精益解决方案
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出版社:机械工业出版社
出版日期:2006-9
ISBN:9787111199137
作者:詹姆斯P.沃麦克
页数:232页
作者简介
《精益解决方案:公司与顾客共创价值与财富》21世纪消费者所处的困境是，产品更好了，价格更便宜了，可是消费起来却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦：一台定制的计算机，却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配；修理汽车时，要经过许多回合的沟通、等候和返工；驾车长驱至“大卖场”，那里有数万种商品，而且大多数都比25年前又好又便宜，只是没买回我们真正需要的东西；商务旅行要没完没了的排队、转机和延误；令人恼火的“客户服务中心”，既不解答问题，也不提供服务。在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方，顾客排了，等候的时间，对于供应商是收益，还是浪费？是顾客买单，还是供应商买单？如果由供应商买单，那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间？如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合，则消费者能生活得更好，员工能更满意，供应者能更赚钱。这就是三赢的局面：供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。
书籍目录
推荐序序言导论第1章 学会观察消费第2章 学会观察供应第3章 能够完全解决我的问题第4章 不会浪费我的时间第5章 为我准备好我想要的东西第6章 在我需要的地方提供价值第7章 在我需要的时候提供价值第8章 精益供应的挑战：经理扮演的角色第9章 使我确实解决问题：精益促进者的作用第10章 一劳永逸地解决我的全部问题结论致谢译者后记注释参考文献
编辑推荐
说明：凡购买《精益解决方案:公司与顾客共创价值与财富》一书者，加200元（现场交）即可现场聆听精益管理大师詹姆斯 P.沃麦克教授的精彩演讲。10月27日下午，精益管理大师沃麦克教授将在学研大厦与大家交流这个话题，现场还可获赠《金矿》一本。咨询电话：010-68995261；88379628
前言
推荐序 《精益解决方案》是詹姆斯P.沃麦克(James P.Womack)与丹尼尔T.琼斯 (Daniel T.Jones)继《改变世界的机器》与《精益思想》后的另一部经典著作。两位精益大师将精益的理念从汽车制造业延伸到其他制造行业，今天更进一步将之应用到服务业，包括健康医疗、汽车维修、网上订货、航空旅游以及零售业等，直接与消费者的日常生活挂钩。精益思想是一种管理方法，强调以最小的投人满足客户需求，在最短的时间内取得最大的回报。这个想法由来已久，是每个创业者与经营者的梦想，但如何实现是最大的挑战。这套方法在制造业，日本丰田汽车公司实施得最成功。在短短的二三十年的时间里，它由一家日本本土的小汽车制造厂，发展成为全球第一的跨国汽车公司，成绩斐然，值得学习。因为丰田的市场冲击，全球汽车业在制造工艺、质量、产品设计上，虽然还没追上丰田的水平，但都已有长足的进步，为消费者带来许多的实惠。读者可能会认为，制造业固然重要，但毕竟与个人的日常生活还有相当距离。的确如此，因此《精益解决方案》将精益的理念带入我们生活中的衣食住行，诸如超市购物．网上订货、医院看病、银行业务、搭机旅行等，希望通过“精益消费”与“精益供应”，将双方的认知拉近，明确客户的需求，一切以满足客户为前提。现今许多用户跑到很远的超市，却找不到想要购买的商品；汽车送去维修要等备件；看病要等待挂号；去银行要排队……处处要等，消费者的时间好像最不值钱。另一方面，供应方的职王工作也很辛苦，但往往还要遭到客户的抱怨。这是为什么？《精益解决方案》一书对许多类似的问题，都有案例讨论。本书追求的是推广精益的思维，借以提高中国人的生活品质，让消费者满意，让供应方因为为客户提供服务而感到骄傲。这正与政府提倡的节约型社会、和谐社会相统一！但这决不是喊喊口号、挂条标语就可以解决的问题，大家必须认识精益的理念，从实践中学习，共同探讨，发展出一套适用于中国社会的解决方案。希望精益的思维能为中国的制造业带来更高的效益，为中国的服务业带来更多的商机，为中国的老百姓带来更好的生活。愿精益的理念能在中国各行各业生根，融人中国文化，将中国建成为一个理性、高品质、节约型的典范社会。赵克强 谨识 精益企业中国总裁 2006年8月26日 于美国密歇根州
内容概要
詹姆斯 P.沃麦克，前MIT资深教授，精益企业研究所（LEI）的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构，位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用，以工作手册的形式介绍精益知识，并在各种场合进行传授。
媒体关注与评论
书评从“生产更好的产品”到“提供更满意的消费”。精益企业中国总裁越克强推荐。 从精益生产走向精益供应，从大量消费走向精益消费。 多们一再看到消费者和员工们在勇敢地与那些不匹配的消费和供应做着斗争，这些消费和供应疏远了客户，消耗了利润，还使员工感到愤怒和绝望。 本书开创性地将精益的理念延伸到制造业以外的其他行业，包括服务业以及人们的日常生活当中，寻求以精益的思想为客户提供更好的服务，是一本值得一读的好书。 ——李元钧 戴尔（中国）有限公司中国客户中心总经理 本书将“生产更好的产品”这一精益单一目标，转变成“生产更好的产品+提供更满意的消费”双重目标；将精益生产方式和精益思想中“消除8大浪费”、“5个原则：价值、价值流、流动、拉动、完善”进一步充实进“必须在需要的时间和地点，提供消费者真正的商品和服务，又不给消费者增加负担”原则；在精益生产、精益供给的基础上进一步提出了精益消费理念，这是对精益思想中价值概念的进一步诠释和完备。 ——雷明 北京大学光华管理学院管理科学与工程系主任兼博士生导师 教授 两位精益导师把“精益生产”的概念介绍给我们，现在又带来了新课题——如何提供精益服务，使消费过程更加完善？为什么消费者消耗时间与金钱，忍受烦扰，四处奔波，却往往还得不到完满的解决方案？两位大师将精益理念引入消费的价值流，从根本上消除不必要的浪费。能在这方面进行改善的公司，将在市场竞争中占有绝对的优势。 ——杰弗里·莱克 密歇根大学工业与运营管理工程系教授，著有《丰田汽车案例》
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发布书评
精彩书评 (总计3条)
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21世纪制造商最大的困难是什么？是产品卖不出去。这一论断是《精益解决方案》一书的大前提。为什么卖不出去？怎样才能卖出去？如何做到在卖出产品的同时实现企业、员工与消费者三赢？这三个问题贯穿该书的始终。不过，这本书给我的第一个启发跟精益——本书的核心思想，并没有太大关系。先讲个笑话。中学时候的一次期中考，我作文拿了满分。后来老师要求大家按原题重写作文，我一时傻气混着懒劲，就把满分作文一字不漏抄了一遍。结果得了零蛋。原来我曾经是这样的傻瓜，面对成功经验，既不会归纳，也不会演绎，就连审时度势的动物本能都没有。或许，我现在也时常犯这样的错误而不自知。有时候，企业巨人也会和14岁的我犯类似的错误，比如可口可乐。坚持传统曾经是可口可乐的“法宝”。但是，竞争对手百事公司青春的面孔、张扬的个性，让可口可乐在沉默中渐渐老去。可口可乐难道真要效仿尾生抱柱？ 会思考的人就不这样，比如本书的作者詹姆斯 P•沃麦克和丹尼尔 T• 琼斯。两位作者曾经在80年代初发现了丰田成功背后的秘密：精益生产。90年代，他们从丰田经验中归纳出企业精益生产的五个原则：价值、价值流、流动、拉动、完善，并将其推广到全世界，帮助很多制造企业改善了生产流程。当世界从制造为王全面转向消费世代的时候，生产过程中价值流越完美，并不意味着销售的压力就会越轻。因为，消费者已经在大量物廉价美的产品中挑花了眼。此时，詹姆斯 P•沃麦克和丹尼尔 T• 琼斯意识到，精益生产的完整目标应该从生产好产品升级到提供“令人满意的服务”。他们发现了实现精益供应存在的问题，提出了精益消费的6项原则，并将精益消费原则与精益生产原则结合起来形成了精益解决方案的7条原则，同时为经理人成功实现企业精益化转变提供了操作守则。他们，不仅仅是会思考的人，也是真正知道如何实现价值最大化的人：就连精益思想本身也被“精益化”了。当然，这本书给我的启发还有很多。例如，作者的换位思想，他们不只是思考消费者的想法、感受，而是深入消费的每一个环节体会消费者的需要。又例如，作者在改善流程中的全局观，他们将消费看成一个解决问题的整体过程，企业应该带动员工和消费者一起完善这个过程。不过，看过本书，并计划着在企业推行精益解决方案的经理人也许还可以再想想：我们自己有什么经验可以“精益化”呢？ -
20世纪90年代初，詹姆斯·P·沃麦克和丹尼尔·琼斯提出了精益生产（lean production）的概念，掀起了全球企业界界学习丰田生产方式的热潮，随后他们完成《精益思想》一书，将精益生产转向精益企业领域（汽车制造业转向制造业），近些年来，詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯再将精益生产的战线转向了精益消费领域（从制造业转向服务业）。他们在研究精益思想的过程中发现为什么产品质量越来越好，价格越便宜，按理说，消费也应该更便利、更满意。可实际上，“为了让所有的商品和服务都能正常、协同工作，我们却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦”。那么消费的弊端到底在哪？他们认为，从精益生产到精益消费并不意味着精益思想的终结，精益消费既因为是它是精益生产的必要和必然补充，也因为消费者自身发生了变化。关于精益消费的话题主要出现在他们的专著《精益解决方案》（关于“精益消费”理论的提出，最早是发表在《哈佛商业评论》的《精益消费》一文）一书，这本书中，他们以终端客户的角度，也即像普通消费者一样，逆向审视消费的过程。他们曾设想这样一个问题：“和生产一样，消费也是一个过程，为什么总是出现一些不愉快的事”，“获取商品的过程往往既耗时又费力；为使这一体系能够与你的生活协调运行，需要完成复杂的设置过程；而保证这一体系正常运行的维护过程，也同样不轻松”，这是因为与消费过程是由我们自己运行的，而我们花费了大量的时间，却无人能够补偿我们，谁遇到这样的问题不苦恼！大多数公司普遍认为，把麻烦推给顾客，让顾客自己负责一些事情，这样可以减少大量的时间和金钱，可实际上，情况恰好相反：“合理精简供应系统，简化顾客的购买和使用过程，实际上不仅可以降低成本，而且还能节约双方的时间”。这是因为，消费并不是一个单独的支点，它不是孤立存在，只是为了获得购买商品瞬间的快感，而是一个持续的、把许多产品和服务联系在一起解决各种问题的过程。譬如，当消费者购买一台电冰箱不是一个简单的消费过程，而是一条研究、购买、组装、维护、以及最终报废处置的艰难征程，任何一个环节出现故障，都会产生不愉快。对于厂商来说，开发精益消费流程需要合理配置相关业务活动，特别是那些跨越不同公司的业务活动，以便在不浪费企业和消费者时间、精力以及资源的情况下，满足消费者的需要”。为了解决这个问题，他们认识到，要重新重视精益生产原则，也就是要回到精益生产的起始点——价值问题（精益生产的第一个要素）。根据这样的原则，他们把“消费看做一个过程给予重新考虑，只不过是从相反的方向进行，比便能发现使消费者获得所需的商品和服务的更好方式”。这种方式被他们称为“精益消费”，也就是消费者到底需要什么？根据多年的研究，他们得出了精益消费的6项精益消费原则，即能够完全解决我的问题；不会浪费我的时间；为我准备好我想要的东西；在我需要的地方提供价值；在我需要的时候提供价值；在解决问题时减少我的决策选择。这六个原则贯穿本书的整个部分，读者可以按照这种思路来阅读本书的内容，则相对来说，要容易些！当我们把这6项精益消费原则与《丰田生产方式》中的“准时化”和《精益思想》一书中的第一个要素“价值”比较，仍然有相同点，也就是在包括了特定的时间、特定的地点、特定的物品这几个关键词，没有了这些，也就没有的所谓精益思想。在精益生产过程中，精益生产方式对总装厂和协作厂之间的关系尤为重视，它们在隶属上相互独立而在生产技术上互相指导（丰田公司派遣工程师入驻协作厂，共同实现精益生产），精益消费也一样，它需要零售商、产品或服务供应商、渠道供应商与消费者共同合作。可面临的挑战是，消费者向产品或服务供应商提出了诉求，他们需要在希“望的时间、希望的地点，买到自己确切需要的东西”，但是零售商、产品或服务供应商，他们“还不习惯从消费者的立场来计算总成本，更不习惯通过消费者合作来优化消费流程”，因此实现精益消费的还需长期的努力。提示：未经允许，请勿转载！ -
看完这本书，我意识到消费不是花钱那么简单。想想你有多少次产生“花钱都花不痛快”的感觉。作者认为二十一世纪消费者的困境在于我们以花费更多的时间、精力，掌握更多知识为代价，得到了跟多产品和服务的选择权，然而，更多的选择并不意味着消费者有更多的问题得以解决。精益生产（精益供应）虽然让供应商生产出更多、更好、更便宜的产品和服务。然而消费者的消费体验并没有随着产品的丰富而提升。大多数消费者消费是为了解决问题。很多时候，消费并没有（彻底）解决问题。消费的过程与供应商生产的过程通常也是相辅相成的。本书的作者提议用精益思想去分析和改善消费过程，将生产和消费两大彼此独立的过程整合为一。这样，消费者就可以在需要的时间、需要的地点获得刚好解决自身问题的产品。供应商也不用为突然而至销售高峰而措手不及、为滞销产品煞费苦心地打折促销。销售人员也不用喋喋不休地向你推荐根本不适合你的产品了。这样，精益生产加上精益消费，就构成了书名所指的“精益解决方案”。显然，作者描述了未来一中非常美妙的场景，供应商、销售商和消费者三方都非常满意所付出和所得，社会的总产本急剧下降。为了实现这一梦想，作者提出了经意消费的七大原则（原本是六个，最后一章又增加一个），并且以此做了案例分析。可以看出，有些原则已经被工业界采纳，而且产生了非好的效果；而有些还停留在作者的思想实验中。比如，作者对于耐消品可以“在消费者需要的时候给以提供”，我本人就持保留态度。总的来说，这本书告诉我们，单纯的科技进步，更多更便宜的产品和服务，并不足矣让人们过上更好的生活。只有将生产和消费过程对接，才能最终产生一个更高效、更繁荣的社会。这条路虽然崎岖，但我们已经迈出了第一步。
精彩短评 (总计25条)
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为了和君极速读的一本书，真是外国人写书写得咋就让人不觉得枯燥呢，没公式没乱七八糟的东西…… -
21世纪制造商最大的困难是什么？是产品卖不出去。这一论断是《精益解决方案》一书的大前提。为什么卖不出去？怎样才能卖出去？如何做到在卖出产品的同时实现企业、员工与消费者三赢？这三个问题贯穿该书的始终。
不过，这本书给我的第一个启发跟精益——本书的核心思想，并没有太大关系。
先讲个笑话。中学时候的一次期中考，我作文拿了满分。后来老师要求大家按原题重写作文，我一时傻气混着懒劲，就把满分作文一字不漏抄了一遍。结果得了零蛋。原来我曾经是这样的傻瓜，面对成功经验，既不会归纳，也不会演绎，就连审时度势的动物本能都没有。或许，我现在也时常犯这样的错误而不自知。
有时候，企业巨人也会和14岁的我犯类似的错误，比如可口可乐。坚持传统曾经是可口可乐的“法宝”。但是，竞争对手百事公司青春的面孔、张扬的个性，让可口可乐在沉默中渐渐老去。可口可乐难道真要效仿尾生抱柱？
会思考的人就不这样，比如本书的作者詹姆斯 P•沃麦克和丹尼尔 T• 琼斯。
两位作者曾经在80年代初发现了丰田成功背后的秘密：精益生产。90年代，他们从丰田经验中归纳出企业精益生产的五个原则：价值、价值流、流动、拉动、完善，并将其推广到全世界，帮助很多制造企业改善了生产流程。
当世界从制造为王全面转向消费世代的时候，生产过程中价值流越完美，并不意味着销售的压力就会越轻。因为，消费者已经在大量物廉价美的产品中挑花了眼。此时，詹姆斯 P•沃麦克和丹尼尔 T• 琼斯意识到，精益生产的完整目标应该从生产好产品升级到提供“令人满意的服务”。他们发现了实现精益供应存在的问题，提出了精益消费的6项原则，并将精益消费原则与精益生产原则结合起来形成了精益解决方案的7条原则，同时为经理人成功实现企业精益化转变提供了操作守则。
他们，不仅仅是会思考的人，也是真正知道如何实现价值最大化的人：就连精益思想本身也被“精益化”了。
当然，这本书给我的启发还有很多。例如，作者的换位思想，他们不只是思考消费者的想法、感受，而是深入消费的每一个环节体会消费者的需要。又例如，作者在改善流程中的全局观，他们将消费看成一个解决问题的整体过程，企业应该带动员工和消费者一起完善这个过程。
不过，看过本书，并计划着在企业推行精益解决方案的经理人也许还可以再想想：我们自己有什么经验可以“精益化”呢？
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好书，对在汽车以外的行业推行精益有很好的借鉴作用，建议与大野耐一的《丰田生产方式》结合起来看更具有帮助。 -
以精益生产思考整个生活 -
关注消费过程的理念很好。不过两位大师明显有点high了，一大堆不知道怎么操作的理念。 -
书是很好的啦～超棒的啦。。。。但是，缺页啊～～失望透顶。。。。。。打完电话说会马上处理，三天之后才有反映。。。 -
感觉把精益生产和流程再造融合起来了,不错的书,推荐给了我的各位老师!不过<改变世界的机器>买不到呀!抗议!!!!!!!!!! -
20世纪90年代初，詹姆斯·P·沃麦克和丹尼尔·琼斯提出了精益生产（lean production）的概念，掀起了全球企业界界学习丰田生产方式的热潮，随后他们完成《精益思想》一书，将精益生产转向精益企业领域（汽车制造业转向制造业），近些年来，詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯再将精益生产的战线转向了精益消费领域（从制造业转向服务业）。他们在研究精益思想的过程中发现为什么产品质量越来越好，价格越便宜，按理说，消费也应该更便利、更满意。可实际上，“为了让所有的商品和服务都能正常、协同工作，我们却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦”。
那么消费的弊端到底在哪？他们认为，从精益生产到精益消费并不意味着精益思想的终结，精益消费既因为是它是精益生产的必要和必然补充，也因为消费者自身发生了变化。
关于精益消费的话题主要出现在他们的专著《精益解决方案》（关于“精益消费”理论的提出，最早是发表在《哈佛商业评论》的《精益消费》一文）一书，这本书中，他们以终端客户的角度，也即像普通消费者一样，逆向审视消费的过程。他们曾设想这样一个问题：“和生产一样，消费也是一个过程，为什么总是出现一些不愉快的事”，“获取商品的过程往往既耗时又费力；为使这一体系能够与你的生活协调运行，需要完成复杂的设置过程；而保证这一体系正常运行的维护过程，也同样不轻松”，这是因为与消费过程是由我们自己运行的，而我们花费了大量的时间，却无人能够补偿我们，谁遇到这样的问题不苦恼！
大多数公司普遍认为，把麻烦推给顾客，让顾客自己负责一些事情，这样可以减少大量的时间和金钱，可实际上，情况恰好相反：“合理精简供应系统，简化顾客的购买和使用过程，实际上不仅可以降低成本，而且还能节约双方的时间”。这是因为，消费并不是一个单独的支点，它不是孤立存在，只是为了获得购买商品瞬间的快感，而是一个持续的、把许多产品和服务联系在一起解决各种问题的过程。譬如，当消费者购买一台电冰箱不是一个简单的消费过程，而是一条研究、购买、组装、维护、以及最终报废处置的艰难征程，任何一个环节出现故障，都会产生不愉快。对于厂商来说，开发精益消费流程需要合理配置相关业务活动，特别是那些跨越不同公司的业务活动，以便在不浪费企业和消费者时间、精力以及资源的情况下，满足消费者的需要”。
为了解决这个问题，他们认识到，要重新重视精益生产原则，也就是要回到精益生产的起始点——价值问题（精益生产的第一个要素）。根据这样的原则，他们把“消费看做一个过程给予重新考虑，只不过是从相反的方向进行，比便能发现使消费者获得所需的商品和服务的更好方式”。这种方式被他们称为“精益消费”，也就是消费者到底需要什么？根据多年的研究，他们得出了精益消费的6项精益消费原则，即能够完全解决我的问题；不会浪费我的时间；为我准备好我想要的东西；在我需要的地方提供价值；在我需要的时候提供价值；在解决问题时减少我的决策选择。这六个原则贯穿本书的整个部分，读者可以按照这种思路来阅读本书的内容，则相对来说，要容易些！
当我们把这6项精益消费原则与《丰田生产方式》中的“准时化”和《精益思想》一书中的第一个要素“价值”比较，仍然有相同点，也就是在包括了特定的时间、特定的地点、特定的物品这几个关键词，没有了这些，也就没有的所谓精益思想。
在精益生产过程中，精益生产方式对总装厂和协作厂之间的关系尤为重视，它们在隶属上相互独立而在生产技术上互相指导（丰田公司派遣工程师入驻协作厂，共同实现精益生产），精益消费也一样，它需要零售商、产品或服务供应商、渠道供应商与消费者共同合作。
可面临的挑战是，消费者向产品或服务供应商提出了诉求，他们需要在希“望的时间、希望的地点，买到自己确切需要的东西”，但是零售商、产品或服务供应商，他们“还不习惯从消费者的立场来计算总成本，更不习惯通过消费者合作来优化消费流程”，因此实现精益消费的还需长期的努力。
提示：未经允许，请勿转载！
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书挺不错的，就是封面太旧像是人家阅读过的，还有待改进！ -
不错 -
china-pub要送货费用，我看过很多地方，每次因为算费用比较很多地方都很累，结果，joyo因为没有送货费最终价格还是最低，我最终都还是在joyo买书了，大家如果不信都可以试试。 -
内容太空洞了，作为一本书，说讲述的东西甚至无法超越杂志《哈佛商业评论》里一片文章。整本书都是先说一案例（还是虚拟的），然后开始论述为什么会这样，这事应该怎么怎么样，我们应该怎么做，云云～～～～～垃圾中的垃圾！！看完此书，我知道作者想说什么，也知道作者说的有道理，可作者却没有任何强力的，令人信服的言论来说服我去接受他的观点，完全是空谈！！ -
书写的很专业，我感觉对于做零售的我来说非常有启发！ -
不太适合服务类的管理 -
这本书相当不错，womac的书，开启了很多东西。比如改变世界的机器，比如精益思想比如这本精益解决方案。每本书都是超越，相当不错。写书的风格还是老风格，就是一逗到底，一段很长，呵呵。。。。。这一点和精益思想一样。看这些书对自己是绝对的超越的。这本书对整个精益界也是一个巨大的超越。。。。尤其是开拓了“服务业”的精益模式，难道不是吗？许多苦恼于服务行业如何开展精益的人由此而得到更大的启发。。。。 -
这是一本很好的理论联系实际的书.用1星期的时间全部读完,容易理解,而用对于实际的应用也很好. -
二版翻译中 -
精益解困文/雷明（原载《装备制造》杂志）... 阅读更多 -
lean创始人之书籍必看,数主要灌输lean在服务业的中的使用概念,触及到了几个典型市场,写的很好.但感觉还有所语意上的欠缺,可能是语言与语言之间的不同.个人推荐此书籍. -
在中国，排队是一个很严重的问题。特别是银行、医院、饭店等，经常会遇到排队。在生产中的浪费，被作者运用到消费中。这些思想，其实都是IE的基本思想而已，但要运用到社会的方方面面，中国还有很多路要走。 -
记住精益消费原则 指导生产经营吧 -
GOOD,不错的书.挺有用的. -
客户为导向的流程和精益管理思想的结合确实很有启示 -
好书，但有点贵。 -
目前为止,对精益思想的描述,最为优秀的书