制胜之理

出版社:机械工业出版社
出版日期:2003-2
ISBN:9787111106777
作者:冶鲁等编
页数:342页

作者简介

知其然，必造先知其所以然。

   本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。