《中国缺什么 日本缺什么》章节试读

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第1页 - 中国缺什么：优质的服务

我曾在电视里看过一些中国的礼仪小姐用牙齿咬着一根横置的筷子，努力练习“微笑”的画面。要是日本的电视台播放了这些画面，估计一亿多日本人全部都会笑趴下吧。人，难道必须要通过这样的面部练习才能展现笑容吗？对于我们来说，置身于服务业中的人“笑迎宾客”是非常自然的表现。这就像是在走路的时候，迈出了左脚之后一定要迈右脚一样，不需要任何的犹豫。可是，为什么中国人要这么煞费苦心地“练习微笑”呢？

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第539页

一个企业想要生存下去，就只有两条路
1.保证一定水平的技术下同时降低产品价格。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第36页 - 优质的服务

作者在介绍不少中日对待顾客不同态度实例， 让我们真切看到中日服务意识的天壤之别。用作者的话“服务就是金钱”这一论点来看中国的服务，得出国人没有服务意识的结论。
没有用心去领会客户的意图，也没有站在客户的角度设身处地地为客户着想，“他需要怎么样的服务，他需要怎么样被更好的对待，我应该怎么样更好的为客户带来更好的体验”之类的，不得不喟叹，我们确实是缺少那种以己度人和精益求精的精神，有的只是“给我多少钱就干多少活”“我做好手头的就好了，想那么多老板会给我加钱么”这样的消极想法，这当然也和国内的大环境有联系。
但是现在北京和上海的服务意识应该很好了，当然也不乏那种不耐烦的营业员或者服务员，但是我看见最多的还是一脸笑容的服务员，发自真心的笑，于是接受服务的我们也会跟着心情好起来。任何事情都是发展着的，也必然会朝好的方向发展，所以我们还是对国内的服务意识抱有信心的。不过对于那些态度不友好的服务员之类的，我心里只有两个想法：一，我再也不会来这家店买东西了；二，怪不得你还在做这个位子，就因为你的这个态度，活该。
我去过优衣库买衣服，有过这样的体验：我们准备买单，收银台暂时没人手，然后我们等了也就一分钟左右吧，跑过来一个年轻的一脸歉意笑容的男孩子，“对不起，让您久等了，一共xx钱，收您xx钱，找您xx钱。”说完帮我们仔细叠好衣服装进袋子，，身体呈鞠躬的状态，双手递给我们，还是满脸微笑，“慢走，希望您再次光临"前后就短短三分钟的时间，已经让我有如沐春风的感觉，我发誓自己下次还会再来买衣服的。
看，希望还是存在的。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-中国人的“非正常关系” - 中国人的“非正常关系”

在中国人的眼中，坐在自己周围的“同事”绝对不是和自己手挽手、肩并肩地提升公司营业额的“战友”，而是要在某一时刻将其排挤掉的“劲敌”，或是与自己毫无关系的“陌生人”。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第149页

韩国贫穷的农民喝的一种以玛格丽特为基底调制的禁卫军鸡尾酒在日本以1000日元一杯的价格销售，并受到大家的追捧。
我想说同样的问题中国有过之而无不及，哈根达斯为什么能卖到70-80元一小杯，到底是消费者疯了，还是商人疯了？

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-日本缺什么：责任感 - 日本缺什么：责任感

"你们日本人怎么回事!"8月30日下午,夏普公司堺市工厂里响彻着富士康董事长郭台铭的怒吼声。"为什么要花这么长的时间来决定一件事?你们是不是真的打算重建公司?"看着面对斥责沉默不语的夏普总裁奥田隆司,郭董愤然离场,搭乘私人飞机即刻离开了日本,留下现场百余记者不知该如何是好…

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第100页

2013年8月30日读完，说的
日本人很没落，中国人很活力。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第217页 - 全书完

一、中国缺少：优质的服务、团队精神、细腻的技术（缺少沉浸钻研的耐心）这几个部分，作者眼光犀利，的确说出了中国人普遍缺乏的品质。“中国人喜欢的不是重视团队精神的国际象棋，而是只考虑个人利益的麻将。”“成功根本不靠团队协作，只凭企业经营者的个性。”中国并不是缺少细腻的技术，而是缺少甘心几十年钻研技术的人才。二、日本缺少：责任感、年轻人的力量、广阔的视野1.作者说，逃避是日本人最大的弱点，企业拒绝研发新产品、天皇让权给大将军德川都是由此而来的。那我想问，包括绝不承认南京大屠杀等一系列侵华事件，也是因为这个原因吗？另外，比较有趣的事，①日本大地震以后，救援车甚至还要在无人的十字路口等红绿灯，类似这种事情被中国人拿来教育自己的国民：你看看，日本人多么懂得守规矩，多么自律！然而本书的作者却说，这还是因为日本人逃避责任的性格所致：因为闯红灯要背负违反交通规则的责任，所以他们干脆停下来‘逃避责任’。②日本地铁站会用广播不厌其烦地提醒乘客，地铁进站，注意脚下，小心列车的晃动等等小事，“这并不是因为地铁运营公司为乘客的安全着想，而是他们不愿意承担事故的责任。”其实这种视角有很多，都会觉得好新鲜。因为从来没有日本人来解释过。2.日本正以可怕的速度向老龄化社会迈进。年轻的一代也是缺乏竞争意识的“草食系”。整个社会安静、干净、成熟，缺极度的缺乏活力。日本俨然成了一个“老人国”。3.日本因为是一个四面环海的岛国，导致这个国家一直以来都无视周围的世界，只关心自己眼前的东西。所以他们只关注狭小的国内事务，对世界局势漠不关心。所以这里才会盛产“只爱收集无实用价值的物品的人群，换言之，是一群极度封闭自我的人”。读到“夏季达沃斯会议”那一段，觉得真是有趣，作者说日本人是因为“封闭的视野和思维”才不愿意学英语，在出席国际性会议的时候也坚持用日语发言。这种事情一直以来都被中国人解读成日本人的民族自豪感，真是醉了。202页：“只要脚踏中国大地，就会产生一种天人合一的错觉，这种感觉可以称得上是中国人独有的‘忘我’境界，由此造就了中国人气宇轩昂的胸怀和广阔的视野。”三、即使如此，日本并不是中国的反面教材“日本在这20年间，不仅没有衰退，反而构筑出了一个更放心、更安全的高度福利化社会。如果从日本社会生活水平是否提高这个衡量标准来看，在这20年里，日本取得了比高速经济增长和泡沫经济时期更大的发展。”

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第181页

中国缺乏细腻的技术，作者对于中国未来技术方面的改变过于的乐观。中国不尊重知识产权，虽然这些年有所改观不过还是很糟糕。看过地方台一个新闻，一个人去申请一项专利，2个月过去了还没批下来，然后他发现有个公司盗用了他的专利，并已经在生产成品销售了，新闻里没有提他的专利是如何被盗用的，我个人有点小小的黑暗的想法。如此一来谁还有动力搞什么技术。就是有技术的人才也会被外资大公司挖走，中国技术改革任重道远。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第1页

1.一旦竞争激烈到了如此程度，估计谁都应该没有心情和其他人“携手共进”了。
2.中国人喜欢的不是重视团队精神的国际象棋，而是只考虑个人利益的麻将。
3.进入了这种安稳的大公司之后，所有人都会从自己潜心钻研了多年的研究中找到生存的价值。所以，即使将人生中的几十年都倾注在研究上，他们都不会感觉有一丝一毫的厌倦。而日本引以为傲的“百年技术”就是由无数这样的研究人员一手缔造。
4.正因为日本是一个和平的岛国，无论什么事物都能占有一席之地，御宅族文化才得以繁荣。在叙利亚或是阿富汗等战火四起的国家，毫无疑问没有一个御宅族。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-

近藤的牢骚集

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第151页 - 日本缺什么：年轻人的力量

相扑从江户时代起便是日本年轻人力量的象征。在公元1853年，当美国的黑色蒸汽船出现在日本，威胁着日本的命运时，是这些“力士”代表与美国谈判。这是为了让美国人看看日本人是怎样的身体强壮。然而现如今，能够成为相扑比赛冠军的日本年轻人也已经消失了，甚至轮到了70多岁的老人参加奥运会。未来的日本，究竟会何去何从呢……看到这一段，我居然有流眼泪的冲动。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第27页 - 第一章 中国 优质服务

7—11收银台里的一个男店员问我说：
“你是日本人吧？ ”
“是啊......”
“你就住在附近吧？”
“是的，我就住在这楼上的公寓里。”
“我求你个事儿，下回你回日本的时候，帮我带几张苍井空的盗版盘回来。我是她的粉丝，可是最近在北京很难买到日本的AV盘。”
= =ＯＭＧ

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-日本缺什么：责任感 - 日本缺什么：责任感

患了轻感冒的日方首脑突然打了一个喷嚏。翻译：“刚才的声音是喷嚏声。”会谈结束之后，日本首脑握着翻译的手说：“您翻译的太好了！”近藤大介谈道：翻译过程的中，国家之间的文化差异是译员们最头疼的问题，由文化差异导致的冲突，常常让双方尝尽苦甜麻辣事……

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第116页 - 中国人缺什么：协调一致的团结精神

众所周知，日本是一个以守时和团结著称的国家，新干线会分秒不差的到达车站，一个人从大学毕业在一家公司工作若非特殊原因绝不辞职直到退休。作者强调这些都因为大和民族有着强烈的团结性，从而创造一个个叫世界为之叫好的奇迹。我看了其中作者列举的实例也不得不佩服日本人的高度统一和强大的凝聚力。

作者举例日本的开会，是“绅士理性地沟通和调节与其他人的关系”，“所以会议开得越多，员工就越容易萌发一体感，越容易具有团队精神”。这些他说的很有道理， 在前面说中日服务意识的文中，员工开会是礼貌沟通彼此之间的关系，还有协商如何通过自身努力为客户提高更好的服务，以提高企业的效益，从而产生的集体荣誉感和凝聚力。再来看看作者眼中的中国人开会在干嘛：中国人开会是压抑沉闷的，领导在上面唾沫横飞，员工在下面心不在焉，各怀鬼胎，有业绩的各自抢功，业绩不好的各自推诿，攻击对方，互相拆台。于是“开会”在中国是黑色的代名词，哪里来的团结一致可言？日本是会越多越团结，中国则是会越多大家越不开心，最后作者取消了会，出版社的营业额反倒一路上扬，这不得不叫人耐人寻味。
任何事情都有两方面，有好的，也有坏的。但是对于这种过度强调团结的论调，我有些地方不能苟同。
作者举例说为了强调“一致性”，日本教育全部着重强调孩子“团结性“的培养，却忽视了一个重要的事情，过度强调一体性忽视个体差异，人都是有自己的想法的，且大家想法都不会一样，作者也强调这种教育方式的败笔造成的日本社会的悲剧，因为想表达自己不同想法而被群体歧视和排挤而不堪重负自杀的案例比比皆是。在这种畸形的“一致性“的压力下，个体差异和个体理性会被非理性群体的“口水”淹死。
同样上面的教育方式教育出来的学生走进工作岗位——公司，也被要求言行或者服装的“一致性”，否则就是奇装异服，特立独行。而表现出不一致的，你再怎么有才华有创造力也是扯淡，因为在领导眼里你就是“恃才傲物”“不愿意和他人合作”不善于“团队合作”的“独狼”。

企业中盲目追求“一致性”和“团结性”，必然会物极必反。为了和领导保持一致体现自己有团结心，而不敢说出自己内心的真实想法，一味的阿谀奉承，必然导致企业决策的失误和执行的错误从而带来不可挽回的损失，没人说真话，没人敢说真话，心理和精神的压抑导致整个民族的压抑，必然会带来万劫不复的爆发，比如二战。

盲从“一致性”和“团结性”，必然带来创造力的缺失，作者也承认，没有一个富有创造力的人，即使有上万个团结一心的人也不会给国家或者企业带来实质性的进步。而中日对待于企业有重大贡献员工的奖励机制也不一样，日本是给一点点甜头，点到为止。为的是长期效果，员工之间不会嫉妒，优秀的员工不会跳槽从而不会使企业失去优秀员工。而中国的是最大化的给员工奖励，给予员工做工积极性，于是中国的员工频繁跳槽，谁给的钱多就去谁那里工作。日本员工的着眼点是以公司为家，中国员工是以自己为大，随时追求自身利益最大化。这也是中国没有“团结性”的体现。作者分析的不错。
总的来说，作者对两国在“团结”这个问题上还是一分为二的看问题的，并没有歪向谁，客观准确。

《中国缺什么,日本缺什么》的笔记-第207页

要是说”中国有远见，广阔的世界视野“什么的，这样的话我真不敢说，作者对中国真是褒奖的过了头。国家是否有远见这点，好像还是以前的”摸着石头过河“吧！公司企业是否有远见，我敢说大多数没有，国内的竞争已经是用残酷来形容了，大公司吞并小公司，一家大公司里下属十几不同行业的分公司，广撒网，多打鱼的战略，谁发展的好就扶植谁，那些发展不好的公司就让他们自生自灭；员工也是朝不保夕，流动平凡，明年还不知道去哪里打工，还谈什么远见。