质量机能展开

作者简介

本书介绍一种定量地实现顾客满意、取得竞争优势的强有力工具——质量机能展开（QFD）。

　　本书既吸取国际上QFD方法的精华，又融入本书作者十多年对QFD的理论研究成果和实践经验，系统地论述QFD理论与操作实务，提供企业应用QFD的实践框架，讨论QFD的新发展、新观点及新技术，分析21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍QFD支持软件工具。书中大量的实例为读者分析和处理实际问题提供指南。



　　质量机能展开(QFD)是最重要的现代管理方法之一，它被认为是日本式质量管理最大的特点，已成为世界上许多著名公司定量地实现顾客满意、取得竞争优势的一个强有力的工具。

　　本书结合作者十多年对QFD的理论研究和实践，系统地论述了QFD理论与操作实务，提供了在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论了QFD的新发展、新观点及新技术，分析了21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍了QFD支持软件工具。

　　本书具有结构严谨、系统性强、内容创新等特点，书中大量的实例和案例为读者分析和处理实际问题提供了指南。

　　本书适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学， 也适用于高校管理类和工程类师生研究参考。

书籍目录

第一章 质量机能展开的起源与发展

第二章 质量机能展开的理论与原理

第三章 质量屋（HOQ）技术

第四章 质量机能展开的方法和过程

第五章 服务质量机能展开的实践

第六章 软件质量机能展开理论与技术

第七章 质量机能展开的应用现状与研究动向

第八章 质量机能展开（QFD）支持软件工具

附录 质量机能展开（QFD）用语

参考文献

内容概要

熊伟，博士、教授，曾师从国际著名质量专家新藤久和教授和质量机能展开创始人赤尾洋二教授，系软件质量机能展开开拓者，为全日本QFD方向博士学位获得者第一人。现任国际质量机能展开组织唯一中国籍委员，浙江大学管理学院教授。在质量科学领域取得重要成果，曾得到诺贝尔

图书封面

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