售后服务培训教程

作者简介

本书内容由十章组成。第一章为物业管理概述，包括物业、物业管理人概念和物业管理的指导思想、宗旨、基本原则、作用、类型等；第二章为物业管理组织机构的模式、设置、职能、经营资质、权利和义务等；第三章为业主与业主委员会的法律地位、权力和职能等；第四章为物业管理具体内容的介绍。第五章为住宅小区、售后公有住宅，高层楼宇、仓库、工业厂等房不同物业类型的管理方法；第六章分别为物业接管验收的内容、程序和各种公区的鉴定；第七章为物业公司服务的内容、方法及建立良好公共关系的渠道；第八章为如何应对停电和电力保障、火警、水浸、气体泄漏、风暴等突发事件；第九章是关于物业从业人员思想道德和职业道德的培训内容，最后一章是如何正确处理各种物业纠纷。

书籍目录

第一章 房产与房产市场

第一节 折射房产市场的两房指数

……

第二章 营销策划与广告文案

第一节 营销策划的基本原则和四要素

……

第三章 营销语言的艺术

第一节 透视客户的性格特征

……

第四章 营销的技巧与方略

第一节 营销渠道的四个途径与方法

……

第五章 营销人员的培训

第一节 佣金管理

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第六章 房产营销中的客户服务

第一节 个人投资房产经营应量力而行

……

第七章 房产营销中的经纪机构

第一节 房产经纪人与房产经纪合同

……

第八章 房产营销纠纷的处理

第一节 房产销售投诉十大热点

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媒体关注与评论

书评中介咨询业的发展日新月异，它与人们的生活联系越来越密切，甚至可以说到血肉难分的地步。事实表明，中介咨询业是一种潜力巨大、前景乐观的职业。《中介咨询培训教程》这本书，就是专门为那些有志于从事中介咨询职业的人编写的。俗话说：“创业难，守业更难”。要成为一名成功的中介职业人，同样不是一件简单的事，各行各业都有其难念的经，中介职业也不例外。它不但有独特的行规，专门的操作程序，而且有一定的方法和技巧。因此，必须认真学习，不断总结经验教训，这样才能成为一名成功的经纪人。 

图书封面

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