有效沟通的力量

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《有效沟通的力量》内容简介：任何人都需要沟通，可是如果掌握不好沟通的艺术，沟通不到位，就不能最大限度地发挥沟通的力量。沟通的力量是在语言、行为、姿态、眼神、表情、技巧等方面的综合表现，因此必须认真琢磨、研究并且有所创新。懂得了沟通，你就踏上了成功的征途；能够有效沟通，成功就会向你慢慢靠近。

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第一章 巨大的反差：有效沟通与无效沟通沟通能有效地融入他人心／2事业成功离不开良好的沟通／4缺少沟通会远离群策群力／7沟通是赢得机遇的阶梯／9有效沟通是人际交往的润滑剂／10有效沟通都是磨炼出来的／12良好沟通，展现智慧／14沟通的魅力及作用／16有效沟通是谈判的艺术／18第二章 明确的指向：要带着目的去沟通从一开始就让对方说“是”／22认同目的，寻求双赢／24因势利导可谓“方”得其所／26因人制宜，巧言激将／29另辟蹊径，突破辩论中的僵局／31想求人就要不怕驳面子／33“激”出上司的同情心／36第三章 说话的水平：沟通是一种语言的艺术沟通要用委婉的语言／140能言善辩不是强词夺理／41说话要注意精心遣词／43善于在谈话时制造共同话题／44说话要有的放矢／46语言要言简意赅／47话语要有条不紊／49第四章 灵活的方式：有技巧的沟通效果更好机智地运用设问的技巧／52说话妙语连珠／55射箭要看靶，沟通要看人／57借题发挥，巧妙反击／60当话语陷入困境时走为上策／62巧解“两难”问题／65第五章 积极的心态：用一颗心去感染另一颗心以真情打动人心／70情之所至，金石为开／71含蓄中透出风趣生动／73妙用语调，抑扬顿挫地感染倾听者／76走出狭隘，对他人给予理解和肯定／79学会用“心”去沟通／81不经意间说出来的话最受用／83第六章 倾听的力量：学会倾听并使别人倾听多听少说，成功沟通的必备素质／88听准他人话中之意／90专注倾听，打开对方心扉／92于问询中掌握完整的信息／94站在对方的立场上去聆听／97听懂奥妙再做决定／99不要带着主观意识来听话／102听出重点，把握胜利／104听话要听得完整／107听出所说事情的轻重缓急／109第七章 与同事沟通：要讲究态度与同事闲谈也要注意分寸／112善于用巧语化解同事间的误会／113避免生硬，利于融合／115与同事沟通语气要委婉／117请求同事，动之以情／119对同事要一“事”同仁／121内方外圆，把握好与同事之间的距离／122与同事相处不要情绪化／124与同事沟通要注意的禁区／126善意的批评也是对同事的关爱／129如何与不同类型的同事沟通／131有意识地在工作中关心他人／133第八章 与上级沟通：要把握好分寸面对上司，更要巧妙用语／138掌握汇报的沟通技巧／140被上级误解时要耐心解释／142妥善协调好领导的分歧意见／145注意说话的忌讳／147被上司错怪，以“忍”为上／149与上司说事要善找机会／151顺着上司的意愿讲话／153第九章 与下级沟通：要讲究方法平等交流是有效沟通的保证／158如何向下属传达坏消息／161“打一巴掌”再给个“甜枣”／163尽量给下属留下一个说话坦诚的印象／166听得进意见才能撑得起场面／168细心聆听，知晓弦外之音／171了解员工在想什么／173无障碍交流，心与心才能相通／176擅长沟通技巧，避免员工牢骚／178含蓄批评，更能赢得员工的爱戴／182第十章 与朋友沟通：要坦诚以待诚笃之言方为真正朋友／186关切之语缔结深厚友情／187言而有信，信誉尽在其中／189坦诚有度，言须适时适地／190勇于道歉，友谊之树常青／191真心地对别人感兴趣／193距离得当，不要轻易踏入他人“空间”／195忠告时，要注意语言表达方式／196祝福你的对手，可获得同样的祝福／198第十一章 与家人沟通：要包容退让抛弃令人心碎的批评／202将心放在对方身上／203赞美、感恩是处理夫妻关系的法宝／205家庭从战争到和平的沟通策略／207给予对方真诚的赞赏／209宽容是婆媳关系的调节器／211忍让是家庭和睦的基础／213殷勤有礼乃相处之道／216细心会使你成为一位好妻子／217以心换心，才能赢得信任／219沟通、交流才有可能解读孩子的心／221第十二章 办事时沟通：要有驾驭局面的智慧装聋作哑，息事宁人／226低头说话，巧避锋芒／228让他入了套再给他一条活路／230练就化解矛盾的高招／234紧急情况以智补圆／236避免争论，获得互相沟通的机会／238窘境下说话以“暗”补圆／241险境下说话以快补圆／244幽默措辞，让沟通更出彩／247不要抓别人的隐私、痛处大做文章／249细心地去品评、洞察他人／252参考文献／254

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《有效沟通的力量》：有效沟通，可以让你洞悉他人；有效沟通，可以帮你和谐人际关系：有效沟通，可以助你掌控全局。充分重视沟通的价值，全面掌握沟通的技巧；有效运用沟通的手段，学会借助沟通的力量！幸福生活需要沟通，高效工作依靠沟通，成功事业源于沟通。沟通能力是一个人心理素质与语言表达等综合能力的体现。沟通能力不是先天的本能，而是后天造就的成果。学会有效沟通，可以让你的生活更加幸福！掌握有效沟通，可以令你的工作更加高效！懂得有效沟通，会使你的事业更加成功！

内容概要

张心萌，教育学学士，管理学硕士，企业教练，培训管理专家，国家注册高级人力资源管理师，国家认证CIMA高级培训师。现任：中国管理人才鉴定评价委员会常务理事：中国发展战略学研究会人才战略专业委员会理事：全国管理人才培训认证黑龙江工作站副主任：世界杰出华商联合会黑龙江华商会培训顾问；国际企业联合会黑龙江分会培训顾问：2007-2009年连续三届百家名企经理人年会主讲嘉宾：2007年被评为中国培训界“五朵金花”之一；2008年被评为中国十大女性魅力讲师：2010年上海世博会特邀礼仪培训顾问：第七届女性成功论坛主讲嘉宾：第24届（哈尔滨）世界大学生冬季运动会礼仪培训顾问。“五星白领培训系统”创始人；中央电视台教育频道专访嘉宾；国内多家重点高等院校客座讲师；国内十余家培训机构特约培训师；国内数十家网站推荐讲师；国内多家大型企业特聘培训顾问。从事企业管理及咨询培训工作多年，足迹遍及全国，授课累计达1500余场次，培训学员达50余万人，学员满意率高达95％以上，是国内影响力及口碑佳誉兼具的知名培训师之一。……多年来致力于沟通、客服、拓展、礼仪、心态、领导魅力、成功女性、潜能激发、组织管理、团队建设、企业文化、人力资源、加盟连锁、经理人训练等领域的教育培训工作，成绩斐然。

章节摘录

版权页：这种问题的存在对企业的健康成长极为不利，管理者应当冲出缺乏沟通的困境。因为完善的沟通制度不仅能创造财富，而且能增加公司的活力，一个有完善沟通制度的企业，一定是一个充满活力的企业。正如韦恩·佩思所说：“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人缺乏与生活抗争的能力时，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分吸取组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有重要的信息和完成工作的技巧，一而这些信息和技巧的获得，又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量。”所以，充分而有效的沟通是一个组织提高效率、增强竞争力的关键。成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。英特尔的成功在很大程度上就得益于公司内部沟通体系的建设。在英特尔总部专门设有一个“全球员工沟通部”，正是这个机构大大促进了英特尔沟通体系的完善与团队的发展。英特尔推崇并采取开放式的双向沟通模式，这里既有自上而下的交流，也有自下而上的反馈。公司的高层管理人员，会经常通过英特尔内部网络，进行网上直播、网上聊天，向全球员工介绍公司最新的业务发展以及某项员工关心的情况，和员工进行互动沟通，回答员工提出的各种问题。季度业务报告会，也是英特尔公司进行员工沟通的重要方式。这是一种面对面的沟通。在季度业务报告会上，不仅是公司向员工通报最新的业务发展情况，还现场对员工所提出的问题进行回答。员工通过现场提问，面对面地与公司管理层进行交流，在英特尔季度业务报告会之前，为了了解员工所关注的问题与所忧虑的事情，各部门内部会通过员工问答的方法，预先了解员工的心声。此外，在英特尔公司，每个季度会定期出版员工简报，让员工了解公司的最新动向，连第一线员工也没有被遗忘。在工厂里，每个星期都会定期出版一期员工快报，把公司及工厂里最新最重要的信息，第一时间送到员工手中。英特尔还经常利用一对一的面谈来进行自下而上的沟通。公司与员工经常召开员工会议，由员工来制订会议的议程，决定在会议上探讨的内容，包括员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈。经理会定期和所有的下属进行及时沟通，听取员工的建议与想法，传达公司的政策与各项业务决策。另外，在英特尔，每年都会进行一年一度的全球员工关系调查，英特尔总部会派人到全球各个国家与地区的分公司，对该公司的员工关系与沟通情况进行调查。

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