用户为王：互联网+时代的企业生存法则
出版日期:2016-4
ISBN:9787121282070
作者:刘晓隽
页数:164页
作者简介
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。
书籍目录
第1章 互联网+时代：用户为王
1
用户跟你想的不一样
2
最佳用户体验是最高的投资回报
4
赢得用户的捷径——简单、专注
7
最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦
10
创新思维成就最佳用户体验
13
感恩让最佳用户体验更完美
15
第2章 快速回应是企业的本分
20
快速回应用户——别无选择
21
走下企业神坛，走近用户
23
及时回应是个好习惯
24
哈佛大学危机管理原则
27
快速回应的技巧与原则
50
取缔余额宝风波案例回放
51
积极回应，收获必丰
52
不回应是最糟的回应
54
第3章 营造网络舆情晴空
58
网络时代企业舆情管理迫在眉睫
58
互联网+时代的企业流程设计思路
75
流程再造的应用与效果
79
第4章 互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计
83
数据挖掘是一种信仰
83
信息恒久远，数据是关键
84
用户数据是挖“痛点”的利器
85
数据洞察现在，更预见未来
88
第5章 走在互联网+时代的红毯上
91
越简单，越卓越
93
你有多懂你的用户
97
免费背后是奢华盛宴
101
第6章 有粉丝的产品才有未来
110
如何获得忠实粉丝
110
因为参与，所以荣耀
114
互动激发粉丝活力
117
别因商业利益伤害用户
120
粉丝让企业更接地气
120
第7章 从商业生态圈到工业4.0
123
用开放心态布局生态圈系统
124
互联网生态圈的建设
126
阿里巴巴布局阿里生态圈
127
苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战
128
个人全球化
130
工业4.0蓄势待发
132
第8章 手把手教你赢在互联网+时代
138
教你看懂互联网思维
138
顶层设计与底线思维
140
互联网+时代的特征
141
传统企业借助互联网华丽转身
146
车联网正在无声改变出行
148
在线教育涌入百家争先
149
泛娱乐开始萌芽
149
结束语：拥抱无限互联的时代
151
发布书评
精彩书评 (总计7条)
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初看书名，我想，“用户为王”不就是图书馆强调的“读者至上”吗？图书馆已经强调了几十年，这个话题怎么能写一本书？！通过内容简介，我才了解这本书的内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验。于是，带着这样的问题，我阅读了本书。1.用户为王的维度作者所指的用户是不用付费就可以享用产品或服务的人群。而书中一再提到的互联网思维就是用户思维，其目的是获得非凡用户体验，其维度主要有用户需求、用户体验、用户参与、用户反馈等。企业需要以这个理念为中心来设计企业的流程，构建商业生态圈，实现以用户为中心的定制化生产。1) 用户的需求“除非我们能逐个跟用户进行交流，否则很难知道用户的内心想法”。作者介绍了4种倾听和获取用户直接需求的方式，包括参加行业论坛、建立QQ群、创建自己的社会化媒体、借助专业调研机构进行用户体验调研。2) 用户的体验这个维度可以说是最重要的，所以作者放在第一章进行介绍。“互联网时代，用户买走产品不再是交易的结束，而是用户体验之旅的启程” 。要获得用户的非凡体验，首先要了解人性。作者从感知认知的角度，不是技术角度分享了“最佳用户体验”的特征。这些特征包括：简单，专注（创新），免费（或者超额兑现原有承诺），感恩（心存感恩并尽量多地表达善意）等。3) 用户的参与用户参与互动是企业产品获取粉丝的一个重要前提。作者以“米粉”为例，详细说明了雷军如何发展粉丝取得小米手机的成功。其中第一条就是要让粉丝有参与感，然后是坦诚地对待粉丝并尊重他们，乐于与粉丝一起分享喜怒哀乐。4) 用户的回应主要是重视并快速回应用户评价，同时介绍了快速回应的技巧和原则。当然，快速回应的前提是建立并维护多个交流媒体渠道。2.图书馆的思维转型近几年随着技术的发展，图书馆正在面临服务转型与升级。互联网思维正是国内图书馆转型升级的主要方向。本书在开始说明是可以应用于各行各业的企业机构转型，我认为也同样可以应用于政府机构和事业单位。求同存异，各取所需。图书馆和企业不同的地方在于，1）企业追求的是利益最大化，书中针对企业介绍了如何通过免费聚集客户并找到新的商业模式。而图书馆本来就是免费供读者使用的，其追求的目的是吸引更多的读者来使用图书馆，实现阅读推广、知识传播和社会教育等职能。两者的核心都是追求用户，吸引粉丝。2）此外，企业变化相对灵活，能够建立起快速迭代的思维，而图书馆相对来说行动比较迟缓，特别是基层县乡一级图书馆，有的还没有宣传推广和服务的意识，更不要说吸引粉丝了。实际上，用户为王思维对图书馆的推广具有特别重要的意义。首先，图书馆要做的是建立一个与读者互动的立体多方位渠道（包括微博、微信、网站等），经营并监测好自己的媒体渠道，结合线上和线下的活动，听取读者的声音并及时回应。其次，图书馆领导能够从四个维度进行审视和改进，结合跨界思维，即加强图书挂间、图书馆与学校、图书馆与企业、图书馆与政府、图书馆与媒体等行业的联系，将“用户为王”服务理念深深植入图书馆服务文化，加强读者的阅读体验。再次，线上与线下活动无缝融合，增加读者的参与感。图书馆设计各种线上和线下活动吸引读者参与，甚至可以由读者自己设计活动内容。最后，充分发挥顶层设计的思维在公共图书馆界的作用。以国家图书馆或各省图书馆牵头，以用户需求为根本，建设图书馆的各种资源，开展各种线上和线下服务。入门类书籍，可以引发一定的思考，至于更细节的还需要实践+延伸阅读。摘录其中的一段话：其实，在大家看来超级成功的企业都有其偶然性，就算你掌握了他们90%的成功秘诀，也不会成为第二个，因为那10%的机密才是成功地关键，只不过他们永远也不会告诉别人。不管你听哪些专家分析成功企业的案例，那都是局部的，片面的。所以不要总想着成为别人，只有坚持做自己才会成功。 -
首先，本书适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。当初看到本书的书名我就被吸引了！用户为王，作者一下笔就点明了互联网驱动的商业转型要害；互联网+时代的企业生存法则，对于苦苦思索怎样在移动互联网时代实现传统企业的转型的人来说非常具有借鉴思考的意义。阅读完本书，感觉给我比较大的帮助是当我在思考怎样实现传统企业转型时候本书总是及时能够给我一个指导，或者说验证的作用，检验我自己是否是运用互联网思维思考问题，还是由于惯性作用还是运用传统的思维去看待事物。毕竟习惯对一个人的影响太大，改变一个人的思维方式也是不容易的。对此我不得不表达对那些能够不断紧跟时代潮流，与时俱进，勇于改变，敢于创新的企业家们。作为一名刚入行的小白，在深圳跟身价上千万的老板交流，虽然人家早已经实现了财务自由，但是他们不受年龄与传统思维的约束，保持上进心与创新意识，争当时代弄潮儿的精神与意识，令我印象深刻！！然而你不能或者不会运用互联网思维去创业，必然会被时代淘汰，这就是互联网+时代的企业生存法则。作者很好的抓住了移动互联网时代的转型要点，然而限于篇幅，很多观点都是点到为止，没有进一步的论述，我有时候阅读到了某个重点时候就戛然而止，觉得不够尽兴。本书适合作为了解互联网思维的入门书籍，或者像我这种已经接触但作为“复习”的人，我给本书4星。本书内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度（书上原话是“纬度”，个人感觉是笔误，希望可进一步确认）去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。面对互联网+时代，传统企业的转型已经迫在眉睫，这种紧迫感在每月找到具体路径之前，自然会转化为焦虑和纠结。传统企业的互联网转型是一个系统工程，转型必须要在正确的逻辑下想清楚为什么要做？怎么做？传统企业的互联网转型与以往不同，主要体现在三个方面：民主化的云端商业、数据化的公司运营和社群化的组织形态。这就给我思考货代行业的转型提供了一个很好的思考方向，去进一步的拓展提供了一个指导。当然，我们不是被动的跟随时代的潮流，我永远记得去年寒假去一个公司见习师兄跟我说过的一句话非常经典：一个企业发展的上限，就是企业家的上限。或者说，一个企业家的上限，就是企业发展的上限。在互联网+时代，只有注重顶层设计和基层首创的企业，才能走得更远！ -
最近拜读了刘晓隽老师的《用户为王——互联网+时代的企业生存法则》，受益匪浅。这是一本值得大众细细品味的好书，作者用简单明了的分析和语法，阐述了在“互联网+智慧应用”的冲击下，传统企业应如何转型升级，新兴企业应如何创新，才不会被时代淹没。刘晓隽老师，毕业于清华大学经管学院MBA总裁班，多次被评选为“优秀企业家”。其大学刚毕业，就与一家世界500强的IT公司合作成立分销和金牌代理公司近十年的时间。十年间多次评选为“十佳合作伙伴”和“金牌服务商”，并获得这家世界500强公司多次嘉奖。在清华大学修读完MBA课程后，刘晓隽老师又作为首席创始人在北京创办了企业管理咨询公司，并开创了通过互联网，让企业实现用很低成本解决企业问题的先河，即在线企业解决方案提供商。本书即为刘晓隽老师数十年实践经验的结晶。作者通过对每个行业思考和调研，提出了不同行业的互联网应用预案。本书主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。作者希望，本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对“互联网+”时代生存挑战的实战指导，以及企业在“互联网+”时代实现顺利转型的思维路线图。诚然，就如推荐序中所说，“在互联网时代，人类的社会经济发展将发生突变，由原来的信息不对称，演变到人人可以快速找到、筛选、拥有、发布、分享与自己利益相关的信息，表达对企业产品或服务的“尖叫” 或“痛点”。换句话说，现在的消费者群体可以无情地“秒杀”那些不正规企业，也可以热烈地“点赞”名至名归的诚信品牌。” 英国撒切尔夫人曾说：“注意你的思想，因为它将变成言辞；注意你的言辞，因为它将变成行动；注意你的行动，因为它将变成习惯；注意你的习惯，因为它将变成性格；注意你的性格，因为它将决定你的命运。”可见，学习互联网+时代的企业生存法则，树立正确的思想是如此地重要。让我们一起学习，一起拥抱无限互联的时代吧！