设计心理学1

出版日期:2015-5-15
ISBN:9787508648331
作者:[美] 唐纳德•A•诺曼
页数:360页

作者简介

如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德•A•诺曼大胆地指出，不是你太笨，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。虽然拙劣的设计俯拾即是，但是设计出易于理解、方便使用、令人愉悦的产品并不困难。《设计心理学》增订版对好设计具有强大的作用，不断提醒我们为什么有些产品能满足用户的需求，而有一些产品却让用户非常受挫。

诺曼博士在《设计心理学》增订版里，始终强调以人为本的设计哲学，将认知心理学和行为学等多学科的方法导入到设计之中。不仅着重于反思设计过程中出现的问题给用户带来的困扰，更着重于解决问题，用这些基本原则帮助设计师找到真正的问题，及其解决之道。一方面诺曼博士从多个角度分析，更新了大量的案例提醒设计师关注，并找到人们的真正需求；另一方面诺曼也试图将大众转变为优秀的观察者，不仅能观察到糟糕的设计，也慢慢学会欣赏优秀的设计。将优秀的设计原则与优秀的观察能力结合起来是非常强大的工具。

在《设计心理学》增订版里，诺曼博士增添了超过一半的内容，每章内容都有不同程度的修订和补充。特别是增加了两个全新的章节，即第六章“设计思维”和第七章“在商业世界里的设计”。在这两个章节里，诺曼博士从两个角度讨论了以人为本的设计、诺曼法则、设计面临的挑战、颠覆式创新与渐进式创新的优劣以及设计的未来。诺曼还在个人主页开设了Mooc课程，邀请业内顶级专家逐章讲解本书内容。

书籍目录

增订版自序   Ⅶ

第一章日用品心理学001

复杂的现代设备005

以人为本的设计008

交互设计的基本原则010

系统映像033

科技的悖论035

设计的挑战037

第二章日常行为心理学041

人们如何做事：执行与评估的鸿沟043

行动的七个阶段044

人的思想：潜意识主导049

人的认知和情感054

行动的七个阶段和大脑的三个层次059

自说自话060

责备错误之事064

不当的自责070

行动的七个阶段：七个基本设计原则076

第三章头脑中的知识与外界知识081

含糊的知识引导精确的行为082

记忆是储存在头脑中的知识093

记忆的结构098

近似模型：现实世界里的记忆107

头脑中的知识111

外界知识和头脑中知识的此消彼长115

多个大脑里和多个设备中的记忆117

自然映射119

文化与设计：自然映射随文化而异123

第四章知晓：约束、可视性和反馈129

四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑132

示能、意符和约束在日常用品设计中的应用139

引导行为的约束力148

惯例、约束和示能153

水龙头：关于设计的历史案例157

利用声音作为意符162

第五章人为差错？不，拙劣的设计169

何以出错171

故意违规176

差错的两种类型：失误和错误177

失误的分类182

错误的分类188

社会和习俗压力194

差错报告199

甄别差错202

为差错设计206

良好的设计还不够218

修补回复工程219

自动化的悖论220

应对差错的设计原则222

第六章设计思维225

解决正确的问题226

双钻设计模式228

以人为本的设计流程229

我刚告诉你什么？那根本行不通244

设计的挑战247

复杂是好事，混乱惹麻烦254

标准化和技术255

故意制造困难262

设计：为了人类发展科技265

第七章全球商业化中的设计267

竞争压力269

新技术推动变革274

新产品上市需要多长时间277

创新的两种形式：渐进式和颠覆式288

设计心理学：1988～2038291

书籍的未来296

设计的道义责任299

设计思维与思考设计302

致谢307

参考文献325

内容概要

唐纳德‧A•诺曼（Donald Arthur. Norman）

被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。

诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：与复杂共处》、《设计心理学3：情感化设计》和《设计心理学4：未来设计》等。个人主页：http://www.jnd.org

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精彩书评 (总计7条)

设计改变世界----《设计心理学1》果子林/文诺曼的《设计心理学》《情感化设计》等书是艺术设计相关专业的必读书目，从25年前诞生到现在，书中以人为本的设计哲学，将认知心理学和行为学等多学科的方法引入设计的方法，已影响了一代又一代的设计工作者。25年后，作者重新修订此书，谈到写作此书的初衷时说，写作本书的目的之一，便是将读者转变为优秀的观察者，分辩出那些给现代生活尤其是现代科技带来很多问题的不合理、糟糕的设计，引导读者观察那些优秀的设计，以及那些使我们的生活更加轻松和顺畅的有思想的设计。之所以增订内容，也是因为科技发展日新月异，技术更新换代，许多案例已过时了，有效的设计理念也需要更新。从最初的一版中关注如何设计出合理易用的产品，作为补充则是《情感化设计》中的愉悦、乐趣和情感及其作用。在增订版时，删去了一些过时的案例，一些让人存疑的概念，增加了用户体验、预算、计划及竞争压力的内容等等，作者相当于将25年来写作的五六本作品的设计思想更好的融于一体，而在《设计心理学》一系列作品中成系统的呈现。作者对这一版的增订做了许多细致的工作，书后附录长达四页的感谢以及长达10页的综合阅读与注释，以及长达五页的英文的参考文献目录皆可见作者的审慎态度。相信，这次增订是作者多年产业经验的一次回顾与整理，也是设计思想的进一步深化与延伸。时代在变，案例在变，相信诺曼提出的“以人为本”设计理念会一直继承与延续，并在越来越多的产品中焕发新的生命与光采。下面，让我们就几个关心的设计问题，略作一番了解。早年在设计课上，老师问“什么是设计”，同学们的答案各不相同。在诺曼这里，答案之一是：设计是为了解决问题，而且是解决正确的问题。从现象到本质的探索，这一过程就叫设计思维。事实上，设计也并非艺术设计工作者或爱好者的特权，曾经有一个提法叫“人人都是设计师”，所说的也是每个人都有“设计”的潜能，都可以关注问题及解决问题。市面上的设计类图书，来自美国的出版物（教科书除外）喜欢以说理的形式阐述问题，而日系的设计出版物，特别是那些有设计背景的设计师们的作品，则是非常细致的分条缕析地阐述“过程”。诺曼阐述的以人为本的设计流程，观察-构思-打样-测试。构思环节依然是头脑风暴和不受限制的创意。诺曼甚至为循环往复的设计流程引入了程序开发中的“瀑布模式”。第七章的“全球商业化中的设计”也是新加内容，侧重讲述产品周边一些诸如时间、成本等限制条件。就像在设计类课程上，老师们分享的案例几乎全是世界大品牌的精彩案例，每每在问起，当小成本设计时，如何达到相同的效果时，几乎皆是沉默。可是现实是，我们的日常设计，不可能人人都在为不计成本代价的超级或巨型公司服务，我们日常设计几乎都面临着时间、成本、差异化问题，如何在种种限制条件下做出成功的设计，似乎更符合现实需要。第七章的内容作者分享了历史上对生活有重大影响的创新，像仍然在研发路上的“可视电话”等。科技不断进步，技术追求永远没有止境。曾经读过《创客》一书，展现了个人或者小团队的创新力量。就如同分久必合，合久必分一样，有大设计的存在，必然有“草根”的崛起，但这一浪潮中，毫无疑问，设计在其中起着最重要的作用，就像乔布斯所说，“活着就为改变世界”----其实，是设计的力量改变世界。也许因为是诺曼思想的集大成之作，再加上早期读过他的简洁版本的《设计心理学》，所以，今天再重读增订版的此书，只觉得内容全面细致，却没有早年读到时的“饥渴”和欣喜。2015-06-14
文/宋薇棠“错误发生时，人们总会感到内疚，不是试图隐瞒错误，就是责怪自己‘太笨’或‘手脚不灵活’。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现……尽管我向他们指出产品设计有问题，其他人也犯过同样的错误，但他们还是责怪自己。尤其当这些操作看起来都很简单时，更容易发生自责。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。”这段话来自于诺曼的《设计心理学1•日常的设计》，看到时深有感触，因为在许多不会使用的产品面前，自己总是不知所措。但是诺曼却将常规的棋盘彻底推翻，他认为“一旦事情出错就怪罪于人的想法在这个社会根深蒂固。这就是为什么我们责怪他人，甚至自己”。他站在设计者的角度来看待这些问题，并趾高气昂地告诉你——“这不是你的问题”，真正的原因在于物品的设计没有考虑到用户的思维方式和行为习惯。作为全球最具影响力的设计师之一，诺曼的这本《设计心理学》早在25年前就已经出世，并被看作是设计学的权威之作，同时也被视为设计师们的必读经典，但是时代的改变日新月异，裹着旧装的书也需要注入新的意义，25年后当他再次捧起原稿，竟在原书的基础上增加了超过一半的内容，关于增订的内容在自序中诺曼留下了详细的讲解，但除了全新的“设计思维”和“全球商业化中的设计”这两章以外，他更多的是删改掉已经过时的实例，填补上现代人可以理解同时也与生活密切相关的例子。而这些例子所佐证的观点，依旧是曾经最经典的内容。比如第一章的“示能”，诺曼指出它是“一个物理对象与人之间的关系”，它以人的感官为标准，以世界里的一切物质为基础存在的，是一个非常经典的概念，但与此同时，他也发现了这个概念存在的漏洞，即为曾将物体对于人的预设用途，同物体本身的功能区别开来，因此造成了思维的紊乱，于是在增订版中他新增了“意符”这个概念，表示示能的符号提示功能。诸如此般的例子还有很多，诺曼凭借着自己对于生活的敏锐观察，系统而客观地将那些细微的设计性思维总结分析，并抽离成更加具体的意象让人感知。通过这些崭新的专业名词的创造，不断地在向人们灌输着“真正的设计是以人为本，并且没有最好的设计，只有更好的设计”的思想。不会使用新兴产品的我们并没有错，也并不是愚笨。在那些新的设计面前，我们每个人不过是一个个小心翼翼的孩子，唯有设计师才是我们的老师，他用他的方式教会我们如何使用这些工具，犯错总是在所难免，也许因为文化、语义以及逻辑的偏差，又也许只是差错或失误，但这都不是你的问题，设计师们从他们的角度予以鉴别，问题的核心则在他们的脑海中徘徊良久。而作为普通人，使用着这些设计出来的新产品的我们，真正需要做的，则是真实地反馈与全新地发现，在发现中推动未来设计思维的进程。只有这样，才会有更多交互式媒介的产生，渐进式创新也许有一天也可以迅速颠覆过去，并为市场与人们所接受。
前一阵刚读完这本书的，是通过网上的推荐知道的。对于想从事产品、设计相关工作的同学，这本书是极好的，就比如我来说，最开始想从事产品方面的工作，在网上了解到关于产品工作最多的也是最关键的就是“需求”，因此读了很多用户研究、用户心理方面的书籍，但是抓住需求之后该怎么做，这本书就很好的告诉你了。说一下这本书的梗概，这本书基本全部是干货：交互设计的基本原则、可视性运用的五种心理学概念、用户感知的三个层次、用户行动的七个阶段及对应的七个设计基本原则、双钻设计模式等，这本书“手把手”的教你怎么把需求转化为好的产品设计。对于我来说，就弥补了我产品知识上很重要的一环。对于其他新手来说，这些基本知识是必须的，值得认真阅读。当然了，这本书也是有问题的，当你读了第三本，即《设计心理学3：情感化设计》之后，这本说的局限性就立刻显现出来了。《情感化设计》的序言里诺曼引用了一句其他设计师对他的《日常的设计》的评语——“如果我们遵循诺曼的主张，那么我们的设计将是可用的，但同时都会很难看。”是的，问题就出在这里，《日常的设计》考虑到了几乎所有关于设计的问题，但是唯独没有考虑设计的美学因素，但是美学因素又是市场上产品能否成功的一个很关键的因素。直白点说，《日常的设计》更像一本学校的教科书，偏重的是理论，实用性稍差点，所以建议把这个系列都好好读一遍，再结合自己的实际工作来用。

精彩短评 (总计50条)

每个设计师都值得在设计生涯的某些阶段用此作为指导
断断续续看完，收获到很多从没想过的观点，即使它并没有提供给我专业所需的东西，但设计是共通的（排版真的有些奇怪）
这本书看了大半，觉得和当时买来读的目的不太一样，但也是一本经典的设计书，觉得在内容上更接近人因工程学，如果觉得此书开卷有益也可找人因工程学的书来看看
书写的格局很大，一方面，涵盖产品最初诞生到成熟转变的各个环节，列举案例丰富时间跨度十几年；一方面，产品设计全流程的各个部门及环节，皆一一谈及，并有深刻理解。全书大致就是设计、产品、市场营销、商业人类学、行为学的混合体。但这本书最好的呈现方式应该是纪录片或者交互式电子书╮(╯▽╰)╭。纯文字阅读，产品功能的细节描述看得头疼。带来的思考：现代工业设计的风格基本由几十年前的包豪斯决定了。各种新型号用各种风格包装的产品的附加值又在哪里呢？反而加深了选择困难症。
生活不能没有设计，不是人的错，是设计的错！
开始记后部分的笔记
好书，特别需要一读再读。虽然很多有关设计结论是老生常谈，但作者推导过程的思考方式，非常值得学习。翻译挺干涩生硬的，有时候觉得像是在看教材……对了，重要的话：请放下老版本（一些理论和用例已经不适应当下设计），买这个新出的系列。
很久之前就想读了之前度过一段集版的感觉还不错这次趁国庆想一口气读完四本的结果现在第二本才读到一半还是很不错的虽然有点枯燥但是学到蛮多
通过实例来讲解设计与心理的关系，然而并没有觉得有多出彩
重温了一遍。也就是说，一个好的设计师几乎也是一个好的产品经理。或者说，好的设计师，应该是一个，全栈式设计师。
老师和业内人士把它捧上天，但感觉其实好多观念都是老生常谈人尽皆知了。并且一直在重复同一个理念，一个观点三番四次提到。一个标题下也是思维乱飞，这点一点那抠一点。做个摘要都分分钟想撕书好嘛！！
第236页明显的翻译错误 The Wonderful Wizard of Oz 是《绿野仙踪》而不应该译成《奥兹的精彩魔术》
晦涩，一些章节感觉特别收获很大，一些章节感觉食之无味。
一些概念和模型适用于生活，也捋清楚了一些自己的思路
1.排版翻译恶心人，中信的一贯作风。2.出错常由于社会和习俗的压力；目标层控制电梯；以活动为中心的控制的弊端，也就是自动化要可单项操控；自然映射随文化而异，比如对时间方向的理解。3.机器：得到答案。人：应专注于为什么需要这个答案。4.精确行为所需的知识同时存储在大脑和外界的约束因素之中，含糊的知识可引导正确的行动，比如对银币的识别和使用。5.标准化、十进制时间；功能主义。
有些啰嗦，不过内容很好，感觉就像真的有个老师在讲一样。
设计心理学，最后一章画重点
学术深重，翻译晦涩，实例太久远
只有两个字：扎实
翻译太难受了
从设计思维上介绍了设计的核心，设计与人的关系。整本书里作者都在以探讨的语气跟读者进行沟通，促使读者反思。没有说教。非常想继续将该系列的其他几本书读完。这本书也改变了我对设计、对人生的一些基本看法，设计并不是说要局限在某些艺术与传媒行业；设计是存在于所有行业之中的。如果能够去观察、感悟、建模、测试、应用，每个人都能成为设计师。
给非专业的人提供了一个观察身边设计的角度。
不枯燥有丰富的事例能让人看进去，一本很好的入门书，对设计有关知识有了基本的认识：设计原则，人的思想、心理、行为，差错，设计思维，竞争等等，读完受到了很大的启发。
出版25年后的再版，书中大量例子如今依然适用。无论设计师还是用户，普遍还未对优秀舒服的设计形成共识，大多数人依然找不准事情的根源。设计改善人们生活，还有很长的路要走。书中对日常用品的使用行为分析的很细致。值得认真反复思考作者在书中例举的设计原则，如何更好的运用到自己的设计中去。
作业论文成也唐纳德败也唐纳德- -
阐述了设计的本质与真谛，排版太烂，废话太多
书的装帧设计不像中信的，像广师大的。
怎样举例说明方案的可行性…
非常棒。增订版比25年之前的简本丰富多了。打算看完这一套。人机交互这个部分下一步会再多找资料看看
读了2/3
待整理笔记，感觉说的东西很基础，排版确实恶心，加个序号，加一种字体有这么难？看这排版都不好意思说是讲用户体验的，当然，这不是作者的锅。
之前看过《The Design of Everyday things 》电子版，增订版不错。设计思考的过程很重要，设计的目标也很重要。设计，是在美、功能性、市场、消费者及甲方之间寻找平衡点。
喜欢大师的谦逊高度
作为设计工作者所设计的东西都是为人服务，所以要知道自己想什么，更重要的是使用者在想什么。通过设计的东西能一目了然知道用法，使用中不会出错，这就是设计的艺术！所谓优秀的设计，不是让人去适应科技，而是让科技去适应人！
如果一个产品，用户没用好或者不会用，首先要找设计师的问题。这本书，读完之后，觉得收获多多，有理论有实例。但是回头再看一遍目录，作者原来是按照理论构架梳理的章节，但是我读的时候主要兴趣点都放到精彩的实例上去了，理论性的东西基本上都没记住。。。发现上一遍看到的还只能是皮毛啊。要再读。
实体书，有笔记
和《这本书能让你戒烟》类似，几句话啦就是。看了反思。再好的设计也救不了我的心不在焉。只要那么一小会儿，真的是一小会儿，就没用了。
外行人读设计；可视性、反馈、示能、意符、概念模型、映射、约束；
前一半不错
非常棒一本关于设计的图书，值得好好阅读！很多时候人犯错，并不一定是人的问题，很有可能是设计导致的。
这本书主要是说日常用品的设计还有用户使用的心理学，教我们如何识别好的产品，因为作者知识丰富，增订版本加了作者很多思想和见解，不只是能学到设计的要素和一些规范，还有人们心理，也能对自己起到一个好的启蒙。
关于讲设计师与用户心理部分，很细腻静下心读会有收获。但是书里的观念/案例太旧了，且翻译很烂很烂…No.8@2016
老爷爷的文笔通俗易懂，读完的感受是这个世界很美好。
翻译太烂了，晦涩的表达白瞎了大师的著作……看一次生气一次！！就恨自己没本事看原著！！
挺实用的一本条理也比较清楚从日常出发的设计心理也有实操的一些案例诺曼博士的著作还有后续的几部有机会再拜读吧
翻译太差！字是中文的，但句子的语序逻辑是英文的，看得太难受了！
想法很容易，做出来很难。但诺曼应该是一个技术乐观主义者，有趣。
从理论慢慢带入实践，不用拘泥于专用名词，啰嗦但道理透彻，后面几章说到设计师的难处简直不能更有共鸣，不管学什么设计的人都应该看一看。新版举例不再陈旧，赞。
排版和翻页体验上没有旧版本好，但是这个版本看起来更扎实一些····
很基础的内容，很赞

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