共享经济

作者简介

编辑推荐

随时随地分享互动，用社交平台产生收益。

——互联网正在把我们带入共享经济的时代。

信任在商业中变得越来越重要，成为共享经济的前提。

一旦你给了顾客“极致的信赖感”，你就有了让对手惧怕的用户粘性

名人推荐

如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点，后果自负。

赛斯•高汀（Seth Godin），营销教父、互联网界骨灰级营销专家

即使时代不断变化，我们也不应该忘记一件事：极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。

玛里琳•卡尔森•纳尔逊（Marilyn Carlson Nelson），卡尔森（Carlson）集团主席

我最喜欢这本书的一点是，它促使读者停止从传统角度看待商业价值（效率、生产力），让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中，我们对信任缺失已经习以为常，这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享经济》不仅告诉我们为什么不应当将这种缺失视为常态，还说明了它的代价为何如此高昂。这是第一本真正为企业发展提供实践模型的书，非常了不起！

詹妮弗•埃文斯（Jennifer Evans），Sequentia首席执行官

这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来，而且来得很快，佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过！

约翰•科斯特洛（John Costello），Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监

“信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物，在商业中，这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要，企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然，论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义，以及改变企业文化，使企业更值得大众信赖的方法。

克雷格•纽马克（Craig Newmark），craigslist.com创始人

媒体推荐

如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点，后果自负。

——赛斯·高汀（Seth Godin），营销教父、互联网界骨灰级营销专家

即使时代不断变化，我们也不应该忘记一件事：极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。

——玛里琳·卡尔森·纳尔逊（Marilyn Carlson Nelson），卡尔森（Carlson）集团主席

我最喜欢这本书的一点是，它促使读者停止从传统角度看待商业价值（效率、生产力），让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中，我们对信任缺失已经习以为常，这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享经济》不仅告诉我们为什么不应当将这种缺失视为常态，还说明了它的代价为何如此高昂。这是第一本真正为企业发展提供实践模型的书，非常了不起！

——詹妮弗·埃文斯（Jennifer Evans），Sequentia首席执行官

这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来，而且来得很快，佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过！

——约翰·科斯特洛（John Costello），Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监

“信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物，在商业中，这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要，企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然，论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义，以及改变企业文化，使企业更值得大众信赖的方法。

——克雷格·纽马克（Craig Newmark），craigslist.com创始人

书籍目录

第一章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋

过去，“可以信任”就足够了。今天，只有做到“值得依赖”才行

必信力： 更高级的可信度

同样是讲“信任”，为什么这本书与众不同？

互动越频繁，信任越重要

创造声望值

但是，信任度是不是恶化了？

我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划

“你需要一艘更大的船”

第二章 为顾客的利益服务

“您有一封邮件”：为不可信付出的代价

靠顾客的失误赚钱

Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼有之？

那么，什么才是良好的意图？

你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？

值得依赖的公司怎样利用顾客数据

同理心、自利和经济学

同理心和信任的社会作用

精神变态的资本主义

展现出人性的面孔

必信力测试

第三章 必信力：资本家的工具

为什么你的CFO必须学着喜爱必信力

短期主义：不要担心长期，到时“你也不在了，我也不在了”

眼光要长远

顾客关系：连接长期价值的重要一环

信任者和不信任者

世界上没有“单向互惠”

必信力和自利：悖论

必信力测试

第四章 主日学校之外也有共享

价值创造：一人创造，人人受益，无人独占

不是每一个人都能相信

信任，惩罚与“猴子的脑筋”

被Twitter置于死地

合作者、搭便车者以及惩罚者

必信力测试

第五章 信任和电子社交思潮

电子社交思潮

朋友怎样对待朋友

本博客文章由××赞助

肯尼思·科尔事件

必信力与社交产品

凡以信赖为章，创新必定繁荣

必信力测试

第六章 控制不是明智之举

控制的幻觉

信用卡、偏见，以及必信力

社会关系、鸡尾酒会和系统

史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件

雀巢与绿色和平组织的智慧较量

Facebook的经验教训

其他公司该从Facebook身上吸取什么教训

如何利用员工自主性建立必信力

应对不可预测性：拥抱“社区混乱（Chaos of Community）”

必信力测试

第七章 提前建立你的必信力

顾客评价是根本，而且这是必然的趋势

马甲，为乐趣还是为利益

全世界劳动者，上博客！

必信力，一种具有竞争力的策略

道歉的力量

让过去的事情过去吧

过渡中的文化

必信力测试

第八章 诚实的能力

能力与良好的意图相关

产品能力和顾客能力

诚实的能力要求诚实又有能力的员工

自组织和开放式领导力

真正的忏悔：达美乐（Domino’s）和透明披萨

出错和信任

必信力测试

第九章 必信力信息

这则信息可信吗？

科学、信任和循证管理

丰富数据环境中的直觉和预感

为提高透明度而管理

必信力测试

第十章 将必信力植入商业模式

想象拥有必信力的未来

你的公司值得依赖吗？

产品具有必信力吗？

必信力是一种技术吗？

从现在开始，计划建立你的必信力

致谢

内容概要

唐•佩珀斯（Don Peppers），玛莎•罗杰斯（Martha Rogers）

当今最卓越的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。

两人已经合著出版了9部著作，首部著作《一对一未来》（The One to One Future）被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销全球，总销量超100万册，共有18种语言的译本。

两人创办的Peppers & Rogers集团是一家全球性咨询公司，在全球六大洲都有自己的营业机构，公司客户包括沃达丰集团、世界最大保险医疗金融公司之一信诺保险（Cigna）、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆（Nordstrom）、南非最大的零售银行南非联合银行（Absa Bank）、英国税务海关总署等。

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