咨询的奥秘
出版社:清华大学出版社
出版日期:2005-1-1
ISBN:9787302096337
作者:杰拉尔德・温伯格,周浩宇,熊妍妍,张卓娟
页数:257页
作者简介
本是温伯格的畅销力作《咨询的奥秘I——成功提出和获得建议的指南》的姊妹篇，在前一本书给出的众多定律、法则的基础上，本书给出了作为咨询人员应该具有的更多的专业和个人素质。
书中以生动的语言将咨询人员应注重培养的个人能力归纳为“咨询师百宝箱”中的一件件法宝，其中包括：智慧盒（正确的判断是非的能力）；金钥匙（不断探索新的学习和实践领域的能力）；勇气棒（尝试新方法并承担风险的勇气）；愿望杖（根据情况提出要求的能力）侦探帽－分析、检验和推敲数据的能力；是非牌（给出明确的“是”与“否”答复的能力）；心（全身投入工作的激情）；镜子（获取反馈信息的能力）；望远镜（跳出目前情况的远见）；鱼眼镜（发现事物之间的关联的能力）；陀螺仪（保持平衡的能力）；蛋（不断成长、学习和发掘自身潜力）；登山钩（确保安全、不冒没有把握的风险）；羽毛（保持轻松缓解矛盾的幽默感）；沙漏（充分分配和利用时间的能力）；氧气罩（协调工作与生活的关系，保持轻松和健康）。作者通过生动的比喻，结合实例的简单精辟的说理，列举了咨询人员应该注重培养的能力，方法和生活态度。
书籍目录
1 草莓酱定律
2 智慧宝盒
3 金钥匙
4 勇气棒
5 祈愿杖
6 侦探帽（和放大镜）
7 是/否徽章
8 心
……
后记
定理、规则和原则列表
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精彩书评 (总计8条)
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因为书是借的，所以为了帮助自身理解，在理论后面加了一些应用和理解。方便日后复习。一 开篇1 草莓酱定律：面积涂的越大，酱就越薄（如果被引申过分，任何深刻的寓意都会被减弱）2果酱定律：只要还有颗粒，草莓酱永远不会被涂抹得过薄（只要有亲身体验的方式，你的信息就不会无限度失去价值）3 葡萄糖饯定律：永远不会有人抱怨葡萄蜜饯（成本低、无颗粒）（把课程简化为一系列容易执行的步骤）二 咨询工具箱【1】智慧宝盒——分辨什么适合我以及什么不适合我的能力。 1 集中原则：要想学到东西，就不能试图样样都学。（选出重点会事半功倍）2 雷丁的阅读原则：绝对不要阅读任何不值得阅读的内容。（只要不去阅读无用的内容，阅读速度的提高没有什么意义）3 卡里的废物警告：任何不值得做的事情都不值得把它作好。（不要掉入完美主义陷阱，把垃圾进行高质量的美化工作）4弗里伯的直觉过滤器：无论何事，只要不该做，就不去做。（不受他人的影响，要相信自己智慧宝盒做出的选择）5 适度性规则：不要过于理性；要通情达理（理性过于严谨，而通情达理依靠合理、合情、直觉、数据等作出判断，同样可靠）6 谨防理性化：听起来明智的事情并不见得都真正明智（有些纯粹的理性化产物，却被误认为是合理的意见）7 唯利是图座右铭：损失大量钱财的一个最佳途径就是纯粹为了钱而做事。（要考虑钱，但同时也要留心其他方面的事情。 ）8 傻子综合征：无所不知的人最容易上当。 9最重要的格言：不知道（如何解决）很可能并不会对你有害，但不记得总会有。（对于不易察觉的环境时，应该嵌入检查点，定期检查智慧宝盒，防止遗忘它）【2】 金钥匙——开辟新领域和放弃不适时领域的能力。1 波兰斯基指示器：如果人们非常确定问题不在某处，那么问题很有可能就在那儿。 （人们常常因为盲目自信而不去检查那些自己认为没有问题的地方）2 波兰斯基推论：不必在所有人都指向的地方寻找。（ 如果真的知道在何处寻找，人们就不会请咨询师来帮忙找到问题所在）3 丹尼决策法：当不再学到新东西时，就该换换方向了。（咨询师之所以为咨询师是因为他掌握了别人所不知道的东西）4 顾客的锁语：例如：禁止你查看XX，不然他们会不高兴的（挖掘紧缩大门背后的信息，比如询问他们是谁。避免无休止的提问）5 催眠词语：语意不清，容易被解释任何含义。（例如“应该”，很可能被解释为“本应，实际没有”，类似的还有尽快、only、all、anything）6 暗示永恒不变的评论——咨询师最危险的锁语，如我是咨询师( 在永恒不变的评论前加上“ 到目前为止….”)【3】勇气棒——尝试新鲜事物和冒险的能力。1 懦夫的信条：勇气不是一种感觉，而是一种外在表现。（勇气其实是冷静和谨慎计划的结果，恐惧=发现一切可利用的资源）2 Fraidycat 规则：如果对事物A的恐惧大于事物B，那么你会选择事物B。(如何让客户选择A：增加B的恐惧、减少A的恐惧、采取出乎客户的意外行动)3 不要照章办事（照章办事的原因：照章办事即使错了，也很少受到惩罚）祈愿杖：争取得到自己所想要的和必要时接受无法获得的结果的能力。1 在明白自己愿望是什么之前，不要担心它们是否可行、合理、能被接受。2 和客户的经纪人谈判不可能改善你的处境，因为他们是专家而你是业余的。（解决办法，雇佣一个律师或职业调解人去和对方谈判，不要雇经纪人）3 快乐定理：如果你对代理的份额不满，他们就会因此而受穷。（当你对合同一无所知时，千万不要签订，谈判之前可以找客户曾经的承包商交流）4 终极抑郁定理：如果不知道自己想要干什么，你就不大可能得到它。（ 抵制诱惑，不要签订合同期过长的约束性合同）【4】侦探帽（&放大镜）：研究数据和数据分析推理能力。1 铁路逆向悖论：如果某项服务过于出色，服务商就很可能永远听不到意见，因而他们将会取消此项服务。（许多咨询师误把客户的沉默当成对其服务的不满）2 家庭主妇谬论：家庭妇女唯一重要的事情就是呆在家里等候上门服务。（千万不要假定客户除了再电话旁等你的电话外没有更好的事做）3 斜边假设：当三角形阻碍了你获得数据资料，请选择使用其斜边。（我看到或听到的哪些特定内容导致我对此人产生了那种印象）4锤子规律：孩子若收到锤子作为圣诞礼物，就会发现每件东西都需要捶打。（你的数据会倾向于你擅长的调查方式）5韦纳图书馆定律：没有答案，只有交叉引用和相互参照。（避免成为锤子规律的牺牲者，应尽可能用多种方法收集数据）6 莱吉恩规律：如果行动开始变得徒劳，那就去搜索信息。如果信息也变得徒劳，那就去睡一觉。（收集数据时遇到麻烦的时候使用这一规律）7 危机偏差：一旦身处险境或心存疑问，就开始团团乱转和大喊大叫。（身处险境易使咨询师收集到一些无用数据或捏造数据）客户面试咨询师提出一些荒唐问题时咨询师的策略：8侦探第一法则：寻找到问题时，不要被找到的第一个问题所迷惑。 （个人认为翻译不好，法则与实例让人无法联想到一块）（面试官对面试者缺乏敏感，根本不考虑面试者的感受。）9 侦探第二法则：横竖都是死（死暗指放弃项目）（一个关键的理由足够说明你为什么不能接受任务，不需进一步解释）10 Nedlog规则：他们怎么对待别人，最终也会怎么对待你。（如果你的客户在你面前说别人的坏话，最终也会在别人面前说你的坏话）11侦探第三法则：通过对方的提问获取你需要的信息。（客户问的一些愚蠢的问题不是因为他们无知，而是因为他们甚至不知道自己的无知）12 侦探第四法则：如果你不能理解对方为何问这些问题，那么这些问题很可能来自于某些人不希望你了解的某种动机——比如对方面试你仅仅是处于礼节，实际并不想雇佣你。（ 使用侦探帽使自己平静，认真思考他们提这些问题的意义所在）13 舍比第四法则：如果一件事情的做法过于复杂，那么你很有可能做错了！（如果你的思考能力不是特别好，那就不要想太多）14侦探第五法则：混乱更偏爱既定规定，所以请利用你的混乱去找出罪魁祸首。（混乱的公司制度更偏爱公司执行管理人员，所以罪魁祸首可能是雇佣你的管理人员）【5】是/否徽章：开口说是/否（抱歉）以及真诚表达的能力。1 撒特的温柔拒绝法：如果你不想做，那就简单说它不适合你，不要找借口。（ 你的借口很可能会因客户的进一步询问导致更糟糕的局面）2 戈登的初次咨询法则：对于客户的第一次提议，不说不也不说是。（不要对客户的提议说“是”，而是对考虑这一提议说“是”）3 马修的是/否信号：诚实的人无须通过声明自己诚实可靠来证明自己所说的是与否。（好好反省下自己在表达是/否的时候是否带有某种自我宣扬的意图）4 老好人指南：如果你一定要让每个人都喜欢你，那就离开咨询界吧。5 是/否规则的转换：将规则转换为行动指南时可以增加可选择的内容，而不是被迫接受。（强调规则的灵活性，比如“永远不要接受馈赠”，但有时候如果你不接受仅仅是一个象征友谊的小礼物，对方会很不高兴。）【6】心：专心而聪明地进行工作的能力和愿望，而不只有好的态度。1 人的斜边假设：当甲隔离了你的心A和另一个人的心B，那么请选择A与B之间的最短距离。（间接表达可能反而伤害别人感情。而阻碍直接交流却常常源于我们自身“心”的回避）2 被激活的“心”：必须倾听自己的步伐，有意识地去做。（我的理解是不要因为怕伤害对方而刻意回避，可以通过一些“模糊”的交流获取信息）3 并行悖论：与客户太相似，你就不能吸引他们；与客户差太远，你又会将他们吓跑。（更好的方法是只需保持自我）4心的测试：如果你不关心他们或他们的问题，那么就不要为他们作咨询。5生存规则：与其拼死努力，不如或者成功。（ 凡事必须有限度，如果有人请求你拼死相助，你就不会想帮助他）【7】镜子：审视自我以及寻求和利用反馈的能力。1 三指规则：指责他人时，请注意你的其他三个指头指向何方。（与其立刻给出第一反应，不如三思而行）2 莫妮卡奇妙的镜子：合同谈判对双方都是一个审视自我的绝佳时机。（合同谈判时一个提出反馈意见的绝佳时机）3 莫妮卡的镜子忠告：有些人根本不想去着非凡的镜子。（并不是每个人都喜欢利用镜子自省）4斯威尼的小签名法则：想获得一个有意义的承诺，在书面合同上签字。5 帮助模式：不管表面看来如何，每个人都在努力想对事情有所帮助。（把对方反馈意见（可能另你不快）当成一种提醒，而不是责备。）6 肯尼的汽车修理定律：一贯需要修理或替换的部分总是藏在最难到达的位置。（ 你最需要持续调整或总是出问题的部分也总是那些你最不容易接触到的部位。）7 一号秘密：根本不存在秘密。因为每个人都可以观察人类行为。8 撒特的三个通用问题：（工作前用，有利于掌握全景）1过去：我怎样达到？（我是如何联系到客户的）2现在: 我在这里感觉如何？3将来：我希望发生什么？（为什么接受这项目？成功是什么？我想在这里干多久？）【8】望远镜：提醒我超越肉眼和大脑的局限来了解他人，并给予他们更多的理解。1还是撒特的三个问题：（这次是针对客户）2对他人产生偏见时，使用望远镜聚焦清单：自我感觉、环境、他人的记录、与自己认识的其他人有相似之处而产生错误印象？、投影、分类、心灵感应、合作历史、传闻、分享（我看到或者听到的哪些特定内容导致我对此人产生了那种印象？）【9】鱼眼镜：对自己和他人所处环境的观察和分析能力1 伊莎贝尔最初的暗示：开始时你所面临的永远不会是一张白纸。（你要了解客户的背景而非从0开始）2 集中法则推论：对一个人是蜜糖，对另一个人可能就是毒药。3 高效咨询第一法则：如果某种方法不起作用，那就试试别的法子。 （找出客户的偏好，是概念？数字？公式？图表？）4 Don的偏差推导：如果太规则，它就不是观察而得的自然数据；而是被设计出来的结果。（机械措施的强制下仍然可能会有因为个性而产生的结果）5 解决问题定律：你越接近于发现谁是引起问题的原因，问题被解决的可能性越小。（应该使用分离变量法，将问题本身和谁该因问题受到责备分开）6 背景障碍：鱼儿总是最后一个看到水（当我们考虑问题的时候，我们总是倾向于从思考中忽略掉那些我们已经习惯了的东西。）7前景障碍：鱼儿总是第一个看到空气（如果人们已经习惯了周围环境中的平常事物，他们就会去关注自己不习惯的事物 ）8 5分钟规则：客户们总是知道如何解决自己的问题，而且总是在交流的最初5分钟内说出解决方案。9 弯曲信道之谜：如果收到的信息很难于理解，请首先检查信息渠道是否通畅（强调一个清洁环境的重要性）【10】陀螺仪：使自己的内心情感和外在行为保持一致或平衡的能力。1 完美平衡悖论：如果你想保持不协调状态，那就努力去实现完美的协调一致吧。（平衡只是个过程，而不是位置，它并不是完美无瑕）2 体脑指示：首先要信任你的身体，然后再信任你的头脑（身体直接反应现实，头脑不过是诠释身体所传达出来的感觉）3 帕森特异原则：如果他们行为古怪，那很可能是他们对某件奇怪之事的反应；也许正因为我。4 进行调整： 放松身体、用“我”来开始评论（“你”字有责备含义）、耐心等候对方回答。5 输赢学习定理：如果你保持协调一致，虽然输赢皆有可能，但总会有收获。6 魔力模式：权威咨询师所说的话容易被过分夸大（你越协调一致，就越需要注意自己的言语）7 代理综合症：不管你或他们多么想做，你也无法代替别人达到协调一致。（只有客户在场边学习的时候，咨询师才会去示范如何去做）8 知觉至上论：经历不只是最好的老师，还是唯一的老师。（但它不一定见得会教你什么，对协调一致的追求练习必须在安全、有利于接纳知识、有帮助的环境之中）【11】蛋、登山钩、羽毛——额外的工具1蛋：从自身吸收需要的全部营养成分来成长、发展和学习的能力（提醒我们每个人生来都具有那些工具，而且我们身长还隐藏着无数未知的程序，我们甚至可以自己去创造新的工具，学无止境。2登山钩：确保自身安全和避免无谓风险的能力。（每一个可能跌倒或失败之处，举出一个返例来进行反驳——帮助客户走出双重困境注意安全、选择权和创造性三者的关系）3 羽毛：逗自己和他人发笑以及轻松对待事物的能力。（既然有些事情对大局无关紧要，不如轻松看待，不要太在意，保持乐观）【12】沙漏——为重要事情抽出时间和充分利用时间的能力1 时间管理的沙漏的组成部分：a浪费时间：混乱、急躁、草率下结论、缺乏计划、错误、缺乏耐心、拒接接受现实、糟糕的组织、不合理的期望、打破自己的原则b节省时间：信任、合理运用金钱、备份、留有余地、可靠的人、教导新人、测试、培训（尽早）、理性。2 杰里项目生涯铁的规则：它总会花更长的时间（做好延误的贮备，准备好适应突变的情况，宽容对待意外出现的延迟）3定时炸弹：所有恶性最终都将得到报应（草率行事是浪费时间的“最可靠”办法）4 懒惰原则：绝对不要在今天做那些明天可能不必做的事；事实上，连想都不用想（PS:当发现自己正在做时间的事情时，立刻停止）【13】氧气面罩——代表我和谐而生机勃勃的人生，而非仅仅某个时刻。（寻求支持和练习自我照顾） -
大概在2004年我读过<咨询的奥秘 I>,发现书中有很多可操作的"提意见"工具,于是大喜,并在工作中逐渐实施相关工具--基本上收到了不错的效果。2006年买来<咨询的奥秘 II>读了一遍,感觉续集的确比<I>出色:(1)续集里的"十大工具箱"使读者感受到 -- 成为咨询师是一个"系统工程",它有它独特的体系结构。--> 而<I>就让我感到十分凌乱,好像各种"原理"是临时拼凑的。(2)续集更加注重了咨询师"心智层次"的修炼和提升,更加贴近咨询领域的本质--> <I>给我的印象是: 注重"技巧",忽视"本质"(3)用咨询大师温伯格自己的话来说:他是"利用写书的方式使自己的思路更加清晰智慧更加成熟"的-- 由于<II>比<I>写得晚,因此我们有理由相信,<II>里面沉淀了温伯格先生的更多睿智的思想光芒。综合评价: 5颗星!!!!! 推荐:管理领域必读书籍 -
你的工具箱：1）智慧宝盒（分辨自己适合不适合）；2）金钥匙（开辟新领域和放弃不适领域）；3）勇气棒（尝试新鲜事物和冒险）；4）侦探帽&放大镜（信息分析和逻辑推理）；5）是否徽章（开口拒绝和真诚表达）；6）心（专心和聪明）；7）镜子（审视自我需求和利用反馈）；8）望远镜（超越自己局限了解他人和给予他们更多的理解）；9）鱼目镜（观察和分析自己和他人所处环境）；10）陀螺仪（内心情感和外在行为保持一致和平衡）；11）蛋（从自身出发，学无止境）；12）登山钩（确保自身安全和避免无谓风险）；13）羽毛（幽默和乐观）；14）沙漏（时间和精力管理）；15）氧气面罩（寻求支持和自我照顾） 我们大部分人急需处理的，其实是最后一条，一定要让自己从心力憔悴和混乱恐惧的生活中逃离出来， 这本书没有告诉你怎么做，自己想办法吧.... 哦，你需要的是和谐而生机勃勃的人生，而非仅仅某个时刻杀菌理论：如果它让你感到疼痛，那它必定对你有益处。美味佳肴需要时间。如果你的咨询师告诉你，因俄日他使你疼痛，所以必定对你有益，那你一定要尽快另请高明。模糊技巧：如果你确实有情感，它们会是什么样？你认为他人会有什么样的感情？背景障眼：鱼儿总是最后一个看见水。前景幻想：鱼儿总是第一个注意到空气体脑指示：首先信任你的身体，然后再信任你的头脑。布丁的落后根据：情况如此是因为只能如此。布朗的光辉遗产：言语通常很有用，但找出言语的弦外之音（尤其是自己内心的）常常物有所值卡尔的建设性推论：把反馈意见当作一种提醒，而不是责备卡尔的垃圾警告：任何不值得做的事情都不值得把它做好（绝不要为垃圾做美丽的包装）选择魔力：人们在那儿是因为他们选择了那儿克拉克第三定律：任何足够先进的技术都与魔术难以区别懦夫的信条：勇气不是一种感觉，而是一种外在表现危机偏差：一旦身处险境或心存疑问，就开始团团乱转和大喊大叫弯曲信道清洁器：如果收到的信息很难以理解，请首先检查信息渠道是否通畅但你决策法：当不再学到新东西时，就该换换方向了数据问题：我看到的或听到的哪些特定内容导致我对此人产生了那种印象？侦探法则：1）寻找问题时，不要被找到的第一个问题所迷惑2）如果你既被射死又被刺死，那么这和你只被射死没什么两样，一样都是死3）通过对方的提问获取你想要的信息4）如果你不能理解对方为何会问这些问题，那么这些问题很可能来自于某些人不希望你了解的某种动机5）混乱更偏爱既定规程，所以请利用你的混乱去找出罪魁祸首经纪人灾难定理：和经纪人谈判不可能改善你的处境，因为他们是专业谈判者而你却是业余人员经纪人完全阴暗定理：你越是努力通过让优秀的谈判者作为经纪人来改善自己的谈判处境，情况就会越糟糕唐的偏差推导：如果太规则，它就不是观察而得的自然数据；而是被设计出来的结果范妮忧郁的宿命论：最终，一切都无关紧要快餐谬论：没有差异加上没有差异加上没有差异加上......最终等于显著的差异费利西斯的羽毛哲学：既然最终一切都无关紧要，那么即便我假装它的确很重要也没什么。既然一切最终都无关紧要，那么技术我假装自己并没有假装，这其实也没什么。不良管理第一法则：如果不起作用，那就试试别的方法高效管理第一法则：如果某种方法不起作用，那就试试别的方法5分钟法则：客户们总是知道如何解决自己的问题，而且总是在交流的最初5分钟内说出解决方案Fraidycat公式：如果对事情A的恐惧大于事情B，那么你会选择做事情B弗里伯的直觉过滤器：无论何事，只要不该做，我就不去做，就是这样金锁：虽然也想学一些东西，但已经拥有的东西已经足够我受用不尽了老好人指南：如果你一定要让每个人都喜欢你，那就离开咨询界吧戈登的初次咨询法则：对于客户的第一次提议，请别说是，但也绝对不要说“不”宽了定理：不管代理的份额是多少，如果你不快乐（对代理的份额不满），他们就会因此受穷心灵测试：如果你并不关心他们或他们的问题，那么就不要为他们做咨询帮助模式：不管表面看起来如何，每个人都是在努力想对事情有所帮助家庭主妇假设：千万不要假定客户除了在电话旁等你的电话外没有更好的事可做人的斜边假设：当一个人，C，隔开了你的心，A，和另外一个人的心，B，那么请选择A和B之间的最短距离斜边假设：当直角三角形阻碍了你获得数据资料，请选择使用其斜边不协调的内幕：如果话语和弦外之音不一致，一定缺少了某些重要信息智慧之心测试：如果有人请求你拼死相助，你就会不想帮助他逆向镀金原则：如果某事物是假的，那它必须得到修理伊莎贝尔最初的暗示：开始时你面临的永远不会是 一张白纸肯尼的汽车修理定律：一贯需要被修理或替换的部分总是藏在最难以达到的位置。克奥米的知觉至上论：经历不只是最好的老师，它还是唯一的老师。经历也许是唯一的老师，但它并不见得一定会教你什么葡萄蜜饯定律：永远不会有人抱怨葡萄蜜饯。如果期望不高，就永远不会失望 锤子规律：孩子若收到锤子作圣诞礼物，他就会发现每件东西都需要捶打木莓酱定律：面积涂的越大，酱就越薄 草莓酱定律：只要还有颗粒，草莓酱就永远都不会被涂抹得过薄棘手的个体特异性必然规律：对一个人是帮助，对另一个人可能就是苦难。对一个人是蜜糖，对另一个人可能就是毒药莱吉恩规律：如果行动开始变得徒劳，那就去搜集信息。如果信息也变得毫无用处，那就去睡一觉里奥的懒惰原则：绝不要在今天做那些明天可能不必做的事情；事实上，甚至连想都不要想洛夫斯特规律：有的人喜欢照章行事，即使他们并不知道谁写的书，乃至不清楚是那本书生存规则：与其平拼死努力，不如活着成功 集中原则：要想学到东西，就不能试图样样都学神奇的双重困境：如果它与模式难以区分，我怎么知道它下次不会失灵呢？最重要的格言：不知道可能并不会对你有伤害，但不记得却总是有魔力模式：某些人拥有巨大的魔力（神力），而某些人则没有马文的第四大秘诀：无论客户在做什么，建议一些其他的事马特的是/否信号：诚实可靠的人无需通过声明自己城市可靠证明自己所说的是与否，而且每个人都本能地知道这一点唯利是图座右铭：损失大量钱财的一个最佳途径就是纯粹为了钱而做事并行悖论：如果与客户太相似，你就不能吸引他们；如果与他们大相径庭，你又会将他们吓走完美平衡悖论：如果你想保持不协调状态，那就努力去实现完美的协调一致吧莱妮卡的奇妙镜子：合同谈判对双方而言都是一个审视自我的绝佳时机莱妮卡的镜子忠告：有些人根本不想去照非凡的镜子Nedlog规则：他们怎么对待别人，最终也会怎么对待你 Nerie的巧妙秘方：没有人需要快速而拙劣的工作；如果想迅速完成一件工作，那就把它做好潘多拉痘疮：虽然从没有什么新东西奏效，但却希望这次会有所不同Darson特异原则：如果他们行为古怪，那很可能是他们对某件奇怪之事的反应；也许是因为我波兰斯基推论：不必在所有人都指向的地方寻找波兰斯基的个人指示器：每当你相信某事物对自己毫无用处时，它很可能对你有所帮助波兰斯基指示器：如果人们非常确定为题不再某处，那么问题很有可能就在那儿斯塔尔的解决问题定律：你越接近于发现谁是引起问题的额原因，问题被解决的可能性也就越小斯塔尔的代理综合症：不管你或他们多想这么做，你也无法代替别人达到协调一致傻子综合症：无所不知的人最容易骗斯威尼小签名法则：如果想获得一个有意义的承诺，不要抱怨，签字吧特德·威廉姆斯原则：如果你的思考能力不是特别好，那就不要想太多望远镜聚焦列表：置中、环境、记录、相似之处、投影、分类、心灵感应、历史、传闻、分享终极抑郁定理：如果不知道自己性爱那个要什么，你就不大可能得到它纬纳的图书馆规律：没有答案，只有交叉引用和相互参照高手无语的困境：你越协调一致，就越需要注意自己的言语雷的阅读原则：绝不要阅读任何不值得阅读的内容适度理性原则：不要过于理性；要通情达理，听起来明智的事情并不见得都真正明智三指规则：指责他人时，请注意你的其他三根手指头指向何方定时炸弹：所有的恶性最终将会得到报应萨特的温柔拒绝法：1）通过言辞、语气和身体语言表现出真挚的感激之情2）遗憾而有明确的表示拒绝，不要寻找任何借口3）暗示未来的合作机会萨特的3个通用问题：1）过去：我怎样到达这里的？2）现在：我在这儿感觉如何？3）将来：我希望发生什么？萨特的赢/输/学习定理：如果你保持协调一致，虽然输赢皆有可能，但你总会有所收获一号秘密：根本不存在秘密。因为每个人都可以观察人类行为舍伯第四规则：如果一件事情的做法过于复杂，那么你很有可能是做错了反应模式：1）Center：将自己置于中心位置2）Enter：进入对方的情感系统3）Turn：解决问题，扭转当前形势铁路悖论：因为服务太差，人们对更好的服务要求被予以拒绝铁路逆向悖论：如果某项服务过于出色，服务商就可能永远听不到人们对此项服务的意见，因而他们将会取消此项服务高效沙漏的组成部分：以下是浪费时间的事情：1）混乱会浪费时间3）草率下结论会浪费时间；责备也会10）错误会浪费时间11）缺乏耐心会浪费时间；拒绝接受现实也会浪费时间以下是表面上浪费时间实际上并非如此的事情：4）计算机很可能会浪费时间；备份系统可以节省这些时间 5）不是休假导致了时间浪费；罪魁祸首是缺乏计划7）教导新人需要时间，但这不是浪费8）测试可能看起来很费时间，但如果做的既好且早，它节省的时间会比花掉的还多9）培训也是一种看似浪费时间但实际上可以节省时间——如果做的早且好——的活动以下是节省时间的事情：2）欲速则不达（信任可以赢得时间；如果运用合理，金钱也可以赢得时间）6）留有余地可以节省时间；可靠的人也可以节省时间12）理性可以节省大量时间13）金钱也许不能买到快乐，但它可以买到可靠性，而可靠性可以赢得时间温伯格项目生涯铁的规则（它总会花很长时间）：1）上帝很可能会安排比我项目更重要的事，所以我要在计划中留出一些富裕时间——为了上帝安排的行动2）追求完美将使人无法按时完成；而合情合理可以保证进度3）某些项目结构使成功就像中彩票一样可望而不可即。我会在自己的计划中找出宾果沼泽并将其弄清楚。这样不仅会驱走“霉运”，而且也降低我的心理压力——而这将会为我带来“好运”4）虽然质量可以做出让步，但却不能无限地让步5）计划是一种预测；要及早并经常地检验这些预测，然后对它们进行相应调整6）机器会出故障。软件会出错。与之相比，虽然人的可靠性之差甚至还有过之无不及，但由于人更能随机应变，所以不放方便地把人用作机器系统的备份7）如果我在某一点上没有做好，这一点终究会出问题。在那之后，只要有一点儿头脑，我就会去把那个错误清除8）交叉培训是预防单点错误的最可靠办法之一。另一种可靠的保护措施则是为自己项目中的所有资源建立一套良好的资源控制系统。如果因为认为“它似乎不重要”而未能好好维护这套系统，那么你必定会损失项目资源。9）虽然我永远都不可能提前意识到所有可能的错误点，但是如果提前进行风险分析，我就会意识到许多可能的错误。这样，我就能腾出更多的时间来处理那些风险分析的漏网之鱼。10）肯定会有人犯错误，但是我会设法宽容地对待他们的解释。这可以使我充分冷静下来，从而能够让自己致力于解决问题，而不是使局面更加恶化地肆意指责他人。11）世界上不存在“一切顺利”的项目违反以上规则的人请后果自负。你要做好延误的准备，准备好适应瞬息万变的情况，而且要宽容地对待意外出现的演出。这样，你不但会更加成功，甚至很可能还会更加快乐。实践也许是最好的老师，但是，如果不是有意识地进行，实践也必定也将一无所获。每当花时间保持清醒的意识时——这意味着充分留心当前情况的所有方面——我最初总害怕自己在是在耽误时间。然而，最终，我总会赢回这部分时间，而且每次都还有盈余（连本带息地找补回有意识体察事情所花的时间，即最终算来，我还是节省了时间）。糟糕生活状态第一阶段：心力交瘁心力交瘁的具体表现：冷漠、迟钝、缺乏兴趣、精力不足、沮丧、无助、无聊、疲劳、绝望等。人们产生心力交瘁的感觉有一些明显的原因（工作拼命，做太多的事，投入远远超出了自己的生理和精神极限等），然而以上表现只不过是某些隐含问题所造成的结果而已，那些隐含问题才是人心力交瘁根源。理解它们能够帮助我们理解：为什么我们会让自己工作过度？为什么我们会把自己导入如此伤心的境地？可能导致自己心力交瘁的深层原因：1）感到自己正在被迫做不想做的事，或发觉自己根本没有选择的机会，或无法找到冲出困境的出路2）过分致力于提高自己的能力（实际上能力本身并非治疗自信心的可靠办法），导致心力交瘁的加速来临3）无力伸出求助之手，自认为自己能够单独处理事情（认为这么做就是向众人广播自己的无用和无能）从根本上说，心力交瘁是一种极度缺乏自信的状态——总认为自己问心有愧。认为自己做的都是“应该”的，却没曾想过其实这是没有道理的。它来自于对选择机会有意识地限制。糟糕生活状态第二阶段：混乱恐惧（也叫极度心力交瘁）在这一阶段，一切都失去了意义。可选项不是太多就是太少。每当你以为找到了解决方案时，就会有数十种可能性或疑团在闹钟突然出现。你会感觉自己好像正在驾着一叶小舟在汹涌狂暴的大海中。这一阶段的状态与第一阶段大不相同——实际上，几乎完全相反。它并不让人麻木迟钝，相反会让人激动不已。它并不会给人带来安全感，而是使人惊慌恐惧。它也不会令人抑郁沮丧，而是充满力量的骚动不安。混乱状态没有任何秩序可言，你会感到困惑和不平衡。重新掌握自己的生活步骤（寻求支持和练习自我照顾）：1）珍视你自己、你的信仰、你的思想。用祈愿杖发现自己的内心愿望。避免先安抚别人的愿望而轻视自己的需求2）信任自己。不仅要了解自己的真正愿望，而且要尊重它。如果某些事情不适合你，请把你的徽章翻至“不”的一面3）了解自身和自己的个人风格与偏爱。用用你的镜子。如果花时间放松，一定要确保自己真的在放松4）尊重自己的生理和情感局限，照顾好自己。比如用望远镜找到有能力的合格同事，从而把自己身边成堆的有吸引力的项目转给他们5）休息一下。防守日常工作——哪怕只有一两天——可以让人精神焕发。好好利用空闲时间，做些与平日完全不同的事情。你如果你没有半点空，我劝你最好还是抽出一些！你的沙漏就是干这个的。6）用你的勇气棒积极地向别人寻求帮助。积极和其他咨询师交谈，交流彼此的经历，发发牢骚，表达出你对问题客户以及问题项目的感觉与光线。对同事的建议和想法要保持开放。与人交谈并且倾听！7）尊重自己对于那部分有意义、有益、恰当的激励的需要。这是因为强化问题也会导致心力交瘁，所以请不要这么做。在使用镜子来征求反馈时，你要重建自己的自信心。8）通过使用鱼眼镜观看整体——而不是此刻的精疲力竭，你就可以牢记自己的成功。把满意客户所写的那些“感觉良好”的信件做成剪贴簿——它在你需要证明时也会派上用场，这样可以帮你形成自己的观点，为自己提供激励。一定要记住在自己情绪低落时去看它，而不只是在努力想可能的客户证明自己价值时。9）在感到厌倦时，要意识到自己正在维持旧状况——然后要继续前进。用勇气棒来帮助自己放弃现在的安逸，追求充满风险的进步。你有一把金钥匙，你知道该如何用。10）在需要时不妨寻求精神支持。说不定一个传声板或一个柔软的肩膀就是你所需要的一切。要多从行动多于奉承的人那儿寻求支持。这是你明达之心对他们的明达之心的倾听。11）要利用和珍惜令你找回自我的混乱状态。把它当作一个帮人储备、恢复、重建动力和精神的地方12）戴上侦探帽，拿着放大镜，去寻找新想法——越疯狂越好。和朋友同事一起集体讨论，然后只管尝试吧！13）让蛋提醒自己去学习新东西，把它结合到你已知的其他内容之中，然后与客户一起试验。告诉客户这是一个新想法，以便把自己置于登山钩的保护之下。大多数客户不但真心感谢你给与他们参与这种指导实验的机会，而且会尊重你积极学习的精神。如果这一位客户的反应并不如此，不妨把它当作一种征兆——如果与这位客户合作太久，将来你很可能会心力交瘁。每当你感到有心力交瘁的征兆，提醒自己：只要能够利用所有可用的工具，我就必定会取得进步。即使感觉被重重高墙岁包围，我也会把注意力集中在混乱阶段所带来的众多新机会和新途径之上。为了找到和打开这些大门，你需要拥有意识力、理解力、勇气和支持。在经历了这个循环之后，你可以让自己变得更为出色。你还能帮助那些陷入泥潭挣扎中的人。而且，你也愈加能够利用自己所有的呃工具来首先减少出现心力交瘁的可能性。你不必为了摆脱心力交瘁的状态而把自己搞得疲惫不堪。你是大自然的一份子，尊重自己的自然属性，你就会拥有大自然一样的自愈能力。
精彩短评 (总计46条)
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没有理论，只有亲身体验后形成的智慧。 -
绝对好书，是你从一个小子变成一位高手，如果你真的懂，你将成为成功者。 -
四星是给原版…… -
我不知道是温伯格个人写作问题还是翻译问题，反正我是受不了 -
超喜欢，温伯格好逗 -
一般。。。美国人讲话真罗嗦 -
工具箱很形象，有些启发，如沙漏(时间管理)。另外解释沟通的技巧对我也很有用。文章附录中有定理.规则和原则列表，相对于整本书的notes.另外，还可以延伸阅读作者的其它书籍，如你的灯亮着吗? 成为技术领导者，探索需求等。 -
#每天一本书#第46本，《咨询的奥秘》下册，评分：4。褪墨的《人生中的六件必备工具》从本书节取6件工具，用镜子发现自己的全景状态，再使用祈愿杖来找出自己想要达到的目的，戴上侦探帽找出从当前状态走到目的所采用的方法，用蛋让自己感受自我成长与发展的信心，手握勇气棒开始行动，行动时用登山钩来提示我们注意安全。 -
没有第一本好 -
叙述有些混乱，或者我的阅历及思考暂不到这个层次 -
翻过 在敝人看来 这么多工具总结三个字：拒绝拖延 然后运气很重要 -
简单，适合车上读 -
独特的视角与思维，有趣的书 -
非常有见地的思想，可惜翻译的太差。想找英文原本来读。 -
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C932/3124-1 -
其实我比较不喜欢这些看起来意味深长的话，因为真的很难去在实践中贯彻。也许现在的我还没有什么体会不适合读吧。 -
再看一遍做笔记~~ -
纯属找找兴趣点启发点而已。 -
@检阅摘精 一本关于如何更好地给别人建议或接受别人建议的好书。 -
通俗易懂，读起来很好，其实不做咨询的去读者本书也是有助于和他人的共同的。 -
别忘了戴上氧气罩，准备好登山钩，手持勇气棒冒险去 -
不错 真的可以准备个工具箱提醒自己 不过 能内化当然是最好了~~ -
翻译的比较有问题，多处读起来比较晦涩。。 -
这种算什么书! 受不了他的第一本，第2本翻了几页就扔了 -
微博上写了比较多。
http://weibo.com/1408827293/xhEW3Acdr
http://weibo.com/1408827293/xhEZCALRU
http://weibo.com/1408827293/xhF1D1B4M
http://weibo.com/1408827293/xhFbZq82r
http://weibo.com/1408827293/xhFdTBY7m -
电子 -
从图书馆借来翻开前言才知道自己看的是《咨询的奥秘》的第二本，是本好书。不仅是针对咨询师，更多都可以套用到高效做事上面。温伯格确实是大师级人物，当然翻译的有点烂。 -
温伯格的书永远是那么有趣、富有价值 -
没用心，收获很少~ -
不局限于咨询啊, 就是通用的个人成长指导 -
有机会重读一遍 -
西方方法论 -
生活的智慧，实至名归的导师 -
确实是个百宝箱，非常实用，我也要拿它送人 -
可以一看的续作 -
怎么感觉读过…… -
听起来很不错哦 -
还蛮有启发的 -
反求诸己 -
系统的方法论 -
另外一本同名书的pk版，比那一本要全一些，但正如草莓酱定律所言，涂得越广，厚度越薄……但总而言之，相当对得起用来看的时间 -
05还是04年看的，当年最喜欢的一本书 -
值得反复阅读+实践！ -
同样精彩的第二本《咨询的奥秘》，既然副标题是“咨询师的百宝箱”，那就主要和个人相关，读到最后温伯格同学用一个故事结尾的时候，看得相当激动。不过最近时间实在紧张，很想写书评的，可惜实在没有时间啊。非常感谢@ShiningXYY ，出版了这么好的书不说，还借书给我看，太赞了！ -
言语幽默，实用性差 -
你的工具箱：智慧宝盒（分辨自己适合不适合）；金钥匙（开辟新领域和放弃不适领域）；勇气棒（尝试新鲜事物和冒险）；侦探帽&放大镜（信息分析和逻辑推理）；是否徽章（开口拒绝和真诚表达）；心（专心和聪明）；镜子（审视自我需求和利用反馈）；望远镜（超越自己局限了解他人和给予他们更多的理解）；鱼目镜（观察和分析自己和他人所处环境）；陀螺仪（内心情感和外在行为保持一致和平衡）；蛋（从自身出发，学无止境）；登山钩（确保自身安全和避免无谓风险）；羽毛（幽默和乐观）；沙漏（时间和精力管理）；氧气面罩（寻求支持和自我照顾）
我们大部分人急需处理的，其实是最后一条，一定要让自己从心力憔悴和混乱恐惧的生活中逃离出来， 这本书没有告诉你怎么做，自己想办法吧....
哦，你需要的是和谐而生机勃勃的人生，而非仅仅某个时刻