魔力沟通术

作者简介

《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》内容简介：这是一本简单而活泼的沟通话术指南，告诉你如何说话更能吸引大家的注意力。这是一部简单易学的礼仪指南，教会你用更有效、更有力的方式进行表达。你是否听说过这句话：棍棒和石头会伤人，“而言语绝不会伤人”？不管这是谁说的，它都不正确。言语会伤人，言语很重要。不恰当的言语会引起误解，让生意泡汤，甚至令婚姻破裂。举个简单的例子：有人对你说，“你错了。”你听到后会立即提高戒备，并很有可能做出攻击性的回应。但如果对方说的是，“我认为……”或者“我的理由是……”，那结果又会怎样呢？仅仅换个说话方式，就会让谈话对方的回应更为理智。《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》会告诉你一些简单的技巧和实例，让你的言谈更友善、更温和，从而使你的沟通更有效，避免一出口就把事情搞砸,会帮助你在直击要点的同时，赢得别人的聆听甚至是赞赏。《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》将通过直观的图片告诉你，人类如何真正地进行交谈。它将把沉闷的空气变成创意十足的火花。这本《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》是一件完美的实用工具。无论你是专业人士还是普通百姓，只要你希望说的话有人听进去，你就一定要读这本《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》！



海报：

书籍目录

第一章

力量的来源001

不可不知的三要素／／002

不可不晓的六要点／／006

两个方向／／010

三种态度／／013

肢体语言／／016

基础训练／／020

突破障碍／／025

办公室最常见的技巧／／029

因人而异／／032

第二章

用“我”代替“你”035

第三章

把责任推给“他们”049

“请”／／050

找借口／／051

不要直接说“不”／／052

主动承担责任／／054

第四章

可以和可能061

如何给出建议／／062

接受一份工作／／064

主动倾听／／065

让语言变简单／／066

换个角度思考／／069

第五章

避免对抗083

选择沉默／／084

不要顶撞上司／／086

确认收到／／088

如何解雇员工／／089

毫无怨言／／089

第六章

使用问句103

把问题踢回去／／104

提出解决方案／／104

提问对方／／105

避免冷场／／108

留下思考的时间／／111

有问有答／／111

第七章

不要惹人讨厌131

别说蠢话／／132

要求加薪／／134

争取利益／／135

背后说好话／／136

不要打断别人说话／／138

第八章

避免否定147

拒绝求职者／／148

写一封感谢信／／150

劝说他人／／151

可以再宽容一些／／154

第九章

说得委婉些161

你我之间／／162

开场白／／163

幽默的力量／／165

客户并不全对／／167

委婉地说出意见／／170

事实与大道理／／174

第十章

以礼待人187

道歉／／188

真心实意的帮助别人／／188

礼貌用语／／191

让上司先说／／196

原谅／／198

友善／／201

第十一章

办公室沟通礼仪211

办公室的电话礼仪／／212

接待客户的礼仪／／215

办公室的个人言行礼仪／／217

让对方打开心扉／／218

和上司交谈的技巧／／219

和同事交谈的技巧／／221

和下属交谈的技巧／／223

争执后的冷处理／／226

编辑推荐

《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》编辑推荐：这样说，最有效？重要的不是你说什么，而是对方听到什么。不要说：“你没明白。”而说：“我没说清楚。”《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》讲述了一语中的，一招扭转局势，轻松、精悍，迅速掌握更顺畅、更高效的神奇话术。《魔力沟通术:让沉闷的谈话立刻变得活力十足》告诉我们成为一个高超的沟通者是一个过程，而这个过程也会让你变得更有自知之明——知道在各种场合中如何获得理解，无论这个场合是私人的或是工作上的，无论它是某个亲密时刻，一场商业会议，或是一次公开演讲。

前言

前言会说话很重要想象一下这样的场景：你在参加一场非常重要的谈判，要敲定最终的合作方案。局势非常微妙，两边的总裁都到会了。不幸的是，你们公司的首席谈判代表是销售总监——我们可以称他为布拉德——这个家伙以“行事风格”鲁莽而著称。对方公司的总裁——我们可以称他为史密斯先生——开口了：“我们来来回回拉锯好一阵子了，我认为我们对你们的所有提议都给予了充分甚至是过多的考虑——”“我完全不同意，”布拉德打断了他的话，“昨天你们的市场总监还跟我打马虎眼。”房间的气氛立刻就紧张了。由于你对这场谈判的大部分情况都比较了解，你觉得你必须说点什么来打破僵局。于是你说道：“史密斯先生，是这样，我们还没能说清楚我们的全部想法……”所有人都稍稍松了口气，史密斯先生继续说道：“无论如何，我们给出的报价已经是我们的最后报价了。到了这一步，要么接受，要么就算了。我们不想再讨论了，也不想进入竞标战。如果有人给了你们更好的报价，那你们就接受吧。”还没等其他人开口，布拉德又跳出来了。“史密斯先生，你知道我们多么愿意与你谈成这笔生意，但说真的，这个报价与我们的预期差距太大。你至少要再多加一百万美元。”布拉德又继续说了两分钟，不过却让人觉得仿佛是二十分钟，他强调说这笔生意有多大，有什么样的好处，等等等等——完全没有觉察到房间里的气氛越来越紧张。当他最终闭上嘴的时候，所有的人都盯着桌子……除了两位总裁，他们都对布拉德怒目而视。为了拯救最后一线生机你又决定开口了：“我猜布拉德想问的是，这场谈判是否还有回旋的余地？贵公司还愿意再协商吗？能否给我们几天时间让我们再考虑考虑？这样你们也不会损失什么。”史密斯先生勉强同意了，大家起身离开房间，这时布拉德正对你怒目而视。但你的总裁却在走出房间之前向你迅速眨眨眼，点了点头。达蒙•鲁尼恩曾经说过，“生活总是好坏参半。”幸运的是，只要把你的语气或语调做一点小小的改变，或者，更具体一点，巧妙地变换所使用的短语，就可以变不利为有利，而这正是我希望上面这个故事能证明的。无论你属于哪一行，无论你是心理专家、政治家或是外交官，都可以用本书教你的绝招变身为沟通高手。我没有从事上述职业，但为什么会对这个话题如此有兴趣呢？首先，在和别人谈话时，双方想要的都是相同的——被人理解（心理师称之为“有发言权”）。然而我们似乎都非常擅长挡自己的路。本来想说“我认为……”或者“我觉得……”，但说出口的却是“你是……”或者“你的问题是……”或者“你知道你哪里不对吗……”沟通到此结束。谈话也就此打住。你可以尽你所能去了解肢体语言、各种语言游戏，还有情商，但到头来，别人还是要通过你嘴里切切实实说出的话来理解你。为了能够更好、更友善地沟通，我们必须了解哪些话会让情况变坏、哪些话会让你达到目的。具有讽刺意味的是，以有效沟通为主题的书往往没能与读者进行有效的沟通。大部分自助或商业（我也认为本书的主题适合这一领域）类型的书——尤其是“六条定律……”，“七个步骤……”以及“八个准则……”——通常都遵循同样的模式：序言或第一章总结全书，其余各章则事无巨细地告诉你每一点、每一步或者每一准则应当如何如何，而这些你可能都懒得读。我的方法正相反。成为一个高超的沟通者是一个过程，而这个过程也会让你变得更有自知之明——知道在各种场合中如何获得理解，无论这个场合是私人的或是工作上的，无论它是某个亲密时刻，一场商业会议，或是一次公开演讲。我希望这本书会帮助你增进这种自我了解。你也拥有那种力量！不久前，我去当陪审员，正当我坐在等候室阅读《纽约时报》时，一个非常大个——呃，非常胖——的女人试图从我身边挤过。她当时拎着一个很大、很沉的包，在她从我身边跨过时，她的包打到了我脑袋。我刚想说些什么，她坐下了，瞪着我，仿佛那正是她希望看到的。考虑到是在联邦法庭，“慎重即大勇”，我决定什么也不说，继续读我的报纸。几分钟后，她站起身去交她的陪审通知。在她返回座位时，我早早就做好了准备：我把我的椅子向后挪了大概一英尺。但当她经过我身边时，她那个又大又沉的包还是打到了我头上。我们之间有一个空位，我把没读的几版报纸放在那上面。但这次，她在瞪着我的同时，也把她的包重重地扔在了我的报纸上。这时我觉得我要说点什么了，但说出口的话却是那么的不合情理，仿佛是从另一个人嘴里说出来的。我说的是：“如果你愿意，欢迎你读我的报纸。”迷惑的表情在她脸上停留了片刻，她似乎不知道下面该说什么。不过，等她回过神后，结巴了几下，笑着说道：“谢谢。真是太好了。”然后她拿起艺术版面开始阅读。这是一种什么样的力量！突如其来地我就陷入了令人恼火的境地，但是我浇熄了它，并在这过程中让它转而对我有利。不过我相信，更重要的是那些我没有说出口的话，可能是“抱歉，你的包压在我的报纸上了”或者“把你该死的包从我的报纸上拿走，婊子”，考虑到当时所处的场所，这些话可能会让我们最终被关进拘留所。为什么我没说那些话，而说了“欢迎你看我的报纸”，我真的不清楚，虽然我在几年前为自己制定了许多规则（比如在同行的乘客抢了“我的”电梯从而减慢我的速度时，向他们打招呼点头致意）——当时我正试图克制自己“以我为中心”的生活态度。同样，我为搭乘出租车立了两条重要规则：不要指挥出租车司机如何走，不要告诉他们去哪儿（不说实际地方，而说的是“见鬼”“下地狱”之类的）。相反，在下车时，我强迫自己说些好听的话，比如“谢谢你拉我”或者“祝你今天愉快”等。其实这两条重要的规则绝对与出租车司机无关，相反与我自己有很大关系。选择耐心而不是放纵我的脾气让我……感觉更好。有那么片刻，它让我心情变好，尽管只是稍微变好；并且让我有掌控的感觉，不管这种控制实际上是多么虚假或多么短暂。无论你如何看待，言语的确重要，而且你选择说出口的言语更是重要。言语不仅重要，还会伤人。它们就像带刺的箭头，一旦扎入皮肤，不仅会开始化脓，而且很难拔出，通常还会留下永久的疤痕。错误的话语一旦说出口，不仅无法收回，还几乎毫无例外地会引发更具敌意的回应。一场言辞之争就像是在违反防核扩散条约：“如果你轰炸我，我就会以双倍武力奉还。”有时候说正确的话仅仅是一个保持态度友好的问题。大概十年前，有两位女性自行出版了一本名为《随机行善》的书，这本书后来成为了畅销书。大概在同时期，凯瑟琳•瑞安•海德的小说，《让爱传出去》也成了畅销书，并在随后被拍成了电影。它们合力促成了后来为人所知的善意行动，其传递的核心信息是：善有善报，恶有恶报，但倘若并非如此——善行本身就是奖赏。既然我们多少都明白这个道理，那为什么表现得友好一点、说正确的话却那么难呢？因为我们都是人。我们都是凡人，所以并不总是三思而后行。因为我们都是凡人，所以我们都有感觉。因为我们有感觉，所以我们的感觉会让我们觉得受到了伤害。而当我们感觉受到伤害时，要么战斗要么逃走，我们就爆发了。爆发会让人失去理智，会让问题变得更复杂了：“小子，我要让你知道我是谁！”“要给他们点教训！”“现在她知道谁才是老大！”但这种兴奋通常都持续很短，随后而来的是情绪低落或感觉更糟糕。那怎样才能帮助自己在错误的言语溜出嘴巴之前说出正确的话呢？我想，可以试着培养一种知道我们的言语和行动会如何影响他人的自我察觉意识。真希望大家都能做到！不幸的是，绝大部分人，也包括我，并不是随时都能保持这种自我察觉状态。令人纠结的是，往往是事后我们才能有所察觉。不过，我相信，跟随本书学习一些简单的原则和案例后，就可以通过训练确保在大部分时间都能说出正确的话。这本书的真正目的是，用不同的词语表达同样的意思：在不激起对方敌意的情况下让我们被人聆听。不要让我们成为自己最糟糕的敌人，不要让我们挡自己的路。可能你还会对记住本书的一些习语有兴趣。这并不像听起来那样吓人或令人厌烦。只要记住有限数量的习语，你就能达到自己的目的。先简单地浏览一下本书，看看有没有能引起你共鸣的。如果有，那本书可能就对你有点用。回到那个我当陪审员的故事吧。我真的有力量掌控那位女士吗？答案是肯定的。通过说正确的话控制住局势，我控制住了她，通过控制她，我控制住了结果。事实上，在当陪审员的那两天的剩余时间里，我们见面都会友好地点头致意。第二天，我们最终结束陪审时，又在过道里相遇了，我得以有机会说出我的真心话：“祝你今天过得愉快。”

内容概要

约翰•博斯维尔（John Boswell），他是一位图书策划人、作家，还是一位商务专家。自1972年以来，他利用他的说服力创作并销售了200多本书，其中有许多都是畅销书，比如《猫说法语》、《第一个家庭纸娃娃》、《剪剪玩玩》以及《天天烹饪》系列。他目前居住在纽约。

章节摘录

版权页：   插图：   主动承担责任 对于不是你职责范围内，你不能做出决定的事情，你可以选择将“责任”推给他人，因为这种“责任”并不是真正的责任。这一节说的“责任”才是真正的责任。有的时候，并不是做了什么事情，才需要承担责任，说出去的话也需要承担责任。我经常见到这样的员工，说起自己的公司时，他们总是说“他们业务部门怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，每当我听到这样的话语，总是想要走上前去问一问：“你是这个公司的一员吗？” 说出这样的话，是一种缺乏责任感的典型表现，他们没有将自身的角色融入到公司当中。还有的人，在出现问题后，会指责别人：“你没有抓住我讲话的重点。”他从未考虑是不是自己没有说清楚。沟通的魔力在于，怎样将事情结束，又不伤和气，而不是相互推诿责任。

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