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作者简介

第一章：职业生涯规划

人生规划是直接影响我们职业人生成败的关键因素，书中旨在向大家讲授职业目标的设立、分解与落实。

第二章：平衡心态

心态是决定职场成败的根本，本章主要讲述平衡心态的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧，我们的工作便能达到开心与顺畅，同事关系融洽。

第三章：有效沟通

沟通是决胜职场的基本技能，书中向大家讲授我们沟通的基本原理，重点讲授我们沟通中究竟存在哪些障碍，以及如何消除这些障碍。

第四章：强化执行力

执行力在一定程度上便是我们的工作能力，是决胜职场的关键力量。书中向大家讲授影响我们执行力的关键点及如何破解这些关键点。利用这些方法，便可顷刻之间提升我们的执行力度，减轻我们的工作压力。

第五章：现代商务礼仪

礼仪是树立形象与建立关系的关键因素。书中向大家讲授标准的职场礼仪规范。通常学习，大家便可轻松自如地应对各种职场交际，成功展示自己的职场形象，为自己争取到更多机会。

书籍目录

第一章  职业生涯规划                                    1

第一节 目标设定与评估......................................................................................3

一、目标设定........................................................................................................4

二、目标评估........................................................................................................5

第二节 目标需求分析..........................................................................................12

一、培训需求分析................................................................................................13

二、学习与教育需求分析....................................................................................14

三、工作经验需求分析........................................................................................15

四、实操经验需求分析........................................................................................15

第三节 目标分解..................................................................................................19

一、长期目标........................................................................................................20

二、中期目标........................................................................................................20

三、短期目标........................................................................................................21

第四节 目标实施..................................................................................................25

一、注重量的积累................................................................................................25

二、强化执行力....................................................................................................29

第五节 目标检讨..................................................................................................30

一、检讨目标的实施情况....................................................................................30

二、检讨外部环境变化情况................................................................................33

第二章  平衡心态                                        41

第一节 心态的重要性..........................................................................................43

一、心态决定命运................................................................................................43

二、心态决定定位................................................................................................46

三、名人名言感悟................................................................................................48

第二节 平衡心态..................................................................................................49

一、积极主动心态................................................................................................49

二、坦诚诚实心态................................................................................................54

第三节 谦虚与包容..............................................................................................59

一、如何面对自己与同事的成绩........................................................................60

二、如何面对自己与同事的过错........................................................................61

第四节 摆正位置..................................................................................................62

一、屁股决定思想................................................................................................63

二、职位存在的价值............................................................................................63

第五节 换位思考..................................................................................................65

第六节 对事不对人..............................................................................................65

第七节 约束自己的言行......................................................................................67

一、不要做电线杆（传声筒）............................................................................68

二、不要轻信传言................................................................................................71

三、不要背后议论同事或上司............................................................................72

四、不要晒工资....................................................................................................72

五、不要出口伤人...............................................................................................73

第八节 能力差异.................................................................................................76

一、职位能力差异...............................................................................................77

二、特殊能力差异...............................................................................................77

第九节 团队意识.................................................................................................78

一、木桶原理.......................................................................................................78

二、互相协作的重要性.......................................................................................79

三、斜坡球体定律...............................................................................................80

第十节 服从心态.................................................................................................81

一、平衡好上下属关系.......................................................................................82

二、严格遵守公司制度.......................................................................................84

第十一节 活在当下.............................................................................................84

第三章  有效沟通                                       89

第一节 沟通的基本原理......................................................................................91

一、信息传递通道................................................................................................92

二、信息传递原理................................................................................................95

第二节 沟通的基本概念......................................................................................95

一、何为沟通........................................................................................................95

二、何为有效沟通................................................................................................96

第三节 信息沟通的障碍......................................................................................97

一、编码障碍........................................................................................................97

二、解码障碍........................................................................................................100

第四节 消除沟通障碍..........................................................................................110

一、用心沟通........................................................................................................110

二、提升自己的文化知识....................................................................................114

三、减少沟通层级................................................................................................115

四、提升编码能力与技巧....................................................................................117

五、提升解码能力与技巧....................................................................................121

六、及时检查回馈的信息....................................................................................122

七、提升提问技巧................................................................................................124

八、提升聆听技巧................................................................................................129

九、避免沟通失败四原则....................................................................................130

十、彼得•德鲁克四原则....................................................................................133

第四章  强化执行力                                      135

第一节 任务设定..................................................................................................137

一、任务设定准确性............................................................................................138

二、可行性与可操作性评估................................................................................140

三、任务确认........................................................................................................140

第二节 任务分解..................................................................................................141

一、明确任务量....................................................................................................141

二、明确任务的轻重缓急状况............................................................................142

三、明确任务责任部门与责任人........................................................................143

四、合理分解任务................................................................................................144

五、设定任务进度推进表....................................................................................145

六、异常应对方案................................................................................................146

第三节 执行能力评估..........................................................................................147

一、执行者能力范围评估....................................................................................147

二、需求辅助资源评估........................................................................................149

三、不可预见因素评估........................................................................................149

第四节 任务信息传递..........................................................................................150

一、信息传递是否清晰........................................................................................151

二、信息是否被接收到........................................................................................151

三、信息接收是否完整........................................................................................152

四、信息是否被理解与接受................................................................................153

五、减少信息传递层级........................................................................................153

六、信息是否被记录与备忘................................................................................154

第五节 任务执行进度监控..................................................................................154

一、主动追踪........................................................................................................154

二、定期汇报........................................................................................................155

三、定期检讨与公布任务进度............................................................................158

第六节 工作绩效考评..........................................................................................159

一、绩效考评量化................................................................................................159

二、绩效考评验收................................................................................................160

第七节 奖惩制度建立..........................................................................................160

一、建立奖惩规则................................................................................................160

二、严格落实奖惩制度........................................................................................161

三、公开奖惩........................................................................................................162

四、以身作则........................................................................................................162

第八节 如何让工作变简单..................................................................................163

一、事前问清楚工作目标与要求，避免重复作业与减少错误....................... 163

二、懂得拒绝别人，不让额外要求扰乱工作进度........................................... 163

三、主动提醒老板排定优先任务，大幅减少工作负担................................... 164

四、报告时要有自己的观点，只需少量信息即可让老板感到满意............... 164

五、简报时增加互动机会，缩短简报内容与报告时间................................... 165

六、有效过滤邮件，让注意力集中在最重要的信息上................................... 166

七、邮件内容尽量精简，节省写信时间，增加对方回应机会....................... 166

八、没有沟通可能，就不要浪费时间去试图改变........................................... 166

九、只要取得信任，不需要反复沟通，同样可争取到想要的资源............... 167

十、专注工作本身，而不是绩效考核的名目，才能真正有好的表现........... 167

第九节 培育良性的执行思维............................................................................. 168

一、“PDCA”工作思维...................................................................................... 168

二、“9S”工作思维............................................................................................. 171

第五章  现代商务礼仪                                    175

第一节 书信礼仪..................................................................................................177

一、信封格式........................................................................................................177

二、信件行文格式................................................................................................178

第二节 电话礼仪..................................................................................................179

一、电话规范用语................................................................................................180

二、电话记录........................................................................................................180

三、电话接听规范................................................................................................181

四、电话挂机技巧................................................................................................182

第三节 拜访礼仪..................................................................................................183

一、预约................................................................................................................184

二、守时与穿着要求............................................................................................185

三、社交礼仪禁忌................................................................................................185

第四节 迎接礼仪..................................................................................................186

一、微笑................................................................................................................186

二、站姿................................................................................................................187

三、坐车座位礼仪规范........................................................................................187

四、大门迎接职位高低排序................................................................................189

五、介绍礼仪........................................................................................................189

六、握手礼仪........................................................................................................191

七、交换名片礼仪................................................................................................194

八、迎接引路规范................................................................................................195

九、捡东西姿势规范............................................................................................197

第五节 会议礼仪..................................................................................................197

一、坐姿................................................................................................................198

二、会谈座次主客排序........................................................................................198

三、谈判座次主客排序........................................................................................199

四、记者招待会座次主客排序............................................................................200

第六节 宴席礼仪..................................................................................................201

一、宴席桌次主客排序规范................................................................................201

二、宴席座次主客排序规范................................................................................202

三、倒酒礼仪........................................................................................................204

四、端酒姿势规范................................................................................................206

五、敬酒礼仪规范................................................................................................207

六、碰杯（干杯）礼仪规范................................................................................208

七、用餐礼仪规范................................................................................................209

八、餐具摆放........................................................................................................210

内容概要

伍世宙，职业规划师，毕业于海南大学人文传播学院，后就读于香港亚洲商学院，并获得工商管理硕士学位。大学毕业后，曾先后供职于美资中型企业、港资中型企业、台资大型上市公司、集团公司等。从基层文员起步，曾先后任职过文控室文员、ISO体系专员、文控室主任、人事行政部主任、人力资源部经理、行政厂长、营销总监、培训讲师、体系构建咨询顾问师、才兴门商学院院长等工作岗位。现致力于人才培养、团队打造、就业与创业指导培训工作。

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