《如何实现有效社交》书评

有效沟通的技巧，你掌握了吗？

人的能力有许多种，包括解决问题的能力、分析能力、执行力、爱的能力，自愈能力、判断能力、独处的能力等，在所有的能力当中，我觉得沟通能力是最为重要的。如果你想要改变自己，不妨先从沟通能力开始。人脉可以放大你的技能，人脉就是财富，而人脉的连接点就在于沟通，也就是说沟通能力可以帮助你实现自己的目标。沟通能力强的人，可以把复杂的事情变得很简单。一句话有很多种表达方式，但是如果你精通其中一种，你就可以跟任何人聊天。并且你可以通过沟通和别人建立起某种联系，让对方记住你。 之前我总以为把话说明白，让对方理解了就达到了沟通的目的。直到我看了一本书《如何实现有效社交》，作者是美国沟通专家，为很多人提供关于人际沟通、危机管理、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。的确，天生就很擅长沟通的人并不多，沟通是我们每个人都需要学习的技能之一。看了这本书，我认识到了：一、我们每个人都可以进行正常的沟通。在人生的不同阶段，我们都被别人教导过如何说话，甚至会被身边的人影响着说话的方式。说话，对于我们来说根本不是一件难事。二、有效社交是一门学得会的技术。遵循书里面的方法，技术就是本领，拥有了这个本领可以让你解决很多矛盾。一场有效社交是如何形成的呢？1、把对方看在眼里，放在心上诚恳的态度是基础，一场好的对话都是从对方出发的，才能够把对方当回事。如此，你才会为你们的谈话做些准备。比如，去面试前，你一定会准备你的面试资料，准备自己的衣着打扮。面试的过程中，你会认真思考HR提出的问题。诚恳的态度，对方也能感受得到。倘若你觉得HR什么都不懂，没必要对他进行认真的回应。有这种心态的人，面试很难通过。一位做销售的朋友说过一句话，自己少显摆，多给对方显摆的机会。事实就是这样，我们多关注对方的兴趣和需求，对方会觉得我们在意他，信任感就会日益增加，所有的人际关系问题也就迎刃而解了。2、记住，你还有两只耳朵沟通最大的问题就在于只知道讲话，却不懂得聆听。在工作上，很多人都会不懂装懂，即便是自己根本不关心的事情，他们也很假装、很专注地听你讲。哪怕他根本没听懂你说的是什么，他们也不会请你解释，更不会对你进行提问，当然也不会解决掉你心中的问题。后果就是听不懂或者曲解对方的意思，更别说听对方字背后的意思了。还有，地位很高的人，一般听从的都是自己的欲望，很少会把别人的建议听进去。电影《跛豪》中，雷探长退休前安排肥波与豪哥和解，然而豪哥想趁着和解把肥波干掉，独吞香港市场，豪哥的妻子、兄弟都觉得很疲惫，想收手不想再大干一场了，豪哥并没有把这些人的话听进去，最后把自己的人生给送进去了。把别人的话听进去并非一件难事，关键在于怎么听。书中建议我们以下几点：1）千万不要靠的太近。如果你侵入了对方的舒适区域，对方就会感到紧张，这样对方就会走神，开始想着如何拉大你的距离；2）不停地根据谈话对象提供的答案来提问。慢慢地引导对方来回答，自己掌握话语权，这种办法会解决很多问题；3）一定要保持目光接触。试想，如果一个人眼神飘忽，不敢正眼看你，你会相信这个人吗？4）抓住信号性字眼：我想要强调的是；这点非常重要；关键在于；我再重复一次......3、把话说清楚最近陪朋友买房子，先后遇见的两个销售，完全可以作为分析讨论的对象。第一个销售根据朋友的需求，不断地为朋友提供户型、首付、贷款参考，朋友问她“一居室到时好转手吗？”，销售一直接回答，“最好考虑二居室，除非一居室户型特别好的！”我们考虑到的问题，销售一都给解决了，完全不用我们操心。销售一还会提醒我们，你们交定金时，合同上并未写明白“如果你们排不上号或者选不到合适的房子，定金可以退换”，但是情况确实是如此的......朋友担心排不到号，麻烦销售二的同事先给垫上钱，销售二问了问他朋友，说他朋友没带钱，朋友担心、着急了一路；快到目的地后，没想到销售二竟然不知道具体位置，打电话问他同事，他同事也说不明白；终于到了目的地，才发现排号形式变了，把钱交给代理，让代理去排号。一切事完毕后，朋友语重心长的对销售二说：“小伙，好好干！我身边有位朋友，月薪十二万，她成功的原因就在于，她把客户考虑到了和没考虑到的问题全解决掉了。”要想把对方的问题解决掉，想的应该比对方多，然后把自己的意思表达清楚，否则将会给别人带来麻烦。做投资的人，说话没有一点缝隙，非常专业，不会给别人造成误会，更不会给自己设置陷进。把想说的话说出来也不难，难的是如何说才能让对方舒服地接受呢。本书中给出了一些方法很实用，不过我觉得过把事实进行包装成故事是一个很好的办法，具体请参考《认同感：用故事包装事实的艺术》。4、解决冲突的关键技巧解决冲突的原因就在于，推动对话的进行。解决冲突最好的办法就是无形，发生了很大的冲突，事后又觉得什么都没发生。局限于交流看法的对话，话很难一次性说完。凡是想把真正的问题解决掉的对话，势必会遇到冲突。中间人解决双方冲突时，绝不会是任何情绪的传递者。所以，如果你与对方发生了冲突，不妨保持冷静，看清问题的真相，最后控制冲突。如何控制冲突，本书中给出了一些指导：1）限制可能引发冲突的话题；2）让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；3）为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；4）认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；5）表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；6）重述对方的观点，观察对方是坚持己见，还是主动让步。想让自己的沟通有效，并非说的越多越好，有时候巧舌如簧可能还不如沉默是金。终有一天，你会发现在人生某一领域取得成就的人，心胸开阔，说出来的话明理、合时宜，不着急表达，让人愿意听下去。于是，我开始怀疑，决定对话质量的，绝大部分取决于眼界和心胸吗？这个问题，始终是我心中的一个谜。

在交流中如何避免对方“自我创作”？

如果你不能给对方提供一个完整又简洁的信息版本，那么，他会根据接受的信息，自己编一个。一从1999年到现在，在十七八年的时间里，我工作几经调整，变动过四个以上的单位，可有一项工作却如影随形般伴随着我，一直没有变过，就是培训新人。少时三两个，多时三四十，尤其是媒体大暴发的年代，新生力量大量涌入，一期培训二三十实习生是常事。这样规模的培训直到2013年，传统媒体从头部断崖式下跌才停止。但是，仍有极少数有新闻情结的新人加入进来，只不过，已经不再需要成批上规模的培训。在培训的过程中，常常会出现指东打西的问题，让我很困惑。二比如，我们的城市当时正在建设一个体育场，外观形似鸟巢，我们管它叫花篮。我让大家去采访一下这个花篮的建设进展情况，写一篇报道。结果，稿子交上来，有几篇跑题跑得很远。他们或是大段叙述市政府建设体育场的深远意义，或者大段描述建筑工人烈日下工作的千辛万苦，而对于工程的进展，却语焉不详。说实话，这两方面的内容我也要求他们采访了，但在文章中是简略报道的部分；主体部分应该是工程的进度，现在已经完成了多少工程量，与规定进度相比是快了还是慢了，雨季频繁的降雨对工程的影响有多大，何时能够完工，能否如期完工等。三为什么会这样？难道我没说明白吗？“你就是这样要求的呀！”我问他们，孩子们委屈地回答。这样的事情在培训中常常发生，让我很迷惑。我明明不是这样要求的，他们为什么会这样说呢？刚开始的时候，我以为可能是孩子们做错了事羞于承认，强词夺理。可是后来，我发现这些理解得偏差很大的孩子并不是那种道德感很差或素质很差的孩子。甚至，后来他们工作得很好，我们成了同事乃至朋友，再提起当初，他们还是坚持“你当时就是那样说的”。这样的事情给我留下的困惑一直在，却一直没有找到一个可以让自己信服的解释。直到今天，我看到这样一段话：人们总是在一份文件或一次谈话中加入太多信息，同时却根本没有任何真正的重点或主题，但却又希望自己的谈话对象能够记住所有信息。事实上，除非你能够更加娴熟地组织语言，让你所传达的信息能够在几个小时、几周甚至几个月之后仍然回荡在对方心中，否则你的谈话可能只是在白费心思。这是一本叫《如何实现有效社交》的书中的一段话，我以为，这里有我一直困惑的问题的部分答案。四交流是什么？交流是信息互换的过程，彼此间把自己有的提供给对方，相互沟通。交流的关键在反馈，当对方接收到我们发出的信息，并做出我们希望的反馈，我们就达成了交流的目标；如果对方接收到我们的信息，做出的反馈却有很大偏差，这就说明交流遇到了问题。当我每次做完培训布置功课的时候，我会提出我的要求，包括采访什么，主题是什么，可能会遇到什么，要努力挖掘什么，采访过程中注意防范什么，等等。我说很多，也就是“加入太多信息”，却可能因此而冲淡了主题，使孩子们没能把握我布置内容的“真正的重点或主题”，我传播的信息在传送的过程中被耗散，孩子们仅仅接收了一部分。结果，就是大家各自根据自己记得的信息去理解、解读、落实我的要求，于是就出现在偏差。五为什么大家掌握信息不全的时候就会出现理解偏差呢？在读书的过程中，我想到了一个“自我创作”的概念，这个概念不是书中的，是我根据书中的内容概括出来的，它的内涵恰恰可以用书中的一段话来定义：当人们没听到或没能完全理解你所说的事情时，它们就会在大脑中创建自己的版本，按照自己的方式理解你所传达的信息——这也就意味着，如果你组织语言的方式不够科学，那么，你所传达的信息就可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差十万八千里。简单地说，如果你不能给对方提供一个完整又简洁的信息版本，那么，他会根据接受的信息，自己编一个。六到这里，我的困惑的答案可以说彻底找到了，就是因为我提供的信息太过复杂又缺乏条理，结果他们每个人都根据自己记住的信息，自己编造了一个“采访要求”并去落实。所以，他们才会理直气壮地对我说：“你当时就是那样说的。”一本关于社交的书，解决了我多年的困惑，这可以说是一个意外的收获。但是，更重要的，是它为信息提供者（也就是说话的我们）提出了避免信息接收者“自我创作”的方法，书中叫“清晰表达的原则”，共八条：1，内容要与谈话对象密切相关；2，语言一定要简单；3，尽量把每句话缩短到十二到十五个词，甚至更短；4，开门见山；5，第一个和最后一个法则（交流时的第一条与最后一条对方印象最深刻）；6，重复；7，描绘你的信息；8，保持互动。七看着这八个条目的时候，是不是有一种“这么简单呀！”或“太简单了吧？”的感觉？说实话，这也是我读很多工具类译著的一种感受。这本书是译著，它的作者是美国人凯伦·伯格，从业三十余年的美国沟通专家。我半生做过采编、经营、营销、综艺活动、人员培训等诸多类别的工作，也读过各方面的经典译著，如营销界的经典——艾·里斯的《定位》，管理界的经典——德鲁克的《卓有成效的管理者》，大众心理学的经典——斯科特·派克的《少有人走的路》，沟通类的经典——马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》等，这类书的一个共同的特点就是简单明了，没有玄而又玄的理论，没有高深古奥的道理，提供的都是一个个简单的方法与工具。比如与本书内容有相通之处的《非暴力沟通》，它提供的非暴力沟通模式的四要素就是：观察、感受、需要、请求。这四个大众词汇，甚至连解释的必要都没有。八可是，恰恰是这些简单的词汇，这里看似简单的方法，却非常的实用，甚至有奇效。让我们回到本文的开头，当我频频遇到实习生们的理解偏差，却弄不清问题的根源的时候，我并没有放弃努力，后来，我用自己的方法，基本解决了这个问题。我是怎么做的呢？我想到个办法，就是把我对工作的要求做成备忘录：采访内容、文章体裁、表现主题、文章字数、交稿时间、是否配图等一一标明，并把这份备忘录通过信息发送到每个人的手机上，让大家可以随时翻看。于是，理解偏差基本消失了。现在回头看，我的备忘录暗合了清晰表达的八条原则中的大部分，因此它也成了这些原则效果的证明。（图片来自网络）

学会这几招，做一个高段位的沟通者

当今世界瞬息万变，唯一不变的就是“变化”。我们每天都会遇到各种问题需要解决，而要解决问题，基本都会涉及沟通。来看一个例子：你是一位培训师，应邀为一家公司举行一场培训讲座，听众是一群女性高管，她们个个都是公司的精英。可是因为你与她们并不熟悉，并且也没人告诉她们这次会议的目的是什么，所以大家一进会场就开始吵吵嚷嚷，觉得这次会议纯粹就是浪费时间，场面一度失控。你只得大吼闭嘴，才使会场安静下来。可是你心里也请楚这并非长久之计，你不可能长时间抓住她们的注意力。事实上，这样的情形并非个例，我们正生活在一个大脑超载的时代，每个人都在同时处理多件任务，千头万绪，很难在任何事情上集中精力。所以，如果想要在这个嘈杂的世界取得成功，就必须成为一个高段位的沟通者。可是现代科技让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，在真实世界里却不知该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。怎么解决这个问题呢？别着急，凯伦·伯格的《如何实现有效社交》就是一本很好的指南。一、有效社交何为有效社交？具体来说，就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。日常生活中，我们每天都要与他人进行交流。有句话说得好，世界上两件事最难，一是把自己的思想装进别人的脑袋，二是把别人的钱装进自己的口袋。前者成功了叫老师，后者成功了叫老板，两者都成功了叫寺庙。那怎样才能进行有效社交呢？二、WIIFM表格首先，你要了解你的谈话对象，为什么呢？因为人只会对跟自己有关系、对自己有帮助的事情感兴趣（这也可以解释为什么干货文这么火）。如果你在开口讲话之前不先抽出时间了解他们，不弄清他们究竟关心什么，你就不可能实现有效的人际沟通。要知道，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。只有知道对方在想什么，你才能实现有效的人际沟通。那你要怎么做呢？方法很简单，使用WIIFM（英文What’s in it for me的缩写，意为“这关我什么事”）表格。这张表格可以非常清楚地帮你勾画出谈话对象的心理需求。填完之后，你一眼就能看出对方需要什么，哪些话题最能打动对方。当然，使用这张表格的前提是你得对谈话对象有一定了解，不然你怎么使用表格分析他呢？但有时你可能必须跟一些你完全不熟悉的人交流，这时就需要事先做好功课。以下这些方法能帮助你做到这一点：1、电子邮件或电话2、跟听众近距离接触3、研究你的听众4、了解他们的兴趣5、提前到达现场熟悉环境6、跟踪后续反馈7、注意着装三、信息地图好了，你已经仔细分析了你的谈话对象，并对他们有所了解。现在，你该学习如何组织语言了。我们正生活在一个嘈杂万分的时代，人们不仅很难接收到你的信息，更难以吸收你所传达的内容。通常来说，你刚说完不到半个小时，她们可能就已经忘得一干二净。更可怕的是，当她们没听到或没能完全理解你所说的事情时，她们就会在大脑中创建自己的版本，这也就意味着你所传达的信息很可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差十万八千里。传统上人们主要左脑的方式来组织语言、传达信息，但它却很难传达那些比较复杂的信息，这时我们就需要一种不同的思路——右脑式思维。所谓信息地图，本质上是一种非常右脑式的信息组织方式。它可以极大地激发你的创造性，帮助你一眼看明白你所要传达的信息。在进行交流前，花几分钟绘制一份信息地图，一旦确定核心信息和主要的“证据点”，整个交流过程的结构也就基本上可以确定了。接下来再讲讲清晰表达的原则，只要按照以下几个简单的规则来组织语言，就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽。1、开门见山2、内容要与谈话对象密切相关，并与谈话对象保持互动3、语言一定要简单，尽量把每句话缩短至12到15个字甚至更短4、不断进行总结、重复四、视觉化策略我们已经学会如何组织语言，从而更有针对性地传达你想要传达的信息，接下来我们该学习如何去赢得对方的信任、尊敬与喜爱了。只有这样，他们才会更想听你说些什么，并认真按照你的建议行事。先来看看高效沟通者的四个特质：个人魅力、认真、可信、可靠。那怎样才能成为一个高效沟通者呢？1、懂得视觉形象在沟通中的重要性首先，必须给对方留下良好的个人印象，谈话时，你留给对方的第一印象决定了他们是否想留在你身边。其次，要学会适应你的谈话环境，每个人的性格不同，你必须根据谈话对象来调整自己的谈话风格。最后，一定要了解你的谈话对象，要说他们需要听到的话，记住：歇斯底里和强迫都不是说服。2、聆听与表达同样重要上帝之所以给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们少说，多听。聆听最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交谈的对象身上，这样不仅可以让你接收到更多信息，而且你在聆听时的身体语言会大大提升交谈双方之间的关系。身体语言包括以下几点：千万不要靠得太近；不停根据谈话对象提供的答案来提问；保持目光接触。3、提升自己的可信度一个可信的人总是能够带来积极的后果，因此在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。传达信息时，尽量拿出证据，而不是夸夸其谈。谈话时提供大量你的成功案例，可以帮助证明自己的能力。另外还有非常重要的一点，行动比语言更有说服力。五、高段位沟通者的七个习惯视觉联想：提前进入状态呼吸训练：照顾好自己的声音摄像训练：更好地掌控自己形象管理：展现更好的自己目光接触：与听众建立联系开场白：点头之间征服对方完美演示：让听众更好的接收信息六、解决冲突的关键技巧现实世界中，有很多事情不在你的掌控之中。与人谈话也是一样无论你准备得多么充分，总是会出现一些意想不到的情况。这时就需要我们保持冷静，沉着应对，将负面影响最小化，甚至完全消除。1、如何克服时差影响忌酒、多喝水、多做运动、深呼吸。2、如何应对各种反驳保持冷静。看清问题的真相。对蓄意挑刺者，不做回应，然后向前看，开始你的引言部分，活在当下。对刻意操纵者，告诉对方：“我必须仔细想一下，我们可以会后在讨论这个问题”。对自以为是者，要对自己充满信心，一旦对方停顿下来，你可以立即说出你的观点，然后继续按照自己的思路进行。3、如何应对谈话跑题的情况谈话跑题之后，我们需要通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上去，这就是“搭桥”。要想成功地搭桥，你首先要让对方感觉你是在回答他的问题，但你必须把话题转到你本来的话题上去。下面几种方式可以帮你成功地搭桥：你说的不错，但我要强调的是……除了你刚才说的，我还想补充的是……根据我的经验，我认为……相关资料清楚地表明……但更重要的是……沟通，在我们的日常生活中非常重要。学会有效沟通，成为一个高段位的沟通者，能帮助你更好地处理生活和工作中的各种问题。希望这篇文章，能对大家有所帮助，成为一个高段位的沟通者。

即使社交是一场冒险，你仍无须畏惧

即使社交是一场冒险，你仍无须畏惧文/斯索以凯伦•伯格的《如何实现有效社交》这本书要告诉你的，是如何成为一个“高段位的沟通者”。在她看来，有效社交的关键在于有效沟通，在于精准发现对方究竟想从你这里听到哪些信息，以及对方的哪些信息是需要自己牢记在心的。全书更多地从职业发展与职场沟通的角度谈如何进行有效沟通，并帮助我们提升自己的个人魅力，以沟通促进个人事业的发展。一个高段位的沟通者，通常都是“潜入对方大脑”的高手，不仅能够准确捕捉对方话语里的关键信息，还能做到洞悉人心、把握需求、精准“下药”，是一个善于“把话说到心坎里”的专家。这听起来似乎有点玄乎，不是一般人能够做到的，但凯伦告诉我们，这项能力并非只有心理大师或骨灰级的沟通专家所独有，一般人通过有素训练就可以做到。为此，她建议我们在沟通前先做一份“听众档案”，找出彼此间的共同话题，涉及的问题领域如谈话背景、个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好，并找到自己与对方的共同兴趣点，如家庭、爱好、宠物、体育运动和电影、电视、图书等，这样做主要是为了避免一些人都在犯的错误：总是凭猜测行事，喜欢假设别人。所谓“假设别人”，就是我们总是假设别人跟我们也一样，并按照这种假设的前提跟他们沟通，却忽略了对方真实的需求和想法。为了帮助读者进一步摸清对方的心理状态，她还设计了简明扼要、便于操作的WIIFM表格，从“障碍”和“动力”两个方面分析遇到的沟通对象，以最快的速度找出问题的症结所在，并在转瞬之间确立最佳解决方案；同时，又以陌生人、不同文化背景的人、有代沟的人等为对象，进行了实例剖析。科学地组织语言，建立完整的信息地图，是她认为一个高段位的沟通者应具备的第二个核心素质。人的短期记忆力通常只能持续很短的时间，在一场谈话里听到、吸收和理解的东西非常有限，并且最糟糕的是，当大脑没听到或没能完全理解你说的事情时，会私自创建自己的版本，按照自己的方式理解你所传达的信息。因此，对说话者来说，如何根据现代人的记忆特点来科学地组织语言就变得异常重要。帕特利西亚•韦斯特建议，“组织话语时一定要做到KISS（Keep It Short & Simple）。”凯伦在书中也给出了组织语言的八条原则：◆内容要与谈话对象密切相关；◆语言一定要简单；◆尽量把每句话缩短至十二到十五个词，甚至更短；◆开门见山；◆“第一个和最后一个”法则（在谈话的开头和结尾多下功夫）；◆重复；◆描绘你的信息；◆保持互动。同时，为了应对那些偏向“右脑思维”的人，我们还可以建立“信息地图”，通过符号、色彩和个性化格式，将信息清晰、形象地传递出来。信息地图一般包括核心信息和证据点（即支持性的证据）。核心信息就通常被总结成十几个词，“它会用最简单的字眼描绘出你希望得到的结果，而且它一定是围绕谈话对象——而不是你自己——的需求展开的”。每个核心信息周围的证据点不宜太多，以二十分钟的演示为例，证据点最多不超过四个，但每个证据点周围可以有一些小的信息点。因此，一旦核心信息和主要证据点确定了，整个演示或演讲的结构也就基本上浮出水面。凯伦以实际的论据指出，视觉接收在信息交流中占据着重要地位，“99%的说服都不是用嘴巴完成的”。我们需要调整自己，学会适应周围的谈话环境，在不同场合中利用不同的技巧策略，让谈话更具说服力。为此，她围绕“视觉形象在沟通中的重要性”“学会正确地使用电子邮件”“懂得为什么聆听与表达同样重要”“学会如何提升自己的可信度”等议题，进行了案例分享。这些案例也告诉我们，沟通的真谛就在举手投足的诸多细节中，没有直通高手的捷径可以走，但只要照顾好了细节，将高段位所需要的沟通素质练好、做足，成为你如影随形的品质，你就会慢慢成长为高段位的沟通者。当然，社交是需要技巧的，实际生活中的沟通并不是一对一的无障碍信息交换和流通，凯伦指出，一个高段位的沟通者至少熟练掌握了以下七种习惯，或者说，需要从七个方面进行有针对性的训练，提升自己的沟通能力：◆视觉联想：提前进入演讲状态；◆呼吸训练：照顾好自己的声音；◆摄像训练：更好地掌控自己；◆形象管理：展现更好的自己；◆目光接触：与听众建立联系；◆开场白：点头之间征服对方；◆完美演示：让听众更好地接收信息。这样，即使社交是一场冒险，你仍无须畏惧。以“目光接触”为例。当你走上前台，放松肩部，准备开口的时候，一定不要一直讲下去，忽视了听众的反应和感受。凯伦生怕演讲者过度“投入”，从而不断提醒：你要通过目光，与台下的听众的建立联系，“注视房间的某个部分，跟其中的某个人保持目光接触，停留一段时间。慢慢过渡到下个话题，将你的目光转向房间里其他区域，再在这一区域找个人，跟他保持目光接触，以此类推。这会让你的语调听起来像是在跟人谈话——每个人都会感觉你是在跟他进行一对一的交流，而不是在一个公开场合里发言”。凯伦的指导就是这么简单而直接，总是以最真实的案例将你带进社交的实战场景中，让你脱下心灵防御的外衣，卸下那层重负。相信只要持之以恒，习惯成自然，你的高手进阶之路就不会太艰难。2016.9.10于北京•既往居■提示：如需网络转载、纸媒刊发，请先联系。并注明出处和文章署名。豆瓣地址：http://www.douban.com/people/20979693

不灌鸡汤的沟通技巧

1.没有回复的邮件说起有效社交和沟通，我就想起了我大学时的一个学姐给我讲的一个故事。那时候她刚上大一，系里的三个班级上同一门大课。老师要求她们专业的同学在截止日期之前，将论文的word文档发到他的邮箱里。学姐寝室四人好不容易写好论文之后，已经是截止时间前的两三个小时。把论文发给老师后，一起去食堂吃饭。四个人差不多是同时发的邮件，最后却只有我学姐一个人收到了老师的确认收到回复邮件。大家都很奇怪，在排除了邮件没有发送成功等技术性原因之后，她们才想到问题可能出在邮件内容上。学姐在邮件的主题中将XX课程论文，姓名，学号作为关键词，在正文将姓名等关键信息重复一遍，并且写明论文在附件的文档中。她还在最后写道：在临近截止日期的最后几小时才提交论文，给老师的工作带来了麻烦，深表歉意，老师辛苦了。一封没有主题、没有正文的邮件，混在近百封陌生人邮件中，被打开、仔细阅读、回复的几率有多大？在这次事件中，概率为零。后来其他三个人也照着学姐的模板又写了一封邮件，不久之后就收到了老师的回复。2.如何实现有效社交上面这个过程可以看作是有效沟通和无效沟通的一个例子——当我们用邮件沟通时，对方根本没有看到你的邮件，沟通就是无效的；只有对方接受到了你传达的信息，并且对你做出了回应，沟通才是有效的。当然啦，这其中还包含着一些电子邮件的写作技巧。通过网络沟通只是沟通的一个侧面，在更大的范围来看，沟通还包括面对面交谈、视频会议、接受采访、公开演讲。甚至制作广告、撰写宣传文章也是一个沟通的过程，只不过传递信息—接收信息——根据反馈再次传递信息这个过程比其他种类的沟通更长一些。上面的分类是从沟通的形式来讲，如果从沟通的场景来讲，又可以分为在职场、在学校、在聚会……必须声明的一点，我不是什么沟通达人，这些分类是我根据《如何实现有效社交》这本书的内容总结的。《如何实现有效社交》的作者凯伦•伯格是美国沟通专家、演讲大师、专业发言人，本书可谓是她从业经验的大合集。书中的实用技巧覆盖了沟通的方方面面：无论你是要说服同事免费加班；还是要传达一些在情感上很难接受的信息；或者你马上要进行一场重要的演示……如果你正面临着这些情况，却不知道从何入手，凯伦•伯格的这本《如何实现有效社交》都能帮到你。3.有效社交的技巧书里的大大小小沟通技巧不胜枚举，选五个和大家分享一下：图1 . 信息地图——如何实现有效社交图2 . 书中信息地图示例信息地图：图1是我根据书中的“信息地图”（图2）画的，它有些类似最近非常流行的思维导图。信息地图可以用简单的图形和文字，将你要传达信息的脉络清晰的呈现出来，同时每个证据点又可以作为提示，帮助你组织语言。而且从信息地图的这个示例中我们可以知道，传达信息的时候，尤其是传达大段、复杂、重要的信息，应该灵活地组合使用故事、事实和数据，这样的信息传达会更有效。WIIFM表格：分析每个人的阻力和动力。如此你就知道如何说服同事牺牲休息时间加班，在没加班费的情况下。玩家档案：分析每个人立场，只有立场清楚了，才能确定下一步的计划。看过《甄嬛传》的同学肯定深谙此道。视觉化策略：沟通中除了话语很重要之外，穿着、动作、目光等同样需要注意。“颜即正义”的时代，认真拾掇自己不会有错。搭桥技术：迅速地把跑题的谈话拉回原来的轨道。（下文有接地气例子一个）4.生活中的有效沟通这本书的例子大多是与职场相关，但是转换一下思维，也同样适用于生活场景。比如说，书中有一小节讲的是“如何分析有代沟的人”，文中列举了千万不要跟年老的同事说的话，和千万不要跟年轻的小同事说的话。总结一下就是千万不要在话语中透露出对年老同事的身体情况和“与时俱进”能力的质疑；千万不要在话语中透露出对年轻同事的经验和能力的质疑。实际上，将年老同事换成父母，将年轻同事换成年轻人，这些忠告也完全没有违和感。比如：别以为你上了几天学，你就懂了！（质疑能力和经验）你们懂什么？你们已经和时代脱节了！（质疑“与时俱进”能力）再比如，搭桥技巧。有时候我们会和别人聊到一些我们不熟悉、不想聊的话题，心里干着急却不知道怎么把这个话题跳过。这时候就可以搭一个桥：简短回答问题/回应话题：书中“如何应对各种‘反驳’”这一节里面提供了许多方法来应对各种不同的情况，总的来说要保持冷静，不要纠缠，语气诚恳。《谍影重重5》我也看过了，像你说的一样，非常棒！搭桥：虽然……但是……句型好用到起飞！（虽然）这个电影非常好看，马特•达蒙还是那么帅，但是我们还是先来说说中午吃什么吧！传达信息：把你真正想要说的话，大胆地说出来吧！我觉得吃烤肉不错，如果你想吃火锅也没问题！总而言之，《如何实现有效》中有N多技巧等着迫切想要提高沟通水平的你去实践，无论是在职场、学校还是生活中，一点点技巧都能让沟通变得更有效。《如何实现有效社交》是一本干货满满的沟通指南，没有绕来绕去的枯燥理念，不讲厚黑，不灌鸡汤，传授的都是切实可行的沟通技巧。

如何进行有效的沟通

一如何开始有效沟通“何为有效社交？具体来说，就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。在谈话之前，首先要弄清楚自己的谈话目标，弄清他们想从你这里听到什么，弄清他们关心什么。尽可能多地抽时间了解对方，包括个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好、心理状态等等。可以试试“WIIFM表”（英文What’s In It For Me的缩写，意为“这关我什么事？” ）。WIIFM表这张表格可以帮助你了解谈话对象，尽量帮助他们解决问题、满足他们的需求。你可以先找到对方的一位好友，从侧面搜集你所需要的信息，摸清对方的兴趣点，围绕这些兴趣点展开讨论，你就能将对方的思维立刻集中到你们之间的谈话里。想象一下，一个人吧啦吧啦地对你说一堆你不感兴趣或者与你无关的事情，你会关心吗？答案显而易见。你也许会随声附和，但是思绪已经飘到了九霄云外。“一定要记住实现有效社交的头号法则：千万别忘了，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。”摸清你的谈话对象其实一点都不难，当你面对的是一个较大的群体时，你不会清楚地知道所有人的想法，这种情况下，你只要了解个大概就可以，可以通过下面的问题清单来摸清对方的大致情况，不是泛泛的对人群进行归类，或是用某些既定成见去套对方。“问题清单：摸清你的谈话对象1.我跟这个/这群谈话对象之间的关系如何？2.他们已经对我有了多少了解？3.他们是我同辈、上司、下属，还是三者兼具？4.我在他们心目中的可信度有多高？或者他们在我心目中的可信度有多高？（比如你的年龄、性别、文化背景、种族、阅历、在某个话题上的专业水平等，会对他们产生怎样的影响。）5.我的目的是什么——告知、推销、说服、激励、激怒、恐吓、抚慰、说和，还是制造矛盾？6.他们希望从我这里得到什么？更多金钱、更多信息。还是希望得到一些感情上的支持？7.我想要从他们那里得到什么？8.还有什么其他因素可能会影响我对他们的判断？（比如我的个人需要、财务状况、或者情绪状态等，是否会影响我对他们的判断。）9.还有什么其他因素会影响他们对我的判断？10.我要说的话对他们有什么价值？”二如何分析有代沟的人如何跟不同年龄段的人打交道？很多人再跟其他年龄段的人沟通时往往没有想到对方的生活状态，人们往往会误以为很多人看待问题的视角跟自己一样，他们根本没有想到，自己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人难以忍受。二十多岁三十出头的人往往比较直接，他们会很清楚地表明自己的需求以及对职业生涯的期待，。如果比他们年长，你要扮演导师的角色，跟他们分享你的知识或者技能。三十多岁接近四十岁的是如何建立自己的声誉，跟他们打交道时，要学会帮助他们爬上管理层，“对年轻人来说，一定要尊重五十多岁的上司或者同事。”如果你想到破坏或彻底切断跟某人的联系，那么你只要故意说错几句甚至只需要一句话就可以了。千万不要跟年轻的小同事说这些话：想想看，把那些你永远不应该说的话写在一张纸条上，然后撕碎纸条，丢进垃圾桶。三如何提升自己的可信度“要想成为一个可信的人，你不仅需要按时对现你的承诺，而且要让你所接触的人意识到这一点。所以，在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性，职业道德和个人诚信。”在传达信息时，尽量拿出证据。尽量少用形容词，这样不会让你的话语显得空洞而不切实际。用事实的例子或者讲故事来支持你的观点，来说服人们按照你的建议行动。凯伦.伯格（美）著作的《如何实现有效社交》除了介绍上述内容外，还介绍了高段位沟通者需要具备的七个习惯以及解决冲突的技巧。其中列举的案例都比较贴近现实生活，提出的解决方案也比较接地气，具有实际操作性。无论是遭到何种反驳，还是如法冲突，首先要保持冷静，保持均匀呼吸，然后根据集体的情况合理应对，对于同一个问题，你最好保持初心，回答的始终如一，这样才能表现你的专业水平，以及避免被人抓到漏洞，导致不必要的麻烦。

理性和语育是人类交往过程中的纽带|评《如何实现有效社交》|

九年前一次偶然机会，参加《鲁豫有约》节目制作。这次节目是为王家卫导演的新片《蓝莓之夜》做通告。一路上翻看王导的资料，至今对外界评价他的影片风格记忆犹新:人与人之间无法交流和沟通的寂寞失意，及生存境遇的荒凉感。因为学习需要，那是我第一次，从南方小城，来到北方，感受一个完整的，深刻的，萧索的冬天。第一次体验什么叫零下二十二度，当我穿了两层厚厚的毛裤，罩着及踝的大羽绒服，在夜色苍凉中等公交，依然冻得失去知觉。坐在开往影棚的大巴上，窗外白色的街道，在灯光下格外透亮。我们经过灯火辉煌的写字楼，高楼林立的夜色中，望着陌生的一切。突然感到一种前所未有的寂寞失意和荒凉感，一如对他影片的描述。我想《重庆森林》里有这种感觉，《蓝莓之夜》里一定还有。随着城市化进程的加速，生活开启了各式便利通道，人与人之间的交流不再像以往村落和院子般惬意融洽。鲁迅先生家的院子里，萧红可以随时过来谈《生死场》，聊盆栽，聊裙子的颜色，或在广平先生边择菜，边注视的目光中什么也不做，光站着发发呆。早些年我们熟悉的院落里，小巷子，胡同旮旯，一群又一群的小朋友在打弹珠，斗蟋蟀，走来走去的先生们溜着鸟，相互道声下午好。如今高墙院落隔绝了尘世的喧嚣，也将我们一一隔绝起来。人和人之间，忽然多了一道外墙，和一道心门。我们在人来人往，川流不息的街道上，时而感到寂寞孤独失意。但面对不同的社会场景，我们需要与同学交往，与同事沟通，与客户聊天。常常因为自身的经历和局限，令我们在这样的场合无所适从，正如我们生活久了的这座城市，逐渐弱化群居生活后，留下的后遗症。美国沟通专家、演讲大师、专业发言人凯伦·伯格携新作《如何实现有效社交》，教我们做个高段位沟通者。凯伦·伯格从业三十余年来，先后为许多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。她帮助成千上万人实现了有效社交，包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。她曾以“沟通”为主题，在美国疾控预防中心、国防部、各大名校进行演讲。她的许多观点被《纽约时报》、《华尔街日报》、《福布斯》等媒体反复引用，她还曾作客CNN、CNBC和《今日秀》等节目。全书内容分五部分：如何潜入对方大脑，根据现代人特点组织语言，视觉化策略，高段位沟通者的七个习惯及解决冲突的关键技巧。作者从自身经验出发，总结了我们人际交往过程中面临的问题，并根据实际情况提出了解决方案。首先对沟通者自身做了深刻剖析，其次对沟通者与周围环境及沟通对象的关系做出了分析，最后总结了有效的沟通方法。本书的优点在于，案例十分丰富。根据作者从业经验及服务群体看来，书中涵盖的案例对于广大读者十分受用，且受众群体极广。但仅限于从浅层理性角度去分析，理论支撑体系不算完善。正因如此，降低了本书的阅读难度，从而扩充了受众面。书中观点非常理性，对语言基础和社交礼仪有一定的规范作用，仅用于有效社交的引导书目，是一部合格的经验之谈。

沟通专家教你沟通技巧

《如何实现有效社交》被归类在“励志”这个条目里上架，不过，个人认为其实这是一本纯干货的工具书。人际沟通、社会交往到底有没有什么诀窍？作为沟通专家的凯伦·伯格很有可能告诉你，这世界上的绝大多数沟通绝对是有章可循，我们所需要做的就是，在她总结的套路上多加练习。前一阵子，朋友圈被一则“砍柴的和放羊的”的段子刷屏了，你是砍柴的，你与放羊的聊了一天，羊吃饱了，可是你的柴呢？它其实揭示的就是我们大多人社交中的一个误区——无效社交。看起来与人有所交往，但是实际上是浪费了自己的时间，耽误了自己的工作，却一无所获。沟通要对等，就像凯伦·伯格在书店一开始抛给读者的那句话所说：对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。就像砍柴的、放羊的，他们的工作职责不同，就算他们再怎么样的交流业务，其实也是毫无意义的，对彼此没有正向的收获的。有效的第一条——了解对方。其实这根本没什么难度，就像孙子所言：知己知彼百战不殆。多年的工作经验，让凯伦·伯格绘制了一个简单的图表来完成以上工作。她将之称为WIIFM表格，英文what`s` in it for me,其实光看这个标题，就已经将这个表格要表达的说的很明白了——关我什么事？能带给我什么？这个听起来很势力的一句话却正是有效沟通的核心，当然，以上所谓的有效社交，都是针对彼此并不熟悉的商业合作，亲戚朋友的情感沟通不在此范围内。你的诉求能为对方带来什么，实现“共赢”才是硬道理。虽然，WIIFM表格很简单，只有姓名、障碍、动力三项，但是却简明扼要地把双方实现“共赢”的目的、障碍标识清楚，只有能获得利益，才有可能有动力去扫除障碍，对于沟通双方，都是一样的。个人认为这个“总结”更容易实践，可以通过这几个问题多加练习。每一本工具书，当人们选择它的时候，可能都有着某种诉求。本来看这本书的时候，我是想缓解自己“冷场帝”的尴尬，但是读完之后，倒是觉得，能够自主去了解对方，倒是任何沟通场合的法宝，多创建共同话题，只要谈对方感兴趣的事情，才有可能创建融洽的氛围，让彼此的沟通，虽然未必是最有效的，但是至少，是愉快的。高段位沟通者的七个习惯，更多的是针对公司做产品演示、公开演讲、做产品介绍，日常沟通，目光接触、形象管理这一条是任何沟通都要用到。沟通是一门学问，即便是多么难以在公众面前开口的客户，通过适度锻炼最后总能跨越障碍，如果你想做好一个产品演示、公开演讲、和上司谈升职加薪，与下属沟通加码，书中技巧还是值得学习。PS，手机拍图，请多包涵。

职场人际沟通小助手

《如何实现有效社交》， 这本书的上架建议是励志·人际沟通，大部分人将这类书归位鸡汤、成功有类似学，拿着这本书读，有个朋友看了一眼，对我说，“我每次看到这种书，都会想，这样的书怎么卖的出去。” 其实大部分人，尤其是受过高等教育的人，对这类书籍的感觉。这是为什么呢？大约是觉得无趣、无用，或者是宣扬一种“只要你想，你就能”的一种价值观。在读书的过程中，本书读着轻松，例子生动有趣，但我却发愁，书评该如何写？如果将此书教授的方法一一总结，恐怕阅读起来毫无趣味，甚为乏味？这是一本比较适合职场中的人阅读的书，尤其是那些领导项目、主持会议，需要同事、领导支持的人。本书讲述了社交的许多方法，不失为一本“师傅领进门”的教材，但是“修行在个人”。本书每节的开始多以案例引入，显示问题、讲明理论，非常的浅显易懂；理论之后配有“请注意”的对话框，讲明重点；中间部分配有经典案例，案例是一个个真实的职场故事，可以让读者加深对理论的理解；章节最后还对本章讲内容进行总结，言简意赅的讲明重点。总体而言，这样的设计合乎逻辑、便于阅读和学习，令人一目了然。本书作者凯伦·伯格在开始部分就表明学会聆听的重要性。每个人通常都想要自我表达，但是很少有人擅长聆听，许多强势的人喜欢插话，喜欢打断别人的话。老子《道德经》里面写道：“坚强者死之徒，柔弱者生之徒”，其实就是讲了木强则折的道理，如果在交流过程中只顾自我表达，而忽略他人需求和感受，交流可能很难达到沟通的目的，因此，学会聆听至关重要。本书由五章构成，教会读者有效社交的秘诀。通过WIIFM（What’s In It For Me 的缩写，书中翻译为“这关我什么事”，也就是这和我什么关系，我从中可以获取什么）表格，达到了解对方、更好的说服对方、推广自己理念的目的。表格主要内容是你需要说服的对象各自的姓名、障碍、动力。其实也就是对谈话的受众（们）做一个利弊分析。因为“人们往往会推己及人，会误以为很多人都在用跟自己一样的视角看问题，他们根本没有想到，自己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人难以接受。”书中一直强调沟通的技巧，与人谈话过程中适度发现双方的共同点是不错的选择，比如有共同的兴趣、爱好，来自同样的地方，子女的教育问题等等。对于一些职场伙伴、合作伙伴，提前了解对方的状况也可以起到不错的作用，根据对方的兴趣点展开话题也可以增加彼此的好感度。对话交流中要了解对方信息，琢磨对方的心思，其实不一定是为了获取利益，有时候也是让对话变得有趣，让对方感觉舒适，双方变得容易沟通，彼此可以获得有效信息，同时能够心情愉悦。在职场中想得到同事们的拥护，让他们支持自己的理念，学会从对方（同事们）的角度看问题，明确他们的心理需求，先做完利弊分析之后，再选择同事中有影响力的，各个击破，让他们成为自己理念坚定的拥护者，是至关重要的。能够得到有影响力的同事们的支持，可以达到事半功倍的效果。凯伦·伯格力图教会读者根据现代人的记忆特点组织语言，以更加精准的传达信息。他提到人的短期记忆力非常差，而且人脑的另一个特点：当它们没听到或者没能完全理解你所说的事情时，它们就在大脑中创建自己的版本，按照自己的方式来理解你所传达的信息。本书作者接着说，“这也就意味着，如果你组织语言的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能被扭曲，甚至跟你的愿意相差十万八千里。”组织话语的时候遵循KISS（Keep It Short and Simple）（让话语简短）原则，是一个很好的办法。此外，利用右脑进行形象思维，描绘信息地图，可以帮助我们更好的表达观点。此外，在目标明确的前提下，建立“玩家档案”表格，分析、摸清同事和领导们的立场、观点，就可以更有效的说服他们、打动他们。本书旨在传授一些沟通、说服的技巧和方法，从学会聆听、分析受众需求、组织语言、化解为止等角度分五章进行了阐释，对于职场中人有一定的帮助和指导意义，成为我们职场社交的小助手。

不要等到职场失意才发现自己不会沟通

黄萝卜蹲：不要等到职场失意才发现自己不会沟通前段时间，我经历了我人生中的第二次求职。这次是公司裁员，我正好有职业转换的打算，就主动申请了，加入了被裁同事们的求职队伍。一个工作十余年的职场“老司机”也在这次裁员行列，平时我们每天在一起吃饭，现在裁员我们又一起找工作。有一天，“老司机”问我一个非常有意思的问题——“在面试中，你觉得技术能力占面试成功的比例有多大？换句话说，是不是技术越牛逼的人，面试成功的概率就越大？ ”我想了大概五秒钟，做出了肯定的答复，并且我认为技术能力占面试成功的比例至少有七成甚至更多。“错！”，“老司机”直接否定了我的判断，“在面试中，技术能力只占到面试成功比例的三成甚至更少。”，“老司机”说道，“在面试中，技术知识和能力只是起辅助作用，最关键的其实是面试者的沟通能力和临场反应。”这次公司被裁员的有十来个人，再接下来的一个半月中，我们陆陆续续有了offer。从大家手里的offer情况看，没想到正应验了“老司机”论断。以“老司机”为代表的，技术能力过硬又善于表达的同事拿的offer最多，而且质量也很高。平时工作能力都很强，却相对内向的人，虽然也顺利拿到了offer，但是offer质量相对勉强。最让人大跌眼镜的是，和我一个组的，技术能力和平时的performance都非常弱的G君，竟然拿到了微软的offer！“老司机”对我说“G君能找到好工作他一点都不怀疑，你看他平时夸海口的能力和快速学习能力，这都是面试中必须具备的。”在职场上的五年来，我也早已知道沟通能力的重要性，但这一次被“老司机”点拨之后，才更加深刻体会到沟通能力在求职和职场上异常关键的作用。以我自己为例，我自己拿下的offer里面的其中一个，总共就经历了七轮面试。期间我接到了来自美国，韩国，英国的面试电话，还有三轮中国本地的面试和一轮HR面试。在这些面试中，有四轮都是HR直接跟我说是面试soft skill，其实也就是语言表达能力和沟通能力。沟通能力在整个面试流程所占比例之大可想而知。上面这段经历，让我愈加重视沟通能力的培养。其实，无论在社会生活中还是职场上，如果想发展得好，沟通能力都是非常重要的个人能力。提升沟通能力必然给自己在生活和事业上的发展带来很大的助力。那么如何提升沟通能力呢？我喜欢凯伦·伯格在《如何实现有效社交》中的一个说法，沟通能力的关键在于能否进行有效沟通，即精准地发现对方究竟想从你这儿听到哪些信息，对方的哪些信息是你必须要牢记在心的。我把这句话翻译一下，有效沟通就是你能否提供给对方认为有价值的信息，而不是你一直在喋喋不休的说话，对方却不耐烦或者摸不着头脑。为什么会这么说呢？这就是因为有效社交的头号法则：对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。如果记不住这一条，你的沟通可能毫无意义。把这条法则放在面试中就很能体现出现出来。在面试中，很多面试者觉得自己的业务水平牛逼，口吐莲花似的讲述自己的技术能力、工作经验和个人业绩，但最后却落选了。为什么？ 其实说到底，面试官关心往往不是面试者表达的这些，他希望听到的是你的个人能力和工作经验对当前职位的匹配程度，还有你如何能在在今后的工作中为公司创造价值。乍看上去，好像面试者要讲内容都差不多，其实不然。前者是以面试者个人为中心的表述，后者是以意向职位为中心的表述。同样的内容，中心不一样，表达方式也不一样。在《如何实现有效社交》中，一开始就用很大的篇幅介绍了很多方法，以使得沟通者从以自我表达为中心转向以被沟通者为中心。像通过尽可能多地了解对方的信息，包括国籍、个人需求、性别、兴趣爱好、性格、家庭背景、教育背景、年龄······，这样沟通的时候才容易找到共同话题，与对方建立联结，对方也会感受到自己受到了重视和尊重。更好地，如果在沟通之前认真思考一下作者凯伦·伯格的问题清单，将对后面的沟通带来非常大的帮助。除了转换中心，语言的组织也非常重要。要表达信息，并且让受众记住，凯伦·伯格强调用现代人的记忆特点组织语言。要想科学地组织语言，可以遵守下面的几个原则：* 内容与谈话对象密切相关* 语言一定要简单，多用名词和动词，少用形容词* 语言一定要简明扼要，多用短句* 开门见山，重要信息放在前面* 在开头和结尾上下功夫* 重复重要内容、不时做总结* 描绘你的信息* 保持互动关于有效沟通的其他诸多细节，包括如何使用你的声音，如何更好地聆听，如何为不同的沟通场合准备着装等，在《如何进行有效社交》一书中都有介绍。作者甚至提供了一些表单、规划表格等工具，帮助读者更好的实现有效社交。试想一下，我们平时努力工作，技术能力和业务水平都很出色，如果因为不能有效沟通造成自己在面试和升职加薪上面频频失利，这是多么划不来的事情啊！所以何不从现在开始一点点提高自己的沟通能力呢？-----关注黄萝卜蹲：拒绝乏味的人生——搞过社团，创过业，做过销售，写过代码，业余写写文章和书评，现在转行做consultant。

说话需方法，沟通有技巧。

在复杂多变的时代，微信、微博、电子邮件这些社交软件让人与人之间的联系跨越千山万水，跳过昼夜时差。沟通媒介更多更便捷了，但是人们之间的沟通效果却没有提升，仿佛一条悖论。技术进步的目的是让人越来越近，只是现实中人们滥用科技的便利，更多的在虚拟平台上谈笑风生，真实生活中需要人沟通时常常磕磕绊绊，让人烦忧。社交恐惧不再是新鲜的词汇，它已经日趋成为很多人极力想摆脱的魔咒。有效的沟通和冲突解决技巧是缓解社交恐惧症的苦口良药，凯伦·伯格所著的《如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者》一书，非常详细地将提高社交、沟通能力的各种方法教授给众人。作者列举了大量工作中遇到过的案例，通过经典案例分析、5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等等分析步骤，让读者置身沟通问题之中，经过丝丝入扣的讲解和点拨，恍然大悟，心有收获。书中大量的案例，都是凯伦·伯格老师本人和她的团队在工作中遇到过的，所以书中提出的技术具有非常强的操作性，也从侧面让读者更多地了解到作者在沟通领域造诣之深。在LinkedIn的个人主页上，凯伦·伯格（Karen Berg）有着光辉的工作履历。——美国商业女性领军人物——畅销书作者兼获奖作家——激励领域的资深演说家——500强企业特约的沟通策略师——纽约时报、华尔街日报、福布斯等媒体反复引用其观点优秀的人，就像一颗彗星一样，留下耀眼的轨迹，而这些工作和生活的辉煌过往，也奠定了其研究成果的详实与可靠。凯伦·伯格老师在《如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者》这本书中，把看似信手拈来的案例通过提出的技术来一一分析，给读者答疑解惑。细读完这本书后更深有体会：这些技术，应该是凯伦·伯格老师在诸多的工作案子中总结得来的宝贵财富，并非心血来潮想出来的干涩词汇。《如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者》一书开篇就提出了读者心中的疑问：何为有效社交？后文简述，清晰明了：就是如何与人进行有效沟通，并能灵活地应对各种突发情况。那么如何才能做一个优秀的沟通者来实现有效社交呢？凯伦·伯格老师在书中以以下四项具体的冲突解决方案来帮助读者解决此疑问：“WIIFM表格：潜入对方大脑”、“根据现代人的记忆特点组织语言”、“不仅仅用嘴巴说服别人”、“养成高段位沟通者的七个习惯”。如何做一个高段位的沟通者？（图片原创）这些解决方案，帮助读者形成对未来生活有益的沟通习惯。例如在沟通前，通过WIIFM表格，全面了解沟通对象，不论是对方的个人看法还是家庭、爱好以及其他背景信息，都需要尽可能详尽地搜集。如果是要准备一场新产品培训，就要了解听众是否只有业务员还是另外有领导层，这些听众的兴趣点在哪里？能否知道听众是否有潜在的抗拒心理？这些疑问如果在沟通前能够被充分思考和准备，如此自然而然的，这一场产品演示就变得让人容易接受且有很大的激励性。再比如，我们经常是用各种道理、规则、要求来说服对方，很容易让人反感。假设一位置业顾问遇到一位刁钻的客户，必定会头疼不已，不愿多陪客户参观房间，服务质量也难免有失水准。这种情况下，如若置业顾问对客户真诚耐心相待，静静听完客户的需求，再根据客户的需要去回想是否有合适的房源，让客户多说其要求，而不是打断客户的话语，销售过程中的沟通，也许会顺畅许多。真诚和倾听，是沟通时重要的细节，在读此书前常常被忽略。这本书的干货很多，除了以上个人看法之外，相信读者会有各自收获。这里仅以“高段位沟通者的七个习惯”这一点来了解一下作者是如何帮助客户解决公共演讲困境的。他山之石可以攻玉，在学习凯伦·伯格老师为客户提供的方案案例后，读者也可以模拟类似情境，提高自己应变能力，还会学到一些实用技巧，例如如何跳出思维的盒子、如何克服演讲恐惧症等。高段位沟通者的七个习惯（图片原创）·视觉联想：提前进入演讲状态这个习惯可以称之为前备习惯，要求演讲者要做好身体以及大脑的准备。锻炼身体，可以使人拥有健康挺拔的姿态，形象上会加上一层自信的味道。大脑的准备上，要从学习榜样、扩展视野、动作训练、气氛反馈这些细节之处做起。·呼吸训练：照顾好自己的声音调整呼吸、控制音量与重音，这些看似简单的“有意为之”，不仅可以舒缓演讲者的紧张感，还可以维护听众心中演讲者的表演形象，从而让听众关注所讲的内容，进而信服。·摄像训练：更好地掌握自己这一训练类似排练，在正式演讲之前录制一遍自己的演讲，再从观众的角度审视自己的仪态、给听众的感受、肢体语言是否合适、演讲内容的逻辑性是否严谨等等。以对方角度观察，才能知道自己的真实表现。错，则改之，无错，则精进。·形象管理：展现更好的自己形象不仅局限在衣着上，演讲者的发型、妆容、鞋子、小动作等等，都在刻画着表演者的形象。作者提出在演讲中要尽可能地表现出最真实的自己，但着装和妆容还是要和环境相融合为最上。·目光接触：与听众建立联系目光接触是表演者与听众最密切的关联。当演讲者注视房间中的某个方向几秒钟，然后与听众的某人目光相交，停留一段时间，在慢慢过渡到后面内容时，目光转向注视其他某位听众。这是一种让听众感觉距离感最小的目光沟通方式，在实践中，最容易让人接受。·开场白：点头之间征服对方开场白是决定能否抓住听众内心的重要时间段。不要以传统的问候、会议守则等来催眠听众，要在三十秒内以“吸引”“提问”“激励”“震撼”的方式，抓住听众注意力。·完美演示：让听众更好地接收信息在演说时，演讲者需要及时应对一切困难诸如场地、扩音设备等等这些细枝末节，以保证内容的全面展示，每一次演讲哪怕听众寥寥，也要力求完美。纵观全书，作者犹如创立了一个又一个视觉化的训练课程，除以上的这些演讲所需习惯外，其他的沟通技巧——WIIFM表格、信息地图、玩家档案、视觉化策略、搭桥技术等都待读者翻开书仔细阅读，方能发现这些技术的璀璨之处。不难相信，这部书会帮读者在面对面沟通时，即使没有了网络表情包，也能畅谈自若，各有所得。

“说服”靠的不仅仅是嘴巴

《王子与公主》中的“女巫的城堡”讲述的是一个耐人寻味的故事：王子为迎娶公主前去进攻女巫城堡，两人见面后，女巫并没有向王子求情，让王子不要杀她，而是带他参观她自己的书房，神奇的花园，设计的各种机器，转动的水车，最后王子被女巫的风采迷住，要娶女巫为妻！凯伦·伯格（Karen Berg）说：“99%的说服都不是用嘴巴完成的”。在《王子与公主》这个故事中，女巫完美诠释了这个道理，不是靠用嘴巴语言去说服王子，而是精明地向她展现她的人格魅力，靠这个让王子心服口服。无论是工作还是情感交流，都需要沟通。可是有些人在这方面看似尽了很大的努力用了很多心机，依旧做不好沟通，没得到自己预期的效果。他们就像凯伦·伯格（Karen Berg）在《如何实现有效社交》中反映的那样：没能做到精准地发现对方究竟想从你这听到哪些信息，对方哪些信息你必须牢记在心。没有信息指导，你努力再多也达不到对方要求。这也是为什么很多人觉得自己明明在工作上很努力了，可是依旧得不到老板青睐、在情感关系中明明很努力去做好自己却总是没有一份好的感情的原因。对方想要一车的梨，你却给了他一车的苹果，所以怪谁？要说服同事帮你调班，跟老板谈升职加薪，让朋友为你代购，说服邻居家爸妈不要在你午休时间教训孩子，令你心仪的男神女神关注你，“嘴巴”勇往直前以前，你是否做了其它可以令谈话更顺畅的功课？在人类历史上，没有任何一个时代比现在更混杂，更难让让别人关注你的想法。著名公关专家阿特·史蒂夫有言：“你必须一把抓住谈话对象的注意力，绝不要放手”《如何实现有效社交》，是Karen Berg结合自己30余年的沟通经验，把她的经历和思考整理成的一本书，告诉我们如何做到“一把抓住谈话对象的注意力”，成为沟通达人，达到想要效果，建立亲密关系，获得成功。总结以下几点供大家参考：1、琢磨你的谈话对象。《孙子·谋攻》：“知己知彼，百战不殆。”沟通最好的切入口就是让对方在情感上跟你产生共鸣，让对方觉得你跟他是相似的，提高信任度，缩短陌生距离。Karen Berg在书中建议使用“听众档案”和“WIIFM（what's in it for me)表格来找出共同话题和对方心理需求，把话说到对方心坎上。2、根据现代人的记忆特点组织语言。人的短期记忆是很差的，所以你必须得会组织对方听得懂的语言，言简意赅，直奔主题。另外人都是容易走神的，在谈话过程中，如果前30S没抓住听众注意力，那么听众就容易走神，自然听不到主要内容。这里，Karen Berg要求我们利用上面做的第一点来绘制一幅“信息地图”。信息地图在应对突然情况更加有用，它不会让我们在紧张情绪下跑题。3、视觉化策略，不说话也能说服对方。经验表明，视觉形象通常会给人留下很深刻的印象。例如穿着打扮妆容，肢体语言，坐姿，行路姿势，甚至安静不说话的时候的状态，大多数时候，印象深过对方开口的第一句话。在相亲中，所谓的眼缘都是如此。对方喜欢你才会认同接受你的观点，才能提供你需要的东西，才会帮助你，才会和你建立亲密关系。4、养成7个习惯，成为高段位沟通能手：①视觉联想：提前进入演讲状态；②呼吸训练：照顾好自己的声音；③摄像训练：更好的掌控自己；④形象管理：展现更好的自己；⑤目光接触：与听众建立联系；⑥开场白：点头之间征服对方；⑦完美演示：让听众更好地接收信息。本来以为这些技能离自己好远，只有那些高层领导或者大人物才会用到，却不知闺蜜已经把上面的这7个习惯应用了，当时在香港读研究生的她申请德克萨斯大学奥斯汀分校，要进行视频面试，于是乎，我看到了一位准备面试的女孩做了以上所有的准备……后来怎样？当然是面试通过。我们总是觉得书本上的知识离自己很远的根本原因在于我们从来不会运用这些知识，学而不能致用，读书才会变成死读书。冯唐的《我在协和学到的十件事》中教会了我回应那些总是说上大学没用的人：因为上过大学，所以学过的知识都存在脑海里。因为存在，所以懂得这个道理，因为懂得，所以不容易狭隘。不狭隘往往意味着不会人云亦云，也往往意味着会比别人看得更远。

做一个会沟通的人

PAPI酱有一期视频讲的是《有些人是真不会聊天》，她用一贯的生动幽默的风趣语言列举了几种不会聊天的人，大家可以去看下，看看自己有没有中枪，也可以考虑一下自己身边有没有这种不会聊天的人。不会聊天，说到底就是不会沟通。当然，前提是排除掉那些没事找茬型的人。在现实中，我们会遇到各种各样的沟通障碍。比如：◆你想表达自己的观点，他却在喋喋不休说别的乱七八糟的事；◆你是名校毕业高材生，年轻又有才，刚刚进入一家公司，你希望老员工接受你的建议，他们却根本不听你的话；◆遇到陌生人、遇到不同文化背景的人、遇到有代沟的人，你该如何跟他们沟通；◆面对强势的上司，你该如何跟他“谈判”；◆面对记者你该如何跟他沟通，让他们写出符合你预期的文章；◆如何活跃会议，如何开会最有效；……根据以上不同的“症状”，美国沟通专家凯伦·伯格在她的《如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者》一书中都一一对号入座，引导大家找到解决的办法。在当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。而能灵活的应对各种突发的变化才能实现有效沟通。有效社交的关键在于有效沟通，在于精准地发现对方究竟想从你这儿听到哪些信息，对方的哪些信息又是你必须牢记在心的。作者的这本书，通过五个方面来讲述有效社交的技巧，并提供了大量的真实案例和对应的解决方案，比如5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等，以此来帮助我们更好的理解和运用相应的技巧。NO.1 通过WIIFM表格，潜入谈话对象的大脑在开口说话之前，一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么，结合谈话对象的特点来决定你该如何谈话以传达自己的意图并获取他们的认同。一定要记住，你所说的必须是对方想听或需要的。如果不记住这一条你的沟通可能毫无意义。做好这一点，要求我们：首先，与听众找到共同话题，可以是家庭、年龄方面，也可以是兴趣、爱好方面，你与对方的共同点越多，就越容易跟对方建立沟通，也就越容易向对方传达你想要传达的信息。其次，摸清楚对方的心理状态，以便明确告诉对方这场谈话对他们有什么意义，他们将从这场谈话中得到什么好处。这里就应用到WIIFM表格。在谈话之前，不妨问自己这样几个问题：1、我需要跟谁交谈？2、我的谈话对象一共有多少人？3、我希望他们做什么？4、我能够为他们提供什么？听从我的建议对他们有什么好处？5、我能做些什么来赢得他们的支持？一旦明白了这些问题，并真正了解了你的谈话对象，你就可以传达你想要传达的信息了。NO.2 根据现代人的记忆特点科学地组织语言有一个很有趣的游戏，主持人说出十个、毫无关联的、简单的词语，参与者有一分钟时间写下自己听到的词语，但必须在主持人说完所有词语以后。大家猜猜结果怎样？结果是：1、大多数人只记住了第一个和最后一个词语。2、大多数人会记住那些生活中使用或听到的频率比较高的词，也就是熟词。3、大多数人会将记不清楚的词按照自己的想法写出一个词。游戏虽然简单，我们却可以从中得到一些很重要的启示。那就是：★ “第一个和最后一个”法则。大多数人只会记得你告诉他的第一件事和最后一件事，所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。★ 人类的大脑没听到或没能完全理解你所说的事情时，它们就会在大脑中创建自己的版本，按照自己的方式来理解你所传达的信息——这也就意味着，如果你组织语言的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差甚远。NO.3 通过视觉化策略，让别人牢记你所表达的信息 所谓“视觉化策略”，就是你所传递的信息要有鲜明的记忆点，能映入对方的脑海。那些善于进行有效沟通的人总是知道如何去关注细节，他们拥有一定的个人魅力、知识修养和专注精神。人都是容易走神的动物，所以在谈话中我们要经常使用“信号性字眼”将对方的注意力拉回到谈话现场。下面是几种非常有效的抓住 “信号性字眼”的方式：“这件事的意义在于……”“我想要强调的是……”“需要提醒你注意的是……”“这点非常重要……”“关键在于……”“至少你得记住……”“总而言之……”“我再重复一次……”……学会使用这些关键性的“信号性字眼”，便可以在关键时刻让人牢记你所表达的信息。NO.4 掌握高段位沟通者的七个习惯 要想让自己的话语更有说服力，更好地影响你的谈话对象，你需要首先了解他们的特点，组织你的语言，按照对方易于接受的方式说服对方。除此之外，你传达信息的方式，比如你的衣着风格、外形和语音语调等都极为关键，它们将决定人们是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。你是如何表现自己的——你的手势和其他身体语言——将会占到你的总体形象的93%！所有，高段位的沟通者都有以下几个习惯：★ 视觉联想：提前进入演讲状态★ 呼吸训练：照顾好自己的声音★ 摄像训练：更好地掌控自己★ 形象管理：展现更好的自己★ 目光接触：与听众建立联系★ 开场白：点头之间征服对方★ 完美演示：让听众更好地接收信息NO.5 解决沟通过程中各种突发状况的关键技巧唯一不变的是“变化”。面对突发的问题，首先要保持冷静。记住，无论遇到什么情况，都要保持绝对的冷静，千万不要让大家感觉你在发怒。针对各种可能遇到的问题，书中也提出了解决的办法。比如，如何应对有限选择提问，如何应对假设提问，如何应对“没有问题”提问，如何控制冲突，如何应对蓄意挑刺者、刻意操众者、自以为是者、沉默不语者、会谈终结者、不懂装懂者……你可能遇到的各种问题，作者都有提供相应的应对之策。但是，一定请记住，无论遇到哪种情况，千万不要一直把视线停留在对方身上。一旦问题解决，请立刻转移目光。最后，要放宽你的视野，毕竟，你不是要打败某个人，你需要的是让彼此间的沟通走上正轨，让你对面的那个人能自觉自愿的接受你的观点，这才是有效的沟通。