《如何实现有效社交》章节试读

《如何实现有效社交》的笔记-第107页 - 第三章

学会聆听和沟通要远比简单地发表声明更加重要。俗话说：只有先理解别人，才能让别人理解自己

《如何实现有效社交》的笔记-第101页 - 第三章

歇斯底里不是说服，强迫也不是说服，真正的说服最后一定会让谈话双方的关系更亲密

《如何实现有效社交》的笔记-第134页 - 第四章

要想真正打动谈话对象，最好的方式就是将你所讲的事情跟你的个人经历结合起来。只有这样做，才能真正激励对方采取行动

《如何实现有效社交》的笔记-第1页

<原文开始></原文结束>

《如何实现有效社交》的笔记-第93页 - 3

每次讲话就是一次现场直播-----你丝毫没有犯错的空间----------迈克尔·普拉特

《如何实现有效社交》的笔记-第17页

一定要记住，千万不要凭猜测行事。不要武断地认定女士就一定喜欢购物，男士就一定喜欢足球，或者认为所有的父母都喜欢谈论自己的孩子。如果你事先并不清楚对方的兴趣点，我建议你先找到对方的一位好朋友，从侧面搜集这些信息。还是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的兴趣点是什么，不妨先找他的朋友聊聊：他还曾经在其他什么部门工作过？你认识他以前的上司吗？

《如何实现有效社交》的笔记-第54页

谈话开始的最初三十秒决定一切，所以你需要一下子就抓住对方的注意力。
越是重要的信息，越要放在最前面。

《如何实现有效社交》的笔记-第2页

在每次谈话之前，我们先要弄清楚自己的目标，当时的具体情况，以及想要达成的结果。
要想让别人帮助我们达成目标，就要先尽可能多地了解对方，包括国籍、个人需求、性别、兴趣爱好、性格、家庭背景、教育背景、年龄（是否有代沟）……这样我们才容易找到共同话题，与对方建立联结，对方也会感觉到自己受到了重视和尊重。

《如何实现有效社交》的笔记-第133页

你是如何表现自己的——你的手势和其他身体语言——将会占到你总体形象的93% ！

《如何实现有效社交》的笔记-第34页

你需要了解该如何跟不同年龄段的人打交道。有些话二十五岁的人千万不能跟一个五十岁的人说，五十岁的人也不应该跟二十五岁的人说。我们将会在随后的内容中详细谈到这一点。
不同年代的人沟通之所以出现问题，是因为很多人在跟其他年龄段的人沟通时往往没有想到对方的生活状态。人们往往会推己及人，会误以为很多人都在用跟自己一样的视角看问题，他们根本没有想到，自己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人难以忍受。

《如何实现有效社交》的笔记-第6页

开口说话之前，你一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么。

《如何实现有效社交》的笔记-第91页

视觉化策略：99%的说服都不是用嘴巴完成的
“他们喜欢你吗？”这个问题看起来像是高中生提出的，
但事实上，它却是有效沟通的关键。

《如何实现有效社交》的笔记-第103页

暂时远离自己，注意留意谈话对象的反应。对方是真的明白你在说什么，还是只是出于礼貌才留在这里的？有时对方会假装在听你讲话，但事实上，他们只是在等你把话讲完而已。
书面语言一句话最多可以超过二十五个词，但在讲话时，最好最多不要超过十个词。短句子不仅可以让你调匀呼吸，而且可以帮助你保持精力充沛，你的谈话对象也更容易听明白你在讲什么。
一定要记住，尤其是在工作场所，很多人都会不懂装懂，即便是自己根本不关心的事情，他们也可以假装很关心，很专注地听你讲。哪怕他们根本没听懂你在说什么，他们也不会请你解释——没有人喜欢被人看成笨蛋，如果其他人都不提问，那个根本没听懂的人也不会提问。

《如何实现有效社交》的笔记-第36页

千万不要跟年长的同事说这些话：
• 我想你肯定不懂这项技术，所以我把这个项目交给其他人了。
• 你怎么一直迟到，是身体不太好吗？
• 你在这些客户身上投入的时间太多了，赶紧开拓新客户吧。
• 你们这儿还有年轻一点的人吗？我们的团队需要一些新思维。
• 赶快，直奔主题，说重点。
• 我们已经不这么做事了，这样做太老套，像是上个世纪80 年代的做法。

《如何实现有效社交》的笔记-第2页

在每次谈话之前，我们先要弄清楚自己的目标，当时的具体情况，以及想要达成的结果。
要想让别人帮助我们达成目标，就要先尽可能多地了解对方，包括国籍、个人需求、性别、兴趣爱好、性格、家庭背景、教育背景、年龄（是否有代沟）……这样我们才容易找到共同话题，与对方建立联结，对方也会感觉到自己受到了重视和尊重。

《如何实现有效社交》的笔记-第85页 - 第二章

面对面永远是最好的沟通方式，但随着科技的发展，视频会议也是一个不错的选择。史蒂夫·凯勒

《如何实现有效社交》的笔记-第46页

在谈话前，不妨问自己这样几个问题：
（1）我需要跟谁交谈？
（2）我的谈话对象一共有多少人？
（3）我希望他们做什么？
（4）我能够为他们提供什么？听从我的建议对他们有什么好处？（WIIFM
表格）
（5）我能做些什么来赢得他们的支持？

《如何实现有效社交》的笔记-第16页

你与对方的共同点越多，就会越容易跟对方建立沟通，越容易向对方传达你想要传达的信息。

《如何实现有效社交》的笔记-第54页

谈话开始的最初三十秒决定一切，所以你需要一下子就抓住对方的注意力。
越是重要的信息，越要放在最前面。

《如何实现有效社交》的笔记-第52页

人们总是在一份文件或一次谈话中加入太多信息，同时却根本没有任何真正的重点或主题，但却又希望自己的谈话对象能够记住所有信息。

《如何实现有效社交》的笔记-第7页 - 导读

无论你是想要跟某人索取某件物品，想要得到一百个人的关注，希望别人关注你想说的话，或者是听从你的建议并采取行动，你首先都要学会有效沟通。

《如何实现有效社交》的笔记-第94页 - 第三章

要想增强自己的说服力，你首先必须要学会通过其他人的角度来反观自己

《如何实现有效社交》的笔记-第1页 - 精华书摘

要想科学地组织语言，可以遵从下面几个原则：
·　内容要与谈话对象密切相关
·　语言一定要简单，多用名词和动词，少用形容词
·　语言简明扼要，多用短句
·　开门见山，重要信息放前面
·　在开头和结尾上下功夫
·　重复重要内容、不时做总结
·　描绘你的信息
·　保持互动
无论是哪种形式的演说，要想获得较为满意的效果，你都需要具备以下七个习惯：
（1）视觉联想：提前进入演讲状态
（2）呼吸训练：照顾好自己的声音
（3）摄像训练：更好地掌控自己
（4）形象管理：展现更好的自己
（5）目光接触：与听众建立联系
（6）开场白：点头之间征服对方
（7）完美演示：让听众更好地接收信息
不管遇到何种意外，我们总要将话题重新拉回预定的轨道上，这就要运用到“搭桥技巧”。 如何才能成功地搭桥呢？可以参考下面几种方式：
·　你说的不错，但我要强调的是……
·　除了你刚才说的，我还想补充的是……
·　根据我的经验，我认为……
·　相关资料清楚地表明……
·　但更重要的是……
最后要记住，对于同一个问题，你最好保持初心，回答得始终如一，这样才能表现出你的专业，以及避免被别人抓到漏洞，导致不必要的麻烦。
1.开口说话之前，你一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么。在本书第1章，我将告诉你如何通过神奇的WIIFM表格潜入谈话对象的大脑，真正把话说进他们心坎里。
2.无论你的谈话对象规模多大，是一个人还是一群人，或是一场正式的大型发布会，你都必须学会组织语言。因为你组织信息的方式会直接影响对方接收信息的程度。本书第2章将告诉你如何利用现代人的记忆特点，让别人记住你和你传达的信息。
3.不可否认，在谈话过程中，对方可能会受到各种干扰，比如说电话、短信等等，在这种情况下，你又该如何确保对方能够牢牢记住你所传达的信息呢？答案是：视觉化策略。经验表明，视觉形象往往会给谈话对象留下极为深刻的印象。比如你的形象、身体语言等都是非常有效的工具。本书第3章将告诉你如何在谈话过程中灵活掌握这些技巧，从而有效地把自己想要传达的信息牢牢刻在对方心中。
4.你传达信息的方式，比如你的衣着风格、外形和语音语调都极为关键，它们将决定人们是否记住你的信息，并采纳你的建议。在当今这个数字化时代，如果不能在镜头前很好地表现自己，就无法成为一个真正的沟通高手。本书第4章将告诉你高段位沟通者的七个习惯。
5.无论你准备得多么充分，总是会出现一些意想不到的情况。所以，你必须事先问问自己：“一旦出现最糟糕的情况，我该如何应对？”在本书第5章，我为大家提供了许多应对干扰和冲突的技巧，教你如何在最灾难的情况下保持冷静，同时保证沟通对象在你的掌控之中。
我们总是会假设别人也跟我们一样，我们会按照这种假设跟他们沟通，却从来没有想过去了解他们究竟在想什么。当你拼命试图跟对方建立沟通，却忘记事先了解对方在想什么的时候，结局就只有一个：一无所获。
小细节可能造成大差别。在沟通过程中越是提到跟对方相关的一些细节——比如对方的姓名、居住地、相关事件等——你就越能让对方感觉你是他们当中的一员。
每次谈话之前，我都会先写下这次谈话的目的。一定要弄清楚自己的目标，当时的具体情况，以及我希望达成的结果。
如果我的角色是帮助人们做出对自己最有利的决定，那我就不能一味地只按照我的感受从事，而是要多考虑他们的感受和现实处境。 然后我会分析对方的工作状态，他们究竟关心哪些问题，他们眼前面临着哪些机遇等等，这样我就可以：
①更清楚自己需要了解哪些情况，如何选择自己的提问方式；
②明确自己应该在谈话中通过哪些关键信息来推动对方采取行动。我还需要琢磨一下我的建议究竟对他们有多大意义，能够在多大程度上帮助他们实现自己的目标。
没有人喜欢被别人斥责，一旦遭到斥责，很多人都会竭力为自己辩护。所以，现在你必须想想该怎么跟史蒂夫交谈。他可能勃然大怒，跟你大发脾气，告诉你他之所以出问题，就是因为你不善于管理。他也可能会把问题归结到其他同事身上。或者他可能会感到不安，他会让你感到你的斥责让他非常难受，最终你会为自己给其他人带来如此大的伤害而懊悔不已。也可能他会跟你冷战，一言不发，同时暗自盘算自己的“复仇”计划。毫无疑问，应付不同的情况，你需要采用不同的策略。
下面是一份“听众档案”，列出了你在开始谈话之前应该问自己的一些问题，其中包括： ·　谈话
背景问问你自己，史蒂夫是否充分了解自己的职责以及你对他的期待？他是否知道自己身边的人已经明显看到了他的业绩下滑？他之前是否受到过某种形式的警告？
·　个人需求
史蒂夫是否曾经向你提出过某些申请——比如要求你给他的团队增派人手或延长时间，或者要求增加财务预算。
·　年龄
他是否比你年长？如果是这样，他可能会感觉自己比你经验丰富，你根本没有资格领导他。他是否比你年轻？如果是这样，他可能会对你有些忌惮，他相信你的经验比他的丰富得多，很可能会想出什么阴招来整他。或者更糟糕的是，他可能刚刚大学毕业，拿了一个比你还高的学位，于是他感觉自己无所不知。
·　性别
如果你是一位女性，不妨问问自己，对方是否是位男权主义者，认为男性天生比女性优越？或者他是否觉得自己可以跟你调情，用自己的个人魅力勾引你？如果你也是一位男性，对方是否会不自觉地把你当成对手？
·　国籍
在当今这个全球化的时代，我们经常会跟来自不同国家或拥有不同文化背景的人打交道，他们对工作有着完全不同的理解。（比如地中海人喜欢在下午的时候放慢工作节奏，如果你要求他在午餐时间加班，结果肯定不会皆大欢喜。）我们后面将会详细谈到这一点。
·　性格
史蒂夫是否很容易情绪失控？他是否很容易相处，性格平和？以前他受到批评时有何表现？跟自己同事有不同意见时，他会如何处理？
·　家庭
他是否已经结婚了——你呢？他是否有孩子——你呢？从工作角度来说，这些可能跟你根本没有任何关系。但如果你能找到两人之间的一些共同点（比如你们的孩子可能年龄相仿，或者你们的配偶都喜欢在家做饭，甚至你们都喜欢养狗，等等），你就可以用这些话题来作开场白，在两人之间建立一片“舒适区域”。
·　业余爱好
他不工作的时候会干什么？没错，从职业角度来说，这跟你没任何关系。但如果你能找到双方的共同点，比如你们都喜欢看某本书，喜欢看某部电影，喜欢某种运动，或者都喜欢放风筝等，这些都会让对方感觉你跟他是“同一类人”，你并不是因为不喜欢他而对他发起攻击。
问题清单：摸清你的谈话对象
1.我跟这个/这群谈话对象之间的关系如何？
2.他们已经对我有了多少了解？
3.他们是我同辈、上司、下属，还是三者兼具？
4.我在他们心目中的可信度有多高？或者他们在我心目中的可信度有多高？（比如你的年龄、性别、文化背景、种族、阅历、在某个话题上的专业水平等，会对他们产生怎样的影响。）
5.我的目的是什么——告知、推销、说服、激励、激怒、恐吓、抚慰、说和，还是制造矛盾？
6.他们希望从我这里得到什么？更多金钱，更多信息，还是希望得到一些情感上的支持？ 7.我想要从他们那里得到什么？
8.还有什么其他因素可能会影响我对他们的判断？（比如我的个人需要、财务状况，或者情绪状态等，是否会影响我对他们的判断。）
9.还有什么其他因素会影响他们对我的判断？
10.我要说的话对他们有什么价值？
即便你已经跟同事比较熟络了——哪怕他跟你本来就是一家人——一旦你被提拔为团队的领导者，你还是需要重新开始。在下达任何指令之前，一定要退后一步，分析对方的情况，了解他们最在乎的事情是什么，怎样才能把他们争取到跟你站在同一条战线上。问问自己，你怎样才能帮助他们。虽然他们在为你工作，但你一定要让他们感觉你让他们做的事情对他们自己也有好处——哪怕事实并非如此。
如果想要成为高段位的沟通者，你一定要弄清双方谈话的背景，了解你要跟对方讲什么，以及在谈话过程中有哪些底线是需要坚持的。
时不时地，我们总是会不得不传达一些对方可能不愿意听到的消息，这时你需要找到一种最简单、最直接的方式来达到自己的目的——而且要用最快的速度！
很多人都是在最后一刻才被迫去公布某条坏消息。虽然那些掌握实权的大佬们可能提前几个月就已经知道要发生什么，但他们往往会到最后时刻才将其公之于众。所以，你一方面要清楚这些消息可能会对你的谈话对象产生怎样的影响，同时也要想出一个比较妥当的方式来告诉大家这条消息。我的建议如下：
第1分钟：想想看，这条消息将会对你个人产生哪些影响，但同时要学会不要加入任何个人感情。
第2分钟：想想看，你的谈话对象当前正处于一种怎样的状态，这条消息将会对他们产生怎样的影响。
第3分钟：拿出一张纸，在上面画一条竖线，左边写上这条消息对你的影响，右边写上对你的谈话对象的影响。
第4分钟：想办法谈谈对方所关心的事情，以及你们将如何共渡难关。
第5分钟：想办法尽量帮助对方，要说到做到。 然后你可以深呼吸，直接将坏消息公之于众。在大多数情况下，如果你能事先考虑对方的感受，并在宣布坏消息的过程中突出这一点，他们都会把你当成朋友。
人们总是在一份文件或一次谈话中加入太多信息，同时却根本没有任何真正的重点或主题，但却又希望自己的谈话对象能够记住所有信息。事实上，除非你能够更加娴熟地组织语言，让你所传达的信息能够在几个小时、几周甚至几个月之后仍然回荡在对方心中，否则你的谈话可能只是白费心思。
如果你组织语言的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差十万八千里。
只要按照以下几个简单的规则来组织语言，就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽： ·　内容要与谈话对象密切相关。你真正了解你的谈话对象，知道什么东西对他们最有说服力吗？
·　语言一定要简单。生活已经够复杂了，所以千万不要再动不动就大谈那么多抽象的概念——除非你的听众需要而且想要听到它们。多用名词和动词，少用形容词。
·　尽量把每句话缩短至十二到十五个词，甚至更短。在每句话中使用的词越多，就越可能被对方遗忘。无论是对一个人还是对一个群体，你的语言都应该简明扼要，每句话都应当传达一条清晰的信息。越是重要的信息，越要放在最前面。尤其是在一些非正式的社交场合（比如在电梯或大厅里），更是如此，因为你的谈话随时可能被迫中断。
·　开门见山。谈话开始的最初三十秒决定一切，所以你需要一下子就抓住对方的注意力。要用一种诱人，甚至是幽默的方式来引出你要传达的主题——比如用个小故事等，最好的选择是用一些跟对方个人相关的信息开头，千万不要用笑话，那样很可能会把对方的思绪引到别的地方。 ·　“第一个和最后一个”法则。大多数人都只会记得你告诉他的第一件和最后一件事，所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。
·　重复。“3”是一个非常神奇的数字。有经验的演讲人、作家和主持人都很清楚三个词要比一个词更容易被记住。人讲话就像唱歌一样，三个词的节奏感要远远强于一个词，所以三个词的句子通常也会比一个词更容易被人记住。如果你需要传达很多信息，最好的办法就是时不时地做总结。
·　描绘你的信息。如果有可能，尽量用图画的方式或语言来传达你的信息，让对方在大脑中勾勒出一幅你所描绘的图景，那样他们的记忆就会更加深刻。
·　保持互动。你可以通过问答或其他方式激发对方思考，跟对方保持互动，互动越是强烈，对方就越容易记住你所传达的信息。

《如何实现有效社交》的笔记-第186页

如何控制冲突
• 限制可能引发冲突的话题；
• 让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；
• 为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；
• 认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；
• 表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；
• 重述对方的观点，观察对方是仍旧坚持己见，还是主动让步。

《如何实现有效社交》的笔记-第81页 - 第二章

一定要在会议一开始就提出重要的话题，因为很有可能会有人中途离席

《如何实现有效社交》的笔记-第17页 - 第1章

一定要记住，千万不要凭猜测行事。不要武断地认定女士就一定喜欢购物，男士就一定喜欢足球，或者认为所有的父母都喜欢谈论自己的孩子。如果你事先并不清楚对方的兴趣点，我建议你先找到对方的一位好朋友，从侧面搜集这些信息。还是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的兴趣点是什么，不妨先找他的朋友聊聊：他还曾经在其他什么部门工作过？你认识他以前的上司吗？

《如何实现有效社交》的笔记-第6页

开口说话之前，你一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么。

《如何实现有效社交》的笔记-第182页

我感觉沟通过程中最令人兴奋的事情之一，就是在遭到反驳之后仍然保持冷静、沉着，并设法熟练地驳倒对方。

《如何实现有效社交》的笔记-第1页 - 精华书摘

在下次开会之前，我建议你参考以下几条建议： ·　如果要召开由许多人参加的大型会议（规模较小的会议往往不会太正式），你可以事先发送相关的会议日程，列出会议要讨论的具体议题，以及参加会议的一些基本规则（比如不能携带手机等）。 ·　在会议之前跟一些人单独碰面，了解哪些人可能支持你，哪些可能会提反对意见。比如你可以告诉对方：“我希望这次会议能有一些好的效果。”或“你觉得我们还应该讨论哪些问题？” ·　开场白通常会决定整个会议的基调，所以一定要精心准备。 ·　尽量让所有人都参与其中，比如说你可以让大家列出自己取得的进展，或者直接向某个人发问。IT解决方案公司AVI的主管史蒂夫·凯勒曾经说过：“如今人们集中注意力的时间非常短，所以一次发言尽量不要超过十分钟，中间一定要加入一些提问或者某种形式的互动。” ·　避免“是”或“否”之类的提问，尽量提出一些能够引起公开讨论的问题。千万不要问“这样行得通吗？”而是要问：“这样会对我们的项目产生哪些影响？” ·　学会看表。没有人喜欢会议超时——尤其是你的会议占用下一场会议时间的时候。如果大家感觉你根本没有注意时间，他们就会走神。 ·　学会闭嘴。如果你是会议主持人，你讲话的时间最多不能超过会议总时间的20%，要把至少80%的时间留给其他与会者。 ·　一定要在会议一开始就提出最重要的话题，因为很可能会有人中途离席。 ·　会议结束之前，抽时间问问大家感觉这次会议是否有用——记得问清原因，然后迅速总结，以备下次会议参考。“如果在开会时没有决策者到场，这次会议基本上不会取得任何有意义的结果。一定要坚持请能够做决定的人到场，要让他在一开始就加入进来，而不是等到最后。如果你的上司能够坚持听完整个讨论过程，甚至参与做出最终决定，他就很可能会全力以赴地支持你的方案落实。” 面对面永远是最好的沟通方式。在沟通开始之前，问问自己： （1）我准备如何抓住谈话对象的注意力？ （2）我想要传达的最重要的信息是什么？ （3）我做完信息地图了吗？ （4）我的时间规划是否符合实际？ （5）我是否确立了一些基本的会议规则？ 在开会之前，一定要制定一些基本规则，否则结果可能会让你大失所望，比如：有人可能会一边听其他人发言一边看手机，还有人会在下面开小会，有人会迟到，还有人会随意离场。一旦确定了会议规则，与会者就知道自己该怎么做，那些会妨碍注意力（比如迟到、开小会、玩手机、乱翻文件等）的情况就会大大减少。（1）个人魅力他甚至还没开口，就已经对整个团队产生了积极的影响。他选择的座位说明他只是辅助者；他在每个人走进房间时会点头微笑示意，这说明他重视每一个人，把他们当成非常重要的团队成员。 （2）认真他在听大家讲话的时候非常认真，而且总是在帮助大家找到最合适的解决方案。他不会旁若无人地夸夸其谈，那样只会让人感觉他是一个不顾及他人感受的人。 （3）可信他在开会之前已经做了细致的研究，所以他很清楚问题可能出在什么地方。 （4）可靠迈克尔非常懂礼貌，他总是知道该如何顾及人们的需要，所以他的存在会让周围的人感觉更加可靠，从而可以更加专注于眼前的问题。要想增强自己的说服力，你首先必须要学会通过其他人的角度来反观自己。迈克尔知道别人可能会对他有些敬畏之心，所以他在会议期间表现得非常谨慎。关键在于，只要你能花些时间分析一下自己的长项和弱势，并学会留意别人的长项和弱势，你就可以更好地避免自己的弱势，发挥自己的长项，并最终达成你的目的。 那些善于进行有效沟通的人总是知道如何去关注细节，他们最终会成为团队的领导者。有些人天生就拥有领导者所需要的一切，有些人则需要后天培养，但不管怎么说，要想成为领袖型人物，你必须拥有一定的个人魅力、知识修养和专注精神。这并不是说你要让自己成为一个圆滑快嘴的江湖医生，但你一定要清楚地意识到自己的目标是什么，你的谈话对象是谁，并且有针对性地传达你想要传达的信息。无论你的谈话对象有多少人，一定要用一种对谈式的口气，用你的话语来传达你的热情和真诚。在说话时一定要注意你在说什么，留意你话语背后的含义。在讲话过程中，我建议你先退后一步，暂时远离自己，注意留意谈话对象的反应。对方是真的明白你在说什么，还是只是出于礼貌才留在这里的？有时对方会假装在听你讲话，但事实上，他们只是在等你把话讲完而已。书面语言一句话最多可以超过二十五个词，但在讲话时，最好最多不要超过十个词。短句子不仅可以让你调匀呼吸，而且可以帮助你保持精力充沛，你的谈话对象也更容易听明白你在讲什么。一旦跟对方建立了关系，我就会从以下几方面鼓励我的员工： ·　每天跟客户保持沟通，增进双方之间的关系，及时了解客户的需求。·及时了解行业动态，始终站在行业最前沿。想想看，如果客户感觉自己比你了解得还多，他们还会需要你的服务吗？要想提供有效的服务，你一定要比对方了解更多，讲话的时候要展现出你的专业性。 ·　无论是讲话还是聆听，都一定要保持思路清晰。在聆听时要学会提出适当的问题，尤其是当你在某个问题上没有听清的时候。如果你感觉对方谈话过程中有太多神秘的字眼，而你又不太清楚对方究竟是什么意思，一定要直说。 除了不要使用一些对方不熟悉的术语和模糊字眼之外，在谈话时尽量使用积极、正面、强烈的字眼。尽量用主动语态，不要用被动语态。不要说“我从这项研究中发现……”而要说“这项研究让我相信……”多使用名词和动词——正如我前面所说，尽量少用形容词。记住，语言会影响一个人的心情，所以谈话中尽量用一些比较能引发人共鸣的字眼，比如不要说“我觉得你应该接受这个建议”，而是要说“该研究让我坚信你应该接受我们的方案……”然后再提供一些具体的例子来支持你的观点。如今有太多人只知道讲话，却不懂得聆听。聆听最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交谈的对象身上，这样做不仅可以让你接收到更多的信息，而且你在聆听时的身体语言还会大大提升交谈双方之间的关系：
·　千万不要靠得太近。如果你侵入了对方的舒适区域，对方就会感到紧张，这样对方就会走神，开始想着如何拉大与你的距离。
·　不停地根据谈话对象提供的答案来提问。举个例子，比如说你问对方工作当中最重要的事情是什么，结果对方大谈“只要能给我更多人手，我一定能把工作做得更好”之类的话，这时你可以把话题重新转移到你想提的问题上，并引导他说出工作当中需要改进的地方。
·　一定要保持目光接触。想想看，如果一个人在跟你谈话时总是目光闪烁，不敢正眼看你，你还会相信这个人吗？怎样才能让收件人尽快回复呢？下面是一些有用的建议： ·　邮件标题一定要具体。尤其是在当今这个信息爆炸的时代，每个人每天都会接触到海量信息，如果你每次总是使用同样的标题，你的信息很可能会被淹没在大海之中。没有人喜欢总是被骚扰，我自己就是一个例子。在过去的六个月中，我一直在一家委员会担任董事，但我只是处于边缘位置，并不参与委员会的大部分工作。可即便如此，我每天都会从委员会主席那里收到五封邮件——所有邮件的标题都一样。我仔细看了前五十封，每次都发现这封邮件其实跟我没有任何关系，一段时间之后，我决定放弃。所以记住，在发邮件时一定要用心撰写标题。 ·　千万不要在标题栏提供全部信息。很多人都会这么做，但结果可能只会适得其反。一定要记住，大多数人只会看邮件标题栏的前十个字，所以如果你希望对方打开你的邮件，标题最好不要超过十个字。一定要谨慎使用这十个字。这些字应该非常简单，比如“周六晚乔家派对”或者“CEO只有周一在”，等等。 ·　标题一定要能让收件人去阅读邮件正文。邮件标题一定要精简，字数能少就少。比如“请在周一之前把我借给你的《气场是个什么玩意儿》和《优雅》还给我”，你完全可以改为“请尽快归还《气场是个什么玩意儿》和《优雅》”。用语不能太模糊，“操场委员会”或“委员会会议”之类的词会让人根本不知道你在讲什么。“委员会将讨论操场重建事宜”则要清晰许多。 ·　不要把电子邮件当成实际的对话。当你跟一个人面对面交谈时，你会使用各种身体语言、面部表情、语调变化等。即便是通电话，你的声音也可以传达很多信息。但在邮件中就不同了，比如如果你想要在邮件中讽刺某件事情，对方很可能根本看不出来。 ·　写英文邮件时，绝对不要全部使用大写字体。全部使用大字体只会增加阅读的难度，不会有任何好处。 ·　千万不要把邮件抄送给不相关的人。想想看，如果收件人发现你同时把邮件抄送给很多跟他毫不相关的人，他会有何感想？千万不要把你认为非常有趣的笑话或照片发送给所有朋友，那样会让你的朋友看轻你之后发送的所有邮件。听说过“狼来了”的故事吗？发送太多这样的邮件只会让人不重视你的邮件。 ·　如果在给对方回复邮件时你要回答很多问题，一定要把对方在发给你的邮件中提出的问题重新粘贴一遍。如果想要对方看清你的回复，不妨把你的话换种颜色，或者也可以在那些比较重要的话下面画上下划线。若是写英文邮件，千万不要用大写字体。 ·　如果必须在标题栏里放上很多信息，就要把最相关的信息放到最前面。想想看，“关于图尔萨这场会议，我觉得我们应该在……”和“起飞前30分钟JFK出发大厅见”这两个标题，你觉得哪个更好？ ·　邮件要简短。经验证明，邮件越短，就越有可能被读完。比较长的邮件会让收件人读到一半就厌烦，他在读邮件过程中会被各种事情打断，从而影响邮件的效果。如果你的确需要发送一封比较长的邮件，不妨用Word文档格式发送，然后用很多标题把它分段。要想成为一个可信的人，你不仅需要按时兑现你的承诺，而且要让你所接触的人意识到这一点。所以，在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。每一份工作都要做到一百分。 在跟个别人打交道时，你一定要表现得（至少看上去）很清楚自己在做什么。你一定会觉得这话说起来容易做起来难，但事实并非如此。 当你在传达信息时，尽量拿出证据。要用一些看得见、摸得着的例子来支持你的观点，不要只是用模糊的语言来夸夸其谈。 一定要记住：形容词是最不值钱的东西，你需要尽可能多地用名词来陈述事实、统计信息或其他有说服力的信息，要用强有力的例子来说服人们按照你的建议行动。太多形容词会让你的话语显得空洞而不切实际，让人感觉像是在雾里看花，最终烟雾散去之后，对方会感觉从你这里一无所获。 切忌不可夸张，不可赌咒发誓。虽然很多人都喜欢发誓，但毋庸讳言，如今的誓言正变得越来越廉价，根本不会让你的话更有说服力。事实上，它反而会降低你的可信度。 可信度关乎你的过去、现在，还有未来。如果你希望未来能得到提拔，你必须想想五年以后自己将会是什么样子，并且现在就开始朝着那个方向努力。 要想说服一个人站在你这一边，你必须让他相信你的专业性。无论你是要组建一支团队来完成某个项目，还是要说服家长会其他成员同意你的提议，你都必须做大量的准备工作，你要让大家感觉你很了解自己正在做的事情，不管出现任何问题，你都有办法解决。 但你怎么才能既不吹牛，又让别人相信你是专家呢？要做到这一点，你必须提供大量你的成功案例。你必须让对方感觉你就是他们要找的那个人，他们不用看你的简历就知道你很清楚自己在谈什么。但具体该怎么做呢？讲故事。下面一些信号可以告诉你，你的话语已经对他们失去吸引力了： ·　他们不断冲你点头，但眼神却非常空洞； ·　他们不会提出任何问题； ·　他们不会提出任何尖锐的问题； ·　他们根本记不清你说的各个要点之间的关系； ·　他们不会对你所说的事情发表任何观点； ·　他们的身体语言告诉你“快点结束吧”； ·　他们在不停地跟身边的人窃窃私语，或者在不停地摆弄手机。 仔细观察他们的身体语言：双臂抱在胸前，眼睛看地，脸冲着你的方向但却根本没看你，或者在焦虑地摇晃身体……这些都是有用的信号。通过建立联系来增加可信度仔细审视自己的话，学会提问。比如你是一位IT专家，你在跟人谈论带宽的事情，如果你使用了“神秘字眼”（对方不懂的字眼），对方就很可能不会给你任何反馈，你的可信度就会大打折扣，这时最好的办法就是提问。只有在确认对方能够听懂你的话语时，你们之间的沟通才可能是有效的。在提问的时候一定要谨慎，不要问：“你明白我在说什么吗？”那样可能会让对方感觉有些丢面子。 千万不要让你的谈话对象，尤其是你的上司，感觉丢面子。如果对方不理解你说的话，问题不在对方，而在你身上。 这时你可以举一个跟对方密切相关的例子，以此来让对方感觉你是跟他们站在同一条战线上的。比如你可以说“有时我也感觉这个问题很难理解”，然后再进一步深入，“不知你是否有时会感觉登录邮箱特别慢？甚至会出现连接不上的情况？这就是带宽的问题。”当你在谈论与对方切身相关的问题时，一定要用对方能够听得懂的语言。如果对方表现出迷茫，把问题归结到自己身上，千万不要让对方感觉是自己出了问题。“我刚才说得有点深了……”或者说“我再举个例子吧”——这样对方会感觉你的确是在从他们的角度考虑问题，从而对你的信任感大大加强。问题：我刚加入这家公司，对公司的产品、服务或者可能存在的市场机遇并不太了解，毫无疑问，我的同事要比我熟悉多了。 解决方案：哦，天呐！除非你是通过欺骗手段加入这家公司的（这是一件非常可耻的事情），否则你以往的经历一定会对团队有用，这时你只要把自己的经历贡献出来就可以了。想想看，如果你毫无价值，对方还会雇用你吗？每个人都需要听到一些“外部”意见，因为他们总是需要一些新鲜血液。只要能够找到二者之间的共同点，我相信你以前卖保险或汽车的经验同样会对你卖股票有所帮助。 一定要注意你的表达方式，不要说“嗯，当我卖汽车的时候……”，这样会立刻让对方对你产生怀疑。你可以说“很多年前我也遇到过类似的情况，当时我们的办法是……所以我想我们同样可以……”相信我，这时对方一定会对你刮目相看。 要让自己成为一个不可或缺的人，成为一种资源，成为一个能够帮助团队解决问题的人，就要积极主动地参与团队运作。当今这个社会，不仅没有人喜欢一个只知道抱怨的人，他们也根本不会尊重这样的人。 一种让你适得其反的做法 工作时间越长，你就越有可能会碰到一些自己无法解决的问题。比如你可能会碰到一个要求很高的项目，而你的经验尚未达到可以操作这一项目的水平。再比如你可能个人生活出了一些问题，使你无法专心工作——相信每个人时不时地都会遇到这种情况。 遇到类似情况时，一定要及时沟通，千万不要硬挺着。说出来你可能不太相信，但硬挺着的确会有损你的可信度。其实你只要把问题说清楚就可以了——一定要记住，在跟上司讨论这类情况之前，一定要先想好解决办法。不要把球抛给上司，那样只会让人感觉你是在推脱责任——一旦出现这种情况，你的职业生涯很可能会就此完结，所以一定要在问题变得不可救药之前，及时做好沟通。一定要注意各种可能会出现的问题，如果不知道答案，千万不要乱编。这时你最好说“我回头再给你答复”或者“我必须跟我的同事确认一下”，千万不要乱编答案，那样只会让你的声誉受损。假设你已经得到了大家的支持。你清晰地告诉了大家你需要什么，以及你的成功将会对大家有什么意义。你做了许多暗示，让大家相信你正是他们需要的人。现在所有你的谈话对象只想知道一个问题：“你能兑现自己的承诺吗？” 这时的关键就在于你能否言行一致了。没有人喜欢出意外，他们喜欢每件事都按照预期的方向发展。无论从事业还是个人生活的角度来说，你都一定要保持情绪的稳定性。每次跟人打交道时都要表现得一致，否则你的可信度就会大打折扣。·　对于对方提出的问题或观点，一定要仔细思考，停顿一下再回答； ·　上身微微前倾，把全部注意力都集中到你面前这个人身上。如果有可能，尽量直呼其名，拉近双方的关系； ·　用自己的话重复对方刚刚说过的话，询问对方你的理解是否正确； ·　问问对方“还有呢”，鼓励他们多说； ·　不要急于讨论，那样只会让对方感觉你并不在意他的感受； ·　尽量避免使用带有情绪色彩的字眼，那样反而容易引起分歧。可能你会觉得真正重要的是传达关键信息，而不是表演。但是我认为，传达信息的方式和传达的信息内容同样重要。要想让自己的话语更有说服力，更好地影响你的谈话对象，你需要首先了解他们的特点，组织你的语言，按照对方易于接受的方式说服对方。但除此之外，你传达信息的方式，比如你的衣着风格、外形和语音语调等都极为关键，它们将决定人们是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。下面的开场白可以帮你在一瞬间抓住听众的注意力，让你的演示有一个好的开始： ·　吸引“我一直在世界各地旅行，我今天的目的是告诉大家为什么到亚洲工作可以促进你的职业发展。”
·　激励“在演示当中，我将公布明年的激励计划。但首先我们先了解一下公司的现状。”
·　现场提问“这场测试我们之所以会赢，主要有五个原因。谁能告诉我你们觉得是哪五个原因？”
·　震撼“虽然竞争对手已经超过我们三十五个百分点，但我会告诉大家我们该怎样迎头赶上。” 一旦谈到了对方的需求，你就可以轻松抓住对方的注意力。但要注意，千万不要一味只谈事实。想想看，如果你是听众，演讲人只是在“嗡嗡嗡”地大谈自己的研究过程或者是相关数据，而不提这些到底跟你有什么关系，你会有何感想？毫无疑问，你会在座位上辗转不停，如坐针毡，你开始四处打量，心神也早已飞到十万八千里之外了。如果你必须用大量事实性资料来“骚扰”你的听众，也一定要让这些信息变得有趣一些。 比如说你可以设置一个奖励环节，所有认真听讲的人都有机会得到奖励。你可以用一些信号性字眼来刺激听众（详见第3章），比如“这是个秘密……”“我发现一件事……”“秘诀就在于……”。这些字眼容易让对方感觉你所讲的内容很关键，会让他们感觉与众不同，从而大大拉近他们与你之间的关系。学会从不同的角度看待问题，不仅可以大大缓解紧张气氛，而且还可以帮助你找到新的解决方案。当有人对你发起莫名其妙的攻击时，一定要保持镇静。把所有精力集中到眼前的演讲上，不要去想自己的胃是否在收缩，自己的心跳是否在加速。仔细听对方在讲什么，脸上保持平静，不要紧张，保持呼吸均匀，告诉对方：“克里斯，你说的这件事情很重要，也正是我接下来要谈到的……”一边说，一边逐渐把目光和身体转换角度，从克里斯的身上移开，转移到其他听众身上——这样克里斯自然就会感觉索然无趣，从而停止纠缠。 克里斯闭上嘴巴之后，一定要记住向她表示感谢：“克里斯，非常感谢你的问题，十分遗憾，我们今天没有太多时间讨论这个问题。会议结束之后，我很愿意跟你好好聊聊。” 或者如果对方提出的问题你不太熟悉，不妨把其他人也拉进来，找个盟友来应付眼前的困境，你可以这么说：“这个问题非常好，克里斯，但我想这方面山姆可能比我更了解，等演讲结束之后，我可以介绍你们两个认识。”记住，无论遇到什么情况，都要保持绝对冷静，千万不要让大家感觉你在发怒。如果你是一个喜怒皆形于色的人，一定要想办法掩盖，千万不要让自己情绪失控。一旦失控，你就很难再重新掌控现场，整个演讲就会一败涂地。你不仅会白白浪费时间，而且还会失去自己的信誉。当提问者只给你两个选择时，他就是在使用“有限选择提问法”。“你今天是要去逛街，还是要在家里看书？”“你是更看重利润，还是清洁的空气？”在一般情况下，这种提问方式并不会让人感到紧张，但如果是在比较正式的场合中，我们就会感觉自己被逼到了墙角，被迫二选一——这样做你就掉入了对方的陷阱。这时一定要坚守阵地，在回答对方的问题之前先停顿一下，然后告诉对方：“事实上，我……”当有人请我们预测某个结果时，我们也会很容易陷入对方的陷阱。记住，千万不要回答对方的假设问题，比如“那么说，如果你当选为总统，我们国家就会100%地安全了？”“如果你建议的食谱不奏效，我们的体重很快又恢复了怎么办？”对方的目的是引导你做出承诺，但事实上，一旦做出承诺，你就可能再也无法掌控谈话的进程了。在回答这类问题时，不妨根据眼前和以往的资料做出回答。先等三十秒，如果三十秒内对方仍然在喋喋不休，却没有提出任何问题，你不妨立刻打断她。这时你可以先喊对方的名字（绝大多数人都会在听到自己的名字之后本能地停顿一下），然后重复一些对方刚用过的字眼：“你刚才说……这的确很有趣，不过因为时间有限，我们还是等会议结束之后再聊吧。”然后你可以把目光转向其他潜在的提问者，说道：“弗兰克，我刚才好像看到你举手了，你有什么问题吗？”如何控制冲突
·　限制可能引发冲突的话题；
·　让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；
·　为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；
·　认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；
·　表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；
·　重述对方的观点，观察对方是仍旧坚持己见，还是主动让步。蓄意挑刺者
这种人总是喜欢“鸡蛋里挑骨头”，并且把这看成是个人能力的象征。 你终于争取到机会，在一场重要会议上发言。这次发言很重要，先后有几位竞争者加入，但只有你一个人得到了这次机会。你的一位同事决定报复，要让你难堪。正在你要开口时，这位蓄意挑刺的家伙远远地抛来一句话：“嘿，乔，千万别像上次那样啊！” 你顿时脸色发白，膝盖发抖，你开始浑身冒汗，你想要立刻逃离。千万不要！对方就是喜欢看到你这个样子！他们喜欢看到你痛苦挣扎，在压力之下左右为难。 你该怎么办呢？首先，不做回应。你可能在不由自主地微笑，或者快要压抑不住想要反驳的冲动。千万不要！保持冷静，保持体面。记住，无论做出怎样的回应，你都输了！ 深呼吸，停顿，先等上两分钟，然后向前看，开始你的引言部分，活在当下。千万别去想那个讨厌的家伙，你只要想着自己的奖励就可以了——一旦演讲成功，你就可能会得到丰厚的回报！
刻意操纵者
有的人喜欢像下象棋一样操纵别人，并以此为乐。 比如你是一家公司的地区销售经理，大区经理想要激励大家提高销售额，这样他就可以领到更多的奖金。这时你会感到激烈的竞争：奖金有限，每个人都在拼抢。 在一场足足有一百人参加的会议上，这位大区经理对你说道：“乔，为什么不告诉迈克你是如何提高自己地区的销售额的呢？你的秘诀是什么？我想他一定会非常感谢你的。” 你感觉自己掉进了陷阱。虽然你的策略很棒，但你并不想跟迈克分享。你需要时间仔细考虑一下。 在回答对方之前先深呼吸，然后告诉对方：“我必须仔细想一下，迈克，我们可以会后再谈这个问题。”通过这种方式，你不仅可以缓解房间里的紧张气氛，而且还没有得罪迈克，同时也可以保持会议按照你的安排继续进行。 自以为是者 还有一种人总喜欢在任何事情上都留下自己的印记。 比如说你正在跟团队开会，你们打算重新安排团队的活动。你花了很长时间才整理好所有的资料，PPT也准备好了，你做了多次演练，感觉一切都在掌控之中。你的团队已经在会议桌前坐下，你打开笔记本电脑，开始在投影仪上播放你的PPT。突然，一个家伙站起身来，走到你面前，开始不停地打断你。每次你想要开口的时候，他都会说道：“嘿，乔，你要知道……”或者“嘿，你还没说……”或者“喂，有个问题你好像忘记了……”或者“二十年前，当时我还……”场面非常紧张。所有人都感觉很糟糕，包括你自己。 别担心。保持冷静，你已经做了大量的准备，所以你要对自己充满信心。抓住机会，一旦对方停顿下来，你可以立刻说道：“非常感谢你的建议。你看，我的研究表明……”或者“根据我的经验……”或者“事实上，这份报告显示……”用一种清晰、直接、简洁的方式说出你的观点，记得要提供细节资料（这样对方就很难打断你），然后你就可以继续按照自己的思路进行了。 沉默不语者 这种人手头有你需要的信息，但他们就是不愿意跟大家分享。这背后可能是一种权力游戏，也可能是此人过于害羞，或者是不够自信，不喜欢当众发言。 对于这种人通常有两种办法：如果他只是因为权力游戏的原因而三缄其口，你最好的办法就是在会议之前先跟他聊聊，建立一定的关系。 如果对方只是不喜欢当众发言，你可以选择提前几天跟他做好沟通，告诉他你会在开会时请他发言。在会议进行中，你可以假装四处走动，请每个人提出自己的观点，最后再询问此人的意见。这会让沉默不语者有更多时间理清自己的思路，在发言时也会显得更有自信。
会谈终结者
这种人经常会口出惊人之语，并进而把话题转移到他们希望讨论的问题上。 终结者事先会一直保持沉默，等到大家讨论正激烈的时候，他们会突然把会议调转到自己希望的轨道上。一旦遇到这种人，你精心准备的发言可能会变得一钱不值。 如果你感觉自己可以应对这种人，不妨立刻反击。或者你可以告诉对方：“我同意你说的，这个问题也非常重要，我觉得我们有必要针对这个问题再开个会，到时候我们仔细讨论一下。” 不懂装懂者 这种人会在你讲话时不停地点头，他甚至会主动提出承担某些任务——这样会显得他的确听懂了你在讲什么。他会很积极地配合你的工作——但却总是无法兑现自己的承诺。可能过了十一个小时之后，当你遇到问题时，此人就会站出来告诉你：“这跟我理解的有些不太一样。”或者“还记得我早晨在走廊里跟你说过的事情吗？” 在跟这种人打交道时，一定要让他用书面方式写下自己的承诺，双方要约定截止日期。如果有可能，我建议你把他的名字跟其他同事的名字一起写在办公室的黑板上，旁边列出工作内容和截止日期。每当其他人完成了工作，你就可以在这个人后面的截止日期栏打钩，这样别人的进度就会对此人形成一定的压力，迫使他抓紧时间，或者至少他下次不懂装懂的时候会三思而后行。 记住，无论遇到哪种情况，千万不要一直把视线停留在对方身上。一旦问题解决，立刻转移目光，寻找下一个关注对象——要放宽你的视野，你并不是要打败某个人，而是要让会议回到你预定的轨道上来。如果有记者想要诱导你说出某些信息，他会说：“你肯定不是这个意思！你怎么能这么说呢？”这时千万不要上当，坚持你刚才说过的话。如果他们发现你有些害怕或缺乏信心，他们就会不停地发问，所以一定要坚持自己最初的回答，只要对方提出相同的问题，你就一定要给出完全相同的回答。如果想要保证对方写出符合你预期的文章，你应该：
·　咨询专业人士。如果你的公司有专门的公关部，不妨先征求一下他们的建议。
·　了解你的业务。在跟公司外部人士沟通之前，一定要先仔细了解公司的相关政策和产品细节。
·　了解采访者。要清楚地了解对方的背景和刊物（或者是节目）情况，这样可以帮助你更好地了解采访者所代表的读者对象，从而更好地组织语言。
·　一定要拨回电话。绝对不要在对方给你打来的电话中接受任何采访。无论什么时候，一旦接到采访要求，你都要告诉对方：“对不起，我现在正在开会，很高兴接到你的电话，稍后我打给你。”这是控制谈话进程的第一步。在拨回电话时，一定要拨打总机，以便确认对方是否属于这家媒体。
·　确认。在给记者拨回电话之前，一定要反复核查你要传达的关键信息。确保所有的信息都是准确的，你想传达的所有要点也都经过了公司审核。
·　演练。千万不要让人感觉你是在读脚本，如果一定要读，也要在事先反复演练，让人感觉比较自然。
·　想象。想想看，记者可能会提哪些问题，提前做好准备。
·　暂停、呼吸。注意控制好语速，不要太快，调匀呼吸。时不时地停顿一下，让人感觉你是在思考。 ·　用自己的话。有时候公司给你提供的发言稿可能过于书面化，这时你可以根据情况做些调整，但一定要确保不改变原意。
·　简练。如果一个句子长度超过十个词，就一定要缩短。在口头交流时，短句子的力量远远大于长句子。记住，口头交流过程中可没有标点符号。
·　不要有难懂的神秘字眼。他们知道你在说什么吗？无论传达什么信息，都要确保使用对方能听懂的字眼。记住：不要因为他在采访你，就假设他会了解你的公司和你的产品。如果你要让对方猜测，那么他猜测的结果可能会让你大感意外。
·　倾听。在回答之前，一定要把对方的问题听完整。如果没有听清楚，一定要让记者重复一遍。别忘了，你接受采访的主要目的就是向外界传达公司的立场，而不是回答对方的问题。还有一点一定要切记：对方会把你说的所有话都录下来。
·　声音洪亮、清晰。如果可能，在电话采访中尽量别用免提。你可以拿着电话站起身来，可以用手势——就像在进行演示时那样，语速要慢，声音要清晰。在回答问题的时候要清楚、干脆，语言不要有任何歧义。你可以假设电话那端的记者正在做笔录，所以你要放慢语速，让对方有足够的时间写下你说的话。
·　搭桥。一旦记者提出一个对你的公司来说比较重要的问题，不妨直接给出令人心动的答案。比如，如果对方问：“该项目成本大概是多少？”你可以回答：“我当然想回答你的问题，但首先我想先介绍一下该项目的一些基本情况……”然后说出你最想告知大众的话，简单介绍一下该项目的情况。
·　收尾。记者通常会希望尽量延长采访时间，以便从你这里获取更多的信息，但只要你感觉想说的话已经说完了，不妨直接告诉对方“先到这里吧”。
·　保持一致。记者经常会反复问同样的问题：“那么说你的意思是……”如果发现记者误会了你的意思，一定要及时纠正对方。大多数记者都希望得到正确的信息，所以你这么做对他们也是有帮助的。
·　重复。采访结束时，一定要抓住机会重申你想要传达的主题，起到强化作用。当记者问：“你还有其他事情要说吗？”这时你的机会就来了。你可以重复一些最重要的信息：“最重要的是……”或者“消费者之所以对我们的产品狂热追捧，主要是因为……”等等。就算记者没问，你也可以主动提出：“我想再重申一次…

《如何实现有效社交》的笔记-第40页

我们经常要跟其他年龄阶段的人打交道，但不管对方年龄比你大还是比你小，要想赢得他们的理解和支持，你首先要弄清楚他们究竟想听什么。除此之外，你还要知道该怎样说才能吸引不同的听众，当你开始琢磨对方之前，一定要记住这一点。
如果想要成为高段位的沟通者，你一定要弄清双方谈话的背景，了解你要跟对方讲什么，以及在谈话过程中有哪些底线是需要坚持的。

《如何实现有效社交》的笔记-第107页

聆听最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交谈的对象身上，这样做不仅可以让你接收到更多的信息，而且你在聆听时的身体语言还会大大提升交谈双方之间的关系：千万不要靠得太近；不停地根据谈话对象提供的答案来提问；一定要保持目光接触。

《如何实现有效社交》的笔记-第4页

有效社交的关键在于有效沟通，在于精准地发现对方究竟想从你这儿听到哪些信息，对方的哪些信息是你必须牢记在心的。这将直接影响你的职业发展和个人成功。

《如何实现有效社交》的笔记-第13页

我会分析对方的工作状态，他们究竟关心哪些问题，他们眼前面临着哪些机遇等等，这样我就可以：①更清楚自己需要了解哪些情况，如何选择自己的提问方式；②明确自己应该在谈话中通过哪些关键信息来推动对方采取行动。我还需要琢磨一下我的建议究竟对他们多大意义，能够在多大程度上帮助他们实现自己的目标。
——帕特利西亚• 韦斯特（Patreicia West） 咨询师

《如何实现有效社交》的笔记-第101页

歇斯底里不是说服，强迫也不是说服，真正的说服最后一定会让谈话双方的关系更亲密。

《如何实现有效社交》的笔记-第81页

避免“是”或“否”之类的提问，尽量提出一些能够引起公开讨论的问题。千万不要问“这样行得通吗？”而是要问：“这样会对我们的项目产生哪些影响？”
学会闭嘴。如果你是会议主持人，你讲话的时间最多不能超过会议总时间的20%，要把至少80% 的时间留给其他与会者。