《你看了，但你没看见》书评

看而未见•看而已见 ——重新审视我们的工作

作为一个刚刚参加工作的职场新人或者已经工作了一段时 间的职场老将，你是否经常为工作中的遗漏而感到懊恼？是否常 常为自己工作能力进步缓慢而着急？又是否为数次抓不住摆在自 己身边的机会而心焦？那么又是什么原因让我们疏忽了这些问 题，错过了发展的机遇呢？可能是我们在一些基本的观察分析能 力上有待提高。只有解决这个问题，我们才能够发现工作的不 足，抓住更多的机会，成就自己的事业。 《你看了，但你没看见》这本书将给你上一堂不一样的职场 体验课程，它将教会你工作中最基本的能力，从整体上提升你的 工作能力，从而出色地完成工作。通常来说职场类的书总是会苦 口婆心地向我们传授一些职场经验，告诉我们应该怎样在职场 打拼。或者为我们讲述一些成功人士的故事，激发我们奋斗的动 力。抑或是给我们提供一些方案，让我们按部就班地操作。而这本书则教给我们如何做一个有心人，如何养成敏锐的观察能力、 缜密的分析能力，成为一个应对自如的职场达人。 正如本书的书名一样，你看了，但你没看见。在工作中我 们都要接触一些人和事，但不同的是，一样的接触，有的人可以 从中获取大量的信息，做出预判，从而有利于自己的工作和生 活；而有的人则对这些视若无睹，当你提醒并启发他的时候，他 才会注意到这些事物以及背后蕴含的丰富信息。那么怎么样才能 获取这些信息，把它变成工作中的铺路石呢？这也就是本书要着重介绍的。 本书的作者是来自日本的新井直之，他本人就有很强的预 判能力。在书中，他围绕如何锻炼我们的观察分析能力进行了解 答。他为我们提供了很多具体的场景，通过对具体场景的讲解为 我们提供了训练提高观察、分析、预判等能力的方法。这些场景 都是我们日常工作中最常见的。但大部分时候我们只是“看”了 这些场景，而没有真正“看见”它们。 通过对本书的阅读，你将会有耳目一新的感觉，重新认识 这些工作中的场景，由此得到一个整体的思维，那就是时刻观 察、仔细分析、做出假设。由此及彼，你也可以举一反三，将它扩展到工作生活的方方面面，通过实际的演练，全方位提升自己的观察、分析能力；练就坚实的职场基本功，为以后在职场上的 腾飞做好准备。同时，我们在原稿的基础上增加了一部分相关的 知识，为大家提供更好的阅读体验。 他山之石，可以攻玉。希望本书可以给刚刚参加工作的年 轻人或者已经在职场打拼多年的奋斗者带来帮助。为你们的工作 提供一个新的视角，让你们的工作更顺利，取得事业上的进步。

速读摘要

在送客的短短数秒内听出对方的真心话。前方走很快和并肩走区别。高价时请给对方提供优越服务。可以向引用者确认真的讲过这事吗。含糊不清的回答隐藏真正心意，不可漫不经心听别人说话。见面三次才会听到真心话，提高满意度。编出对对方有好处理由 留一份作业。使用高级餐具塑造优雅性格。在客人吃完之前不能放下筷子。使用东西不同，人的性格也会改变。卫生纸可以看出主人目前的财经状况。家里有豪华玄关的人不会说出真心话。私下阅读上司办公桌上摆放的书。在这之前不要提及关于本书的话题。免费的东西代表提供者或公司的精神。如果有，就算自己不在，对方也不会感到困扰，那就要重新审视自己的价值了。正因为如此，一定要经常照顾家人，同事，客户让自己成为不可或缺的人。得到简单答案后可以追加询问，了解对方真正的需求，同时掌握其思考模式。清楚告知是为对方着想才提问的。问题背后隐藏对方真正目的，习惯性反问为什么了解对方目的。

其实经验就是这么来的

PART 1 本书使用说明原文复述观察技巧包括观察力，分析力，假设力三种能力。 观察力就是敏锐的直觉，发现种种细节的能力，比如发现女朋友修了下刘海，涂了新的指甲油； 分析力就是缜密的归纳思考，将观察到的事实和数据进行合理的联系，并做出假设的能力，比如把女朋友修刘海和生理周期联系起来（其实有可能只是她一个月修一次罢了）； 假设力就是根据分析得出的假设，对未来做出有根据的预测的能力本书的使用方法就是，先阅读学习案例场景建立假设的方法，接着尝试养成在生活中遇到任何事情事学会建立假设的习惯，并不断重复练习，直到有初步的假设能力。学习场景——模仿练习——建立能力PS：书里案例建立的假设不一定是对的，但是方法其实很简单，就是把相应的事实联系起来。那么关键在哪呢？关键在三点：1. 要能发现细节看都看不到，还谈什么假设分析？2. 看到了细节要能够记录下来看到了没记下来，怎么分析时哪里来的依据？ 细节一闪而逝，不记下来忘记了不白看到了吗？3. 能够把记录下来的事实用逻辑联系起来PART 2 章节模板/框架（作者就是重复这个框架写了一本书）场景假设关于假设的分析关于假设的应用 （补充知识）总结 比如第一章关于随身物品： 场景：观察随身物品 假设：外人目光所及之处是否用心决定了这个人对自己工作的自豪程度，而是否用心要看是否选择符合 TPO（Time 时间、Place 地点、Occasion场合）原则的物品 假设的分析：真正的名人不拿皮包 假设的应用：观察力锻炼方式 • 实践的重点，培养观察对方随身物品的习惯，分析力锻炼方式 • 实践的重点，透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度有的部分可能只有知识，而这些知识可能只是一些众所周知的假设。PART 3 场景清单（相当于目录）1. 随身物品联系：物品讲究程度（符合TPO）——个人的自豪度 知识：业务员看鞋；修理工看工具箱；理发师看剪刀2. 预约见面会谈的日期和时间联系：预约时间——重视程度 知识：周一/周五较重视，上午10点，下午1点，3点，5点较重视 应用：提供不同的约会时间选项判断对方是否重视会面3. 电子邮件的格式与落款等联系：签名栏是否有职位——个人是否有表现欲 知识：职场如何使用电子邮件（基本上都讲到了）4. 名片联系：手机号码——责任感 知识：名片出示礼仪 扩展：名片上留下的信息和没留下的信息能体现出公司及个人的责任感5. 会议联系：发言者的针对性——人际关系——会议的走向；开会前后达成的决议——会议效率与决策方法学习；会议记录——去粗取精的概括能力 知识：会议上人际关系往往会决定会议的走向。6. 照片联系：客户的照片——服务的/产品的水平7. 付费转换角色联系：付费——商家/客户转换——发现商品真正的价值8. 颜色联系：领带颜色——情绪 知识：红色代表热情；蓝色代表沉着冷静；黄色代表引起注意；粉色代表想要亲密行动 知识2：领带的选择与佩戴知识9. 会面时座位安排联系：座位之间的距离——信任程度（物理距离——心理距离） 扩展：想要亲密一点，就让座位靠的更近一点；10. 咖啡馆联系：点单是否相同——是否有信赖关系 知识：镜像效应（模仿行为，产生共鸣和信任） 知识2：常见咖啡种类（意式特浓，美式咖啡，玛奇朵，焦糖玛奇朵，拿铁，卡布奇诺，摩卡）11. 具体意向/例子知识：抽象概念举例说明，比喻说明的能力——分析力12. 高级服务联系：高级服务的满意度——高级服务的价值 扩展：通过观察满意度来分析价值13. 言辞知识1：在会面结束告别时,往往因为松懈会吐露真心话 扩展1：告别时也是会面的一部分，要好好把握，问出关键问题的答案 知识2：引用代表同意，引用者要借所引用的人来表达自己的意思，同时比较好的躲避了被责难的责任。 知识3：不想被深入了解时，说的话就可能会含糊不清14. 客户知识1：第三次会面才可能听到客户的真心话 知识2：三次以上的拜访能够提高客户的满意度15. 餐具联系：餐具高级程度——女主人的稳重程度 知识：餐桌礼仪16. 厨房联系：冰箱是否塞满——生活健康与否 扩展联系：家里是否塞满——生活健康与否17. 生活用品联系：卫生纸的质量——经济富裕程度 扩展联系：卫生纸的质量——酒店的品质 扩展联系2：细节的处理——精力的余裕18. 第一印象联系：玄关的奢华程度——主人的炫耀心理（类似邮件签名档） 联系2：公司前台的服务热情——公司的运营状况19. 书架联系：书架上书的种类——主人的目标或工作态度 扩展：谈论同一本书的内容/思想能够拉近两个人之间的距离20. 餐厅联系：免费物品的质量——餐厅的品质21. 宠物联系：宠物的性格——主人的性格22. 想象力知识：自己推测的结果和实际的结果往往不同——以为自己很重要，但实际上并不重要？23. 点餐知识：通过对方想吃的东西了解对方真实的想法？或者说真正想吃的东西？24. 阅读知识：反复精读一本书，深入了解它的思想和方法比读很多书但囫囵吞枣要更有意义。