洞察人心

作者简介

用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。

用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。

无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。

书籍目录

如何使用本书
 XIV

常见问答
 XVI

序
 XVIII

引言
 XVIIII

第 1 章

访谈在设计中的重要性
 1

设计过程中对用户的洞察 3

何时进行用户访谈 7

访谈要有成效，需要不断学习  9

访谈的影响力 10

总结 11

第 2 章

访谈框架
 13

开始审视你自己的世界观 14

清空大脑（ The Brain Dump） 15

进行关于访谈的访谈 17

接纳他人的世界观 17

到用户那儿去 17

准备好问你自认为知道答案的问题 18

防患于未然 19

建立友好关系 20

VIII 目录

注意社交礼仪 21

适度地谈论自己 21

向临界点前进 24

承认访谈是不同寻常的事 24

倾听 24

通过提问来倾听 25

注意你的肢体语言 25

总结 27

第 3 章

为访谈做好准备
 29

设定目标 30

物色受访者 36

创建调研指南 39

访谈的介绍和受访者的背景 41

主体 41

推测 / 想象问题 42

全神贯注 42

拍摄清单 42

安排访谈日程 44

出行 44

受访者许可和保密协议 45

支付酬劳 46

总结 49

第 4 章

不仅是提问
 51

展示与叙述 52

携带工具 55

绘制示意图 55

对概念的反应 56

目录 IX

概念的形式 58

对其他物品的反应 61

家庭作业 63

总结 65

第 5 章

访谈的关键阶段
 67

别急！在出发之前分配好现场小组的角色 69

参与调研指南 69

实地调研参与指南 70

全体参与 71

到达现场后 72

跨越门槛 72

重申目标 74

开始发问 78

接受尴尬 78

临界点 79

反思和预测 80

从容结束 80

总结 81

第 6 章

如何提问
 83

沉默战胜尴尬 84

管理流程 86

版本 1 87

版本 2 87

得到更多的答案 87

问题类型模板 90

控制采访的起伏 94

接受受访者的世界观 96

X 目录

使用他们的语言 96

假设受访者是有道理的 98

不要让你的问题变成一种测验 98

不要认为他们接受你的世界观 99

不要进入演讲模式 102

如果你必须纠正什么，等到最后吧 102

总结 103

第 7 章

记录访谈
 105

记笔记 106

打字与手写笔记 107

记录者的解释 108

访谈录音 108

访谈录像 112

访谈拍照 112

绘制访谈草图 113

采访后汇报 115

现场记录 116

分享现场花絮 117

总结 117

第 8 章

优化访谈
 119

排除访谈中常见的问题 120

当受访者沉默寡言时 120

当受访者不是要采访的用户类型时 121

当受访者喋喋不休时 122

当你感觉不舒服或不安全时 123

访谈中的变动与特殊情况 125

当你们不是面对面地访谈时 126

目录 XI

当你在一家市场调研机构中做访谈时 127

当你的访谈时间很短时 127

对专业人士与消费者做采访时的区别 127

采访多人 128

在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧 129

提升访谈能力 129

练习  129

反思 130

批评 130

其他 131

总结 133

第 9 章

让你的调研产生影响
 135

分析综合你的访谈数据 136

创建一份简报 137

深度处理你的数据 137

将调研作为一次领导力活动 141

在你的企业内支持调研 142

让调研的影响最大化 144

总结 147

致谢
 149

关于作者
 151

关于译者
 15

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