《管人管到睡不着》章节试读

《管人管到睡不着》的笔记-第1页 - 第一章 为何好老板会变坏

1995年，荷兰百万富翁贾普·克罗斯（Jaap Kroese）买下了一家位于英国北部、正深陷困境的著名造船厂Swan Hunter。2000年，Swan Hunter赢得了一个大订单：为英国皇家辅助舰队（Royal Fleet Auxiliary）设计制造两艘坞式登陆舰。合同规定，Swan Hunter以两亿一千万英镑的价格制造这两艘舰船，于2004年交货。然而，到了2006年7月，Swan Hunter才造好了一艘，而且预算超出了数百万英镑。英国国防部对Swan Hunter的表现非常失望，于是撤回了第二艘船的订单，转交给了它的竞争对手BAE System Naval Ships。Swan Hunter因此蒙受了巨大的经济损失，也不再具备与国防部合作的资格。11月，贾普·克罗斯宣布，在2008年的新生意启动之前，Swan Hunter只能出售大量资产来弥补损失。可是，新生意始终没能启动，Swan Hunter被迫把河畔那几个标志性的起重机卖给了一家印度船厂。
简言之，这个悲伤故事的根源是判断失误。故事始于贾普·克罗斯十五岁的那一年——当时他在海事造船行业工作，后来在石油钻井行业积累起了财富。买下Swan Hunter时，克罗斯心中怀着一个期望：挽救这个深陷困境的企业，把它拉回世界级的水准。带着满腔热情和无限精力，他暂别妻子，住到了厂里，跟工人们打成一片，并实时监督厂里的状况。他叫得出每一个工人的名字。这份努力为他赢得了近乎传奇般的良好声誉，媒体都称赞他是个高效、干练、踏实的商界人士。可这个长处也成了他的弱点。他深入一线，凡事亲力亲为，因此每一个小小的决策都会激发出下属的忠诚，可这样做也是有代价的：他离一线太近，所以失去了全局观。这是虫子的视角，而不是鸟儿的。跟焊接工人们在船厂里打拼的确能激发忠诚，可他也因此忽视了代价高昂的管理错误、预算超支、无法按时交工等问题。雪上加霜的是，BAE Systems赶在Swan Hunter之前成功交货，彻底抢走了它的最后一单生意。
【好老板变成了坏老板】
从很多方面来看，贾普·克罗斯都是个好老板。在他身边工作的下属们都喜欢他，尊敬他。那么，是哪里出了差错？在虫子层面（具体事务）的辛勤工作最终导致他在鸟儿层面（战略眼光）上失败了。有很多原因都会让好老板变成坏老板。
即便是世界上最好的老板，也有可能遇上糟心的日子。谁都有可能偶尔陷入负面情绪，产生不理性的想法，大发脾气，自以为是，做出糟糕的决策，或是不愿相信别人；正是由于不完美，才说明我们是人。绝大多数情况下，我们都是在私底下犯这些错误的。但是，只要在众目睽睽之下出这么一次错，你就会被人扣上“那种人”的帽子。为什么？因为身居管理岗位会赋予你名人的力量。2011年美国总统大选时，不费吹灰之力三次当选德州州长的里克·佩里（Rick Perry）居然记不起他打算废除的第三个政府机构的名字。从那一刻起，他就被打上了“白痴候选人”的标记。
没人能够完美地对付荷尔蒙的波动（没错，这东西也会影响男人）或生理节奏的起伏。所谓领导力，归根结底，全是人的问题。高强的领导力意味着你可以高效能地应对糊涂的人，古怪的人，不可预测、令人困惑、不理性或笨拙的人。正是因为这个，领导力这回事才出奇地困难和复杂。
当你近距离地审视“为何好老板会变坏”的问题时（此处说的是暂时变坏，而不是那种表现一直都很糟糕的坏老板），你会发现三个主要原因：
忙到无暇顾及大局；
傲到看不见问题；
怕到不敢犯错；
【忙到无暇顾及大局】
最近有次出差的时候，我认识了一个名叫罗布的家伙。他人很好，飞机上正好坐我旁边，几分钟后，我们聊起了他的工作。就像我的客户一样，他对我敞开心扉，很快就谈起了工作上的不如意。罗布最近刚刚被提拔到了管理岗位上，可他发现自己就快应付不过来了：他没法按时完成工作，直接下属的电邮和电话如雪片般纷纷飞来，令他应接不暇。每天早晨起床的时候他都忧心忡忡，满腹焦虑。“我觉得自己就像是个杂耍小丑，空中飞着十个球，我却只有一只胳膊。老板不断地给我压工作，却丝毫不知道我已经顾不过来了。”我问罗布，为什么不给下属们多分配点工作呢，他答说，“我希望他们喜欢我，尊重我。要是我把自己本可以轻松完成的活儿分配给他们，我担心他们会转而反对我。”可讽刺的是，罗布已经意识到，由于他的脾气越来越暴躁，越来越情绪化，下属们真的开始不再尊敬他了。没有一个人能完成工作目标，他感到自己正在节节败退。“我不知道该怎么办才好，”他承认。“我不过是在干等着，等老板下令把我降回原职。”
和贾普·克罗斯一样，罗布也陷入了“忙到无暇顾及大局”的经典泥沼中。每一名成功的管理者都会在“高产”和“瞎忙”之间踩出一条清晰的界线来。可人们很容易越界，并因此从好老板变成坏老板。幸运的是，你可以稳稳地迈出几步，重新回到正确的一边来。
探讨这些行动步骤之前，我们先要纠正一个错误的看法。忙并不是坏事。忙，说明你是一个活跃、高产、积极、成功的人——只要你不是为了忙而忙。事实上，不忙的人往往会受到孤寂、抑郁、消沉、焦虑等问题的困扰。
我们知道，人们忙起来的时候感觉会更好。2010年，研究人员克里斯托弗·赫斯（Christopher Hsee），阿德尔·杨（Adelle Yang）和良颜·王（Liangyan Wang）设计了一个实验来验证这个理论。他们请学生们参加一项调查，然后在以下两个方案里选一个：要么站着干等十五分钟，然后继续参加下一轮调查，要么就走路大约15分钟到另一个地方去，把调查报告交掉，然后再回来参加下一轮调查。两种情况下，学生们都可以拿到糖果作奖励。然而，更多学生选择走路那一项：他们愿意做点什么，而不是无所事事。
当研究者们测试这些受试者的幸福感时，他们发现，选择走路的那一组人的幸福感更强。接下来，他们重复了实验，但这次学生们没有选择机会了。研究者让一部分学生走路，一部分闲待着。即便某些“懒家伙”是被强迫着动起来的，走路组的幸福感依然较高。
但是，如果研究者们让半数学生跑步一英里去递交调查报告，同时还要抛接令我的旅伴罗布烦心不已的那十个杂耍球，那情况就不一样了。忙碌或许会提高你的幸福感，但过度的忙乱可能会让你手忙脚乱，应付不过来。这种时候，人就会忙到无暇顾及大局。过度的忙碌会降低绩效和生产力，令你变得容易忘事和疲倦，你会更容易做出糟糕的决策，解决问题的能力也变得低下。由于与他人的沟通出了问题，你的孤立感会越来越强。由此产生的挫折感、愤怒和缺乏耐心会导致人生小病，丢掉工作，有的时候还会引发心理健康问题。
这一切取决于人的个性阈值。有些人天生就能扛住更高的工作量。阈值较高并不等于你更加优秀，它只能说明你跟别人不一样。如果你发觉自己陷入了“忙到无暇顾及大局”的泥沼，你应该停下来，看清状况，并尽力发挥自己的觉知能力。唯有这时，你才称得上是在解决问题。第一步，要向自己提出三个问题：
1、我太关注细节，以至于无法看清大局，是不是这样？
2、我承担了额外的工作，因为我认为亲自做的结果会更好，或者教别人做无异于浪费时间，是不是这样？
3、我不愿意把工作分配给下属，是因为我希望他们喜欢我，尊重我，是不是这样？
以上三个问题中，如果有任何一个的答案是“是”，那你很可能已经犯了“忙到无暇顾及大局”的毛病。在讨论解决方案之前，咱们先来看看为什么会出现这种情况。
……