零售4.0时代

作者简介

"第一本提出并系统阐释零售4.0时代的专著

互联网+时代助推零售企业成功转型实战手册

互联网+时代创业者成功商业创新模式

转型期、迷茫期、创业期零售企业必读

本书的核心内容是讲述移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式，这也是零售企业最关心的热点问题之一。同时，为互联网时代创业者提供了多范围、多角度的成功的商业创新模式。

@ 前瞻性提出“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”。

@ 为遭遇互联网困境的传统零售企业提供转型对策。

@ 解决电商企业“落地”及实体企业“触电”难题。

@ 构造线上线下O2O闭环模式，助力零售企业转型。"

书籍目录

"序    无缝零售——零售业的现在和未来

前言  助推传统零售成功走向无缝零售

第一章  移动互联时代，无缝零售袭来

互联网带来了什么/4

互联网改变了什么/11

一切都是为了争夺消费者/16

第二章  消费者去哪儿了

SoLoMo族群的兴起/30

“移动”改变生活/37

多“触点”形势下的口碑依赖/44

全渠道、全天候、全频道的消费者/52

信息传播的社交化/58

第三章  零售4.0时代，消费者宣示主权

互联网时代的消费者购物生命周期/70

吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强/76

个性化需求时代已经到来/81

消费者追求跨渠道的一致性服务体验/88

第四章  移动互联网风口上的零售企业

在移动互联网时代，零售企业亟需转型/100

传统零售企业转型O2O之困/108

中国零售企业的O2O弱在哪/114

零售渠道演变简史及全渠道的由来/119



第五章  经营客户关系，构建无缝全渠道体验

全渠道零售的根本：顾客关系经营/130

重新认识全渠道零售的价值/137

O2O与全渠道/141

全渠道1+N+n/148

全渠道零售模式成功的关键/154

从零售业本质看全渠道零售/161

第六章  零售大数据，让消费者尖叫的基础

技术商业与大数据时代/170

大数据时代：营销从此大不同/177

如何采集零售业大数据/183

大数据的魅力：个性化营销和精细化经营/190

从O2O到1to1，再到C2B/195

第七章  未来品牌没有粉丝迟早会消亡

品牌在粉丝经济中崛起/203

在今天，购买结束才是营销的开始/208

利用会员营销培育种子粉丝/216

品牌文化打造穿透力/222

第八章  零售4.0，一切改变只为抢夺消费者

打造社区O2O，建立家庭需求生态圈/234

争夺个人入口，抓住年轻消费者/240

经营好你的口碑/246

提供走在消费者前面的“超预期”体验/253

后记  以消费者为中心的时代永不过时/263"

内容概要

"王晓锋

六韬三略营销咨询机构创始人、首席顾问，联想集团零售执行委员会专家委员， 资深零售连锁品牌营销专家 。

上海九逸科技有限公司CEO，长三角中小型企业私人董事会教练、创业型公司投资人、众多高端财经杂志撰稿人，被誉为既有实战、又有理论基础的跨界营销专家和创业型企业投资人。

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