《零售4.0时代》书评

互联网+传统零售行业转型的黄金兵法

互联网如同浪潮一般席卷了我们生活的方方面面，每一个看似坚不可摧的行业都在这股浪潮中被颠覆、被改变，“互联网+”思维的到来，更是让越来越多的行业面临不可逆转的潮流转型，而零售作为在这股浪潮中濒临失控的行业，如何正确转型直至崛起，是越来越多的零售人和互联网人思考至深的问题。自1916年世界第一家超市真正把零售推向现代化，越来越快越来越多的零售模式被搬上舞台，人们应接不暇的同时，互联网像一头猛兽一般，开启了B2C、C2C、O2O的一系列时代，而随着生活方式的进步，OSO全渠道整合的模式，彻底开启了零售行业的新时代，移动互联网的崛起，社交电商的发展，让零售不再单一化运营，同时也让消费者无孔不入。在移动互联网时代，消费者成了零售的核心，慢慢的用自己的行为向这个时代宣示着主权地位。有人曾经说过移动互联网是一股飓风，而在这个风口上，猪都能飞起来。那么零售作为生活大方面的领头羊，却面临着消费者习惯、客户关系转变及现代化模式等诸多影响带来的瓶颈，越来越多的个性化需求导致零售行业必然要跟随移动互联网迎来自己的4.0时代转变。那么如何在这股大浪潮中站稳脚跟，传统零售又怎样攀上移动互联网这根肥大腿呢？本书《零售4.0时代》将给出一个黄金兵法般的指导和这个时代的终极法则。自零售兴起以来，消费者成了市场的核心，对移动互联网风口下的零售行业来说，习惯于传统零售带来的固定地点固定价格固定消费模式，所以4.0时代的零售进入到生活中，他们的习惯慢慢跟着自己的内心而转变，强烈的参与感和些微的吐槽都成了生活中的一部分，俨然是一种生活方式，零售的OSO模式初步造就。故而有人说，谁能在最快的让人参与进来，谁能最快成功。大数据历来都是取胜的关键，传统零售的固定的购物习惯和信息获取渠道的单一导致真正增长的是逐一累加的品牌消费，而非大数据下的品类划分。移动互联网+零售时代，用真正消费者的一言一行，每一个操作，每一个点赞，每一句吐槽都代表着千千万万无时无刻不在获取新信息的人，大数据下的零售，逐步走向了越来越个性化的营销模式和精细化的品类经营。有人在的地方，必然有生意。这句话自古以来就不会错！未来可能不是你掌握了品牌就能取胜，真正的口碑相传靠的是大数据下的粉丝效应。小米的成功，和数以百万计的种子粉丝密不可分，而口口相传的品牌文化，一瞬间即可引爆整个零售圈。我们获取信息的方式变了，我们传播信息的渠道也变了，变得更加有参与感，更加想去告诉别人我们是时代的主宰。社交、粉丝、口碑俨然已经成了传统零售企业转型的几大关键，而如何真正运用落地，最终建立4.0时代的大生态圈，还需靠每一个人的坚定努力。兵法在手，未来我有！时代的到来，造就创新思维的新局面。

不值得看

《零售4.0》：我不知道这本书撰写之初设定的潜在受众是谁，如果是从一个电商或者互联网的从业人员看，毫无疑问他的深度是不够的，全书的案例和挖掘度都只是停留在很浅显的层次，而且得到的结论也未必准确，一本近300页的书在我看来中心思想在30页左右。大致可以描述为：由于商品供需关系的改变，移动互联技术的发展（消费者触点增多、评价系统的建立），使得消费者主权时代到来了，由此引发了一系列电商对零售行业边界的冲击，而真正的全渠道零售是指零售企业和消费者之间不断增加触点广度，不断加速与消费者互动深度的过程，然后此书再围绕这个中心思想以比较浅层的记录方式描述消费者究竟为什么不见了、如何构建无缝客户关系、如何认知大数据的意义以及品牌在零售中的意义。是一本不值得推荐的书籍，但是里面有部分案例可以去查一查。

数据与用户为王

重视消费者；重视技术 打通渠道；掌握数据* 无缝零售：零售企业为了适应消费者主权时代，将线上线下各种渠道资源进行整合。* 强化内容营销* 零售4.0:以消费者为中心，对尽可能多的零售渠道进行组合和整合，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，其中全渠道体验、信息化数据管理以及个性化互动成为围绕消费者实现“无缝零售”的关键。 ☞ 库存、预算、薪酬和销售/采购为线上销售产品开设实体店可产生积极的协同效应维持并提高消费者的忠诚度 ☜ 价格合理、产品种类丰富以及多年积累的信任感 ☜ 数据收集和分析能力* 业绩通[X]移动互联时代，无缝零售袭来* 建立“以消费者为中心”的思维模式，并将其贯彻落实到日常的生产、经营和管理实践中去。* 未来产品、服务和体验的生产和创造的主流模式是C2B(消费者对企业）模式，即产品、服务、体验的生产远点是消费者。企业可基于对消费者大数据的采集、挖掘和分析，开发出符合目标消费者期待的真正的人性化产品、服务和体验。* 线上线下结合的O2O模式是必然选择。* 组织结构扁平化的好处就是能对市场做出快速反应，即保证消费者的意见能够被即使快速地反映到相关部门并做出及时的反应。* 消费者日渐成为稀缺资源* 互联网时代是一个“体验至上”的时代[X]消费者去哪儿了* 基于位置服务LBS:定位和服务* 时间成为一种稀缺资源* 苏宁超市* 信息获取方式和沟通方式转变[X]消费者宣示主权* 商品品质的一致性* 价格的一致性* 产品或品牌信息的高度一致性* 服务的无差别一致性* 消费者体验的全周期一致性* 跨渠道商品品质的一致性* 线上线下价格一致 ☜ 辩证看待[X]零售企业* 新店不仅营业面积在缩小，展示商品也不再是越来越多，而是越来越艺术化。* 互联网思维：用户思维；社会化思维；流量思维；数据思维* 将最受欢迎的产品与利润最高的产品进行绑定，并以一定的折扣出售 ☞ 利润仍然是增的* 销售商：客流分析、用户画像分析、消费路径分析以及消费品关联度分析 ☞ 销售决策* 做好消费者预期管理