開口便能領導－事實．情感．符號三頻溝通能力

作者简介

能夠登高一呼的領導者，必定具備事實、情感、符號三頻溝通的能力。領導者溝通重在解釋，不在引述，解釋願景、解釋任務，交叉運用溝通的三個頻道，才能如「馬語低吟」，僅透過有力的眼神，便能不鞭不打馴服野馬。管理大師湯姆•彼得斯的「湯姆彼得斯公司！」合夥人，經十年研究，整理出這套完全符合人腦思考原理的溝通系統，讓領導者藉由溝通，創造熱情追隨的群眾。

許多領導人以為，只要登高一呼,，員工熱烈鼓掌，就是在做溝通，其實不然。溝通不良會產生額外的溝通障礙。其實長久以來，領導仰仗的是命令，不是溝通，結果只折損人才，並未造就人才。

本書即是要教領導人如何透過事實、情感、象徵符號，藉著傾聽、溝通，繼而出招做出有效領導。本書由管理大師湯姆•彼得斯所創的 「湯姆彼得斯！」公司合夥人克拉克和柯羅斯蘭，以十年的研究經驗為佐證透露，利用各種實例、各國名人真實案例，讓領導人心領神會三頻溝通的奧秘，只要能夠積極運用，就能開口作領導！



◎領導的溝通

馬語低吟是用動物的語言和馬兒溝通，不用折磨就能教馬兒心甘情願地追隨。馬語溝通的原則和領導溝通相仿。

◎事實、感性、象徵符號

人腦的設計就是以事實、感性和符號進行思考，絲毫不帶感性的理性思考在神經學上是不可能的事。

◎訴諸感性

感性就是領導溝通的電流瓦特，火力全開，頻道穩定，真情流露。領導人物必須能一眼看穿聽眾心裡隱藏的感性。

◎象徵捷徑

符號是溝通的捷徑，架起傳送者和接收者之間的橋樑，可以同時傳送雙方的默契，領導人不用符號就像貓王不搖屁股。

◎溝通的要素

話家常、聊天氣、頭條新聞、晚餐菜單，都是必要的場面話。瑣碎小事或者關懷性的對話，使大家找到共同興趣，或維持社交關係。

内容概要

波伊德•克拉克(Boyd Clarke)、隆•柯羅斯蘭(Ron Crossland)

波伊德•克拉克(Boyd Clarke)、隆•柯羅斯蘭(Ron Crossland)兩人相識、共事近二十年。在接任「湯姆彼德斯公司！」（tompeterscompany!）的執行長及副董事長之前，曾攜手創立國際領導協會（International Leadership Association）。LensCrafters、Arby’s Motorola、Sun Microsystems的高階主管，都曾仰賴其於領導、組織變革及溝通上的長才。柯羅斯蘭喜歡研究數據，克拉克擅長以故事打動人心，而兩人對符象溝通都有共同的愛好。餘暇時，克拉克喜歡與妻子、四名子女、及眾多孫兒們共享天倫。柯羅斯蘭則愛好視覺及表演藝術、閱讀。

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