小微企业生存之道
出版社:中信出版社
出版日期:2013-10
ISBN:9787508641478
作者:宜信
作者简介
小微企业如何找出自己的“明星产品”，实现最大收益？小微企业如何不断开发新客户并维护好老客户？小微企业如何利用现代营销工具，以最低的成本实现最大化的宣传效果？小微企业主如何运筹帷幄，省时省力地安排好企业的大小事务？小微企业如何吸引并留住人才，慧眼识别“过路客”？小微企业如何做到科学记账，省小钱挣大钱？小微企业从注册到经营如何利用政策的“一站式”服务，并借助法律为企业保驾护航？
《小微企业生存之道》一书将一次性解决所有创业、守业难题，手把手引导小微企业走上发展壮大之路。该书囊括产品、客户、营销、人才、财务、法律和企业主素质等7个领域的所有细节，为小微企业主从创业伊始可能遇到的一切困惑提供切实可行的解决方案，是一本少有的引领小微企业创业、守业的经典之作。该书的独特之处在于，将真实案例和宜信公司多年来调研并指导数百家小微企业发展的一手资料和切身经验结合了起来，通俗易懂，实操性强。想要创业、正在起步或已经拥有自己的小微企业的人，都该读一读这本带你入门、教你上手、帮助企业茁壮成长的《小微企业生存之道》。"
书籍目录
写在前面
推荐序一
推荐序二
序言
生存之道1 如何让你的产品供不应求
产品理论
市场需求理论
产品定价理论
了解市场要先行
市场调研很重要
合理判断，找出明星产品
让大家喜欢上你的产品
抓住商机：赶时髦的学问
筑渠引水：迎合顾客需求
合理定价很重要
新产品定价
降价与涨价
餐饮行业定价
出色服务给加分
售后服务
增值服务
创新才能赢未来
产品创新
变废为宝—副产品开发
生存之道2 如何把你的客户留住
如何对客户进行准确定位
如何从客户定位判断客户需求
客户需求层次说明
影响客户需求的具体因素分析
企业如何通过恰当的方式吸引客户
吸引客户的重要性
吸引客户的方法
如何维护客户关系
客户信息归档整理
如何正确理解客户持续价值
如何计算客户持续价值
客户持续价值有多大
做好大客户管理
大客户流失的原因
如何防止大客户流失
了解客户新趋势
生存之道3 如何找到最有效的营销技巧
不可不知的营销
什么是营销？
从4P理论到4C理论
营销哲学
中国市场的现状
通过案例学营销
案例一：地产之王万科—精准定位客户需求
案例二：王老吉传奇—品牌创建与宣传
案例三：格兰仕的启发—以价格赢市场
案例四：“海底捞”现象—服务营销与顾客关系管理
新营销：网络营销为王
网络营销的优势
常见的网络营销方式
生存之道4 如何成为一名出色的企业领导者
企业主不可不知的理论
运筹帷幄—计划篇
怎样制订计划
计划的实施
四两拨千斤—组织篇
“八爪鱼病”的治疗方法
组织设计
孤军奋战还是众志成城—领导篇
领导风格
激励妙招
创业难，守业更难—控制篇
确定控制标准
衡量实际情况
分析偏差原因
采取纠偏措施
生存之道5 如何打造强大的团队
人力资源管理的内容
心中有数—人力资源规划
怎样才能招到人才
怎样才能留住人才
慧眼识英才—招聘与选拔
如何吸引人才
面试与选拔技巧
玉不琢，不成器—培训与开发
执行标准化的入职培训
推行综合素质培训
团队建设培训
推行企业文化及长期导向培训
今天你达标了吗—绩效考核与管理
绩效考核指标设定
平衡计分卡的运用与常见问题
良将用兵，重在激励—薪酬与激励
各安其位，各司其职—工作分析
生存之道6 管好你的账，用好你的钱
财务管理的重点
如何获得需要的资金
如何获得和利用初始创业资金
扩大规模需要资金怎么办
小额信贷—贷款模式的创新
用财务管理经营资产
现金资产最重要
存货多了怎么办
固定资产如何算
降低成本多赚钱
成本有哪些
省小钱才能赚大钱
新技术、新观念
我到底赚了多少钱
科学记账
内部监督
生存之道7 从公司注册到合法经营，一步到位
做生意为什么要懂法律?
企业主应具备的法律知识与意识
法律意识
依法维护自身权利的意识
证据意识
法律伴我行—从登记注册开始
找准定位：“企业”还是“个体工商户”
企业工商登记注册和税务登记的12个步骤
后续不容忽视的三大问题
相关爱心贴士
优惠政策助腾飞
收费减免政策
税收优惠政策
财政扶持政策
融资扶持政策
创业及培训扶持政策
文件、政策及相关办法
相关政府机构和行业组织
附录1
附录2
附录3
注释
参考文献
内容概要
宜信公司是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、公益理财助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业。目前已经在100多个城市和20多个农村地区建立起强大的全国协同服务网络，为客户提供全方位、个性化的普惠金融与财富管理服务。创建于2006年，总部位于北京。
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小微企业的概念是由“生活无处不经济，郎眼看来不寻常”的经济学家郎咸平教授提出的，小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。有数据显示：截止2011年底，全国工商登记实有企业1253.1万户，个体工商户户数达3756.5万户，其中小微企业占全国企业总数的97%以上，可谓量大面广。而小微企业的发展受多种困难制约——订单不足、成本大幅上升、融资难度大、税费负担重、用工难、转型升级压力大等。2011年11月，财政部和国家发改委发出通知，决定在未来3年免征小型微型企业22项行政事业性收费，以减轻小型微型企业负担。同时，宜信公司也针对小微企业面临的产品、客户、营销、人才、财务、法律和企业主素质等7大领域的难题，给出具体案例解析和切实可行的对策——《小微企业生存之道》。清华大学经管学院杨德林教授则评价《小微企业生存之道》一书“以真实案例揭示小微企业面临的特征性问题，紧扣问题解决思路，同时尽力做到语言平实，内容深入浅出，能真正成为众多小微企业生存发展的好帮手。”案例翔实丰富又不失生动有趣、特征问题突出、术语解释通俗易懂、解决之道明了清晰是我通读此书最大的感受，其中垃圾桶理论是我比较喜欢的一个例子。荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但由于人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾现象仍十分严重。该市卫生机关为此提出了许多解决办法。第一个方法是：把对乱扔垃圾的人的罚金从25元提高到50元。实施后，收效甚微。第二个方法是：增加街道巡逻人员的人数，成效亦不显著。后来，有人在垃圾桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容还每两周换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾丢进垃圾桶里，城市因而变得清洁起来。生存之道2：如何把你的客户留住用了有趣的事实和数字震撼性说明保留客户的重要性——获得新客户的成本是满足和留住现有客户的成本的五倍；公司平均每年会失去10%的客户，客户流失率降低5%可以提高25-85%的利润。此外书中所举案例信手拈来皆是我们身边随处可见的，比如小到服装店、果酱家庭作坊、大学生普通创业等直接给予解决困境寻求生存思路，而海底捞、王老吉等也是由小微企业起步的品牌大企业是从大处着眼提供小微企业科适用借鉴的解决之途径，从而提高了人们的接受度并增强了说服力和可信度。产品、客户、营销哪里不精学哪里。财务、法律、人力哪块不懂看哪里。以上。我看了P11-P15，颇受鼓舞。我和老爸年前做个生意，已经七年了，第二年亏损差点放弃，幸亏坚持下来了。好好研读此书，春节回家帮老爸做生意，应该会有更大的进步。如是。想要创业、正在起步或已经拥有自己的小微企业的人，推荐读这本带人入门、教人上手、帮助小微企业茁壮成长的《小微企业生存之道》。 -
刚过三十而立的年龄，有机会看到这本《小微企业生存之道》的书对我的触动非常大，也许是因为年龄使然，每每总会蹦出想要创业或是想要在职场上赢得更多的念头。这本书从企业创立初期到创办企业的方方面面，每一个必不可少的环节都做出非常棒的合理建议，看过这本书更像是一本实操的企业宝典，其中除了有非常多的真实案例，同时谈及的理论都非常的实用和容易掌握，不似很多大道理的教科书看上去晦涩难懂，又不易执行。建议那些有想法创业，或是已经起步的微小企业老板或是高层管理者都可以从《小微企业生存之道》中获益。好的企业一定不是单兵作战，只有老板一个人忙里忙外，而是由一个可以运转的系统来支撑，《小微企业生存之道》将企业的产品、客户、营销、管理、人力、财务甚至连公司注册都进行了详尽的阐述。就像那句广告词一样“哪里不会点哪里！”这本书正是如此，每一部分的企业生存之道都是独立的章节，你完全可以根据自身需求来选择性的阅读。当然第一次建议通篇阅读，你会在边读边学的过程中随时检阅自己的企业，它是否已经走在一条相对正确的路上。有些企业苦于自己的产品？不知道自己产品的最大优势和特点？有些企业有好的产品却不知道市场在哪里？还有些企业明明知道自己手里有大把的客户，却不知如此多的客户资源要如何管理，如何进行数据的分析和汇总？如今的社会是供大于求的时代，每个企业最关心的也莫过于营销，书中对营销的基本方法和成功的案例都进行的正确分析和实操步骤的演练，真可谓是手把手的实战培训。对于一个企业来讲，如何成为一名好的管理者也绝对是一门学问，公司企业的计划如何制定并很好的贯彻执行，计划是否可行等等，这些虽然可以由相关部门提出，但一定需要管理者思路清晰、明确的目标，管理者不是执行都，但一定需要控制和监管。除此之外，老板随时关注的除了以上所说的，对财务账目的监管、成本、利润、风险、流转等等一定要做到心中有数。《小微企业生存之道》没有大篇幅、高难度的理论，是任何一个创办企业的管理者都可以看懂、看透的书，书中有的是实战、案例、工具、表格、建议，通俗易懂，容易借鉴。你最想了解和你关注的问题，企业成长的方方面面都一应俱全。在我看来，这是一本字字都是“干货”的书，可以帮企业解决实际问题的宝典。 -
几个月之前，和朋友在一家日料餐饮店吃饭，洗手间的门后贴着温馨提示：“如果是每个月那几天，好朋友光临可以和保洁阿姨或前台联系，电话是#￥%……&。特殊的日子我们一起呵护。”我当时愣了一下，随即反应过来。不禁为这家店里的体贴的服务加分很多。因为这家店位于这个城市吃喝逛最为集中也最繁华的的中心商圈，而商圈里80%以上的餐饮店我基本都光顾过，但仅此一家有这样的温馨提示，我很感动。自此，如果想吃日料，那这家店我会当做首选，并且和好朋友推荐。这是我经历的小微企业通过增值服务为自己加分的典型例子，成本很低，但效果很好。这本书从最简单的注册、办手续到提升产品、留住客户、打开营销渠道、作财务管理、人力资源管理都做了全面的介绍。因为涉及的内容的非常多，相应涉及的内容就相对简单，学习和操作难度都不大。作为初创业的企业或者准备创业的老板都可以读一读。因为工作的关系，平时和企业接触较多。对于企业生存来说，最常见的就是融资问题，应收账款问题，市场问题等等之类的。书中提到的融资途径包括：向亲友借贷、政府资助、民间借贷和向银行借贷。对小微企业来说，向亲友借贷通常金额较小，并且能过借到钱的可能性也不稳定；民间借贷通常利息较高，并且还款期限不固定，小微企业难以承受；银行更是被媒体称为“嫌贫爱富”的典范，无抵押无担保基本无法贷款，对创业时期的企业也很难融到资；政府部门会有一些针对新兴产业、大学生创业、回乡创业等等之类的无息贷款，这就需要企业财务负责人多多留心，当地的产业政策，补贴政策和惠企政策，通常只要企业自身符合条件都是可以申报成功的。因为本书所涉及的小微企业既包括服务业也包括工业企业，针对工业企业在山东省和湖北省的部分地区，有建设银行和政府部门合作推出的“助保贷”业务，由政府出资担保，银行贷款给企业，利率相对较低，也是很多创业企业可以积极争取的。应收账款问题，就是东西卖出去了，货款迟迟难以收回，这大概也是中国企业存在的通病，销售合同中约定的非常明确，但是实际操作却很困难，诉诸法律，合作关系肯定终止，欠账企业所在地执法部门也有所顾忌，强制执行成本依旧很高，但成功率却很低。企业也不愿意这样。就造成现金流一直在存在很大的问题。这是很多领导和智囊团都在考虑的问题，希望能够早日解决，诚信社会需要多方共同努力，单凭智囊团估计只是杯水车薪。市场问题，通常有一些行业内较有品牌实力的企业分割了市场，其他的企业只能代工，其他企业要抢占市场很难，但做好客户定位，品牌积累，如书中分析：做好大客户管理、了解客户新趋势，都是留住客户的不二法门。书的最后，附了很多测试及政府出台的相关补贴支持文件，需要读者根据文件名称和文号上网查询，其实也有一些支持文件是在并没有对外公布的，通常可以通过当地的区级商务局、经信局（工信局）、财政局了解政策精神，再或者通过同地区的其他企业特别是申请到支持政策的企业了解政策具体内容，怎样申请准备资料等等。
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你不知道的小微企业生存之道！！