用户体验设计
出版日期:2014-1-1
ISBN:9787302345813
作者:[美] 奎瑟贝利,[英] 布鲁克斯
页数:276页
作者简介
好的故事，有助于揭示用户背景，交流用户研究结果，有助于对数据分析，有助于交流设计想法，有助于促进团队协作和创新，有助于促进共享知识的成长。如何提升讲故事的技巧，如何将讲故事这种古老的方式应用于当下的产品和服务设计？《本书针对用户体验设计介绍了何时、如何使用故事来改进产品和服务。
书籍目录
第1部分 故事与用户体验
第1章 为什么选择故事
什么是故事
在用户体验设计中有很多不同类型的故事
意味着更多工作？不一定！
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小结
第2章 故事在用户体验中的作用
故事不仅仅是叙述
故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
犹豫未决，且慢
小结
第3章 故事始于倾听（与观察）
用户体验设计需要良好的倾听技巧
倾听和观察可以带来更好的理解
倾听容易成瘾
学习成为良好的倾听者
教团队学会倾听
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小结
第4章 故事涉及的道德问题
优秀的研究道德催生优秀的故事
专业协会提供的故事道德规范
认识到自己的影响力
以准确的方式讲故事
保证故事的真实性
故事要有一个完整的结局
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小结
第5章 故事融入用户体验设计流程
用户体验是一种跨学科的实践
在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
故事可以纳入很多用户体验活动
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小结
第2部分 故事在用户体验流程中的应用
第6章 收集故事（作为用户研究的一部分）
最好的故事来源于现场
其他的故事也可以来源于自己周围
结成小组，畅所欲言
探索令人难忘的事件
通过观察也可以获得故事
收集故事小提示
把故事记录在笔记里
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小结
第7章 选择故事（作为分析的一部分）
你的第一位听众：你自己
你在寻找什么样的故事？
找到故事
在数据中找到故事
……
第3部分 故事的创作与应用
内容概要
奎瑟贝利（Whitney Quesenbery），用户研究员，用户体验从业人员，可用性专家，热衷于高效而清楚的沟通。她拥有多年从业经验，曾帮助开放大学以及美国国家癌症研究所等机构开发高可用性网站和应用，她喜欢了解全球各地形形色色的人，并使用这些阅历来设计真正关注人们内心需求的产品。在米黄色苹果机的诱惑下，她迷上了软件、可用性和界面设计。在此之前，她的第一个职业是剧院的灯光师。就像制作过程中的其他所有元素一样，灯光的设计对故事的表现能力也是有很大帮助的。场景、光照、服装、导演和表演环环相扣，才能讲出精彩的故事。通过长时间观察排练过程，她积累了丰富的打磨优秀故事的经验。
布鲁克斯（Kevin Brooks），摩托罗拉首席研究人员，讲故事的高手。在摩托罗拉，他研究新型UI技术，琢磨它们在各种媒体上的表现形式，为用户营造美好、愉快的用户体验。他的求学生涯中，总是离不开工程/计算机科学与电影制作这两个学科。Kevin两者都喜欢，而且很早就喜欢将两者融合在一起。在研究计算机和电影制作人如何协作讲故事期间，他在大波士顿地区发现了一个说书人社区。在这里，很多被忽视的表达能力、形态、工具和技巧巧妙结合，浑然天成。当Kevin开始培养白己讲故事的能力，并以说书人这一身份开始表演时，也逐步开始辅导演讲者，在这个过程中，他领悟到一个道理：讲故事是创作、表演和设计过程的重要组成部分。作为作者和以说书人身份出现的表演者，Kevin讲了自己作为城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的为人父的生活，以及点亮每一天平淡生活的小美好。他所讲的故事让人辛酸让人笑，特别能引起成人和居家之人的共鸣，可以听听他的光盘Kissof Summer。他是很多故事节和故事大会最有特色的表演艺术家。Kevin的辅导帮助人们从故事中发现自己是否是艺术家、技术天才等。Kevin面向工程师、设计师、说书人甚至普通人举办了很多工作坊。Kevin从MIT媒体实验室获得了自己的媒体艺术与科学博士学位，他的研究领域是计算式故事和交互式电影。大学本科期间，他还学过工程、计算机科学、创作和电影制作，拥有德累塞尔大学通信学士学位，斯坦福大学纪录片硕士学位。
译者 周隽，毕业于德国杜伊斯堡大学机械系。语言爱好者，擅长英语和德语。曾在博世、海蒂诗等知名企业任采购经理，将无数产品由图纸实现为实物产品。
发布书评
精彩书评 (总计2条)
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讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。没有丰富的实践经验，估计理解起来还是很难，很难想像如果在工作过程中创造如此多的故事来沟通回事怎样的效果。作为一名产品经理，高效的沟通方式是最重要的能力之一，如何准确表达自己的想法，也是创作正确故事，正确的讲出故事的过程吧。 -
一家公司，新增了允许消费者在网站上购买礼券送人，结果遇到很多反馈电话，因为大部分消费者都把礼券寄给了自己。技术排查一切都没有问题，于是问题定位在可用性上：好像是用户把收件人地址写到寄件人地址栏中，寄件人地址写到收件人地址中。但是问题页面还是比较直观易懂的：寄件人和收件人是并列的两栏，两栏中都有”姓名“和”地址“空格，不过标题都很清楚（”你的资料“和”收件人的资料“）。但是用户为什么还是会混淆？问题移交给创新团队后，团队给出了几个网站改版选项，但很多都需要大动（很贵的变动），如寄件人和收件人放在不同的页面；用不同的图形来引导；重新设计网站；服务器端口增加验证规则，根据用户以往购物习惯猜测两组地址是否输入错误等等。最后拿着所有选项做用户测试。测试结果显示，只有一个方法能够根治这个问题：把寄件人的表格改为“你的姓名”和“你的地址”，收件人的改为“他们的姓名”和“他们的地址”。短短几分钟内容，所有的问题都解决了。上述是书中让我印象深刻的一个故事（总结了故事，非原文）。记得起初是因为书名的前半段“用户体验设计”而买入的（当时豆瓣还没有人评论）。翻开书本前以为是写用户体验及交互设计相关的，翻阅后发现整体更偏向用研类的。但是对自己（一名交互设计师）来说，还是有很些观点很受用。书中先阐述为什么用户体验设计中需要讲故事这种形式；故事是由讲故事的人与听众一起完成的。每位听众由于自身不同的背景、文化等因素，所听到的（同一个人讲的）故事是不同的。所以讲故事的人在讲故事时需要时刻与听众互动，让能量来回流动。其次讲解如何收集故事，如何引导用户说出自己的故事，并讲解了很多对用研同学们来说很细节且实用的点。如：专注听别人讲话；用身体语言和手势表达自己的注意力；周期性简短概述或总结，表明自己对内容的理解；重复对方最后所说的词语或短语；少说话，结尾时用升调；用自己的故事引出用户的故事等等。当你收集了故事之后认清自己的目标，根据不同的听众，同样的故事侧重不同的点来讲。和大boss们讲趋势、战略；对经理讲产品目标、事情进展、利益权衡；对技术人员将人物、情景，动作细节。最后讲解了如何将现有的资料、收集的故事内容，进行重新创作。整体来说，这本书值得推荐给经常接触用户的同学，如用研团队。
精彩短评 (总计10条)
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如何让客户有好的体验。如何把故事讲好。看看就知道了。 -
翻译太烂！！！基本直译，但是不同文化场景不同，直译出来的东西就没有共鸣。读了之后也觉得里面的导入故事没留下什么印象，根本不能促进对观点的理解。它本身翻译出来的感觉就是反例。其次，每个大的部分都有东西不断不断在重合。所以感觉整本书太长太累赘。 -
讲故事的艺术，书本没能教会我如何去讲故事，但勾起自己尝试讲故事的兴趣，讲故事是一种语言沟通方式，把内心的理解用最形象的语言组织出来，打动人心。 -
无聊，索然无味。 -
关于使用讲故事方式进行需求调研、用例设计、验证、激发创意，非常细。朋友力荐，买了才看了才知道朋友只看了目录。确实看看目录就够了。 -
还行，以故事方式沟通协作，问题，方案，呼吁，情形，体验。 -
故事在用户体验中的应用，怎样更好的设计用户体验，一般般 -
还行，就是废话太多 -
经验之谈，没什么理论提炼，但不失为启发共鸣的一本书。 -
第二作者的背景很吸引我。把讲故事与做产品结合起来，也是虚构与现实的结合。主要是沟通与吸引注意力。与做学术要看paper一样，做互联网获取信息可以从网站的文章来，看书，慢，且没有那么大的思想冲击..另，翻译一般。