《沟通圣经》书评

不自学，会变渣

鉴于现在的文章标题越来越长，我就特别想写个短标题。其实我要表达的是，“如果你不会自学，不管你是本科毕业还是硕士毕业，你仍然会变成工作中的渣渣。”大家都知道大学教育其实是基础教育。他没有教你在职场中应该如何工作、如何晋升、如何upupup。那我们就不up吗？ 当然不行。所以，会自学，变得特别重要。这本尼基斯坦顿的《沟通圣经 听说读写全方位沟通技巧》已经修订第5版，畅销英国三十多年。作者尼基斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和十分扎实的理论基础。副标题“全方位沟通”这5个字用得特别好。这确实是一本能教会你全方位沟通的简单易懂的工具书！书中精心设计了问题与练习，配合你去练习和做自我检查，让你能真正应用所学的知识和技巧。对此，我只想说，没有课堂练习的工具书都是耍流氓！简单的归纳下这本书，准入职场的，请重点阅读第1、4、7、15章，他将教会你如何去面试求职。好公司好职位都需要一个对这个公司和位置充分了解、信心百倍的人。阅读后有惊喜！初入职场的小伙伴们请重点阅读2、3、5、6章，他将教会你怎样听懂领导的问题，正确的回答，并说清楚你的想法再去完美的执行任务。工作两三年想要晋升的，私以为最重要的是学会在公众场合说话，这包括团队沟通、主持以及演讲，当然这也要求你会做漂亮的ppt。若是在你有了几年的工作经验，会写报告、会写ppt，且完全不怵在各种场合发言，公司不晋升你还晋升谁呢？就算靠业绩说话，相信能完美沟通且具备以上特征的你业绩一定十分喜人。所以认真的去看第8、9、10、11章吧！书中还详细的写了怎么接电话，怎么撰写英文商务书信，怎么写各种文书报告。对于工具书来说，实在是太过实用了。我将此书放在办公室里，随手翻翻，每翻完一章，就想一直点头，鼓掌致敬作者！这是一种吃了灵药的感觉，尤其在你没有灵感的时候。重点说说我自己最欠缺的一部分，我是个在公众场合说话会脸红发热、手足无措、直接脑子当机的那种人。一听到公众场合，我就想去跳崖。真的一点不夸张。记得高中的时候，被叫去做一个全校的演讲，我吓得一边读稿子一边发抖，不知道是怎么读完的，读完之后回到台下，我班里的男生就笑话我，“我们听见你在风里颤抖！”我自己就觉得丢人丢得很大。后来初入职场，不用在公共场合发言，只用在后面写写写，我觉得这工作太适合我了，不见人的工作真是棒棒的。换第二份工作的时候需要给同事做活动前的brief，ppt都写好了，我站在台上翻页给他们讲就行。我就听见台下一直说“听不见，大点声”！我当时觉得自己已经撕心裂肺的喊了好吗？！可是大家都说听不见。和善的同事还说“不要怕，慢慢说！”就这样，我自己都觉得我要在职场中提升一个level很难。《沟通圣经》里的第10章讲演讲。从各个角度教你怎么去做一场成功的演讲，除了事前做好准备，还教你怎么写开场白、怎么出其不意、怎么讲故事、怎么结尾，实在是太好用了。书里说一个演讲家曾如是说：如果你要我说5分钟，那我需要2个星期的时间准备，如果你要我说1个小时，那我需要1个星期的时间准备，如果你不在意我说多久，那我现在可以开始了。充分反应了，准备工作有多重要。我细细读完后，突然觉得，要不来一场演讲吧，我现在觉得我可以尝试呢！不要跟我提：不会自学，会总结经验也是可以的。我这篇书评要说的就是你得学会看书去自学！！就算你有很多经验，也请你不要停止充电。

今日镁光灯下的大方优雅都是暗地里反复练习的结果

一直都羡慕那些天生高情商、善沟通的女子。可如果天赋不足，是否还有后来追上的可能？必须要承认一点：就算是天赋不足，通过后天的努力，还是能提升沟通能力的。也许就算再努力，也无法赶上那些天赋异禀的人，但无论如何，一定会比什么都不做只待在原地嫌弃自己情商差的那个自己强许多。《沟通圣经》严格来说，是一本工具书。没有鸡汤，意味着没有那么好毒；谈论一个人人都在做的话题，意味着读起来似乎都明白。但工具书的作用就在于，梳理感性和混乱的操作要点，按照指导一项一项练习、推进。书里将沟通分成了说、听、人际互动与非语言沟通、打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲等部分，并对每一种沟通方式所需要注意的细节、操作环节进行细化讲解，具有非常强的操作性，对特别是即将要进行面谈、求职面试、演讲的人非常实用。书中讲到了一个关于“演讲恐惧症”的故事让我非常有感触。可蕾儿在某公司已工作三年，在工作中逐步担起更多职责，特别是需要她能够去众人面前做培训、授课以及招募。但她从学生时代起就是一个害怕在公众面前讲话的人，容易紧张、失态，讲得磕磕绊绊。而当她发现在工作中无法回避演讲这件事后，她情愿辞职去做另一份简单却薪酬更低的工作，也不愿意去尝试演讲。多年来的生活经历，让我认清了这样一个事实：越怕什么，越会来什么。今天为了舒服而逃避的事情，终有一天会以一种不容拒绝的方式再次回来，并且需要用比今时今日痛苦百倍的方式偿还。努力避免演讲，注定个人的职业生涯就暂停在了打杂。曾经，我也是个非常害怕演讲的人。不，岂止是曾经，现在的我也依旧害怕演讲这件事。去年，工作上被要求做一个微型讲座的准备，去基层进行讲课。我想过，年轻的时候，在大会上讲话、授课露出怯懦、讲得不好似乎还合理；但当我到了一定年纪和职位，如果还不能在大场合下好好讲话，恐怕就真的说不过去。所以当初花了很多时间、精力在演讲的准备上，就是希望能够把这难得演讲的机会利用好，锻炼自己的演讲能力。现在回头来看，当初许多的准备正与书中提示的细节不谋而合，比如要关注演讲的时长、地点、对象，如何开场白和总结，以及PPT的制作等等。特别是在开场白和总结部分，就像书中说的那样：照顾好开头和结尾的部分，中间的部分就会自动出现。所以设计一个好的开场和总结非常重要，演讲的结构比演讲的内容更为重要。在“演讲”这一章节的开头，就肯定了演讲前紧张这件事是非常正常的。而我觉得，能够克服这种紧张的，是完美的准备和一次又一次的练习。当你对所需要讲的东西非常熟悉、如数家珍，当你对每个环节的把握非常准确，紧张的心态就会缓解许多。另外，则是衣着打扮。平时爱穿t恤、牛仔裤的人，在演讲时穿上让自己不习惯的西装或许只会加重紧张情绪；我倒是觉得，如果穿完全正式的套装是100分，那么，平时穿松散30分的人，演讲的时候穿到50分即可，非常重要的演讲穿到70分；平时就50分的人，演讲的时候穿70分。如果平时30分的人演讲不得不穿100分，那么请在演讲前的准备期尽量把自己穿到50-70分，比如常年运动鞋的穿一段时间皮鞋，常年T恤的穿一段时间衬衫，这样临场才不会觉得太别扭影响发挥。在修炼情商和沟通能力的路上，需要经过千锤百炼。那些无法拯救的尴尬、后知后觉以及习以为常的被忽略都是成长进步的养料。就算无法跟那些“人精”比肩，但只要比过去更好一些，那就值得。如果有一天终于练就成了聚光灯下令人赞叹的大方优雅，请感谢过去暗中一日复一日的反复练习。没有那些尴尬和焦虑的时刻，就没有今天的你。

五分钟 重新学会“说”

说，大概是我们最常做，却也最容易被忽视的一项技能（本能）了。我们也许听过乔布斯的演讲，云淡风轻，然后下面的观众却已被撩的不能自持；我们也许听过推销员自信的侃侃而谈，但却让我们感到厌烦；我们自己也许也经历过这样的尴尬或痛苦，女神坐在你的车上，你绅士的说了句请把安全*套*带*上，或是站在讲台上喉咙发干，嘴唇发紧……恩，说话是我们的本能，然而说话也没那么简单。说的好能让人心悦诚服，说的不好甚至能毁了一个人。 说话可以成为一门艺术，但是于我们来说，首先应该学会说话的技术。接下来用5分钟时间。让我们重新认识“说”。1、说话的目的：用清晰、精确、有力的语言表达你的想法。清晰：发音清晰、条理清晰精准：用词精准、语言表达的内容精准有力：发音有底气、内容有支持力想法：重中之重！！！说话前首先要有自己的想法，自己的想法都不清晰请慎言。通过了解说话的目的，我们可以提炼出四个重要的部分。A、说话的主体及客体（谁在说、说给谁）B、想法（通过说话要表达的东西）C、语言（说话的内容）D、发声（说的传播载体）关于想法、及语言，是两个独立的课题，这里简单带过。自己学习，可以看《金字塔原理》还有后浪出的麦肯锡系列。我们就主要说说剩下的两个部分。2、谁在说、说给谁谁在说、说给谁，简单说就是说话的场景。在酒吧与宴会是不一样的，在操场与在讲台也是不一样的。每个人的个人特质不一样，但是有些外在的道具可以让你更符合相应的场合。这些道具包括但不限于：A、眼神：眼睛是心灵的窗户，善于通过眼神表达你的情感，收集受众的信息，散发你的魅力，在语言之前，就能奠定好良好的沟通氛围。B、外表：外表是你给别人的最直观感受，最直观的反映了你是如何看待自己的。所以整洁干净的外表是我们都要有的基础素养。另外，匹配说话场景的服装与装扮也会让对方更认可你。C、姿势：面对面沟通中，口头语言传达的内容只占30%，而肢体语言占到70%。LIE TO ME之后，微动作心理学已经走到了我们的身边。这里说最基础的：不良姿势会同时影响你的心理和生理，然后你呈现出的就是萎靡和不可信的形象。那什么是好的姿势，老话说的好：站如松，坐如钟。同时，面带微笑，放松，并且尽量别做小动作。3、想法想要把自己的想法表达给别人，那首先要有一个想法，这样的想法要清晰、明确、符合逻辑，并且能通过文字呈现才算合格。4、语言说语言是人类最伟大的发明并不为过。语言将抽象的思想具象化，然后通过文字保存下来。语言的单元是字，字构成词，词组成句，句组成段落，段落的整和就是文章。在说话的时候，尽量少用复杂的句子，因为那样难以理解，而且也容易说错。多用准确的词构成的简单句，简洁、直接、有力。5、发声声音是你的另一幅面孔。一方面他呈现了你的性格，一方面也呈现了内容。尖锐的声音容易引起人的注意，但是也容易让人厌倦。低沉的声音让人感到稳重，容易让人产生信任。悦耳的声音容易让人舒适，使人更加愿意倾听。同外表一样，每个人都有自己的声音特质，但同样也有基本的发声技巧能让大家都接受。A、音量：音量大小没有定数，根据说话的场景而定。但一定要让人听清楚。B、口音与腔调：不同的口音适用不同的人群，跟对方用类似的口音更容易让沟通顺畅。假如不能用相似的口音，那选择相似文化背景里公认的口音为基准口音。没有标准当然也能交流，但是是以增加沟通成本为代价。C、语速语速过快容易让人失焦，也就是找不到沟通的重点。语速过慢消耗人的精力，让人疲乏。正确的语速要有节奏。背景、介绍之类的内容用快语速，到有数据的地方、重点或者总结把语速放慢让人重视。D、声调与停顿抑扬顿挫--我们的祖先早早就总结出来声调与停顿的奥妙。在说话的时候重视声调与停顿更容易让人的精力集中，更容易渲染语言的情感及突出重点。称述-平调，适当的停顿强调-升调，加长停顿吸引受众的注意渲染情感-升调/降调，加长停顿制造沉浸感TIPS说的准备工作：理清思路，选择好关键词，扩张身体、放松身体，收紧、放松下颌（这是你的益达），放松脸颊（轻轻拍打），放松喉咙（含一口水发Ha的音），放松舌头，放松嘴唇（闭起嘴唇发Bu的音），微笑。然后，开始精彩说话吧！沟通圣经是颠覆我认知的一本关于沟通的书。我们的教育中太多讲道理，以至于我们都感叹“道理我都懂……”对，道理我都懂，但是还是不会沟通。然而沟通圣经讲的是实际的沟通技巧，学会了技巧稍加训练就可以成为本能，这比砖头厚的道理可有用的多。这次讲了5分钟学会说。没错，一些基础的技巧就是那么简单。然而简单的技巧却能创造精彩的生活。

关于沟通的信息传递过程比较有意思

简单来说，沟通就是一个信息传递的过程，这个过程是双向的。即便一个完整的沟通回路也仅只需三个要素：信息的传递者、中介、信息的接受者。信息的传递者和接受者并不真实代表某一个人，大部分的情境中，单个人均承担着信息的传递和接受双重角色。信息传递者想要传达的信息为1，接收者获得的信息为2，1和2是不对等的，我们需要做的便是让1和2尽可能地接近。传递和接受的信息之所以会不等，原因有两个，一是中介对信息的扭曲，二是信息的无意识性。中介对传递的信息一定会产生扭曲，因个体差异必然存在，中介便是一个小黑箱，一进一出不会相同。传递的信息我们所理解的均指向意识信息，还有一个无意识信息同样会掺杂在里面，误会往往源于此。信息传递的中介主要是声音和文字，另外还有肢体、视觉等辅助性方式，声音和文字的主要传递手段便是听、说、读、写，其中说、写是信息的传递，听、读是信息的接受。因此，如果我们要训练沟通的能力，必然离不开听、说、读、写四个方面的能力。《沟通的圣经》整书架构便是从该四方面出发，同时引入了各个具体的沟通场景，比方说打电话（听、说）、撰写报告（写）、阅读（读）等，在特定的情境下来分门别类讲述如何实现最优化的“沟通”，即尽量实现传递信息的对等。“倾听”是最简单的事情，但有效倾听却是一种难得的能力，而这种能力是可以通过训练获得的。“说话”是一门艺术，简单讲需要达到灵活、悦耳、清晰、富有感情，而这可以从个人的特质和声音两个方面进行强化。“读”明白读的目的，根据目的的不同采用不同的读法，不断增进阅读的速度和效率，可以尝试学习SQ3R阅读法。撰写报告是个人表述观点的重要方式，撰写报告的训练在于撰写之前的制备和撰写过程中的按部就班。《沟通的圣经》在某些特定性的场景上油详细的操作指导，操作性非常强，比方说“打电话”、“演讲”、“求职面试”等，这些特定场景的实际应用性比较高，如果按照书中介绍的逻辑一一审视自我，是能够有所提高的。《沟通的圣经》胜在内在的条理性，在听说读写这些日常谁都在做的事情上，有很多内在的逻辑性、关联性、影响因素是一直被我们所忽略的，或多或少，而《沟通的圣经》将这些内容完整的、有条理的结合在一起，呈现给读者，总有一些是能带给我们效果的。大致读完此书后，按照书中所给予的阅读方式，给大家一点建议，浏览目录、略读，直到看到对自己有用的内容，再精读，正确的打开方式。

完美沟通:我说得清，你听得懂，你理解我，我影响你

有人的地方，就有社会，有社会，就有沟通。人与人的沟通经常会出现”我说前门楼子，你说大马猴子“的尴尬，使得沟通不能有效进行，更谈不上达到沟通的目的。完美沟通应该是这样的：我能把我的观点表达清楚，你能听得懂我所表达的意思，并且能够接受我的观点，受到我的影响。实现完美沟通，需要从“说”和“听”两方面下功夫。（本文部分观点和沟通技巧来自《沟通圣经》）如何“说”还不到一周岁的时候，大多数人就能说话了，从咿呀学语到口齿伶俐，不过是三两年的事情。随着年龄的增长，我们说的话越来越多，也越来越多的有了“不会说话”的体验。某一天上课，年轻的女老师的裤子拉链没拉紧，眼尖的你急于表现自己，站起来大声说：“老师，你的裤子没拉拉链！”教室里哄堂大笑，女老师红着脸跑出教室，还没忘了瞪你一眼。公司开会，领导跟大家讨论得正热烈，你发现领导说错了一个很重要的数据，“XX万”说成了“百万”，你打断领导的话，好心地提醒他，单位用错了。领导当即表扬了你的细心，眼睛里却透露出厌恶。学校放学，孩子兴高采烈地跟你汇报：“妈妈（爸爸）我考了第三名哎~”，你回了一句：“嗯，还得继续加油，下次争取考第一！”孩子欲言又止，没精打采地低下了头。这样的你，就是一个十足的“不会说话”的你。再看看别人遇到类似的例子是怎么说话的？A同学对老师说：“老师，你膝盖上好像粘了东西。”老师一低头就看见了裤子的拉链儿；B同事在跟领导讨论的过程中，顺便把领导刚刚说过的数据又重复说一遍，只是“悄悄“地把”百万“变回了”万“，没有谁觉得突兀，也没有谁尴尬。之后领导屡屡把重要的工作派给他；C妈妈（爸爸）面对孩子的开心汇报，感同身受地跟着高兴了一把，真诚地表扬了孩子，肯定了孩子的努力，然后又提出了鼓励，为他达到第一的目标打气加油。你可能也会感叹：为什么别人那么会说话呢？举三个例子来告诉你。汽车销售培训中有这样的培训，教销售人员根据客户的穿着，旧车，携带的物品等，判断其喜好，开始第一步的沟通。比如客户有野营器材，你跟客户沟通的过程中很随意地说自己喜欢旅游，哪怕是时间再少，也要到城市周边去骑行、露营，一下子就拉近了你和客户的距离，接下来再谈卖车就容易得多了。只要你的汽车质量有保证，价钱也合适，客户自然愿意跟”聊得来“买东西。这个案例中用到了一个说话的技巧，叫做同理心。同理心 把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。——15页你把你自己放在了”野营爱好者“的位置，相同的”位置“让对方自然而然地跟你成为了亲近之人。你在公交车站等车，有一位衣着干净利落美女过来跟你说自己没零钱，希望向你”借“一元钱乘车，你很痛快地就掏了钱给她，可是如果换成是一个衣着肮脏，举止邋遢的人呢？你可能根本不会理她，就算是给了她钱，心里也是厌恶的。一样是要一元钱，一样是素不相识之人，你对对方也没有什么回报企图，为什么表现如此不同呢？我们看看这位美女在与你沟通的几秒钟之内可能用到的说话技巧。清晰、真诚、眼神接触、放松、外表、姿势、声音特制——第2章”会说话“也并不是根据对方喜好，一味地顺着说，那样的说话叫”溜须拍马“，而是真正地做到从对方的需求出发，有利于对方。这也是更深层次的”同理心“。有一个著名的例子：周瑜诸葛亮斗诗，每每剑拔弩张之时，鲁肃就出来对上一首，成功避免双方冲突。此文只说其中一段。周瑜：有木也是杻，无木也是丑，去掉杻边木，加女便是妞，隆中女子生得丑，百里难挑一个妞。诸葛亮见他嘲笑自己娶了个丑媳妇，便回应：有木也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇，江东美女大小乔，难保铜雀不锁娇。周瑜听见他奚落自己的夫人，将酒杯扔在地上，伏兵立即一齐冲出将诸葛亮围住鲁肃连忙拉住周瑜，立刻引诗解围：有木也是槽，无木也是曹，去掉槽边木，加米便是糟，当令之计在抗曹，龙虎相残大事糟。这件事不仅显现了鲁肃的才华，更显现了其智慧。他深知周瑜诸葛亮的共同目标是抗击曹操，关键时刻，抓住要害，以诗对之。没有批评，没有教训，不突兀、不失礼。这就是完美的说话。如何“听”或许跟多人教过你怎么说话，你甚至专门花钱接受过这方面的培训，可是有人告诉过你怎么“听”吗？研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力其实跟输出信息的能力一样重要。沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。说者说得再天花乱坠，完美无瑕，也得听者理解了这些信息，才算是“沟通”，否则，只是噪音。听，有时候比说更有效，听得好了，收获会非常大。你会成功获得自己需要的信息；理解对方想要表达的内容；因为你的倾听，对方也会专心听你说话，实现有效沟通；最终结果就是促成你与对方的合作关系。既然听这么重要，那么如果才能做一个好的倾听者，《沟通圣经》里介绍了10个增进倾听的技巧，值得我们借鉴，在此我重点说其中的三个。准备好去“听”在我们日常中，这一条用得最多。上课之前预习当堂内容，开会之前看看会议通知，了解一下会议主题，面试之前收集一些公司资料，参加一些面试培训。这些都是“听”之前的准备。除了这些准备，还有心理准备，你自己要先明确你的态度，你是去走过场的，还是带着责任感去听的，这两种心理，会使你听到的信息大不相同。2. 听出重点任何一场谈话，或者会议，或者课堂，我们都不可能百分之百的理解说者所要表达的信息，有研究表明，一般人在听完一场谈话之后，只记得百分之五十的内容。那么，让我们记住的这50%恰好是这场谈话的重要部分，这就尤为重要了。听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。如果说话者给出来概况或者总结，这部分就是特别需要专心去听的部分。如果不知道哪里是重点该怎么办？我有一个朋友，就是个“不会倾听”的人，有时候跟他说话我觉得很吃力。有一次我跟他说起另外一个朋友，我说：“老王工作了10年了，依然是公司最底层，其实他也挺不容易的，每次干活从来不少干，每次先进靠边站。说到底就是因为他那性格，从来都不正眼看一下领导，好事儿谁会想着他呢？”结果，我这个“不会听”的朋友，给我回了一句：“他确实很不容易，老婆没工作，家里俩孩子，还有老人，就指望他这点工资......”他说了一大堆，我都没法继续聊下去了。大哥！重点不在于“不容易”，而是在于他的“性格问题”！这次“前门楼子与大马猴子”的对话之后，我给了朋友一个建议：你回去找找中学的语文课本吧，把里面的每一篇文章都好好读一遍，总结中心思想，段落大意，找出过渡句。其实我们的小学和中学的语文课，最主要的培养我们的能力就是识字和总结。总结的意义在于，你不管是说话，还是听别人说话，能够迅速抓住重点，说得明白，听得彻底！ 随着社会的发展，社会关系越来越复杂，人们的沟通方式也越来越多样化，绝不仅仅限于“说和听”。沟通的方式除了当面的说和听，常用的还有打电话、邮件、网络聊天、读书看报等等。而人们沟通的目的也不简单地为了相互了解，有了更明确的目的。有的是为了加薪，有的为了求职，有的为了合作，有的为了教育。沟通形式也更加多样化起来，有的是面谈，有的是面试，有的是团队沟通，有的是会议沟通，有的是演讲，有的是报告，有的是文字，有的是图表......日常生活中，我们遇到的沟通很多，用到的沟通方法和形式却不一定很多，毕竟，我们不是每天都面试，不是每天都做报告。可这并不是意味着面试技巧，报告技巧，演讲技巧对我们无用，各种沟通技巧之所以被细分出来，不是因为它们彼此独立，而是为了着重分析而已。可以这么说，所有的沟通技巧都是相互联系、相互作用的，所掌握一些技巧，会更好地促成你的有效沟通，更快地达成你的沟通目标。PS：本书引用部分来自《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，除了听和说，书中对其他的沟通形式及其技巧也作出了详细分析，有兴趣的请阅读原书。

方法＋努力，提高你的沟通能力

文／逆水行舟我发现对于成长来说，沟通能力是一道关口，如果能越过这个关口，你就能看见一片广阔的新天地。《沟通圣经》：“演讲是后天习得的技巧，每个人都有能力习得这份技巧……两个条件：努力和练习。”沟通圣经封面按照信息加工理论的观点，沟通的过程是发送者把信息编码后传递给接收者，接收者再进行解码接收，并给发送者反馈的过程。其中，发送者、媒介、解码、接收者等环节都可能会产生干扰因素，影响沟通的实现。来源沟通圣经我参考《沟通圣经》一书的分析，经过自己的思考，概括出沟通中主要存在的四方面障碍，并给出了相应的解决方案和训练计划。一、克服因缺乏兴趣引起的沟通障碍如果对方对你说的主题不关心、不感兴趣，那么这时候，你就要调整传达信息的方式来调动对方的兴趣。1说话时，做到真诚、放松和灵活真诚就是说你要对你表达的内容信服、有感情。因为听众能从你的表情、语调、姿势等各方面察觉出你的态度和情绪。如果你虚伪、无热情，那么听众也不会有兴趣。如果你是真诚的，那么你的注视时间会变长，瞳孔会放大，这会让你更有魅力；放松就是说你的表达是自然轻松的。人在过度紧张时容易大脑空白，变得无聊乏味，声音也会紧绷起来，变得尖锐难听。为了克服紧张，书中推荐深呼吸放松法，这当然是有用的，但我认为还停留在表面。我建议可以通过学习认知心理学改变认知，真正学会放下对别人评价的担忧，也就是说让自己脸皮厚一些；灵活就是说你要处于在线状态。你关心着周围发生的事物，和听者有着眼神的接触，说话的语速语调也能随着内容的重要性而变化，表现出很自然的互动状态。其实换位思考一下，如果你是听者，对方说话时既不愿意看着你，也不关心对话情境里发生的变化，语速语调还呆板无聊，你又作何感受？2写作时，你要从对方的角度来考虑你在审视和修改文章时，要把自己想象成读者。比如你要尽量在文中多用主动式的、简短的句子，少用被动式的句子和重复累赘的字眼，这样，读者才更容易理解，更容易被调动起积极的能量来接受你的内容。3听人说话时，你要训练回应能力我们往往注重“说”的能力，而忽视了学会“听”也是促进沟通的重要技巧。你要学会用点头、注视、模仿对方、不乱插话等方式来鼓励说话者，让他知道你正在听。研究发现，兴趣是双向的，你给对方回应、给对方投射兴趣，反过来也能引起对方对你的兴趣。二、克服表达困难引起的沟通障碍表达困难有两方面原因。一方面是我们输入的经验不够，另一方面是我们在输出的时候遇到了困难。如果是前者，我们可以通过读书这种最廉价的获取经验的方式来弥补，这部分内容可以读一读我的《读书完成这5步，你就敢扔掉书了》。如果是后者，我们可以通过充分的准备和大量的练习来克服。1准备稿子首先你要写下自己的沟通目的，这篇稿子是为告知、指导、说服，还是娱乐的目的做准备的？其次你要根据沟通目的收集相关的材料，使用思维导图进行分类，并给每个类别概括出主旨句。然后理出顺序、写出大纲。接着你就照着大纲天马行空地写，不用顾忌，可以放手写出很多废话，反正稍后还要修改的。最后对文章进行修改，使得内容清晰、组织有序、引用可靠、用词简明。写作流程图如果你想对这部分内容有更深入的了解，你还可以读一读我的另一篇读书笔记《学会这5步就能写好故事》。2反复练习你可以先用叶圣陶先生推荐的<、>、着重号等符号标出阅读时重要字句的语气语调（请参看《怎样读书和写作？》），然后大声练习整篇稿子，并用手机录音，再以听者的角度来分析自己的表现，找出需要改进的地方加强练习。三、克服知识结构不同形成的障碍每个人的感受能力、知识结构都不同，都可能造成理解障碍，甚至出现鸡同鸭讲的极端情况。这是一个跟沟通双方都有关的问题，但我们不能要求对方，所以只能改变自己。1多了解对方沟通前多收集背景资料和对方的信息，了解他们的个性、知识结构等方面的特点。比如记者在采访人物的时候，就会事先做足了功课。我们在说话时，也是如此，要多思考对方说什么，让对方多说，而少想自己要说什么。写稿子也一样，要多思考怎样把文章写得对读者的胃口，多思考怎样把文章的结构、标题、语言安排起来让对方读得顺畅、明白。2保持心胸开阔你要了解自己有哪些偏见，然后尽量意识到和控制住这些偏见。因为偏见会损害信息的接收，不利于沟通的进行。我们要试着多用同理心，把自己放到对方的情境去理解对方的观点，避免因为对方的人格、传达的信息和你相反，就过早下结论、堵上自己的耳朵。四、克服因刻板印象形成的障碍人们习惯给人分类，以方便识别和预测他人的行为。这种分类是人之常情，但如果导致你在沟通过程中自动过滤掉对方不符合标签的信息，来强化你原本的判断的话，就变成了刻板印象。为了防止对方对你产生刻板印象，你要做到：1外表给人留下好印象比如你要注意保持个人整洁，穿衣打扮要合适。你还要注意保持挺拔的姿势，避免弯腰驼背等。2声音给人留下好印象清晰的咬字是教育良好的表现。有时候我们发音含糊不清，是因为下颌或舌头紧绷着。平时我们可以有意识地多活动活动嘴唇，练习时把嘴巴张到最大，把每个字都发清楚。合适的音量，让人悦耳舒服，把音量控制在让对方能清楚听见，但又没有喊的感觉的程度，给人的印象是最好的。3态度给人留下好印象我们在情绪激动的时候，往往容易口无遮拦、语无伦次，同时也无法接受不一样的信息，造成沟通不畅。你如果能多体谅对方的感受，控制好自己的情绪，就能给人留下一个友善礼貌的印象。训练计划1、平时用摘抄等方式多收集故事、事例、字词等资料，为将来的表达准备足够的素材。计划每日一抄。2、掌握阅读和写作的方法，制作阅读和写作的计划，养成阅读和写作的习惯。计划两周读一本书，写一篇读书笔记。3、每周进行一次演讲的练习，目标是声音清晰悦耳、语速和音量都自然合适，表情和手势等肢体语言也能恰当一致。计划每周末使用1项里收集到的素材做演讲的练习。4、通过身体锻炼等方式改造自己的姿势和外貌，塑造良好的个人形象。计划使用keep移动app，制定课程，帮助自己坚持身体锻炼。keep截图文／逆水行舟

职场Low货才会问：我的话你听不懂吗？

在职场常常听到这样的抱怨——面试的时候根本就无话可说！公司为什么总要开那种无聊到死的会！老板干嘛永远都在跟我们假互动！客户智商太低老是理解不了我们的创意！那么问题来了——我们是否知道面试之前要准备什么？我们是否想过为什么开会的效率这么低？我们是否明白老板希望我们说什么？我们是否一有问题就只知道拿起电话、打开QQ飞快跟客户开始BB？很多人应该跟我一样，在刚进职场的时候嫌弃自己嘴笨，不会说话，有时说错话，尴尬病一犯，甚至都不想再开口。开个会就觉得是浪费时间，领导让发表意见也不知如何表达，更别提做什么Presentation了，自己熬夜做的方案，最后还是要公司的前辈去现场做提报……以前我一直觉得自己在与人沟通这个问题上表现还可以，至少口齿清晰，注意力集中，能给出反应，清楚表达自己的观点。但工作之后，我发现越来越多的问题暴露了出来。商务场合需要具备的沟通技能，我没get到的太多了。去年年末的时候，我跟客户打电话沟通一个视频方案的创意架构，结果客户再三问我方案的大体报价。我心想这谈报价应该归Boss管啊，哪是我能随便跟客户谈的？可是客户语气又有些急躁，一问接着一问把我逼得手心冒汗，心里发抖。我当时脑子一热，就觉得反正只是个行业的大致报价范围，也不是方案的具体价格，往高了说至少不要紧吧……于是，我刚一开口说价格，客户就呵呵呵呵了。后来这客户给我Boss打小报告，说小白报的价太高，把他吓了一跳。Boss事后把我拎进办公室教育，严厉地给我上了一课：小白，你不要随便挑战客户的智商，客户在行业里混了这么多年，吃的盐比你吃的饭都多，你就多长点心儿吧。经过这件事情，第一，我明确了在职责范围内自己可以跟客户沟通的内容。第二，我发现自己说话还要学点技巧，开口前先想想有些话轮不轮得到我说，该打的太极还是要打。第三，以后我再遇到职权范围内决定不了的问题，必须交给领导们解决，坚决不自己打脸。虽说经历得多了就不容易怯场，犯过错就长了记性，但如果可以通过合理的方式方法分析人们在商务沟通中出现的问题，那无疑将帮助职场新手更快更有效地提高沟通能力，避免犯不必要的错。像我这样吃了亏才想到要去反思沟通里出现的问题，代价还是蛮大的。其实很多问题都可以通过提前的学习和准备去避免。我最近读尼基·斯坦顿的《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，发现这本修订了5版的书基本涵盖了全部沟通需要的情景和技能，对商务沟通中的问题都是一针见血。比如：开会是由心不甘、情不愿的人集合一群不能胜任的人，为不知感恩的人做没必要的事情。所以说，这本书不仅没有大段形而上的理论阐述，而且在指出各种现实中会遇到的沟通问题后，对沟通的渠道、方式、内容、技巧都做了归纳，并设计了很多贴合职场商务环境的场景，相当实用。只要翻开书，我们就能对症下药，说是沟通神器也不为过。平时不太会讲话的人可以直接去看“说”这一章；对公司大小会议颇有微词觉得浪费生命的，可以去看“团队沟通”的内容；害怕Call客，跟陌生人打电话的，直接看“打电话”的部分；应届毕业生正在找工作的，分分钟把“求职面试”这章里的技能Get起来；不会写商务应用文的，书里演讲、书信、报告统统齐全；还有那谁想泡妞撩妹的，请毫不犹豫地翻到第46页，好好研究如何把握与女神沟通的亲密距离……都是干货，拿走不谢。那么，现在我要就《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》里的干货，简单回答一下开篇提出的一连串问题了。面试之前，我们应该先去了解自己、了解企业和调整心理状态。开会效率低，是我们作为领导者或参与者根本没去想过影响团队效率的因素是什么。跟老板假互动，是我们从来没想过自己在团队里该扮演怎样的角色，又会有什么样的影响力。至于“天底下所有的甲方都是Low货”这个问题，可能是因为很多时候我们和他们一样，在沟通前从来不打草稿、不理思路，说风就是雨，冒个谣言就信朋友圈有毒，也从来没想过商务交际还得有点儿职场同理心。

为啥读书慢、效率低的总是你？

小熊读一本书只需3个小时，小六20分钟看完一本书。他们不仅能把书看完，还能写出书评，做分享。你相信吗？至少一开始我是不相信的。对于看一本小说需要三天，看一本工具书需要一个星期的我来说。当时确实感觉他们的读书效率伪人类，伪科学。但是，自从我阅读过英国作家尼基.斯坦顿写的《沟通圣经》，掌握了书中关于如何进行快速高效阅读的技巧之后， 我的阅读速度和阅读效率都得到了巨大的提高。过去我一直以为，阅读速度快一定会影响阅读的质量。其实不然。我自身经历就是一个很好的说明。看文章速度慢，效率低，怎么破？试试快速阅读啊一次机缘，我收到了鼹鼠的约书。当我刚好阅读到《沟通圣经》中的《增进阅读速度》时，我就被催稿了。那时候离整本书读完还剩接近200页，按照原计划，我至少还要花一个晚上才能把它完成。为了按时交稿，我抱着试一试的态度，按照《沟通圣经》中讲到的快速阅读方法进行快速阅读。果然，我不仅一晚上读完了书中剩下的内容，还破天荒写了三千字左右的书评。文章上了首页，还得到了作者群小伙伴们的肯定。很明显，《沟通圣经》中介绍的快速阅读方法不仅是实际可行，而且还出乎意料地提高了我的阅读效率。原来，有技巧地快速阅读根本不会降低阅读质量，反而能提高阅读效率。你看，多神奇。那我是如何进行快速阅读的呢？1想要学会快速阅读，先要知道影响我们快速阅读的因素有哪些？(1）、复杂的内容逻辑关系强，人物关系复杂。比如《呼啸山庄》里故事不会太复杂，但是人物关系极其复杂，其中涉及了几段近亲联姻，所以读起来比较费力（我们这几代人都不存在近亲联姻）。我们之所以觉得复杂，真正原因是我们看类似内容少，对相关知识掌握不多才会觉得复杂难以理解。（2）、作者的风格每位作者的风格都是迥异的，一开始读陌生的风格会比较困难，等你摸清了作者风格后你便会觉得得心应手了。（3）、不好阅读的字体阅读的时候文章的字体太大，有压迫感；字体太小，密集不易辨认，依旧难取得读者的喜爱。（4）、单调的版面容易让人视觉疲劳现在网文要求配图和相应的编辑，为什么要有这个要求？其实就是为了能让读者在阅读时能进行短暂的休息，如果你图片与编辑与原文紧密相关，或清新脱俗或诙谐幽默，都能引起读者的好感，鼓励读者继续读下去。我把这样的一种潜在互动成为“隐沟通”。就是作者在与读者进行的一种沟通，因为时刻关心读者的阅读感受而特意进行的编辑。（5）、不熟悉的字与用语。我们上学的时候学的都是常见的字词和短语，中国文化博大精深，很多场景可以用一个成语或者一个词，便能描写得生动形象。我曾经在一本书中三次遇到“马咽车阗”这个词。因为不熟悉词的意思，所以多次停下来。显然，生字词会影响我们的阅读速度。（6）、不良的阅读习惯。阅读时容易走神，明明看着书，但又想着今晚吃什么菜，吃完饭去哪里玩……如此一来，天马行空，没完没了。你等你回过神来时间都过去了。经常看书的人都知道:不是每一本书都值得你去看，因为那些内容并非你所需要的。同样，一本书你需要的书里也一定有些内容对你来说很重要，有些内容却显得不那么重要。如此一来，你只要对这两种情况进行区别对待。那么你的阅读速度就会刷刷提高上去。我们要如何区别这些内容呢？2阅读文章，我们可以按优先等级的方法进行阅读，为此可以将内容分成三个等级。分别是有用的、必要的、不必要的。（1）、有用的这部分内容， 这部分可能是故事发生的背景，故事发生的起因，以及作者的创作意图。有了它，能帮助你更好地理解书中的内容。这部分显然不会占用太多的篇幅，一般是在书的序或者结篇里。当然，少数还会出现在文章的中间部分。这要看原作者的行文习惯与故事情节的需要而定。这一部分可以不必立即去读，等你空闲的时候可以回头再看。（2）、必要的内容你要慢读，细读，认真读。读完之后你还要能总结出主要意思，将书里的内容转化为自己的思想，你才算读懂了这本书。（3）、不必要的内容是指那些你已经知道的结论或者事例，这部分你早已经获得，不需要重复了解。当然，一旦出现与你认知相反的观点，你一定要认真阅读它并理解它。也许你会说，都没有开始看，哪里知道哪些内容是有用的，必要的或者不必要的，那还不是要通读一遍才知道？要解决这个问题，我们只需要做一个步骤，那就是“浏览”。3何为浏览？浏览对快速阅读有什么好处？浏览，顾名思义，大致看一下的意思。浏览文章好比我们过去浏览手机通讯录和我们现在刷朋友圈。只有我们看到自己想要联系的人才会点开对方的联系方式，看到吸引我们眼球的事物才会去关注，而不是打开所有人的联系方式或者点开每个人的朋友圈看一遍。浏览中最普遍的方法是浏览书本目录，找出与你阅读相关或者你特别感兴趣的题目， 在接下来的阅读中再对其进行深入阅读。浏览的好处有两个，第一是评估，通过浏览文章，你能对整本书对你是否有用做出初步评估，虽然与你读后的真实体会可能有所出入，但初步评估一定会加深你对这本书的印象；第二是了解文章结构。通过浏览，我们能够知晓作者是否在文中设置了插图。因为在我们阅读时，如果突然看到文中出现插图，会更专注插图反而忽略了内容。所以浏览文章的时候，我们先知晓整本书的结构布局，能够让我们在阅读时减少注意力的分散而更注重内容。浏览文章这个步骤完成了，那么我们要开始解密，有些人如何能做到几个小时甚至几分钟就能看完这本书，实际上他们的法宝是“略读”。4略读的目的是什么？大多数能短时间看完一本书的人，都是因为他们拥有出色的的略读。“他们能够把大块的内容略过去，只遇到需要的信息才把速度放慢。”在浏览时，我们已经知晓文章结构，接下来我们只需要找到文章主旨就可以了。如何找文章主旨呢？主旨往往体现在主题句，而主题句一般出现在段首或者段尾。找到每段的主题句，再将它们串联起来就是整篇文章的主要内容。主题句一般出现在段首或段尾，当然主题句还可能出现在其他地方。要想把主题快速地将它找出通过文中的视觉标记（粗体字、斜体字、下划线等。）、语言标记（第一、首先、因此等。）将主题句快速找出。“这些标记文字如同交通标志，提醒你什么时候该减速或加速”：（1）表转折的词汇，暗示文章接下来会有思路上的转折，你需要降低阅读速度，细读文章。例如:尽管…然而…、虽然…但是…、尽管、而是、另一方面。（2）表并列的词汇，暗示文章接下来会有更多相同内容，你的阅读速度可以保持不变。例如:而且、此外、也、同样地。表总结或者因果关系的词汇，暗示文章接下来是一个总结或结论。例如:因此、然后、最后、所以。除了主题句、视觉标记、语言标记掌握了，要想读懂一本书，你还需要注意略读的七条原则。5略读的七条原则是什么？（1）、快速读过去，不要停，哪怕是遇到有趣的词句。需要注意的细节可以回头再细看。（2）、遇到大小标题、目录和总结，先读大标题、目录和总结，然后再回来读小标题和之前未读过的内容。（3）、先读文章的第一段，一般第一段是整篇文章内容的主题，如果笼统，再读第二段。一边读一边思考，你是否已经了解整篇文章了。若了解了，略读目的达到了。（4）、阅读每段第一句，如果不是段落主旨，再往下读。（5）、将每段的第一句连贯起来，如果前后不照应，考虑每段最后一句。如果还是不连贯，继续在相应段落找主题句。（6）、阅读速度放慢并完整文章最后三段内容。因为这部分一般包含作者的推论、结论、结果等。无论是浏览还是略读，都是可以视文章的性质和难易程度、你阅读的目的而适当应用的技巧。你掌握了这两个技巧，读书的速度与效率一定会大大提高。你学习了快速而且高效的阅读方法，接下来你只需要去练习就可以了。现在马上去开始你快速而高效的阅读时光吧。

全方位指导书

先感慨下我读后最重要的心声：这就是所有大学老师最渴望最热爱的教材典范，好吧！！！当人们越来越认识到生活中、工作中产生的很多矛盾都源于沟通问题时，对沟通的重视终于在世界范围内达到了新的高度。市面上涌现出大量的沟通类书籍，我没能力看完全部，但确实是看了其中的一部分，比较起来，手边的这本尼基•斯坦顿的《沟通圣经》是最好的，担得起“圣经”两个字，是综合了听说读写各方面的全方位综合指导书，不仅有清晰准确的理论阐述，更有大量的事例和练习，在操作层面非常具体、详实、易于理解和掌握。我是一名大学老师，我常常在阅读一本知识应用类图书的时候想到，这本书适不适合作为教材，或者作为学生自学，自行阅读的辅助书？可以说目前为止，我读到的最适合做大学教材，拿来就可以上课，不用备课，引言、理论、案例、练习全都在，完全不需要任何形式修改的，就是这本《沟通圣经》。作者的逻辑层次非常好，循序渐进，由浅入深。整个思维架构也无比清晰，它不是泛泛的讲沟通，更不仅仅局限于语言沟通，它有着宏大的体系，常规沟通类书籍中爱谈的沟通技巧与障碍、说话的艺术、听话的能力……只是它的开篇热身而已，后面进一步的打电话、面谈、求职面试，把讲解引入到提供职场环境下的基本沟通问题解决方案。之后是提高了一个层次的团队沟通、主持参与会议和演讲。再有就是大篇幅的介绍借助视觉辅助工具、如何提高阅读效率、英文商务书信的撰写、如何写各类报告和文书……如果你没看目录，直接从正文一路看下去，往往会不由自主发出惊呼和赞叹：哇，居然这也是沟通的一部分！原来可以这样做！我自己刚刚结束了在全学院面前做部门年终总结，在看到书的最后一章《视觉沟通》，讲到什么样的信息该配什么样的图表时，不禁扼腕，真的是这样，我当时说这个问题时放那样一张图就好了。这么多的实用性讲解，真的是可以拆分成几本书组合成一套职场必备手册的，居然都浓缩在一本书里面，而且没有因为浓缩而显得匆忙，都是有理有据，展开充分，练习合理，真是良心巨制。总会有的人觉得自己做得够好了，比如我之前一直沾沾自喜觉得作为出身辩论队的人，我的语言表达能力、沟通能力没有问题。但走入社会，在工作中就会发生恰恰是由于觉得自己“讲的非常好”而出现的问题。还有为人母之后，婆婆来家里帮忙照顾小孩，两代人的认知不同、性格不同，发生的一些问题不仅是沟通技巧上的，也有情商层面的，这个作者在书中也有讲解。总之，我不认为谁可以在各个方面做到听说读写沟通完美了，那么你确实就需要不断学习。这本书绝对会成为你的最佳指导书。做的好的地方可以匆匆浏览、做的不好的地方就仔细研读，想想那些章后练习。如果要推荐给今天的大学生，我的学生们一本走入社会的必读书，我推荐这本《沟通圣经》，希望他们在今后的工作、生活中没有沟通的烦恼，人生之路就会顺利很多。

需方市场，需要我们迫切的掌握沟通技巧

职业发展的不顺利或者工作中遇到的各种问题，有时候并不是我们的能力出现了问题，有没有想过是我们在与同事、与客户打交道时，与其的沟通出现了问题呢？科技的发展，并没有让人与人之间的交流、沟通减少，相反，让人与人之间的沟通更加重要起来。因为市场是需方的市场，这样客户的需求就变得异常重要，如何赢得客户、如何对自己的上司、下属表达自己的意愿？而这些，是不是我们目前最需要改善的呢？读了《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）》这本书，才发现原来沟通不单单指如何说话，还包括聆听、阅读、视觉……那么多的方面。思维一下子明朗起来。这里面告诉我们如何具备沟通的技巧，如何提高自己的商务沟通能力，比如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、邮件等，帮助我们客服沟通中的难题。而这些，并不是枯燥的说教，而是将这些放到特定的情境中，这也是我会阅读这本书最重要的地方。放到情境中，我才能知道，哦，这时候，我需要哪些沟通技巧。每篇结束之后，还有问题和练习，这样把我刚刚看完的及时地巩固。除了这些，这本书还有一个特别的地方，就是最后的部分附上了英语的文法和用法，一些简单的商务英语单词、短语，这样，对于一些简单的英语沟通，我们也不会皱眉了不是。

“祸从口出”到“良言善交”的方法

自从有了人类开始，或者说是世间有了万物开始，万物就以各自的方式进行自我、与他人、与自然及与其他东西的沟通。一种伴随着世间万物的诞生而诞生的交际方式，为什么直到今天还能够有人去写，有人去阅读呢？那是因为，只要有生命存在，沟通就有障碍存在，后浪小学堂继上一本《沟通的艺术》之后，再次为我们引进的这本由英国杰出的咨询顾问尼基•斯坦顿所写的《沟通圣经》，协助我们继续清理沟通中的障碍。《沟通圣经》从听说读写几个方面，全面向读者展示了如何在生活、人际交往及工作中的沟通方法。正如作者所言，在不同的情景中我们有着不同的沟通方式，但是很多时候我们往往习惯成自然，忽略掉情景，而采用与其他场景下的同样沟通模式，结果造成沟通的失误。在生活中，这样的例子不胜枚举，父母与子女之间的沟通、夫妻之间的沟通、同事之间的沟通……看似是小事，其实是大事，若不慎，往往会造成交际失误，“祸从口出”既是此理。要想真正沟通成功，首先要知道什么是沟通过程以及沟通的目标是什么，《沟通圣经》从沟通的过程开始，就说、听、人际互动与非语言沟通、打电话、面谈、求职准备、团队沟通、主持与参与会议、演讲、视觉辅助工具、增进阅读速度、提高阅读效率、撰写英文商务书信、求职、撰写报告、其他文书任务及视觉沟通等读者能想到的、想不到的各个方面引导着读者走入成功沟通的道路。即是说，《沟通圣经》以完美的内容结构、探究性的问题、生动可操作的练习将沟通技巧作了全面的阐释。我们知道，沟通时绝不可能只采用一种方式，我们在沟通中往往会涉及到听、说、视觉沟通、非视觉沟通等诸种因素，要想将它们完美地结合起来，就必须有大量的实践经验，这也是《沟通圣经》为什么在书中大多以问句形式展现沟通方式的原因。这种方式，带动了读者的思考，让其有一种积极地参与意识，并能将这种参与意识迁移进实际沟通过程，从而达到沟通目的。语言是人类最重要的交际工具，它同时也是一把双刃剑，用好了，能够是“良言善交”，用不好，则是“祸从口出”，如何能规避“祸从口出”，做到“良言善交”，我想，《沟通圣经》是可以给我们答案的！

你和沟通高手的差距究竟在哪里？

1 搞清楚”沟通”究竟是什么说起沟通， 你是不是觉得，“会说话”就是会沟通了？而你最心心念渴望拥有的，是不是也正是沟通高手的“说话技巧”？可是啊，沟通高手的秘密，可不是“说话技巧”呢。沟通其实包括两个部分，信息的接收和信息的传达。任何一项沟通活动，都是由“信息接收”和“信息传达”这两个环节交错进行。有效的沟通，沟通的双方不断地在信息接收和传达中达到了沟通的目的：* 信息被接收（被听到或者被读到）* 被理解* 被接受* 使对方采取行动（改变行为或者态度）如果沟通无法达到以上这4个目的，那沟通就失败了。通常情况下，你会在沟通中或沟通后期听到双方的抱怨。比如，“ta根本不听我说的”，“我和这个人无法交流”。。。2 沟通的关键，究竟是什么？你认为，沟通里最重要的是什么？是说，或者，信息的传达，对不对？那，我们先来看一个研究调查白领时间构成的调查。研究人员每15分钟就记录被试者的活动，调查为期两个月。结果发现，这些白领醒着的时候每10分钟内有7分钟在从事沟通的活动，其中有39%用于传达信息：9%写字（书面传达）+ 30%的说（口头传达）；有61%用于接收：16%读（书面接收）+ 45%听（听觉传达）。这个研究的数据，也得到了很多其他研究结果的支持。所以，研究的结果告诉我们，一个人花在沟通上的时间，平均有45%是听，而且在所有醒着的时间中有31.5%的时间是在听。沟通中占比最大的并不是说，而是听。一直以来各种各样的沟通技巧都把我们的注意力放在更有效传达信息的能力上。比如，怎样在说话时表达得更清晰更简洁更准确，说话时如何更自信更为对方着想。我们的潜意识里或许也会直接认为，随着我们的成长和经验的累积，倾听和接受的信息成分就会越多的转移为传达信息。而事实上正好相反。研究显示，听才是沟通中最主要的成分。而且，是一直以来被我们忽视的重要成分。信息的传达当然也很重要。但“沟通”可不仅仅只是我们说出来，信息就被传达到了，就被理解到了，就被接受了，甚至能让别人愿意有改变行动了。这不仅仅是你个人魅力或者说服力的问题。有效沟通的基础在于理解“任何一项沟通活动，都是由信息接收和信息传达这两个环节交错进行 ”。想要能传达出自己的信息并达到沟通的目的，你一定得能让自己在沟通的过程中不断地接收对方的信息，在互动中达成一致。所以，“听”才是我们最急需提升的技能。当你再回头想想你身边的沟通高手，除了会说，他们是不是全都很善于且乐于倾听？ 那些所谓的“沟通秘诀”“沟通技巧”里教你的说话招数，为什么你试着去使用了，却也没效？症结不在于说，而在于听。不懂得倾听就无法真正地在沟通时让两人间互动起来；无法互动就无法让信息流动和传达，相互推进，走向沟通的结果；这样，无论你想说什么你怎么说，人家又怎么会听呢？3 你真的会“听”吗？好像我们都认为只要没有听力障碍，我们从出生起，自然而然就会知道怎么听，也不需要有人教，但是，你只要花几分钟想一想，恐怕就会想起，事实未必如此。在沟通中，好的倾听者会有四大收获：第一，获得信息第二，理解对方第三，对方也会专心听你说话第四，促进沟通目标的达成（比如，和对方的合作）你是好的倾听者吗？ 我们来做个测试。问问你自己这10个问题，记下你的答案，是或者不是。第一， 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？第二， 你除了听内容还会听隐藏在文字之下的情绪吗？第三， 你不会注意说话人的外表只在意她说的内容吗？第四， 你除了听对方说什么还会看着对方吗？第五， 在评判对方说话的时候你会注意到自己的偏见和感觉吗？第六， 你会把注意力一直放在所说的主题上跟着对方的思路吗？第七， 你会尽量找出所听内容的逻辑和推理吗？第八， 听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或者不继续听吗？第九， 在讨论的时候你愿意让别人做最后的决定吗？第十， 在提出意见回答或者，反驳时你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗如果上面每一题你都回答了“是”。好吧，亲，做人要诚实点。。。说实话吧，如果每次都这么专心的倾听会很辛苦的，没有人可以每次都做到。如果你大约5个回答是“是”。那么你是我们非高手普通大众中的一位。这里，“哪几个问题是我们回答了不的，这些问题透露出什么 ？”值得我们好好挖掘与思考。比如：你觉得专心听别人说话很难吗？你只有在对方讨你喜欢或者看法与你相同时才能专心倾听吗？如果你不喜欢对方的外表就会关起耳朵吗？你会让对方的外表影响你们对话内容的判断吗？如果你只有不到五题回答“是”，那么，亲，您或许可以花点时间反思下哦。你是不是也在有些方面不大满意自己？比如，自我中心，只在乎自己想法；心胸狭窄，不认为别人的观点和自己一样有价值；不愿意承认自己有偏见。因为啊，你真的不怎么愿意听别人说。4 增进倾听能力的10个方法在增进听力的过程中，上面的10个问题就是我们应该努力达到的目标，因为它已经涵盖了私人与商务沟通中最重要的关键。根据这10个问题，还有10个建议增进倾听技巧的方法，我们需要时刻提醒自己去努力做到。如果我们能够在沟通过程中执行好，那么，当我们成为沟通高手之后，这就是我们的独门秘籍。第一，准备好去听沟通是双向的过程，所以倾听的人和说话的人一样负有责任。倾听是一个是需要积极付出努力的。我们需要做好准备有意愿去在沟通过程中付出这样的努力，愿意去维持注意力增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。在任何一次开会前，面谈前，或者上课前要“功课”让自己有个基础和头绪。第二，感兴趣“他讲得太无趣了，我根本听不进去好吗！“如果你常说这句话，那你需要提醒自己了，听者负有一半的责任。找出信息中与你个人工作或者兴趣有关的地方，任何信息在任何时候都可能对你有意义。经常问问自己哪些内容对我有用，我可以怎么利用自己向他人学到的东西来创造更多的价值？另外，请表现出兴趣的样子，这点非常重要。没有人喜欢对着一堵墙讲话。再重复一次，沟通是个双向的沟通。如果你是说话的人，对方一脸写着没兴趣，你会是怎样的感受？想成为高手，这个懒可千万别偷。第三，心胸开阔心胸开阔的意思是知道自己有哪些偏见，否则你可能会把不合意的信息排斥掉。如果你知道自己有哪些成见就更容易控制这些成见带来的影响。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息就感觉到被威胁或者被侮辱，也不要立刻就排斥。不要在意说话者的外表和表达方式，不要因为不喜欢对方就一定的排斥对方的想法。不要根据对方的人格传达的信息和你自己的反应过早的下结论，你可能会看错，而且如果太早下结论，你可能会因此错过听到真相的机会，所以，不要急着下结论。第四，听出重点不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则，理念与例子，证据与理由。听出重点的能力，取决于辨识信息结构过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头中间或者结尾，所以我们时时都要记紧留意。第五，批判性的倾听对说话者提出的假设或者理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。不要急着去反驳，不要急着去评断，不要急着把自己放在更重要的位置。谨记，谨记，谨记！第六，避免分心换句话说就是要专心。人的注意力是会不断变动和起伏的，所以分心是一件很平常的事。虽说维持听众的注意力，说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听，那么世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。大部分人的专心曲线一开始都很高，随后逐渐下降，到了结尾又会升高，因此你在中间的部分要特别的努力专心，不要分心，更不要让其他人分散你注意。也许别人不是好的倾听者，但是你可以证明你是。第七，做笔记如果所说的内容对你很重要，最好把重要和特别的例子简单的记下来，否则事后你很快就会忘了。不过做笔记可能也会让你分心，所以这方面可以弹性一点不妨专心地听完之后再做笔记。事实上，当你请教大牛的时候，真的可以适时地赶紧记下笔记。一方面记下了很重要的信息没有浪费双方的时间，一方面对方也会觉得受到尊重，因为这份诚心。第八，协助说话者表现出感兴趣的样子对于说话者就是一种帮助。你也可以通过非常简短的回答或动作让说话者感觉到你确实在用心的听，并且，对话题有兴趣，希望他继续说下去。这是对说话者的反馈，也是你们之间一种非语言的沟通。第九，回应回应能够让说话者感受到你真的在听他说话。同时，你也可以借此确定自己真的听懂了对方的意思。我们大多数人在听的时候，往往花太多的心思思考自己的会怎么回答或者如何反驳。通过回应，与对方确认他想表达的真正意思你是否理解到了，同时交流表达出你的同意或者其他看法，就是让信息传递的“真正的沟通”的过程。第十，不插话恩，这一点，说着容易做着难。保持点耐心吧。第五，总结好吧，最后我们来回顾一下今天的内容吧。任何一项沟通活动，都是由信息接收和信息传达这两个环节交错进行。听是沟通中最主要的成分。而且，是一直以来被我们忽视的重要成分。有效的倾听能获得信息，理解对方，也能让对方愿意听你说话，达到沟通的目的。 我们除了需要关注信息传达技能之外，一定要提升倾听的能力。用一张导图来核对自己的倾听水平吧。导图可以打印出来，帖在墙上，随时提醒自己。最后的最后，这些内容，都来自于一本干货满满的书《沟通圣经》。书里关于沟通的指导涵盖沟通环节的各个方面（比如书面沟通，口头沟通，非语言沟通）和各种形式（比如，打电话，面谈，求职面试，团队沟通，主持和参加会议，演讲，阅读，撰写报告等等）。每一个部分都可以拉出来做一个细致的解读，纠正我们对沟通的误解和更新对沟通各种形式的认知。无论是学生，还是职场人士，备一本在手边当做工具书，时常拿出来翻阅反思自己的沟通方式，这绝对是一面好镜子。

这哪是“圣经”，分明就是一部妥妥的“九阴真经”

我先解释一下，我为什么这样说？所谓“圣经”，寓意其为经典。以《沟通圣经》出版三十年、修订到第五版仍然畅销并长销不衰的成绩单而言，称其为经典绝无过誉。大多数的经典都喜欢讨论“意识形态”，主要是为了供瞻仰和阐释，往往难以去操作。但《沟通圣经》则不然，虽然是经典，却完全就是一本实操书。这大概得益于作者不仅有丰富的实践经验和扎实的理论基础，还有其立足于“沟通”，却又超越沟通范畴的立体和全景视野。其不仅理论与实践兼具，更重要的是他书中所讲的东西，具有极强的可操作性。接着再说说“九阴真经”之喻。读过金庸武侠小说或看过根据金庸原著改编的电视剧的朋友，对这部“经”一定不陌生。据说，此经中所记载的武学博大精深，威力无穷。所有上乘武学的原理几乎都不脱离九阴真经的内容，可说是武学的百科全书。当时的全球五大高手东邪西毒南帝北丐中神通“华山论剑”，为了什么呀？就是为了争这本“经”。据说，无论什么样的绝学都能在真经当中找到相对应的理念，是武学的最高境界。经中所载内功、轻功、拳、掌、腿、刀法、剑法、杖法、鞭法、指爪、点穴密技、疗伤法门、闭气神功、移魂大法等等，无所不包。只要练成其中任何一门绝学即可独步武林。学好的栗子咱就不举了，我不说大家都知道是谁。我就举个反面的栗子给大家看，那背叛师门的梅超风大家记得吗？只是偷学了几句，理解歪了，结果都练出了江湖中令人闻风丧胆的九阴白骨爪，驰骋大漠罕逢敌手。由此可见，这部“经”的威力有多大。《沟通圣经》就是沟通界的这么一本著作。其作者为英国人尼基·斯坦顿。大家都知道，全世界，最绅士、讲话最讲究的是哪个国家的人？答案当然是英国人！也就是说，如果要排个名词，全世界素养最好，沟通起来最顺畅、谈话质量最高的国家，英国必靠前，甚至若说是第二，可能没有那个国家敢排第一。而英国最畅销的沟通书是哪本？《沟通圣经》啊。那自然，这本书，不用说，其地位就相当于沟通界的“九阴真经”了。你还别说，这不是我胡乱吹，这本书还真不是“盖”的。在这本书里，作者真的是将“沟通”的十八般武艺全部写全了，整本书也正好是十八章。其中“听”、“说”、“读”、“写”这四大看门功夫咱就不用提了，人家全方位都包进去了，进行了深入地阐述。除此之外，还讲到了’“沟通的过程”、“人际互动与非语言沟通”、“打电话”、“面谈”、“求职面试”、“团队沟通”、“主持和参与会议”、“演讲”、“视觉辅助”、“视觉沟通”、“阅读速度”、“阅读效率”、“商务信函的书写”、“求职”、“撰写报告”以及“其他文书任务”等。从沟通的主到次，听到看，乃至“沉默的语言”、“时间的语言”、看不见的“人际互动背后的心理学”……举凡沟通中所有你遇到过、想得到的，以及很多你没有遇到过、想不到的，尼基·斯坦顿都统统写到了，而且都给出了方法。记得去年，也是差不多这个时候，我在读美国的沟通经典著作《沟通的艺术——看入人里，看出人外》时，我就惊叹于西方人对于沟通研究的深入程度。当时，那本书我还没有读完，感悟和收获就写了大半个笔记本。本来想忍着，等读完写篇评论。结果有天晚上读着读着，激动的不行，一个没忍住，熬了大半夜，洋洋洒洒写了篇5000多字的读后感，后来七删八删，删无课删，也还有3000多字。没想到，一年后的今天，历史重演，我竟然又读到了一本欧洲人写的沟通经典：《沟通圣经》。本来这本书我只是想翻翻而已，所以下午顺手带到了办公室。不料才读了几页，竟入了迷，一下子就沉了进去，一直读华灯初上，儿子打电话来，要我去必胜客吃晚饭，方才惊觉暮色已晚。按照我惯常的习惯，我会将书丢在办公室，隔天去，得空再读（周末办公室一般都我一个人）。我锁好了门，已经走到电梯口，却又实在忍不住诱惑，又返回办公室，开门拿了《沟通圣经》，夹在腋下去了必胜客。吃完饭，自然就夹回了家。我的作息铁律，一般是晚上十点睡觉，第二天早上四点多起床读书写东西。结果，今天又像去年2月份一样，读《沟通圣经》到十点，就是舍不得合上书。读到现在，最后一页的时候，翻翻笔记本，又是大半本。真所谓“其神也似，其形也同”啊！下面我就我关心的几个问题，以及潦草涂在笔记上的感悟整理整理。首先说说沟通的目的。在《沟通的艺术》中，作者回答“我们为什么要沟通”时，说，是生理的需求、认同的需求、社交的需求。在阐述沟通的目标时，更是掉书袋曰：达成“工具性目标”。意思也就是让他人按照我们的方式去表现。这个说法当然是对的，但实在是太拗口了，而且也很难理解。而在《沟通圣经》中，作者直截了当地告诉我们，沟通有四大目标：被接收（被听和被读）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为和态度）。虽然理解起来意思一样，但《沟通圣经》的说法，真的是非常的简洁、清晰、明了，明白如话，一读就懂，就这么几句，读完简直对沟通目标的理解有打通任督二脉的感觉。其次说说我非常关心的沟通中沉默的问题。我之所以特别关注这点，是我在沟通中总是把握不好自己的沉默，也常常理解不来对方的沉默到底代表何意。《沟通的艺术》中说，说出事实可能会伤害对方或者自己，所以会选择沉默。也就是说，沉默是一种隐瞒。不管是恶意的，还是善意的，沉默可能好过和盘托出。而在《沟通圣经》中，则非常明白地说，在沟通中，“沉默会筑起一道墙，这道墙就是沟通的障碍”。但在倾听时，沉默会鼓励对方说下去，甚至会鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。从这个角度讲，沉默是很有力的沟通工具。当然，这个工具得很有技巧地使用才有效。哇，原来这样，茅塞顿开。第三，时间语言如何把握？关于这个问题，我们在沟通中有感觉，但可能大多数人不够清晰，不太有概念。在《沟通的艺术》中，提到了处理时间的方式透露出来的信息。例如，如果你如果很晚才回复或者根本不回复下属和同辈给你的邮件，可能容易给他们留下不值得信赖的印象。从这样的角度理解，时间不仅暗示了一个人的权力和地位，也是衡量关系的标志。对同一个问题，你在很短的时间内回应跟过了一段时间回应，可能是暗示了对方在你心目中的分量。啊哦，如果是不小心拖拉一下竟然会传递出如此重大的信息？那以后我还是别当拖拉机了，任何问题，尽量快速回应。在《沟通圣经》中，作者主要强调的是，同样的行为，每个国家、社会和文化的人对时间感觉的不同，传递出的信息会不同。在西方，饭一吃完你就在人，会被理解为没礼貌。但在沙特阿拉伯，沟通通常是在饭前，客人通常在用餐结束后会马上离开。其实对这个，我有所理解。比如，在南方，上汤的时间节点与北方会有所不同。通常，在南方，饭前，先会上汤，其中一种汤，叫西红柿蛋花汤。但在我们北方，则是最后一道才上西红柿蛋花汤。我们形象地称其为滚蛋汤，意思是吃完，就该走了。这是虽然是文化和饮食习俗的不同，但从某种意义上讲，又何尝不是一种对时间语言沟通和理解的差异？第四，有关打电话沟通的问题。现在，虽然有了微信、短信、邮件、传真，但打电话仍然是使用最频繁的沟通方式和工具。我常常看到很多人在办公室打电话的时间，甚至还会比与同事讲话的时间长。虽然我有很长的打电话沟通史，但讲真的，我一直觉得我不太善于在电话中与别人沟通。我以前有位上司，就非常善于用电话沟通。他给人打电话时，会先开个玩笑让对方放松一下，然后很快过度几句，巧妙地切入主题，既显得专业，又不生硬。结束时也一样，委婉几句话，引导对方往结束方向走，然后快速挂掉，却又不突兀。我的另外一位上司，正好相反，每次打电话来，都是缠婆娘的裹脚布，又臭又长，让你欲挂不能，欲听不忍。后来听多了，我也就有了经验。一般我要忙，没法继续听下去或者不想听的时候，我就会插入个“好的，好的好的”，一旦我这样说三遍，对方就觉察了，会主动刹住。我认为关于这个问题，除了以上所述是需要技巧的，其它应该没有多少可讲的了。不料，恰恰相反，《沟通圣经》竟然花了16页来专门讲这个问题。书中，将打电话遇到的问题、讲电话的原则、打电话前、讲电话、打完电话以及手机礼节都做了详细介绍。不过，也恰是这种细致的介绍，充分暴露出来，这种书，只有英国人能写得出来，如果亚洲哪个国家有机会写出来，我估计是日本。至于中国，我看还是算了吧，我们还是拿电话当粥煲的。技法和各种分量贵在“差不多”、“适量”，绝对不会有16页的细则去应对。当然，这样说，并非说中国人的电话沟通一无是处。恰是这种没有细则，就容易出彩，创造出亮点。我读到的一个故事， 是关于打电话的。这个故事是野夫讲的，我觉得有趣，转述一下，供大家学习。野夫的一位朋友（当然是男的），某次接到一个电话，对方是那种千娇百媚的女声，一听见他朋友那粗哑的牛吼，急忙道歉说，——对不起，我打错了。他朋友急中生智赶忙说——也许你并没有错啊，我们何不聊聊？人生有一点美丽的错误难道不是同样也愉快吗？女声咯咯的笑了起来，于是电话也就将错就错了。如果电话能打到这样的境界，我倒是宁可不要英国的16页细则！最后说说，为什么在写《沟通圣经》读书笔记的时候，我要把《沟通的艺术》这本书中的观点与之并列起来讲。这是因为这两本书都是沟通方面的经典著作，虽然对同一种沟通方式的看法和表达方法上有差异，但都不掩其各自的出色。以前在读其中《沟通的艺术》时，我缺乏参照系，所以有些精妙的部分很难理解。但当两本优秀的同主题作品摆在一起时，我在阅读的时候会发现，他们竟然会隔着不同的时空互相交流，他们有时候互相认同，有时候又互相争执，有些部分形同而神异，有些部分则是神同而行异，如此读来，感触更多，收获更甚。我这里记录的，百不及一，也许你读，收获的可能比我多很多。但就我阅读这两本书的经验而言，说真的，我喜欢《沟通圣经》甚于《沟通的艺术》。我觉得《沟通圣经》更具有实践性，更为通俗易懂。当然，这只是我的一家之言，到底是不是这样，你也不妨对比着读读看！2016年1月9日 星期六

沟通，进取

请容许我个人臆断地将一本好好的书分为三个部分：1 — 4 章5 — 11 章11 — 18 章## 听说开篇便大提沟通本质（目标）（被接收→被理解→被接受→使对方采取行动），沟通中需要解决的问题（个体或群体差异，非语言部分，场景不同，感受不同，经历不同，表达困难，情绪问题，个性相差），解决这些问题所需要的大方向，与对象就沟通目的达成一致，用恰当的方式将内容『清晰(clear)、积极(constructive)、简洁(concise)、正确(correct)、礼貌(courteous)、完整(complete)』地表达出来（所谓有效沟通 6C 原则）。二、三章就是讲了这一部分最关键的说与听，就说而言作者在用了绝大多数篇幅告诉你，你应该有所准备，放松自己，尊重你的交谈对象，端正你的姿势，『不良的姿势除了会通过生理影响你的声音，也会通过心理影响你的声音』。想起不久之前参加的一个讲座，说了一个莫名其妙只有结果的心理学实验，说是影响一个人成功与否最重要的因素大约有一半以上是视觉感受，当时全场都有些懵逼，虽说我们常常调侃这是一个看脸的时代，但我们同时也会相信这是一个看能力的时代，不然我为何会在这里写读书笔记呢（笑:-D），然而就我们假设结果是正确的情况下，这书中关于『外表』的讲述倒是给我提供了一个不错的思路出来，书上是这样说的：『但是「衣着正式」并不一定永远都是最恰当的，在某些行业中甚至完全不合适。假设你的工作难免会把衣服弄脏，工作到一半主管突然要你去办公室见他，或是公司要你跟来参观的访客说明什么，你应该怎么办？这时候你个人的外表一样很重要，即使是穿着被油渍沾污的工作服，你仍旧可以给对方这样的感觉：你平时会细心照料你的工作服，即使工作的性质需要你碰到肮脏的东西，你依然觉得个人的整洁很重要。所以归纳出下面两个重点：（1）个人的整洁；（2）切合情况的衣着与外表。』上一段在书中的理解是外表，但在我理解则是能力，你有能力给别人以感官的好，别人与你交流自然会更加顺畅，事自然也就越成功，所谓细节决定了一时成败很可能就于此时『外表』有关，这里想来也是存在了之前听的演讲人与被听者存在的沟通问题。接下来是听，前面用了很长的篇幅描述了我已经知道的事实：『听是沟通中最重要的环节』。『无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听』。这里定义了整章的基调：我如何才能做到『有用』的倾听，我如何『吸收』说者的想法，我如何『表达』自己的想法。首先是在别人说话时候别插嘴，用无论是肢体语言（点头）还是实际行为（提问）来鼓励对方或是引导对方继续说下去，了解对方的目的，并将自己的目的接近对方的目的，一起来实现它，听前做好准备，确保自己对内容感兴趣，知道自己可能会对内容或是说者存在的偏见并且去将它抛在一旁，做做笔记，给出恰当的回应。这里还有十个问题（十个目标）：1. 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？2. 你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗？3. 你不会注意说话的人的外表，只在意他说的内容吗？4. 你除了听对方说什么，还会看着对方吗？5. 在评判对方说的话时，你会注意到自己的偏见和感觉吗？6. 你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？7. 你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗？8. 听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或是不继续听吗？9. 在讨论的时候，你愿意让别人做最后的决定吗？10. 在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗？第四章就是讲述了其他在沟通中我们时常用到但是并没有过分关注的武器了，比如沉默（必须有技巧地使用 ），时间（每个国家、社会和文化的人对时间的感觉不同），肢体，空间（空间所代表的地位与地盘），距离。## 实际沟通这一部分主要是集中介绍了一些实际沟通的场景，而且介绍的很有层次性，有种你被个『电话』邀去『面谈』，而且还是一份『求职面试』，期间有一项『团队沟通』环节需要你们各自『主持会议』，终于到你上台『演讲』，你拿出了精心准备的『PPT』。没错，上面提到的所有『』就是这部分七章的主要内容，所以我将其分为一个部分来叙述。先说总体，总体来说其沟通还是逃不脱两个方面：- 提早准备- 尊重他人如打电话中你需要随时准备纸笔，条理清楚，了解与你通话人的信息与通话内容，又如面谈或是求职了解其对面人的性情，对面人所代表公司或是组织的背景历史，为谈话留下充裕时间，懂得提前准备问题，至于团队沟通与演讲更是不用提了，以上种种都是准备的重要性，更有甚者，拿出最后一章专门教你如何去做合适的准备。尊重他人这一点更是无时无刻不再体现，介绍自己，保持冷静，声音清晰，控制情绪，不大声喧哗这些种种也正式尊重他人的集中体现。分开而论，电话沟通之中介绍了一个沟通必备的手段，也许这个手段对于英文体系更加适用，就是词汇量够大，其实就个人沟通而言，我觉得最为关键的是『我所需要表达的事，我能用对方听得懂的词汇清晰地表达出来』才是最有效的，其词汇量大也是为了让对方能听懂，就如使用土话与当地人聊天总是容易拉近彼此的距离。这里列举一下书中所写的讲电话的基本原则吧：- 简短（电话时间不多，不能谈论太过耗时的事）- 礼貌（尊重）- 随机应变（有过良好的准备与经验才能谈这一条）- 清晰- 缓慢（这里有个很有意思的理论，原文：『声音经过线路的传送后，所有的字听起来都像是连在一起，而且前进的速度更快。』）- 在电话上留下好印象：- 多用肢体语言有助于语言表达- 注意力集中（自己与他人的话都要集中）- 面部表情表达正面的情绪- 放松- 不要用专业术语（如果对方懂则例外）- 比喵表里不一的陈腔滥调- 别说谎（应该是说谎别让别人发现）- 不时用『你』『您』或对方的名字称呼对方。面谈与求职主要需要集中在对问题的分析与准备，以求掌握好更多的背景信息方便应对各种问题，尤其是自己觉得难以回答的问题，就算是难以回答的问题，如涉及到政治，法律，个人隐私的问题，也最好应该诚实回答，不行我们可以采用一些政客的手段来引导这个问题到其他问题去。更多难以回答的问题其实对方可能不是想听你回答什么，而是看你如何回答，如果这种问题（如『你的优缺点』）能提早准备回答时候会有更多东西可说。面试时候『你必须让对方知道自己是个负责、认真、有能力的人，让对方知道你在乎自己，坚信自己拥有这些条件，但是你也要让对方看到你是个有弹性、肯上进的人，愿意去学习新的技巧，不断充实自己。此外，你还要让对方看到你不只是有能力，还有创意，也就是不只是被动地接下责任，同时还主动追求责任』。上面这段原文可谓是将面试所需要表达的种种描写到了极致。团队会议之间主要是要保证有足够的效率，且要控制一定量的人数，对于团队人数控制，书中原文叙述：『使团队小到让大家都能参与，和使团队大道能够汇集一定的知识经验两者之间，一定有一个平衡点。小于 5 人的团队相对无法产生凝聚力，因为成员往往会分裂成 3:1 或 2:2 的状态，汇集的经验、知识、想法的也太少，不足以产生好成果。超过 10 个人的时候，面对面的沟通就会开始变得困难；超过 15 个人的时候，参与度低的成员可能根本不会开口说话，让团队中的互动与创意停滞。』演讲已经在太多的书中有提过了，最关键的就是要相信『演讲时后天习得的技巧，每个人都有能力习得这份技巧，技巧和自信其实来自于两个条件：努力和练习』。而且你可能也不会像你想象中这么差，你需要的是向别人倾述自己的感受并获得他人的赞扬与鼓励。至于最后的『视觉辅助工具』，就是对不同场合你需要使用不同的展示工具做了一些简单的映射，有些情况（甚至是大多数情况）你都需要将多个手段结合。幻灯片需要简洁（不太多）又不至于太过简单（单一色调），需要图像，表格甚至是实物来相互结合。最重要的是，做足准备。## 书面手段最后几章内容其实相对我提高沟通能力的目的而言价值已经不如之前两部分大了。首先是教你如何提高阅读效率，这一点书中所提到的『SQ3R』（Survey, Question, Read, Recall, Review）方法倒是可以视情况使用一二。其后撰写书信技巧的教授可以使用在电子邮件之中，但其价值在我看来也不是很大了，读的时候也不是特别详细去读，本以为求职一章可以缓解这种书面上的技巧，却发现这一章大部分其实是在讲求职信的问题以及如何发现合适自己的工作，而所谓的如何发现在书中的描述就是让你别太相信自己的感觉，客观理性分析自己或是让他人来分析，讲道理来说是挺对的，但我觉得这对于一本书而言就有点『打太极』的感觉了。其后也都是些如报告书写，图标使用等书面技巧了，总体而言这一部分我读得不如上面两部分详细，其中有所欠缺也请见谅。最后我想说，其全书在我看来就是围绕着两个最重要的核心点来说沟通，一是『准备』，一是『尊重』，我们不可能记住所有的技巧，但我们如果能做好这两点其实技巧这东西也就不自觉地使用了~推荐指数：★★★★推荐同类书籍：《沟通的艺术》

想生活得更美好，必须学会沟通

也许你会质疑谁不会沟通，无非就是说与听，可是，沟通真没你想象的那么简单。我们每天确实在不停的与人说话，但这并不意味这你真得懂得沟通。在我们的身边就经常重复着这样的不良沟通，比如，我带我闺女洗澡的时候，我渴望我老公来帮助我，我内心需要的是我老公能来帮我给娃洗澡，但是往往说出的话是：“你怎么回来什么都不干，我给小朋友洗澡你都不来帮忙，你怎么当爸爸的”充满抱怨，在我老公那里听来，他听不到我需要帮助的需求，他听到的是我的不满与抱怨，然后家庭战争就开始了,这个就是很典型的例子沟通不当引起家庭矛盾，我想没有一个人处于不良的家庭氛围内还觉得自己过得很好吧。“沟通的有四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或目标），只要没有达到其中一个目标，沟通就失败了。”如上例，我跟我老公的沟通就完全是失败了，我的需求没有被接收，也没有被理解，并且我老公也没有改变行为来帮助我，反而引发争吵，真是槽糕透了。有效沟通的主要障碍：文字的意义，个人诠释不同；非语言的沟通，比如别人请你吃东西，其实味道很难吃，但碍于情面你可能会说很好吃，可实际上你的语音语调还有你的面部表情就会完全出卖你；不同的情景，不同的诠释。总结起来影响因素分别是：▲感受不同▲妄下结论▲刻板印象▲缺乏兴趣▲缺乏知识▲表达困难▲情绪。了解障碍是为了解决并让沟通更有效，在沟通之前，考虑好五个方面：1、原因（目的、希望引起什么结果，改变对方的态度或者看法，希望对方经过沟通能做什么）2、对象（是什么人，有什么教育背景对文字的了解是否一致，对信息的内容可能有什么反应）3、时间和地点（对方会在哪里收到我的信息，我和对方的关系如何）4、内容（我到底想说什么，我需要说什么，对方需要知道什么，达到清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整）5、方式（如何传达，以什么方式，如何组织各项重点）通过学习，我换了个方式说：“亲爱的（对象），我跟小宝需要你的帮助（原因），快来帮我给小宝洗澡（内容）快来帮我们吧（希望对方能做出的行为）”，这时候我老公就会赶紧过来帮助我们。同样是沟通， 但是最后的结果就完全不一样。在沟通过程中，说非常重要，同一件事情，但是如果拥有有说话的艺术的话，达到的效果是完全不一样的。说话的基本技巧：1、个人特质；2、声音特质。个人特质的要点：a清晰的表达想法，用词要简单明了，内容要有组织条例，b有用足够的词汇量，正确的表达，不能以偏概全，c同理心，要尽量控制情绪，d真诚，不做作，e放松，f眼神接触，g外表，注重自我形象，这也是在进行后设沟通，h保持良好的姿势。声音的特质要注意：a话说的机制b音高c音量d发音和强调e发音器官紧绷程度f语速g停顿h语调。最终说话要达到的特质就是：灵活、悦耳、清晰、感情。沟通过程中，说很重要，听也同样的重要，消息由A→B，必须经由B→A，有效的沟通的前提条件，若消息A传递出去，B无回应，那不可能达到有效沟通，“听对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者、听者，而非说话者”。有效沟通的结果可以达到：1、鼓励对方，2、得到信息，3、增进关系4、解决问题5、理解对方。增进倾听的技巧有十个做法：1、准备好去听2、感兴趣3、心胸开阔4、去听重点5、批判性地听6、避免分心7、做笔记8、协助说话者9、回应10、不插话。好的工具书不仅仅告诉你某种方法的重要性，最关键的是它会教你如何去做，还会在每一章后面留好练习题，巩固所学到的知识。这是我工作以后到的最好的沟通方面的指导书，没有之一，所以叫沟通的圣经，名归实至。《沟通圣经》作者是[英]尼基•斯坦顿，一位接触的咨询顾问，设计的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展。 《沟通圣经》是欧洲沟通课程教材，畅销英国三十余年，修订五次的沟通全技巧，旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。我个人认为这是一本适合所有人看的书，对于在职场的你，不管是初入职场的你，还是已经担任某些职位的你，适合在校的学生，适合在家的全职太太等等，都非常的适用，会学到很多，文中涉及的求职、求职面试、撰写英文商务书信、撰写报告、还有各类文书，书里都非常详尽的指导你该如何做，并有练习题可以增进各种技能。“种一棵树的最佳时机是20年前，次佳时间是现在，生活亦然”不要错过这本可以让你生活过得更美好的书。

生活中绝大多数问题，都是沟通方式出了问题。

恋爱中的男女经常避免不了吵架，从很小的问题吵吵吵，上升到更大的问题。事例一：周末约好一起去看电影，结果男生睡过头了，去接女生的时候过了电影时间，于是女生开始埋怨男生，好好的周末都被你给搞砸了。男生也有点委屈，觉着这场看不了，我们可以看下一场呀。但女生觉着约好的时间你都不重视，那你还重视我吗，你心里还有没有我了，你还喜不喜欢我了……于是男生开始觉着女生无理取闹，不可理喻。于是双方互不理睬，开始冷战。很多时候，往往都是一件小小的事情，例如迟到，吵着吵着就上升到了“你到底爱不爱我，如果你爱我，你就不会这么做”这种高度了。遇到这种情况，或是类似这种情况，首先应该想到的是沟通出了问题，而不是你们感情出了问题。沟通不畅是我们生活中经常遇到的问题，工作中，上司交代的事情是A，而你可能理解成了B。谈恋爱的时候，一句话没说好，爱情的小船说不定就翻了。我们都知道沟通很重要，但矛盾的是，我们几乎不会花什么时间来学习沟通，研究沟通。尼基•斯坦顿在《沟通圣经》列出了沟通的四大目标。•被接收（被听到或被读到）•被理解•被接受•使对方采取行动（改变行为或态度）只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。那怎么样才能使沟通更有效，更轻松呢？从这五个方面来考虑：•原因（目的）：为什么要进行这个沟通，沟通之后希望对方做些什么呢？•对象。•时间和地点•内容，主题•沟通方式（语气和风格）回到事例一，如果双方，都冷静的想想，希望达成什么目标，达成目标，那需要做的是什么。女生想要好好看电影，过个好周末，其实这也是男生想要的。那男生应该怎么表示，用什么沟通方式呢？男生没有遵守到诺言，可以先表示歉意，并解释下原因，然后承诺下次不会再犯了（信息被接收）。这样不会让女生觉着自己不受重视，而是真的事出有因（信息被理解，并被接受了）。女生自己也知道，爱不爱跟迟到其实没什么关系，两者不能混为一谈。如果安慰男生没关系，可以开玩笑说道如果以后再犯你就完蛋了。然后欢欢喜喜一起看电影（使对方采取行动），那就什么事都没有了。沟通的时候，多想想沟通这四个目标，以及从上面五个方面来考虑。形成习惯，生活，职场恋爱中很多问题都能被解决了。尼基•斯坦顿的这本《沟通圣经》在英国畅销了30年，我看的这本都是第五次修订的版本。这本书有18章内容，从听说读写各个方面给了很多的沟通技巧。第一章从大方向阐述了沟通的过程，第2章到第11章内容主要是从“听”“说”两方面出发，包括了说话的技巧，倾听的方式，非语言沟通的影响。以及具体怎么打电话，怎么跟人面谈，求职面试注意事项，团队沟通，主持和参与会议，演讲，工具等具体事情细节上的建议。第12章到最后18章内容主要是从“读”“写”两方面出发，包括怎么阅读，提高阅读效率，如何撰写书信，报告，以及其他文书工作。其中对于我来说收益最大的是如何提高阅读效率这部分。首先看看阅读的目的有三：•消遣：顾名思义就是为了好看的故事或者有趣的文章所带来的乐趣。•信息：这大概是最常见的理由了。不论我们是否喜欢阅读，我们大多数人都是为了得到信息而阅读。•判断：在这类阅读理解，你想知道别人的想法和意见，以形成你自己的意见和结论。因此你要能够评估他人提出的论点，并留意成见或偏差的存在，或是作者是否意图利用情绪化的论点左右你的想法。其次检查下自己阅读方式吧：不同的内容，用相同的速度阅读。一字一句的看。遇到生词，一定要查清楚才继续看。阅读的时候忍不住会默读。阅读一本书，或者材料，喜欢从头开始阅读。如果以上你都没有，那说明你已经有一个良好的阅读习惯了。如果以上你有其中一两个或以上的，说明你还有些阅读方面有些不好的习惯可以改。那么如何提高阅读效率呢？试试SQ3R阅读法。1， 纵览（Survey）2， 问题（Question）3， 阅读（Read）4， 回忆（Recall）5， 检查（Review）纵览（Survey）：首先浏览和略读，决定阅读内容内容的优先级，哪些内容是必要的，必须细看；哪些内容是有用的，可以快些看；那些内容是不重要的，可以略看。注意前言，索引，总结性的文字，通常这些部分可以看出阅读内容以及所表达的重点。段落的第一句话，以及最后一句话，也需要注意。警惕一些语言标记，例如，首先，然后，最后这种字眼，这大概可以看出整段内容结构。标记语言还有以下这些：然后，但是，尽管如此，而是，虽然，而且，此外，以及，同样地，因此，所以等等。问题（Question）：要提高阅读效率，需要就阅读的内容进行思考。1， 思考这份内容主题到底是什么？2， 作者有没有拿出证据支持他的论点？带着这些问题去阅读，既能让你专注，又能达到有效的阅读目的。阅读（Read）:带着问题去阅读，寻找答案。第一次阅读，最好不要做笔记，会打断你的思路，而且你你最后记下来的大概也是作者的原文。最近我写读书笔记的时候，喜欢看完一章写一次，给我的感觉是比较被动在吸收书中的内容，这里给我一个思路，下次做读书笔记的时候，看完内容之后，关上书，开始写记得的内容。回忆（Recall）：回忆读过的内容，开始写笔记。如果怎么也想不起刚刚读过什么，说明阅读还不够效率，需要再读一遍。这一部分很重要，意味着你吸收到的知识，是你已经掌握了的。检查（Review）：快速检查前面四个步骤。确定没有漏掉什么重要的内容，确定心里以及找到阅读之前的那些答案了，确定以及把所有论点，以及细节回忆并记录下来。沟通与阅读，看起来好像没什么联系，其实关系大着呢。阅读一本书，就是一种跟作者沟通，跟自己在沟通的过程。END---------------------------------------文/ 鱼鱼爱吃饭微信求个关注啦。

如何走出令人头痛的开会怪圈

沟通是一件非常重要的事情，而沟通却不仅仅是通过说话来完成，文字、表情、手势都是沟通的途径。想要把一件事情说得完美，说得漂亮，而又让接受者能够完全吸收你想要表达的意思，又是一件非常不容易的事情。很多人因为无法畅快地表达而把自己长期封闭在自己的世界里，导致信息的流通只有输入，没有输出。常常形成固步自封的状态。如今出了一本书，叫做《沟通的圣经》，从听说读写四个方面详细地介绍了沟通的方法和有效沟通的作用。处在职场中的我们，想要求得进步，沟通太重要了，而这本书，就可以带我们走入沟通的世界，掌握沟通的技巧。比如说，进入每家公司都必须面临的一件事，开会。效率不高的会议就是例行公事，领导滔滔不绝，员工洗耳恭听。时间一长，每次开会就会变成领导的演讲会，而真正在听的员工却没有几个。浪费了时间，效果还不好。倒是有些开明的领导，会让员工积极地参与到会议的讨论当中，给每位员工发言的机会，集思广益，渴望达到更好的会议效果。可是，在这个过程中，仍然会面临一些问题。比如，员工本身对会议议题并不是十分感兴趣，或者有领导在的场合很多人并不是情愿将真实的意图表现出来。很多时候，发言就成了能言善辩者的舞台。对于这种情况，从《沟通圣经》“团队沟通”这一章中我总结出以下几点：1. 开会的时间。在会议进行过程中，一定要注意会议的时间，根据议题的选择来评估会议的时间。中间过程中要善于引导参会人员的注意力，保证在会议中议题不会跑偏。“开会的时间，与开会人数的平方成正比”。2. 开会的人数。开会其实是想通过团队的合作解决问题。而团队的合作首要的因素是凝聚力。“成员人数超过六七个人时，凝聚力就会下降”。因此，在选定哪些人开会时，一定要深思熟虑，找到最佳的会议人数，但不限于六七人，根据具体情况而定。3. 会议的方式。开会可以以讨论的形式进行，也可以以一人发言为主，但重要的是，根据会议想要达到的效果来确定会议不同的形式。4. 会议的次数。天天开会周周开会，开着开着就开成了形同虚设的无用会议。这个次数，需要会议召开者根据需要解决的问题的情况来进行平衡。做到有节制、有目的地开会。5. 会议的环境。围坐一起，随便在办公室的角落进行，还是找专门的会议室面对面沟通，抑或排排坐，都是要考虑的因素。所有参加过公司会议的人，恐怕都不喜欢开会这个形式。确实开会的弊端很多，这里就不一一列举了，每个人都深有体会。但是，如果召开者能从以上几个方面多多考虑一下，说不定会有意想不到的效果。让员工真正参与到会议中，而不是仅浮于表面的“让每个人都发言”。如果参与者在会议中能够感受到自由而积极的氛围，被引导做深入的思考，并提出切题的建议，这便是不错的会议了。总之，团队的沟通在企业中是非常重要的。通过这一章节的学习，认识到司空见惯的会议也能引发这么多的结论，所以，任何事情，只要用心思考，用心去做，都能得到改善和提高。进步才是根本。

给学生上了3年职场沟通课，这是所见过的最实用的教材

几年前，我开始给学生上职场沟通课。这是一门根据教育部的要求新开设的课，没有过往的课程作参照。学校就业指导中心的老师给出了目标和课程地图，内容则由老师自行设计，可以说是摸着石头过河。备课时战战兢兢，充满挑战，但我仍旧做了充分的准备，意气风发地站在了讲台上，试图凭借国际奢侈品公司和世界500强外企的工作经历、沟通管理的基本架构和理论，结合一系列经典活动与案例讨论设计而成的课，引导学生“做中学”。然而，第一堂课，我就被现实抽了一巴掌——我的课程对象并不是我所假设的那样的成熟，很多知识几乎要手把手教起。第一堂课上，要求学生分组，之后每一周的活动或案例分析会按分组合作完成。由于是选修课，班里有不同专业的学生。我带的7个班中，会有学生因为与其他专业的同学在一组而不满，用撒娇、哀求、对抗、发脾气，各式各样非理性的方式表达。正如《沟通圣经》里提到的，习惯于用情绪表达是小孩的心理状态。有些学生还没有意识到沟通中的场合转换，这是我所讶异的。之后，我还发现不少学生没办法作自我介绍，坐在椅子上低着头局促地避免任何交流——或许是缺乏信心，或许是不知道怎么组织语言；团队活动的效果不尽如人意，不是过于控制、一言堂，就是过于内敛，全程打哈哈；不知道怎么写商务邮件，几乎没有人知道什么是抄送（cc）；甚至有的学生认为职场沟通就是拼酒、拉关系。他们大部分人对沟通的理解自我中心化，认为沟通就是学“读心术”，希望通过沟通控制别人的想法去达到自己的目的。所以我准备的某些内容和工作场景的案例分析，对他们而言，过于复杂……面对学生开设的职场沟通课程，犹如在白纸上画画，要从最最基础的方面下笔，甚至还要把白纸上原来的折痕抚平，对他们二十年来在生活中习得的不利于沟通的习惯，给予提醒和修正。每节课后，我反思和修改教案，希望兼顾方方面面，有时不禁觉得“工程庞大”，晕头转向。今年人在北京，暂时停课，也是休整思考的机会。机缘巧合看到《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，翻完目录，有踏破铁鞋无觅处的感觉。书里涵盖了职场中所能涉及的沟通方式和方法。我的教案与书的结构有点相似，觉得很熟悉和易于理解，而《沟通圣经》无疑是高屋建瓴，把职场沟通技巧讲述得很透彻。内容与细节，也都是我在教学时可能会遇到的。后来才知，这本书被誉为欧洲沟通课教材，作者尼基•斯坦顿不仅是专家，还是同行，除了做咨询，他还在校园里讲授职场沟通课程，所以这本书才会如此地贴合实际。建议学校不妨就把这本书稍作本土化，用作职场沟通课程的教材。即便是职场老手，也可以入手，全方位地温故知新。至今，3年，300教时，我不断探索，希望有一天能带给学生更多启发，给学生和自己彼此更好的课堂体验。我是熙熙bǔ的妈mī，Sylvia，偶尔写写书评。更多文章，请关注公众号

解决了这3个问题，你的“求职”将会更加顺利

《沟通圣经》里说，“求职”在我们的这一生中，应该算得上是最重要的事情之一了！但是求职的这个过程经常是冗长辛苦的。不过，这个过程虽然辛苦，我觉得也有一定的乐趣。因为这时你要像侦探一样，通过一些线索找出自己到底想要什么样的工作，以及对方到底想要什么样的人。如果你还在念书，绝对不要等到毕业的前一年才开始准备。因为求职的过程是急不得的，所以你必须花些时间去想想这件事情，最好能够及早开始，千万记着不要信心满满，到了最后一刻才开始着手准备。在你正式开始求职之前，我觉得你有必要思考一下《沟通圣经》这本书里面讲述的这3个关于求职的问题。我认为，这些问题若能很好的得到解决，一定会使你的求职更加的顺利。第一个问题：你想要什么样的工作？根据我国当前就业情况的分析，我们每个人都能得到令自己满意的工作是不可能的。当你毕业的时候，你可能无法立刻找到自己心仪的工作，尤其是看到身边的同学都各自有了归属，你的心里一定会很焦急、很烦躁，但是不管你现在有多焦急，你还是应该好好的思考自己到底想要什么样的工作。当然，有可能你的情况与上述相反，眼前有很多工作机会，但是你反而不知如何选择。不管是哪种情况，你都需要仔细思考，而首要的就是对自己进行思考。为了找出什么样的工作最适合你，书中例举的5个问题，你需要好好想想：⒈你自己是什么样的人？⒉你有哪些特别的喜好和厌恶？⒊什么样的事情让你担心？⒋你喜欢在哪里工作？⒌你喜欢什么样的工作方式？在思考这些问题的时候，不要被自己现在的工作或专业所影响，尽可能客观的来看待这些问题。这些问题我觉得都是有必要认真回答的，因为它们有助于你看清自己内心真正的想法，也有可能会帮你找到自己擅长，喜欢又合适的工作。若是你不清楚自己想要什么样的工作、能够做什么样的工作，你就可能会在轻率之下去应聘不适合自己的工作。就算你的运气好被录用了，但是随着时间的推移，你的公司就会发现你其实不是很擅长这份工作，结果就是整个过程又要从头再来一遍！第二个问题：你要去哪里找职缺？现在你应该已经想清楚自己想找什么种类的工作了。紧接着，你就需要去寻找有招聘广告的信息渠道，留意工作机会。就像书中所说的那样，除非有天使守护你，否则工作不会来找你，你必须主动去找工作。下面这些信息渠道，你可以作为参考：网 络网络是最大的信息来源，但是也因为信息量太大了，有可能找到你自己真正想要的信息并不是那么的容易。所以，对于信息的筛选，就需要视你寻找的工作种类和层次而确定。不过需要注意的是，并不是所有的公司都会利用网络招聘人才，所以还是要利用其他的渠道。报 纸报纸是最明显的信息来源，但是因为大家都懂的利用报纸，而报纸又是最容易获得的。有可能当你看到的招聘广告时，有无数的人也会看到，所以大部分的职位都会有很多的人去应聘。因此你的行动必须迅速。就业辅导中心如果你还在念大学，学校里应该都有一个就业辅导中心。你就可以去了解一下就业市场的情况，最好是大一时就去了解。就业辅导中心的辅导人员都受过一定的训练，他们经常会协助各式各样的人解决各式各样的问题。因此，不管你有什么样的问题，去就业辅导中心咨询一下绝对没有坏处，说不定还会有意想不到的收获。全面进攻你可以利用你知道的所有信息渠道，去找你想要的工作。一旦采用这种方式，就立刻利用所有的机会，能应聘多少工作就应聘多少工作，而且必须要坚持不懈。从总体上来说，大多数人都是应聘过好几份工作，有时候甚至是上百份工作之后，才会找到合适自己的工作。因此，当你求职一直不成功的时候，不需要气馁，只需要一直坚持下去就可以了。我觉得你可以想想马云在创立阿里巴巴之前的求职经历，有可能不会改变什么，但是最起码能给自己一些安慰和自信。第三个问题：企业在找什么样的人？我认为这个问题特别的重要，因为你只有知道了这个企业的要求，你才能够对症下药，知道从什么方向对自己进行改进和提高。所以，在你准备求职之前，最好仔细的研究一下企业的招聘信息。这是书中列举的两企业的招聘信息，这两则招聘广告似乎是在招聘同样的员工，要求的资格和其他的一些条件也没有太大的区别。但是如果你仔细阅读，就会发现里面有些信息暗示出这两份工作可能截然不同，两家公司其实找的是不同类型的人。在第一则广告中，里面的用词给人一种严肃古板的感觉，而且广告本身的设计也没有什么特色。但在第二则广告中，里面的信息给我们传达出了，发布这个广告的企业应该是一个现代的、积极的企业。此外，这个企业对工作内容也提供了更多的信息，并在说明对应聘者的要求之后，将提供什么，强调双方的平等地位。在我们看这些招聘信息时，请务必留意这些细微的线索，不只是因为这些线索能透漏出这个企业的本身的特质，也因为它们透漏出了该企业想要找什么样的人。经过这样的分析以后，你可以看看这份工作适不适合你，更重要的是看看你适不适合这个企业。现在，尽管我们国家就业形式比较严峻，但是只要你自己有真才实学，社会就一定会给你展示自己才能的机会。但是在机会没来之前，你需要做的就是把自己变得更加的优秀！

学会沟通

步入社会以后，日渐意识到自己人际交往能力的薄弱。有时候内心有很多的想法，但是很难组织语言顺畅的表达出来，沟通会下意识的放慢语速，担心暴露自己的缺点。往往面谈之后给人乏味，呆板的第一印象。所以迫切需要提高自己的沟通能力。《沟通圣经》 从沟通的每个环节出发，让读者知道为什么这样做以及如何练习提升。一、 总结了沟通的目标:被接收（被听到或被读到）被理解被接受使对方采取行动（改变行为或态度）其中提到“我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义”。有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。而“这些文字的意义，取决于个人的经验”。沟通过程中，我会不自觉的去“抠”对方的字眼，放大他所阐述的含义。往往只看到自己预期会看到的，而非完整接收实际存在的整体。最后的结果常常就是妄下结论，一方妥协或者这个话题暂时搁置，使得沟通效果不佳或失败。二、 为了使沟通更有效，需要考虑的五方面:1、 原因（目的）我为什么要进行沟通？我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？2、对象谁是我的听众或者读者他是什么样的人？他有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？他对信息的内容可能会有怎么样的反应？他对信息的主题了解了多少？很多？不多？完全没有还是比我知道的多或少？3、时间和地点对方会在哪里接收我的信息？在办公室可以随手取得相关数据；还是远离相关场所所以我可能需要再提醒他相关事实？我的信息在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张的还是和谐的？回答了上面的问题后，要回答下面的问题也会更容易，比起直接跳到“我要说什么？”更有帮助。4、内容（主题）我到底要说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含以达到:清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整。5、方式（语气和风格）如何传达我的信息？用文字，用图片还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件还是电话？如何组织各项重点？是用演绎法还是归纳法？如何达到预期的效果？采取什么样的语气？采取或避免哪些字眼以产生恰当的语气？生活中沟通失败通常都没有认真去考虑以上提到的五个方面，被情绪影响带动，要么说话不经过大脑思考，要么谈话过程中“深思熟虑”很久，让人失去耐心，没有了倾听的欲望。三、计划沟通内容的七大步骤:1、写下目的，一到两个句子即可。2、收集信息，把需要提到的想法和重点写下来并自问这跟我的信息是否有关？听众是否需要这些信息才能理解我的信息？这真的有助于达到我的目的吗？3、信息分类，把相关信息归为一类，每个类别就自成一段。4、决定顺序，按照时间顺序，空间顺序，按照重要性，复杂性递增法，熟悉度递减法，按照因果关系，按照主题逐项说明。5、制作大纲，写下来会更清晰也更轻松。6、撰写初稿，最好一气呵成。7、编辑初稿和完稿，从对方的角度来阅读自己的稿子，用词中肯，多用积极的说法。我最迫切希望提升的沟通能力是“说”。一个内向的人或许是好的倾听者，却不是好的表达者。在一些需要表达自己想法的场合会胆怯，恐惧，说不出话来。首先要自信，而自信需要事先有所准备，掌握了面谈内容的目的，组织自己的语言，通过合适的媒介以清晰，精准有力的言语自然就能顺畅的表达自己的想法。说话的技巧需要注意个人特质和声音特质。表达时要放松，真诚。用词要简洁明了，内容要有组织条理。保持友善的态度，有同理心，重视眼神接触。声音要注意语速，音量和腔调。有效的说话是好几个因素结合起来的结果。

我说的话，你为什么听不懂？----《沟通圣经》

“不就是个简单的数据透视表和几个简单的图吗？做了快一个小时还没做好？！天哪，你们真是...快点到我办公桌这里来。”自从我邻桌的前辈X女士带了实习生的那天起，这已经是记不清第多少次她惊讶，不满而又愤怒的吼声响彻办公室的角角落落。她放下电话，一边敲着键盘运指如飞，一边不忘转过头来抱怨道，“你说说，这么简单的事情都做不了，现在的年轻人都是怎么回事？”她抬起头，对着面前两个穿越了大半个办公区站到她面前的实习生小朋友叹一口气。那女孩惴惴的看了一眼同伴，表情又愧疚又不安，而一边站着的男孩的眼神，更多的却是不屑和不满。X前辈终于忍不住长叹一声，“算了，我跟你们有代沟。以后咱们别互相折磨了。”她指指对面坐着的我，“从今天起，你们就跟着她去做吧。”我正准备推辞的时候，X前辈偷偷比了一个“拜托拜托”的手势，而站在她旁边的两个本来满脸怨念的小朋友，看向我的眼神竟像是快要溺死的人看到最后一根稻草。“X前辈可是公司资历最老最能干的员工，很多特别复杂的项目都是在她手上解决的，这次是刚刚好没项目在手头才有时间带你们。跟着我，可没这么多学习的机会，别后悔。”我打趣他们。“才不后悔呢，她分配下来的任务我都听不懂”，那个小姑娘委屈的瘪瘪嘴，“说的又快，又有好多专用名词，过来问她吧她还特别不耐烦。”“你呢？”我问那个刚刚一脸怨愤的男孩，“你也听不懂？”他回给我一个年轻人特有的，骄傲而又执拗的表情，“她凭什么这么对我们颐使气指的，我听懂了也不想帮她做。”很显然，他们三个人陷入了一个无法互相沟通的怪圈。他们都在说话，但是他们说出的话并没有促进信息的沟通的交流。“我说的话，你听不懂吗？”我们在许多场合都会有机会听到这句质问。家长对着孩子，老板对着员工，妻子和丈夫互相抱怨，同学同事之间互相指责。而沟通的质量却不会因为某一方问出这样的一句话而得到提升，相反，它甚至还会随着关系的破裂而变得更加糟糕，就像那个实习生小朋友说的那样----“我听懂了也不想理你。”成功的沟通并不是仅仅让对方听到你的声音，让对方知道你想要什么，更重要是，是听话人接收之后，是否会，并且会如何去处理对话中的信息。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中，将沟通的目的分为以下四个层次，很显然，X前辈传达出的要求是仅仅停留在“被听到”而已，它并没有真正的“被理解”或者“被接受”，最重要的是，它并没有导致任何的行动。任何一种失败的沟通都具有这样一个共同点，你沟了，可是它确实没有通。如何提高自己的沟通力？学会“说话”，是其中至关重要的一步。有关说话的技巧和因素，这本书中也给出了答案。X前辈发起沟通的原因，是“想让实习生帮她做季度统计表”而她说话的对象，是两个并没有多少实战经验的小朋友。而她选择的方式和场景则是通过电话一股脑的将自己的要求抛给别人，伴随的态度是焦急，不耐烦乃至最后的怒吼。很多时候当我们抱怨“你为什么听不懂”的时候，问题并不是总出在听话人身上，而是因为说话人本身也有问题。你传达的信息是否清晰完整？你的要求中是否有明确的重点？对方是否有处理这样信息的能力？如果没有，你是否提供了相应的帮助？你是否对对方报以了起码的尊重？《沟通圣经》中，将从说话人角度可以运用的技巧/原则总结如下。按照这样的结构图去思考，X前辈的沟通或许可以被优化为----抽出十分钟的时间叫实习生过来，当面分配任务，面对面的沟通比电话更容易看到对方的表情，神态等等，也更有助于根据对方的反馈调整自己的情绪和语速。“这份总表我今天下午四点以前要交给经理，数据分析这一块就交给你们来做，先用数据透视表来做一个信息统计，按照客户比重来分，然后再把透视表的分析结果生成图表，客户比重用柱状图，销售额用曲线图合成一个大表。请在二点之前把各自做好的那部分交给我，有什么问题吗？”想得到一次理想而高效的沟通，培养自己做为说话人的技巧是不可或缺的第一步，可是当我们面对唠唠叨叨没有重点的老板，或是讨论会上总是跑偏的同事，或是在同学会上被某位老同学狂吐苦水，以及做为某些事件的中立者，不得不做出判断，决议的时候，我们更多的时候则是以“听话者”的立场存在。改变沟通中的输出方式固然是最理想的一步，可我们遇到的事实却是，你无法保证每个说话的人都会遵循以上原则，你无法改变每一个人，甚至有时候，你连抱怨都不能够。做为听话者，我们只能尽全力的去寻找沟通中的有效信息，甚至于主动帮助说话者去更好的表达自己的观点/要求。问问自己以下几个问题----除过内容，你是否会关注说话者的情绪？对话的时候你会看着对方吗？你会努力找出内容的逻辑和主题而不是抱怨“太乱了我听不懂”吗？当你觉得内容错误/偏离主题时，你会不打断对方而继续听下去吗？当你觉得对方的要求无法满足，你能够礼貌而明确的表示拒绝/疑惑吗？下面的思维导图便是《沟通圣经》中对于听话人的建议。对于听话人来说，相比起内容角度的提高，更多的则是心态方面的改变，作为沟通中占据相同比例的听说双方，听话人虽然不能改变沟通中的输入，但对于提高沟通的质量也并非束手无策。当听话方在沟通中什么也不做，只是事后一味抱怨“都是她没说清楚”或是“她说的话让我不想听”的时候。他就彻底宣告了沟通的失败。沟通做为一种行为，和一切的行为一样，背后体现的都是我们的心理活动，尼基·斯坦顿和他的同事将沟通的三种心理模式分类如下。“父母类”的沟通对从价值观出发，通常具有明确的目标性和是非感，对“对错”非常执着。想想你有多少次被人/听到他人的话被野蛮的打断----“你这话说的不对...”，就可以大概猜出我们身边有多少人的沟通心理都是“父母型”“孩童类”的沟通则从情绪出发，通常带有强烈的感情色彩，对事实的关注相对较少。“我不想...”“我就不...”“他说什么都是错的...”是他们常见的口头禅。最成功的沟通，则是听话人和说话人双方都能以“大人类”的心态出发，更多的关注内容的逻辑和理性而不是说话人的初始立场是否正确，和我们是否喜欢说话人本身。纠正自己的沟通心态，并尽量引导谈话对象调整到正确的心态，则是提高交流质量的不二法门。不管在什么年龄，从事什么职业，交流和沟通每一天都在发生，反正都无法躲避的话，为什么不能想办法让自己的沟通更加轻松一点呢？除过本文中列举的一些交流原则/技巧/心理模式之外，《沟通圣经》中还包括了如何在电话沟通，会议沟通，面试，演讲和撰写商务文书等等特定沟通模式下的一些实用的小技巧。看完这本书，你或许无法变成出口成章的蔡康永，但它至少会让你停止问一个问题----我说的话，你为什么听不懂？思维导图内容来源于《沟通圣经》，作者尼基·斯坦顿

不会说学逗唱没关系，不懂听说读写你就OUT了

巴尔扎克说，“言谈是衣着的精神部分，用上它、撇开它，就和戴上或摘下装饰着羽毛的女帽一样。”莫里斯说，“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”清代袁牧说，“读书不知味，不如束高阁；蠢鱼尔何如，终日食糟粕。”莫泊桑说，“能把文字写得自如，使它述说一切，甚至述说一般不易表达的事情，并充满未尽之意，充满神秘的，不曾表明的企图，这比动用一些死旧词更为困难。”我想问自己，也想问大家：“你真的掌握听说读写了吗？”【一】听说读写意义重大听说读写是沟通最基本的形式，我们从沟通对于人的自然属性的重要性来间接剖析听说读写的重要性。沟通的存在对生理健康产生很大影响，甚至有的时候，生死攸关。美国参议院约翰·麦凯恩曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能传送信息。他说，残酷的拷打和刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。前新闻记者特里·安德森回顾他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道，“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”上述例子中提到的“轻轻敲击”“费力拼出”等方式其实都是通过我们最常见的听说读写的一种变形得来。陷于极困之境的人比我们更晓得沟通的可贵，比我们更珍惜沟通，当我们借由他们的间接经验对此有所理解的时候，是不是更应该自己在沟通、在听说读写上是否真的做对了。《沟通圣经》中的第一章（沟通的过程）详细地对沟通进行了定义，跟我们讲述了沟通的四大目标以及为什么文字的意义源于每个人的不同诠释，除了听说读写之外其实非语言沟通在我们的生活中也占据重要地位。它还很全面地列出沟通的各种障碍，教我们用科学七大步骤去计划沟通内容：1.写下目的2.收集信息3.把信息分类4.决定顺序5.制作大纲6.撰写初稿7.编辑初稿和完稿【二】手把手教你说和听《沟通圣经》这本书的第二章（说）向我们表明说的艺术是在工作和生活中是多么的重要，然后从个人特质和声音特质两个基本说话技巧的角度，为我们详细讲解你如果想要拥有被人钦佩的口才应该从哪些方面去改善和提高自己说的能力。个人特质 清晰 正确同理心真诚放松眼神接触外表姿势声音特质说话的机制音高音量发音和强调发音器官紧绷程度语速停顿语调在这一章的最后总结了说话要达到的特质：灵活、悦耳、清晰、感情，甚至有相应的作业一点一点教我们如何练就以上特质。《沟通圣经》的第三章（听）是我个人最喜欢的一部分，因为我曾经甚至现在依旧是一个善言谈不善倾听的人。研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力其实也一样需要改善。所以，这一章耐心地向我展示了倾听是一件多么重要的事，怎么样增进听的能力，我又认真做了关于我是否是一个好的倾听者的测试，带着与自己相关的测试结果，去学习增进倾听的10个技巧方法。【三】你想过自己是如何出卖自己的吗？《沟通圣经》这本书在第四章（人际互动与非语言沟通）中，告诉我们一个事实：我们不可能不沟通。我们做的每一件事都是一种沟通，即使我们一句话也不说。而我们对世界、对他人、对自己的感觉，也会有意识或无意识地影响我们沟通的方式。我们常常听到类似“她说她觉得这个主意不错，但是我却感觉其实她根本不赞同这个主意。”这个时候，你有深度思考过为什么你会有这样的感觉？为什么她会带给你这种表里不一的感觉吗？这本书中将之称为“后设沟通”，很艰涩深奥是不是？但是作为一个认真读过这本书强烈向你推荐这本书的人来说，我了解，后设沟通其实就是我们说的非语言沟通。有句话说，“听话要听音”，还有句话说，“重点不是他说了什么，而是他怎么说”，其实，这就是我们要看到非语言沟通向我们表达的内容。你知道吗？沉默、时间、肢体、人机互动背后的心理学，这些都属于非语言沟通。作为一个社会人，无论是生活还是工作，你都有必要去了解学习人际互动中的周边语言。现代社会我们不光看一个人的智商，我们还常常去比较情商。情商实际上是属于人际互动背后的心理学内容的。对于我来说，情商中对沟通最重要的一点就是自我情绪管理。我要承认，我是一个情绪化非常严重的人，当我逐渐认识到自己的问题后，就一直有意识的改正。《沟通圣经》这本书为我提供了改正过程中我该如何使用语言和非语言进行一个良好的人际沟通、建立友好的人际关系的方法。我个人，很感激。【四】实际操作大过天当我们在前四章中学习到关于说和听的基本技能后，我们要把他们落实在实际生活和工作中。《沟通圣经》的第五章（打电话）、第六章（面谈）、第七章（求职面试）、第八章（团队沟通）、第九章（主持和参与会议）以及第十章（演讲）为我们预设好各种实际应用的场景。读这本书之前，我还深信“读万卷书不如行万里路”这句话，但是如果不能身怀沟通绝技，我难以想象我行万里路过程中的艰辛。刚刚好，《沟通圣经》把经验和技巧一点一点放进我脑子里，人生路很长、职场路艰辛，还好，读完这本书我多了点自信。而在第十二章（增进阅读速度）、第十三章（提高阅读效率）中，《沟通圣经》又从一位文科类教授的角色转化成一个理工科大咖的形象。你想知道怎么增进英语词汇吗？你知道浏览和略读，但你未必知道SQ3R方法！其实，我个人看到SQ3R阅读法的时候有一种排斥感，作为文科生，这么高端大气上档次的、仿佛理科公式一样的阅读法名字，让我觉得头大。读下去，你会和我一样，发现这是一个又实用又易于接受的好方法。SQ3R阅读法1.纵览（Survey）纵字很重要，它是指目录一样的纵向索引部分，在看一整份文件时，利用这种纵览的方式，就能掌握线索，了解文件的目的、结构和文旨。2.问题（Question）作者不在你面前，但你完全可以把他当成一个耐心的朋友、导师，自问自答类似这些问题吧。（1）这份内容的主题到底是什么（2）作者有没有拿出证据支持他的论点这是一种积极地阅读方法，一个人读书却分分钟精分出另一个人回答自己的问题，想想也很爽。3.阅读（Read）进入这个步骤，你才可以说“阅读”。在这个阶段，就可以较为详细地去读书中的内容了。不过记住，第一遍阅读时候，不要做笔记，这只会打断你的思路。第二次阅读，如果你觉得有需要，可以把每段的主旨和重要的细节画上下划线，但依旧，不要做笔记。4.回忆（Recall）现在！你终于可以做笔记了，但是不是把原文抄下来。试着回忆刚刚度过的这一章的内容，作者提出了哪些论点或每段的主旨以及支持的细节。想不起来？不够全面？那只能说明你的阅读还不够有效率。回头再读一次，这次你就知道自己等一下要回忆哪些部分了。是的，没什么比事后的测验更能使头脑专心了！5.检查（Review）这是最后一个步骤，快速地检查前四个步骤，把遗漏的内容补充在你的笔记上。确保你的笔记忠实地反应出原文的结构。《沟通圣经》一书的第十四章（撰写英文商务书信）、第十五章（求职）、第十六章（撰写报告）和第十七章（其他文书任务）是完全符合这本书扉页所写的“内容简介”中所提到的“商务沟通能力”的。在工作中，这四章提到的写作方法实在是命重要害。最后，我额外地把这本书的第十一章（视觉辅助工具）和第十八章（视觉沟通）放在了阅读的最后部分。这两部分如其题目，为我们的语言沟通以及非语言沟通提供了一些辅助的工具和方法。当你打好沟通的基础，这一部分将把你带向高逼格的层级。这本《沟通圣经》畅销英国三十余年，修订了五次，作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，书如其名，当你手握这本圣经，学会里面的知识技巧，你终究能充分释放沟通的力量，不仅仅在职场如鱼得水，更能提升自己的生活品质。感谢后浪小学堂，我受教了。如果读完这本，你还不过瘾，我再推荐一本后浪大学堂的好书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，等我认真读完，一定跟大家分享更实用的心得。

《沟通的圣经》——橙子书评

《沟通的圣经》这一本书是橙子最近接触的一本书，里面所介绍的技巧包含了我们日常生活许多可能面对的状况，例如打电话时你如何获得最有效的信息和传达清楚自己的目的，又或者在演讲的时候克服紧张和激起听众的共鸣和兴趣。如果你苦恼于和别人交流的时候对方没有领会到你的意思，或者即使对方听懂了我们的意思却没有依照我们的期望去行动，那你就按照橙子列出来的几项要点去尝试改造自己的沟通技巧，说不定在接下来的日子里对待上司和处理家人朋友关系同时做到游刃有余，富有情商。在每次和对方沟通的时候，我们要按照有效沟通得6c原则（clear清晰、constructive积极、concise简洁、correct正确、courteous礼貌、complete完整）因为我们很容易只从自己的角度看事情，忘记对方可能会有不同的观点。我到底想说什么，我需要说什么，对方需要知道什么。比如：你走进一家星巴克，你想要一杯冰摇柠檬茶，但是你不想喝太冷而且不想摄入太多咖啡因（别吐槽我，茶叶里不是咖啡因难道是茶因？）并且想喝多点柠檬汁补充维生素C，但是柠檬汁太多又会太酸，你应该怎么表达清楚让你得到一杯理想的柠檬茶呢？情景代入：星巴克员工A：先生早上好，请问需要喝点什么呢？你：给我一杯冰摇柠檬茶（一般他会问你size，所以不用急一下子说出你的偏好）星巴克员工A：好的，先生需要什么杯型？你：我要（short、tall、grande、venti）的，少点冰，少点茶，多点柠檬汁再加点糖。星巴克员工A：好的！@#￥#！@这个时候，你不仅get到一杯自己想喝的饮品，而且成功的提升了自己的逼格。因为你要尽量减缩你的用词，在对方可以理解的前提下，除了方便自己也方便星巴克的小伙伴。日常生活中，我们要接触各种各样的人，在面试的过程中，我们需要注意许多细节，在打电话的时候，我们需要做到礼貌简短和清晰，在一切围绕着沟通为中心的瞬息变化的现代生活中，我们的节奏不知不觉变得急促和追求速度，但是我们要非常注重效率，这样的沟通能让你在人与人的交流中如鱼得水，在职场上做一个leader，在朋友之间做一个善于倾听和提出有意义建议的知己。而且，《沟通的圣经》中我认为最大的特色是在于它可以对症下药，它可以根据你的回答做出不同答案给你参考沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。我们在处理日常事务的时候，并不是一个人自己去揽下所有的工作和人情关系处理，你要学会和他人沟通，这样我们就可以省去许多不必要的工作了，就是你完全可以把剩下来的时间做一些自己喜欢的事情，有一句话这样说：要把时间浪费在自己喜欢的事情上。在完成了一天的工作后，走出办公室，呼吸着下过雨后空气中弥漫着清新的空气，走在回家的路上并对自己说：今天又是充实愉快的一天啊。这样的你，你一定幸福感满满，而不是之前坐在电脑前拼命工作到一头黑线。为什么？你处理好与上司的关系和同事的关系，就是你工作的一大优势，这样不仅仅可以提高自己的工作效率，而且还可以保持愉悦的心情，所以，学会沟通是一种智慧，孔子说过：多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。大概意思是做事前多思考多想，多向别人学习，不要指责别人哪作的不好，不要在别人面前抱怨，自己做过的事不要后悔。《沟通的圣经》除了沟通还有关于演讲的注意要点、撰写报告以及其他文书任务，让你全方位做到听、说、读、写，都可以做到高效率的运行。尤其是在刚出社会工作的你，特别是弄清楚沟通的四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）后，简化了许多工作，这样我们才会有充沛的精力投入到工作和生活中。同样的标志，会有不同的解读同样的话语，会有不同的感受同样的意思，会有不同的表述最后，我们要做的工作是找出那个最大公约数，让大家都可以清晰知道我们想表达的和想让你理解的。我们给予文字意义，到最后，文字教会我们去看待和理解这个世界。

这项技能，能提高你的挣钱能力

《一》因为演讲，我吃过不少亏。刚上高中那会，学校举行演讲比赛，我见同学都废寝忘食的准备，我也跟着他们刻苦训练。哪知离演讲还有一天的时候，班主任找到我说，你不用参加了。我藏着满腹委屈问，为什么？班主任说，你口齿表达不清楚。因为这事，在我心里留下了，漫长的阴影。上大学，学校有一项特殊的规定，上课前必须有十分钟的课前演讲。每次轮到我时，我都扭扭捏捏地，看着下面的同学，等待时间能够迅速过去。大学毕业，同学都练就了一身演讲的好本领，而我仍然一上台就紧张的心跳加速。上班之后，我以为我终于可以逃脱演讲的厄运了。没想到，给老板汇报工作要演讲，出去见客户要演讲，谈生意竞标要演讲，演讲的使命才刚刚开始。每天坐在公司，看着自己的同事，凭借出色的演讲，为公司谋得了最大的利益，职位也一升再升，深深的危机感压迫着初入社会的我。有一天，老板把我叫到办公室对我说，下午你去中州国际酒店见客户。我说，我自己去？老板说，是啊。下了暴雨，打车过去，上到二楼，满屋子的人，问了旁边早来的，说一会要竞标。可想而知，我有多窘迫，站在宣讲室，看着其他公司自信满满的演讲，我有立刻想逃离的冲动。然而，人生很多时候，即使你有逃避的机会，你却再也没有逃避的勇气。最终项目没谈成，回公司被老板凶，底薪扣三百。没办法，想生存，就要提升自己，只好下班后充电学习，慢慢成长。也许你会以为，现在的工作不需要在众人面前演讲，但是很有可能哪天你就需要担起这样的任务。而你的表现如何，直接影响到你在职场上的成功。因此，如果不想危害自己的名声和升迁机会，学会演讲是一件无比重要的事情。尼基.斯坦顿所著《沟通圣经》给出了一些非常实用而简单的方法，通过一步步的践行与实施，你就可以掌握出色的演讲技能。《二》1.演讲的基本问题一位演讲家曾说过；如果你要我说五分钟，那我需要两星期的时间准备。如果你要我说一小时，那我需要一星期的时间准备。如果你不在意我要说多久，那我现在就可以开始。演讲的日期和时间；确定你有足够的准备时间，不只是准备书面材料，还要准备视觉辅助工具。演讲的时间要多长；演讲的时间越短，就越要仔细地准备。演讲的地点；演讲前先去看看场地，确定演讲厅的类型和大小，是否为阶梯式座位、音响效果、灯光等状况。谁会来听演讲；人数、年龄、性别、教育程度、对演讲主题的了解程度、来听演讲的原因和态度。为什么要找我讲；你有什么特别的知识？听众对你会有何期望？如果公司请你以新员工的身份，跟公司说说你的印象，那么没有人会期望你表现得像个已经有三十年工作经验的总经理。2.演讲的方式；演讲的目的决定演讲的方式目的；叙述观察结果、背景原因、事实、细节方式；了解听众对主题的了解程度，采用恰当的语言，插入趣闻轶事，实例，图解等，使演讲内容更生动有趣。采用演绎法，或是按照时间顺序，选词用字要精确。目的；说明事情如何运作、程序如何完成、行动如何执行。方式；重点放在展示上，就是用图解、图片的方式。目的；说服、信服、或鼓励方式；抓住听众的注意力，找出听众的需求与兴趣，证明你能够满足这些需求，寻求观众的反应或赞同。目的；致谢词，餐后致辞方式；简短，控制笑点的量或引用别人的笑话也很有用。把演讲的内容与听众的兴趣及当时的场合贯穿起来，要既亲切又特别。3.演讲内容花时间搜集和组织你的想法。有空的时候就想想演讲内容。如上班的路上。与同事和朋友讨论该主题。随身带本笔记，随时记下临时产生的想法。4.收集资料只要时间允许，尽量多阅读。不要只搜集演讲时会用到的信息，也不要只搜集跟主题有关的信息。在网络上找到的资料，一定要确认其正确性。5.制作大纲不管你如何制作大纲，都应该合逻辑、有组织。即使你在计算机上打出基本的大纲，不妨还是把每个重点和其发展思路写在一张卡片上，看看什么样的顺序最合适。最后，照顾好开头和结尾的部分，中间的部分就会自动出现。6.演讲的技巧速读法。找一篇演讲稿， 读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。背诵法。先把文章背下来，在背的基础上，大声朗读，最后用饱满的情感，准确的语言，语调进行背诵。模仿法。模仿专人，口语表达能力强的人，录下录音模仿。专题模仿，一个人讲一个故事，大家轮流模仿，看谁最像。随时模仿。 跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。7.演讲的开场白记住，演讲一开始，你的“表演”就开始了。因此正式开始前，先安排下你的舞台。花点时间把你的笔记和视觉辅助工具等摆好，方便之后使用。确定笔记本或计算机高度够高，不用老是低着头看。不要犹豫。听众就位后就开始。但是先用几秒钟的时间浏览一下台下听众，让他们也打量一下你。不要用陈腔滥调开场，像是“今天很荣幸”。也许你想谢谢听众，但是可以晚一点说，甚至放在结尾。不要道歉。也许你觉得自己的知识，主题，能力不行，但是只要你充满自信地登场，听众也会对你有信心，而这份自信来自你周全的准备。开场白必须有趣，有创意，让听众想继续听你之后要说的内容。不要太早引入高潮。记住，这只是开场白，内容不要太长，跟整个演讲的长度比例适当。8.开场的方式说明演讲的主题或标题。不需要说的很吸引人，因为听众可能已经知道你的主题了。说明你的目的和演讲的架构。采用演绎的顺序，是很安全妥当的做法。闲聊。用在不正式的场合。问问题。想想你的演讲主题，听众会提出哪些问题。逸闻趣事。必须说的有技巧，跟主题相关，简短，而且有可能的话，跟你切身相关。讲笑话。如果你很会讲笑话，那不妨试试这个做法。事实和统计资料。用的精简，可以引起听众的注意与兴趣。名言佳句。讲故事。每个人都喜欢听故事，但是你的故事要选得好，讲得好。9.讲稿人的记忆会出错，有了讲稿，就不会有遗漏的地方，在讲稿上还可以发展出复杂的论点，有了讲稿，就不会搞错顺序。有能力把讲稿背下来。如果你对自己的演讲内容非常熟悉，在卡片或白纸上找顺序写下重点，主要的论点和例子，这是最好的做法。10.练习充分的准备，大量的练习，同时录音录下来，确认时间的分配。11.演讲的结尾用一个有力的总结结束。如果你突然想到新的东西，务必克制冲动。我们很容易说出演讲之外的新思路。不要重复。不要看着演讲稿念结尾词。把结尾词背下来，这样你就可以在达到结尾高潮时看着观众。12.结尾的方式问题。让听众去思考。行动。你希望大家现在就采取行动，不要等到以后才行动。奖励。说明听众能够从行动中得到什么益处。结语演讲是后天习得的技巧，每个人都有能力习得这份技巧。所有伟大的演讲家最初都是最差劲的演讲者。因此技巧和自信来自努力和练习，只要你坚持不懈，掌握这项技能，升职和加薪都是很快的事。

哪里不会补哪里

文/龙女那伽关注“鼹鼠的土豆”很久了，这本书她推荐了很多次，在日志中，有些并不是专门推荐这本书的文章，但只要涉及到沟通问题，她会频繁推荐这本书。刚好，最近听完了“十点读书会”对这本书的十天共读，我也读完了这本书，如果非要用一个词来形容的话，就是“干货满满”！以往看过一些讲述沟通的书，但大多着眼于人际关系，强调的，也大多是语言沟通和非语言沟通（比如：肢体语言，微表情什么的），还有一些是教导亲密关系中的沟通技巧，这本书则从沟通听说读写四种沟通方式和各种场合来全面分析沟通技巧。所有全面的书，都容易失之于空洞，这本书却不是这样，厘清理论之后，更多的是实际操作和训练。不得不说，如果要开沟通课，这是一本不可多得的标准教材。前四章主要是沟通过程、原理、方式的总的介绍和概括，特别是对沟通目的和过程的分析，提出考虑五个方面，让沟通更有效：愿意（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）、方式（语气和风格），这五个方面，在各种沟通形式上，都应该考虑到，无论是说，还是写。顺便提到非语言沟通的几种形式：后设沟通和周边语言，并对这些非语言沟通在人际互动中的影响作了阐述。后续章节基本就是各种场景下沟通方式的具体指导，基本都逃不了上述几个方面，又各有各的特点和需要注意的地方。这些章节富有针对性，如果嫌前面的内容太过概括化，那么后面的具体指导就非常具有可操作性。针对自己在人际沟通中出现的问题，寻找自己的弱项，然后针对性地训练。比如，我最发愁的就是打电话。电话打通时，往往不知道该怎么说，特别在用电话传达信息的时候，我经常会遗漏，或者说话不得体，紧张到不行。这本书第五章专门就打电话的问题进行了分解，对打电话前、中、后需要注意的事项，需要准备的信息和需要记录的信息做了全面解释。其中“接听抱怨的电话”一节，对我这样经常接到投诉和咨询电话的人来说，非常有用。比如：先请对方把脾气发完，再开始一一处理，不要把对方的抱怨视为对个人的攻击，保持客观，表示对对方的体谅，而不是暗示对方是唯一一个不满意的人等等，有许多细节，原本都没注意到，经过这么一剖析，才发现，原来如此。关于阅读和写作，介绍得也非常实在。特别是“增进阅读速度”和“提高阅读效率”两章，对我自己来说，阅读速度往往不成问题，然而阅读效率不高，书中建议将阅读材料的内容分为“必要的、有用的和不重要的”，将这些信息过滤之后，进行速度，就不会错过重点，速度提升之外，读过的书利用率也会很高。还有关于写作，不只是长篇的报告，还包括办公室的各种文书写作指导，都特别细致。粗一看，也许你会觉得麻烦，然而照着做下去，就会发现，所谓麻烦，其实是“磨刀不误砍柴工”中的“磨刀”过程。哪里不会，就仔细阅读相应的内容，重点训练，相信到最后，你的沟通能力、水平都将大大提升。最后，再说说这套后浪小学堂系列，多是这种可操作性十分强悍的工具书，特别实用，没有一点虚头花脑的东西，感兴趣的，可以参照书封底的列表找来看看。

SQ3R阅读法

诗人徐志摩既爱音乐，又懂得如何赏乐。他在大学讲台上讲授的是文学，却常常劝学生上兰心戏院，听工部局的交响乐演奏。读书和读乐有相通之处。《沟通圣经》这本书从听、说、读、写四个方面入手，洋洋洒洒写了三百多页。“小而美”的精读，恰合我意。下面,想着重谈谈书SQ3R具体步骤。步骤一：纵览（Survey）自有一颗爱书之心，不会把好章节浮光掠影地看下去，前言、摘要、目录尤为重要。一开始众览全局，书中精华尽在帷幄之中。步骤二：问题（Question）好的读者大体相似，不好的读者各不相同。带一颗好奇之心去读书，寻找书中珍奇异宝，怡然自得，收获满满。你可以从以下五个维度，自问自答：1.《沟通圣经》的作者讲了些什么？2.《沟通圣经》的作者是否有理有据的支撑其观点？3.《沟通圣经》的作者是如何表达自己的观点？4.《沟通圣经》的作者表达的观点好不好？主动地去读《沟通圣经》，弄清每一个问题，这时候，你已经不是为了看书而看书，是为了解决一个个问题，而有目的的去读。带着一颗期待之心，进入下一个步骤：阅读。步骤三：阅读（Read）阅读按方法分，可分为精读和略读。精读从字句确认开始，字不离词，词不离句，句不离段，段不离篇。《沟通圣经》的作者认为：先纵览全书，观其大略。第一次阅读，不要做笔记，以免打断阅读思路。第二次阅读，按需要划记每段的主旨和重要细节。步骤四：回忆（recall）试着回味书中作者的观点，每段主旨和支撑的细节。那些散落在书里的钱串子，需要读者更专心、更积极的去寻找。你可以这样地去回忆：1.SQ3R到底指什么？2.为了说清SQ3R作者运用哪些例子?如果回忆起来有困难，那么你的阅读效率不够高。再试一次，你会更加专注，更加投入。步骤五：检查（Review）掩卷思索，可以回到书头上去，可以跳到书尾。但最好一遍就看完，力求追随心流，走一个完整的心路历程。可以按以下方式操作：纵览 快速浏览整个章节、整篇报告，确定你已经掌握书中的架构和内容。问题 回想自己在纵览过程中遇到的问题，用笔记下这些问题。如果书中某个章节没有给出答案，反问自己是否需要去别处寻找？阅读 你可能需要把整篇内容再读一遍。这时略读技巧就可以派上用场。回忆 补充遗漏的知识点，忠实地反映原文结构。以上五个步骤是《沟通圣经》，SQ3R阅读法具体内容。每个步骤汁液流转，一开始练习痛苦难免，多试几次，如呼吸一样自然。个人微信公众号：言西小熊

纳尼？有效倾听需要学习？

------------- 读《沟通圣经》 文/纪汐美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？很多时候我们很容易听话只听一半就按照自己的意思进行揣测。尼基斯坦顿的《沟通圣经》第三章很明确的告诉我们，听，其实一直是被人们所忽视的技巧。所谓的有效沟通，其实需要有效倾听+有效表达（shuo或者xie），一个说（speaker），一个听（listener），才能构成沟通的主体。接下来双方的对话只有实现了四大目标，这次的沟通才算是有效的沟通。具体的四大目标如下：所以说者需要有效的传达信息，听者才能有效的接收，之后才会有下面的动作。倾听是有效沟通的重要基础。沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。可事实上大部分的沟通技巧训练课程内容都是把重点放在说者如何更有效的传达信息的能力上面。而倾听者的技能却没怎么引起重视。这有很大一部分是因为我们似乎都认为，只要没有听力障碍，我们从出生起自然而然就知道怎么听，不需要有人教，可是事实上，信息的超载，很多时候听者表面上在听说者说话，心里其实在想别的事情，或者在想自己待会儿要说什么的经历比比皆是。只有学会了倾听，我们才能够更精确的吸收说者的内容，进而达到沟通的目的。真正有用的倾听，应该是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。所以我们需要增进听的能力。具体如下：只有把10个做法做到位了，我们才能够让我们的倾听有效并最终得到理想的结果。这样既鼓励对方，我们也能得到我们想要获取的相关信息，还能解决问题化解歧见，了解对方的想法，最终增进彼此的关系，让彼此的友谊更深厚。作为一本畅销英国三十余年，并被修订过5次的沟通全技巧《沟通圣经》囊括了听，说，读，写以及对应使用的场合，所以对于本书的副标题“听说读写全方位沟通技巧”，我们也就不难理解了。同时作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，因此有丰富的实践经验和扎实的理论基础。本书共18章节，从第一章到第四章分别从听说读写等方面剖析沟通的各个点需要如何处理才能真正做到有效沟通，而从第五章开始就谈到了生活工作所有可能面对的沟通情景（如打电话，面谈，求职面试，团队沟通主持和参与会议，演讲等）。要想有效沟通，我们该如何准备，如何开始，以及需要注意的事项在这些章节里详述。具体请参考《沟通圣经》原书。本书的目的就是希望帮助有意增进“沟通技巧”或更了解“商务沟通”的读者，无论是何人，我们都需要沟通，那么如何有效的沟通，掌握一些技巧，是非常有必要的。本文均属原创，转载请豆油联系授权方可。20160624

要想沟通成功，从基本功抓起

我是带着十分的好奇去读《沟通圣经》的。上大学时，曾选修过一门课，跨文化沟通。那时的我为了练习英语口语，特别希望能与不同文化背景的人交流。想通过这门课帮助自己跨越与外国人交流的那条沟壑，开阔自己的视野。不过，后来的实践证明，与外国人沟通不仅需要文化背景知识，更重要的是要了解与你对话的那个人。无论对方来自哪个国家，在交流的过程中都会不由自主地展露自己的个性。找工作时，我去图书馆找求职面试方面的书，急切地想要得到放之四海而皆准的面试法则，以为只要我把这些内容烂记于心，就能轻松攻克每个面试官给我设置的难题，顺利过关。然而，后来为数不多的几次面试经历让我明白：面试中的沟通着眼点还是个人。无论你的专业背景如何，面试官最看重的还是你这个人在说话、行为中展示出来的个人特质。所有这些过往的记忆都在阅读《沟通圣经》的过程中一一变得鲜活起来。因为这本书让我对沟通这件事有了全新的认识，同时也学习到了如何加强个人沟通能力基本功的方法。1）这是一本能让你重塑概念的书。开篇对沟通的过程的解析让我很受启发：我们所有的一切活动都是一种“沟通”。如果只把面对面地讲话定义为沟通就太狭义了。可以说，沟通无处不在。其实仔细一想，这样的例子比比皆是。比如说，当老师一言不发走入教室的时候，同学们会通过老师的表情来判断今天老师心情的好坏。比如说，孩子回到家里，一声不吭，直接摔门进了自己的房间。比如说，你因为跟家人拌嘴，很生气，所以在用电脑写邮件时就十分用力敲打键盘。这些非语言的沟通贯穿了我们生活的方方面面。我们的思维方式决定了我们的行为方式。其实我们生活中多数人对“沟通”这个概念都不太敏感，容易淡化处理甚至置之不理。也可以说，我们对沟通没有引起足够的重视。如果我们能在跟其他人接触的过程中，不仅注意自己的语言，还能留意自己的动作、外貌甚至情绪的话，就能让自己的沟通更加成功。2）这是一本能让你看完忍不住实践的书。从前的我读书十分耗费时间。记得上小学时，语文老师列了一个暑假读书计划表，我按图索骥，去新华书店一本本找来读。可是，暑期都要结束了，那个计划表上面的三分之一都没有完成。原因很简单：我的阅读速度太慢了。近年来，虽然阅读速度有了长进，可是每拿到一本新书开始阅读时，我还不时感觉到自己的阅读效率不高。《沟通圣经》有两个章节专门讲如何增进阅读速度和提高阅读效率的。从我们每个人的阅读习惯开始自我检查，分析阅读缓慢的原因，然后提供一些技巧。在提高速度的同时，也要兼顾自己对阅读内容的吸收。其中有一点让我印象深刻：阅读时要形成一个稳定的节奏。这让我联想到了自己学习游泳的过程。刚开始游泳时，由于紧张，总是容易呛水。无意中发现如果我配合某首喜欢歌曲的节奏来做动作时，就会十分轻松。读书也是一样的。3）这是一本覆盖面广却又不失细节的书。刚拿到书时，我翻看了一下目录，一共有十八章。而且内容的覆盖面十分广泛，包括教你如何打电话，怎样准备求职面试，做好会议记录的工作等等。这些内容看起来都十分实用，但是一开始我很担心这些内容都是泛泛之谈，然而在读书的过程中，我一次次被书中详实的讲解打动。例如，在第二章有一节的内容讲的是如何控制自己的声音的。这些有关英文发音练习的例子，我们当时在上英文课时，老师都没有把握到这么细致的程度。而且还有作业告诉你把自己的声音录下来，并总结自己的说话风格。这是很有趣的体验。通过这样的练习，我相信每个人对自己的声音都会有全新的认识。这样实用而又细致的例子在书中比比皆是，在阅读的时候停下来练习，也是一种阅读的乐趣。爱丽丝·门罗在小说《逃离》中写道：“生活的要义，就是满怀兴趣地活在这个世界上。睁大你的眼睛，要从你所遇到的每一个人的身上看到各种可能性—看到他的人性。”如果我们能从《沟通圣经》这本书中学习并实践沟通的点点滴滴，那么肯定会有助于我们看到更多的可能性。归根到底，我们每个人都要在沟通的过程中了解他人，反省自己，让自己的生活更加有意义。如果沟通出现过问题也不用担心，因为正如书中所讲：“身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。”

我们所做的每一件事，都在沟通

来看这本书的完整标题：《沟通圣经 听说读写全方位沟通技巧》，刚看到标题时，还真的吃了一惊。听说算沟通，读写也算吗？第四章第一部分的标题给了一个标准的定义：我们做的每一件事，都是沟通。那么，我理解的听和说不过是沟通的两种方式。这本书，就像沟通的百科全书，随手翻一下目录，觉得有用的章节，打开学习一下。18章内容，在听说读写中提供了很多沟通技巧的细节参考，总有一款适合沟通不畅的我们。本书在英国畅销多年，来看下基本信息和框架。读起来吧！～

埋头苦干却没有升职机会？是不是你的沟通出了问题？

你经历过以下这些状况吗？听了一场让你昏昏欲睡的系统操作课程，然后你心里暗自讨伐分享者讲得“如此无聊”。工作汇报时，我们自以为已经把话说清楚了，但是大BOSS却误会了我们的意思。面对一大堆信件，资料书籍，都是要迅速处理的，我们却无从下手，不知道怎么读才有效率。遇到要写求职信和正式书信的时候，挠破头皮了，都写不出来。不会倾听，不会说话，不会阅读，不会写作，让我们在面对需要沟通的情境时变得越来越没有效率。如果你不会沟通，那么即使你在工作中“埋头苦干”，所取得的成绩也会十分有限，你的职场生涯也不会有很大的发展。试问谁会喜欢一个不懂得沟通的人呢？谁会相信一个不懂得沟通的人在“埋头做事”呢？谁又会相信一个不懂得沟通的人拥有胜任更高阶工作的能力呢？也许你会反问我，会不会有些职位就是不需要说太多话，甚至以不说话为胜任的标准的？是的，存在这个可能。但是沟通并不只是语言沟通，还包括动作、表情等非语言沟通。点头微笑是沟通，沉默也是沟通。我们需要关注的，是沟通的结果如何。影响沟通效果的，就是我们的沟通技能——这是一种可以后天培养的技能，并且这种技能相当重要。不要说自己“天生木讷”“难以调教”，你完全可以通过学习、训练来提升这个技能，进而实现职场上的大逆转。以下是对于提高沟通技能的一些分享。了解沟通障碍，主动改变沟通条件沟通的四大目标，是被接受、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。只要没有达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“我说的话你听不懂吗？”这样的反应中。到底，是什么出了问题呢？在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中，作者指出，有一些因素会影响沟通的过程。克服这些因素或者尽量降低这些影响，我们就能够更有效地沟通。这些障碍包括感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。作为接收者或者沟通者的我们可以主动改变，各种条件让双方的沟通更顺利。沟通前请考虑五方面很多人在沟通之前，并没有做足准备，以致一轮沟通下来，各说各的，没有达成沟通的目的，只是浪费了双方的时间。磨刀不误砍柴工，三思而后行能有助于我们的沟通。《沟通圣经》里，建议我们要在沟通前考虑五方面的问题。第一，明确沟通的原因或者目的凡事都有为什么，也就是说任何行为都要有个目的，并且我们要明确这个原因或目的。我们可以问自己一些问题：我为什么要进行这个沟通？我沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果改变对方的态度或看法？我希望在沟通之后对方会做些什么？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？问完这些，我们就知道沟通的目的是什么了。第二，明确我们的沟通对象沟通对象不同的话，我们的沟通内容自然也不一样，要选择的沟通方式、地点、时间也不同。要明确以下问题：谁是我的听众（听者或读者）？他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？他（们）对信息的主体已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？我们不要和90后谈论张德培，也不要对50后说周杰伦；我们不要和对文学不感兴趣的人说徐志摩，也不要在对文学造诣很深的人面前卖弄自己的肤浅文字。其实我们的交谈，就是一种信息的、价值的交换，必须知己知彼，尊重沟通对象，才能实现良好的沟通。第三，考虑时间和地点关于沟通的时间和地点，要知道三点：对方会在哪里和什么时候接收我的信息？我的信息处在整个事件的哪个环节？我跟对方的关系如何？第四，考虑内容（主题）在这里要思考：我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含？以达到：清晰、积极、简洁、正确、完整（有效沟通的6C原则）第五，选择适当的方式（语气和风格）语言和风格很重要，我们将如何传达我的信息？需要图文结合吗？什么沟通媒介最合适？如何组织各项重点，是用演绎还是归纳的方式？如何达到预期的效果？我该采取什么语气以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼以产生恰当的语气？选择适当的方式，能让我们的沟通事半功倍。如何有效沟通？沟通的内容，主要就是“听说读写”四方面。要做到有效沟通，其实并不难，我们可以在“听说读写”四个方面加强自己的沟通技巧。1 听很多人都把沟通的重点，但是研究人类沟通的专家发现，我们接受信息的能力也一样需要改善。听对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者、听者，而非说话者。有效的倾听，将产生鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方的效果。要增进倾听技巧，有十种方法。包括准备好去“听”、感兴趣、心胸开阔、听出重点、批判性倾听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。笔者经历过因为倾听技巧不足而导致沟通不畅的情景，也在这里和大家分享下。很多人在听的时候，注意力还是在自己身上，不能很专心的听，也经常插话，打断对方，这是一种对于说者很不尊重的做法，也是一种破坏沟通的办法。尤其值得注意的是，在多人沟通时，如果别人正在回答你主动提出的问题，你应该集中注意力听，即使有其他成员提出中途向你提出相关的问题，也先不要具体回答，而应等第一个人回答完毕你再具体作答。还有一种让沟通无法进行下去的做法是对说者毫无反应。就是无论别人说了什么，听者都“假装在听”，而没有投入，因此也无法作出及时的反应。正确的听者反应可以有以下五种：轻轻点头，然后等候；专心地看着说话者；用“了解”“嗯”“真的”等字眼；重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，不要太频繁）；表示理解对方的意思了（例如所以你觉得……），这些都是协助说话者、鼓励说话者的好办法。2 说说是多个因素结合起来的结果。包括个人的特质，像清晰正确、同理心、真诚放松、眼神接触、外表、姿势，这些跟你的说话内容和行为举止有关。再有是声音的特质，像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调，这涉及到你如何运用自己的声音。该书对于“说”方面还作了许多干货介绍，包括教我们如何打电话、面谈、求职、面试、团队沟通、主持和参加会议和演讲等等。3 读大多数人都认识字，也知道每个字的意义，但是却不能拥有阅读的速度和质量。要阅读，首先要知道阅读的目的，然后再选择相应的读书方法。第一是消遣。只为了好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣。如果阅读是出于这种目的，那并不急着一下读完，也不需要记忆。第二是信息。为了得到工作上的兴趣上的生活上的各类信息来阅读。需要有效率地读，并且在理解后运用。第三是判断。通过阅读，知道别人的想法和意见以形成我们自己的意见和结论。需要我们很好地理解作者的意见，并转化或更新为我们的结论。《沟通圣经》给我们分享了非常不错的SQ3R阅读法，这个阅读方法包括五个步骤。步骤一 ：纵览(Survey)如果你只想阅读其中一个特定的章节，你可以浏览目录，直接找到你想阅读的内容。如果你需要看整份文件，就用略读的方法阅读整份文件。但是不要跳过前言和摘要。步骤二：问题(Question)这份内容的主题到底是什么？作者有没有拿出证据支持他的论点？这样主动积极地投入阅读过程，能帮助你理解并记住阅读的内容。步骤三：阅读(Read)纵览和提问后，根据提问找书中的细节仔细阅读。可以用记号笔在细节上划线。步骤四：回忆(Recall)试着回忆刚刚读过的章节里，作者提出了哪些论点，或每段的主旨和支持的细节。如果想不起来，那么回头再读一次。步骤五：检查(Review)这个步骤用来确定你，没有漏掉什么重要的内容，确定你已经找到心中各种问题的答案确定你已经把所有的论点和重要细节回忆，并记录下来了。通过这些做法我们可以更有效率地阅读。4 写《沟通圣经》也提供了写方面的干货，包括撰写商务书信、求职信、报告和其他文书任务等。对我来说比较实用的是撰写报告，报告的主体分为三个部分，分别是前言，主体和结语。前言的重点，是说清楚说明报告的主题，说明报告的目的并提供所有想清楚了解，此目的所需要的背景信息，简短描述调查或研究的方法，以最简短的形式总结报告中提出的结果，结论和建议，说明报告主体部分的结构大纲。前言部分应该尽量简短，但是清晰把读者的注意力正确导向，你真正的主题和目的，并且与后面的部分互相协调。报告的主体，要写出所有的事实信息，如调查的性质详细说明使用的方法，采用的程序得到的结果等，然后就其进行分析，由此非常合乎逻辑地把读者引向结语部分的结论和建议。结语部分，要引出新的东西与前沿和主体的部分互相协调前后呼应，给读者留下你想让读者留下印象。以上，就是我在《沟通圣经》一书中读到的比较有价值的部分。简单归纳，就是我们要了解各种沟通障碍并尽量降低其影响；在沟通前考虑充分，做足准备；在沟通中，知己知彼，运用各种方式实现有效沟通。你想提升你的沟通力吗？行动吧！让我们在听说读写方面精进，为职场的进阶提供良好的基础。

你懂得如何与亲人沟通吗？

经常不小心伤害了爱自己的人？是不是很苦恼？一、是不是经常看见你妈妈、姐姐们双手叉腰并指着你的鼻子说:“没良心？”是不是经常被七大姑八大姨教育，“孩子，你要理解下做父母的不容易”？你是不是很委屈:“我明明很体谅他们啊，我哪里做错了？我不过有点急躁、冲动而已。我是她的孩子，她的兄妹，难道他们不懂吗？”对啊，就是因为你急躁、冲动，他们才不懂啊。二、小时候，我总是惹得妈妈不高兴，我以为她只是喜欢哥哥。大学的时候因为我成绩突出，辅导员经常会介绍一些兼职给我。当然，这些兼职都是给小学生辅导作业。大学这几年我和这些小朋友以及他们的家长都相处得很融洽。毕业的时候还被家长挽留可否在本市工作。那时候我就想:唉，我怎么在家里不那么招人待见呢？看来，真是家人不喜欢我。参加工作后，大表哥听说我大学辅导学生成绩很好，便把小侄女交给我辅导。小女孩长得很水灵，但是作业一踏糊涂。你说，这都上初中的学生了，连加减乘除都不会，简直难以置信。我教她一道题，她懂了；把里面数字改改，她便不会。喔，我的天。“你究竟怎么读书的？”“你真的在听我讲解了吗？睡着了吧？”“你在神游吗？”“你小脑袋瓜里都装些什么呢？你在学校压根没有学吧？”小姑娘一句话也不说，就呆呆地在那坐着，一动不动。嘴巴嘟得高高的，眼泪吧嗒吧嗒地掉落在桌子上。突然“哇”的一声哭了起来。我如梦初醒，这才意识到，自己刚刚竟然不由自主地发起火来。三、我究竟怎么了？我以前不这样的。我遇到过比她难缠的孩子，那孩子听个课蹦蹦跳跳，就没有消停的时候，我不是一样耐心地教他，直到他愿意学吗？我也遇到过比她基础还差的学生，高三了，所有课程都得从初中学起。我那时候却没有半点抱怨，一直想方设法帮助她。是我现在没有想办法帮助小侄女吗？不是，我有的是办法。可是……对，我态度出了问题，我的情绪出了问题。《沟通圣经》上说，你在沟通的时候，你的外貌打扮、情绪、动作、语气以及表情，一直在与人沟通，虽然你一直在用积极的语言与他人沟通，但是你的非语言已经暴露无遗了。在沟通过程，比起你美妙的话语，与你沟通的人却更愿意相信你的非语言表达才是你真实的想法。对，一定是我刚刚非语言表达让孩子难受了。我没有注意自己的表情，但是刚才我都用了什么语气？反问，对。全是反问。这样的语气谁能接受呢？很明显，没有人愿意与一个经常使用反问句的人沟通。再回想下我们在家庭生活中，我们虽然没有对我们的亲人有直接言语伤害，但正因为他们是我们的亲人，所以，我们才一直很随意。在外头，就算遇到再不喜欢的人，如果有交集，我们也还是要和和善善地跟别人交谈，以免冷落了别人。但是在家里，我们认为父母不了解我们的工作，不理解我们的想法，我们便不交流、不沟通。而父母们呢，看见我们不说话，以为我们与他们不亲近，不爱他们。学习基础不好，成绩不理想可以说是读书人经常遇到的问题。小侄女也正是因为遇到类似困难，才会来问我以寻求解决方法。所以，我更应该多包容她，而不是以“为她着急”的借口来伤害她脆弱的心灵。很多时候啊，我们总是犯这种类似的错误而不自知，尤其是越亲近的人，别说非语言沟通了，就算是语言沟通有时候就是一把把闪着寒气的尖刀，冷不丁地给你亲近的人插在心口。比如:“给我滚！”“白眼狼，早知道你会如此，我就不该生你。”“离婚！我不爱你了！”“我们分手吧！”“别人家的父母都不这样，为什么你们不能给我更好的生活？”诸如此类。说者无心听者有意。这也是为何我们经常伤害了亲近的人而不自知的原因了。对亲近的人总是随心所愿，不顾及他人感受，这是一种病，得治。四、怎么治？对症下药!《沟通圣经》告诉我们，沟通分为两大块:语言沟通与非语言沟通。【1】语言沟通很容易理解，就是我们要学会说话。说话是一门艺术，说得好，大家心情愉悦，畅快一天；说得不好，大家可能几天冷战甚至一辈子心里有疙瘩。怎么办？1、多说好话。好话不等于说谎话，好话一定要切合实际才能让听的人感觉到你的真诚，听起来才舒心，毕竟谁都不是傻子。比如：“你穿什么都好看”，这是套话，是恭维的话，看起来是好话，但是不走心。“我觉得你今天穿这件衣服特别好看，衬你肤色。”这一句称赞得恰到好处。听得人自己很开心。2、是不是一直说好话啊？有些人让我提意见，我总不能只说好的吧？这好办。你在给出意见的时候，可以适当给点建议。比如：“我觉得橘红色那件衣服会更适合你。”想想看，一个人寻求你意见，一定是他（她）遇到了困难。如果你只给出好与不好，对与不对。可能并没有给予到对方最想要的答案。【2】非语言沟通是我们最容易忽略的，我们可以分别看看这些非语言沟通都有哪些，我们可以如何利用它们，为我们与亲近的人良好沟通加分。1、距离亲近的人之间沟通，距离太远会有“拒人千里之外”的感觉，一般，亲密关系的两人最好在0.5～0.75米之间。如果父（母）子之间近距离聊天，往往会让你有一种温馨的感觉:“哇，好幸福的一家人。”当然夫妻间、好友（异性朋友除外）间也是如此。有一种现象也很能说明问题，比如我们小时候，大老远就会喊:“爸，妈。”但是长大后就不愿意叫了。除了害羞之外，还有一个原因是:我们习惯远距离打招呼，但是久了我们发现自己已经不愿意远距离沟通了。其原因就是远距离沟通会让人原来越有远离感。2、方向与姿势人们比较容易跟坐在对面的人争执，较少跟坐在旁边的人争论;如果你愿意与一个人沟通，你一定是定定地站（坐）在那而不是欲走还休。我们做父母、子女或者妻子、丈夫、好朋友的，都好好检查检查:（1）生活中在与亲近人沟通时，是否背对对对方？是不是在与对方对面时，两人更容易起冲突？（2）是不是经常没有站定就跟亲近的人把话说完了？是不是经常被家人吐槽聊天没有用心？如果是，那你就应该好好改变这样的交流方式了。3、面部表情为什么吴奇隆在《步步惊心》被吐槽“面瘫”？就是因为他与人交流时没有表情。一个人如果对别人的谈话没有任何表情容易给人不好的印象，比如:他（她）没有认真听我说话”，“他（她）对我的态度非常不屑”。那么我们在与人交谈时需要怎样做才能体现礼貌与认真呢？（1）表示认同对方观点时，我们可以轻轻微笑，适当的时候还可以表达一下自己的观点，比如：“你说得对”，“你说得真好”。（2）听见别人悲伤的事情，你不能表现得无动于衷，毕竟别人竟然跟你谈论，一定是信任你并希望得到你的安慰。此时，如果你嬉皮笑脸或哈哈大笑，那真让人讨厌。（当然，如果你有把握说个幽默话题哄笑对方，那也是可取的。但是多数亲近的人更愿意得到你的安慰与同情）4、眼神眼神是心灵的窗户。我们经常强调，与人交谈的时候要注视他人的眼睛，（读者大人，可否诚实回答我，你平时是否认真执行过这一个动作？）但是大多数人都没有做到。可想而知，在与亲近的人沟通，多数人也不会去注视他们的眼睛。我记得一次父母与我谈话的时候，我一边看电视，一边回答他们的问题。虽然我很认真回答他们了。但是他们没有听我说完就走了。我当时不理解，我父母说了一句:“你眼睛不离电视半眼，压根就没有心思与我们沟通。”他们说这话的时候，眼神里满是落寞，语气里全是失望。我现在想来，确实做得很不对。《沟通圣经》中谈到，良好沟通中眼神交流的时间应该等于谈话时间的2倍。5、情绪在我看来是非语言沟通里最重要一环的。因为语言上表达错误还能解释，情绪表达一般都是一个人当时的情感，没有谁会认为:“我误会了你的情绪。”我们为什么会把不好的情绪给了我们最亲近的人？因为我们总是潜意识给自己一个借口“在亲朋好友面前不必装，不然太累。”一旦你这样做了，你的坏情绪会随时爆发，而你最亲近的人刚好就在你坏情绪的重灾区。无论是忍受你的情绪还是反抗你，这都会让对方深受其害。怎么办？都说“情绪是一匹僵马”，但既然情绪是一匹马，就说明它是可以驯服的。如何驯服情绪这匹马呢？管理你的情绪！比如:你想生气的时候，想一想这件事真的值得你生气吗？你生气到底有什么用？很明显，多数发怒都是自我伤害的行为。因为事情发生了已经无法挽回，解决问题才是关键。都说“患难见真情”，亲人与挚友是这个世界上任何时候都会拉我们一把的人。所以，他们值得也应该得到我们的用心对待。为了不再那么随意地、无知地伤害到我们爱的和爱我们的人，良好沟通，我们必须一起学起来！不仅要学会巧用语言沟通，更要善用非语言沟通。如此，我们的生活才会越来越和谐，幸福指数才会越来越高。记住:语言沟通与非语言沟通的能力不是金钱能买得来的，你必须学。对，你应该现在马上去学习并练习它。关注我吧灌头鱼，前25年是绵羊级乖乖女，后几十年立志做一个自立，自强，自主，自司并努力折腾的女子。不快乐，不停歇。我有一个目标:读100本书，写100b篇书评；100首诗词，写100篇诗词翻译。公众号:灌头鱼

听说读写的沟通圣经

听说读写的沟通圣经什么是沟通？维基百科上是这样解释的：沟通本义指开沟使两水相通，动词。现泛指人和人思想的交流。沟通的过程主要是信息发送者把思想内的信息内容以可交换或共同认可的表示方式编码，以某个渠道来传递。看起来不错，但不如我手头这本《沟通圣经》上的定义更加精准：通过交流，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的的过程，沟通的目标包括被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。这是一本来自后浪小学堂系列的新书。后浪·小学堂是我近几年来阅读书籍中最为关注的系列读物之一，他们图书系列的导语就是："小学堂"献给所有致力于用知识技能武装自己，以期更好地工作和生活的人们。没有通篇的理论，我们以实用、科学为标准；不是厚重的大部头，我们短小轻薄却力求完美无缺；不涉及宏大深奥的命题，我们所授皆着眼于脚踏实地的需要。无论你的身份、学历、专业为何，我们的大门都向你敞开。之前我阅读过这个系列的《整理的艺术》1~4，《阅读整理学》、《思考的艺术》、《麦肯锡教我思考武器》等多本关于听、说、读、写、思技巧和方法论的精彩作品，对我思路、沟通技巧的提高都是显而易见的，因此，这本新出的《沟通圣经》同样不容错过。通读全书以后，感觉这本书不愧为“圣经”的雅号，从沟通目的出发，解剖沟通全过程，详细分析和分享每一环节，对沟通渠道、沟通方式和沟通内容都有详细阐述。从这个角度上说，这本书的确是沟通类作品的经典之作。它给我带来的认知上的更新是巨大的。沟通是全方位的我们通常所说的沟通，往往是泛指两个人通过语言的方式进行交流。本书所说的沟通，则是一种全平台的广义交流：既包括两人之间的谈话，也包括面向大众的演讲；既包括滔滔不绝的宣讲，又包括默不出声的聆听；既包括面对面的表情动作交流，又包括电话、网络信息的发送反馈；既包括会议、面试等正式场合，也包括亲友之间的私密交流；既包括个人怎样快速阅读，又包括教你如何撰写正式报告。色声香味触法，皆为沟通之果；眼耳鼻舌身意，具是沟通之因。这个理念对我来说是一种知识的更新，让我从更广阔的范围和更宏观的尺度了解了沟通的含义。也更加容易接受和掌握有关沟通的技巧了。沟通要以始为终史蒂芬·柯维（Stephen R.Covey）在《高效人士的七个习惯》（The 7 habits of Highly Effective People）中提到的第二个习惯是“以终为始”（Begin with the end in mind）。以终为始，这个习惯讲的是：先在脑海里酝酿，然后进行实质创造，换句话说，就是想清楚了目标，然后努力实现之。这本书的第一个章节，也同样重视这种先确定目标再行动的思维模式。以始为终的沟通，就是要在沟通之前，事先了解自己为什么要进行沟通和怎样进行沟通。作者列出五个方面的简单问题，让自己的沟通方式更加有效和轻松：你沟通的目的是什么你沟通的对象是谁你将要在哪里进行沟通你想要表达的主题是什么你沟通时选择什么方式这五个方面，每个方面又包括若干个小的方面问题，自己在沟通前一一解答这些问题以后，可以非常有效的进行高效沟通了。同时，作者还对于如何计划沟通内容给出了流程步骤。具体包括：写下目的收集信息信息分类决定顺序制作大纲撰写初稿编辑完稿这既可以是正式场合面试、演讲、培训等情况下使用的专门方法论，也可以是撰写书面沟通文稿的基本提纲。沟通也可以尽在不言中"重点不是他说了什么，而是他怎么说"在沟通过程中，语言是非常重要的一个交流平台，但不是唯一的平台，也不是最为重要的平台。这本《沟通圣经》上的第4章中有个小标题我特别的赞同，他说“我们做的每一件事，都是一种沟通”。所以，非言语 沟通也是非常重要的。以往尽在不言中的非语言沟通我们想到的往往只有表情、手势及一些其他肢体语言，本书针对非言语沟通提出了几个很棒的观点，比如沉默是一种沟通。我在备考心理咨询师的时候学到过，心理咨询中关于“沉默”可以划分成6种不同的类型：(1)、怀疑型。(2)、茫然型。(3)、情绪型。(4)、思考型。(5)、内向型。(6)、反抗型。心理咨询师应针对不同情况采取主动、有效的措施。最重要的是重视良好咨询关系的建立，同时注意提高面谈的技巧。心理咨询本身就是一种沟通，这里对沉默的识别和应对非常值得借鉴，可以深入思考并实践。除了沉默的沟通以外，沟通时候还有个对时间的把控也是非语言沟通中的重要技巧。尤其是对一些模糊性的时间概念，如何认知，如何与你的沟通对象契合起来是非常关键的，同样的一个时间词，比如“尽快”、“抓紧”、“一会儿”，在不同人眼中的理解是不一样的。有个笑话说的好：有人问上帝：全知全能的上帝啊，在您的眼中，是不是1亿美金不过一个小钱儿，而1万年时光只是一小会儿呢？上帝回答：是的那人有说：伟大的上帝啊！那您能否施舍给我一个小钱儿呢？上帝回答：可以，过一小会儿吧！快速阅读高效写作春秋时鲁国大夫叔孙豹称“立德”、“立功”、“立言”为“三不朽”。“立德”，即树立道德；“立功”，即为国为民建立功绩；“立言”，即提出具有真知灼见的言论。此三者是虽久不废，流芳百世的。言语上的沟通虽然现在有了录音录像和互联网工具，但依然远远不如阅读和写作更加流传久远。阅读，其实是和作者进行沟通；写作，则是用书写的方式和潜在的读者进行沟通。这本《沟通圣经》把这两部分都纳入到沟通领域，并专门使用了大量的篇幅去提供写作和阅读的技巧及方法论，的确是非常值得赞叹的。以上是我阅读本书的一些收获，但不是全部收获，因为我打算反复看上几遍，深入了解这本书的具体框架和知识点，并付诸实践。因为“圣经”总是要天天读，时时用的啊！

为什么你的沟通无效？——《沟通圣经》

去年我参加了一次很小型的面试，以面试官的身份。面试结束后，当我满心期待地跟同伴说，“刚才那个女生表现的真好，一定得留下她。”却看到对方一脸的意外，“什么？可她刚才跟我说觉得你不喜欢她诶！”我错愕。我以为自己表现出的欣赏，在她眼里怎么反倒变成了反对呢？在生活中，你一定经常听到诸如“哎呀你怎么就不明白我的意思呢？”、“明明我交代的不是这么回事啊，她怎么就理解错了呢”、“我没有看他不顺眼呀，你误会了吧”的声音。即使你觉得自己已经特别详细具体地表达了自己的想法， 总会遇到对方get不到的情况。在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中，有效沟通的主要障碍被概括为了两方面，一是我们个人对文字意义诠释的差别。二是对有效沟通的技巧掌握不足，因情绪，个性，方式等因素的影响，导致沟通效果不佳。无论出于哪方面原因，沟通的障碍都将影响我们与别人的交往。让我们先来看看沟通的四大目标：·被接收（被听到或被读到）·被理解·被接受·使对方采取行动（改变行为或态度）由此可见，沟通是一个双向的过程，我们表达了，并不代表对方就已经准确接收到，即使对方听懂了我们的意思，如果他没有依照我们的期望去思考或行动，沟通也还是失败的，于是才有了文章开头说的那种情况。总的来说，沟通贯穿每个人生活的方方面面。我们时时刻刻在向他人传递信息，也从外界接收信息，说，听，读，写，动作，沉默……几乎我们做的每一件事，都是一种沟通。【语言性沟通】针对以上技巧，下列几点是常出现的状况，每个状况对应其中一方面。状况一：团队工作会议上，大家原本想要就某个话题开展讨论，但聊着聊着就扯到别的话题上了，结果花了太多时间讨论无关的事情，正事却迟迟没能得到解决。最后大家开始商量下一次开会的时间。状况二：课堂上，老师用教育资优生的方法，给一群资质平平的普通孩子上课，水平程度的不对等让学生理解起来异常艰难，于是大家干脆趴下睡觉。状况三：面对妈妈的唠叨和斥责，林林总是习惯“摔门把自己反锁在房间里”，做无声的抵抗。母子俩的关系日渐僵化。状况四：听完上司的工作安排，你还是感觉云里雾里，不知道接下来工作的重点是什么。状况五：面对同一份问题库，有些受访者会更愿意对某个记者敞开心扉，而一点都不想搭理别的访问人。简单对比以上五种状况，我们会发现，就沟通而言，重点不是说了什么，而是怎么说。显而易见，事前的准备是极其必要的，一旦事先明确了内容与目的，在进行过程中我们就能直达问题所在，高效完成沟通，而非拖泥带水，5分钟可以解决的事愣是拖了1个小时。同样的道理，在沟通的过程中也应注意重点突出，就像看到总结PPT上出现大段累赘文字时，人们总免不了皱起眉头，一次高效的沟通，也必定是条理清晰，主次分明的，这样也有利于事后检查各项重点完成情况。另外，面对不同的对象，场景，采取相应的方式去提高沟通效率，也是极其明智的选择。聪明的上司如果想避免冲突，会让意见不同的人坐在桌子的同一边，因为人们比较容易跟坐在对面的人争执，而较少跟坐在旁边的人争论；面试时，许多公司会让求职者在一张舒服的椅子上坐下，旁边是张矮桌子，面试官则坐在一张高度相当的椅子上，跟求职者呈90°，而非隔着一张桌子的距离，因为这样的方向有助于产生轻松自在的对话。只有针对这几个方面做好充足的准备，我们才可能收获一个比较理想的沟通结果。【非语言沟通】你有没有用某些小动作，暗示过自己的小想法？会不会透过自己穿的衣服、开的车，向他人传递某种信息？是不是也时常透过他人的语气，揣摩对方说话时的情绪？这就是“非语言沟通”。人们常说“沉默是金”，可沉默真的是金吗？身边不乏有一些天生脸臭的朋友，一旦沉默起来，气场强大到让人不敢招惹，明明只是没有敌意的沉默，却还是在自己与他人之间，筑起了一道高墙，这道墙就是沟通的障碍。沉默有时是适当且必要的，也会显得自己识大体，懂礼貌。但更多时候，沉默会让对方无法摸清你心里的想法，是不同意？拒绝？还是默认？当沉默变得模棱两可，沟通或许也就变得尴尬了起来。文章开头说的情况，经我反思后发现，其实就是因为我的臭脸外加沉默，让紧张的对方感觉到了压力。无意识的一个非语言沟通，就导致我的表达被扭曲地接收了。因此，沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用它，让它助力于你的沟通。无论是哪种沟通方式或是技巧，请记住沟通的目的永远都是：被接收，被理解，被接受，以及使对方采取行动。为什么你的沟通无效？为什么你想表达的意思总是被曲解？你完全可以从《沟通圣经》这本书里找到一些线索与答案。而更重要的是，试着用实践检验它吧，只有不断地摸索，调整自己的沟通方式，你才会发现自己的问题所在，以及明白如何沟通，会让双方更舒服自在，让沟通更加有效高效。

我要如何才能更懂你？

无论是茹毛饮血久远的古代，还是科技飞速发展的现代，沟通一直存在，只是随着技术的发展，沟通的渠道越来越广，方式越来越多，但不管时代如何进步，也没有谁能否定沟通的重要性。沟通不畅所造成的后果，往大了说，可以左右社会格局，往小了说，也会局限我们自身的发展。所以，在当今社会，掌握有效的沟通绝对是一件有百利而无一害的事。尼基·斯坦顿的《Mastering Communication》（沟通圣经）中的Mastering一词被罗慕谦译成了“圣经”，而不是大师或者精通之类，足见这本书的重要性和影响力。《沟通圣经》全方位展现了“听说读写”所有可能的沟通情景以及达到有效沟通的实用技巧，比如如何打电话、如何面谈、如何求职、如何开会、如何撰写文书报告、如何阅读、如何演讲等等，几乎你能想到的沟通方式，都已经全部囊括其中，而且前提都是教你如何高效地完成上述沟通。记得当初朋友向我推荐这本书的时候，我刚好被上司训了一顿，在办公室里，他朝我咆哮，“我上次跟你说的事，你是没听到还是没听懂呢？”如果就事论事，这次的失误我觉得既有上司表述不清的原因，也有我自身理解不透的原因。这次极其失败的沟通，既浪费了两人的时间，也没办好事情，再者给两人都带来了不好的情绪，损失十分“惨重”。我将此事说与朋友，他便向我推荐了此书。我以前也看过类似的书籍，但是那些书无一例外都是强调有效沟通的意义，却很少实打实地教授高效的沟通技巧。而《沟通圣经》则教人眼前一亮，在概述的基础上，还针对性地提出了很多有益的建议。此外，书中还不断穿插练习与作业，让你全面思考和实际操作，更加有效地提高了自己的沟通能力。全书共有18个章节，从沟通过程讲起，依次展现说、听、人际互动与非语言沟通、打电话、面谈、面试、团队沟通、会议、演讲、视觉辅助、阅读、书信、求职、报告撰写、文书，最后以视觉沟通结束，大有海纳百川之意，内容虽广，但细节颇精。《沟通圣经》的第一章提到了沟通有四大目标，被接收，被理解，被接受和使对方采取行动。只要有一个目标未达成，沟通就算失败。对此，我深以为然，有时候，沟通二字更重要的在于通，没有通，舌灿莲花也是徒劳。关于说，《沟通圣经》中提到艺术地说话必须注意个人特质和声音特质。然后详述了个人特质和声音特质，以及如何把握和运用这些特质才能让自己说得灵活、悦耳，表达也很明晰，关键还能在语句中饱含自己的情感。关于听，作者从倾听的重要性和有益结果出发，然后提到如何自测倾听的能力，最后着眼于教授大家增进倾听技巧的十个做法。我想，要是当时被上司训之前就看过这本书，应该可以有效地避免那场失败的沟通。《沟通圣经》对于撰写报告用了较长的篇幅，对报告的种类、基本要素、目的、以及详细的撰写报告的步骤等都做了清楚的说明，更细节处，如报告的前言、格式、半面、标题、分段分节等等都做了不错的建议，甚至对报告装订方式的优缺点都进行了详细的比较。细致之至，让人敬服。我相信，如果认真地阅读过这一章的人，必定以后在撰写报告上一定会有不一样的感觉。由于工作关系，这三章对我来说尤为重要，精读的部分也在此。以这本书的内容之详，相信每个人都能从中找到自己视为宝藏的沟通技巧。全部学习也好，还是择一二感兴趣的从之也罢，开卷即会受益，无论是对个人的经历成长还是职业生涯的发展都一定会有莫大的帮助。有效地沟通是成功的开始，当你翻开《沟通圣经》，你就会发现自己握住了一把能打开“百宝箱”的钥匙。

《沟通圣经》：那些在你眼界之外的沟通

我们日复一日地在人群中穿梭，或群居，或独处。我不算一个内向的人，一般情况下跟人交流不会有太大的问题，但有时候面对一些“性情古怪”的人，我也束手无策。总觉得“他怎么会有那样的想法，简直无法理解”，或者，“他为什么无缘无故就生我的气了”，又或者“为什么那个面试的老师不顾我那么优秀的简历而去录用一个连说话都没什么逻辑的人”等等。在很长一段时间里，我所理解的沟通只是甲说乙听。偶然间接触到《沟通圣经》才发觉自己才学疏浅，羞愧至极。这本书的确称得上是一本沟通界的“圣经”，因为它从听、说、读、写全方位地为我们提供了沟通的技巧，而且分了各种可能出现的场合比如电话、会议、演讲、写信、阅读等，同时还提供了各种视觉辅助工具给我们作为参考。本书的作者，尼基·斯坦顿，是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。《沟通圣经》共397页，全书分为十八个章节。前四章主要讲沟通的过程、人际互动与非语言沟通，以及听说的技巧。第五章到第十章，第十四章到第十七章分别从打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲、撰写英文上商务书信、求职、撰写报告、其他文书任务各个场合详尽地说明了沟通的应用。第十二到第十三章阐述了如何增进阅读速度和提高阅读效率。第十一章和第十八章分别介绍了视觉辅助工具在视觉沟通中的应用。而且，在每一章节中都附有检查重点和练习作业，在全书的最后附有练习解答。这样的练习堪称日常沟通中“真枪实弹”的模拟。下面我就自己印象比较深刻的内容做个简单的分享。关于沟通的基本知识日常生活中，我们经常会听到类似于“我根本不是这个意思”“你懂不懂啊”“我跟你说不通”这样的对话，总结为四个字：沟通不畅。在了解沟通前，我们首先要清楚沟通是个怎样的过程。其实我们所有的沟通总是有四个目标：被接收、被理解、被接受、是对方采取行动。然而，每个人的生活经验是不一样的，对文字的理解也不一样，这就造成了交流中的各种障碍：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性等等。为了保障沟通越过障碍变得顺畅，我们需要搞清楚五个问题：沟通的原因（目的）→对象→时间和地点→内容（主题）→方式（语气和风格）。五个问题全部思考完毕后，再按照下面的七个步骤逐一进行：写下目的→收集信息→分类信息→决定顺序→制作大纲→撰写初稿→编辑初稿和完稿。当然，这些步骤更适用于书面沟通。关于“非语言沟通”。我们经常会碰到这样的情况：跟自己的伴侣因为某件小事吵了一架，心情非常不好，开车去上班的途中碰到有人超车，本来平时嘟囔一句就算了，但今天心情不好，疯狂地按喇叭，导致交警走过来主动要求和你聊天。结果上班迟到了，心里更加生气。同事给你投来一个善意的问候，你表情凝重装作没看见，于是同事开始怀疑自己是不是哪里得罪你了，同事的心情也变得有些郁闷……有没有发现，我们做的每一件事情无时无刻不在传递着沟通的信息，即使我们一句话也没说。这里就涉及到一个我们平时忽略的要点：非语言沟通。很多时候我们交流的重点不是你说了什么，而是你怎么说。这种沟通是一个我们在自己身上最看不到，在别人身上最看得到的沟通渠道。书中第四章分别从沉默、时间、肢体语言、人际互动背后的心理学四个方面讲述了非语言沟通的奇妙之处。我们常说“沉默是金”，的确，在很多场合，沉默是最好的沟通方式。比如，双方争执不下时，或者误会在短时间内难以消除时，流言蜚语漫天飞时，安静地倾听对方的诉说时等等。但是，在其他的很多场合，比如演讲结束后台下观众一片沉默，那演讲者得不到任何反馈，只能猜测这场演讲的效果；你去向老板提议加薪，老板沉默，你在猜想到底是说服了老板还是毁了自己在老板心中的好印象。所以，沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用。同样的，我们经常拥有惯性思维，认为点头表示同意，摇头表示不同意。然而在印度，点头则是“不”或“不同意”的意思。所以我们在交流之前要了解对方的文化背景。我们可以通过一个人的眼神、面部表情、手势、动作推测出对方的心情、意图等等。同时，人们在进行交流沟通时往往会根据不同的心理状态去和对方互动。即：父母→从“价值观”出发的语言，大人→从“逻辑”和“理性”出发的语言，小孩→从“情绪”出发的语言。我们在人际交往中，要学会让自己尽可能的停留在“大人”的心理状态。而当一个人的“语言信息”和“非语言信息”互相矛盾时，我们往往会相信非语言信息”表达的意义。比如，你的客户对你说“我相信你”，而实际上他的眼神迟疑，犹豫不决，脸部有点僵硬，那你就得重新思考一下你们的合作关系了。关于阅读由于工作的需要，我们经常要浏览非常多的文件；或者为了完成老师交予的学习计划，我们要完成许多文学类作品为阅读。但大多数人阅读太慢，无法专心记住阅读的内容。我们总会有这样的体验：花了很长时间读一本书，三天之后就不知道内容讲什么东西了。在每一次阅读前，我们都要问自己阅读的目的，是消遣？获取信息？还是判断论点等等。清楚自己的目的后，再观察自己的阅读过程，我们是一字一句地默读还是一目十行？我们是经常往回看（回视）还是非常顺畅地往后看？好的读者辨识度广、注视的次数少，因为他们的大脑被逼着跟上眼睛的速度。当然，阅读的环境和自身的词汇量也是影响你阅读的很重要的因素。在光线明亮而且安静的书桌前阅读总是要比蹲在昏暗的路灯下阅读更令人舒服。明白自己的问题后，接下来就是怎样摒弃坏的习惯提高阅读效率了。首先，决定阅读内容的优先级，你应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读。先浏览通篇，分清必要的、有用的、不重要的内容，然后有重点地阅读。同时，重视书中的语言标记，注意减速、继续、重点的标志性词语。这种阅读方法其实就是SQ3R阅读法，它分为五个步骤：纵览（Survey）→问题（Question）→阅读（Read）→回忆（Recall）→检查（Review）。这些方法看起来很费力，但其实就像刚学骑自行车，刚开始可能很痛苦，但一旦熟悉起来就没有任何感觉了。我写的这些内容只是原书中的冰山一角，作为资深的管理培训师，尼基·斯坦顿用多年的实践经验为我们总结出了能够达到预期效果的最恰当的沟通方式，让我们充分释放沟通的力量，提升人际关系和生活品质，更多的干货内容请参考《沟通圣经》原书。

《沟通圣经》学会抓重点

《沟通圣经》阅读的方法，自己阅读速度一下变快了。阅读的误区Vs正确的阅读：1，错误的阅读方法：拿起书来就读，一句句的从头读到尾，好几天才能看完一本书更多的人是读着读着就放弃了。正确的阅读方法是把目录看一遍，不要画线不要拿笔，先读一遍把自己认为重要的地方折叠起来先保证读完一遍，这样一本书普通类型大概45分钟左右就能进行读完第一遍，你就知道这本书的基本主题讲的是什么和基本的脉络了。2，误区：墨念，喜欢心里默念这样无形中就慢下来了；正确的做法是指读法（手指往下移动）或者我自己开创的掌读法（用手掌按住已读完的，其实就是整段的阅读），或者阅读每段的开头句和结尾句一般都是重点。还有一些关键词因此、所以、但是一般就是重点。3，误区：遇到困难的地方就停下来去解决、上网去找；先读2-3遍再去解决。最重要的是快速阅读完第一遍，建立信心。衡量标准是能不能画出思维导图（这本书的主旨和结构）例如我今天用这个方法3个小时看了三本书，拿《创业维艰》来说，其实1、2、3、9段主要是讲作者的打工和创业、做天使投资人的经历；4-8章就是这些经历特别是老板经历的一些感悟和总结，这本书中作者特别崇拜一个CEO比尔指导过很多硅谷的牛人如乔布斯，还有就是英特尔的格鲁夫的两本书《格鲁夫给经理人的第一堂课》和《只有偏执狂才能成功》。作者讲到他研究生毕业加入一家互联网公司，后被忽悠加入了一家创业公司生活搞得很惨家庭压力很大，后来辞职加入了正归大公司，慢慢能力和经济稳定后才开始尝试创业的，作者给出了一种很好的路径，像国内雷军、周鸿祎、李开复他们都是这么干的；要么就是在大学或更早就开始尝试或者等到毕业了早就找到路径了比如比尔盖茨和扎克伯格（但是这种人太少太少了）。其实这本书对于大部分人来说最重点的地方在第一章节，沟通的四大目标：被接纳、被理解、被接受、使对方采取行动。非语言有哪些：面部表情、肢体语言、目光、点头、肢体接触、着装。沟通的障碍：刻板印象、缺乏兴趣、背景差距、情绪。五大方面的考虑会使你的沟通更好：目的、对象、时间地点、内容、方式（见面、微信短信、电话、邮件等）。沟通的七大步骤：目的，收集信息，分析，呈现顺序，列大纲，初稿，完稿（这个更适合写作）。第三章倾听的十大方法，第六章的如何问问题，八章、九章的团队沟通和主持会议，十六章的如何写报告。把这些章节反复多看几遍。对于初次阅读的人来说就够了，想精进的接着训练其他的章节。这确实是一本很好的工具书，不得不佩服英国人的严谨和对细节抠得如此之细致。建议结合《沟通的艺术》一起看，估计更多人会觉得《沟通的艺术》更有趣，各有千秋。

真正的全方位沟通技巧

《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》是一本相当不错的书。顾名思义，这绝对是本非常实用的增强你我沟通技能和技巧的书。有的人认为，沟通还有什么技巧，张嘴就说呗。但是你想到没有，听了一场令你感到无聊的演讲，这全然是演讲者的问题吗？你说的话又常常被人误会吗？面对一大堆信件、资料、书籍，要怎么读才会有效率呢？又或者求职信、正式书信，应该怎么写？这么一系列的问题全是沟通上存在的问题，而这本《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》恰恰是教会你我如何解决这个问题的。《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》的作者是尼尔斯坦顿，他是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。这本《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》的译者也很了不得，罗慕谦，曾任出版社翻译、编缉。台湾大学医学系、德国美茵茨大学翻译研究所毕业。译有《英文文法圣经》、《睡梦天堂》、《没有课桌椅的教育》、《25种自然抗压疗法》等书。拥有如此杰出的作者和译者，正是这本《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》质量的保证。本书旨在帮助我们增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅导工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。这本《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》全书共讲三百九十七页，二十六万字，非常地厚实，也带给我们非常多的内容。通过这一系列的学习，我们也的确能够掌握作者预期达到的目标，也就是让我们在沟通技能与技巧上大幅度的提升自己的水平。这本书的特色在于并不仅仅是教导我们如何与别人在口头上沟通，还传授给我们一系列如何在其他方面全方位沟通的技巧，这才是这本《沟通圣经听说读写全方位沟通技巧》最与众不同的地方。

沟通助力，成就个人品牌

你会和人沟通吗？当提起这个问题的时候很多人往往会一怔，继而开始了思索……“每个人都有嘴，有嘴就能沟通。”“沟通是嘴的基本功能。”“与人沟通是一个正常人的必备，连沟通都不会能算得是正常人么？”乍看上去这些很有道理。可是当你读完了手头上的这本《沟通圣经》之后，你还会这么认为么？前几天在翻阅林正刚老师写的《正能量》、《创能量》的等书籍的时候，林老师在书中提到了一个能力公式。这是一个对于日常的工作非常的受用的公式，公式讲的非常的好。在公式中，林老师讲到“能力=技能x心态x沟通”。从这个公式中可以发现“沟通”对于一个人能力是如何的重要。对于一件重要的事情，人们往往大书特书。所以这不应出乎意料，沟通成就了这么厚的一本书。人是一种社会化的动物，人不可能脱离他人而存在。每天的生活我们都要与他人打交道。我们时时都在与他人进行沟通。凡事都要多沟通，我们常说沟通架起了你我之间的桥梁。那么怎么架起这座桥梁呢？《沟通圣经》中给我们提供了一些思路。我们在日常生活中所接触到每件东西都有自己的品牌，虽然品牌有好有坏，有大有小。其实对于职场中的我们也是同样的道理，我们也应该打造自己的品牌，把自己当成一个品牌来经营，营造属于自己的reputation。拿起这本书的读者可能不一定是职场中人，也可能会有一部分即将步入职场的。其实职场无处不在，（有人的地方就有江湖可能更为形象，）换句话说就是每个人都身处职场之中。人在职场总免不了各种各样沟通方式，这些沟通方式可以简单的概括为听说读写四个字。字数寥寥，但是现实并不寥寥，现实中的场景却比这四个字复杂的多，而且是远远的复杂。桃李不言，下自成蹊。言虽为心声，单“行”却更是一种切切实实地沟通。“非语言的沟通是在别人身上最看得到的沟通渠道。”我们经常听到的“行胜于言”也就是这个意思。当认识到举手投足关乎到自己的形象的时候，就会更加的感叹所置身的场景复杂反复，也就会更加的举手无措。很多时候就会发自内心渴望有一位大师来指导自己解决问题，领路自己全方位的沟通。“鱼”与“渔”要兼得，“知”与“行”要统一。在阅读《沟通圣经》的时候你就会发现这本书其实并不单纯的是一本方法论，一本专门讲形而上的书，它也具有指导手册的作用。就像我们传统上所主张的知与行的统一。在翻阅目录的时候，就会发现书中囊括了从日常的打电话、面谈到求职面试、团队沟通直到后期的撰写报告，非常的全面。在场景的转换之间，作者见招拆招的讲解，力求讲透并让读者掌握。或许《沟通圣经》就是你要找的那位大师。套用一句流行语，“请收下膝盖”。

从《沟通圣经》我读出了什么——“面谈”篇

最近看尼基斯坦顿的《沟通圣经》翻到了面谈，回忆起了过往面谈的种种失败经验，有一种为什么没有早一点遇到的感觉。于是乎，提笔写文，愿我之后，不再有人，为面谈所困。思维导图面谈是生活中常见的一环，是我们每天都在进行的活动，不管是在家里、在工作场合或在闲暇时间，我们都会跟某人讲话，然后听对方怎么说。也许正因为我们几乎每天都在进行这个活动，因此除了正式的面谈，我们常将其他面谈视为理所当然，进而导致了以下几个问题的出现。浪费时间：有些面谈，其主题内容几分钟就能讲完，却不停的重复强调，拉长了整个面谈的时间。话题扯太远：无意间花太多时间讨论无关的事情。演化为争论：双方意见不同，却没有合理表达。没有互动：其中一方说个不停，另外一方根本插不上话您是否也出现过这一类问题呢？要知道，面谈也是个技术活，想来一场高效的面谈必须：有清楚的目的事先计划好由一方主导整个互动先来看第一条——清楚的目的，通过了解面谈的类型和目的，制定相应的面谈策略。面谈按目的可以分为：传播信息：比如师生面谈、新闻采访等改变想法和行为：比如推销、辅导建议、检讨表现等。解决问题和制定决策：求职面试、看病、听取客户抱怨、老师与家长会谈。调查和搜集信息：学术调查研究、市场调查、民意调查、以及警方质询等。在弄清楚将要面临的面谈所属类型后，开始计划面谈。面谈前的准备遵循五个W一个H的原则Why——为什么要面谈：你想要获取信息还是给予信息，是什么样的信息？又或者是为了解决什么问题？记住绝对不要再没想清楚自己要达到的目的之前就去面谈！Who——和谁面谈：面谈前尽可能多了解对方，他可能会有什么反应？对方有权利作出你要求他作出的决定吗？When——面谈的时间：在一天当中的什么时候进行？Where——面谈的地点：分析进行面谈的场合，在那里举行？有可能被别人打扰吗？What——面谈包括哪些内容：想好您需要涵盖哪些主题，以及要问什么问题，或是对方会问你什么问题。How——要什么方式面谈：决定面谈的架构，你事先索取细节信息然后在进展到更广泛的问题？你从什么问题开始？你的言行举止应该如何？你如何达到你的目标？面谈进行时开场有以下几种开场方式可供选择简单说明接受面谈者和面谈者所面对的问题请对方就该问题提供建议或协助指出对方对该问题的立场指出问题的背景原因起源但是不描述问题的本身说明是谁派你来面谈面谈的主体换而言之，面谈的主题由各种问答构成，面谈者如何提出问题，花多少时间说和听，会直接影响面谈的气氛和对方的感受。也直接影响到面谈最终结果。因此你必须熟悉各种基本种类的问题及其用处。那么如何问问题呢？了解各种问题的用处和缺陷，就能兵来将挡，水来土掩！直接问题或封闭式问题：用处，想就特定问题找出明确答案，适用于搜集客观的事实。缺点：冷漠、生硬引导性问题用处：说服对方，销售人员常用。缺点：会使对方觉得受到压力或攻击暗示性问题：用处：诱导对方表达心中真正的感觉和意见，也可用来观察接受面谈者在压力下的反应。开放式问题用处：了解对方的态度信念和动力缺点：需仔细选用，否则可能花费了时间，却只得到几个笼统的问题和答案提示性问题用处：协助“脑中一片空白”的接受面谈者缺点：太快采用会减少接受面谈者的思考时间。镜像式问题用处：确保过通顺畅，并营造相互体谅相互信任的气氛缺点：容易张冠李戴探究性问题用处：得到更多细节，鼓励对方继续说下去，离题时，把对方拉回原来的主题缺点：使用太频繁，对方会觉得自己坐在证人席上……假设性问题用处：揭露对方的偏见刻板印象和各种态度信念和价值观。缺点：假设状况不切实际，反而无法对对方能力进行判断。结束面谈如果时间到了或你已得到所需信息，和您已成功说服对方接受你的建议或购买你的产品，结束面谈时还有三件事要做简短的总结面谈成果，或者双方在面谈中表达的观点谢谢对方的合作确定下次会面的时间，或是双方之后要采取的行动至此，结束一场成功的面谈，你想来一场吗？

听说读写全方位沟通技巧

我看完《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）》直接推荐给公司人力资源让他作为新人入职的培训教材。非常厚实的一本书，每天上下班在地铁上看，看了两个星期。为了说明书的内容，我复制一下这本书的目录：第1章 沟通的过程第2章 说第3章 听第4章 人际互动与非语言沟通第5章 打电话第6章 面谈第7章 求职面试第8章 团队沟通第9章 主持和参与会议第10章 演讲第11章 视觉辅助工具第12章 增进阅读速度第13章 提高阅读效率第14章 撰写英文商务文章第15章 求职第16章 撰写报告第17章 其他文书任务第18章 视觉沟通练习解答出版后记这本书里的内容几乎涉及了职场沟通的每个方面，从方法到技巧都有，从分析到案例讲解，练习题都很详细，细细读完，按照书里的介绍试了两周，工作效率明显提高，沟通效率，沟通质量都有明显的改善。尤其是关于增进阅读速度和阅读效率这两章的内容，让我看报告和财务报表的时候效率有了很大进步。还根据主持和参与会议，这一章的内容写了一个公司会议流程，老板看到非常满意，集团审批之后开始在各分公司执行，还奖励给我2000元购物卡。不过想想挺可悲的，欧洲沟通课教材是《沟通圣经》已经第五版了，美国沟通课教材是《沟通的艺术》已经第14版了，不知道人家什么时候在大学教育中加入沟通课为必修课的，但是从教材版本上看时间应该不短了。可是我们国内别说必修课，沟通课连选修可能都不是，很多学校根本就没有这种课，什么时候能有沟通课，能有沟通课教材就好了！至少不用毕业之后再来学习这些很基础又必须会的东西。《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）》提出沟通的四个基本目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。这个目标之前我在沟通时从来没有注意过，看完书里的讲解，重新认识了一下，在沟通中特别是写电子邮件的时候，特别注意了一下，收邮件的同事表示非常好，直属上司群发，转发，直接按照我的邮件执行的概率大幅增加。另外书里介绍的另外一个点：良好沟通的六个基础因素：清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整。这个我也反思了一下，其实之前有两个项目，半途而废的原因都是因为这些基础因素，我打算重新调整一下，把这两个项目做完。非常感谢这本书！不光是因为看完之后我得到了钱，更是因为这本书的内容我每天重新翻翻都能有新的收获，已经推荐给团队里的下属，希望他们跟我一样有新的收获。

教科书式的沟通或许更快捷

　　此前很火的《沟通的艺术》还未拜读，从目录看来感觉更注重于人与人之间情感的沟通，而这本《沟通圣经》感觉更偏向教科书式的习文，这么看来好像也侧面反映出美国文化和欧洲文化各自的特点。　　既然说是教科书式的风格，那按照上学时阅读理解的方式来解读一下吧。书的开章一下子就抛出了沟通的整体过程，包括沟通的目标、障碍、方式等，后续的第二章至第五章就根据开章中的内容进行细化讲解，特别像我们说的总分的结构，后续的十三章则是具体应用到工作生活的实例，不知道这样是否可以称作是总分总的结构，就我看来后续的每一个实例都是需要结合运用说、听、人际互动和非语言沟通，这样明朗清晰的结构，让人很容易入手并且着重学习自己需要的部分，更不用说每个章节中间穿插的练习以及章末的作业，同时行文中也会提出很多问题供思考，例如说到面试过程中拒绝回答的问题“你会不会过一阵就请假回家生小孩？”，让我好生思考了一番该如何作答。　　特别想要分享一下第三章“听”的内容。我们很经常把“沟通”这两个字挂在嘴边，说到沟通的时候脑海里浮现的大部分是诉说，听被很大程度忽略了，在这个强调个人特色的时代，大部分人更急于表达，表达自己的想法，表现自己的能力，但是认真倾听的却往往是少数。听力并不仅仅是听到了什么，更是听的能力：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。前段时间由于个人问题和父母有点不愉快，当下十分生气感觉不被理解和重视，事后想来，确实是自己太过偏激，在责备父母不理解自己的同时，却没有意识到自己也不曾去认真听过他们的意见和建议，只是一味地认为他们传统、家长式控制。无论是个人关系处理，还是工作沟通，善于倾听都是一种很重要的能力，让焦躁的人冷静，让武断的人思考。　　这样一本教科书式的讲解，对于想要在沟通方面有所提升，特别是工作上，裨益甚大。　　另外关于翻译有一点想说一下，在“打电话”章节开篇的那个例子里，将“莫徳大道27号”听成“摩尔大道21号”的这个译文，我不是很清楚原文是怎样的，可以确定的是一和七的英文中发音并不容易混淆，但是译者在这里处理成了中文中易混淆的两个数字，我觉得特别棒，翻译的三大准则至少占了前两个。

学会做一个善于沟通的人

前两天刚读了《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》这本书。书的封底印着这样的推荐理由：助你应对挑战，破解难题的全技巧解读，充分释放沟通的力量，有效的沟通技巧，不仅有助于个人的职业生涯发展，更能提升人际关系及生活品质。本书作者尼基.斯坦顿是英国一位杰出的咨询顾问。这本书从“听，说，读，写”四方面指导大家如何进行有效的沟通，如打电话，演讲，求职面试，主持参与会义，撰写报告，商务书信，备忘录，传真，电子邮件甚至一些视觉辅助工具的运用等方面都讲得详尽而仔细，非常实用。每个章节还设置作业与练习，通过这些作业与练习让阅读者充分了解自己在哪些方面具有优势，而哪些方面有不足需要改进或自我调整。人际沟通中，说是表达，向他人传递信息，但并不是我们能开口说话就能很好的表达。我们平常与人面对面的谈话是说，我们用文字，绘画，视频也是“说”。怎么样才能学会更好的表达，传送我们的信息，让接收信息的人完整正确无误地接受我们的信息，并做出我们所期望的反应。我们“说”是为了给特定的人“听”，听是接收信息。做一个好的倾听者也是我们能与他人很好的沟通的非常重要的一环。不管我们是否同意说话者，我们都必须首先要听明白对方传递了什么样的信息给我们，一个好的倾听都能给双方的沟通带来什么样的好处？如何做一个好的倾听者？这本书深入浅出的告诉我们很多实用的方法，我们可以对照日常的沟通进行自我检查，发挥自己的长处，发现自己的不足并运用合适的方法改善。前面说了“说”也包括用文字图表等任何我们希望向他人传送的信息。比较起来这类表达方式比面谈更需要条理性，逻辑性，而这些都是现代生活与工作中必不可少的，如何学会更多更好的“说”的技巧，如何能自如的运用这些技巧给我们带来更好的生活，同时更好的发展我们的事业？比如演讲，演讲技能在如今的职场越来越重要，公司会议，产品宣传活动，新闻发布会上的发言，都需要具备演讲的技能。那我们该如何准备各种形式的演讲，如何开场？演讲的内容是什么？最后希望给大家传达或者表述什么样的观点？结束语怎么说?甚至演讲当中是否需要借助一些辅助的视觉工具，这些工具在运用当中的优劣？什么时候用？如何用？相信这本书可以给您详尽细致的指导和帮助。我们常常给自己定下一个目标：多读书，读好书。可是我们如何在海量的图书当中快速寻找和发现合适自己对自己有益的图书？因为想要更好的“说”和“听”同时也基于我们有好的阅读能力。大量的阅读能增长知识，而如何更快速并且高效的读？这本书用了一种简单而又切实可行的方法来帮助大家增进自己的阅读速度与阅读量，并且如何从这些阅读当中提取我们需要的信息。总之这本书对于我们生活的方方面面都有不少非常好的指导和帮助，非常值得一读。

沟通也是一门学问

我们每个人是以独立的个体存在于这个世界上，却时刻在与周围的世界进行着联系。而这种联系就是我们通常所说的沟通。沟通是彼此之间传递思想与情感的过程，最终达到相互理解的目的。教师与学生，医生与患者，父母与子女………我们时时都在沟通，我们不可能不沟通。沟通的过程就是发送者创造信息通过媒介反馈给接收者，而接收者将接收到的信息与之解码的一个过程。看似只有说与听双方在参与，实际上有内在与外界的因素在干扰着整个过程，从而影响我们的判断力。 我们每一次的沟通，都试图达到四个目标。你能想到是哪四个目标吗？首先是被接收（被听到或被读到）;接着是被理解;再次是被接受;最后是使对方采取行动（改变行为或态度）。只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。 （摘自《沟通圣经》第一章第一页）在沟通中，speaker与listener是主体，也是唇亡齿寒的关系，二者缺一不可。如果其中任何一方没有完全投入的话，沟通就会陷入一种尴尬的场面。不管我们是speaker还是listener，都要在各自的立场中充分地表现自己，同时与对方相互呼应，作出我们应有的反应。 于speaker而言，始终要有独特的个人特质:～清晰 良好的口语沟通能力。首先条件就是能够清楚表达你的想法，用词要简单明了，内容要有组织条理，不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然，有时你难免要用到专业的词汇。如果对方不熟悉这些说法，要为对方解释一下，“清晰”除了指内容上的清楚，还包括发音上的清晰，这样对方才能听得懂。~正确 你应该时刻确定你的选词用句能够表达出你想表达出的意思。因此，你需要拥有足够的词汇量，才能选出最恰当的用词。除了用词正确，内容正确也很重要。所以，事前应该对主题进行详细的研究。引用来源也应该是可靠的权威者。不要以偏概全，像是“每个人都觉得……”或“没有一个头脑正常的人会接受……”这样的说法就很危险，容易遭到攻击，因为这厂会激起听者的敌意。 ～真诚 真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时，我们很容易变得生硬别扭，装模作样。这通常是因为缺乏自信。当然，你跟上司说话时，还是会跟朋友或同事说话不太一样。但是，你应该努力在各种情况下都做自己。~放松 避免变得不自然的最好办法，就是“放松”。当我们肌肉紧绷时，就很难自然地表达。别扭的动作，也是肌肉紧绷的结果。深吸一口气，这样可以帮助你放松。因为当你紧张时，可能会不自觉地憋气。如果能够提醒自己自然地呼吸，深呼吸一下，紧绷的肌肉就会放松许多，你的心情也会放松许多。～同理心 永远保持友善礼貌的态度。不管你心里有多生气，尽量控制你的情绪，至少是保持冷静。做到友善礼貌的最好办法，就是把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法，但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。面部表情和语气在这里都非常重要，尤其是在小组讨论和面谈中。 而我们说话最终要达到的特质就是灵活，悦耳，清晰，感情。（摘自《沟通圣经》第二章第十五页）于listener而言，听对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。好的倾听者会有四大收获:获得信息；理解对方；对方也会专心听你说话;促成和对方的合作。而有效倾听的有益结果便是:鼓励对方;得到信息;增进关系;解决问题;了解对方。那我们该如何训练听的能力呢？增进倾听技巧的10个方法准备好去“听”“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说些什么。“准备好”也意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。 也就是说开会前、面谈前或上课前要做些预习，让自己有个基础和头绪。 感兴趣“如果他没办法把内容讲得有趣一点，也不能怪我听不进去！”这是我们上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得，听者负有一半的责任。找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时候都可能对你有意义。自问:“哪些内容对我有用？我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率？”此外，表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟，没有人喜欢对着“一堵墙 ”说话。把自己放在说者的处境，想想你会有什么感觉。 心胸开阔 心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见，否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱，也不要立刻就排斥。 心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表，就一并排斥对方的想法。 如果你知道自己有哪些成见，就更容易控制这些成见带来的影响。不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早下结论。你可能会看错，而且如果太早下结论，可能会因此错过听到真相的机会。简言之，不要急着下结论。 听出重点不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。 听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾，所以你时时都要机警留意。批判性倾听 对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。 避免分心 换句话说就是“专心”。人的注意力是会不断变动起伏的，从经验你大概也知道，要分心有多容易。当然，要维持听众的注意力，说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听，世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。大多数人的专心曲线都是一开始高，然后随着谈话内容的进展逐渐下降，到了结尾又升高。因此你在中间的部分要特别努力专心。不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的分散力。也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。做笔记如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，否则事后你可能就忘了。不过，做笔记也可能会让你分心，所以这方面也会让你分心，所以这方面可以弹性一点。不妨先专心听完，之后再做笔记。协助说话者之前已经说过，表现出感兴趣的样子对说话者就是一种帮助。不过在对话的过程中，我们还可以用其他的方式鼓励说话者。 这些所谓的“听者的反应”是非常简短的回答或动作。让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话有兴趣，希望他继续说下去。这些反应通常在说话者停顿时出现，但是都安静而简短，以避免打断说话者的思路。你想到了几个？这些“听者的反应”价值就在于给予说话者反馈，让他知道你依旧在听，而且想继续听下去。最后三项在讲电话时特别重要，尤其是在讲手机时，这样对方才知道你还在！ 回应也就是上述“听者的反应”最后一点。这个做法非常有价值，因此在这里特别说明。这样响应能够让说话者感受到你真的在听他说话。此外，你也可以借此确定自己真的听懂对方的意思了。 我们大多数人在听的时候，往往花太多心思思考自己待会儿该怎么回答或反驳，反而真正专心倾听。一位心理学家注意到这个问题，并就此发明了一个游戏。在这个讨论游戏中，每个人在发表意见之前。都要先总结上一个人的说法，而且要说得让上一个人感到满意。自己玩玩这个游戏，看看在听别人说话时，你是不是很难克制自己不去准备答案，结果导致别人说的话一大部分都没听进去。不插话当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了，并不表示他已经说完了。所以要有耐心一点。（摘自《沟通圣经》第三章）如果能够做到以上10点，我们将是一个好的倾听者。不仅能够让自己收获颇多，同时也能赢得他人的尊重。我们成为了一个好的speaker与listener之后，在沟通中我们的道路就畅通无阻了吗？然而答案是no。我们依然要考虑到一些客观因素的存在。例如感受不同，妄下结论，刻板印象，缺乏兴趣，缺乏兴趣，缺乏知识，表达困难，情绪，个性等等。当我们在进行沟通时，不管是作为哪一方，都应该主动改变各种条件，从而让沟通更加顺利的进行。有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。除了语言沟通之外，在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”。非语言沟通包括:面部表情:如一个微笑、一个皱眉。肢体动作:利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。身体姿势:站姿或坐姿。方向:面对对方，或背对对方。目光接触:是否看着对方，或是看着对方的时间长短。 肢体接触:拍背、搭肩。距离:自己与对方的距离。点头:表示同意或不同意，或鼓励对方继续说下去。 外表:外貌和衣着。非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如: 口头文字的非语言部分:音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”）书面文字的非语言部分:字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。 （摘自《沟通圣经》第一章）在《沟通圣经》第四章中详细探讨了非语言沟通。其中还包括沉默的语言，时间的语言人际互动背后的心理学等等。不管是要进行什么样的沟通，都要明白五个问题:沟通的原因，对象，内容，方式，时间和地点。同时明确计划沟通内容的七大步骤1.写下目的2.收集信息3.把信息分类4.决定顺序5.制作大纲6.撰写初稿7.编辑初稿和完稿。而这些具体内容在《沟通圣经》第一章都有具体的阐释及练习方法。良好的沟通不仅能促进我们更好地成长，同时也能恰当地处理人际关系。PS:领读《沟通圣经》

价值8888元的精品培训课程

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。随着社会分工的越来越细化，单个人从事的工作越来越专业化，为了完成一件事避免不了的需要分工和团队协作，那么就一定存在团队成员间的沟通。作为一个社会中的人，从自然人到社会人，社会化过程就是去其他人沟通交往的过程。因此沟通能力是制约团队效率、提升人际关系的最根本因素，除非我们又像鲁滨逊一样漂流到一个小岛上独自生活。初看此书的陈列建议包括成功学，猜想或是类似于机场候机厅内大屏幕上播放那种留着小背头满口刀光剑影的讲述令人催人汗下的激情大师，因为成功学是要坚定不移的励志，是要煲鸡汤的。翻看目录之后我知道误解了书名的意思，读过之后更确认，这本书里没有鸡汤，没有煽情，没有宝剑锋从磨砺出，没有不用扬鞭自奋蹄，这是一本常用事项办理手册，这是一本值得长期留存在办公桌上的工具书。看这类书的好处就是你不用按照顺序从前到后按章阅读，你不用仔细阅读每一个章节，因为可以在需要的时候再来翻阅即可。它包括了听说读写站立行等几乎能所有能想象到的沟通方式，每种方式又有原则指导、案例模拟、总结评述，用现在很时髦的一句话来说就是，这本书很接地气，应用技巧能落地。比如说“打电话”，这是每个人都会遇到的工作场景，作为每天都会接触到的接打电话事件我们天然的就以为自己就已经具备了接打电话的知识。书中从接打电话的基本礼仪、注意事项、与面对面交流的优缺点分析、电话前/中/后的工作重点、优秀人员的基本特质等多方面、多维度的讲述了接打电话的有关技巧，看过书才知道打电话不是一个简单的拨号动作，其实我们可以做的更好、获得更多，而且简单易行，稍加练习即可。此书并不是从理论上推演、阐述沟通能力的重要意义，更多是从实践角度总结了许多日常生活、工作中沟通实务的应对技巧。这本书不仅可以作为职场中人沟通技巧的参考宝典，供读者自行修炼。而完全可以作为培训机构的一项沟通技巧课程的参考书，稍事把书中的知识点梳理一番，用结构化的PPT页面加以展示，就可以推出一套价值8888元的精品培训课程。畅销30年，真不是吹出来的。

如何快速阅读一本书——《沟通圣经》来教你

如何快速阅读一本书——《沟通圣经》来教你办公桌上堆满了各种文件、资料，却没有时间看完，家里三个月前的杂志还没有翻，年初列出的阅读书单第一本还没有读完，是不是总觉得精力不足，时间不够，其实这都是因为阅读效率不高！书面阅读也是沟通的技能之一，且看《沟通圣经》是怎么教我们快速读完一本书的。一、阅读准备工欲善其事必先利其器坐姿：正襟危坐，两脚平分略与肩宽，后背挺直，最好是直直靠在椅背上，这样有利于血液顺畅的抵达大脑，读书也要消耗能量的。目光与书本成30度角，即书本平放上桌子上，前端略微垫高一点，这个角度能够减缓视力疲劳。光线：强度适中，柔和明亮。最好不要直射的光线，从背后上方投射且没有阴影的光线最好。眼睛：如果视力不佳，请佩戴合适度数的眼镜。清醒的大脑：不解释。二、SQ3R阅读法1.纵览（Survey）略读：略读时要做到用最快的速度去读，如有疑问或没看清也要跳过去，继续往下读。认真读目录、关键段落（一般是第一段或后两三段）、每段的关键句子，理清之间的逻辑关系。评估：通过略读对书进行评估，确定这本书是不是我想要读的，能不能满足我知识获取的需要。明确结构：通过略读目录、章节大小标题、关键段落等，理解作者表述的思路，熟悉这本书的框架和结构，形成整体印象。2.问题（Questions）合上书想想以下问题：主题是什么？结构是什么？支持观点的论据是什么？哪些是要精读的？哪些是要略读的？哪些是不用去读的？与主题相关的关键词有哪些？“xxx”、“xx”、“xxx”……3.阅读（Read）终于开始阅读了。带着上述问题在书中寻找细节，具体为：带着总体框架去读，进一步理解作者为什么要这样表述，跟着作者的思路去学习；带着知识需求去读，找到想得到的答案；带着关键词去读，充分利用“视网膜效应”，就像怀孕时满街都能看到孕妇一样，脑子里有了关键词，就更容易获取与关键词相关的信息。带着“链接”意识去读，将书中的内容进行前后链接和关联，丰富对本书内容的认识和理解；将书中知识与自己已有的知识储备相链接，相互印证，加深印象。这时不要做笔记，保持思路不被打断很重要。4.回忆（Recall）再次合上书，开始回忆。最好能够画出这本书的思维导图，导图可以清晰地体现一本书框架结构，然后在框架结构的基础上进行丰富细节，而且可以无限制地丰富下去。当然列个提纲也是可以的。这是不可以省略的一步，是提高阅读效率的关键！能够在合上书的情况下，梳理出来的知识，才是自己已经掌握的知识。回忆时会有记不住的地方，但一定要忍住不要翻书看，把想翻书的欲望积攒起来，作为下一步检查时读书的动力吧，这样效率更高。5.检查（Review）继续略读：在结构方面，进一步理解作者为什么要这样表述，自己的形成思路跟作者的表述思路有没有保持一致，对不对，谁的对？在问题方面，有没有找到自己想要的答案，没有有遗漏重要的细节信息？有，然后打到它。完善笔记（思维导图）：调整笔记的结构。丰富笔记的细节，重要信息尽量详细一些。记忆巩固笔记内容，在大脑中进行存盘，做到可以依照书的框架，简单复核书的主要内容，可以对重要细节进行详细描述。到此为止，一本书就算是读完了。三、阅读小贴士1. 学会指读。这是孩子们经常用的方法，用手指指着正在读的内容。指读的好处在于可以引导眼睛的焦点移动，更好地控制阅读速度，适当的加快移动手指可以带动阅读速度的提高。我一般用水笔芯代替手指，这样既可以实现指读的效果，又可以减少遮挡，增加眼睛对信息的获取量，当然，所有又细又长的小物体都可以。2. 不要默读。默读会拖慢阅读速度，一般人的朗读速度在每分钟200-300字之间，默读的速度也只能达到每分钟200-300字，因此要抛弃默读的习惯。3. 加强训练。用上述的方法读书，基本上可以做到两天一本书，如果你再按照《沟通圣经》第12章、13章的技巧，制定计划进行训练的话，效率将会进一步提高。这么好，你要不要试试呢？更多文章请关注微信公众号：每天想点事

读书更需要基本法

以前我总是侧重小说等故事性强的书，借以打发时间。但是工作几年后，在豆瓣关注了几位工作有成，人生定位明确，逻辑清楚的红人后，我对读书这件事有了新的想法。特别是工具书，除了工作初期买过几本与职业相关的，适应了本职工作后就再也没有接触过类似的，也由此可见自己在一个多么温吞水的环境中。去年开始甩了不少肉，减肥半成功后，对于自己的生活有了不同感受。对于职业亦是如此，觉得自己不能再混日子般度过，即使目前不是理想中的职业，但它为我提供了生活的保障。没有努力尝试就不屑于努力，比努力过不合适要逊百倍，于是开始想要更加认真对待自己的职业，希望有所提升。恰好参加活动，收到后浪出版社的赠书，可谓意外之喜，恰到好处。彼时因为工作突然繁忙，没有收到书的第一时间阅读，但在间隙时间里，也慢慢开始翻看。首先就阅读了@鼹鼠的土豆推荐的12章-增进阅读速度，受益匪浅。初中时有个好友总是读书比我快，当时我只是纳闷，现在想来，应该是应用了书中类似的整行阅读，而不是默念或者逐字过。小说文学型等注重语言的书籍，自然精读或者反复阅读是好的，但对于工具书，我认为快速阅读有利于短时间内掌握有用的信息，更好地指导工作。而这本书，就很适合通读一遍后，放在办公桌边，随时根据情况翻阅，对自己有用的章节可以反复阅读。比如记录、演讲、写作等。这就是我阅读本书的一点心得，所谓读书基本法吧。今年半年结束，读书数量未达到预定计划。下半年，仍要继续努力，读几本工具用书，写笔记和保证一定的阅读量。近期计划是8月中旬前读完@鼹鼠的土豆送的这本《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》。

总有些道理没有人告诉你

小孩子都是先听人说话，再学人说话。今天有位同事抱怨，孩子回农村的婆婆家住了三个月，回来上幼儿园，和小伙伴说话时对方听不懂，因而发生了一些矛盾，我那位同事很是恼火，说不知道多久才能教回来。我大学时候参加过"演讲与口才协会"，目的是为了锻炼自己的口才，结果是一群不专业的人，盲目向着模糊不清的方向，做着笨拙徒劳的努力，很长时间我都没有学到什么东西。“听”和“说”，我们日常中最常用的两种沟通方式，对于我们的一生都起着巨大的作用，可是“听”和“说”两种能力到底包含哪些内涵，如何培养能力，许多人并不一定清楚。有些道理没有人告诉你，便很容易走弯路。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》一书中，指出了有效“倾听”技巧的十个做法，分别是做准备、感兴趣、心胸开阔、听重点、批判性去听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。书里从两个方面分析了“说”的技巧。一是个人特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、这些和说话内容与行为举止有关。二是声音特质，像是说话的机制、音高、音量、腔调、语速、停顿、语调、发音器官的绷紧程度，这些牵扯到如何运用自己的声音。像我同事家孩子遇到的问题，主要是在声音特质方面的问题，而我锻炼口才努力的方向，需要更多注意个人特质方面的改善。关于“听”“说”两方面的道理，如果没有具体的指导，会做许多无用功。尼基·斯坦顿的《沟通圣经—听说读写全方位沟通技巧中》一书，不仅包罗听说，还包含读写。书中有专门的内容，讲解了如何增进阅读速度和提高阅读效率。阅读过程中姿势、光线、视力、休息程度、文字载体都会影响到阅读的速度。阅读的目的有三种，分别是消遣、获得信息和判断。我们要依据不同的目的采用不同的阅读手段。将需要阅读的东西分为必要的、有用的、不重要的三种，可采取精读或略读的不同阅读方式。精读又推荐按纵览、问题、阅读、回忆、检查几个步骤进行，即SQ3R阅读法。尼基·斯坦顿的阅读技巧是宏观上的，而具体到如何有效阅读一本书，奥野宣之的《如何有效阅读一本书—超实用笔记读书法》讲解得更深刻具体。奥野宣之的所讲的读书法，分为四个部分，一是如何选书，二是如何购书，三是如何读书，四是如何活用。四个问题抽丝剥茧层层递进，将“有效读书”这件事拆解成一个个直观可行的步骤。《沟通圣经》中说，阅读的目的有三种消遣、信息、判断。如果是为了消遣，那随你怎么开心怎么读，如果是为了信息和判断，那么就需要掌握有效的阅读方法。许多人读书后头脑空白等于没读，有的人读书后活学活用，这样人与人的差距就会越来越大。出生背景、财富程度普通人与二代们已经差距很大，如果连读同一本书都差距越来越来，只能说“请允悲”。磨刀不误砍柴工，如果想读书有收获，还请提高阅读速度与阅读效率吧。沟通不仅包括听说读写，还包括人际互动与非语言。简书六月三日首页有篇文章《为什么你至今单身？因为你情商低啊》，可谓句句戳中单身狗的内心。她说是其实是不是，她说不要其实是要，她说是其实也不是是，她说要其实不一定真的想要。说话是一门艺术，而情商决定着你是否被他人喜欢。我们经常说“情商”，但什么是“情商”呢？《沟通圣经》中定义情商包含了有关对待自我和与人相处的能力，大致说来就是“人际技巧”，与“认知能力”和“技术能力”相对。情商可分为四类：自我认知、社会认知、情绪管理和人际关系管理（社交技巧）。《沟通圣经》便从这几个方面进行了展开讲解，让“情商”培养有迹可循。想更真实的了解他人的内心世界，就要十分注意对方的“非语言沟通”—沉默的语言、时间的语言和肢体语言。虽然书中对于肢体语言的讲解比较详尽，但想更准确分析他人的内心真实想法，还可以读一读《身体语言密码》这本书。我们培养全方位的沟通能力，除了“求爱”“求偶”，另外一个重要的应用就是为了“求职”顺利。许多人大学时候都写过“大学生职业发展规划”这样的文章，相信许多人都是从网上随便搜一篇，然后涂涂改改应付交差，我也曾经是其中的一员，走向了求职道路，才知道这么做有多傻。“男怕入错行，女怕嫁错郎”，一步踏错，再想更改补救，难！君不见，现在那些做做职业生涯规划的机构，动辄开价三五千元，还不一定有效果。留在大城市还是回到家乡小镇？什么样的工作适合你？怎么顺利找到喜欢的工作？这些问题没有人能直接告诉你，需要你自己去寻找答案。《沟通圣经》从求职前准备、性格测试、职业导向、求职渠道、简历、求职信、面试、公文书写等多个方面进行了论述。第一次读到这些内容的时候真是相见恨晚。将尼基·斯坦顿的《沟通圣经》、斯蒂芬·罗宾斯的《做出好决定》与杨萃先张有朋的《这些道理没有人告诉过你》一起阅读，你会更容易找到一条适合自己的职业道路，不后悔、不辜负。马克思曾有论断，人的本质不是单个的抽象物，而是一切社会关系的总和。你就是你过去见过 的人，经过的事，读过的书的总和。有些人我们没有见过，却可以从字里行间清晰感受到他的样子，有些事情我们也许未曾经历，却可以通过读书明白其中的道理。总有些道理没有人告诉你，我们自己去寻找。走在陌生的小径上，总是比走在你略有了解的小径上更困难。

沟通其实很简单，只是你不了解而已

《沟通圣经》这本书是英国的杰出的咨询顾问尼基•斯坦顿所著，全方位介绍了听说读写以及各种场合的沟通技巧，可以说是一本非常实用的工具书，区别于其他更多讲道理或是粗略讲方法的书，本书超级细致，罗列了各种沟通方法与技巧，并且有很多思考练习测试，可以实际运用到我们的日常生活和工作学习中，不仅值得读，更值得好好品，好好研究，并且如果作用于我们日常的生活和工作，也可以对我们平时的生活工作中的沟通做一个检验。这本书真的强烈推荐了，特别是需要社交的职场人士和非职场人士，非常实用，随时翻一翻，可能会发现让你非常惊喜的东西。一开始拿到本书的时候，第一感觉是比较厚，粗略翻看了本书的目录，大概内容，就感觉到本书与大部分书的不同了，非常直给，但又超级细致，没有多余的前言，后记或者推荐等，直接就是内容，最后还有练习，就觉得真蛮简洁的一本书，看完此书后，更觉得简洁但不简单，非常棒。本书第一章讲的是沟通的过程，也说明了本书的重点，就是指导我们如何沟通。沟通是有四个目标的，被接收，被理解，被接受，使对方采取行动。而本书作者认为，只要没达到这四个目标中的任何一个目标，沟通就失败了，沟通失败是会给人带来不好的情绪的。其实人从出生开始就开始与外界沟通了，比如出生后的第一声啼哭，曾听过一句话，人一生都在销售，不是销售产品，而是销售自己，因为一个人除非特殊情况，是一定会与他人打交道的，那么沟通就非常重要了。正所谓万人宠不如一人懂，而懂的前提就是沟通，一个人不能理解另外一个人的意思，通常不是因为另外一个人不会表达不会说话，真正的原因在于沟通过程出了问题。引用本书中作者的一句话“语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相通的意义时，这个代码才能够被理解。文字只是代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。”其实这也说明了一点，语言是具有主观性的一种表达方式，想要这个沟通过程很顺利，本来就不容易了。同时除了语言沟通以外，还有众多非语言沟通，即本书作者提到的“后设沟通”。并且语言沟通都伴随着这种非语言沟通。沟通会有很多障碍，作者一一列出来了，如感受不同，妄下结论，刻板印象，缺乏兴趣等等，也在本章中说明了如何让沟通更加有效，考虑5个方面，即原因，对象时间和地点，内容，方式，而如何做一个好的沟通前提就是做好准备，本书作者写了7个沟通的步奏，即写下目的，收集信息，把信息分类，决定顺序，制作大纲，撰写初稿，编辑初稿和完稿，如果我们在做任何一个沟通之前，尤其是非常重要的一些场合的沟通，可以做好准备，做到有备无患，三思而后行，我们沟通的效率会大大加强，而沟通的结果也会更加接近我们的预期。第一章是总体概览性的讲解了如何好好沟通，接下来作者分别从说、听、人际互动与非语言互动、打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参加会议、演讲、视觉辅助工具等17章细致全面的讲解了各种场合，各种沟通形式下如何高效沟通，提高效率，以及一些辅助性的工具，真的是看完满满的干货，必须反复读，反复看，信息量实在太巨大了。特别是对于我而言，解决了我以前很多的疑问，比如本书的团队沟通对我就非常有用，如何更好的带领团队，影响团队沟通的要素等等都是可以实际运用到工作中的。尤其是开会，因为现在工作一定会涉及到开会，而且会只见增多，不见减少，但开会效率却非常低下，在不知道如何解决团队沟通的问题下，很多领导就选择增加开会次数来提升沟通效率，但是效果不好，而且员工也不喜欢经常开会，所以这章是管理者可以好好研究并合理运用的一章。作为一本非常实用的工具书，区别于其他比较单一或者比较粗略的讲方法之类的书，本书非常全面，而且有很多课后联系和思考题，也是我们平时会遇到的一些场合和很实际的案例分析，更容易让读者明白，也更容易拿来和平时日常生活工作做对比，这也是我非常肯定的细节，如果说人生中总有几本书值得你好好读，反复读，这本书一定是其中之一，特别是针对职场人士，而对于非职场人士，如果可以好好运用到生活，相信对日常生活中和他人特别是亲人朋友关系也是一个好的促进。方法总比困难多，让沟通不再困难，人际关系更加和谐，《沟通圣经》确实值得你拥有。

想要提高写作能力，怎能忽略输入这一环节？

以打鸡血状态连续写作六十天的时候，我终于无可奈何地停了下来。我遇到了写作者中最大的困难——没有东西可写。我不得不承认，这么多天的输出已经将自己掏空。状态极端不好，焦灼与浮躁笼罩的日子极度不好过。为了切实解决自己的问题，我在网上听了很多微课。分享者都提到了一句话——想要不断输出，需要大量输入。什么是输入呢？萧秋水老师的一篇文章中，提到了自媒体人达达令。达达令擅长讲故事，擅长分析，在短时间内积累了很多粉丝。她为了积累素材，时常与各类人群交流，倾听他们的故事。通过倾听，她积累到很多写作素材，并能信手拈来。我很羡慕那些能在文章中引经据典的写作者。他们写出的文章信息量大，读起来十分过瘾。比如鼹鼠的土豆老师，她的文章中经常将自己阅读过的书，做横向比较纵向挖深，读起来踏实又能学到知识。通过阅读使自己写的文章扎实耐读，不失为一个好方法。通过两个例子，我们发现对于写作者来说，倾听与阅读就是有效的输入方法。怎样才能让我们的输入更加高效呢？英国杰出的咨询顾问尼基-斯坦顿，在他所著的《沟通圣经》一书中给出了具体方法。关于倾听我们到底花了多少时间在听？在所有醒着的时间中，有31.5％的时间是在听的。但是我们听的能力并不怎样。一般人在听完话之后只记得50％的内容，两个月后只记得25％的内容。如何改善我们的倾听状况呢？作为咨询师的尼基-斯坦顿可谓经验丰富，他提到了十个技巧1 做好倾听的准备。这意味着建立正确的态度，愿意增加警觉性和理解力，并拥有相关的背景知识。2 感兴趣。找出信息中与你个人、工作或兴趣有关的地方，因为任何信息在任何时间都可能对你有意义。3 心胸开阔。知道自己有哪些偏见，就能控制因偏见带来的影响。4 听出重点。如果说话者给出概况或总结，这部分值得专心听。5 批判性倾听。 对说话者提出的假设与理由带着中立的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。6 避免分心。尼基-斯坦顿指出：大多数人的专心曲线都是一开始高，然后随着谈话内容的进展逐渐下降，到结尾又升高，因此你在中间部分要特别努力专心。7 做笔记。针对这一点中国有句古语：好记性不如烂笔头。可见记笔记的重要了。8 协助说话者。这并不是要求倾听者插话，而是倾听者可以通过轻轻点头，专心看着说话者，或是用“嗯”“了解”“真的？”等做出回应。9 回应。让说话者感受到你真的在听他的话。10 不插话。对方如果停顿了，并不表示他已经说完了，所以要耐心一点。掌握了以上十个技巧，你不仅能成为出色的倾听者，更能积累到自己的写作素材，提高写作能力。关于阅读网上总能看到阅读牛人，一天就能读一本书。惊叹之余也十分好奇他们是如何做到的。读完《沟通圣经》第十二与十三章，可以帮助你我找到答案。阅读效率低与以下几方面有关。1 眼睛的移动。因为文字是静态的，眼睛只能处于静态时才能看清楚，所以阅读时眼睛要停下来注视。你每次注视时，你可以辨认的字数是辩识广度。你的辩识广度越大，需要注视的次数越少，阅读速度越快。2 回视。因为理解能力不同，所以有些阅读者需要不断跳回到前面看过的地方，将字的意义串联，却不能把握整体的意义。这样就需要不断回视，造成阅读速度慢。3 默读与想象。阅读速度慢的读者，常常习惯动嘴默念或在心里默念，这样的阅读习惯将阅读速度降到200字以下。4 词汇。词汇量的多寡决定阅读速度，如果自己的词汇太少，遇到不熟悉或不理解的字，你必须再看一遍或是思索，降低了阅读速度。所以提高阅读速度，你应该想办法提高词汇量。5 舒适的环境。作者尼基-斯坦顿认为：环境不舒适会影响阅读速度，太舒适也会令人分心。在阅读过程中，如果将以上五点注意一下，阅读速度就能不断提高。想要提高阅读效率应该怎样做呢？决定阅读内容的优先级是提高阅读效率的前提条件。尼基-斯坦顿倡导将阅读内容分为：必要的，有用的，不重要的。必要的内容要仔细阅读；有用的内容在读完必要的内容后，其余时间阅读；不重要的可以忽略。比如我读《沟通圣经》这本书，先将内容进行了分级，依据自身情况我挑出倾听与阅读两部分作为必要内容，将第二章说，第十章演讲作为有用内容，而目前我不想跳槽，所以将求职面试，写简历作为不重要内容直接忽略。提高阅读效率是有一定方法的。这两种方法十分常用。一是浏览、另外一种是略读。1 浏览的过程能筛选出跟阅读目的有关的关键词，其他内容忽略过去，缩小范围。采用浏览的方式进行初次阅读，能帮助我们掌握内容概要，还能帮助我们将内容划分优先级。2 略读。它是一种极具效率的快速阅读技巧。有些人拥有惊人的阅读速度，是因为他们能把大块的内容忽略过去，只在遇到自己需要的信息时才把速度放慢。提高略读能力要注意这两点：〈1〉 抓住段落的主题句，将段落的主题句连起来，当整篇文章的摘要。〈2〉注意文本中的标记。视觉标记，比如下划线、粗体、斜体等。语言标记，比如“首先＂、“例如”、“重点来了”等。注意主题句与标记后，就可以开始略读了。当你面对厚厚一本书时，要遵守七条略读规则：〈1〉用你最快的速度阅读。〈2〉即使遇到有趣的地方也不要停下来。〈3〉如果有标题、目录和总结，先读这部分。〈4〉阅读文件或篇章的第一段。〈5〉阅读每段的第一句话。〈6〉这些段落的第一句话，应该能够按照逻辑顺序连贯起来。〈7〉在结尾部分放慢速度，把最后三段完整读过来。掌握了有关倾听与阅读的技巧，写作者的输入问题就能够得到解决。有句古诗说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。如果不将书中得到的方法，运用到实际中去，纸上谈兵没有任何意义。你必须坚持阅读与倾听，直到养成习惯。《坚持，一种可以养成的习惯》中将阅读归为行为习惯，只需一个月就能养成。我们不妨一边养成阅读习惯，一边实践阅读方法。将方法落实到位，才是真正理解了阅读的含义，如果再辅以倾听技能，我们就能拥有改变的力量。

是别人太蠢，还是你的沟通方式有问题？

如同大家所见到的，十年前，我是一个糟糕的阿宅，十分不擅长处理人际关系。我也曾经在不久前的一篇日志里写道，为了学会正常的与人交往能力。我花了十年时间摸索，走了不少弯路。虽然表面上可以正常地与人打交道，但是毕竟性格内向，更多的是靠隐藏自己和没有态度来完成社交过程。所以在看到《沟通圣经》的那一刻，我毫不犹豫地选择了这本再版五次的书籍。想借助前人的经验，希望我在学习沟通的道路上不要走太多的弯路。在阅读本书之前，我们首先要弄明白一个问题：究竟什么是成功的沟通？带着这种疑问我打开了本书，看到作者在这本书的第一章节就谈到这个问题。作者认为，沟通分为四大目标：•被接收（被听到或被读到）•被理解•被接收•使对方采取行动（改变行为或态度）只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折不满，常常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。一旦出现这样的问题，双方都会很不愉快。我们每个人都不愿意在沟通中陷入这样的境地中，那么我们就来看看，那些因素会影响沟通的过程。在沟通中，克服这些因素，或是降低他们的影响，就能更有效地沟通。•感受不同 年龄、成长背景等不同，往往看待问题的方式不同。这是许多沟通障碍的根源。•妄下结论 我们总是只愿知道我们想知道的答案，却忽视的真相。•刻板印象 不要把人圈在一个框架中，人与人之间是不同的。•缺乏兴趣 对你说的事情没有兴趣，沟通的最大障碍。•表达困难 沟通方语言表达能力不强•情绪 情绪过激对沟通产生不利•个性 过于任性、霸道的性格会使人产生不舒服的感觉，从而影响沟通。知道了影响沟通的这几种因素，身为沟通者的我们只要主动改变这些条件，就可以使沟通顺利进行。接下来，我们就来看看，这本书究竟有哪些方法，可以避免这些问题，从而使我们的沟通更加顺利。首先，在沟通以前，我们要考虑关于沟通的五个问题：•原因 为什么要进行这个沟通，沟通想到达一个什么效果。•对象 沟通的人是谁？他是一个什么样的人？•时间和地点 对方在哪里接收我的信息？得到相关数据是否方便。•内容 我需要对方知道的内容和可以省略的内容•方式 文字、图片、口头、邮件、语气等等，都是沟通的方式通过这五点，我们对整个沟通过程就有了一个较为明晰的认识。这个时候，便可以开始着手计划沟通的过程了，计划沟通分为七大步骤：步骤一：写下目的步骤二：收集信息步骤三：把信息分类步骤四：决定顺序步骤五：制作大纲步骤六：撰写初稿步骤七：编辑初稿和完稿整理了一个这样的框架，基本上就可以去和客户沟通了。在沟通中，要注意的几个问题：尽量简短精炼，传达自己想表达的东西，不要让无关紧要的一些内容冲淡的主题。沟通目的和思路经过这样一整理，怎样都要比赤膊上阵要强，这也是所有沟通中都需要的一个提纲。但是仅仅靠这样的一个框架，只能说入了个门，实战还是远远不够的。这本书接下来要讲的，就是在沟通中具体的细节和实战经验。比如听、说、肢体语言沟通技巧：带有同理心和对方说话，不要忽视了倾听技巧，在沟通中，面部表情和手势都非常重要；再比如打电话的技巧：快速、直接，平等，专注是打电话的基本技巧；简短、礼貌、随机应变、清晰、缓慢是打电话的基本原则。除此之外，该书还讲到了了面谈的技巧、求职面试的技巧、团队沟通、主持和参与会议、演讲技巧等。掌握了沟通技巧，便能避免很多不愉快的尴尬。比如很多人一味表达自己，却忘记倾听也是沟通中极为重要的一个环节。刚才听到朋友说到一件事情，她同学A的父亲去世了，心里很难受，打了一个多小时的电话向她哭诉，然而哭诉之余却不忘说同学B在搞外遇，这是为什么呢？原因是她在给我朋友打电话之前给同学B打电话哭诉，同学B却丝毫没有对她丧父之痛表示安慰，却在大谈特谈自己搞外遇的事情。同学A不被理解和接收，沟通的目的没有达到，心里自然不舒服。这种对牛弹琴，鸡同鸭讲的糟糕沟通，简直就是沟通教材中的反面案例。原因还是在于同学B忽视了倾听，只顾自说自话地表达自己，A同学搞错了对象，居然对一个不懂倾听的人哭诉了这么久。相反，会沟通可以化干戈为玉帛。我曾经是个很不会说话的人，特别喜欢带有个人情绪地和人抬杠。我有个情商很高的学长，有次和他的同学吃饭，尽管是初次见面，我仍然不顾场面地和他同学抬杠，甚至扯了一个完全不相干的宗教案例，直接导致冷场。我自己也愣住，不知道该如何收场。我学长却哈哈一笑，倒了一杯水递给我，幽默地说：“你看，你和大家的文化体系不同啊，你有一个伊斯兰教的背景。”全场哄堂大笑，这个事情也算过去了。你看，好的沟通可以避免很多麻烦。以后但凡遇到沟通不畅的时候，要静下心来想一想，究竟是对方的理解方式有问题，还是自己沟通方式有问题。这本书类容太多丰富，我无法一一陈述，如果想要知道更多的沟通技巧，还是请到书中找答案。

论有效阅读的3个技巧

导言：成年人平均的阅读速度为每分钟200到300字，但有些人能够每分钟阅读600字，而据说肯尼迪总统能够每分钟阅读1000字。——《沟通圣经•听说读写全方位沟通技巧》我计算了一下自己的阅读速度：一个小时大概30页，每页按30×25字算的话，每分钟为375字，只比平均速度快一点点（不计较中英文差异的话）。比起每分钟600字甚至1000字差远了。为什么呢？带着这样的疑问，我仔细阅读了《如何阅读一本书》和《沟通圣经》，下面将我的收获和大家分享。要进行有效阅读，无非是提升阅读速度、阅读效率和理解力。关于理解力的提升，除了与阅读速度相关外，还需要学会“分析阅读”，关于这一点我在《教你如何“透视”一本书》中已经介绍过。这里主要总结下如何提高阅读速度和效率。第一招：指读所谓“指读”，就是用手指或笔顺着一行一行的字移动下去，速度要稳定且比眼睛感觉的要快一点。这样做是为了强迫眼睛跟随手指或笔移动，继而提高阅读速度。还有一个好处是，这样会增加专心的程度，大大较少开小差的几率。这种方法必须持续练习，刚开始一次指一行，然后慢慢变成两行、三行，或许有一天你也能“一目十行”呢。可能你会觉得这种方法又蠢又笨，但不是有这种说法吗——那些牛逼的人，用的都是笨办法（来自简书签约作者剽悍一只猫）。我相信只要一直坚持下去，即使笨办法也会有大效果。有一点需要强调，一定是一行一行地指，而不是已经被抛弃了的一字一字地指。第二招：略读后面两招是用于提高阅读效率的。两本书中都有很详细的略读规则的建议，整理如下：1.浏览书名、序言、出版介绍、目录、索引等，掌握主题和框架结构，判断是否有读下去的必要。2.挑几个和主题相关的章节来看。重点看章节的开头、结尾以及每段的第一句。3.然后，把书打开来，东翻翻西翻翻，看个一两段，连续读个几页，但不要太多，主要留意与主题相关的讯息。4.最后，一本书的结尾两、三页一定不能忽视。很少有作者不在结尾将自己认为重要的观点重新梳理一遍的。略读之后，你对一本书的主要内容已经了解得差不多了。如果这样的了解已经满足了你的要求，就可以放下了；但如果发觉这是本值得精读的书，就可以开始读第二遍了。第二遍读的时候就应该使用“分析阅读”的方法了。第三招：粗读“粗读”主要用于阅读难度较高的书。特别当你想要阅读一本经典的但又不属于你的知识领域范围的书的时候。譬如前两周的时候，我想读费孝通的《生育制度》，刚开始雄心勃勃，想要研究研究这本社会学代表作，但发觉读起来很费劲，作者自有一套解释事物的框架，对我来说很陌生。于是，凭着毅力坚持了百来页后还是放弃了，到今天也没拾起来。“粗读”正是解决这种现象的良方。它的规则是：头一次面对一本难读的书的时候，从头到尾先读一遍，碰到不懂的地方不要停下来查询或思索。先读你能理解的部分，将书读完，再回过头看读第二遍，这时你会发现你能理解的内容变多了。当你掌握这3个技巧，阅读能力肯定会上一个台阶。不妨试试吧！

沟通，是一个庞大的系统工程。

沟通！只要活在这个世界上，只要你还身处人群中，应该都是无法避免的一件事。我甚至觉得，沟通也许直接决定你的生活品质。说实话，从小到大我都算一个口拙的人。常常是，别人已经说完好一会儿了，我才意识到，当时如果我那样回答他就好了。然后在心里自说自话一大篇，其实应该听到的那个人压根儿不知道。也正因为如此，本书才会出现在我的案头。我觉得至少，我应当做到：沟通的四个基本目标：1- 被接收2- 被理解3- 被接受4- 使对方采取行动如果没有达到以上目的的任何一个，那么这次沟通是失败的。同上，我也认为，如果没有达到以上目的的任何一个，那么这次沟通是失败的。当然，要想达到这其中的任何一点，核心应该是“清晰的表达”，要想被理解被接收，至少想表达的内容要明确。也许，很多人觉得这还用说吗？这难道不是最基本的吗？但事实上是，很多时候我们连这最基本的都没有做好，导致处处都是无效沟通。很多时候，我们自以为已经说得很清楚了，其实并没有。比如，昨天和领导讨论一个项目，领导说，这个项目还缺少一个点，这个点能够带来持续的用户。于是我就仔细说明了自己构思了很久的一个创意。当时，我觉得一二三已经表达的很清楚了啊，在场的几位同仁包括领导似乎也完全听明白了啊，讨论还那么热烈。可是，第二天的第二次讨论让我意识到，也许我前一天说的那些领导根本没明白。或者说，我表达的东东根本没有找准领导想要的那个点。于是，我前一天的沟通就成了一场无效沟通。这样的例子生活中也不胜枚举。明明是想表达你的关心，对方却理解成了看笑话；明明是想表达你的拒绝，对方却理解成你同意了.......所以，想要达到沟通四大目标的任何一个，也许并不仅仅是你认为已经说清楚了就行了的。表达的对象、表达的时间、背景环境等等，这一系列隐藏在表达背后的因素才是真正决定你能否达成沟通目标的关键。这是一个庞大的系统工程。它绝对能够决定你的生活品质。

沟通无小事——《沟通圣经》书评

做人力资源工作已经十多年了，无论是环境的变化和职位的变化，至始至终都是在和人打交道的工作，时时刻刻离不开与人的沟通，逐渐也熟悉、了解沟通的规则和方法、技巧，但总是不得其法，总是感觉沟通熟悉却又是那样的陌生。沟通是什么？有没有什么方式和技巧将沟通简单一点、有趣一点、活泼一点、生动一点？其实往往我们经常告诉他们一些方向性的道理，是可以在书本中找到的，或者是需要很多年的经历才有感悟，因此对于他们来说是陌生的，是无法和他们的现实对接起来的。因此，我们必须摒弃以往打鸡血、画大饼式的说教，应该踏踏实实去探索沟通之道。卓有成效沟通是实践和理论完美结合伟大的管理大师德鲁克先生名著《卓有成效管理者》是每一位管理者的必读书籍。这本书中的观点至今仍在影响和感动着我：管理是一种实践，卓有成效管理者是可以被训练出来的。因此我们可以说：沟通卓有成效也是实践，也是可以被不断训练出来的。我们每一个人都应该成为卓有成效的沟通者。想好了吗？如果你想改变自己的沟通，那么就从现在开始。在此与与大家分享一个观点：如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己。从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分”牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。”这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。因此沟通首先应该学会改变你自己，只有这样你才能够走出自我的世界，你才能够融入身边的世界。在此不多做沟通的技巧和方法的推荐，这就是显得更加浅薄和无知，因为我和各位都是学习者，希望我们都能够从这一刻开始改变。沟通无所不在，沟通从心开始——从道、法、术的层面学会沟通当我们一出生那一刻，我们已经学会了沟通，第一声的啼哭，第一次的微笑，这都是我们在和这个世界和我们身边人的沟通。慢慢长大，我们发生我们整个生涯将近三分之二的时间都在和职场上的同事在沟通。美国沟通大师保罗.蓝金研究显示：管理者的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。因此沟通是我们人生最重要的技能和常识，沟通对于我们来说何其重要。沟通简单而又复杂，把握其中的规律才能有助于提升沟通的能力。而所谓的规律就是我们必须明白沟通到底时为了什么？沟通需要和谁去沟通？沟通需要那些必备的技术和技巧？只有从以上三个方面去解读，我们才能真正明白沟通。沟通之道就是要解决我们为什么 沟通？中国人解读往往是从诡辩之道开始的，例如战国时候的张仪、苏秦之类的名士，很多时候沟通是带有强烈地征服和欺骗的色彩。所以很多时候我们就会发现，如果为了利益而去欺骗，那么会得到更大的报复，进而会造成两败俱伤。其实真正的沟通之道，是一种妥协，是一种利益的交换，是彼此找到解决利益纷争的妥协方案。因此沟通之道是在于双方的共赢，如果背离这一初衷，那么就根本无法解决利益冲突背后的矛盾。发展到最后，小则时头破血流的斗殴，大则是血流成河的战争。沟通之法就是解决和谁去沟通？任何时候，没有一把钥匙可以打开世界上所有的锁。因此对于不同的人群，在不同的场所，在不同时刻，都会有着不同的沟通途径和方式，也会有着不同的结果。其实我们很多人不会沟通就是因为沟通不得法，在不适合的场合、不适合的时机和不恰当的人发生了一场沟通，这不啻于一场灾难。其实这样的时错误我们每个人在面临压力和情绪失控的情况下经常会犯这样的错误。尤其是在沟通方式选择上更是犯了很多幼稚的错误，例如应该书面沟通的时候，却选择了电话沟通，这样的状况在员工离职方面经常会出现这样的失误。因此，沟通之法在于选择，而选择最关键是在于适合，要把握好度是最重要的。沟通之术就是用什么技术和技巧增进沟通？这一部分往往是大家最关注的，尤其是很多人就想着能够学习几个绝招，在与别人的沟通当中，使出几招杀手锏能一击致命。其实这样的想法是很悲催的，只凭着这样的小聪明是无法实现和他人心灵沟通。而且所有的沟通技术和技巧是有助于推进沟通的达成，而不是绝对影响到沟通的结果。因此，在沟通的道法术上，千万我们不要本末倒置。总之，沟通是一件快乐的事情，沟通有助于你的事业和你的未来。沟通无小事，学好沟通很重要。

如何进行一次成功沟通

合上尼基·斯坦顿（Nicky Stanton）的《沟通圣经》，觉得天下攘攘，皆为成功沟通而往。《沟通圣经》是一本可作为职场新人进行成功自我沟通管理的实用手册，书中由浅入深，分别从沟通的过程、沟通中的说、听、人际互动以及常用的沟通媒介进行解说，层层理顺了杂乱无章的各种沟通问题，研读书中技巧并转化为己用，则就可以进行一次成功的沟通，所以说沟通也是生活中的一门艺术。每一次成功沟通的目的都可以概括为以下4个：1.被接收（被听到或被读到）；2.被理解；3.被接受；4.使对方采取行动（改变行为或态度）。一次成功的沟通应该包含以上4个方面，否则沟通就以失败告终。在沟通时虽然每个人受到的教育不同，生活经历不同，但到最后都是殊途同归——实现成功沟通。如果能进行成功的沟通呢，归结为如下几个方面：1.确立沟通的目的。沟通的目的就是你想要的最后结果，你想使对方接收到什么，你表达的什么需要被理解，你表达的什么需要被接受，你想使对方采取什么样的行动。怎么才能确定沟通的目的呢，就要我们透过现象看本质，看清本质才能确定目的，目的是才能产生沟通的动力。2.采用什么样的沟通媒介进行有效的沟通。现代社会常用的有书信、面谈，打电话，邮件等，随着科技的发展电视会议、视频会议等一种发展趋势。掌握每种沟通媒介核心要素，有机会有目的进行动方案的沟通是实现成功沟通的必经之路。在现象沟通媒介时要不拘一格，杜绝墨守成规，具体问题具体分析来选择的合适的沟通媒介，合适的沟通媒介可以帮助我们节约时间成本和金钱成本，并且能提高工作效率，获得满意的效果。3.根据所选用的沟通媒介，拟定必要的沟通方案，结合沟通目的修改沟通方案，确定沟通方案的最终稿。4.实施沟通，解决问题。在书的后半部分介绍了工作中常遇到的求职方面、攒写报告方面以及其他文书任务攒写的技巧，作为职场新人，书中的技巧是应急用，但又非常实用的，给在职场上迷茫而无助的人指点迷津。从进行一次成功的沟通开始，来开始新的一年，新的生活。PS：部门领导临时出差，走之前说把今年评选先进集体的表格发给你了，你攒写一下并且在中午十二点之前发给管理部。我当时就傻眼了，作为一个小白真不知道先进集体评选书是怎么写的，最主要的是怎样写的低调奢华有内涵，并且一举夺魁。愁眉苦脸时就想到攒写报告这一章（当时还没有看到这一章），赶紧找到书中细节，并且按照所述方法融合部门情况顺利完成了报告的攒写，最后按时完成了任务。在实际生活中最主要的是结合实际情况，利用书中的理论达到成功沟通的目的。

经典实用的沟通礼仪和规范

全书将近400页，很厚实，一共18章。几乎你能想到的稍微需要技术的沟通方式上面都有。听说读写，打电话，开会，写报告，演讲、、、、可以当做工具书用。给我印象比较深刻的是介绍打电话章节，举了一个打电话的事例，着重说明了怎样表达最有效果，最全面，一次性就能解决问题。非常有参考价值，平时不会有人教你的，只能靠自己在生活中摸索。以后会反复看这段，希望能熟练掌握其中门道。关于演讲那一章也很实用，令人受教。记得其中的一句话：照顾好开头和结尾的部分，中间的部分就会自动出现。虽然不是太理解就是莫名觉得这句话很万能可以用在很多方面。书里面讲沟通的很多规范其背后严谨的思维方式可以应用在其他很多事情上。关于写报告那一章，如果我在大学里读了就好了。对于写论文非常有帮助。真是相见恨晚。还有关于阅读的方法，求职、面试的方法，都很有价值。全书充斥着英国人对沟通礼仪特有的严谨认真的态度，面面俱到，无微不至。如果你希望提高沟通的有效性，希望说话严谨有礼有节，这是一本不可多得的好书。而且不是读完就扔的，可以当工具书来用。

想清楚为什么说，想清楚如何更好地说

被朋友推荐了这本书，略读之下便好感顿生，接着并三下五除二一口气翻完。一句话概括，这是一本有“道”支撑的讲“术”的工具书。基本加分项是，作为一本工具书，它非常实用。首先，它全面详细。书中副标题提到的“听说读写全方位沟通技巧”确实不夸张。从求职面谈到日常工作沟通，从会议主持到公众演讲，从阅读一本书到书写商务书信和报告，你能够想到的商务沟通场合，这里都会提到。其次，它朴实好用。这也是我将它定位为工具书的原因，你不用急着一字一句全部读完，有需要时，跳到指定章节翻阅温习一遍，直接就能武装上阵，简直像U盘一样即插即用。每章后面有配套练习题，可以用来检查自己是否很好地掌握了书中重点，以便在需要的时候能够迅速上手。Ps：推荐读这本书之前先翻翻关于阅读方法的那一章，再用学到的方法来读这本书，简直是现学现用的练习题。而让我给它打了高分的地方是，它不仅仅满足于工具书的“如何做”，而是在讲解“为什么要这么做”的过程中，传递一种新的视角。这本书强调“我们做的每一件事，都是一种沟通，不使用语言，并不意味着沟通不存在”，我想这也是这本书把沟通分为“听”和“说”两部分时，并没有局限在狭义的“倾听”VS“口头表达”上，而是包括了广义的“输入”和“输出”的缘故，而从这个角度来看也更容易理解书中的结构，比如“阅读”可以算在“听”的部分里，而书面表达（书写各类商务文档）和非语言类信息（如外表、姿势表情、语气、音调、肢体动作）都可以算在“说”的部分里。顺便特别一提书中对非语言沟通的诠释。书中提到，除了老生常谈的肢体语言和表情，包括仪态和衣着，说话人的音高声调、语速吐字，甚至沉默本身，都在传递信息。而当非语言信息与语言相冲突时，一般来说前者更可信，因此当我们知道了非语言信息是如何影响他人印象的，就能够在沟通中注意之前做的不够好的地方，也能避免不必要的误解。考虑到中国人的含蓄风格，这部分内容也很实用。（ps：瞄了下作者国籍，是英国人而不是美国人，感觉更有说服力了#真的不是黑#）而这本书中对于其他人来说可能稀松平常、而对于我来说不亚于小型冲击的是这样一个观点——很多沟通是需要事先准备的。这里的事先准备包括提前考虑好五个方面：原因和目的——我为什么要进行这个沟通？真正的原因是什么？对象——对象是谁？是什么样的人？个性、教育背景、年龄阶段是什么样子的？可能会对信息内容有什么样的反应？对要谈论的话题的了解程度如何？时间和地点——对方会在哪里接受信息？方便吗？我与对方的关系如何？讨论的主题是意见不合的原因吗？气氛如何？内容——我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息可以省略或不能省略？做到“清晰、简洁、完整、正确、礼貌、积极”六原则了吗？方式——如何传递信息？什么沟通媒介最合适？怎么组织重点？如何达到预期效果？更简单一点概括就是，想明白为什么要说，然后想明白如何更好地传递信息本身与营造有利气氛，让信息更好的被信息接收、理解和接受。而这之中，又要先想明白为什么要说，然后才能想明白如何更好地说。作为一个因为“没想清楚”和“说不清楚”而栽过N多次跟头的“说一步看一步”选手，我是含着热泪敲完上面这段话的…那些年砸掉的机会，伤过的心，都是脑子里进的水…不过还是想补充两句，从行文看这本书更侧重于商务沟通，而商务职场和私人生活领域是两种不太一样的价值观和生活观。对于前者来说，时间就是金钱，看重能不能提高效率节约时间并帮别人这么做，一切为目的服务，更欢迎单刀直入；而在私人生活中，更看重陪伴和支持，时间敏感度更低，目的性更淡，所以如果把“想好目的，提前准备”的思路用于亲友之间的日常交流，可能会有画风不兼容的情况。不过即便如此，这些原则对改善亲友沟通也是有帮助的，毕竟亲友间也会有目的较为明确的沟通（如寻求帮助），而哪怕是普通的日常闲聊，可能也会有“告知、了解信息、说服、解释、寻求建议、获得感情支持和安慰、刺激想法寻求启发、获得审美愉悦、娱乐”等目的。而在发起沟通之前多想想，想明白，让沟通更顺畅，减少误解，不浪费不必要的时间，毕竟不是什么坏事。虽然亲友的容忍度比较高，不会把你拍墙里，但如果因为觉得对方亲近，就可以不注意沟通技巧，那就又陷入了另一个误区啦。写到这里，猛然回忆起几周前某朋友向我推荐这本书的热情洋溢的样子，隐约觉得自己明白了什么，大囧…

你还过着提心吊胆，担心做错事被老板骂的日子吗？

读完这本书我的第一感觉：哇塞，这真的是一本职场万宝全书。第二感觉：我靠，怎么没早点读到它。如果你早点读到它，可以避免职场上的很多弯路，可以见招拆招，在职场上得心应手。不是我瞎吹，还真是这样。职场菜鸟必备我以前大学刚毕业求职的时候也吃过很多亏，有过去面试不知道公司是干嘛的；有被HR问题问到懵逼的，还有的就是一眼被看出来很嫩不懂得职场规则的。对于职场新人来说，它里面涉及了你从准备面试到面试过程中的所有需要注意到的点，结合了很多的案例，不仅仅是讲理论那么枯燥，而是吸引你不断往下阅读，去跟随作者的思路揭开困惑你很久的问题。职场有经验者必备对于像我现在这样已经在公司里工作了四五年的人来说，职业其实进入到了另外一个阶段。你开始处理一些复杂的项目，开始需要和各个部门协调，开始遇到一些棘手的难题，一些难缠的同事和喜欢推卸责任的同伴。那你又要看这本书了，里面谈到了如何去和人交流，打电话的时候需要怎么用词和语调，说内容的时候要提醒自己的点。和领导沟通的时候要先了解，领导到底是哪一类的？其实拥有一个和你在同一频率上震动的领导是职业发展的最重要因素之一。其实领导风格是有依据的，可以划分成三类：民主式、权威式、放任式。每一类都有自己的特点，掌握了这些特点你完全可以投其所好，所以不是你遇不到好老板，而是你往往不懂老板的点，只有了解了管理的方法，才知道老板的下一步棋子会往哪里走，你就可以和自己喜欢的风格做匹配。但是，你不要指望改变你的老板，你能做到的只是去适应你的老板，如果这个老板本来就很合你的胃口，那么恭喜你了，你找到伯乐了；如果他的管理风格和你希望的有些差异，那么如果你可以调整去磨合，自然是最好的了；如果不行，你也明白了道理，在寻找下一份工作的时候可以更加清晰自己真正想要的。管理层必备当你获得了晋升，除了工资的上涨外，还有职责的增加。这个时候你可能会面临要管理一个团队。怎么办？团队的每个人都有自己的性格和做事方式，如何让这个团队中的成员都能发挥他们自己优势的同时互补，是你能力体现的时候了。在这里，非常清晰地标明了在团队中哪些是不可控制的变量，哪些是可控制的变量。书中把团队划分成：完成任务类和维持团队的完整与效率类。而在出现一些“捣蛋分子”时，也要往正面的去引导，想着这些行为可能是一种征兆，显示团队中的某些人可能无法通过团队活动满足个人需求。此外，如何主持会议，如何演讲，都有一一传授，你所要做的就是去理解它并尝试。美国人为什么那么会演讲？每次总统竞选，那些竞选候选人滔滔不绝释放出来的人格魅力让人震慑，让人相信她/他可以领导这个世界上最强大的国家变得更强，而中国人从小的教育让我们更趋向于听从并且要乖巧，所以导致我们长大后需要上台演讲的时候会紧张。这本书中就告诉了我们演讲前要做的准备以及各类技巧，你会发现好的演讲会让你展现出从未有过的力量，并获得自信。想要提高英语能力的必备对于想要去外企工作的人来说，英语是一个必备技能。而多年学校里的应试教育往往让你开口难，你似懂非懂，却又无法掌握精髓。这个时候它列出了增进英语词汇的方法，让你运用一些小的窍门快速提升自己的能力，让人刮目相看。你还过着提心吊胆，担心做错事被老板骂的日子吗？所有的精髓都集中在这里了，职场达人们人手一本还不够，必须经常翻阅熟记于心并能灵活运用。人与人之间，最关键的就是沟通，无论任何的事情都需要你在合适的场合说合适的话。这本葵花宝典，拿走不谢，呕心推荐。想看的在这里啦，沟通圣经购买链接欢迎关注林小路的个人微信公众号，让我们畅快淋漓嬉笑怒骂人生又心心相映奋斗不息。

如何提高阅读的速度，成为阅读达人

喜欢阅读的小伙伴肯定都想提高自己的阅读速度，这样就可以用更短的时间阅读更多的著作。有些时候，我们往往在还不了解一个事物，就会先给出否定的声音，比如，我说要提高阅读速度，很多人估计会在下面留言，看那么快，你看得懂，你能理解吗？我们不去了解如何用可行的方法来解决自己的需求，反而是被一些负面的声音阻碍。阅读的速度当然不是最关键的，理解速度更关键。可是，有些方法，可以让你既提高阅读速度，又提高理解速度，只是看你愿不愿意去尝试了。最近想要提高自己的沟通能力，因此买了两本大部头的《沟通圣经》和《沟通的艺术》。这两本书是沟通领域的经典著作。前段时间参加一个提高沟通能力的在线课程，发现老师讲的很多内容是引用了《沟通的艺术》这本书。如其不断花钱去参加培训，还不如自己好好把书啃下来，好好研究和实践，后续我应该会写一系列沟通题材的文章，一边学习，一边分享。《沟通圣经-听说读写全方位沟通技巧》，作者是尼基·斯坦顿，一位杰出的咨询顾问，他从听说读写这四个方面来讲如何提高沟通，而一般人说到沟通，往往只局限在说这一方面。《沟通圣经》在阅读《沟通圣经》这本书时，作者专门有几章的内容是将如何提高阅读速度和阅读效率的。在我阅读《沟通圣经》这本书中，最吸引我的是，如何阅读这这几章内容。不要以为以为每个人的阅读速度是一样的，有些人的阅读速度，也许是你阅读速度的好几倍呢。成年人平均的阅读速度为每分钟200到300字，但是有些人能够每分钟阅读600字，而据说肯尼迪总统能够每分钟阅读1000字。为什么人们的阅读速度如此不同？阅读速度太慢，也有可能真的是你自己的错。速度慢的读者往往有些坏习惯；有效率的阅读则往往运用了某些技巧，而这些技巧是可以练习和学会的。你的阅读速度可以因此至少增加一半，但是理解程度还是一样好。不同的内容，不同的速度。你是不是用同样的方式，同样的速度阅读所有的内容？只要稍微想一下，你就会发现自己花太多时间在简单的内容上，结果就没有足够的时间花在比较困难的内容上。因此，增进阅读速度的目的，其实是在扩大阅读速度的范围，这样你就能够更有弹性，不必什么内容都以同样缓慢的速度阅读。能够视阅读的内容和目的随时调整阅读方式。很多人拿起书就开始阅读，却很少去思考阅读的目的，不同的阅读目的，阅读的方式也不同。在《沟通圣经》这本书里，作者将阅读目的分为三类。1.消遣。许多人阅读不为其他，就只为了好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣。2.信息。这是最常见的理由了。不管我们是否喜欢阅读，我们大多数人都得为了得到信息而阅读。3.判断。在这类阅读里，你想知道别人的想法和意见，以形成你自己的意见和结论。《沟通圣经》书中的介绍的方法的目的不在改变你消遣阅读时采用的阅读方式，因为消遣类阅读所带来的乐趣，就在于细细咀嚼其中的文字和影像，享受其带来的特殊效果。文章中介绍的方法的重点是，把为了信息或判断而进行的阅读变得更有效率。把阅读速度加快还不是唯一的问题。如果只是提高阅读速度，同时却影响理解的程度，并没有好处。速度和理解这两者其实密切相关。最理想的进步是阅读速度增快后，理解能力也增进了。许多人阅读缺乏效率，是因为眼睛移动的方式不理想，但是自己都不知道。当我们阅读时，并不是眼睛一路从页面的左边看到右边，中间一点都不停顿。相反，我们在阅读的时候，眼睛会不时停顿下来，把一个字或一个词组看清楚后，才移到下一个字或词组，这些停顿就成为注视。据估计，眼睛每次注视的时间约持续0.25-0.5秒。每次注视时，眼睛会阅读一个或者好几个字。每次注视时，你可以对焦或者辨认的字数就成为辨识广度。显然你的辨识广度越大，需要注视的次数就越少，阅读的速度也就越快，因为注视花去最多的时间。阅读速度慢的人通常辨识广度小，需要进行很多次的注视。回视，也就是在阅读的时候跳回前面看过的地方。缺乏效率的读者每次注视时只吸收一个字，让阅读过程更不顺畅，常常需要回视。而另一方面，好的读者辨识广度大、注视次数少，不只是阅读的速度更快，同时理解起来也更轻松，而且不容易分心，因为他们大脑被逼着要跟上眼睛的速度。速度慢的读者还常常习惯在阅读的同事去注意字的发声，或者是动嘴默念或在心里默念。快速阅读的关键就在于使眼睛更快速、更顺畅地在页面上移动，使大脑习惯去搜寻阅读内容的恶意以，而不是只专注在个别的单词上。方法看着很简单，你很容易看懂，但是，如果你不去实践，阅读速度并不会因为知道了方法而提高。你需要的是不断地练习，而且是刻意的练习。刻意学习下面的练习，也许一开始觉得很奇怪，久而久之就会习惯成自然。练习1：指字用手指或笔随着页面上的字一路指下来：尽量让手指或笔以稳定的速度沿着每行文字移动。一开始你可能会发现自己只注意到自己的手指或笔，文字反而没怎么看进去，但是多练习几次之后，你应该就会忘了手指或笔的存在了。然后逐渐把速度加快，但是正而过移动还是要顺畅平滑。之后，每两行只指一行；然后每三行只指一行；每四行只指一行。你可能会觉得这个练习很愚蠢，但是这是一个很好的习惯，只可惜我们小时候被教导去放弃这个习惯。这个用手指或笔去指字的做法，其实道理就跟速读训练课程上所用的方法一样：在速读课程上，他们会用光点在影片上移动，带动你的眼睛以顺畅但逐渐增快的速度跟着移动。练习2：节奏快速阅读的关键之一就是形成一个稳定的节奏，因此除了让眼睛看到移动的手指或笔之外，如果再配合上一个听觉上的节奏，会非常有帮助。一个方法就是在每行末尾用手指或笔轻轻点一下，或是每两行或更多行点一下。多试几次，直到你找到一个顺耳的声音和节奏。之后，慢慢增加速度，就跟前面的练习一样。手指在页面上点一下的声音与画面其实就如同节拍器，可以增进你的节奏感。练习3：增加阅读速读。之后不管读什么都练习用这么快的速度阅读。当你刻意练习，真正提高自己的阅读速度，同样的时间，你看的书可以更多，而且，理解力不会降低。有些牛人之所以一年能阅读那么多书，也许原因之一是其阅读的速度是你的几倍，因此人家可以用更短的时间看完更多的书，而在你看来，这完全是不可能的。想一想一生中，也许要阅读几千本书吧，如果能把阅读速度提高上去，自己也许可以在有生之年阅读更多的书。我们一起练起来吧。在练习之前，测试下自己的阅读速度，可以练习一段时间之后，再看看自己的阅读速度有没有提高。

连沟通都不会，你还谈什么生活？

怎样沟通才是有效的？某日，书读不进去，文章写不出来，于是决心去健身房走一遭，放松放松心情，找找灵感。坐车到达健身房后，换上小背心，穿上小短裤，开始跑步。健身房里虽不算太热，但30分钟的热身也让我大汗淋漓，全身湿透。我在跑步机上飞奔，窗外的美景一览无余：小桥流水，假山乱石，可谓人间仙境。玻璃窗子映出我模糊的身影，不经意间，我竟幻像般的发现：我是如此的强壮，胸肌、肱二头肌都都凹凸有致、如此的发达，我想莫非这就是我努力想要达到的梦想状态：胸肌结实、二头肌凹凸有致。顿觉心情大好，一边欣赏着未来拥有美好体型的自己，一边乐乐呵呵的跑完了这三十分钟。于是，我神清气爽的准备去为了更加接近这个目标而刻苦锻炼。我坐了下来，这时旁边的那位教练也跟了上来，我准备练习的是腿部的肌肉，刚要开始，那位教练说了句：“真细！（此时，我一脸蒙B，莫非在说我，对，旁边没人了，应该就说我，说我啥，细，一个男生被人家说细，那还能忍，心中中各种不爽）于是，我随口回了句：“哪里细？”那位教练顿了顿说：“哪都细！”于是，我耐着性子说：“正是因为细才要练得嘛！”（此时的我内心是“奔溃”的，好吧，我决定避免浪费时间，以非常文艺的方式解决这场尴尬的谈话：不N你）我开始练习负重抬小腿，“你需要有节奏的练习1.2.3.4，然后4.3.2.1。”“嗯！”随便应付了一句继续练习。”“不对，这样早晚会伤到你自己，上去的时候1.2.3.4，下来4.3.2.1”，我忽略之，因为一开始就被说的没心情练了，我根本不想听他的指导，我只是想静静的练习好吧，信不信我分分钟说哭你，不信。一下爆发：“我不要指导，我不练这个了！”于是，我走到另一个区域锻炼，准备练练手臂，那位好心教练依旧跟上来，我于是直接回击：“你要是在这，我就不练了！”没成想他说：“我有责任保护您不受伤，您不练就不会受伤，我对保护的很好啊！”（我只想……，今天做什么孽啊，无语的一塌糊涂。）接着，忽略之，我又准备调整下前后距离，那位好心的教练又说：“这个距离正好，不用调整！”（My God，鞋合不合脚自己知道，距离合不合适我自己最清楚呀！）……一般出现这样的沟通，最常见的两种回应方式：打或逃，我最终选择逃离。我不去评判这位好心的健身教练有没有学员愿意被他教、有多少学员愿意被他教，我只是从我的主观感受上说：我对这种沟通方式、教练方式不赞同，如果他看过《高绩效教练》这本书，会好很多，从他的工作一路影响到他的生活都会带来惊人的变化。我自己也不算是擅长沟通的人，甚至是一个不太会沟通的人，但至少我知道该何时闭嘴。面对这种情况，对于我而言，一定也有一种更好的处理方式，一定也有更好的第三选择让双方都受益。只是我不愿意浪费时间、浪费口舌与之探讨，我只是想说：连沟通都不会，你还谈什么生活？很多时候，面对一些令人无语的人、联系不大的人，我们逃了没有关系，但是面对亲人、上司等等也出现此类问题，我们就要学会进行关键对话了，若想处理好这类谈话，《关键谈话》、《第3选择》中都有详尽的答案。只是，若是你连基本的沟通都不会，你还谈什么其他的？尼古•斯坦顿著的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》是让你全方位的认清楚什么才是真正的沟通。一、沟通的目标我们没有人天生就会沟通，也没有真正意义上被教授过关于沟通的知识，但沟通的知识又是如此的重要，不会沟通，你还谈什么生活？不会沟通，人们根本不愿意浪费时间跟你交流。我们只有弄清楚关于沟通的一些奥秘，真正懂得了什么是沟通，我们才会真正的品尝到沟通带来的甜美。就像尼古•斯坦顿著的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中所说的，沟通有四大目标：沟通的四大目标： •被接收（被听到或被读到） •被理解 •被接受 •使对方采取行动（改变行为或态度）二、听当我们连“被接收”都做不到，又何谈让对方采取行动了呢！另外，沟通的最重要的秘密在于会倾听，就像这位好心的健身教练对于我的情况一丢丢都不了解（感受不同），就随意下判断（妄下结论），首先挑明我的不好，这当然会引起反感，这时客户根本不会给你机会，说的再多也是没用的，只会越来越遭反感。沟通的障碍： •感受不同 •妄下结论 •刻板印象 •缺乏兴趣 •缺乏知识 •表达困难 •情绪/个性倾听绝对是门技术活，当然也是可以学习的，﹝日﹞松桥良纪的《倾听术：轻松实现高效能沟通的秘密》利用行为分析、NLP理论助你通过倾听不动声色地成为一个沟通高手，十分厉害。书中提到的神经语言程序学NLP，特别注重面对面沟通，主张通过模仿对方的语气、内容和肢体语言等与对方建立互信关系，并理解对方如何看待这个世界，从而用对方能够接受的方式呈现你的想法。当然，《沟通圣经》这本书中也提到了NLP﹝神经语言程序学﹞的巨大威力，你可以试试看这招：模仿对方的行为，比如对方说话时下巴动，你也动，他不动，你也不动，当然，尽量别被对方发现你在刻意模仿他，你会发现神奇的效果。另外尼古•斯坦顿还认为，沟通不仅只有语言的沟通，还有非语言的沟通，这称之为“后设沟通”，这玩意儿才是最要命的，明眼人根据这个就能判断你说的话是真是假。那么该如何更好的倾听呢？作者给出了以下10条建议：①准备好去听、②感兴趣、③心胸开阔、④听出重点、⑤批判性倾听、⑥避免分心、⑦做笔记、⑧协助说话者、⑨回应、⑩不插话三、说四个方向：灵活、悦耳、清晰、感情。就像最近在读的一个口才特训营的口号：“从现在开始，只要讲话就大声讲话；只要讲话，就用眼神表达；只要讲话，就要有面部表情；只要讲话，就要有肢体动作。”这句话非常好，我非常的喜欢，它不断的暗示指导自己该如何正确的讲话，另外，练习说话的时候，刚开始一定要慢下来，特别慢，才能发现自己发音的不标准、吐字的不清晰等等问题。尼古•斯坦顿书中还提到，考虑到这五个方面，会让你的沟通更有效：⑴目的：我发现我每次的沟通都是漫无目的的，找到目的才是成功沟通不良好沟通的关键⑵对象：要了解对象，不倾听，你怎么了解对象的个性特征呢，又怎么获取关键信息呢。⑶时间地点：一般是确定的，场合不同，说话的方式也不同。⑷内容：内容为王，关键通过目标确定你的内容。⑸方式：表达方式很重要，一句话这样说跟那样说就是完全不同的境界和感受。尼古•斯坦顿之所以把书名叫做《沟通圣经》，就决不会如此简单的介绍如此基础的沟通知识，书中大量的实际应用案例分析，如：团队会议、演讲、作报告、写商业书信、快速阅读等等，让你全方位多角度的深入理解沟通这个庞大的知识体系，从听说读写四个方面详细地为你介绍良好的沟通所需要的知识，让你即便是零基础、也能思路清晰地理解这个我们经常使用却不曾深入学习过的东西——沟通，让你领会到听的艺术、说的艺术，这一切都妙不可言，绝对是一部沟通方面的“圣经”。连沟通都不会，你还谈什么生活？赶紧去学习如何沟通吧！

工作中沟通的指导书

这是一本可以放在办公室里的书，主要讲的就是商业上或职场沟通需要注意的事项。在办公室没事或者需要的时候翻看一下，时刻提醒自己注意在和领导、同事聊天时、开会时，写邮件、写总结时需要注意的事项，这些事情一旦成习惯了，就在骨子里，让自己成为一名更加职业的人。沟通的四大目标：1、被接收，被听到或者读到2、被理解3、被接受4、使对方采取行动（改变行为或态度）沟通需要考虑的五方面：1、进行沟通的原因、目的2、沟通的对象是谁，他们有什么特点3、时间和地点（需要在什么时间、地点进行，或者是在什么时间、地点进行更加合适）4、沟通的内容、主题5、沟通的方式、语气和风格计划沟通内容的七大步骤：1、写下目的2、收集信息3、把信息分类4、决定顺序（时间顺序、空间顺序、重要性、复杂性、熟悉度、因果关系、按照主题）5、制作大纲6、撰写初稿7、编辑初稿和完稿后面详细讲到的面谈、求职面试、团队沟通、组织和参加会议，都是沟通中的不同形式，需要注意的事项主要还是围绕着上面提到的三个方面。再进一步的演讲、视觉辅助工具、阅读速度及效率、撰写报告，这些是更加精细的部分，每一个展开来讲都可以有很多内容，书中是精简的介绍了最基本的原则。

师傅领进门，修行在个人

师傅领进门，修行在个人读《沟通圣经》 文/巴奇俊在我看来，所有指导我们怎么做的书籍，都只是领导我们进门一个无声的师傅。这个无声的师傅，给我们讲解了它所有能阐述的道理、含义、技巧、以及步骤等，可我们最终能否学会贯通，关键还是靠自己，就像我们在教室听着老师的殷殷教导之下，我们是否能够吸收和掌握。那靠自己什么？自然靠的就是自己是否用心。你投入几分心思，就能得到几分收获。正所谓，一分耕耘，一分收获。当今社会发展趋势，越来越注重个人能力的培养，尤其在社交活动中，最直接能体现一个人的才能便是沟通能力。沟通能力的强与弱，直接影响着个人社交能力的好与坏。沟通力是人们生活，工作，生存所必须的筹码。拥有好的沟通力。知道如何使用自己的沟通力，是每个人都应该注重的意识。《沟通圣经》是英国杰出的咨询顾问尼基.斯坦顿所著，由罗慕谦翻译。看副标题听说读写全方位沟通技巧，便可以分析出这本书绝不是市面上那种相对单一，只说其一，不谈其二的大众读物。这本书在英国自上市以来，便连续畅销至今。目前在已经是第五次修订，可谓是不断筑基，不断完善，使得这本书更是在社会的不断变化下，依旧适应当下的世界的需要。全书分为18章，大体来说，可以用听说读写四个字概括。书中所谈沟通力不仅仅有声的听说读，更有无声的写和肢体语言这两个方面。这两方面在很多沟通技巧相类似的书籍都是很少有提到，并且加以详细阐述。当然书中还有很多与沟通有关的技巧，如电话，会议，演讲，作简报，写邮件等，还解读了人际互动与非语言沟通技巧，教悟我们如何读懂其中所暗示的语言。更有为职场生涯中的人士指点迷津，求职面试，撰写报告，等有效的工作技巧。最令我印象深刻是本书的第十七章，其他书文任务，在这一章中，对于我这个久战职场的我来说，其实都是平时接触比较多，也已经接触很长时间了。可是有很多细节和问题，我从这一章中发现，原来自己有很多方面是存在着有错误性的行为。这本书，要呈现给我们绝不仅仅是沟通上的圣经，更像是人际关系生活工作上的圣经。《沟通圣经》这个无声的师傅，教了很多，并且比有声有色的师傅教的都要透切，更全面。更可以在完全通读这个师傅的情况下，多次回头选读，力保把所教的技巧和方法领悟，直至学以致用。师傅已经领进了这个门，至于修行，有没有在这本书中学到知识，学到技巧和方法，关键的还是取决于个人的付出与努力。但凡用心学习，总能从这本书中学到给自己有用的技巧和知识。

如何成为沟通达人你需要知道这些

在人际交往日益密切的今天，我们是否有时会遇到沟通的障碍：这是我要表达的意思吗？还有更好的沟通方式吗？和老总的这次沟通过程是我要达到的效果吗？......无论生活上还是在职场上，沟通无处不在，因此沟通能力在自我发展和职业生涯发展过程中起着非常重要的作用。抱着要更好地提高自身的沟通能力，这个月我进行了沟通学的主题阅读，而《沟通圣经》正是我这个月开始读的第一本沟通学的书。 作者尼基·斯坦顿 ，是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，因此他写的这本《沟通圣经》也涉及了方方面面，内容详细解说了“听说读写”所有可能遇到的沟通情境所需要的技巧。全书共分为18章：第1章的主要内容是让我们首先对沟通的过程有一个基本的理解，了解沟通的四大目标、非语言沟通、沟通的各种障碍、有效沟通要考虑的五个方面、计划沟通内容的七大步骤。从第2章到最后第18章，作者详细和我们探讨了沟通的各个层面和各种形式：说、听、阅读非语言信息的能力和涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情境。作者在每章后会有总结，还给我们提供了作业和练习，好让我们真正应用到所学的知识和技巧。在书中的最后还附上练习的解答，可以检查一下自己的接受程度。我用一周读完这本书实在是有点仓促，列三点我认为对自己收获比较大的内容：一、沟通的四大主要目标、五大基本问题和七大步骤1.四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）只要没达到其中任何一个目标，沟通就算失败。在这里我们要注意到文字的意义在不同人、不同情境中有不同的诠释，还有几种非语言的沟通的方式，如面目表情、肢体动作、姿势、外表等等。非语言沟通的方式是“沟通之外附加的东西”，在沟通时都会伴随着非语言的沟通，它会泄露一个人的心境，传达出沟通双方的一部分信息。2.五大基本问题：原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）、方式（语气和风格）通过自问上述五个方面的问题，不但能使我们沟通更有机会成功，还能够使我们沟通起来更轻松。因此要把这些问题谨记于心，防止我们说话不经大脑。特别是遇到棘手和敏感的问题，要提前思考这些问题。3.七大步骤：写下目的、收集信息、信息分类、决定顺序、制作大纲、撰写初稿、编辑初稿和完稿。用一两个句子写下目的，再把觉得需要提出的想法或重点全部写下来，先归类然后将各项信息按照类别重写一次，再加上一个标题，然后将各个类别按照某种逻辑排列出来，将此大纲写出来，开始撰写初稿，从对方的角度阅读稿子并编辑初稿，记住一个段落只表达一个主要的想法，最后完稿！二、说听艺术1.基本说话技巧：个人特质和声音特质个人特质包含：清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势影响声音的因素：说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、变化各种嘴形、语速、停顿、语调四种良好的声音品质：灵活、悦耳、清晰、富有感情2.“听”是沟通中最主要的成分有效倾听的结果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方增进倾听技巧的十个做法：准备好去听、感兴趣、心胸开阔、去听重点、批判性地听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。三、阅读速度和效率1.增进阅读速度的方法:指字：用手指或笔随着页面上的字一路指下来节奏：每行末尾用手指或笔轻轻点一下或每两行或更多行点一下，多试几次，直到找到一个顺耳的声音和节奏。增加阅读速度：不管读什么都练习用这么快的速度阅读。2.提高阅读效率:浏览：了解整体内容和结构，按必要的、有用的、不重要的将内容分类，评估价值并投入相应的精力。略读：掌握阅读内容的主旨和结构，找出主题句。7条略读规则：用最快的速度阅读；遇到有趣的地方不要停下来；先读标题目录和总结；阅读第一段；阅读每段的第一句；每个段落的第一句应该按照逻辑顺序连贯起来；结尾部分一般包含推论、结论、结果等放慢速度完整读过去。3.SQ3R阅读法五个步骤：纵览：浏览目录甚至是索引部分，找到想要阅读的内容问题：这份内容的主题是什么？哪些是支持论点的论据？阅读：确认和深入了解每个段落的主题，内容复杂最好快速读过两遍，第二次把主旨和重要细节画线， 不做笔记。回忆：回忆作者的论点或每段的主旨和支持的细节，开始做笔记！检查：快速检查纵览、问题、阅读、回忆这四个步骤，确定自己没有漏掉什么重要的内容。知易行难，沟通不畅是我们生活中经常遇到的问题。书中还有很多很有价值的内容，值得我们每个人都来细细研读。通过书里的每一个章节提供的练习和作业，不断的练习，让我们每个人都能努力做到全方位的掌握沟通技巧。在生活中和职场上将无往不利！

只有天才和精神病人，才能在自说自话中度过一生

本文直观版似乎我们只需要三年，就可以学会说话，可是学会怎么说话，却要用一生的时间。而在这期间，文艺青年算是一个更悲催的存在，经过桀骜不驯的青春期，再经过怀才不遇的青年期，自说自话了半生，发现自己画没入展览馆，书没出出版社，有心去精神病院敲敲门，又发现床位太紧张排不上号。只好转身到芸芸众生中随大众沉浮，你以为要先学一技傍身？错！先学会怎么说话吧！咱们伟大的祖国，成功的不成功文艺青年文艺中年文艺老年活成所有的经史子集，可是论说话的艺术，放到职场上百分之八十是渣渣，从孟浩然的“不才明主弃”到柳永的奉旨填词，就没有有效沟通过，翻开《沟通圣经》，蓦然明白了，从根上咱就错了好吗？先说为什么说话，古今中外文艺青年都只有一个目的，抒发呀，发泄呀，不然一肚皮不合时宜向谁诉？我被贬了——一封朝奏九重天，夕贬潮州路八千；我被贬了所以我很diao——一蓑烟雨任平生；有个美妞不理我——美人如花隔云端；有个美妞不理我所以我很diao——天涯何处无芳草；我怀才不遇——庾信平生最萧瑟；我怀才不遇所以很diao——几曾着眼看侯王……抒发完了呢？你从云端两脚一落地发现了：象牙塔和尘世间就是两套语言系统好吗？不是诸葛亮，真没人站茅庐外面听你吟“大梦谁先觉”，学会好好说话的第一步是想想自己为什么说话，沟通的四大目标“被接收”“被理解”“被接收”“使对方采取行动”，你牟足了劲儿用在“被理解”上，结果往往不尽如人意。所以真想给有志于改变自己的文艺青年每人发一本《沟通圣经》呢。互动性通篇看下来，觉得本书最大的优点便是“沟通”的有效性，不愧是一本写沟通的书，作者不是单纯的把理论写出来展现给读者，本书中有大量的问题和互动，启发读者思考和反省，还有练习。是真正的能把理论具化成自身能力的一本书，比如“说”这一章，作者讲了什么样的个人特质和声音特质可以给人什么样的印象，达成什么样的沟通效果，告诉你说话要达到的特质：“灵活”“悦耳”“清晰”“感情”。然后留下这样的作业：除了作业本身，这行为似乎还在告诉你，理论和练习结合才有效，为什么懂得那么多道理还过不好这一生？因为你没有练习呀亲爱的，学习知识是第一步，知识转化成技能才是重要的一步好吗？启发性本书的除了互动性非常好，启发性也超级棒，作者是很会问问题的人，基本上你回答了他的问题，便已经知道了自己需要改进的地方在哪里了，比如关于面谈，作者给出这几个问题：基本上读者回答完这些问题，便可以直观的知道自己的缺点所在和改进的途径了。然后作者就这个问题的基础，铺展开来讲“如何计划面谈的内容”“安排面谈过程”“如何问问题”等，相当于什么呢，作者用适当的问题打开你的缺口，然后把知识灌输进来，单单从这一点看，这本书便是我最近看的互动性和启发性最好的书，没有之一。全面性本书的副标题——听说读写全方位沟通技巧。全方位到什么程度呢，你能想到的交流场合，你能用到的沟通技巧，全方位覆盖。第一章可以说是关于沟通的总纲领，第二三四章是基本功——“说”“听”“人际互动与非语言沟通”。然后便是沟通技能在各个场合的实际应用指导了：打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲。甚至关于阅读和文书撰写，视觉沟通等等都有详细知识指导，真的很适合初入职场的年轻人，也很适合困扰于自己“不会说话”的中年人，比如我。最后，说说本书给我的最大的一个启发吧，不看这本书之前，真没仔细想过，想说什么话之前要一二三四想那么多，才不会说错，才不会词不达意，才不会达不到自己的沟通目的。从沟通的三种心理状态“父母”“大人”“小孩”来看，原来三十年来我一直在用“小孩”沟通状态——从“情绪”出发的语言——想到无数个自己曾经无辜的说“我没想那么多呀”，真的想穿越回去打醒自己好吗。“没想那么多”是不成熟的，这世间事情归根结底逃不过“居安思危有备无患”八个字，思考和总结才是学习成长的王道，没有捷径可走，只有多想一想，再多想一想，当思考成为习惯的时候，你才是个成熟的人，才可能是不断成长的人。自勉！——————————————————————————————————————————这里有最良心的绘本评论和推荐这里有最实用的书单和最受欢迎的原创故事这里也有好玩的亲子游戏和唐诗课这里是绘本妈妈，一位尝试着让育儿快乐起来的妈妈一个渴望和你一起成长的平台公众号ID：huibenmm 个人微信：wangxingbo1580扫描二维码，加入我们吧！

沟通技巧的全攻略

生活中的沟通无处不在，比如顾客与售货员，上司与下属，老师与学生，但是信息的传递与最后达到理想效果，却往往比我们想象得要难很多。也许有人会说，“沟通”靠的是经验，多交流，多感受，时间久了自然也就变得容易起来。从某种意义上来说，这样的话不无道理，但是如果需要短时间内迅速提高自我的沟通能力，使人生过得更有效率，更快地获得成功，阅读一本关于“沟通”的书籍、掌握相应的技巧，这在所难免。尼基•斯坦顿的《沟通圣经》正是一本将沟通技巧“一网打尽”的书。一般来说，当一本书谈论一个比较大的概念，都会用比较客观科学的方式来进行描述，最常见的就是三段论形式，即“是什么”、“为什么”和“怎么做”，通过各种论证来表现说法的严密性，但是对于读者而言，最有用的部分其实是“怎么做”。在《沟通圣经》中，几乎没有提到关于前两者的内容，它直截了当地将重点放在“怎么做”上（即沟通技巧），通过罗列涉及在“听说读写”中同“沟通”有关系的方面入手，比如电话、谈话、会议、演讲等等，从最微小的切口开始，提出相应的练习方法与建议，帮助我们改变沟通时所出现的“小漏洞”。所以整本书读起来速度可能会很慢，原因就在于它非常实用，很多提到的部分都是我们曾经忽视的地方，需要我们去留意，并运用到实际生活中去，优化自身的沟通方式，而这恰恰是很多实用类的社科书难以做到的地方。给我启发最大的部分是第六章的“面谈”。在我看来，人际交往中最难搞定的就是面对面地交谈。毕竟打电话看不到表情，商务书信可以慢慢琢磨，报告能够在网上查阅、反复修改，但是面谈却是把一个完完整整的自己彻底呈现出来的一种状态，没有任何隐藏的可能，说出去的话就如泼出去的水无法收回修改，别人透过相貌乃至于一些微表情，揣测面谈者的为人与内心活动。沟通技巧在这个环节，往往要做更加充分地准备，才能够达到标准要求。在《沟通圣经》中，尼基也完全考虑到了这些因素，但是在他看来，这些都不过是次要的，真正重要的在于你的“目的”，在全书的第一节他就强调了沟通的本质属性——目的。我们做准备、修饰面貌、控制情绪，无非就是为了能够在对方眼中呈现出我们想要表现的效果，而当我们明确了自身的目的以后，我们会变得更加自信也更有计划，个人的演练可以采用最直接的模拟实战，但最好能把它录下来，让自己直接看到最真实的自己，从而采取进一步策略的改善工作。这对于一些面试考试、求职都非常有帮助。有人说：“沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断总结摸索。但它也需要我们坦诚相待，真诚有礼貌。”沟通技巧能够帮助我们快速提高，它的作用是一块“垫脚石”，实践探索依然是必经之路，而同样地，我们在沟通上游刃有余的同时，也不能忘记属于沟通的真正初衷——让别人看到我们的诚意。

从沟通圣经我读出了什么？--阅读篇

在这个网上书单更新速度比大部分人阅读速度还快的时代，掌握阅读的门道显得尤为重要。写到尤为重要我突然有一种写作套路的感觉，但，阅读真的很重要！在阅读这件事上，我们总是嘴里嚷嚷着口号，手里做着不相称的事，拿着课本永远只会从扉页翻起；看着眼前的使用说明总是没看明白就已经很不耐烦，怎么办？测试时间如果你出现以下任意一个现象，那么，你可以选择治疗了：阅读过程中遇到不懂的字或者词组，会多看几遍然后再继续阅读；不管是科技报告还是小说等不同种类的内容都用相同的速度阅读；阅读的材料很长时，会尽量拉长每次阅读的时间中间很少休息；困难文章一般都仔细慢慢阅读，不会选择快速的阅读好几遍；理解和记忆读过的内容很困难；不管是做题还是阅读都喜欢从头至尾；如果你出现了半数以上，不好意思，又一位“阅读困难户”鉴定完毕。话说，出现困难，迎难而上，解决困难，才是我 Z的作风！影响阅读有两大因素：客观，主观。客观因素分析如：阅读的物理过程、眼睛移动、阅读环境、光线等可以查看之前写的如何通过快速阅读，提高你获取信息的能力？一文，理论性比较强，分析更到位。现下这篇文章主要从主观因素着手解决阅读问题。阅读问题可以从两方面入手：调整阅读速度，提高理解力首先看看阅读速度阅读速度有哪些因素会影响阅读速度呢？复杂的内容；科技论文往往比段子艰涩难懂；作者的风格；现在的作者有很多种，有些是直抒胸臆，有些是隐晦的，前者表达感情很直白我们一眼就能读出来，后者往往需要推测揣摩，这个者所花的时间当然是不一样的；不好阅读的字体；中国人汉语简体字恐怕就是为了解决这一问题，然而，手写体也是不一而同的；单调的版面：四四方方没有变化的版面会让眼睛疲倦，排版的重要性；不熟悉的组合用语：很多的网络新潮用语如果你之前没有了解过的话，根本猜不中要表达的意思。（希望这篇文章，没有影响你的阅读速度正常发挥。）了解读物的第一印象后，想想自己阅读的目的：消遣、获取信息还是启发思考。阅读的目的当你把阅读作为一种消遣时，那么您细细咀嚼其中的文字才能带来乐趣当里把阅读作为获取信息的一种方式时，那么你更需要有技巧的阅读，比如略读、浏览，浏览重在找到必要的、有用的或者不重要的篇章段落，以此来评估文章该不该读，略读重在把握文章的主题句以此来加深对文章结构内容的了解。这两者，适用所有的阅读过程。当你需要通过阅读启发思考时，在阅读过程中，留意并评估他人提出的论点和论据，并对比自己的观点。然后，SQ3R阅读法，华丽登场：SQ3R阅读法纵览，纵览的目的是为了从索引、摘要或者前言这些地方找到您想要阅读的章节和内容，也就是找到阅读线索。通过这一个步骤我们才能在阅读游戏中做到心中有数。问题，带着问题阅读，思考这部分内容的主题到底是什么？作者又没有拿出证据支持他的论点？我对他的这部分看法是什么？带着问题也就是积极主动地投入阅读过程。阅读，阅读的过程中，切记不能做笔记，这个步骤是为了仔细阅读确认主旨，并寻找支持的细节，也就是在纵览阶段刻意忽略的例子和说明，千万不能因为做笔记摘录原文而打断自己的思路。回忆，开始做笔记，检验自己的阅读效果。检查，检查自己是否已把所有的论点和重要的细节回忆并记录。最后注意一点：标记标记分为视觉标记和语言标记两种：视觉标记比如下划线、粗体、斜体、编号。语言标记比如首先、例如、因此，有提示意义的词语。这两类标记很常见，本篇也随处可见最重要的一点：人们在屏幕上阅读的效率，往往比在纸张上阅读的效率低。因此真爱们往往会把这篇文章打印下来，反复诵读。阅读方面，集理论与应用于一生的极大成者是《阅读的方法》，当然，如果不是文学工作者，要求可以不用那么高的，尼基斯坦顿的《沟通圣经》已足够！这本书，有关提高阅读，只分配了两个章节，来八卦下尼基斯坦顿写沟通写得好好的，为什么要来说阅读的事呢？我想：可能阅读作为获取信息的一环，其质量影响沟通，所以交代好阅读，既是为了让《沟通圣经》这本书更完整，也是为了读者能更好的接收他在书里表述的观点和方法吧！毕竟不是每个人都不知道如何高效阅读。

沟通达人其实就是好好说话而已

沉醉在综艺节目《奇葩说》的世界里时，每次黄执中一起身，他拽了拽衣摆，再用手往上推了一下那厚厚的镜片，张嘴说“来~”，我就知道又将是一次听觉和逻辑上的享受要开始了；而当他吧啦吧啦说完一通话，闭嘴前那句“以上~”一出，我心里总是只有一个感觉：好吧，我又被说服了。不过，你知道吗，黄执中并非天生就是能言善辩者，他小的时候甚至是一个社交障碍者。而他本人也认为，一个人的逻辑、组织、表达策略，绝对都是后天养成的。就如小孩学习骑自行车，一开始我们需要辅助轮，虽然很害怕，但是时间长了，就可以非常熟练的沿着车道前进了，慢慢的平衡感就会形成，辅助轮就可以去掉了，但是，我们仍然不能够骑着单车去五公里以外的地方办事儿，我们还要继续在车道上练习培养自信心，学会注意来往车辆，观察潜在危险，最后我们才可以自如地骑车上路。没有谁天生就是经验丰富的骑行者，也没有谁天生就是「沟通达人」。事实上，我们在改变自己说话方式的同时，其实就是在改变我们面对世界的方式，无论是沟通、演说、说服、谈判，最终就是一次「好好说话」的过程。里克·沃伦说过：每个人都想要对他人的生命产生一定的影响。当我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。没错，都说「男人征服世界」，光靠骨头硬能打还是不行的；说「女人靠征服男人征服世界」，甜言蜜语、会说话很重要。在人类的影响力中很重要的一部分就是语言的影响力，当然，这个语言不仅仅是我们嘴巴里的语言。我们每天在社会丛林里穿梭，很多人或多或少都存在两个方面的问题：（1）交谈困难症；（2）倾听困难症。迈克•贝克特尔（Mike Bechtle）是一位亚利桑那州立大学教育学博士，在执行了多年的沟通力培训后，在《跟任何人都聊得来》一书中，有效人际沟通的精髓概括为5句话：1.要有自信，至少显得有自信；坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用。2.事先做好准备，平时多留意收集信息；准备越充分，你就越自信。3.千方百计让自己变得有趣；永远保持一颗好奇的心。4.学会倾听，真正对对方的话题感兴趣。5.也是最重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上。我们常常会觉得自己不会沟通是因为自己是个内向的人，我们很羡慕那些很能与人交际的外向的人。这里，其实有一个认识上的小小的误区，就是我们对内外向有理解错误。『内向型』是指那些通过独处就可以获得能量的人，他们倾向于在内心里自我反思，而不是和他人一起交流自己的想法。『外向型』是指那些通过群体交流获得能量的人，他们倾向于通过交谈来思考。内向型让交谈更有深度，外向型则更具行动力。事实上，各自都有自己的优点，并不是因为内向妨碍了你的沟通，而是你不懂沟通基本的要素和必要的技巧，阻碍了你跨出沟通的第一步，所以，不要拿性格作为回避沟通的理由。要想人际沟通更有成效，需要具备两个基本的事实：1.了解并接受自己；2.了解并接受对方。因为沟通双方是作为一个整体在交谈，而不仅仅是为了取悦对方，给对方留一个好印象而已。何为沟通达人？美国心理学家罗纳德·阿德勒在《沟通的艺术——看入人里，看出人外》中给出了沟通达人的特质，包括6个方面：1.拥有多样的行为反应：沟通达人懂得从各式各样的沟通行为中适时地选择。面对复杂多变沟通情况，拥有回应的选择越多样，就会越有沟通掌控感，相反回应方式越有限，就会显得越笨拙。2.挑选恰当行为的能力：仅仅知道许多不同的沟通技巧并不能保证成功，懂得在不同的情境中运用最有效的行为是十分必要的。3.表现行为的技巧：“说”和“做”之间有很大的差异，光说不练没啥用，能够有效地表现所需的沟通技巧很重要。4.认知复杂度：人们看待事物时能够组织其架构的技巧称为“认知复杂度”。比方说，有个老朋友最近对你有点不满，你觉得原因可能是你做的某件事冒犯到他了；或是因为他最近的生活不是很顺利，导致他有点心烦；当然也有可能是你想多了，其实什么事儿都没发生。像这样能从不同的角度来思考一个问题，可以让人避免反应过度或者发生误解，而且增加了有建设性的解决这个问题的几率。5.同理心：如同对方那样去感受与体验对方的处境称为“同理心”，这个能力在沟通中太重要了，以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。你如果能够知道他人如何看待这个世界以及你对此的感受，对成为一个沟通达人来说十分有用且重要。6.自我监控：认知复杂度和同理心能够帮助你更好地了解别人，而自我监控能使你更好地了解自己。心理学家们将观察自身的行为，并借此调整自身行动的过程称为“自我监控”，它能将自己的意识部分地抽离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所作所为，总结出观察结论。不善自我监控者在生活中常显得笨拙、迟钝，无论是成功还是失败了，他们都不能理解原因。事实上，根据多年的心理咨询培训告诉我，只有真正学会倾听，对方才能聊得开，因为有效的倾听首先表达了一种接纳和认同，只在这个基础上，对方的话题才能不断地深入。练习如何倾听，绝对是最值得花工夫的沟通之术。而真正的交谈技巧其实都离不开交谈之道，有效人际沟通的5点精髓，如果用一句话来总结一下，就是：真正在意对方，将对方放在你的心上。

从《沟通圣经》我读出了什么——“团队”篇

如果您加入我们团队……我们作为一个团队……你们队今年的表现……体育有团队，商业有团队，教育有团队，我们可能同时担负着队长，却也是他人的队员。团队团队能汇集更多的信息、更好的建议、做更大胆的决定、提高生产力。可是要如何发挥团队的作用呢？首先要考虑到的是团队沟通。团队沟通团队沟通质量主要由两大因素决定：不可控变量和可控变量。不可控变量这部分主要分为团队变量、环境变量、任务变量。有时候，你做一个团队带头人，不能选择和控制自己的团队成员，有可能你是临时被调过去当的队长，或者花几分钟面试了一个看着还不错的人，然后让他加入了你的团队。无论是哪种情况，你都不可能对团队成员有很深刻的了解，相处之后，可能会发现你的团队里什么人都有。这就是团队变量。再看看环境变量中的工作环境，比如大家坐在一个大房间里，彼此相距很远，凝聚力就很难产生，意见相左的人，位置一般要安排在一起，这样他们才能更接受彼此，除此之外，团队地位，也是工作环境组成中重要的一环。一个团队在其机构的地位会影响其生产力凝聚力和士气，这就跟重点班、普通班一样，为什么总体而言重点班考的比普通班好？难道是因为普通班的孩子比重点班孩子智商低吗？不，是地位，因为重点班地位更高，所以进重点班的孩子，都觉得自己更有可能考高分。一个团队也是如此。几乎没有人想属于一个在大家眼中不重要的团队。由于团队在机构中不受重视，导致某成员觉得在此团队中是浪费时间，然后可能不来开会，不再积极参与，这样对整个团队都会产生消极的影响。机构对团队的期望，也影响着整个团队的沟通，团队的任务对于机构的重要性会影响团队本身，而且机构对如何开会、工作、报告等往往有一定标准，在某些状况下，即使知道这些不是最适合的做法，但团队往往不得不遵守规范。这就叫现实的无奈。任务变量也是不可控因素里重要的一部分，任务的性质难度和特定的要求比如时限，都会影响团队的态度和工作方式。比如互联网行业，项目一来就开始加班加点……除了这些不可控制变量外，还有些可控制变量。可控制变量可控制变量主要有领导风格，团队完成任务的动力，团队互动领导风格包括民主式，权威式，放任式。民主式领导风格：领导者只需要提供指引，相信团队成员能够靠自己的力量达到目标。权威式领导风格：领导深信自己必须亲自指引每一步，他们达到目标。放任式领导风格：领导者并不在意是否达到团队目标，成员的满意度源自达到个人目的。每一种风格都未引起成员特定的行为表现，并导致特定的结果。优秀的领导者是有弹性的领导者，能够视情况调整其领导风格。现在基本上是趋于民主式管理。但民主式领导风格在某些时候并不恰当，视任务的性质、时间限制、成员的特质而定。会议会议的作用也不容小觑，开会不是一群人在一起叽叽喳喳。不同的会议有不同的目的，但一次会议的目的一定要定义明确。这是良好团队工作的基础。会议中，不同的人有不同的角色，主要有三种角色：“主席，会议成员，记录员”。主席一个优秀的主席特质：决定要讨论哪些事项限制讨论范围确保大家发言不离题，一次只让一个人说话保持中立，决不跟团员争论确保大家了解眼前情况及时总结目前讨论结果一个优秀的会议成员特质为他人考虑了解互动的过程是双向的、弹性的、包容的具有逻辑性、分析性发言清晰、中肯，用大家都能接受的语言知道什么时候适合发言、如何发言、懂得倾听为达到团队目标，愿意合作与妥协一个优秀记录员特质熟悉记录格式句子段落简短清晰开完会后立即撰拟完整的会议记录说到会议记录，不得不提另一个重要的文书沟通形式——报告报告什么是报告？报告用来传达信息或建议，由一个收集和研究过事实资料的人，传达给因特定目的而要求这份报告的人。报告的最终功能常常是决策和行动依据。您可能会发现过去的几天已经写过各式各样的报告：和朋友交流以提供建议，比如我这篇文章也算一个报告，给你提供沟通方面的建议。跟没出席的同学或同事，报告上课或开会内容。或者和上级报告等等。报告主要分为例行报告和一次性报告例行报告比如每月每周工作量的汇报，您可能毫不思考就按照前人的方式完成这份报告，但是，报告之前，你应该想清楚两个基本问题：为什么要制作这份报告能否把报告的信息和格式改变一下，使他更充分发挥功能。一次性报告一次性报告相较于例行报告挑战性更大，这样的报告为特定的目的而制作，如提供信息、提供记录、回答问题、建议行动和决策、影响看法（为改变某些人看法而制作报告）、进行宣传、履行法定义务。制作报告前，需要先收集资料，比如从朋友，同事或其他公司，或者数据库中获取，再进行调查研究。一份好的报告有这样几个基本要素只有一个主题，报告内容统一、完整。所有信息正确无误、所有推理都有逻辑性理由正当充分报告的整体外观清晰有组织有条理报告可读性强，易于理解。做好团队沟通，会议，报告这三点，你就可以放心大胆的带领技术过硬的团队走上人生巅峰啦！

《沟通圣经》——离“圣经”还有一段距离

貌似中国人出大部头的工具书好以《XX圣经》为名，以此突显权威、经典、全面。什么《销售圣经》、《跑步圣经》、《摄影圣经》比比皆是，但其中能够堪为经典的却少之又少。那这本《沟通圣经》的内容是否能够不辱其名呢？我想，答案是肯定的。虽然其中有些美中不足的遗憾，这一点我会在后面讲到。先说说，我为什么推荐这么书？《沟通圣经》是一本面向职场人的，非常系统、实用的工具书！尤其适用于初入社会、亟需提高沟通技巧的职场新人。这本书总共18章，基本可以分为三大块儿：① 沟通的过程——作者用第一章详细讲解了沟通的目标、障碍和准备方法。个人认为，初入职场的童鞋如果能把这一章应用好，就可以快速地掌握沟通技巧。在职场上，很多时候我们不能有效地沟通是因为前期准备不充分，而工作经验不足的情况下，我们往往不知道该如何准备。作者给出的“考虑五方面，让沟通更有效”则全面地给出了沟通前需要思考的问题，让我们可以对一次沟通有更加清醒的认知，并提前预演沟通时的场景，让沟通更加可控，也在很大程度上可以避免沟通前的焦虑。同时，“计划沟通内容的七大步骤”则帮助我们更有条理地准备沟通的内容。② 沟通的基本要素——包括听、说、读、写、非言语沟通五个部分。关于“听”（第3章），作者表示，听是一种被忽视的技巧。这是一个嘈杂的时代，每个人都在讲话，却很少有人倾听。然而，“沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者”。如何成为一个优秀的倾听者？作者提给出的“增进倾听技巧的10个方法”，有助于我们在倾听的时候做到专心。“说”（第2章）这个部分侧重讲“说”的方式，而非“说”的内容。我们说话时的个人特质和声音特质对于沟通效果有着特殊的影响力。个人觉得，这个部分尤其会影响到人与人之间的第一印象，通过书中的训练，可以有效提高个人魅力值：P“非言语沟通”（第4章）列举了各种言语之外的沟通方式。其中有一句很经典的话，“重点不是他说了什么，而是他怎么说。”的确，言语只是沟通的一个通道，当我们把广大的感受和信息都聚焦在“言语”这一条通路时，难免会遇到阻塞的状况。而非言语沟通决不仅限于作者所提到的部分，那么我们如何去捕捉到那广大的信息？我想，除了了解各种非言语沟通的影响力，更重要的是如是如是地去倾听！把注意力真正放到对方身上地去倾听！“读”的部分用12、13两章分别详述了如何增进阅读速度和提高阅读，这个部分可以参考@漂泊小鱼 的书评《如何快速阅读一本书——＜沟通圣经＞来教你》。“写”的部分没有单独一章说明，都放在后面的具体场景中了。③ 具体场景的沟通——这个部分就不详述了，总之，大家可以把这本书当做字典一样，遇到不同的沟通场景，可以在书中寻找答案：）多说一句，有的时候真的很佩服歪果仁啊，他们写东西总能把抽象的东西也列成一条一条的，让人们可以“扶着”方法论进行更深入的学习；同时，他们又善于通过提问的方式启发读者，让读者去思考逻辑背后更深层的东西。比如，书中每一章小灰框中的【作业】很值得思考，能够帮助我们发现平时在沟通中忽略的部分！也可以通过这些问题，找到最适合自己的沟通方式！举例：既然这本书如此实用，为什么还说“美中不足”呢？的确，通过这本书，已经完全足够把一个人训练成为专业的沟通者，然而“专业的”这个程度，真的足够吗？如果我在职场的最初几年被称为“专业的”，我想那一定是极大的褒奖；但是，如果我工作5年以上还仅仅被称为“专业的”，那我一定是有什么地方缺失了。很久之前，因为工作的原因接触到一些公关人士，你会觉得他们谈吐得体，善解人意，但心里会莫名其妙哪里不舒服。就是觉得太专业了，“专业”都成为了一种面具！我不希望自己成为一个这样的沟通者。记得前一段时间，朋友圈火过一篇文章叫做《谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度》，看完真的很感慨，这已经不是沟通层面的事了，这是修养！沟通不仅仅是理性层面的事，它和我们的“心”息息相关。所以，当一本叫做《沟通圣经》的书出现在我面前，我本能地期待它不仅仅讲的是“术”的层面的技巧，而希望读到更多关于“道”的内容。很多“术”会因为“道”的缺失变成了能看懂却难以执行的“大道理”。当然，一些“道”的部分作者已经提到了，只是却没有深入下去。比如，“我们往往只会看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接受实际存在的整体”；“我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性”；“心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见”……这些句子在这本强逻辑的工具书中闪闪发光，却没有被全面的阐述。当然，也许作者就是把这本书作为工具书来写而有所取舍。这算是一点点遗憾吧~最后想说，沟通这件事实在是太博大精深，看书学习是一方面，更重要的是自己的工作生活中多多体悟吧！

八张图说明沟通的正确打开方式:说人话！(最后一条为实操方案)

我们每一天都需要和遇到的人沟通。有的人说话就让人如沐春风，但有的人一张口你就恨不得自己能瞬移到千里之外。那么怎么样让自己的沟通更高效呢？《沟通圣经》给我们了一些不错的建议。《沟通圣经》1.沟通是一个怎样的过程？一句话的解释什么是沟通：我想表达XX，我创造了信息XX，接着通过某种渠道途径传递给接收者，接收者再进行解码翻译。举个例子:我为了表达我看了《沟通圣经》 这本书的读后感，创作了这篇文章，通过文字+图片的形式来表达想法，而你看到这些文字和图片再进行你自己的理解。这就是一个完整的沟通过程，那么沟通不畅是怎样的一个过程呢？来看一个小图。沟通的过程沟通过程最容易出现的一个障碍就是我想表达的是A，但最后的结果是ta人理解的是B甚至C、D……2.沟通的四大目标不管是职场还是生活中，我们发出的声音都是有特定的目的的，有四个目标是我们的主体大目标：被接收，被理解，被接受，使对方采取行动。这四个过程并不是毫无关联的，而是层层递进相互影响的。沟通四大目标如果把沟通的这四大目标整体比喻成一个漏斗，漏斗的最上方是“被接收”，这就相当于你在简书上看到我的这篇文章这就是一个“被接收”的过程。再往下一个过程就是“被理解”这个过程相对前一个过程就有难度了。因为你看到我这篇文章是偶然的，但要达到“被理解”就需要你和我有基本的一些观念的契合。当有了一定的契合之后你才有可能接受我的其他看法，这也就到了下一个阶段“被接受”，之后如果我的文字有幸打动你，你才可能产生一个行动，如：喜欢、关注、打赏、转载等。这四大目标层层推进的时候，需用到三种武器，借用营销上的3A模型来说即：可触力（可以看到文章）、吸引力（被某一句话、观点吸引）、行动力（有愿意继续看到我其他文章的行动）。明白了沟通四大目标的关系再来谈为什么你达不到你想要的沟通结果。3.每个人诠释文字的意义不同有句话说：一千个读者就有一千个哈利波特。这句话其实道出了沟通的重要矛盾：每一个人对这个世界的认知是有差异的，甚至有时候这种差异可称为悬殊。同一个词语不同的人理解不同。比如同样是“危险”这个词，对小孩来说他想到的是：考试不及格，对一个成年商人来说他可能想的是：金融危机。对于萌妹子来说：开瓶盖这个词意味着：卖萌求助，对于女汉子可能直接徒手开瓶。所以沟通时要注意不同对象对文字的理解。不同人对文字理解不同4. 非语言的沟通有一本书很出名叫《FBI表情行为学》，这本书就是典型的通过破解犯罪嫌疑人的非语言行为来破解案件的实例。在面对面沟通中，你的语言文字力量远低于你的表情、动作、目光、身体姿态、服装传递的力量。非语言沟通最常见的案例就是面试的时候，通过面试官与面试者的互相审读、了解、谈判。最终达成一个结果，这时双方的肢体语言传递很大一部分信息量。还有一个有趣的心理现象：两个人交谈时看他们的身体中心线的相对位置，大概就初步判断两人的关系疏密程度以及对彼此的能认可度。所以沟通时留意对方和自己表现出来的姿态、眼神、动作、表情、语气能帮助你迅速判断这次沟通的质量。5.不同的情景，不同的诠释有一个笑话说：一个留学生到中国考试考不及格，问他原因，说要他解释：冬天，能穿多少穿多少；夏天，能穿多少穿多少。虽然是个笑话，也说明一个问题：同样的字，不同的读音、场景下会有不同的诠释。我们所处的环境又是一个多变、复杂的体系，因此沟通中搞明白某句话是在什么情况下说出来的非常重要。女朋友的：你等着6．沟通中的各种障碍如果把沟通比喻成一场游戏，在这场游戏中你和另外一个沟通者需要消灭的小怪兽就有以下几种：感受不同（你和另一个玩家面临着不同的小怪兽需要处理）、妄下结论（你只看到自己遇到的就推测小伙伴遇到的）、刻板印象（假设他是你的好基友了，你们很熟悉）、缺乏兴趣（他现在遇到的小怪你已经打过了；懒得跟他解释）、缺乏知识（有一个小怪你们都不知道打发）、表达困难（你们所在的地点是规定不能大喊的网吧，打字速度慢）、情绪化（小伙伴怒了，不想玩了）、个性（你爱游戏A，他爱游戏B）。沟通双方需要一起打怪升级上面这个小例子其实就是我们沟通中常遇到的，怎么解决呢，“三思而后行”是个不错的方法，针对具体的场景打败不同的小怪才能不停地升级。至于个性不合这个难题，只能掌控自己，不要奢望改变他人。7.考虑五个方面，让沟通更有效把一次完美沟通比喻成五角星的话，那这五个角分别是：原因、对象、时间&地点、主题、方式。完美沟通五角星还是我自己的这篇文章来举例子：写作前就需要考虑，我为什么要写这篇文章，我写文章的目的是什么（理清自己的思路、分享读书收获）。我要沟通的对象是谁（简书上的小伙伴通常是什么格调、Ta们的可能对这种类型文章反应是什么，Ta们对这一类型的主题了解多少）。时间和地点、线上或线下，沟通的原则主要是：利己利人。我要表达的主题是什么，我用什么样的语气、风格传递更容易让看文章的人理解。“说话带脑“这个词意思其实就是多方面的综合考量，沟通是一个结果，而重要的思考准备要在沟通开始之前就结束。说了这么多。怎么才能更好的沟通。下面就是步骤了。8.沟通的七大步骤沟通的正确方式第一：写下目的（我的目的：说服、告知、影响、教育、建议、解释等） 第二：收集信息（想法、重点、受众、目的）第三：信息分类（推荐我自己常用的MECE原则:相互独立、完全穷尽）第四：排列顺序（时间、空间、重要性、逻辑性等）第五：制作大纲（列骨架）第六：撰写初稿（填血肉）第七：修整结稿（排除错误、美化）说了这么多，怎么沟通，你学会了吗？如果觉得有用，请帮我点赞吧。文／麦子花儿（简书作者）原文链接：http://www.jianshu.com/p/a502b28e73df

传统企业管理的弊端障碍——从《沟通圣经》看中国企业沟通壁垒

传统企业管理的弊端障碍——从《沟通圣经》看中国企业沟通壁垒作者：江瀚在中国无论是企业还是政府机构，无论是事业单位还是组织团体，似乎都有着一种相似的问题，当一个组织越小的时候其发展的阻碍越少，执行效率越高。反之，越是大的企业其分工越细致，就越会陷入一种让企业难以自拔的弊端。多少企业在用会议落实会议，用签报执行签报，一个协办发到公司的某个兄弟部门需要的是无数繁杂的手续，一件小事往往早请示晚汇报，不知道要折腾到什么时候才能完成。一个项目经常是预计十月份完成，到了十一月各个部门之间都还没能做到梳理透彻，完成更是一种遥遥无期的事情。更有甚者，部门之间出现了部门墙，科室之间有着科室墙，甚至人与人之间也有着人际墙，这种或者那种的墙存在于我们工作的方方面面。不仅效率低下，更是互相推诿，虚与委蛇，这些问题无不影响着企业的发展，更影响着每个人的生活，而来自英国的这本《沟通圣经》虽不是解决企业间问题的灵丹妙药，却也是能够让每个职场人拥有一种解决自身沟通问题的可行性手段。盛行全国的”猜文化“与世界历史的波澜壮阔相比，中国历史在宏伟之外还有着一层其他的东西，这就是政治的极度勾心斗角。而有人就有江湖，几乎每个组织一旦有新人进入的时候，都陷入一种极度的困惑状态，尤其是中国的组织。这个状态就是”猜文化“，这种文化不是一种真正的办公室文化，但却是办公室一种随处可见的政治氛围。除了少数手把手教授新人业务的领路人之外，大部分的新人都面临着一个难题，就是自己完全不知道自己初入职场该去做什么。这个做什么不仅仅是工作本身，而是在办公室的为人处事，中国的办公室文化处处是陷阱，到处是深渊，一不留神就就会因为一两句话的失误引来各种麻烦,这就是”猜文化"。笔者初入职场之时，由于带着大量学生组织的思维方式，说话得罪过领导，办事无意中引起同事的矛盾，为人处事吃了很多暗亏。这个时候经验老道的人就会告诉你：在办公室要学会猜，要会悟，悟不出来你也就没什么前途可言了。每每听到这里都很无奈，不知道该怎么处理。这就是“猜文化”，在这样的文化氛围下，大量的精力被耗费在无意义的猜上面，从而让很多的工作难以集中精力去做。这种“猜文化”从个人扩大到组织就是一种组织墙，中国人比较含蓄的思维方式让我们不会通过直接的方法解决问题，而是在沟通与传递中通过尽量委婉的语言去表达，但正是这种表达方式成为了一种制约企业管理的障碍，要解决这个障碍，说容易也容易，说难更难上加难，需要花费极大的精力去处理，去解决。用沟通的方式去解决问题在中国组织中盛行的“猜文化”、“部门墙”按照经济学的逻辑来解释就是一种信息不对称的问题，在平常的工作中，人与人之间难以做到亲密无间无话不谈，就需要去猜，而每一次猜都会导致信息的损失，往往几轮下来信息早就面目全非了，也许并不是经办人或部门有意在为难你，但因为信息的不对称，最终成为了企业的管理的障碍，阻碍了企业的发展。这个时候《沟通圣经》就有了用武之地，与欧美每所大学都开设沟通课不同，中国的学校并没有形成沟通课的习惯，这就导致了大部分中国人在沟通方面的欠缺，正如《沟通圣经》中所说，我们做的每一件事情都是在沟通，要通过非语言的沟通去甄别判断问题的所在，从而理解传递的信息，让自己真正的走出猜的困境。此外，除了语言以及面对面的沟通之外，电话、邮件、报告、演讲都是有针对性的沟通方式，正如我们学英语时的听说读写每一个都是沟通的方式。不能机械的模仿书中所说的方式，而是要学完之后跳出书本的框架，进一步将多种沟通的方式有机结合起来。沟通是一件很简单的事情，但有效的沟通却是一件非常难的事情，将沟通的方式处理好，说不定能够在很大的程度上缓解企业管理中的部门墙与猜文化障碍，让企业变得更为高效与有序。

如何提升效率和速度，做到一年读100本书？

文|音阶的88种情绪一月份，写了篇《我没什么新年计划，只是10天读了10本书》，有人质疑我的阅读速度是否会影响到阅读质量，这段时间，我也在思考这个问题。正好还遇上了一本书，《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，其中，关于阅读速度和效率的问题也讲了很多，再加上我这段时间的阅读心得，一并分享给大家。《沟通圣经》的作者是英国作家尼基·斯坦顿，同时，他也是一位杰出的咨询顾问。他写这本书的目的，就是希望帮助大家从沟通的每个环节出发，从日常交流、书面写作到自我学习等多方面全方位提升自己的沟通技巧。其中，第12章和第13章，是针对“阅读”来进行讨论的。你有没有发现，各种读书会已经从一线城市延伸到了二线，而身边越来越多的小伙伴也在加入到一起读书的行列里。而有的人一天可以看一本书，有的人一个月也看不了一本。对一份资料的整理，有的人几分钟就能搞定，有的人大半天也手足无措。“阅读”不仅仅是种消遣，还是在在信息时代高效获取“信息”的一种技能。而如何从“信息”中提炼出自己的观点进而形成自己的价值判断，“阅读”高手明显也比普通人更擅长。想要提高速度，先要分析你因为什么而慢了下来？是因为内容过于复杂？还是因为作者的风格不符合你的口味？是因为字体不好阅读？还是因为版面过于单调？或许，这些都不是致命的，最致命的一件事儿是你已经养成了一些坏习惯，并且不想改变。什么是良好的阅读习惯呢？首先，不同的内容，要进行不同速度的阅读。时间有限，我们没有必要对所有内容都一视同仁。经典的、好的、致用的，我们需要花更多的时间和精力来阅读，而消遣的、素养不高的，我们也无需在上面浪费太多的时间。第二，弄清你阅读的目的是什么？是单纯为了有趣？还是为了获取信息？抑或是帮助你进行判断？我们不讨论有趣的，因为趣味会牵引你的阅读。而节省获取信息的时间，才是提高阅读速度最重要的目的。第三，阅读和理解在提升阅读速度的时候，不能荒废掉理解。否则，得不偿失。但是很多人，包括我在内，却发现当阅读的速度提升上来了，理解能力也有了相应的提升。第四，阅读和眼睛的移动很多人缺乏阅读效率，是因为眼睛移动的方式不理想。当你在阅读的时候，你的眼睛是否是从左扫到，从不停顿？如果是这样，你将会发现你只会看到一片模糊。而真正注视的时候，才能达到“看清”的目的。而你可以对角辨认的字数就被称为“辨识广度”，而你的“辨识广度”越大，即横向看的一行的字数，纵向看的行数越多，阅读的时间就越快。而“回视”的频率，也会影响阅读的时间。当你的“辨识广度”太窄，一个字一个字阅读时，可能看了三四个字后，就忘了第一个字是什么，又得从头再来。这样浪费的时间，要比大脑进行思考的时间更多。第五，默读和想象很多速度慢的人，还停留在小时候养成的发声阅读的习惯，即使没有读出声来，也会在心里默读。这样，你会把注意力放到单字上面，而不是句子整体的意义。第六，舒适的环境阅读的环境不舒适会影响到你阅读的顺畅度，但是太舒适也可能让你分心。从姿势、光线、视力到适当的休息，如果调整好，都可以帮助你提升阅读的速度。要选择一把舒适度适中的椅子，放一张桌子，让光线最好从后上方射过来，市场对视力进行矫正，已发挥最佳的阅读效果。第七，词汇量遇到不熟悉的字、句子、段落，大脑就无法吸收，需要从头再看，阅读速度势必会减慢。而进行广泛的阅读、进行一周一字的训练、养成查字典的习惯等等，都会帮你提高词汇量。当阅读速度提上来了，当然也要想办法提升一下阅读效率。如何提升阅读的效率，有以下几个方法可以参考。第一，决定阅读内容的优先级当你拿到一本书，或者是一份报告，要明白，有些内动是必要的，有些内容是有用的，剩下的东西是不重要的。而你应该根据这些，去合理分配时间。而这里需要提到两个技巧，即浏览和略读。浏览是让你在开始仔细阅读之前，对整个内容有个大致的了解，这样你就可以知道它的价值，知道该什么时候去读它，又投入多少精力？在浏览的时候，要学会找关键字进行评估以及了解一篇文章的结构。这样可以帮助你对阅读对象进行评估，掌握内容的概要。第二个技能是略读。略读是一种极具效率的快速阅读技巧，也就是你以自己能达到的最快的速度阅读，只在遇到需要信息的时候放慢。略读的目的是让你掌握内容的主旨和结构。而在段落中，也能快速找到主题句。在这个过程中，你可以注意一些标记，包括视觉标记和语言标记。以便进行承转启合以及重点判断。给大家介绍一下七点略读的规则。1、用你最快的速度阅读。2、遇到有趣的地方，不要停下来。3、如果有标题、目录和总结，先看这几部分。4、阅读文件或者篇章的第一段。5、阅读接下来每一段的第一句，而且只读第一句。6、这些段落的第一句，应该能够按照逻辑顺序连贯起来。7、在结尾的部分，放慢速度，把最后两三段完整读过去。再介绍一个方法，SQ3R阅读法。即，把握五个步骤进行阅读。纵览（SURvery）、问题（Question）、阅读（Read）、回忆（Recall）、检查（Review）。在进行纵览的时候，你可以用略读的方式去看整份文件，但要注意，别跳过前言或者摘要，因为这部分会包含重要的线索，告诉你文件的目的、结构和主旨。要进行有效率的阅读，必然离不开思考，换句话说，就是专心。这个过程可能需要自问自答，比如问自己，这份内容的主题是什么？作者有没有拿出证据支持论点？等等。而阅读，就是找答案的过程。如果你觉得需要，可以在每段的主旨和细节上划线。回忆，是可以做笔记的过程。在这里，你要回忆作者表达的主旨，和需要作出的论证。最后一步，是检查，你要快速检查上面四个步骤是否做到了？如果，你能做到以上步骤，或许就可以像别人一样，实现一年100本书的计划，而不是浪费大好的青春，躲在被子里玩手机。

让我们都来好好说

沟通，就是对话呗，你一句我一句的你来我往的，在谈话里表达自己的意思。可沟通仅仅只是依托对话吗？沟通是一件很简单的事情吗？沟通，是一门大而广的学科。沟通可以通过很多的形式进行，说话、言语、肢体，都可以达到沟通的目的。沟通不是一个简单的事，自顾自的把意思表达清楚就完事了，沟通要向对方表达自己的意思并确保对方明白，沟通得有实际效果要实现自己说的目的。沟通很重要，会说话会沟通，可以是你职场很大的助力，可以让你的生活变得和谐无比，可以提升你的个人魅力值变得很受欢迎。所以会沟通很重要，《沟通圣经》恰恰是这样一本全方位手把手教你如何做好沟通的“圣书”。第一章沟通的过程，把沟通讲解的很透彻。沟通，即向对方传达信息，要实现四个目标：你表达的意思要被接收、被理解、被接受、是对方采取行动。任何一个目标没有达成，你这次的沟通行为就失败了。生活里常常遇到这样的情况：双方叽里咕噜说了一大通，完了才发现不知彼此说的啥，白白浪费口舌和时间；费尽心思表达的A意思，却被执行成了B等等，工作里，因为不良的沟通，造成很多的不便，而沟通要达到以上四项目标才有效益。沟通自成体系是一门大学问，受很多因素的影响，又有多种形式。表情、动作、说话的音量语调，都是沟通的形式；对文字的不同理解、处于不同的情境、对不同人的印象、个人的情绪等等，都会影响沟通的效果。从五方面入手，让沟通变有效：原因、对象、时间、地点、内容，即在何时何地，因何原因向谁要表达什么事。小到简单的要求“给我一杯水”，大到交待重要的工作，都要认真对待认真沟通，基础做好，沟通自然大成。在具体实施沟通之前，作者详细介绍了七个准备步骤：明确目的、收集信息、安排顺序、制作大纲等。这个准备步骤对书面报告和口头报告尤其有用，报告的内容会比较长，需要事先准备条理清晰的表达。如果没有做好准备工作，混乱说一通，表达不到位还浪费时间。其中决定顺序这个步骤我认为很有用，按照事情的先后顺序、事件的重要程度表达，既有条理又能突出重点吸引注意力。关于沟通的技巧，书中分为好几个章节，讲的十分详细。打电话、面试、演讲等等，涵盖了生活工作中所有可能需要沟通的情境，手把手教你如何做好沟通这件事！

听、说，你真的会吗？

上大学那会，听讲座是有学分的，所以一听到有什么讲座就整个宿舍出动，不管什么题目，总之是讲座就上。当然，不是只有我们这样，是大家都这样，所以稍微晚去一点就没有什么位置了，连门都不给进。好不容易早去拿到入场卷了又只是去睡大觉或是看小学看电影，根本没听，有时连老师讲什么课题都不知道，只有最后那一句“这次就讲到这里！”听得最清楚。每次听完讲座，宿舍几人聊最多的不是听完有多少收获，有什么新的发现，而是说这老师讲得多么无聊，那老师讲得多不好听，总之就是老师讲得不好，我们才没听的。可真的是这样吗？如果就这个问题分别问老师和学生，我想答案肯定是不一样。学生：老师没办法把内容讲得有趣一点，也不能怪我们听不进去，一点听的兴趣都没有。老师：大部分学生根本就不是有心来听的，都只是冲着学分，来了也是坐在那里玩手机做其他，我都没激情讲。婆说婆有理，公说公有理。那到底是谁的问题？《沟通圣经》说，大家都有责任。或许你会想：凭什么听《沟通圣经》的？它说的有什么根据？那接下来我就来介绍介绍这本书。先来说说内容，内容好才是真的好。《沟通圣经》在英国畅销三十余年，五次修订，是一本具备沟通全技巧的指导类经典书籍。本书共分十八个章节，前四章从基础层面讲沟通所需的技巧，听、说和阅读非语言信息的能力。之后的十四章节可以说是涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情景，有日常的接电话，发邮件，写报告，开会，还有一些重要场合，如面试、演讲等等。为了进一步帮助读者增进沟通能力，理解书籍内容，书中还特别添加了自我检查、练习和作业几个板块，让读者可以通过这几个板块来观察自己的学习和接受程度。除以上内容，本书还有另一大特色就是非语言沟通。通过语言文字的沟通是我们熟悉的，而沟通的另一种方式——非语言沟通，或说是“行动”则经常被忽视。一言一行，在表达和沟通方面本就应该放在同等地位。一本书畅销三十余年，还修订五次。要是不好的话怎么在新书层出不穷的今天还能这么畅销？这么多的读者买账足以证明它的好。电信资深咨询顾问鞠占玲也说道：无论你当前沟通能力如何，这本书都会对你有所启发和提升。说完内容接下来我们说说作者。《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿是英国一名杰出的咨询顾问，涉及的领悟包括管理、沟通、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通学，一直从事有关沟通能力培训的工作，有着丰富的实践经验和扎实的理论基础。怎样？由经验丰富的人说出来是不是信服很多呢。回到原来的问题，讲座听不进，不能全怪老师讲得无趣，作为听者的学生同样负有责任，《沟通圣经》里说到沟通是一个双向的过程，沟通的背后总有四个主要目标：•被接受（被听到或被读到）•被理解•被接受•是对方采取行动（改变行为或态度）只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。要想沟通是有效的，说者与听者都得做出努力。老师作为说者，要做到以清晰、精确和有力的语言来表达你的想法，声音里还要有感情，不要单调呆板，不然只会让对方关起耳朵。老师讲课，就像是在学生面前演讲，要想当个好的演讲人，《沟通圣经》给出这样的建议：1、做好准备工作清楚知道你要演讲的原因、对象、内容、时间、地点、方式。2、准备演讲内容把主题分成几小题，然后思考如何呈现、示范、组合最好。可以按三步走：思考收集资料制作大纲。3、演讲的开场白一个好的开场能立刻抓住听众的注意力和兴趣，而要做到这一点，你就需要对开场白的内容了如指掌。4、演讲的结尾开场要引起听众的兴趣，结尾也一样要引人入胜。5、用视觉图像辅助演讲干巴巴的文字会让人失去兴趣，搭配一些视觉图像，或是用不同颜色来强调语言信息都是不错的做法。6、讲稿与练习人的记忆会出错，讲稿可以保证不会搞错顺序，不会跑偏。而练习则可以让你做到心中有数，不会太紧张。7、演讲厅和讲台有空的话提前看看演讲的地方，熟悉一下环境和到时可能用到的设备。学生作为听者，要做到用心听。“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者、听者，而非说话者。“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力的，只有当你听到该消息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。好的倾听者会有四大收获：•获得信息•理解对方•对方也会专心听你说话•促成和对方的合作要做到良好的倾听，最简单的做法就是“专心”。要怎么个专心法呢？《沟通圣经》给出十条建议：•准备好去听 •感兴趣 •心胸开阔 •去听重点 •批判性地听•避免分心 •做笔记 •协助说话者 •回应 •不插话其中我认为最重要的两条，准备好去听和回应。准备好去听意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力，在开会或上课前做些预习，让自己有个基础和头绪。应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。回应说的是在听的时侯，表现出感兴趣的样子或是做一些简短的回答或动作，让说话者感到你在专心听。此外，你也可以借此确定自己真的听懂对方的意思了。沟通就是一来一往，有来有往的过程。只有双方都做好准备，沟通起来才能有效。从这五方面考虑，能让沟通变得更有效：•原因（目的）•对象•时间和地点•内容（主题）•方式（语气和风格）上面是就我大学时听讲座的例子，根据《沟通圣经》的第一章沟通的过程、第二章说和第十章演讲所说的内容做出的分析。这本书中剩下的章节还有很多非常实用的。比如你想提高阅读能力，就可以看看十二章增进阅读速度和十三章提高阅读效率。如果你想增进商务沟通能力，就可以看第五章的打电话和十四章的撰写英文商务书信等章节。总之，《沟通圣经》是一本可以放在身边，遇到沟通方面问题随时可以翻看的圣经。本书的主旨就是帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助我们克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。

你会提问吗？

最近，分答火的不要不要的，普通人在上面提一个问题都能赚到钱，少则几十，多则上百。我一想，嘿，提个问题都能赚钱，我也去试试，但从提问到现在，间隔一个月，我才赚了十几块，而别人的问题都已赚了几百上千了，顿时发现，原来提问也是门学问。难怪罗振宇曾说：“提问比回答更重要。”那么什么样的问题算是好的问题？我们应该如何提问呢？《沟通圣经》中的第六章“面谈”，关于提问给出了9种问题的优缺点及应用案例，在此和大家分享一下。1、直接问题或封闭式问题“你高中时选修哪些科目？”“你在我们公司多久了？”“你能不能告诉我在哪里？”像以上这些问题都属于封闭式问题，如果想得到明确的答案，直接问题就是最好的选择，快速和需要时间少，不会失去话语权。但因只有一个明确的答案，交谈者无法多说什么。完全以直接问题为内容的交谈感觉非常生硬冷漠，会让接受交谈的人觉得自己被审问，而不是被咨询或受邀来讨论。2、两极问题或是非问题“你结婚了吗？”“你喜欢你的工作吗？”这类回答“是”或“不是”、“喜欢”或“不喜欢”的都属于两极问题。两极问题其实是直接问题的一种，配合交谈的目的，它可以让你快速有效地获取明确的信息。因两极问题限制了答案的范围，交谈者只能选择其中一个答案，若使用不当，很可能无法得到真实的想法。例如，“你喜欢你的工作吗？”这个问题只允许“喜欢”或“不喜欢”两个答案。健谈的人可能会如实地回答，不让自己受限在“喜欢”或“不喜欢”两种选择，但是比较内向的人就会被此问题限制，无法表达心中真正的想法。封闭式问题和两极问题较适用于开场，可以快速的了解交谈对象的明确信息，为后续的交谈做铺垫。3、引导性问题“你不觉得最近这几天的天气很差吗？”“你不觉得如果我们……其实也不错吗？”“像你领这么多薪水的人不可能一个月负担不了500元，是吧？”以上例子都是以否定的方式来提问，但得到的答案大部分会是肯定的回答。这种预设好答案的引导性问题，是销售人员最常用的一种。如果销售人员精心准备好一连串引导性性的问题，那么就会一步一步的引导顾客，达成销售的目的。但引导性问题的缺点就是，会使对方觉得受到压力或攻击，有可能会引起交谈者反感或是厌恶。4、暗示性问题“你觉得我们应该采用这个方法吗？”“你对这笔失败的交易有什么看法？”有时候交谈者会故意提出暗示性问题，诱导对方表达心中真正的感觉和意见，同时也用于试探对方不被问题引导、坚持自己立场的能力。若极端使用，暗示性问题也用来观察对方在压力下的反应，以及要压迫到什么程度他才会“失控”。有时候，情绪化的字眼暗示出说话人想听到的答案。当然，暗示性问题的缺点也是会使对方感觉到压力，从而有可能导致情绪失控。举个简单的例子，在面试女性求职者的时候，若是面试者提出：“我认为聘用女性员工是很浪费人力成本的，她们动不动就请假，不是回家看小孩，就是请产假去生小孩，你觉得是这样吗？”或许这不是面试者的真实想法，面试者只是想看看该女性求职者如何回答该问题，看她是否能够应付这样的攻击，是情绪化反驳，还是冷静的分析。5、开放式问题“这问题你怎么看？”“如何提高员工的积极性？”“为什么想来我们公司？”开放性问题通常用“为什么”“什么”“如何”和“哪里”等词语。这样不仅能看到对方的思考能力，还能看到就组织内容以及在没有引导或提示之下进行表达的能力，就对方的态度、价值观也能得到不少了解。但开放性问题要仔细选用，否则你可能花了不少时间，却只有几个笼统的问题得到答案。6、提示性问题“跟我谈谈你自己。”（停顿）“比如说你毕业前最后几年的求学经历，人生中重要的里程碑，至今做过最重要的决定，类似这些事情。”提示性问题适用于交谈对方“脑中一片空白”，或者不清楚在问什么时使用，用来提示对方可以往哪些方面回答。较快的采用提示性问题，会使原来的开放式问题失去价值，对方可能没有充足的时间来思考。7、镜像式问题“所以你的意思是，基本上你支持这个做法？”“如果我没听错，你比较喜欢工作上牵涉到实务的部分，比较不喜欢牵涉到文书的部分？”镜像式问题把自己对答案的理解“反射”回去，或是把对方之前的回答总结起来，这是确保沟通顺畅最有效的做法之一。对方可以立刻知道自己是否表达出想表达的意思，自己则可以确定自己是否正确理解了对方的意思。这两个好处能够增进交谈中“听”的质量，并营造起互相体谅与互相信任的气氛。但镜像式问题最大的危险就是“张冠李戴”。即使对方并不是这个意思，他还是会说“对！”。比如：“所以你觉得自己成了牺牲品？”“对。”他这样说的时候可能心里在想：其实我也不是这个意思，不过这样听起来更严重，那我就说“对”吧！一般我在和客户沟通需要怎么做的时候，我常采用镜像式问题来确认对方的意思，我会把客户提出的需求进行总结，然后问“是这个意思吗？”。这样做的好处，一是能准确理解客户的需求，二是避免遗漏。8、探究性问题“你说到工艺品质差，能不能举个例子？”“你说你不常迟到，那你说说你上个月迟到几次？”“我不是很了解你的意思。你能不能举个例子？”探究性问题经常以“为什么”起头。其实“为什么？”本身就是一个很有用的探究性问题，特别是你不想让对方停止说话时。探究性问题能够得到更多的细节，并鼓励对方继续说下去；离题时，能把对方拉回原来的主题，同时可避免对方回答的太笼统。但如果使用得太迫切或太频繁，对方会觉得自己坐在证人席上。9、假设性问题“假如你只有三天时间，你会做什么？”“假设你发现你的工作小组中有人不遵守规则，你会怎么办？”假设性问题可用来试探交谈者如何处理可能会遇到的情况，或是如何把想法付诸实践，同时也可揭露对方的态度及价值观等。但如果假设的状况不切实际，反而无法就对方的能力得到多少信息，顶多只是了解对方的个性！比如，“假设今天第三次世界大战爆发了，你会怎么办？”当然会提问是一方面，同时要需要有序的搭配，《沟通圣经》中有提到问题排序法，有兴趣的朋友可以去看看。

我说的话，你听不懂吗？

你是否有过这样的困惑，因为对方的不理解，不接受，让你感到很无奈，甚至发出“我说的话，你听不懂吗？”的声音。我们每个人都会给予某个词稍微不同的意义，也正因为此，有时候，我们会感到对方不理解的无奈。如何才能让沟通更有效，如何才能达到沟通的目的？也许，在《 沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》作者: [英]尼基·斯坦顿中你能找到答案。这是一本全方面解读沟通技巧的书。本文通过听说读写各方面来来表达如何达到沟通的目的，如何让沟通更有效。书中很多部分都引人共鸣，沟通的四大目标：被接收，被理解，被接受，使对方采取行动。达到目标后，沟通就成功了。但实际上，沟通总会遇到各种障碍，因为年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位的不同，对于同样的情境会有不同的感受；因为我们往往只看到自己预期看到的，只听到自己预期会听到的，常常妄下结论；因为对方的教育背景与你很不一样，或者谈话主题了解极少，有效沟通就很困难；如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必影响沟通过程……这就要求我们在沟通之前，先想想可能会遇到哪些问题，就更有可能避免这些问题。“三思而后行”，非常必要。从出生后不久，我们就开始说话，说了几十年，但是，很少考虑说话的艺术。但是，你是否注意到，同样的话，不同的人，不同的语气说出来体现的效果是不同的。比如“张先生昨天曾来过吗？”把重音放在“张先生”，和放在“昨天”，和放在“曾来”，是不同的关注点，分别强调来的人是谁，强调来的时间，强调是不是来过；再比如，语调，“地球是圆形的”，如果声调读，表示疑问，如果降调读，表示肯定；再比如，感情，如果是有感性的说话，更容易使对方感兴趣，如果很呆板，可能让对方闭上耳朵。书中建议用灵活，悦耳，清晰，有感情的说话，这样更容易让人听进去。关于倾听。你是好的倾听者吗？沟通的过程，一个在说，一个在听。说是为了让对方听懂，能接受。说清楚，听明白，才能沟通成功。听和说一样重要。如何能“听明白”，文中讲到了10个有效的倾听方法。1.“准备好去听”。准备好，意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力，增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。也就是说在听之前，让自己有个基础和头绪。2.“感兴趣”。找出信息中与你的个人、工作或者兴趣有关的地方。表现出感兴趣的样子，能促进对方说的兴致。3.“心胸开阔”。这是说不要带着偏见去听。保持中立的态度。4.“去听重点”。如果说话者给出概况或总结，这部分就特别值得专心听。5.“批判性的听”。中立的态度。6.“避免分心”。专心。7.“做笔记”。把重要的内容记录下来。8.“协助说话者”。9.“回应”。比如点头，或者简短的回答，是不是，对不对，可不可以等。10.“不插话”。耐心，等对方说完。在工作中，除了听和说之外，还有很多时候需要快速阅读，短时间内提出要点写材料。快速阅读的关键在于使眼睛更快速、更顺畅的在页面上移动，使大脑习惯去搜寻阅读内容的意义，而不是只专注在个别的单词上。提高阅读效率，决定阅读内容的优先级，有些内容是必要的，有些内容是有用的，有些是不重要的。你应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读。文中提到的SQ3R阅读法是个很实用的方法。步骤一 纵览；步骤二 问题 。带着问题来阅读1.这份内容的主题到底是什么？2作者有没有拿出证据支持他的论点；步骤三阅读；步骤四 回忆；做笔记。试着回忆刚刚读过的这一章里，作者提出哪些论点或每段的主旨和支持的细节。如果要记住读过的内容是你最大的问题，那么对你来说，这就是最重要的一个步骤。步骤五 检查。这是最后一个步骤，用来确定你没有漏掉什么重要的内容，确定你已经找到心中各种问题的答案，确定你已经把所有的论点和重要的细节回忆并记录下来了。此外，《 沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》中还提到了非语言沟通，视觉沟通等多种方式，值得一看。

带来职场中的改变是最大的意义。

写读后感我大概会从如何开展阅读、感悟收获、改变尝试三方面，来为自己这两周的阅读写个小结。一、检视阅读小记拿到书之后，首先也是进行了检视阅读，当时填写的表单结果和初印象如下:简要书写阅读后的初感受：第一，要让我巩固了一下沟通除了听说还有读写环节。第二，这本书包含了不同的沟通情境，非常好的工具书。第三，我粗读后发现有些东西跟如何阅读一本书上的理念可以相互共鸣。第四，整体上我不会去分析阅读，预计是先针对性地读需要的部分，这不是读一次就不翻了的书，常读常新，能结合自己生活中的一些实际例子来反思。结合初感受，我根据目录章节设计了自己阅读的方案:前4个章节既然是从技术层面讲解沟通所需要的技巧，那我这部分会投入时间详细阅读。后14个章节，涵盖了生活工作中不同的沟通情境，我会结合自身需要选择性地来读。目前与我有关常涉及的是:打电话（第5章）、面谈（第6章）、撰写报告（第16章）、其他文书任务（第17章），所以这些会优先看。我对视觉辅助工具、增加阅读速度、提高阅读效率这3章很感兴趣，也会安排时间来读。剩下的比如求职面试、演讲、撰写英文商务书信等等，对我们这种乡镇单位而言目前用处不大，我会放到有需要时再来查阅。这里补充一个小的插曲:书里有张书签上链接了一本名为《沟通的艺术:看人入里，看出除外》的书。本周找到了电子版，也对其进行了检视阅读。至此，在「沟通人际关系」这个主题上已经收集了4本可读的书，按结识的顺序分别是:《非暴力沟通》《沟通圣经》《沟通的艺术》《如何阅读一本书》（部分章节）。二、感悟和收获若做一个整体评价，这本书倒不辜负它的副标题——“听说读写全方位沟通技巧”。按计划选择性地读完后，我起初把本书定位为工具书，后来结合前四章，我认为也包含了沟通理论方面的知识，所以大致可归为学习类的书。我最大的一个体验是这本书照亮了我的一个思维窄巷:我想当然地认为沟通只是涉及到说与听这样的两个方面，忽视了其实还包括读和写。最后补充说下这本书的一个亮点:有作业、练习等模块。一开始倒是我窄化了这本书的阅读群体，算是以己度人啦，单纯认为这本书是适合想要通过学习沟通，来改善工作环境等人际关系的个体们，现在丰富了原来的认识，觉得本书也适合一些团体或组织作为进行沟通咨询培训的教材。三、尝试改变:会读这本书出于问题导向。在阅读之前，我遇到的沟通困境主要表现在两个方面:一是工作中，自己属于老黄牛低头拉车类型，可以把手头的事情完成得很好，但似乎在领导那儿得不到积极正向的反馈，观察其他同事，令我发现除了会干还要能说，才能更大的呈现出自己所做事情的价值；另一方面体现在亲密关系中，有时会跟伴侣发生不必要的争吵，大约出于意思上的误解，这点让我非常想要改善。而本书更大程度上帮我解决了第一个问题，我从以下几个场景中尝试运用书中的几个观点，意外发生了可喜的变化:1.接打电话:我的工作性质经常会通过接打电话来传达信息。之前，我会比较公事公办机械似的开展，如:“喂，你好，请问哪位啊。……哦，请问你有什么事儿呢？”会觉得电话沟通反正也看不到彼此嘛，松垮一点又何妨呢？现在反思，旧时状态下打电话的语气中所包含、传递过去的情绪，会给对方带来怎样的感受，会不会感到不舒服不专业？为何有时候通话不是高效的愉快的呢，产生驴唇不对马嘴呢？目前，接打电话时，我除了会花几秒钟打个腹稿理顺一下思路，更是注意放松口腔和身体的姿态，起码现在这么做，自我感觉专业度提升了几分，棒棒哒。另外，提前准备好纸笔来记录可能需要的要点，而不是“你等下啊，我找个笔”来的能留下好印象。2.注意书写这个不禁联想到参加各种考试前，老师常会苦口婆心地劝道一定保持卷面整洁、字迹工整。学生时代，会照做是出于听老师的话，获得高一点分数的目的；现在我深切地觉得，书写反映出一个人当时的情绪，能无意间影响他人对你印象的判断。于是，最近在给上级呈现文件时，我会有意放慢记录速度，把字写得工整些。3.女“汉子”的爱美之心虽性别女，但我更像是从假小子长成了女汉子，一直是较为忽略外形的。虽偶尔冒出打扮得美美的念头，却没有那么大执行力，最终又落脚为自我安慰:就那么回事儿吧，干干净净就行。这次读完本书，从“沟通”的视角调整了我的认知。沟通也有非语言的，比如空间距离、肢体、穿着、神态。他人看到你的第一眼所进行的“解读”中外表有很大作用，是一种无声的沟通。为什么在不同的场合我们需要备以适宜得体的着装，这除了是一种尊重，也是你的“周边语言”。上周去采购了一些其他风格的衣服，穿在身上心情很愉快，自信多了几分之余，内心对自我的要求仿佛也跟着晋了一个级别，走路似乎气都提起来啦。这些小例子虽是细微改变但令我很高兴有满足感。在《如何阅读一本书》中分享或主动阅读的最后一个问题是“这样有意义吗？和我有什么样的联系呢？”。我认为只要用到自己身上，产生积极改变，便是最大的意义了。一般会首发在简书啦。

看完20页，做一场精彩的分享

几天前，小伙伴小Y在训练营中进行了一次关于家庭教育的线上分享。虽然她说的很努力，态度也很诚恳，但就分享的效果来说，真的不是很尽如人意，起码在我看来，这次分享并没有让我对她想要表达内容有一个清晰的了解，而且里面的内容很琐碎，不系统。分享结束之后，我把《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》这本书推荐给了她。《沟通圣经》是一本欧洲大学基础课程用书，作者尼基·斯坦顿，书中详细介绍了“听说读写”所有可能的沟通情境的技巧，文字浅显易懂，内容实用有效。尤其关于演讲的技巧介绍，虽然只有20页的内容，但是非常实用。现在线上分享非常流行，除了大牛网红之外，很多普通人其实也很渴望能够把自己的知识或者技能分享出去，但就如训练营中的小Y一样，可能不知道如何准备才能达到最佳效果，因此让本该精彩的分享变得普通平常。如果她能按照“演讲”这章内容来准备分享，我相信下次可能会获得最佳的效果。不知道大家有没有这样的经历，你需要面对很多人进行发言，而你突然紧张的一句话都说不出，本来准备好的词也忘得一干二净，结果张口结舌了半分钟，这半分钟就像一个世纪那么长，然而你还是没有记得起一句话，最后只能面红耳赤地下了台，恨不得找个地缝钻进去。这就是我在高中时一次真实的经历。现在想起来，脸还微微发烫。尽管遭遇了如此的窘境，但我依然把这个难堪归结为我的性格问题：我是个内向的人，我不善于在总人面前发表演讲。所以，在那之后我尽量避免在人多的场合发言。这个想法几乎伴随了我整个的学生生涯，毕业后更加没有改观，直到我准备在训练营中做一场自己的分享。训练营群规的要求是每个人做一场分享，之前从来没做过分享的我完全不知道从何处着手，而且我也被脑海里那个很多年前张口结舌的自己给吓坏了。但是无论如何分享依然要做，这个时候我正好看到《沟通圣经》，其中的一句话让我的心情大大的放松了下来：“演讲前紧张是很正常的。”据说一站期间的英国首相劳合·乔治在下议院演讲前，也紧张得忐忑不安，犹如一只走在烫砖上的猫。在我看来，线上分享也就是一场看不见听众的演讲。书中认为没有几个人是天生的演讲家，演讲应该是一种可以后天习得的技巧。而如果想要获得这个技巧，就事先必须要做好周全的准备。前期准备工作演讲之前要问六个基础问题：演讲的原因？为什么要你来演讲，对方有什么样的需求需要你来满足，演讲是为了达成什么样的目的。演讲的对象？面对什么样的听众，是大学生还是公司的领导，他们都有什么样的特点。演讲的内容？把需要讲的内容进行整理，分成几个小主题，构建起层次，主要是要让别人听完有收获。演讲的时间？针对不同的时间来进行材料的准备。演讲的地点？在线上分享中，这点可以忽略。演讲的方式？是正式的致辞还是如闲话家常一般，听众是不是可以随时提问？演讲的方式主要取决于你演讲的目的。比如我做的分享《坚持英语学习1200天》，这是一个教导人如何坚持做一件事的方法论介绍，所以我演讲的目的便是解释、说明和指导，这便决定了我的演讲方式应该以说明/举例/归纳为主。不同的目的要使用不同的演讲方式，切不可乱用。这六个问题都是要在演讲前或者接到演讲任务后立刻要知道的。也是这些问题也是任何沟通方式都要准备的基础问题。准备演讲内容演讲内容要围绕主题来进行，先要把这个大的主题分解成小的主题，然后就要思考如何呈现、示范、组合以达到最佳效果。在准备演讲的过程中，你需要不断的思考，与他人讨论，随时记录自己的想法。同时，还要收集各种资料，主要是用于辅助证明你观点的例子，自从有了互联网，收集资料的速度和质量明显上升，但需要注意的是一定要保证信息的准确。制作演讲大纲则是准备内容中的重中之重。大纲中需要有主要内容，准备做一场演讲的人肯定是有自己的内容的，这个时候主题内容只需要按照合理的顺序排列好，要遵循的原则是合逻辑，有组织，比如你要是分享一本书，好书的逻辑非常清楚，你只需要按照它的目录排列即可。除了主要内容外，还需要一个前言和结论，因为没有演讲经验的人，往往会觉得不知道如何开场和结束，这两个部分需要好好准备，尤其是新手。一句名言说过：照顾好开头和结尾的部分，中间的部分就会自动出现。开场白是你能够给听众留下最佳印象的机会，一定不能错过。在上文提到的小伙伴不太成功的分享中，她在开场的时候多次提到了“自己不太懂”这类的话语，这是非常不合适的，你一定要在开场的时候紧紧抓住听众的注意，而不是让他们对你进行评价。开场的方式有很多种：说明演讲的主题和标题，闲聊，问问题，读心，趣闻逸事，讲笑话，事实和统计资料，名言佳句等等。总结起来，不过两种：要么让人信服，要么拉近距离。我在自己的分享中使用的是问问题的方式，激发起小伙伴们的感同身受。同样，结尾也非常重要。结尾时，经常犯得错误如：“漫谈”结束，又来一场“新的演讲”，把已经说过的细节内容又重复了一遍，给了太多的结束的信号等等。为了有一个好的结尾，可以使用下面的结尾方式,结语：强调重点，听众不会疑惑。问题：让听众继续思考。名言佳句：必须切题，显示自己的博学，增加说服力。行动：演讲完成立刻带动听众开始行动，这样很多人会响应。奖励和恐惧：利用人的趋利避害的心理，增加演讲内容的感染力。方式还有很多，但最重要的是，简短有力，该停则停。准备视觉图像辅助演讲现在很多分享都是图文+语音的形式，单纯的语音形式越来越少。人们现在也越来越愿意看图，有些图做的好确实可以把演讲内容讲的非常透彻，这一点在训练营的其他小伙伴做的就非常好，他们基本都是使用PPT+语音的形式，分享后的总结也能看出来，PPT让人更有兴趣看的下去。无论怎么准备图像辅助材料或者什么形式和辅助材料，都要记住最关键的一点：它一定要跟主题相配合，要让它为你服务。讲稿和练习为了避免出错，最优秀、最有自信的演讲人也会准备讲稿，因为人的记忆会出错，避免遗漏内容，写的时候的思考要更全面更有深度，更清楚演讲内容的的顺序。所以，一定要写讲稿。还记得前面说过的那个张口结舌的我么？当时的我只是打了腹稿，并没有落实到纸上，结果就是一上场把所有的内容忘了一干二净。这次在分享的前几天，我把演讲的内容一字不差的全都写了下来,甚至包括了可能会说到的语气词和关键的例子，然后将所有内容反复阅读，将里面主题的顺序进行了很多次调整，这些如果不写下来，我是完全不会发现的。在讲稿中一定要分清楚主次和顺序，同时，还要注意时间的分配，因为规定的时间有限，一定要做好取舍，把你最想要表达的内容说出来。基本按照上面的要求，就可以做出一场合格的演讲，如果准备的在充分和细心一些，完全可以做一场出色的演讲。当然，要想成为一个出色的演讲者，你需要做充分的准备，锻炼自己基本的说话技巧，还需要具备四个特质：信服和诚恳，热忱，力量，简单。信服和诚恳可以让听众知道你对自己所说内容的态度，听众更喜欢那些相信自己的人。热忱可以感染听众。说话要有力量，避免一些“我个人的拙见是”、“请容忍我”、“原谅我”这样的话，前面的小伙伴小Y就是一个很好的例子，大家希望听的是让他们相信的内容，多说一些让人相信自己的话。能把复杂概念简单化的人都是一流的演说家，因为几乎每个人都喜欢能听懂高深的概念，如果能将高深概念简单化，所有的听众都会被你所吸引。当今社会，当众说话几乎是不可避免的，所以好好练习一下如何演讲，将会对你的未来大有裨益，尤其是想要上进的小伙伴。好好学习这20页，成为一名出色的演讲者。

一本权威深入的知乎周刊

2009年夏天的一个上午，大三的我和另外四个女生忐忑不安地站成一排，努力想要讨好坐在对面的那个男人，整个画面与宫中选秀如出一辙，除了我们的目标是当上达沃斯志愿者。站在第一位的我正说着英语自我介绍，被这阵势吓得磕磕巴巴、哆哆嗦嗦，完全一副拿不出门去的怂样，没等说完，唯一的考官皱着眉不耐烦地打断了我，“NEXT ONE”。我被判了死刑，但不能转身离开，还得强颜欢笑地听着后面四位的发挥，等待着一起离场。临近结束，”Now everyone smile please”，考官来回扫视着其他人的笑容，目光一秒钟也没有停在我身上。2015年夏天，我在省会城市参加某图面试班，七天的课程中，有些同学走到我面前夸我，告诉我他们觉得我很棒，老师说我除了时间把控之外无懈可击，是“能够自始至终吸引全场考官注意力”的考生，内心依然很怂的我成了一个面试红人，这是之前想都不敢想的。以上的转变之所以会发生，除了年龄增长带来的沉着外，更重要的来自于这五年的职业馈赠，如果没有当老师，被逼着站到讲台上面对四五十双眼睛、面对压力值爆表的公开课，我不可能脱胎换骨。这就是《沟通圣经》所反复强调的道理——沟通能力可以借由后天学习和训练获得提升。这本书旨在帮助我们建立沟通的全景图、铺设好方方面面的细节，助我们成为职场红人，更成为沟通达人。它类似于一本主题为“如何做好职场沟通”的知乎周刊，内容全面而权威、专业而深入。只要我们身在职场，便无时无刻不在沟通，不管有意或无意，我们不可能不沟通，哪怕没有讲话。我们的一举一动均逃不过别人的眼睛，我们的每一丝情绪，哪怕是一点点的卑怯、自大，都会通过语言沟通或非语言沟通，如身处探照灯下一般展露无遗。因此，它给予我们很多行之有效的技巧方法，确保我们在职场中不处于劣势，比如如果你是一个老板，下属间对某事意见不一，为了不在会上起争执，请安排他们坐在同一侧而不是面对面；咪蒙曾调侃自己非常老派做作，非得读纸质书，每个月买书花掉一千块钱，然而她的做法是十分可取的——“人们在屏幕上阅读的效率，往往比不上在纸张上阅读的效率，因此如果有长篇的、重要的或困难的内容，最好能打印出来”。比知乎周刊更棒的是，它不光告诉我们该怎么做，更为我们揭开这背后的原因。面试老师曾反复强调，面试时要抬起头来说话，不能低着头，否则就连声音都会为考生减分。在书中我找到了答案——“你的呼吸受到阻碍，无法吸进足够的空气，也无法百分之百地控制气体吐纳，此外，如果你垂着头，喉头的肌肉、下颌和声带也无法自由地活动，结果说出来的话就会含含糊糊、不清不楚”。《沟通圣经》是后浪小学堂中的一员，它身上散发出的认真劲儿不但能成为教科书，还可以做常放身边的工具书。它认真得有些执拗，把如何开会、如何阅读甚至如何听电话等等再平凡不过的事情都剖开了细谈。在这样一个人人急于1天学会瑜伽、30天摆脱字幕看电影、100天考出注会证书的时代，它是如此难得，难得地教我们沉下心来，从基础开始如婴儿学步般一步步地掌握沟通技能。书中处处都有思考题、练习题与作业，让我们像个认真的学生一样不断反思回顾，用心学好沟通。有人可能会疑惑，打电话谁不会，用得着写进书里吗？其实不然，正是阐述人人都懂的道理才见作者功力，就像词典中最难解释的恰恰是最“简单”的词。如果我们自认为听讲电话已经无需学习，可要当心，眼下掉以轻心的事儿往往会哪天冷不丁地咬自己一口。很多时候，我们竭力将事情做得完善，可是就是未曾注意到的一个可恨的小细节，如同牙齿上的韭菜一般，几乎毁掉一切努力。为了避免在自以为熟悉的海域翻船，拿起这本书，好好地吃透它吧。从另一个角度讲，读这本书让我们变成一个个哲学家，像个孩童一般不断地向成年人熟视无睹的事情产生好奇、不停发问，重新以初学者的视角看待沟通这件事，结果总会揪出隐藏在过往经历中的错误。知错则改，但虽然网络看上去是万能的，我们可以从中找到几乎一切问题的解答，但是作答者水平参差不齐，答案内容优劣很难甄别、不敢轻信，所以，遇到重要的、关乎职业发展的问题，从这样的优质书籍中找寻方为稳妥。

沟通中的几件小事

愤怒地挂断和娘亲大人的视频通话，低头盯着这本正在读的《沟通圣经》，我不禁开始反思，我和娘亲大人之间的每一次争执究竟是源于我们代沟太大价值观不同还是因为我们都不懂得如何沟通？沟通是我们每天都在做的事情，从我们出生开始从未中断过。可即便如此，在经历了多次失败的谈话后我只能挫败地承认一个现实，那就是我根本不会沟通。好在刚读完这本沟通教科书，虽说不可能立刻就成为沟通高手，但至少帮助我打通了沟通的任督二脉。1、沟通要有目标我们和别人沟通不仅仅是为了满足自我表达的欲望，更是希望得到别人的理解甚至认同。如果能让别人也改变态度或行为，那就最好不过了。这也正是作者开篇就为我们总结的沟通四大目标。目标存在的意义是指导我们的行动。一旦明确了沟通的目标，那这个过程中就会倍加小心自己的措辞、表情和动作。因为此时我们很清楚，这些都被别人看在眼里记在心里，每一个小细节都有可能会影响沟通的最终效果。回顾这么多年的经历，除了很正式的面试、面谈之外，我很少在沟通之前就想清楚这次沟通的目标是什么、要达到什么样的效果。尤其是和家人的沟通中，往往是心里想什么就直接说什么，没有章法没有逻辑。甚至有时还会说出些言不由衷的话来，碍于面子又不愿解释，最后让自己和家人都感到很受伤。2、词汇量！词汇量！词汇量！我们人类的沟通在很大程度上依靠的是语言这个东西。我们说话、写作经常讲究要字斟句酌，可见用哪一个词哪个句式来表达还是相当重要的。可惜，这几年都只看见大家忙着背英语单词扩大英语词汇量，却很少听到有人说自己中文词汇量不足。说正常吧，这也正常。中文是我们母语，怎么会有人中文词汇量不足呢。恩，老实承认吧，我就是那个中文词汇量不足的。这个问题在写东西时表现得最明显。很多时候想要表达一个意思，想来想去就是想不出一个准确的词来。又或者写文章的时候发现，写来写去有几个连词或句式总是不停的出现，却又不知道该换个什么方式表述。既然我们是依靠语言来表达自己想法的，准确的用词就意味着精准的表达。那就要尽力减少因为找不到合适的词语而卡壳之类的沟通事故。努力扩大自己的词汇量，绝对是帮助提升沟通效果的一大利器。3、沟通不止说和写，听和读有时更重要市面上有太多的书在教大家如何说话如何写作了，多到让我们经常遗忘沟通的另两个方面——听和读。沟通说白了就是一方将信息传达给另一方的过程，发出信息的一方负责说或写，而接受信息的一方则负责听或读。可惜的是我们潜意识里都认为听和读是被动的接受，从没有想过为了听懂或读懂要付出哪些努力。就像以前上学时我们责怪某个老师教得差时，那个听课的我们真的就对此一点儿责任都没有吗？ 作者用多年的实践经验告诉我们:“听”对于良好的沟通非常重要。因为沟通的关键往往是接受者，听者，而非说话者。确实每次争吵发生时都是两个人同时不停地说说说，从没有一方想到要停下来仔细听听对方说了什么。“读”受到的重视比“听”要多。看看市面上层出不穷的速度法、阅读技巧等书就能感受到。不过这种重视也被局限在了如何快速阅读如何大量阅读之上，可真正的阅读远不止此。如果不相信的话，不妨看看本书中「求职」一章里那个招聘广告的例子。阅读两个招聘广告内容后你会发现他们的招人要求时完全一致。如果我是应聘者，应该就会直接将相同的简历分别投给两个公司了。然而作者却通过两则广告的语言表述读出了这两家公司不同的风格和企业文化。这样既可以依此判断这家公司是否适合自己，又可以在准备求职时对简历等做出相应调整以适应公司风格。这就是我们平时在看招聘信息时会忽略的暗藏其中的“隐性议程”。如此想来，说不定我们真的曾因为“听漏”、“读漏”而错失很多好机会呢。

如何避免鸡同鸭讲

前几天看朋友分享的一个段子。男生跟女生表白，女生说：“我觉得我们没有共同语言”，男生说“那要不你去学一个C++？”随手转到两个群里，合计大家乐呵乐呵。一个是IT圈：作为IT圈的理工男女们，看到是会心一笑，调侃一翻程序员的呆萌。就开始讨论为啥不学Java，C#，Python也不错，对比各个语言的不同之处，讨论哪个更优，开始技术分析，一致鄙视做PHP的，各种论述，欢乐热闹一番，然后转身写代码。而另一个是姐妹淘群：“啥是C++？”，“这拒绝理由太俗了”，“我上次遇到个。。。”，开始讨论拒绝搭讪的奇葩理由，各种八卦举例，欢乐热闹一番，然后开约逛街小聚。不同思维模式的神歪楼，金星火星果然不在一个轨道上啊。很会自嗨的可爱程序员们，完全没get到这笑话背后的悲催。这段子本质上就是一个鸡同鸭讲的沟通问题。完全不在同一频道的人怎么沟通？尼基·斯坦顿的《沟通圣经》里有详细的描述。听说读写全方位解决沟通问题，告诉你沟通技巧，甚至还包括练习题。手把手教你的学会沟通的教科书。其实人与人沟通无外乎四个目的：信息被接收，被理解，被接受，使对方采取行动。上面的段子显然四个目的都没有达到。那阻碍沟通的有哪些因素呢？1.感受不同：我们如何看待这个世界，取决于过去的经验，不同经历的人在同样的情境会有不同的感受。教育水平，文化习俗，职业，个性等等的影响，人的理解就会有偏差，这是许多沟通障碍的根源。2.妄下结论：我听过最多的一句解释就是”我以为“。人们从主观出发，听自己想听的，往往结论是片面的。3.刻板印象：常说北方人粗鲁，南方人精明，所谓的经验之谈，其实就是刻板印象，也许大多数如此，但也有小概率事件。不能以偏概全，刻板教条要不得。4.缺乏兴趣：沟通中还要察言观色，注意对方是否对你的信息感兴趣很关键，对方兴致勃勃当然好，天南海北的聊也不会冷场，如果兴趣缺缺，那就要注意调整传达信息的方式。5.缺乏知识：双方所受的教育不同，就会有知识不对等的情况发生。例如：跟软妹子们聊C++门编程语言的具体实践，八成是行不通的。同样，听到文艺女青年们讨论莎士比亚，可能理工男也是挺痛苦的搭不上茬。沟通还是要建立在对等的知识储备上的。这样聊天才能有来有往，找共同语言可是个技术活啊。6.表达困难：这点主要是词汇匮乏，尤其在使用非母语交谈的时候，信心不足，开口想词，还要考虑语法，完全没了章法，说话就容易磕磕绊绊，影响交流。7.情绪：都说心平气和好谈事情。人在情绪激动的时候，往往做的决定有误，说话分寸也失控，好好地交流氛围，可能被坏情绪给破坏掉。所以，冲动是魔鬼，情绪激烈的时候还是不要做信息沟通。8.个性：现在提倡要有个性，不能从众，导致每个人在交流中都可能遇见”个性不合“的情况，而且有时候还避免不了和自己意见相左，个性相差很多的人打交道。他人的个性我们无法改变，那就只能掌握自己的个性了，通过改变自己的行为来影响他人，也许能达到沟通的奇效。开篇的段子涵盖以上多个因素，那如何让段子只是段子，而不是生活的真实呢？就有学习有效沟通的方法。尼基·斯坦顿建议从五个方面考虑，自己回答完这几个问题，鸡同鸭讲就转换成了有的放矢。原因（目的）：我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？对象：我的听众是谁？他对信息的主题已经了解多少？比我知道的多还是少？时间和地点：对方会在哪里接收我的信息？我和对方的关系如何？整个气氛是紧张还是和谐？内容：我到底想说什么？哪些信息我一定要包含？方式（语气和风格）：如何传达我的信息？如何组织各项重点？应该采取什么语气？避免哪些字眼？知道怎么考虑，如何做了，再来看看段子吧。对于一根筋的呆男生说：”我不喜欢你。“，直接拒绝，简单粗暴才是最有效的。

如何成为阅读高手——《沟通圣经》告诉你

和别人遇到的问题一样，在阅读的时候我也出现一本书很长时间都看不完，速度很慢，并且看完之后无法记住阅读的内容，所以，我在拿到《沟通圣经》这本书时，浏览了一下目录，迅速翻到第12章增进阅读速度和第13章提高阅读效率仔细阅读。书中说阅读的目的分为三种：消遣：只是为了好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣。信息：大多数人都是为了获得信息而阅读，如工作上的、兴趣上的、生活上的，从食谱到核物理期刊，从填表须知到操作指南。判断：在这类阅读里，你想知道别人的想法和意见，以形成你自己的意见和结论。自从工作后，我想大部分人的阅读都更注重信息和判断两大目的。我也一样，因为从事宣传工作，我需要通过阅读来开阔自己的视野，提高写作能力。阅读的速度，从阅读的物理过程来说，眼睛在移动期间一点不停顿时无法对焦，只有在停顿注视时才能看清字或者词，每次停顿注视辨认的字词越多，停顿时间就越少，阅读速度也就越快。我们需要增加辨识广度来提高眼睛的移动速度，减少停顿注视时间。缺乏效率的读着还在于每次停顿注视只吸收一个字，一个字只有放在一句话里才能表达出明确的意义。此外，动嘴默读和在心里默念都会降低阅读速度，容易把注意力放在单个词上。为了提高阅读速度，用一个很简单的方法，就是用笔指着一行字移动，刚开始用平稳的速度，慢慢加快速度，带动眼睛的移动速度。成为阅读高手，在增进阅读速度的同时还要提高阅读效率，如果一味追求速度却影响了效率也就是理解程度，是得不偿失的。提高阅读效率的两个技巧“浏览和略读”。“浏览”让我们在仔细阅读前对内容有个大致的了解，比如先看书的目录，论文的摘要，让我们及时调整阅读方法，找出阅读内容哪里需要精读、细读，掌握细节，哪里只需要了解一下。“略读”的目的是让我们掌握阅读内容的主旨和结构，是比“浏览”更深层次的阅读，要先看阅读内容的标题、目录、总结，着重阅读内容的第一段的第一句或者最后一句，最后两三段也很重要，包含了推论和总结，要提高“略读”的效率需要我们掌握以下内容：在以描述实施或说明为目的文章中，一个段落只包含了一个主旨，在段首或者段尾，其他文字用于举例说明、支持或详加解释主题。文学性质或描述性质会具有不同结构，找主题句需要花费一番功夫。书中还提出了一个SQ3R阅读法，“纵览”需要阅读目录、前沿、摘要，与略读类似；“问题”就是带着问题去阅读，将被动吸收内容变为主动吸收；在做足了前面的功夫时进入“阅读”阶段，进一步印证前面两个阶段掌握的内容，此时的阅读可以在每一段的主旨和重要信息划线做标记。整个内容全部读完根据在本子上记下的点滴知识写一个书评或者做思维导图，也是帮助我们进一步回忆所看的内容。

如何提高你的面谈效率

人其实有时候是一个挺矛盾的存在，自知又不自知。一方面人们往往“当局者迷，旁观者清”看不清或者是不愿承认自己的真实想法或感情，旁人往往能够轻易洞悉你的反常和改变，“知人者智，自知者明”这是很困难的事。另一方面却是世界上最了解你的人只有你自己，如果连你自己都不知道想要什么的话，没有人能够帮你。很不幸，我就是那个其实太多时候不知道自己想要干嘛的人，秉承着上文的观点，自己看不清就去找别人，这对处于困惑中的人来说无疑是一种救赎。但我很快发现每次我找完朋友聊天之后，但效果往往和我预期的不一样，我的心情不仅没有变好，反而更加沉重。直到我看到了尼吉斯·坦顿的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》我才发现其实我根本不不会聊天。《沟通圣经》第六章讲的是面谈，具体包括了面谈的整个过程，从面谈开始的准备到面谈内容、面谈过程以及最终的结果评估都为读者提供了一套行之有效的实践参考模式。下面就和大家一起分享这整个过程。没有效率的面谈我们自以为知道怎么面谈，结果许多的面谈过程反而变得没有效率、浪费时间。下列几点是常出现的问题：a. 时间拖太长b.话题扯太远，结果花太多时间讨论无关的事情。c.其中一方说个不停，另外一方根本插不上话。什么是面谈？两个人在走廊上、电梯里或餐厅里偶遇，不免会开始说起话来，但是这些对话不是面谈，因为面谈是有特定目的的，而且是事先计划好，由一方主导的。明确了面谈的实质，要让面谈有效率，我们必须：a.有清除的目的b.事先计划好c.由一方主导的整个互动要注意的是，面谈由一方主导是为了配合和协助对方，同时管控整个谈话节奏使其不至于偏离我们的谈话目的。而且要注重整个互动过程，否则很容易变成我们上文提到的一方说个不停，另外一方根本插不上话的问题。面谈的目的一场面谈可能有非常明确的目的：招聘、管训、检讨、谈话等。但是所有的面谈都会涉及：获取信息、给予信息、澄清信息。换句话说，面谈就是在交换信息，交换信息就是面谈的目的。面谈中交换的信息面谈中交换的信息一般可以分为六种：1)描述—— 接受面谈的人被要求描述自己观察到或经历到的事物，并可能被质问，如同律师质问目击者。2)事实 —— 接受面谈的人被要求提供自己所拥有的信息（如采访专家）。3)行为 —— 接受面谈的人说明自己过去、现在和未来的行为。4)态度和信念—— 这是比较主观的信息，显露出当事人的态度、个性、抱负和动力；这些信息显现出当事人的价值判断（好或坏）与是非判断，比如“我觉得……”“但是我认为……”5)感觉—— 透露出当事人的生理或心理状态，如“我受够了这种无聊的生活”“我非常喜欢我的工作”等6)价值—— 显露出当事人根深蒂固的价值信念，如“有志者，事竟成”我们可以发现上述许多信息都是主观信息而非客观事实，虽然它的真实性有待商榷，却是我们了解和获取一些主观信息的窗户和手段，因此也不能忽视其重要性。如何计划面谈的内容凡事预则立，不预则废。计划面谈的内容，其实就是一个思考和准备的过程，在这个过程中，我们需要思考以下几个问题：a.面谈的原因是什么？b.面谈的对象是谁？c.面谈的时间和地点？d.面谈的内容是什么？e.面谈的方式是什么？安排面谈的过程1.开场不管面谈的目的是什么，开场的部分一定要小心进行。因为整个面谈能否成功，很大部分取决于双方在开头几分钟所建立起来的关系。如何快速与对方建立互信关系，并简单的说明面谈的主题，而不至使对方感到突兀，是我们所要面对的挑战。虽然困难，但并非毫无解决办法，秘诀就是态度要诚恳，只有对方感受到你的诚意，他才会放松警惕，愿意与你对话。2.面谈的主体面谈的主要部分应该用来问问题和回答问题、寻找解决问题的办法，或是说服对方接受你的意见或产品。95%左右的面谈时间应该用于此阶段。但是在大部分的面谈中，面谈者的目的是跟对方进行自然的对话，而非审问对方。面谈者如何提出问题、又花多少时间说和听，会直接影响面谈的气氛和对方的感受，也直接影响到面谈的结果。因此，如何提问题就显得至关重要了。3.如何问问题以下是几种基本种类的问题及其用处①　直接问题或封闭式问题用处：想就特定问题找出明确答案。缺点：感觉非常冷漠生硬，有被审问的感觉。这种问题让对方在回答时几乎没有选择的余地，如：“你在我们公司多久了？”“意外发生的时候，你人在哪里？”②　两极问题或是非问题用处：是直接问题的一种，可以快速有效地获取明确的信息。缺点：容易限制答案范围，难有中间情况作答，使人作出被迫极端选择。两极问题只能二选一，如“你喜欢你的工作吗？（喜欢/不喜欢）”“你能按时到吗？（能/不能）”③　引导性问题用处：提前预设好答案的引导性问题，是销售人员的武器。缺点：会使对方觉得受到压力或攻击，或是使对方不由自主地给予“正确”答案。这类问题强烈暗示答案应该是什么，所以面谈者其实是在引导接受面谈者。如“你不觉得最近几天天气很差吗？”“你以前在校的成绩不是很好，是吧？”当然有些引导性问题其实是在浪费时间“想必你很想得到这份工作吧？”④　暗示性问题用处：诱导对方表达心中真正的感觉和意见，也可用来观察接收者在压力下的反应。这可能不是面谈者真正的想法，而是观察对方在压力下的反应。如“我不赞成雇佣女性。她们要休产假，要顾家难以平衡工作和生活，雇佣她们简直就是赔钱，是吧？”看你是情绪化的反驳，还是冷静有尊严地理论。⑤　开放式问题用处：更好的了解对方的态度、信念和动力，观察对方的整理和表达能力。缺点：若不仔细选用问题，可能浪费时间，却只能得到笼统问题的答案。这类问题通常是“为什么”“如何”“哪里”等。给予回答的人无限的自由，如“跟我谈谈你自己”“你怎么看这个问题？”⑥　提示性问题用处：协助“脑中一片空白”的接受面谈者。缺点：太快采用，容易使对方思考时间不足，或是给了太多提示，使原来的开放式问题失去了意义。这类问题适用于对方“脑中一片空白”或不是很清楚面谈者到底想问什么的时候。如“跟我谈谈你自己”（停顿）“比如说你毕业最后几年的求学经历，人生中重要的里程碑，至今做过的最重要的决定，类似这样的事情。”⑦　镜像式问题用处：接受面谈的人可以立刻知道自己是否表达出了想表达的意思；面谈者则可以确定自己是否正确了解了接受面谈者的意思。缺点：最大的问题是“张冠李戴”。即使对方并不是这个意思，他还是会说“对！”这类问题吧面谈者对答案的理解“反射”回去，或是把对方之前的回答总结起来。如“所以你的意思是说，基本上你支持这个做法？”“如果我没听错，你比较喜欢工作上牵涉到实务的部分，比较不喜欢牵涉到文书的部分？”⑧　探究性的问题用处：得到更多的细节；鼓励对方继续说下去；鼓励对方停留在特定细节，围绕主题。缺点：如果使用的太频繁或太迫切，对方会觉得自己坐在证人席上。探究性问题经常以“为什么”开头。如“为什么你会这样认为？”“我不是很了解你的意思。你能不能举个例子？”⑨　假设性问题用处：试探接受面谈者对可能遇到状况的解决能力；也可借楼对方的偏见、刻板印象和各种态度、信念和价值观等。缺点：如果假设状况不切实际，收效甚微。好的假设性问题如“假设你发现你的工作小组中有个组员严重酗酒，并因此影响工作。你会怎么办？”不好的假设性问题如“假设今天第三次世界大战爆发了，你会怎么办？”4.把问题排序仔细想过要在面谈中采用哪些种类的问题，还要考虑以什么顺序提出这些问题。5.结束面谈结束面谈时，有三件事要做:a.简短的总结面谈的成果，或是双方在面谈中表达的观点。b.谢谢对方的合作。c.确定下次会买你的时间，或是双方之后要采取的行动。这么做既是一种礼貌，也是一种总结回顾。当然如果有需要，也可以做一些后续工作，如调查补充信息，与其他相关人员面谈、确定面谈结果是否达到自己的预期、进行后续的面谈等。这样一个完整的面谈过程就可以结束了。

关于写作，这几本书让你事半功倍。

1读书的需求不只一种，但对于想在写作这条路上走更远的小伙伴来说，把书中的知识转化为自己的智慧，才能源源不断写出专属于自己风格的文字。然而一本书内容那么多，那么厚，怎样才能把它记住，变成自己的智慧并持续输出呢？《如何有效阅读一本书》是这样说的：当我们为别人分享讲解一件事时，就会对它的理解更深刻些。以思想输出为前提去读书，思想输入的质量也会有所提升。看到这句话之前，别说输出了，连读书笔记我都懒于记。以至于看了那么多书，仍然是书到用时方恨少，提笔忘字。关于记读书笔记，知易行难，读书时总想一口气读下去，如果为了记读书笔记而被反复打断，想想都是一件扫兴的事。但看到书里讲到的两个方法，还是决定践行。对，就是摘抄加感想。摘抄可以促进加深对书的记忆；写出自己的感想则可以加深理解。是的掌握再多信息，如果不去积极输出，也无法形成自己的知识体系。我可以忍受暴力，但我不能忍受蛮理，使用蛮理是不公平的，它是对智力的侮辱。——奥斯卡·王尔德这句话让我想起一些不讲道理的波皮无赖，对于他们，你按常理出牌简直是对牛弹琴。道理是讲给讲道理的人，对于不讲道理的人，还是不要对牛弹琴了。常听到一些大牛说小王说话有逻辑，小张的文笔虽然好，但是没逻辑。激起了我对逻辑的好奇。《一本小小的蓝色逻辑书》是美国常春藤名校入学考试必备读物。书中对人的思维模式，如何进行创意思考，如何做决策，如何进行论述分析，都讲的很透彻。看完常出现的推理漏洞那一节，把橘子跟苹果做比较，以偏概全，对相关的证据视而不见，混淆因果关系时才明白，说话时的推理漏洞可以马上纠正，写作出现这种漏洞，就直接会影响到自己的品牌形象了。有人说会说话就会写作，深以为是。那些语言表达能力强，有独到见解的人，一定也能写出好文章吧。看到这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》好欢喜，文如其名，果真信息量大。我们常常认为沟通即语言沟通，其实不然。沟通不光是嘴要会说，还有耳要会听，身体要会配合。打电话，求职，开会，演讲都是沟通。当然，和写作有关的，这一段话就够了。只要开始写就是了！如果你真的不知道怎么开始，逼着自己随便写点什么，什么都好。在这个阶段，写得好不好不重要？只要你开始了，自然就会越写越多。我的经验是尽快把初稿写出来，最好是一次就把整篇初稿写好，或者至少一次把一个部分写好，不要担心措辞或风格的问题，也不用担心结构的问题，把这些问题留到之后的编辑阶段。因鼹鼠的土豆反复在自己的文章里推荐过这本书，话说价格又便宜内容又实在。拿到后，果不其然。这是夏丐尊和叶圣陶两位老先生，在上世纪三十年代撰写的一本专讲读和写的书，设定的读者是中学生和中学老师。因深受读者欢迎，很是畅销，多次重印。《文心》不同于一般同类写作书籍的一个特色，是具有戏剧性和情景教学的特点，像中学生的32堂语文课，涵盖了修辞、语法、词汇、诗词、小说、日记等诸多与作文相关的语文知识。朱自清为此书作序时曾说，作者们总想创作又急于发表。不感到实际的需要，读和作都只是为人，都只是奉行功令，自然免不了敷衍游戏；只注重思想，而忽略训练所获得的思想必是浮光掠影。是啊，作文不像其它，不仅需要体力，更需要时间的积累，和思想的沉淀，带着急于求成，急功近利的心情去写，终究写不出有深度的文字。真正的文学家，虽至头白亦手不释卷，寻求文章的奥秘。有些作者喜欢一本书写一篇书评，我不是这样的，我认为一本内容丰富的好书写一篇书评太浪费资源（好吧我水平欠佳）。我更喜欢一本书写两篇书评，一篇是把其中最喜欢的部分单独分享，另一篇则是统揽全书之精华。而这本《开始写吧》虽然我也写过两篇，则完全是个意外。当时刚看到前两章时，感觉内容好赞，马上下笔，结果写完以后继续往后翻，发现后面了了，也不过如此了。所以这本书我写的两篇书评一篇是褒其好。一篇是贬其差。但对于一个初学写作的小伙伴来说，其中的方法还是很有借鉴意义的。比如你认为作家是靠天赋吃饭的吗？它会告诉你：作家是可以培养的。并有多位作者告诉你培养和练习的方法。如果你疑惑写作是要靠灵感的吗？它会告诉你：没有人能靠灵感或天赋写作一辈子。即使是天才作家，一旦真正的写作开始，也是一种工作和劳役。那句话怎么说的，每个人行动上的改变，都是从理念上的更新换代开始发力的。有想法就行动吧！公众号：终身美丽的猪，所发鸡汤美文、干货书评，均为Nina走心原创。专注干货，偶尔鸡汤，长长长按二维码，关注我吧

追求成功与幸福之前，先提升自己的沟通能力

我小时候是个很内向的人，腼腆、羞涩，再加上不大会说话，生怕说错什么，因此在老师与同学面前常常保持沉默。每次遇见村里人跟我开玩笑，我总是羞得满面通红，不知如何答复，父亲就对那人笑笑，说：“这孩子，连个玩笑也不会开！”长大后，稍稍改变了些，又去过一些地方，常跟陌生人搭话，也就变得开朗、豁达了。但我始终觉得自己不是个十分擅长人际沟通的人。大学毕业以后，进入社会打拼，也曾因为性格使然的问题，碰过不少钉子。我又想起曾经的一位公司领导，每次开会，自己先长篇大论一番，然后叫我们说说看。其实他只是想看看我们到底有多少人支持他，根本没想听我们对他的决策有什么不同的建议。这样的会开多了，后来只要他问我们有什么建议，大家都学会了拍他的马屁，只是一条条列出他的决议的优点与好处，几乎再难听到异议。因为大家知道，即使客观理性地去分析，也不会被采纳，于是大家一面叹息领导的独断专行，一面为了保饭碗，也就随波逐流了。现在，网络上因为观点相左的事情，相互撕扯的现象屡见不鲜。我是个和平主义者，每次见到这种事，总觉得没有必要。后来想想，应该有两个原因：缺乏基本素养和不懂沟通。圣人言：“人的一生只有一个目的，那便是追求幸福。”幸福是个很难定义的东西，但也可以具体化为富足的生活、和谐的家庭、成功的事业等等。在追求幸福的过程中，有几个因素很重要：人的智商、情商与财商。这几样东西相当于原料，为我们的奋进追求提供源源不断的动力。社会的改革与进步已极大地改变了社会结构与面貌。现在的世界，国与国、人与人之间的关系越来越密不可分。连接这些重要关系的是彼此之间的互动与交流。因此，高效沟通的重要性不言而喻。许多人尽管在社会打拼多年，历经风雨，沟通依旧显得十分笨拙，我自己的木讷就更不用说了。所以我认为学会为人处世是人生永久的主题，很多人穷其一生也未必能精熟此技。而为人处世的诸多方面中，掌握良好的沟通技巧是最重要的事情之一。▷ 英国尼基·斯坦顿所著的《沟通圣经》分别从听说读写等方面进行了全方位沟通技巧的讲述，可算是一本讲解细致入微、鞭辟入里的典范之作。▷ 《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿是英国一名杰出的咨询顾问，从事管理培训多年，因此有着丰富的实践经验和扎实的理论基础。▷ 《沟通圣经》这本书畅销英国三十余年，修订五次，是一本具备沟通全技巧的指导类经典书籍。本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助我们克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。这本书目的是为了教会人们掌握各种情景下的沟通技巧，不仅适用于生活，也适用于工作。但我的感受是在工作中更有用，因此更加适用于职场人士（包括各种组织、机构工作人员）。《沟通圣经》共分18个章节，前四章就基础层面讲解沟通所需要的技巧，听、说和阅读非语言信息的能力。剩下的14个章节分别从沟通中可能遇到的各种不同的沟通情景展开详细的讲解。在本文中，我也将主要从前四章给我的启示展开讲述。既然是沟通，必然是双方面的事，也就有说与听两个动作。说与听是相辅相成的，说是传递信息，有时目的性更明确；听除了接收说的信息外，还应该有回应，具体的回应可以是听说同时进行时，听者对说者的回答、反问、陈述等，也包括听说结束后，按照说者的要求展开某个行动。因此，听说两者密不可分、相辅相成，在沟通的过程中，两个不同角色还会不时进行变换，即说者听、听者说的转换。《沟通圣经》中对有效的说有一些具体的要求，一方面，说者的话语要清晰明了、恰当得体，态度也必须真诚，说话时要保持放松的姿态；另一方面，说话时还要注意说话时的音量、发音、腔调、语速和语调等细节，以达到灵活、悦耳、清晰又充满感情的效果。一个人可以是说者，也可以是听者。从听这个角度来讲，很多时候，听要比说更为重要，因为沟通的关键在于听者。除了要求说者具备一些基本的表达能力和素养外，听者能否完全理解说者的说话内容进而采取某种有效的行动，是十分关键的。圣人云：“我们要懂得倾听”，倾听的重要性就不赘言了。有效倾听的效果必然是能鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题和了解对方的。那么如何增进倾听技巧呢？《沟通圣经》中给了我们十条建议，如下：▷准备好去听 ▷感兴趣 ▷心胸开阔 ▷去听重点 ▷批判性地听▷避免分心 ▷做笔记 ▷协助说话者 ▷回应 ▷不插话以上的建议虽然全面，但如果在沟通中我们要注意到每个方面，必定影响正常沟通，使沟通效果大打折扣。所以不必全部遵照，但有几条却是非常关键的，比如对沟通表现出兴趣，避免分心，时常回应，不要随便插话等。如果在一场交流中，听者一点反应也没有，那必然是对牛弹琴或者毫无兴趣，这样的交流是失败的，这样的听者也是失败的。不随意插话是一种良好的修养，不仅表现出了听者对说者的尊重，也能从说者的话语中听出重要的信息。说与听是沟通中最重要的两个环节。通常情况下，沟通也是有目的的。在本书第一章【沟通过程】中讲到，沟通有四大目标：1）被接收 2）被理解 3）被接受 4）使对方采取行动在生活中，沟通有可能是传递一些信息、表达一些情绪。比如农村三五个人聚在一起扯扯家常，亲朋好友相聚聊聊近况。而在工作中，沟通就很少有不带某种特定目的的了。比如管理者向下属分配任务、定期监督项目的进程，公司召开的各种会议，同事间的团队协作等等。这些带有特定目的的沟通就必须达到以上四大目标了，除非通过沟通使对方采取有效的行动，不然沟通就是无效的。沟通中，还会面临诸多障碍。因为每个人对文字意义的诠释和理解不同，而且，同样的文字在不同的情境下也有不同的内涵。但沟通的主要障碍有这几种：感受不同、缺乏兴趣、缺乏知识和表达困难等。为了保证沟通有效，需要考虑以下这些方面：▷ 原因（目的）→沟通对象→时间和地点→沟通内容（主题）→沟通方式（语气、风格）沟通之前，也可以做些准备工作，以保证沟通的顺利进行，这种更适合有计划的沟通，比如定期会议、拜访客户、招聘工作、发布会等。沟通前的准备过程包括以下这些方面：▷ 写下目的→收集信息→把信息分类→决定顺序→制作大纲→撰写初稿→编辑初稿和完稿除了听说相对的语言沟通外，还有非语言沟通。“非语言沟通”是指所有不使用语言的沟通。在各种各样的非语言沟通中，我们最熟悉的就是肢体语言，有些人喜欢从别人的肢体语言中获得一些信息。肢体语言也是我们最常见、常用的非语言沟通工具之一。在鸿门宴中，“亚父”范增（西楚霸王项羽的军师）使用肢体语言暗示项羽杀刘邦，以达到除去后患的目的。其原文这样说：“范增数（shuò）目项王，举所佩玉玦以示之者三，项王默然不应。”肢体语言还有许多丰富的内涵。比如在一个组织内部，不同的角色会表现出不同的肢体语言，来暗示别人自己的不同。领导与下属对空间的支配也会不同，在沟通中自然也因角色的不同而使用特殊的符合自身的肢体动作。另外，在不同的场合与不同的沟通角色之间，肢体动作还会表达出一些彼此之间的亲疏关系。有趣的是，在印度，点头表示“不”或“不同意”的意思。以上内容是我根据《沟通圣经》这本书前四章中，针对沟通过程、听说、非语言沟通几个方面的讲解，结合自己的感受，整理而成的内容。这本书中剩下的章节分别就沟通中可能遇见的各种情境——比如打电话、求职、会议等——展开详细的讲述。所以这篇文章仅仅粗枝大叶地讲述为了达到有效沟通，需要注意的一些重要因素。要想掌握具体的沟通技巧和方法，可以参考《沟通圣经》原书。

想要成为沟通达人，你得知道这三点

龙泉寺的微信发过一篇《擅于沟通的人》，师父要找一个擅于沟通的人，言辞犀利、雄辩滔滔的贤三不适合；引经据典的贤四也不适合；读过的书多到吓人的贤六也不适合。最后师父给出的答案是：擅于沟通的人，绝不是会说的人，而是能耐心倾听、换位思考、善于发现，并赞叹他人优点的人。我联想到生活中那些人缘好的朋友，他们有一个共同的特点，就是多听少说。鬼谷子曾有言，“口者，心之门户，智谋皆从其出。”一个有智谋的人会好好看守他的心灵门户，能管住嘴的人也天然拥有成为沟通达人的优势，为此英国的尼基·斯坦顿写了一本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，旨在帮助读者增进沟通技巧或商务沟通能力。作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，在沟通上有丰富的实战经验。我在读这本书的过程中，系统学习了很多之前在心里很模糊的概念，一本书读完，只想张开手臂向全世界宣布，沟通万岁。一、沟通的四个目标在生活和工作中有很多问题都是可以用一次有效的沟通来解决的，如果不行，那就两次。有效沟通背后有四个目标，被接收、被理解、被接受、使对方采取行动，只要没达到其中任何一个目标，就会产生沟通障碍，“我不是这个意思”、“你还没听懂我的意思吗”……想要成为沟通达人，首先就需要实现沟通的这四个目标。二、非语言沟通很重要销售高手可以用一个微笑、一个注视达成销售，在这种不需要语言沟通的场景下，非语言沟通显得尤为重要。在和恋人约会的场景下，多说一句都会破坏执手相看的美好氛围，一个含情脉脉的眼神传递过去，会给到恋人非常温柔的感觉；在见客户时，如果你只顾着宣传自己的产品而喋喋不休，客户很容易就会产生不耐烦的情绪，而你如果愿意花时间倾听客户的需求和问题，有针对性地给出解决方法，肯定会有事半功倍的效果；尽管你的嘴上说着不会生气，但你随手甩上的车门泄露了你的心境……师父说：擅于沟通的人，绝不是会说的人，在沟通过程中一定要学会耐心倾听。倾听，一直都是被忽视的技巧，很多人认为只要没有听力障碍，我们就知道怎么听，不用别人来教。但如果是这样，那为什么我们在上学的时候就不好好听课，上班以后也听不懂上司的言外之意呢？听对于沟通来说，是一件非常重要的事情，因为沟通的关键是接收者，而非说话者。尼基在《沟通圣经》中指出好的倾听者有四大收获：获得信息，理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作。只有具备倾听的能力，学生才能获得知识，完成学业；主管才能掌握动态，作出明智的决定……同时作者也罗列出10种增进倾听技巧的方法，我认为能够做到这十点，就能成为一个合格的沟通达人。准备好去听（倾听并不被动，听者要跟说者一样负有责任，这也就是为什么上课之前要先预习一下）、感兴趣（找出信息中与你的个人，工作或兴趣有关的地方）、心胸开阔（不要因为自己的偏见排斥信息，不要过早下结论）、听出重点（学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由）、批判性倾听（保持中立）、避免分心（要专心）、做笔记（最好把重点和特别的例子记下来）、协助说话者（轻轻点头、专门看着说话者）、回应（听者的回应）、不插话（不插话是对说话者最大的尊重）。三、语言沟通是重头尽管适当的非语言表现能促进有效地沟通，但一般沟通还是文字、语言更多。在进行一次沟通之前，首先考虑五方面，让沟通过程更轻松。1、原因：我为什么要进行这个沟通；我希望得到什么样的结果；我的目的是什么；2、对象：谁是我的听者；他们是什么样的人；他们对信息的主题了解吗；3、时间和地点：对方会在哪里接收我的信息；4、内容：我想说什么；对方需要知道什么；哪些信息我一定要说；5、方式（语气和风格）：用文字还是图片；书面还是口头；如何组织重点；在沟通之前最好先把这些问题想一下，我们很容易从自己的角度看事情，经常会忘记对方可能会有不同的观点，所以在沟通之前，最好能够考虑这五个方面，避免说话不经过大脑的情况出现。下面我们从电话、面谈、电子邮件这三方面聊一下沟通的技巧，因为这三种方式是我们在工作中最常见的沟通方式，所以希望从这三个方面着手鼓励你成为沟通达人：1、打电话电话沟通有很多好处，快速、直接、平等、专注，在电子邮件和网络无处不在的今天，电话沟通仍然是很常见的沟通方式。不过打电话可能会造成不好的第一印象，电话对面如果不礼貌或者对公司不太了解，会导致你对这家公司的印象差，以后也很难改变。电话沟通在现代商务生活中如此重要，但是不良的电话习惯又非常普遍，尼基为此整理了讲电话的6个基本原则。简短（人在没有自信时会说的比较多，但是不要简短地让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼）；礼貌（微笑着说话语气就会亲切热情，怒视或者皱眉的语气会非常生硬冷淡）；随机应变（时时动脑想想能怎么做或怎说）；清晰（发音咬字要清晰，这一点很重要）；缓慢（语速缓慢可以方便对方聆听或者拿笔记下重要信息）；在电话上留下好印象（放松，把注意力放在你说的话以及对方说的话上，不要使用专业术语）电话沟通之前需要确定自己要的信息，准备好笔和纸，了解公司的电话系统如何运作，以不浪费别人的时间为原则，讲电话时要保持礼貌随机应变，要记住你的微笑是可以被对方听出来的。另外在接听抱怨的电话时，不要在对方仍在气头上时和对方理论，不要找借口，不要承诺无法办到的事情，人和人之间的问题都是可以通过沟通解决的，如果你能在电话里记得主动提供协助而不是等到对方开口问，让对方把脾气发完不要插话打断，确定你能为对方提供什么帮助，注意要主动电话客户报告问题解决方案，一般情况下客户都是能理解的，主动解决问题很少会得不到体谅。2、面谈面谈包含听和说，以及最后达成结论。沟通达人不会一味地进行多对话，而是会推动改善听与说的质量。一次有效的面谈必须：有清楚的目的、事先计划好、由一方主导整个互动。沟通达人很清楚这三点，所以在计划面谈内容这方面，他们有着丰富的经验和随机应变的能力。计划面谈的内容又有5大要素需要注意，有心的同学待会儿可以发现这五大要素和前文语言沟通的五大考虑要素很相似。面谈的原因（什么类型的面谈、希望达到什么目标、面谈的目的是什么）；面谈的对象（尽可能多了解对方，想想对方可能会有什么反应）；面谈的时间地点（面谈在哪里举行，面谈前有可能发生了什么事，你处在整个事件的哪一点）；面谈内容（想好面谈涵盖哪些主题；要问什么问题；对方可能会问什么问题）；面谈方式（注意言行举止；先闲聊还是直奔主题；如何避免被打扰）在面谈中也会遇到“如何提问”这种面谈终极问题，尼基罗列了9种问题以及它们的用处和缺点，为得到需要的信息提供了多种方式和可能，个人认为，面谈不等于简单地说话，每一次面谈都要有收获。3、电子邮件我每天上班的第一件事就是打开电子邮箱查看一下待办事项，然后就踏上写电子邮件给老板、客户的漫漫一天上班路。网上还有专门教你写电子邮件的课程，在《沟通圣经》中虽然没有专门写电子邮件的篇章，但我根据其他篇章的内容和理念为大家总结一份电子邮件注意事项。首先，我们要确定一个观念，电子邮件是否是正式的交流方式？个人认为电邮不是正式的交流方式，它只是一个工作习惯，目的是为了解决问题，等到组织好想法、写出完整段落经常会错过发邮件的最佳时效。比如说老板用电子邮件的方式给你下发任务，你因为当时手里有别的工作所以想等到工作完成以后再回复老板，过了2个小时老板电话过来问你工作做的如何了，你解释说想等到手里的工作做完再做以后老板发飙了，说你没时间做就早点说好安排别人，因为他要的资料是3小时以后开会要用的。这种情况就是缺乏主动沟通导致的，虽然最初的想法是没有组织好想法，没有写出完整的段落，错以为发邮件会打扰到老板，但是老板真正想得到的是及时回复，确定能不能做，什么时候能做完。电子邮件更像是短信，最重要的功能是告知对方你的进度，邮件只需要即时、简洁、传达任务的完成情况，格式不用特别漂亮，什么“dearxxx regards”的用在陌生人邮件就好了，在工作中可以避免这些客套寒暄。我认为发电子邮件能做到这样的程度就会提高沟通效率。

你懂得说话，未必懂得有效沟通！

说话等于沟通吗？如果你是这样想的，那就大错特错了。沟通不仅仅包括说话，说话只是沟通方式中的一个方面。你觉得与人交往，说话、聊天是件很痛苦的事情？那你就更需要系统地学习如何有效沟通这门技能了。因为，只要你懂得如何有效沟通，与人交谈对你来说就不再是一个困难的事，而是让你更愿意参与到人际交往中来。说话等于沟通吗？如果你是这样想的，那就大错特错了。《沟通圣经》是英国杰出的咨询顾问尼基斯坦顿写的，这本书主要是为了帮助读者增进“沟通技巧”与“商务沟通能力”。《沟通圣经》共397页，你觉得很厚？对，是很厚，这本书花了我读三本小说的时间。它厚的原因在于整本书涵盖的内容丰富，其次就是因为值得我们精读，所以我们需要花一定时间去好好揣摩。这本书最大的有点是:方法详尽。每章节内容讲解完了还有对应的练习，做完练习后你可以在书本后面找到相关参考答案，以检验自己的学习情况。像一本教科书吗？嗯，是有那么一点类似。但是它要比教科书更具有趣味性，因为里面涉及的例子与方法都非常贴近我们生活。一本《沟通圣经》在手，每看完一个知识点，你就会像重新发现自己一样。做完练习后，你便会有种发现另一个全新自己的感觉。在这本书中我学到了沟通过程，说，听，人际互动与非语言沟通等17个知识点，受益很大。在平时，无论在职场还是生活中，我们经常会遇到这样一个情况:有些人平时话很少，但是一开口就说错话。说话对于这类人来说，绝对是痛苦的，可能他（她）巴不得找到一个不需要开口说话的工作，那张嘴只要负责吃就行；有些人特别喜欢说话，噼里啪啦说了一通，但是没有任何人喜欢听，全是独角戏。对于这类人来说，说话就像喷毒雾，身边的人避之不及。为什么会这样呢？ 因为说话的人没有掌握有效沟通的技巧，没能与他人顺畅地进行有效沟通。而我们每天都离不开与人沟通，沟通有效事情才会事半功倍，那么我们该如何提高我们的沟通技巧呢？《沟通圣经》就这个问题给了我们详细的解答。【1】怎样判断自己的沟通是否有效？如果你工作没有完成是因为工作强度太大，与领导沟通后被理解。那么说明你的沟通是有效的；反之无效。沟通是否有效就是看你的沟通目标是否达到，没有达到便是一次失败的沟通。有效沟通是否有规律可循？能否找到方法以提高有效沟通的概率？答案是肯定的。【2】影响有效沟通的因素有哪些？1、同一个事物，不同人有不一样的理解。“十个读者就有十个哈姆雷”，每个人的经历不同，对事物的感受不一样。就像经典的杯中水一样，悲观者认为:“我只剩下一杯水了。”乐观者认为:“还好，我还有一杯水。”；茄子，江浙一带称之为“六蔬”，但广东人称之为“ 矮瓜 ”；同一道数学题，有些人基础好的人觉得容易，基础差的人觉得忒难。如果，我们强烈要求两者观念统一，势必会出现争议。2、 沟通并不等于语言沟通，除了语言沟通以外，我们时时刻刻通过各种方式传达信息给对方而自己经常浑然不觉。不管有意识还是无意识， 与人沟通时，除了开口说话外，我们还会不自己地通过其他方式进行沟通，像这种非语言或者文字的沟通，就叫做“非语言沟通”。比如你的表情、动作、姿势、外表与衣着等都属于非语言沟通。与人沟通时，你的“非语言沟通”可以把你的情绪与观点暴露无遗，不懂得善用“非语言沟通”的人，一般都无法做到每次沟通都很顺畅。比如:遇到自己喜欢的人，我们会面带笑容；遇到自己不感兴趣的人，我们可能面无表情或者不耐烦；在一个熟悉的场合，我们表现得都会比较轻松；遇到陌生环境或者遇到自己害怕的人，我们经常是变得比较僵硬。正因为我们与人沟通时时刻伴随着我们的非语言沟通。如果我们的语言与行为表现不一致，对方会更愿意相信我们非语言沟通所传达的信息，而不理会语言本事的意思，如此一来，我们便成了沟通中劣势一方。这也是我们经常强调衣着要得体的原因。倘若你在一定场合下衣着不恰当，对方会认为你不尊重自己，更会觉得你极度不重视此次沟通。如此的沟通，要想成功也很难了。3、 冲动是魔鬼。我们经常劝告人们情绪处于激动状态不要立刻做决定，一定要三思而后行。因为，人处于激动状态，思考问题并不全面。在与他人沟通时，经常表现为语无伦次或者口无遮拦。作为成年人来说，哪怕是亲人都未必能知道你心里的真正想法。所以，说出去的话就是泼出去的水，你要再收回来就很难了。那么，是不是我们在沟通中不需要一点情绪呢？不，如果你毫无情绪，态度冷漠，与你沟通的人会误以为你对此次沟通不感兴趣而放弃进一步沟通。是不是觉得有效沟通很难，发觉平时不以为意的沟通，突然感觉即便小心翼翼也有寸步难行？不用担心，试试看下面有效沟通的几个方法。【3】如何做，能让你的沟通更有效？1、明确你沟通的目的明确你的沟通目的，能让你时时刻刻都知道自己下一步需要怎么说、怎么做。而不是喋喋不休说了一大通，却始终没有说到点子上。你要知道你接下来所做的一切都是为了实现这个目的，那么你所做的一切沟通都将因为目标明确而变得井然有序。2、明确你的沟通对象与你沟通的人是谁？一个人还是几个人？他们年龄多少，性格如何？他们有什么样的知识背景等等。正所谓“知己知彼百战百胜”。尤其是沟通中对方忌讳的事物，哪怕在你眼里再微小，一旦触碰到他人敏感的神经，气氛很可能瞬间紧张，沟通瞬间崩盘。3、确定你沟通的时间与地点时间为什么那么重要？想想看，如果你在别人休息的时间提出与之沟通，不管有没有合作意向，对方都会因为你没有时间观念而对你的印象有所改观。你沟通的时间，最好是在对方放松、舒适的时间段，如此，对方也能在较理想的状态下较客观地与你沟通。地点为什么那么重要？有些沟通不适合办公室谈，因为涉及各方利益。比如涉及两个公司的利益问题，可能在办公室以外的公共场所会让沟通变得更自由轻松；有些沟通不适合在办公室以外的场所沟通，比如涉及到公司机密。不管是沟通的时间还是地点，都需要沟通双方达成共识，否则沟通还未开始就可能被拒绝了。4、确定沟通的主题有效沟通必须紧跟主题，如果偏离主题，甚至与主题毫无关系。哪怕气氛再融洽，话题再有趣，这样的沟通也无法与有效搭上边。虽然你为此费了九牛二虎之力，但也不会有人认为你是一个合格的沟通者。5、确定你的沟通方式现在网络发达，科学技术也越来越先进，视觉图像辅助工具（白板、幻灯片、投影机）也越来越多。如果你在沟通中能使用适当的视觉辅助工具，将使你的表达更生动形象，更容易被理解接受，你的沟通也会变得更顺畅。在科技进步越来越快，社会竞争越来越激烈的大环境下，有效沟通已然成为我们生活与职场中一项非常重要的技能。善于沟通的人总能在职场中取得优势，工作效率高；在生活中获得理解与接受，生活氛围更和谐。而不善于沟通的人在沟通过程中往往容易被牵着鼻子走， 耗时耗力却收获甚微。那么，你还躲在自己的贝壳里，不想与任何人沟通交流吗？如果你长期不与人交流学习，你便难以学习先进知识得以进步，你便会落后于这个社会。一个人落后而不自知，自知而不改过自新，这多少会让人感到悲哀。所以，不管你喜不喜欢沟通，你都要学会如何与人有效沟通这门技能。因为你不仅是一个人，你还是社会中的一员，你不能脱离别人独立存在，你需要与时俱进。知道有效沟通如此重要之后，现在还不赶紧一起get起来？！

有效沟通的五个面 & 倾听的技术

世界上有两件最难的事：把别人的钱装进自己的口袋；把自己的思想装进别人的脑袋。我终于看懂了「圣经」的意思，准确地说是中国人对于「圣经」的理解，其实就是“教科书”的代名词，是「大而全」的解释语，这本『沟通圣经』（听说读写全方位沟通技巧）的英文版原名是「Mastering Communication」，其实就是精通沟通所需要的技术指导。全书讲解细致、内容全面，书写的结构化很高，旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，是一本细致的工具书，适合放在案头需要时翻阅。作者尼基·斯坦顿[英国]认为无论什么形式的沟通，背后总是有四个主要目标：No1. 被接收（被听到或被读到）No2. 被理解No3. 被接受No4. 使对方采取行动（改变行为或态度） 对于这四个目标我基本是认可的，而且这四个目标是逐级递进的。斯坦顿认为只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了，对于这个观点，我并不认同，沟通本身就是有许多不同层次的需求，并不一定以达成行动的改变为唯一最终目标，被倾听本身也是有效的沟通目的。而且，即使以四个目标为完整的沟通需求，没有达成某一个目标，也只能说是沟通的效果还有提高空间，定义为“失败”是低估了沟通过程中的价值。将我对本书最有感的两个部分与你做一些拆解分享。壹让沟通更加有效需要思考的五个方面沟通的原因（目的）△ 我为什么要进行这个沟通？△ 我沟通的真正原因是什么？△ 我希望以此引起什么结果？△ 我希望在沟通以后对方会做些什么？△ 我的目的是：告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？沟通的对象△ 谁是我的听众（读者）？△ 他们是些什么样的人？他们的个性、教育背景、年龄、地位？△ 他们对信息的内容可能会有什么样的反应？△ 他们对信息主题已经了解多少？比我知道的多还是少？△ 我的目的是：告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？沟通的时间和地点△ 对方会在哪里接收我的信息？△ 我的信息处在整个事件哪个环节？对方是第一次听到这个主题吗？△ 我和对方的关系如何？气氛和谐吗？△ 信息主题可能会引起我们之间的意见不和吗？沟通的内容（主题）△ 我到底想说什么？△ 我需要说什么？△ 对方需要知道什么？△ 哪些信息我可以省略？△ 哪些信息我一定要包含到？△ 有效沟通的6C原则：清晰（Clear）、积极（Constructive）、简洁（Concise）、正确（Correct）、礼貌（Courteous）、完整（Complete）沟通的方式（语气和风格）△ 如何传达我的信息？文字，图片？用什么样的文字和图片？△ 什么沟通媒介最合适？△ 如何组织各项重点？用演绎的方式还是归纳的方式？△ 该采取什么语气？应该避免哪些字眼？沟通的目标是非常重要的，有的放矢才有效果，这是做什么的问题；而对象的研究，是跟谁做的问题，这决定了你需要怎么做才会有效果；时间、地点、方式、内容，是怎么做的问题，它们是你琢磨如何让效果真正出现的实操问题。有时候，这些问题的答案不难找到，甚至是非常明显的。但是，我们也很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能有不同的视角和观点。沟通中的换位思考非常的重要。事实上，沟通的五个方面问题，在日常生活的交流中，也可以把问题谨记于心，时时思考，会有助于复杂的沟通和棘手的问题的处理。贰良好的倾听才是沟通的王道事实上，我们在倾听的技能上是很薄弱的，这一点当我开始学习心理咨询之初感觉非常深刻，坐在咨询师的位置上，充满了诉说的欲望，总是想把内心的声音传递给对方，可惜的是，真正让对方感到有益的开始，恰恰是当我静下心里、调整坐姿、竖起耳朵去倾听他的时候。沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。越是成功的人，往往越是擅于倾听的人。有效的倾听可以鼓励对方诉说内心，可以得到对方有效的信息，可以增进彼此的关系，最后也会得到对方倾听你的机会。检验自己日常倾听能力的十个问题No1. 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？No2. 你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗？No3. 你会不注意说话人的外表，只在意他说的内容吗？No4. 你除了听对方说什么，还会看着对方吗？No5. 你在评判对方说的话时，会注意到自己的偏见和感觉吗？No6. 你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？No7. 你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗？No8. 听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或不继续听吗？No9. 在讨论的时候，你愿意让别人做最后的决定吗？No10. 在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗？经常地在日常沟通中，内心问一问自己这些问题，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的倾听能力。要做到良好的倾听，最简单的办法，也是最基础的办法就是「专心」，专心在对方的身上，专心在对方的话上。增进倾听技巧的10个方法❶准备好去听：倾听不是一种被动的技巧，需要付出积极的努力，「准备好」其实是一种积极的倾听态度。❷充满好奇：听不到对方的声音，听者也负有一半的责任，对于对方、对于对方的话，你心里面充满了好奇吗？❸心胸开阔：知道自己有哪些偏见，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉吗？❹听出重点：不好的听者通常只会听事件的部分，听出重点的能力取决于辨认信息结构过渡语言与重复部分的能力。❺批判性倾听：对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。❻避免分心：人的注意力会不断地变动起伏，分心非常容易，也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。❼学会笔记：如果所说的内容对你很重要，最好把重点简单记下来。❽协助说话者：在倾听的过程当中，学会用多种方式鼓励说话者，让对方感觉到你确实在专心的听。❾积极回应：学会先回应对方说过的话，然后再开始自己的内容，同时也能确认，自己是否真的听懂对方的意思了。❿绝不插话：克制住自己的嘴，如果对方停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心留出空间。这些沟通的技巧，你 Get 到了吗？『沟通圣经』有许多非常实操的技巧，包含的内容非常全面，去向作者索取吧。

你没看错，这真的是一本沟通圣经

初看到书名，沟通--圣经？没搞错吧，这作者也太会往自己脸上贴金了，起了个这么容易招惹非议的书名，也不怕闪了自己的大舌头？待拿到书翻了翻后，我就开始惭愧了，好吧，是我闪了自己的大舌头了，敢起这么个书名的何止是只有两把刷子，这简直整本书都是刷子啊！原谅我开始时对于本书的怀疑和不屑，鄙人已经被本书的精彩内容刷得体无完肤，乃至于惭愧万分却又如获至宝了。所谓“痛并快乐着”估计说的也就是我这样“善变”的人，明明被打脸打得厉害，内心却仍然十分开心。没办法，在这个信息泛滥的年代，书籍很多，但好书所占的比例却是少之又少，得到了一本好书，这脸打得值了。说它是本好书，绝不是夸大其词。这本《沟通圣经- 听说读写全方位沟通技巧》已经修订到了第5版，畅销英国三十多年。作者尼基.斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，涉及领域多样，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。我读书不算多，却也养成了一个好的习惯，先看作者，大致了解作者的生平和主张，有简介或者序的话再看看简介或者序，从全局上了解书籍大概所要表达的内容，再然后便是看目录了，了解每个目录有多少个章节，每个章节都写了什么，章节的排序大致按照什么顺序。翻开目录，我去，全书共十八章，涵盖了听、说、读、写等沟通的各个方面，岂止是全面，简直是太全面了！（还没开始看内容，就已经开始打脸了，表示我想静静）书籍的章节里有两章分别为增进阅读速度、提高阅读效率，所以我也就首先从这两章开始看起，一是可以将章节里介绍的方法利用到本次的阅读上，提高自己的阅读效率，二是也想借助于这个章节窥探下全书的深度，虽然十八般武艺都涉猎到了，会不会讲的很泛泛、没太有成效呢？（虽然已被小小打脸，心里却还抱着翻盘的心理）倘若很有道理，我便继续看下去，如果很糟糕，那我便可以名正言顺的说作者大舌头了。增进阅读速度、提高阅读效率都属于读的方面的内容，增进阅读速度可以让我们在有限的时间内阅读更多的内容，而提高阅读效率则要求我们在保证阅读速度的同时还要尽可能的有所收获、有所吸收。家乡城市有家三联书店，我一直很喜欢逛，不仅因为店大书全，更重要的是书店设立了专门的折扣区，从1折到5折，折扣区各种类型的书几乎都有。每每在折扣区游荡，总是忍不住带两本回家。不过，有时并不一定因为爱看才买，可能是价格实在是非常划算，可能是作者的吸引力，可能是书中间的某一小节吸引到了我，也可能只是书的印刷精美，抵挡不了美的诱惑，反正我是鬼使神差的把一些自己可能爱看的或者不爱看的书都买回去了。那些爱看的书，两天便被我狼吞虎咽的看完了。至于一些不那么爱看的书么，则放在床头，想起来翻两页，想不起来，便任由封皮蒙上灰尘，断断续续，待我翻完时，发现竟花了小半年时间。一本书，前后横跨了半年，且不说看的速度慢的问题，看到后面的时候，前面写的什么早忘得一干二净了。所以，增进阅读速度、提高阅读效率，对于我来说，是迫切需要的。阅读一本书之前，首先要明白自己阅读这本书的目的。是娱乐消遣，是获取信息，还是从这本书里了解别人的想法和意见，从而形成自己独立的判断。对于不同的目的，当然就会采用不同的阅读速度，所需要从阅读中收获到的东西也不尽相同，达到的效果自然也就不一样。阅读的过程中，需要根据自己阅读的目的决定阅读内容的优先级。有些内容是必要的，有些内容是有用的，剩下的那部分则是相对来说不那么重要的。说到这儿，也许你会问，那如何快速区分哪些内容必要、哪些内容有用、哪些内容不必要呢？这就需要你掌握两个阅读的方法--浏览和略读。通过这两种方法，先大致了解一篇文章的整体内容和结构，区分必要、有用和不必要，然后根据阅读的性质、难度与目的来分配阅读的时间。有些人可能会说“我很清楚自己阅读的目的，也尝试采用了不同的阅读方式，但是阅读速度仍然快不起来”。对于制约阅读速度的因素，绝大部分都归类为主观上的阅读习惯和客观上的外界环境两个方面。阅读习惯上，眼睛的移动、眼睛的回视、默读、想象、姿势、视力；外界环境上，光线、桌椅、眼镜等，这些都会成功拖了你阅读的后腿。有一个良好的阅读习惯和阅读环境，那么，你便再也不用担心自己的阅读速度了。沟通圣经中还介绍了一种十分详细的阅读方法--SQ3R阅读法，此阅读方法包含如下步骤：1）纵览（survey)：浏览书的目录、索引、前言或摘要等，寻找自己想要阅读的部分，或者找寻一些线索，了解文章的目的、结构和主旨等。2）问题(question):提高阅读效率，带着问题阅读是必不可少的一环。这份内容的主题是什么？作者有没有拿出证据支持他的论点？所列出的证据是否足以说明论点的正确性？这些问题都需要你在文章中寻找答案。3）阅读(read)：也许你会想“终于可以开始阅读了”，但是作者提到，在第一次阅读时，不要做笔记，这样只会打断你的思路，而且你所做的笔记最后大都也是作者的原文。4）回忆(recall)：依靠脑海里对于刚刚读过的内容的印象来记下笔记，但不要把原文抄下来。大致回忆出作者提出的论点，以及每段的主旨和支持的细节，你的阅读才算是真的有效率了。5）检查(review)：这个检查便是快速检查以上四个步骤，用来确定你是否有漏掉什么内容，确定内心中的各种问题是否已经找到了完美的答案。以上的内容均在《沟通圣经》内有详细的介绍，部分阅读方法已被我吸收利用于自己的阅读中，非常有效果。通常意义上的读，我们一般想当然的认为是读书、读文章、读一些用文字记载的东西，实际上第四章的“人际互动与非语言沟通”我认为可以算作是一种另类的阅读--读心。明明他没有说话，但是从他的表情和动作上，你知道此时你不应该凑上前去，和他聊昨天带他赢的那局dota；明明客户极力邀请你用过晚餐再走，但是你知道现在该是你委婉拒绝并离开的时候了；小饭馆里，明明前面那个漂亮mm桌旁都是空座，但是你知道，你最好另外选择一处桌子坐下；明明你要好的哥们对你满脸都透露出笑意，你却觉得哪里不对，绝对是不怀好意。。。这些就像是“读心术”，而这些非语言的沟通包含哪些，如何读懂，在这一节里你都会学到。对于沟通，其实最最重要的还是听和说,日常生活中大多数的沟通，主要也就是集中在听和说上。那听和说又是哪一个更重要呢？这个貌似多方辩论者辩论了好多年也没结果，就暂且当这两方面同等重要好了。从目录看，本书共分十八个章节，看似很多，其实大都可以归到听、说、读、写和人机互动与非语言沟通这几个方面中。比如听和说，除了在第2、3两章有直接的介绍，其他章节也多多少少有听和说的影子，比如第5章的打电话、第6章的面谈、第7章的求职面试、第8章的团队沟通等等。在当今社会，说话早已不再像它存在的初衷那样只是简单地将自己希望传达的意思表达清楚，其实，它是一门艺术。有人说话字正腔圆、动听悦耳，有人说话含糊不清、吞吞吐吐，有人讲话弯弯绕、说不到重点，有人讲话清晰明了、干净利落。究其原因，其实说话是有很多技巧的。不否认有人天生一张巧嘴，伶牙俐齿、巧舌如簧，但是，即使你生着一张笨嘴，很多时候，通过各种后天的训练，掌握各种说话的技巧，你也能将自己的话语变成一种另闻者更舒服的艺术。老百姓的饭桌上常说，“话不多述，都在酒里”，套用在这里，“话不多述，全都在书里”。曾记得看过一本书，描述的是倾听的力量。书的具体内容早就忘了，大概的意思就是倾听在沟通中占有十分重要的地位，做一个好的倾听者，很难。其实在我看来，做一个好的倾听者比一个优秀的会说话者更难。想想你有没有在和朋友、家人的聊天抢着说话，打断了对方的话语？想想你有没有在和他人的聊天里脑袋开小差，忽略了沟通中的一些细节？想想你有没有听了对方的话，但是有些内容其实根本没听明白？好吧，我承认，这事儿我都干过，还不止一次。在《沟通圣经》里作者提到做一个好的说话者你需要反复、重点练习三个技巧，而对于增进倾听，作者却列了十个方法，其实这也能看出来做一个好的倾听者真的很难。对于增进倾听，你需要：1）准备好去听2）感兴趣3）心胸开阔4）听出重点5）批判性倾听6）避免分心7）做笔记8）协助说话者9）回应10）不插话能做到以上10条吗？如果你可以的话，那恭喜你，你已经是一名十分优秀的倾听者了。有效倾听的重要性，在这里就不多说了，对于检验沟通过程中是否做到了有效倾听，则可以通过以下几个沟通后的结果来把握，比如是否起到了鼓励对方的作用？是否得到了有效的信息？双方是否增进了彼此之间的关系？有没有解决问题？双方有没有站在对方的立场去理解对方？沟通结束后，你不妨利用以上几个问题来问问自己。脸早已被打得不成样子了，我也放弃了挣扎，并承认这真的是一本沟通圣经。独乐乐不如众乐乐，写个书评推荐给大家，和大家分享读到此书的收获。走过路过，千万不要错过。好了，不扯淡了，脸肿了，我要去休息了。

Rapid Reading - 理论上学习，实践中摸索

因为需要快速阅读多本书籍，我就想有没有更好的方法可以借鉴。我发现在时间有限，或者不得不写点什么的时候，阅读速度会快。看来人还是有惰性的。除此之外，估计就是方法的问题了。经朋友推荐并赠送，我阅读了《沟通圣经》。朋友明确指出：阅读12章《增进阅读速度》和13章《提高阅读效率》。吾谓“急救章”是也。意群式的阅读给我留下的印象最深。因为我要英汉翻译，所以，每个单词都要看清、弄懂，多少对我阅读汉语书籍有影响。看来，1目10行是有其道理的。可是，204页的自我检查题，作者说在1、4、7、10、12题上“打钩”的（偶尔发现了一个错别字，应是“打勾”），可能就上过速读课，或者已经养成良好的习惯，或者没有诚实回答，自欺欺人。我的答案是1、4、7打勾，10、12打叉，而且几次扪心自问，我没有自欺欺人。只是觉得10题我应该是一半打勾，一半打叉，因为“我觉得要理解和记住读过的东西很容易”不知道如何回答，因为有些容易，有些不容易，所以，只好打叉。而12题呢，我在答题之前，的确没有先把所有的问题快速略读一遍。可是我没有上过速读课，也没有不诚实，只能说明我有一定的速读习惯，但还是有欠缺的地方。要说不先通读，也不完全是，一般，在得到一本书后，我会先前后浏览，看封面、封底、勒口、推荐词、目录、前言、序言等，尤其是序言中的篇章结构介绍，而在翻译一本书前，也是按这样的顺序先把外围的内容扫清，甚至还要看一下英文亚马逊网站上对该书的评论，对一本书有个整体框架的基础上再进攻主阵地。通常，阅读汉语书速度会快得多，阅读英文书速度相对较慢，除了意群式的阅读方式外，我认为这与英文词汇量的大小有必然的关系。210页的自测题，我几乎没有对几个，可见，词汇量还是关键，是个瓶颈。当然，作者找的词也的确不常用。单词、词组如果较熟，阅读自然会快些。反之，则慢。英语阅读也是可以按意群的，但生词会拖后腿。有人说自己能看懂英文，却翻译不出来。因为的确存在着一个英文转换成汉语的过程。这就是翻译。这是需要训练的。单单英文好，不够；单单汉语好，更不行；英文、汉语都好，也不足；而是英文好，汉语好，英文、汉语转换要好。所谓周伯通的双手互搏。而我在阅读英文过程中，习惯性地要读懂每一个词再进行，即使有生词，也要猜其大意后再往下进行，自然就影响速度了。若想加快速度，意思就会模糊。毕竟不是母语。这是个问题。瑞士的朋友告诉我，他会说5国语言，而英语就是通过阅读掌握的。看来，读什么，你才会有什么。所谓近朱者赤，近墨者黑。读书破万卷，下笔如有神。而作者提出的SQ3R阅读法，尤其是寻找主题句，让我想到了英文试卷中“阅读理解”部分的试题。在有限的时间里，要快速阅读，找到答案，还要注意细节。这在英文试卷中是最难的（与cloze不相上下），主要是缺少速度，而这主要是因为词汇量不够，而词汇量相对够了，阅读方法又不足，但是，我觉得“阅读理解”题的确可以检验自己的阅读质量。有意想做翻译的朋友不妨从做“阅读理解”题入手。相比之下，我想起中学语文老师讲课文时会有提炼段落大意和中心思想的讲解和练习。但没有记得找过主题句。看来，中文的表达方式和英文的不同。中文更多的如国画的大写意，需要读者总结提炼，而没有明确的主题句。所以，中国学生在做“阅读理解”题时有难度，也是可想而知了。在阅读过程中，我大致遵循了SQ3R法：Survey －先找到这两章的目录，大致了解一下内容。Questions －想想自己要解决什么问题，作者要解决什么问题，方法是如何陈述的。Read －阅读，而且有意加快速度，期间不忘初心和目的，主要是找对自己有用的内容，或者是触动点（touch points）。Recall －看完后回想，在不翻书的情况下，看能想起什么东西。这就是我开始说的“按意群阅读”。把感受写下来。Review －再翻开书浏览一下，重点找补一下，看自己的理解是否正确，是否有想过而没有写出来的。总结：1. 通过阅读，我发现了自己拥有一些好的阅读习惯（先自我表扬一下）。当然，也有不足，但还不十分明确，毕竟给自己看病不容易。下来还要继续寻找病症。作者提到Peter Kump的Breakthrough Rapid Reading一书，如果能找来看看，或许有助益。但有时只读书也未必管用，需要在实践中用心琢磨。2. 坚持阅读前先浏览、通读，先要see the big picture，画竹子前，自己的胸中先要有棵竹子，所谓成竹在胸。3. 读汉语书籍要注重意群式的阅读，加快速度。4. 读英文书也要意群式的阅读，坚持先抓其大意，再细读。英文单词量还需要增加，单词在增加，但生词量也在增加。As new words are mastered and old words are extended, more new words appear. 翻译是一个打升级的游戏，过的关越多，难度也越大。感觉像对付弹簧，你欺压它越厉害，它就越疯狂地反扑。5. 结合自己的需要，有些书籍不必全读，而是明确目标，寻找答案，粗细结合。就像我想了解如何提高阅读速度的内容时，阅读《沟通圣经》的12和13章，不及其余。......

如何快速高效的阅读一本书

文/任丽人们读书的目的有很多种，有的是消遣，有的是为了提高技能，有的是为了改变思维，有的是想增加知识的积累。在浩如烟海的书籍中，我们除了选择以外，还不得不面对一个非常重要的问题：如果你想获得的更多，你必须阅读的更多。量的积累需要时间，如何在保证阅读质量的情况下提高阅读的速度，就显得尤为重要。高效快速阅读的确是一项需要具备的技能。读书群里的小伙伴在他的一篇文章中提到，2013年他一年阅读100多本书，2014年大约读了200本，而2015年读了近400本书。我开始跟着有书阅读时，发现一年52周，每周阅读一本书都是相当厉害的角色，结果这个小伙伴真的让我感到自己简直就是井底之蛙，原来，快速阅读真的是有可能的。接触到一帮美国留学的孩子，我发现，中美教育的一个很大的不同就是对于阅读量的要求。老师会给孩子一个课题，孩子围绕这个课题去找资料，孩子需要具备检索的能力，也就是要找到相关的书，一周一个主题的阅读量至少是5-7本书。然后整理出大纲，最后形成报告，甚至是PPT，或者演讲稿。这样的学习，对孩子的阅读速度有非常高的要求。我也一直困惑于如何去提高阅读速度，并且是要在保证有效果的前提下，而不是随便翻翻。既然花了时间与精力，就要在书中得到一些什么东西。直到我拿到由英国杰出咨询顾问尼基﹒斯坦顿所著的《沟通圣经，听说读写全方位沟通技巧》这本书，书中专门提到了增进阅读速度，以及提高阅读效率的方法。其实阅读速度是可以训练的，而在提高速度的同时，你所获得的信息量却一点也没打折扣。很多人会发现，阅读速度增加后，理解能力也增进了。首先，确定你的阅读目的。对于经典的文学作品，需要慢慢的咀嚼才能享受到其中的味道，我当然非常赞成你慢慢去品味。如果仅仅是了解故事情节，那么你可能会错过很多精彩的东西。而对于有关信息或者判断类、技能类的书籍就可以提高速度，以获得更多的信息量以及更多的观点。同一本书，不同的内容也会运用不同的阅读速度。在比较简单的地方；或者书中的知识你已经在其他书本中看到，差不多雷同或者类似；亦或者书中的内容是你已经熟悉和了解的；或者你感觉比较啰嗦的地方；或者觉得用处不大的地方，这些地方都可以提高你的阅读速度。而对于比较难懂得部分，或者你认为重要的地方，甚至需要记录下来的地方，就需要放慢你的速度。当你将前面提到部分提速后，你才能挪出更多的时间在更重要的部分。其次，看看的书的目录。对于书的整个结构有一个大致的了，每个章节下面包括一些什么内容，哪些是你特别感兴趣的，哪些看起来比较难理解，哪些是你已经了解的，书的整体脉络是怎样的，又是通过什么逻辑进行展开的。这样你对于自己阅读的时间及精力的分配就会做到心里有数了。在日本笔记读书法创始人奥野宣之所著的《如何有效阅读一本书》中提到的一个笔记法，我们在阅读之初可以在目录中做好记录，将主次、重点与非重点、难点与简单进行分类，为下一步轻松阅读打下了基础。然后，浏览全书。浏览一本书是一个需要学习与训练的过程。浏览的目的是将你之前看到的目录中所标注的重点难点精确化，也就是一个再确认的过程。如果前面感觉的与浏览的的内容有冲突，这时就可以适时的调整你的策略。浏览一本书就是粗略的翻翻，这个动作可能仅仅限定在一两个小时。这个过程有点像你看报纸一样，你会先去翻看你感兴趣的版面，找到你喜欢的标题，然后开始快速的阅读。你会在书中抓取你所需要的“关键词”，看看这部分是不是你需要重点去阅读的。当然，也可以通过目录去翻查书中的内容，带着好奇与探究之心，让自己感到一顿大餐已经摆在桌上，急切的想要品尝。通过略读通读全书。极快的阅读需要具备略读的能力。我们在看书的时候会有一个凝视的过程，据估计眼睛每次注视的时间约为0.25~0.5秒，这个停顿的过程，可以阅读一个或者好几个字。那么每次停顿注视时，你可以对焦或者可以辨认的字数称为“辨识广度”。我们需要通过训练提高的就是这个辨识广度。有的人可以做到一目十行，有的人却只能在相同时间内阅读几个字，这就是根本的差距。不知大家有没有这样的感觉，如果你一个词一个词的阅读，不仅很慢，而且还因为不断的中断，反而不好理解。你看似很认真的在看这段话，每个字都没有遗漏，但就是不知道这段话说的是什么。这里的原因就在于多次的中断上。当你的辨识广度从一两个词语增加到一个句子，就像从关注一个音符到一段流畅的音乐，你就能更好的理解作者所要表达的意思了，你也就更容易去培养自己的专注力，享受当下阅读的乐趣。假如你还是停留在像小学生一样逐个字逐个字去指读，这种不连贯性，反而很难理解书中的意思。而当你不能理解时，势必要再重新读这一段，而这的确又耗费了很多时间。通常正常人的阅读速度是200-300字/分钟，我测试了我的速度，在有意识提高速度的情况下是600字/分钟，这已经比我在精力不集中比较散漫的状态下速度差不多提高了50%。如果经过有意识的训练辨识广度，那么提高到800-900字/分钟是完全有可能的。书中的每个字就如音符，那么阅读的时候也需要像音乐节拍一样需要掌握一个节奏。我们都知道车子的匀速运动是效率最高、耗油量最少的。阅读也是如此：当保持着一个固定的节奏，眼睛的运动也是消耗最少的，这种节奏感能够让自己更加集中精力，体会阅读的愉悦感。略读的方法，其实在读小学时老师已经教给我们了。在每一章节，注意阅读第一段，这一般是这一章节的一个比较重要的观点。然后在接下来的段落中寻找主题句。主题句一般隐藏在断首或者最末。还有一些在书中粗体或者有些标记的地方，就是我们在略读需要重点抓取的部分。然后可以把每段的主题句连贯起来阅读，看看是否跟章节所提到的第一段的关系：或者是抛出一个问题，下面的是解决问题的方法；或者是提出一个解决方案，下面是支持这个方案的例证；或者提出一个观点，下面是支持这个观点的证据。章节的最后是一个总结，或者观点的引申，或者运用等等，这是需要仔细阅读的部分，可以稍微放慢一些速度。最后，将精读书中精彩的部分。我们一直强调阅读的效率，不是速度快就万事大吉了。读书最终的目的是有所收获。通过前面的浏览以及略读，你或许掌握了一些信息，但对于书中的精髓并没有完全把握，这时就需要去精读书中的某个部分了。首要的是确定精读的部分。带着问题阅读是最好的方法。你需要主动的去吸收，而不是被动的吸收书中的信息。带着问题阅读，容易让你将你已有的知识与现在的书籍中的内容相联系，这个思考的过程，将会拓宽你知识的广度与深度，知识的转化效率也就会提高。在精读部分，我会在把书中的比较精彩的部分标注出来，甚至把相关的理论、知识点以及我的自由联想的东西，用几个字词归纳总结的东西都写在书的空白处，这样做的目的是理清知识体系，帮助记忆。通过这样精读的过程，我有充分的自信，我把书中的很多精髓的东西印刻在了脑海中。在我需要的时候，它就能够很容易被我检索并且提取出来。快速高效的阅读一本书，你也可以把它放到你的习惯养成清单里。看起来，从阅读目录、到浏览、到略读，再到精读，这个流程很麻烦，但这样的过程的确让你成倍的提高阅读速度，并且在书中的收获反而更多。

如何提高你的阅读速度

《沟通圣经》这本书，是我看到鼹鼠的土豆推荐的，大多情况她给别人推荐这本书的原因都是有人问她，为啥她看书这么快，然后她就会推荐，可以看看《沟通圣经》里面的第12章 增进阅读速度 和第13章 提高阅读效率。我看书也很慢，所以我就买了。《沟通圣经》这本书一共有18章，在我看来，前十章主要是介绍语言沟通，11-13、18章这四个章节讲的是视觉沟通，14-17章讲的是书面沟通。语言沟通的书很多，这里面也写的很详细，主题可以划分为说和听。书面沟通包括书信、求职、报告和一些非正式场合的文书。在这里我就不仔细说了，因为我对这本书的目的在于如何提高阅读速度和效率。如果有对这2大块内容有兴趣和需求的人可以仔细阅读，相信收获还是蛮大的。我主要想说说关于视觉沟通里面的关于增进阅读速度和提高阅读效率的这两章，这2章节事促使我购买本书的主要原因。首先要说明的是，增加阅读效率，并非让你把所有的阅读内容都按照这个方法来提升速度的，在进行阅读的时候，首先你要明白你的此次阅读目的是什么？消遣？信息？判断？如果是消遣类的阅读，不需要特别来训练速度，因为消遣类的阅读所带来的乐趣就是在于细细咀嚼里面所体现的意境和影响，有无限的想象空间。如果是信息类或判断类的阅读，可以采用本书所介绍的方式，加快你的阅读效率，快速找到你需要的内容判断这个内容的中心思想。从而节约你的阅读时间。不过，阅读速度和理解是2件事情，如果只是阅读速度加快了，而没有理解其中的内容，阅读属于无效的，因此，在增加阅读速度的同时，我们也要训练理解能力。只有在阅读速度和理解能力同时增强的情况下才是最理想的进步。从阅读的物理过程来看，阅读的速度取决于你眼球的移动，如果要提高阅读速度，首先要加强的是你的辨识广度，辨识广度增强了，需要注视的时间就减少了，眼球移动的速度就会加快，从而最终使你的阅读速度加快。看完这2个章节后，我一直在回忆我的阅读习惯和内容，特别是其中说影响阅读速度的一个原因是很多人喜欢一边阅读，心里就一起跟着默默的读，动嘴默念和在心里默念都会减慢阅读速度，嗯，我想说我就是这样的，我不仅喜欢在阅读的时候默念，还喜欢在打字的时候默念。另外一个影响阅读速度的主要原因就是你的词汇量，词汇量越大，你在阅读就越顺畅，自然阅读的效率就会大大的增加，因此，提高词汇量也是一个提高阅读效率和提高阅读速度的有效办法。对于提高阅读的速度，有2个小练习，我觉得指字这个练习还蛮有意思的，大家有兴趣不妨一试：用手指或笔随着夜幕上的字一路指下来，尽量保持稳定的速度，多试几次后，就可以加快阅读的速度了。看完这本书之后，我在看其它的书的时候，总是会有意无意的去实践一下我成果，不过目前似乎还没有感觉出来到底速度有没有加快，估计在训练多几次，应该会有感觉了，哈哈。

考虑五方面，让沟通更有效

在日常生活中，我们的沟通常常会遇到问题和障碍。不是我们没听明白对方说什么，就是对方听明白，还是无法按照我们的期望去思考或行动。很多时候，我们并不是知道，沟通是双向的，如果尝试使用一些沟通技巧，或许就能避免。尼基•斯坦顿撰写的《沟通圣经》很好地回答了这些问题。这是一本从听说读写四个方面提高沟通能力的书。作者本身是一位杰出的咨询顾问，在沟通领域有着多年的经验。他提出，让沟通有效的方法是，考虑五方面的简单问题即可。1、我们总是忽视沟通背后的四大目标不论书面还是口语沟通，我们总是希望达到以下四个目标：·被接收（被听到或被读到）·被理解·被接受·使对方采取行动（改变行为或态度）即清楚明白地告诉对方整件事情，使其明白，从而让其按照我们的想法去行动。只要其中一个环节出现问题，沟通彻底失败。所以，我们经常会听到“我不是这个意思啦”、“你说的话，我没有听懂”类似的话，甚至自己也会不经大脑，脱口而出。如果遇到这样的情况，可以反思一下，到底哪一个环节出现问题，下次沟通避免再次出现。2、这才是沟通失败的罪魁祸首有效沟通的主要障碍之一，是我们个人对文字意义诠释的差别。文字只是用以代表事物和想法的符号，我们每个人都会给与每个词稍微不同的意义。我们给与文字的意义，取决于我们如何诠释世界，取决于我们过去的经验。有效沟通的主要障碍之二，情景不同，诠释不同。人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中，每个情境都有独特的背景和发展经过。而且，在不同的情境里，一个人会有不同的言行举止。更会因对方行为的变化而变化。因为人的行为是会相互影响的。两大障碍最根本的原因，在于每个人的人生观、价值观、世界观不同，导致双方沟通时，出现不同的偏差，从而影响到沟通的顺畅。3、考虑五方面，让沟通更有效古人说，知其然知其所以然。在清楚明白沟通的四大目标和两大障碍后，我们可以在沟通前，先做好以下准备，让沟通轻松又简单。（1）沟通原因（目的）· 我为什么要进行这个沟通？· 我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？· 我希望在沟通之后对方会做些什么？· 我的目的是什么？（2）对　象· 谁是我的听众或读者？· 他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？· 他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？· 他（们）对信息的主题已经了解多少？（3）时间和地点· 对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？· 我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？· 我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？（4）内容（主题）· 我到底想说什么？· 我需要说什么？· 对方需要知道什么？· 哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含？（5）方式（语气和风格）· 如何传达我的信息？用什么样的文字，什么样的图片？· 什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？· 如何组织各项重点？是先提重点，然后说明、举例、图解？还是先说明、举例、图解，然后把重点归纳出来？· 如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？这5个问题，看似很难，细细分析，你会发现，每一个都简单。沟通目的、沟通对象、时间和地点、内容以及方式，事先准备就可以了。如果是棘手或者敏感的问题，最好在开口之前，提前几天，甚至几个星期，就开始思考这些问题。然而，还有一点，我没有提到，那就是怕麻烦。我们总是会觉得，东西太多，好麻烦，不想做，到头来，还是害了自己。有效沟通就变成无效沟通，甚至对牛弹琴。倘若你与对方的沟通中，的确存在问题，可以先从沟通的四大目标上找原因，一步一步找下来，找到原因之后，再事先做好准备，避免再犯。沟通效果肯定会比没有准备的人强。所以说，让沟通有效的方法，你学会了吗？

以书为镜，学会自我反思和提升

文/风之子《沟通圣经》中所指的沟通是多方面和全方位的，不论是工作、生活。我们时刻与周围的人保持沟通，所以沟通与生活息息相关。自然这本以沟通为主轴的书，也能从多方面提升个人在工作、生活中的处事能力。对我自身而言，看完《沟通圣经》的求职面试环节，让我反思了自己因对求职认识不到位、准备不充分而错过的一次工作机会。尤其是讲到求职者在面试准备环节，要从自己和对方这两方面有个全面的了解。结合书中所讲的求职知识，我深刻的反思了上次的求职失败过程。3月份左右，我参加了一个事业单位的招聘考试。工作地点在市里，工作能解决户口和编制，还与专业对口，对于北漂者来说很有吸引力。事先不知道笔试的考试形式，当时觉得自己没有希望，就抱着去试试的心理，结果笔试成绩第二，出乎我的意料。面试时，既忐忑又兴奋，作为应届毕业生要与有工作经验的人同台竞争，我又觉得心里没底，内心很浮躁。当时联系了一个在相关工作单位工作的师姐，她安慰我说试题很简单，要表现的自信、大方，但是自己难以平静的去思考整个面试的细节，总觉得没底气，不知道怎么办。时间不会因为你的迷茫和忧虑而有所放缓，终于挨到了面试那天。面试形式很简单，没有我想象的复杂。题目只有2道，第一道题就是“你的有缺点是什么，你为什么能胜任我们的工作”。天哪！这道题目《沟通圣经》在求职面试一章中讲到的了解自我里面的一模一样，是一道简单又普通的问题。虽然我事先有点准备，但是还是不够流畅和具有说服力。第二道题目是一道时政热点题，关于最新的一则新闻，说说你的看法。这道问题是个见仁见智的问题，但你要回答道点子上，必须与你相报考的职位相匹配，这样才能凸显个人优势。结果悲剧了，这则新闻我听过，但是没有去真正了解问题产生的本质原因，后续解决过程，事后得到反思。最根本的是我报考的单位就是参与解决此事的主要问责单位，但我没有站在招聘单位的立场去积极的想办法解决问题。作为招聘者，他们当然希望自己员工能有参与解决工作问题的能力。事后想想人家要求的一点不过分，就是“我给钱，你办事”的逻辑。但当时的自己绝对脑袋抽筋，把大好时间花费在了不必要的担忧和抱怨上，有担忧的时间不如好好研究一下所报考的单位和岗位，也一点又与《沟通圣经》中的了解工作相一致。所以在《沟通圣经》中提到的求职面试的准备阶段要做好两方面的了解：公司和自己。当你能把应聘单位如数家珍般的说清楚，又了解自身的应聘优势，那获胜的可能性加大很多。了解清楚岗位职责，需要的素质，知彼知己才能更好的应对面试。但很多初出茅庐的应届生，在找工作时，没目标，没方向，简历海投，当应聘单位HR打电话过来时，连对方是哪家公司都不清楚。换位思考，如果你是这家的主管，这样的应聘者你会要吗？这些傻傻的求职傻事，我经历过，事后反思为自己当初的无知而懊悔。也为自己的及早发现而庆幸。很多道理如果有贵人，能在一旁点醒你，那是再好不过了。如果没有贵人指点，以书为师，自我反思，自我改进，也是避免走入误区的很好途径。这本《沟通圣经》中所涵盖的沟通，涉及工作，生活的方方面面。如果你是求职者，那求职面试和求职部分会给你详细的分析求职注意事项；作为提升自我素质来读书，那最基本的沟通过程，说、听、人际互动部分，会提升我们个人的基本沟通能力；如果想提高自己的工作能力，那团队沟通，撰写报告，主持等知识会给你新的工作思路的方法。

沟通让工作更顺利

《沟通圣经》中说：“我们时时都在沟通，我们不可能不沟通。也就是说，不使用语言，并不表示沟通就不存在。”大多数人的工作以语言沟通和书面沟通两种方式为主，因此，在学习沟通的过程中，我们不仅需要语言沟通的技巧，也需要非语言沟通的技巧。在豆瓣上看到《沟通的艺术》一书的书评下面，有一则这样评论：“家庭沟通在倾听，职场沟通在表达。”如果说《沟通的艺术》这本书能使爱更美好，那么《沟通圣经》这本书则能使工作更顺利。我的工作中，文书工作占据了百分之八十，每天需要查看大量的文件，并需要起草一些公文或撰写新闻稿。《沟通圣经》中讲到：“有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。”就文字为主要工作的我来说，如果在跟领导沟通的时候，对领导的思路存在理解歧义的话，在写作时就会有偏差；如果在文字上未能正确地诠释自己的意见或建议，所写内容就表达不了自己的真实想法。所以说不论是语言沟通还是非语言沟通，都会对工作产生莫大的影响。《沟通圣经》这本书中用单独一个章节手把手教人如何撰写报告。从什么是报告、报告的种类这些基本信息开始到研究和收集资料、整理资料及决定大纲这些实战写作技巧都进行了详细的介绍，其中在编辑初稿的这章内容中，作者更用一系列的问句来强调，书写一篇报告是否得当还需要考虑这些细节：“各主题间有没有清楚地衔接？段落有没有太长或太短？……”我想，对于自己撰写的报告，有时候我们可以跳出自己所处角色的局限，站在局外人的角度来看。可以这样设想，如果把自己写的报告当做是别人写的，自己在阅读时，会不会有不一样的感受，能不能理解文字的内容，整篇文章的核心思想是什么呢……这样的思考，可能对进一步完善报告有很大的帮助。书中还写道：“如果有可能的话，请一个有足够资格的人看看整篇报告，并给予建设性的批评。”我觉得如果自己写的报告能够有别人帮助，无论是哪个方面都可以减少差错。就在前几天，我所在单位召开会议，由我撰写主持词，虽然自己已经反复修改了很多次，但还是不太放心。于是，找了两位同事帮忙看看，果然，其中一名同事发现了一个错别字。有时候自己的文字因为太过熟悉，而会自然而然地忽略最简单名词的书写，所以，拜托别人帮助自己校对，也是工作中不可缺少的部分。以上是我读《沟通圣经》后的一些感悟以及书中知识在工作中的实际运用。其实，《沟通圣经》是一本讲述听说读写全方位沟通技巧的书籍，无论是在校学生还是工作者都可以从中找到适合自己的内容，提升沟通技巧，特别是非语言沟通技巧。

沟通有什么难，选好方法一步步学起

最近关于沟通方面的案例真的挺丰富的，讲一个我失败的案例。部门的一个客户要解约了，恰好服务这家客户的同事辞职了，同事走的着急，只把东西给我说送过去就好了，再没有任何一点信息。我也就没当回事，移交嘛，还不简单，把对方的东西拿过去两清了就算完了。于是我就等着约时间，送东西。可是到了交接那天，客户的新任会计师，是另一家中介结构，比较谨慎，向我询问公司的各种状况，以及一些纸质资料。可是，我只带了电子档，且对客户信息一无所知。最后客户发飙，我只能沉默无言。在这次面谈中，我犯了三大错误：①我的心态不端正，我认为我就是个送东西的，同事都说了没什么，我便没做任何准备②我代表的是公司，而不是个人，即使是同事的失误，我也不能推脱责任，因为我们是一个整体③我给竞争对手一个机会，在他们面前表现的非常不专业，虽然客户流失了，却让下一家更好的接手第一次的交接很不愉快，我们约定了第二次的移交时间。幸运的是，我读到了《沟通圣经》这本书，读到了关于面谈这一部分。书中讲到，交换信息就是面谈的目的。虽然我和客户之间的移交不仅仅是一场对话，但是在这个过程中也是双方的一种信息交换：即客户想要我把以前的账务内容清楚的真实的表述给下一任会计师，而我希望通过这次交接，签署一张终止协议，以后有任何问题再和我们公司无关。而一场成功的面谈，是一方或者双方事前仔细计划与准备的结果。有些面谈可能不能事先知道内容，但是经过练习，也可以做到从容面对。而我，明明知道面谈的内容，却没有任何准备，结果可想而知。所以，这也给我下一次的面谈作出了指导，我一定会经过精心的准备，比如资料作双重的准备，把过程中可能遇到的问题事先想一遍，我想下一次一定会改变客户对我的印象，让我们之间的合作划上完美的句号。经常有朋友问，在陌生人面前总是怯场，不知道如何开口，找不到话题，或者说看着对方很凶，气势明显低人一等，有点搞不定；还有朋友说一拿起电话我就“无语”了，特别是质问型的问题，大脑一片空白，不知道该如何作答。各种各样的沟通问题充斥在我们的工作中，影响我们的心情，阻碍我们的办事效率。究竟该怎么办？建议大家读一读这本《沟通圣经》。这本书和我以往看的沟通类书最大的不同就是，它简直就是一本教科书，每一部分文章的开头先给出一个案例，旁边有一个“自我检查”模块，让我们先自行思考；文章讲解之后会有一个“练习”模块，给出几道题目，让我们结合书中的内容练习一下；最后，还有一个“作业”模块，作业基本上是结合我们自身，以本部分内容为载体，反思我们自己，有则改之，无则加勉，从而达到学习的目的。我很喜欢书中的自我检查和练习，一些问题问的一针见血，让我立刻明白该怎么做或者自己哪里做的不好，然后再通过书中的内容学习练习，从而掌握，改善自己的沟通能力。也许你总是认为自己沟通不好是天生性格所为，又或者你认为再怎么学习，也不可能有多大的改善了，那我想说，可能是你还没有找到适合你的学习方法。沟通这门学问，也是有章可依的。有些书中的方法太大太空，学习中让我们看不到效果，容易产生挫败感，而《沟通圣经》这本书，一定会让你发现新大陆，按照书中的方法一步步提高，让自己的沟通能力上一个新台阶。

沟通，是我们生活的必需品

我们无时无刻在进行沟通，无论什么形式的沟通都是我们在向外界传达着我们与这个社会的链接。沟通无处不在，它是我们生活的一种必需品。沟通的四大目标是被接收、被理解、被接受、使对方采取行动，而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。在语言沟通和非语言沟通中，在不同的情境中，相同的词语也会有不同的诠释。我们想要做好沟通，不仅要充分了解沟通的意义，也要明白造成沟通的障碍，这样才能让我们改进沟通，构建更美好的生活。先从说话谈起，说话即是沟通，但说话却是一门艺术。要想说好话，说对话，我们得掌握一定的技巧。说话跟两大因素有关：1、个人特质：清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势这几大因素都是直接影响你说话传达质量的。2、声音特质：通过说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调等来体现。明白了说话的两大因素还要知道说话要达到的特质是灵活、悦耳、清晰、感情。会说，也要会听。听，是沟通中最主要的成分。有效的倾听可以鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。我们都要试着做一个好的倾听者，可以试着从感兴趣、准备好去听、心胸开阔、听出重点、批判性倾听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应等方面去做，学习倾听。沟通是双向的，要让对方感受到你的用心才是最重要。有时候我们说话，重点不是说了什么，而是怎么说。沉默是一种有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用它，否则它会为你的沟通筑起一道墙形成一种障碍。你的肢体语言无时无刻地在传达着一些正确或者错误的信息。打电话这件小事，则是说与听的结合。它能让我们快速直接地与对方对话，但也可能造成不好的第一印象，而且缺乏视觉沟通可能造成信息接收出现差错。遵循简短、礼貌、随机应变、清晰、缓慢的打电话原则，尽量给对方留下好的印象，然后在打电话之前确定自己需要的信息，打电话之后整理记录笔记，把该办的事立刻办好，更新所有需要更新的文件，这样才能算一个有效沟通。与打电话相比，面谈能让人获取、给予、澄清信息，它分为非结构式、中度结构式、高度结构式、标准化四种。在面谈中我们要学习如何问问题，可以直接问题或者封闭式问题，也可以是两极问题或是非问题、引导性问题、暗示式问题、开放式问题、提示性问题、镜像式问题、探究性问题、假设性问题等等，无论哪一种方式的问问题，最重要是要让自己占上风，拿到面谈的主动权。面谈最常见的是求职面试，面试之前要对面试产生正面积极的态度，了解自己的长处和弱点，然后争取在面试中拿出最好的一面。了解公司后做好准备，了解自己，注意面试细节，做好简历树立好形象，态度要实际，尽量避免不该谈的事情，不要抽烟不要嚼口香糖，如果有需要时做笔记，态度友善等这些都会助力我们的面试，为自己挣得一个好职位。团队沟通不同于双人沟通，凝聚力是其最重要的。一个团队的最终工作成果取决于生产力和成员满意度。而团队变量、环境变量这些不可控制的变量我们唯有努力应对，但领导风格则是可控制的变量，大致分为民主式、权威式、放任式三种，选择哪一种领导风格要跟团队密切结合才能发挥最大效益。团队沟通合作中自然会涉及会议，会议的主持和准备需要考虑成员的责任、决策的方式以及议程的顺序和内容、会议的记录；此外会议有视频会议和电话会议各有好坏，要看情况而定。演讲接下来我们来谈谈演讲。爱默生说“所有伟大的演讲家最初都是差劲的演讲者”，演讲是后天习得的技巧，每个人都有能力习得这份技巧。当然，技巧和自信来源于两个条件：努力和练习。演讲的重要性日益凸显，一个领导唯有学会演讲技能才能更好地说明自己的管理思路，才能更好地带领好这个集团、公司的发展。做好演讲则需要做好准备，一来是避免出错和遗漏，二来是增强信心。在演讲过程中一要思考和组织想法，二要收集资料，三要制作大纲，让你的大纲符合逻辑、有组织。注意开场白的一些方式，比如可以闲聊、问问题、趣闻轶事等，当然不管是什么开场白，必须是你擅长的，否则只会适得其反。虎头蛇尾是最忌讳的。演讲的结尾你可以用常见的结语来结束，提出问题让观众思考，或者故事等。你也可以用戏剧化的声音或内容收尾，或者提倡大家行采取行动，或者奖励听众，不管什么方式，最重要的是不要停不下来。利用用视觉图像来辅助演讲，比如用投影片、多媒体投影机等会让效果更好。在演讲开始之前去演讲厅看看，去检查下设备是否齐全，这样也有可以减少演讲过程突发情况带来的影响。想要成为一个出色的演讲者，最重要是要维持听众的兴趣，说话要适度有力，学会将复杂的概念简单化，演讲过程要有热情、要信服和诚恳，这样会感染你的听众，赢得掌声。在演讲过程中善用视觉辅助工具可以为你的演讲加分不少。使用两种沟通媒介总是胜过只用一种沟通媒介，但是这只限于在两种沟通媒介相辅相成的前提下。白板可以表达简单的视觉信息，记录讨论过程或者决议，在小型、非正式的场合可随时派上用场。简报用挂纸能以单张或连续多张的方式呈现信息，但准备工作量大。虽然它价格便宜方便保存但是也会出现携带不方便、图画和字太小而看不清等缺点。磁性板、实物、模拟实验、传统投影片、多媒体投影机、35毫米幻灯片投影机、影片和DVD等也一样有各自的优缺点。不管使用干什么辅助工具，在了解工具之后，注意不要同时使用太多种视觉辅助工具以及永远做好应变计划。阅读的速度会受到复杂的内容、作者的风格、不好阅读的字体、单调的版面、不熟悉的字和用语所影响，也会受平时的生活习惯所影响，比如眼睛移动的速度慢，回视、默读和想象也会降低速度，唯一克服办法就是刻意想到这个危险从而避免，然后选择在一个比较舒适的环境里阅读，并不断积攒自己的词汇。有人阅读为了消遣，有人为了得到信息，有人为了判断。如何把为了信息或者判断的阅读变得更有效率？在阅读过程中理解和速度密切相关。浏览是阅读过程中不可缺少的一环。通过浏览给阅读的内容一个评估，找出关键词；大致了解结构；将其分类（划分为必要的、有用的、不重要的）；掌握内容的概要 ，这样就为你接下来的阅读打下基础。略读是一种极具效率的快速阅读技巧，可以通过其掌握阅读内容的主旨和结构，从段落和主题句、标记（视觉标记、语言标记）来找到文章主旨，了解文章内容重点。而略读需要你用最快的速度阅读，遇到有趣的地方也不要停下来，先阅读标题目录和总结，然后阅读文件的第一段，随后是每一段的第一句，不同段落的第一句按照逻辑顺序连贯起来，然后在结尾处放慢速度把最后两三段完整读过去。SQ3R阅读法：包括5大步骤——纵览（Survey）、问题（Question）、阅读（Read）、回忆（Recall）、检查（Review）。如果你想阅读文件的一个特定章节应浏览目录或者索引；如果你想阅读整份文件则可以选择略读。这是第一步。要积极有效地阅读必须时时就阅读的内容进行思考，从而帮助自己理解并记住阅读的内容。在开始阅读的时候如果内容比较复杂选择快速读两遍，第一遍不要做笔记以免打断思路，第二次也遇到如果有需要则在重点划线但仍旧不要做笔记。回忆环节要认真回想自己阅读过的内容，如果记不住证明自己阅读不够有效率，重复前面三个步骤。切记不要把原文抄下来。检查即是检查前面四个步骤然后确定是否把所有的论点和重要的细节回忆和记录下来。书面沟通与口头沟通比较更适合沟通事实与意见以及传达困难或复杂的信息，可以检查、方便以后参考、更正错误，在传送出去之前可以仔细计划和考虑。同时电话或者会议配合书面内容把信息寄给对方会有更好的效果。书信应当遵守6C原则：清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整。写信之前要妥善思考写信原因、对象、内容、时间、方式、地点，然后预期对方的反应从而做准备。口授有助于你在录音机或语音信箱上留下清楚明确的留言，有助于使用语音输入的文字处理系统。但需要你准备好自己，清理脑袋和书桌，准备好资料，决定信息的优先级，准备好完整的信息。找工作前先好好思考自己想要什么样的工作，思考自己是什么样的人、喜欢的工作地方、工作方式等，要发挥想象，但是态度要实际又不要过度谦虚，对自己有信心。你可以在网络、报纸等寻找机会，充分利用所有的渠道然后全面进攻，坚持尝试然后再结合情况分析自己的性格与工作，重要的是看看你适不适合该公司，再结合面试情况更改求职信和求职应聘表的内容给自己加分。在求职过程中，尽可能把信息以最完美的方式呈现出来，最重要的是愿意花时间与精力。撰写报告一份好的报告内容应统一完整、信息准确、语言简单明了，要让对方一看就理解。开始写报告的时候要设定目的，然后在通过桌上研究，问卷和调查，观察和记录等方法研究和收集资料再合成，将主题与你的目的和主旨句互相对照，为每个类别取个标题，把各个大类别下的信息按照逻辑再分类，将这些主次分类按照最恰当的逻辑和心理顺序排序后才开始撰写编辑初稿。如果有可能的话，请一个有足够资格的人看看整篇报告并给予建设性的批评。完成报告后要查看整体的空间安排和外观，将报告进行专业性的排版，校对完稿。备忘录成为内部沟通的主要途径有着提醒的作用。内部信息用什么文字风格取决于信息的性质、信息产生的背景、收件人的地位与个性、发件人与收件人的关系。你必须留意别人喜欢什么，不喜欢什么，留意他们对地位、职位等的态度，留意你自己的职位及你与对方的关系。传真和电子邮件、回复卡、表格和问卷、电子邮件每个都有优缺点，你需要选择最适合的一种方式来做你的文书任务。大部分的商务沟通都牵涉到呈现事实以协助决策过程，而这些事实常常是数字或统计数据，数据功能有三类：历史性质的，比较性质的，预测性质的。图表和图示都可以拿来呈现信息，什么是最恰当的呈现方式取决于读者、信息的类型及你的目的。统计信息可以运用文字说明、表格、曲线图和直方图，而连续型的信息可以用单一曲线图、多重曲线图、组合曲线图、散布图、直方图；分散型或非连续型信息可以用条形图、组合条形图、多重条形图、饼形图、象形图、图案条形图、统计地图等来表现；非统计信息则可以采用公共信息、路标、指示性信息或决策用信息、决策图来呈现，通过线条图、剖视图和分解图、信息树来显示信息之间的关系。整本书从听说读写全方位为我们剖析了“沟通”这件生活必需品，我们可以从中学习某些技巧技能服务于自己的生活，为我们的生活添点别样精彩，努力成为生活中的沟通达人。愿你的成长路上，可以慢慢学会沟通，慢慢与这个世界温柔相处。

沟通技巧到底是什么鬼，又该怎样提高？

说实话，对于任何一本书名中带有“圣经”或“宝典”字样的书，我都会带着“挑刺”的眼光去看。一方面，感觉这类词已经被用俗了，另一方面，敢用这么神圣的词，作者要么是“大忽悠”，要么是过于自信。但是尼基·斯坦顿的这本《沟通圣经》给我的感觉却不一样。刚拿到手的时候，大体瞄了几眼，感觉更倾向于“方法论”层面，干货太多，看起来会比较枯燥。静下心来读，却发现是本好书，内容丰富，结构完整，是一本很实用的工具书。当今世界，随着网络和手机的发展，人与人之间的沟通方式发生了极大地改变。但是，在“低头族”“手机党”横行的今天，我们却发现遇到的沟通问题越来越多。为什么会出现这些问题？是手机的原因么？并不是。因为，沟通的基本方式没有变，“文字”和“行动”依然是我们所倚仗的，手机只是沟通的工具而已。以最恰当的方式，准确地传达信息和情感，这才是真正的沟通。1、什么才是有效的沟通？工作中、生活中处处都有沟通。沟通不畅是我们生活中经常遇到的问题。在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是最好的沟通方式吗？这是我想达到的效果吗？这真是我想说的话吗？那么，什么才是有效的沟通呢？这本书指出，一个有效的沟通需要达成四个目标：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。但是，知易行难。沟通失败往往会带来的挫折与不满，容易让人们落入互相抱怨和互相指责之中。更糟糕的是，沟通的质量还会随着现场的失控以及关系的破裂而变得更加糟糕。2、影响沟通效果的因素那么，到底是什么在影响我们达成有效的沟通呢？归根到底，是沟通的双方没有实现互相理解。有一些常见的因素影响了我们沟通的效果。感受不同：不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。妄下结论：我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。刻板印象：我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。缺乏兴趣：沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺乏。缺乏知识：如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。表达困难：如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程。情绪因素：接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。个性因素：不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。对他人观点的理解和诠释，跟一个人的人生观、价值观体系密切相关。但是，为了实现有效的沟通，你还必须注意三个方面：正确的诠释和理解对方的话、注重非语言的沟通，以及学会倾听。3、正确诠释和理解对方的话人与人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。我们常听到自己或对方说“你还是没听懂我的意思”等类似的话。每当我们试着与他人沟通时，似乎总有什么阻碍沟通过程，使对方无法理解我们的意思。有时候，有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。对于文字（语言信息）或非语言信息，不同的人会有不同的诠释。同理，身处不同的时间和情境时，一个人对文字语言的诠释也可能不一样。我们如何看待他人以及他人的话，大部分取决于我们过去的经验。在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助，但也存在着危险性，因为我们可能会假设眼前这个情境与某个情境类似，因而假设自己知道该怎么说、怎么做。其中的危险就潜藏在你的预期当中：如果你完全按照以前的经验，往往会形成先入为主的感觉。如果在沟通的过程中，事情确实按照你的想法发展了，你就会觉得自己经验和预期得到了证实。4、注重非语言的沟通我们当然并不只是通过文字进行沟通，语言沟通只是基础。每一次我们与他人沟通时，同时也会通过其他各种方式传达信息。这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”。非语言沟通包括：面部表情：如微笑、皱眉，点头、摇头等。肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。身体姿势：站姿或坐姿。目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如：口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”）书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通，这些信息是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思，特别是当你的语言与行为互相矛盾时，对方甚至会过度解读背后的隐含信息，而不理会文字本身的意思。5、良好的倾听是沟通的基础我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。在日常沟通中，我们应该问一下自己下面的问题，以便弄清自己需要在哪些方面去提高自己的倾听能力。你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗？你在评判对方说的话时，会注意到自己的偏见和感觉吗？你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或不继续听吗？在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗？这类问题还有很多，感兴趣的可以查看原书。其实要做到良好的倾听，最简单的办法，也是最基础的办法就是「专心」，专心在对方的身上，专心在对方的话上。文中给出了增进倾听技巧的10个方法：准备好去听：倾听不是一种被动的技巧，需要付出积极的努力，「准备好」其实是一种积极的倾听态度。充满好奇：听不到对方的声音，听者也负有一半的责任，对于对方、对于对方的话，你心里面充满了好奇吗？心胸开阔：知道自己有哪些偏见，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉吗？听出重点：不好的听者通常只会听事件的部分，听出重点的能力取决于辨认信息结构过渡语言与重复部分的能力。批判性倾听：对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。避免分心：人的注意力会不断地变动起伏，分心非常容易，也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。学会笔记：如果所说的内容对你很重要，最好把重点简单记下来。协助说话者：在倾听的过程当中，学会用多种方式鼓励说话者，让对方感觉到你确实在专心的听。积极回应：学会先回应对方说过的话，然后再开始自己的内容，同时也能确认，自己是否真的听懂对方的意思了。绝不插话：克制住自己的嘴，如果对方停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心留出空间。6、如何实现有效的沟通？沟通的目的包含“告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释”等。身为接收者或沟通者，我们可以主动改变各种条件，让双方的沟通进行得更顺利。实现有效沟通的第一条定律就是“三思而后行”。不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。原因（目的）：我为什么要进行这个沟通？我希望以此引起什么结果？对象：谁是我的听众或读者？他们有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？时间和地点：对方会在哪里接收我的信息？我的信息处在整个事件的哪个环节？内容（主题）：我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？方式（语气和风格）：如何传达我的信息？什么沟通媒介最合适？沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程。这本书给出了有效沟通的6C原则：清晰（clear）-积极（constructive）-简洁（concise）-正确（correct）-礼貌（courteous）-完整（complete）。我们可以参照这六个原则，提升自己的沟通技巧和沟通水平。这本书包含沟通的过程、意义、障碍、步骤等内容，同时强调非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通的作用，以及如何利用各种视觉辅助工具。如果你希望系统地提升自己听、说、读、写的技巧，以及学会如何应该具体的沟通情景，如电话、谈话、会议、演讲、写信、电子邮件等，那这本“圣经”一定不会让你失望。

《沟通圣经》－让人际交往更轻松

沟通是每个人生存很重要的一课，是人际关系的第一步，交流谁都会，但如何把交流变成艺术，如何跟他人进行很好的沟通，如何养成良好的沟通习惯，如何建立自己的沟通方式，如何确立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。讲起沟通想起来我们集团公司的一个团委书记，她的沟通能力让她在实际工作中步步高升，甚至在她任集团公司团委书记的时候，董事长亲自帮她召开欢迎会。好多人会说这是溜须拍马做得好，其实我认为这就是得益于她的沟通技巧。她跟任何人说话都能使对方觉得很温暖，像是密切的朋友，而且她能够自主的掌控谈话气氛，让周围不是她团队的人都能尽心尽力为她服务。在临时讲话中，她能够口齿伶俐，清楚地表达个人意见，简单明了，条条不紊。特别是语气的应用，让她既有女强人的干练、冷静，也有作为女性的柔和、温顺。有这样一位同事，估计每个人都会很受用，所以她才能一步步从小职员走到正处级之位。看《沟通圣经》这本书，感触颇深。对照着自己现实生活中以及书中提出得生动的事例，颇为受教。就比如在说话的时候如何表现“灵活”、“悦耳”、“清晰”、“感情”这四种特质？如何能运用谈话内容和行为举止来表现说话人的真诚和礼貌？这些都是可以通过训练来实现的。在沟通中，表达是非常重要的，接受信息也是极其重要的沟通能力。在一个研究白领时间的构成实验中，发现这些白领在醒着的状态下，每10分钟就有7分钟从事沟通活动，其中39%用于传达，61%用于接受。我们每个人在生活中都必须有一定的接受能力，才能够获取信息，理解对方，促成双方合作。这本书不仅教会我们怎么做一个好的倾听者，也能让我们获取接受信息的途径。通过接受信息，判断出自己所处的环境，这样才会对事情的进展和问题的解决提供有益的帮助和决定。当然做好的倾听者只是全神贯注的听是远远不够的，还需要问问自己会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？除了内容，能听到潜藏在文字之下的情绪么？在听的过程中对对方抱有偏见么？等等。在人际互动中，还包含着非语言沟通，我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等等都在向别人传递着某种信息。这种非语言沟通往往就是对我们语言的阐释，这种阐释让对方更加清楚我们内心的感觉和想法。怎么能让我们隐藏自己的内心，表达出对方想要的、需要的态度呢，这就需要我们克制自我，管理自我情绪，驾驭非语言沟通。这本书的前四章，主要是从基础层面讲解沟通所需要的技巧，听、说、读、写的能力。之后的十四个章节，则是涵盖了我们生活工作中所有可能面对的沟通情景，包括打电话、写报告、收发邮件、开会、面试等等。在这些常设情景中，有大量鲜活的例子供我们参考，甚至可以直接拿来套用。书中还特别添加了自我检查、练习、作业板块，我们可以通过这几个板块检验我们的学习进度以及对这本书的接受程度。读完这本书的第一个感觉，就是发现自己在几乎所有的人际交往中的习惯都需要注意和改变。我最大的缺点就是无法克制自己的情绪，积极向上的情绪让周围人很高兴，可是消极的情绪却能使自己在人际交往中遭人讨厌。有了书中的模拟场景和活生生的案例，就可以让自己更加克制，掌控情绪，在人际交往中获得主动权。

我们与人讲话的目的是什么

文/宁宇霄简评：顾名思义，这本书就是试图成为沟通领域的权威。然而可惜的是它并没有做到——广度足以，深度不够。此外，书中的表述太多地停留在理论层面，没有举例说明，不易于接受。所以它离真正优秀的工具书还有差距。总之，此书可作为建立“沟通”的基本概念——亦即入门——之用，进阶后则不可过分依赖。另外在对一些情况想大致了解时，可不时翻阅，作简化工具书。内容：本书分为十八章，层次、逻辑不够明确。所以我在拆书整理时变更了内部层级，共分为四部分。一方面考虑到内容的分类，一方面考虑到我阅读的主要内容。第一部分是“沟通”本身，关于沟通的目标、主要障碍、沟通的思路和沟通内容的准备步骤；第二部分是一些基本要则，如何说话、如何倾听、除语言文字外的其它沟通方式；第三部分是沟通的各种情况下的具体分析阐述，包括了打电话、面谈、面试、团队沟通和会议；第四是其它沟通形式的分析，包括演讲、阅读、书信、其它文书等。由于不在我目前的学习范围，故未作整理。以上内容全部在思维导图中，对我认为不重要的部分我只一笔带过，重要的则分条简述。笔记：个人认为此书最有价值的就是第一、二部分，亦即原书的第1、3章。第1章为沟通的过程。其中最重要的概念是沟通的四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动，如果任何一条没达到，则沟通失败。其次是让如何让沟通更有效，要考虑的五个方面：原因，也就是沟通的目的；沟通的对象；时间和地点；内容和主题；语气和风格，这五方面几乎是准备所有形式的沟通时的基本出发点。最后是准备沟通内容时的四大步骤（原书是七大，被我简化了）：确定目的、收集信息并归类；决定表达顺序和大纲；撰写初稿和完稿。第2章对普通人可操作性太差，略过不计。第3章讲述了我们该如何倾听别人。因为沟通是双方面的事情，而事实上很多人不懂倾听。倾听的目的（好处）是获得信息、理解对方、得到对方相应的注意力和促成双方合作。而倾听的技巧主要分为三个方面（个人整理，原书直接分列十条）：主观——听出重点、避免分心、批判性倾听；心态——准备好“听”、感兴趣、心胸开阔；个人行动——做笔记、协助说话者、回应、不打断。此书干货太干，不够深入，真正有价值的内容需要不时查看，所以可以作的笔记尽如上。1/22/16

你需要好好的掌握它，因为它是升职中必不可少的一样“武器”

现今，我们生活在一个口头沟通和视觉沟通极度频繁的时代，因此，许多人宁愿用“听”的方式，而不是“读”的方式得到信息内容。所以你在一大群人面前说话的机会也越来越多，同时，你的语言表达和演讲能力也变得更加的重要。《沟通圣经》里说，除非你是政治家、演员、老师、电视主持人等公众人物，否则在平常的工作中，你应该不需要常常在众人面前演讲，尤其是刚刚工作那几年。但是，即使你现在在工作上不需要在众人面前演讲，很有可能哪天你就需要担起这样的任务。而你的表现如何，会直接影响到你在职场上的成功。如果你不想危害自己的名声和升职的机会，在工作职场上就很难避开这个演讲的任务了。尽管大部分人都不是天生的演讲家，但是他们都可以通过后天对演讲技巧的学习，成为一名优秀的演讲家，而每个人都有能力习得这份技巧。技巧和自信来自于两个条件：努力和练习。我们无论从书上阅读和学习了多少演讲技巧，它们都不会使我们自己成为一名出色自信的演讲家。追溯知名公众人物常年下来的演讲录音，我们可以发现，是多年下来的练习使他们的演讲技巧最后接近完美。尽管所有出色的演讲家都是通过练习所积累的经验，但是即便如此，我觉得关于一些演讲的技巧，还是有必要的了解一下。以下你可以作为参考：第一：做好演讲前的准备工作在你开始写你的演讲稿之前，我认为你有必要先回答一下，演讲最基本的6个问题：⒈演讲的原因？⒉演讲的对象？⒊演讲的内容？⒋演讲的时间？⒌演讲的地点？⒍演讲的方式？在你受托担起演讲责任的那一刻，这些问题应该当场你都要找出答案。无论如何，你都要记得，在你的主观理想和客观条件之间，有可能会发生冲突。这时候你就需要做些调整或妥协。第二：准备演讲内容在解决完上面的问题以后，你就可以着手准备演讲的内容了。先确定一个主题，再把主题分解成几个小的主题，最后思考一下如何呈现、示范、组合最好。这一系列的过程，大概可分为3个步骤：步骤一：思考你需要去花一些时间搜集和组织你的想法，好好的思考一下你的演讲内容，也可以与同事或者朋友讨论一下。随身带本笔记本也是一个很好的主意，这样你就可以记下临时产生的想法。步骤二：收集资料只要你的时间允许，就尽量的多阅读资料。千万记得不要只搜集演讲时会用到的信息，也不要只搜集跟你的演讲主题有关的信息。如果你准备使用互联网收集资料，这个收集资料的过程可能会变得容易，但是在找到资料以后，你一定要确定一下它的正确性。步骤三：制作大纲在前两个步骤完成之后，你需要利用之前搜集的信息制作大纲。不管你如何制作大纲，你制作的内容一定符合语言的逻辑。在书中介绍了一种组织内容的方法，把每个重点和其发展思路写在一张卡片上。然后你可以把这些卡片前前后后调换，看看什么样的顺序最合适。我觉得这是一个很好的方法。而且这样做对演讲还有另外一个好处，就是当你对演讲内容很熟悉的时候，这些卡片就可以在演讲时充当提示。第三：注意演讲的开场和结尾有一句名言是这样说的：“照顾好开头和结尾的部分，中间的部分就会自动出现。”因此，一次成功的演讲一定离不开好的开场和好的结尾。关于开场在你开始正式演讲前的几分钟，你一定不要紧张，要十分清楚自己在开头的几分钟说些什么和做些什么。你的开场白必须有趣、有创意，最好能够立刻抓住听众的注意力和兴趣。你需要给听众留下一个深刻的印象，让听众想继续听你之后要说的内容。也不要太早的引入高潮的部分，因为如果之后的内容无法胜过开场，听众的兴趣就会逐渐的减弱。记住，这只是开场白。内容不要太长，跟整个演讲的长度比例要适当。你要根据你的特性去选择合适的开场方式，如，闲聊、问问题、名言佳句等。无论选择什么样的开场方式，都要把开场白不断的改善和练习，直到完美无缺，并对自己要说的话，还有如何过渡到主体的部分，都要做到特别的熟悉。关于结尾演讲的开场白要引起听众的兴趣，结尾同样也要引人入胜。一场好的演讲也可能会被不好的结尾给破坏。书中讲述了关于演讲结尾的部分，你需要避开的5个陷阱。而这5个陷阱，我觉得你需要花点时间和心思好好的琢磨琢磨。1.不要“漫谈”到结束。可以的话用一个有力的总结结束。⒉不要又来“一场演讲”。如果你突然想到新的东西，务必克制一下心里的冲动。3.不要重复。在最后总结的时候，不要把细节或各小点又重复一遍。如果你在预定的时间内就说完了，那就坐下来，不要再用无关紧要的话去填补剩余的时间。4.不要给太多的结束信号。最好避开“最后”“结论就是”这些用语。你的结尾辞本身就应该为演讲收尾，听众一听就知道你的演讲结束了。5.不要看着讲稿念结尾词。把结尾词背下来，这样你就可以在达到结尾高潮时看着听众的反应，给你一些信息反馈。在演讲结束后，找到这次演讲的不足，进行改进。你如果想要避免这些错误，你必须把结尾计划好，这样你就不会在演讲的最后不知所措了。第四：努力成为一名出色的演讲人上面的一些演讲技巧，你需要根据实际情况灵活运用。因为就算是非常成功的演讲人，也会常常打破书上的演讲规则。但要注意一下，你可以打破几乎书里的每一条规则，但是有一条必须要遵守，那就是维持听众的兴趣。《沟通圣经》里介绍了演讲人具备的下列4点特质，具备它们听众就会充满兴趣地听你演讲：信服和诚恳听众想听到事实，而且是正确的事实，但是在他们的潜意识中更想知道你对这些事实的态度，他们需要感觉到你说出来的话，是你自己真正相信的，而且是真的对它们感兴趣。热 忱热忱是来自真正的信服。如果你自己充满热忱，你的听众也会被你的热忱所感染。但如果你自己是无精打采、心不在焉的话，你的听众也会无精打采、心不在焉的。力 量你在进行演讲的时候，说话要有力度，用词也要积极有力，要避免“我个人的拙见”“原谅我”等太客气的说法。简 单演讲人在演讲时常常不知道自己说的概念有多复杂，以为对听众来说都简单明了，总是觉得听众都已经具备足够的背景知识。实际情况却是听众的知识储备，并没有演讲人所想的那么的丰富。所以我们需要学会把未知的事物用已知的事物或用听众熟悉的概念和语言来描述出来，这样会使听众更容易了解。在职场能否升职，其实真正重要的还是，你自己的努力程度，当你自己真的付出了努力，你就一定会得到回报。而演讲虽然和努力相比不是那么重要，但如果你把演讲这项技能练到极致，它将会变成你升职路途中一样强有力的“武器”！

怎样提高阅读效率，精进自己

因为工作的需要，要去考一级建造师证书，我发现了自己阅读的问题。买回来教材我一看就崩溃了。16开页的四大本，每本都有350页以上，每页的字数估计都要3千。密密麻麻的全是字啊。而且没有情节，没有感情描写，没有非重点，全部都是重点，细节也是。时间少，阅读量大，怎么办？我坚持着看了三天，然后怀疑自己的阅读能力有问题。为什么我看上中下三册的《三体》可以一星期搞定，而且心情愉快，而看教材就难以下咽，三天才看了两页？抱着想提高阅读效率，学习效率的心思，我开始寻找如何提高阅读效率的书。我很幸运的找到了《沟通圣经—听说读写全方位沟通技巧》，里面的第十二和十三章是专门 讲阅读速度和阅读效率的。一、提高阅读速度第十二章，提高阅读速度，从阅读的物理过程来告诉我们，为什么有的人看的很快，有的人看的很慢。我知道了原来眼睛移动的速度和注视的时间决定了我们看的快慢，也决定了我们能理解和记住的多少。如果我们阅读的时候不能一次看一个词组而是一个词一个字的看，你不得不经常回视才能完整理解一句话的意思，这样阅读的速度会变得很慢，而且，因为大脑总是要等眼睛，所以，阅读的时候，大脑一下子就走神了，在等眼睛的时候做起了白日梦。如果想提高阅读速度，同时不降低阅读的能力，必须通过必要的练习，掌握快速阅读的技巧。在《沟通圣经》里面提供了建议。首先，你要选择适度舒适的环境。太舒适了容易分心，不舒适也一样。姿势，光线，视力，休息都是重要的。如果你不知道自己的视力已经下降了，会严重影响你的阅读速度，因为你不得不眯起眼睛来看，眼睛的疲劳会降低速度。看很长一段时间的书才休息与看一小会儿就休息一下相比，经常的休息更能提高阅读的效率。然后，你要提高你的词汇量。很多的生词的文章让我们不但读起来很慢，理解起来也是非常困难。想要提高词汇量，你需要一本字典或者词典，经常查阅，你也可以丢弃你的面子，每周练习一个想要熟练应用的词语。如果你的阅读量足够丰富，你的词汇量就自然增加，你的阅读速度也会提高。最后，要避免默读和想象。不自觉的默读和想象会让你从阅读本身转移开你的注意力。如果你有这样的习惯，就一定要在阅读的时候注意避免。你还可以用手指头或笔尖指字的方法来集中你的注意力。提高阅读速度重要的是掌握住稳定的节奏，如果在读的时候耳朵能听着节奏明快的声音，那么，你读的速度就会跟节拍配合起来，不自觉的加快。二、提高阅读效率第十三章，提高阅读效率，从阅读的内容本身说起。我们每天要阅读的东西很多，主要分为三大类：必要的、有用的和不重要的。在有限的时间里，如果我们能够将阅读的东西分类，那么，该仔细阅读什么，不该读什么就心中有数了。可是，要想给你未阅读的东西分类是不可能的，你读都没读，怎么知道分在哪一类里面。这就需要我们应用我们提高效率的技巧了。这个技巧说起来很平常，就是浏览和略读。在我们小的时候都学过的语文技能，可惜随着年纪的增长，我们不应用就忘记了。浏览并不是真正的阅读，但却是阅读中最重要的一环。通过浏览前言，目录，结尾和出版信息，我们能够评估一份材料的重要性，然后将它分类，我们也大致了解了它的结构和框架，有了一个初步的认知。当我们分类完毕之后，我们应该直接舍弃那些重复和已知的内容，将它们直接丢进废纸篓，这是不重要的，将有用的收拾起来，等稍微有空的时候阅读，将必要的立马展开，开始仔细阅读。略读是提高阅读速度和效率最重要的一环。很多阅读能力出色的人，就是拥有高效的略读技巧。略 读的目的是让你掌握阅读内容的主旨和结构，想要达到这个目的，你必须知道略读的方法。首先，你要学会找到段落的主题句。这个很简单，一般在标题和句首，或者句尾，你只要找这么三个地方一般就能找到了。找到了之后，你就能用这些主题句连接起来，构成一篇文章或一本书的结构框架。其次，你要知道书里的标记。这些标记有时候是粗体，有时候是斜体，下划线，编号等等，这很容易辨识，但有时候它们也是文字，比如“第一点”“但是”“接下来”“总之”等等。找到了这些标记，你会在略读的时候对它们多加注意。最后，略读有七个规则。用最快的速度读，遇到有趣的地方也不要停下来，先读标题、目录和总结，第一段一定要读，接下来每段只读第一句，将所有第一句连贯起来，在结尾的部分放慢速度，认真的读完结尾。这七个规则很平常，但很容易忘记或者做不到，在遇到有趣的地方的时候，有几个人能忍住，不先读为快呢。提高阅读速度和效率，要采用正确的阅读方法，有一种SQ3R的阅读方法很好。这种方法一共有5个步骤。第一，先纵览全文，得知文件的目的、结构和主旨，这个纵览就是略读，请使用略读的技巧。第二，阅读之前先想问题，要想在阅读的过程中专心，你必须在纵览全文后提出问题，然后再去找到答案。平常的问题主要有“这份文件的主题是什么”“作者拿什么来支持他的论点”等等。第三，阅读。在纵览和提出问题之后，你在阅读的时候就有了一定的基础，你知道中心和主旨在哪儿，你要寻找你的答案，你会很专注，但同时也不要忘记了我们阅读的技巧。注意，在这个阶段，不要做笔记，写会打断你的节奏和思路。第四，回忆阶段，你可以在这个时候记笔记，你基本已经全部了解了内容和主题，细节也有了，你可以回忆文章的内容，这能使你头脑更专注，然后记住你看到过的内容和思想。回忆是帮助我们更好的记住，记笔记也是如此。第五，检查就是讲前面四个步骤重复一遍，看看自己有没有遗漏和忘记重要的内容。在重复的时候，也不要忘了我们的阅读技巧。看着这么多步骤和注意事项，我都觉得好麻烦好费时费力，但是，有很多事情是这样的，说明要比实践复杂。而且阅读技巧同任何技巧都一样，练习的时候费劲，只要学会了，养成了习惯，就会很自然的遵从。《沟通圣经》是英国的Nicky Stanton编写的。里面不只是有关于阅读的技巧，还有很多实用的其他沟通技巧，暂时还没有看那么多，不能忘记自己的目标，在考证的目标下寻找阅读效率提高的方法。在奥野宣之的《如何高效阅读一本书》里面，也有类似的阅读技巧，而且更加详尽。从如何选书，如何购书，如何阅读到如何记笔记，如何利用笔记，应有尽有。根据他的经验，对待阅读，养成了良好的阅读习惯之后，会得到格外多的回报。阅读习惯的养成需要时间和坚持，如何养成好的阅读习惯，可以看《坚持、一种可以养成的习惯》，你按照那样的方法实践，一定能够养成像刷牙一样简单的阅读习惯。现在，我阅读的速度和效率都提高了很多，这让我的工作和生活都更加的轻松和高效。不但考证看书有所精进，其他的各个方面都因为阅读能力的提高而有了改变。

从沟通开始成就一个社会人的自我

刚刚入手一本好书 —— 《沟通圣经》，爱不释手。这本书让我回忆起了要感谢的几个人，老史是其中一个最重要的。2000年来到北京，被安排在老史（当时公司的创始股东）手下干活，据同事说老史严格苛刻后来都被证实了，我现在回想起来愿意跪谢老史的严厉和无情。这个严苛的老史如老师般让我补了一课，这一课至今我们在国内的学校都是缺失的——如何进行沟通。沟通就是说话、听话、写字和阅读。是的。就是这个我们几乎从小每天都在做的事儿，恰恰是我们忽视的。2000年，对于一个大学毕业的我，老史让我把发给客户的Email发给他先看一下的时候，我当时的不屑是今天的懊悔。2006年，通过一个培训的机会得知在日本新入职的员工都要有一个“师傅”，工作邮件要先师傅同意才向外发。那个时候才真心懂了老史对我的关怀和期许。曾经在一本书，一个内训的小册子——《麦肯锡业务员手册》上读过：销售的技巧和行为很多，如果没有把握客户的脉搏通过沟通客户的真实意图，那么客户只要不买的你的东西就是对你最好的回绝。沟通是什么？今天，我依然认为我是一个学徒，谦卑的面对每次对客户的拜访、电话和Email。今天作为一个企业的创始人和CEO，我对员工的要求也是从对客户的每次拜访、电话和Email开始的。我不知道明天的他们会面临什么样的环境；但是，今天的认真和细致会让他们明天的生活更好，这是我确定的。对于《沟通圣经》的爱不释手正是源于此。沟通圣经上对于我们每次要面对的不同类型的沟通给出了一个起码的规范。沟通的四个基本目标：1- 被接收2- 被理解3- 被接受4- 使对方采取行动如果没有达到以上目的的任何一个，那么这次沟通是失败的。有效沟通的的前提是大家对于沟通的“文字”所包含的意义有相同的语境认知；对于不同的人，达成这样的语境认知需要进行几个步骤的沟通准备。通过七个步骤能够完成沟通语境不对等的问题。首先要写下沟通目的。沟通目的有助于组织后续的内容，使得沟通不至于跑偏主题。第二收集信息。通过白纸、卡片等方式或者手机记录，把各种素材收集和整理出来；通过遴选把不合适、不相关的全部舍弃。无论什么内容或者你对这个素材多么感兴趣，都要问：1-这个素材和目的相关吗，2-听众真的能够通过这些素材听懂吗。第三把信息分类。把信息分类的一个潜台词是通过什么样的次序把信息展示出来更合理。第四决定顺序。逻辑表达的次序有：按照时间次序、按照空间次序、按照重要程度、复杂性递减、熟悉度递减、按照因果关系等等。表达的次序核心意图依然是让人理解。第五制作大纲。把收集的信息根据表达呈现的次序整理出大纲；更容易聚焦核心。第六撰写初稿。初稿要能够表达以上所有的意思，将枝干（大纲）和血肉（实例等）组织到一起，串成一个有机体。第七编辑初稿，完稿。初稿后，将表达不通顺、别扭、引用不合适的案例等各个环节的问题找出来，重新进行编排。通过表达方式的处理，如：递进次序、首先其次等的使用，将表达更清晰、明确。如何沟通？至今我依然学习。读过了《沟通圣经》，面对书信、演讲、求职等多个方面的沟通我都有新的认知。最近后浪出版社提供一个系类类似的书目。感谢后浪能够提供如此优秀又基础的书目让我们每个走向社会的年轻人都有了一个踏入社会的“基石”。从沟通开始，让我们每个社会人都逐渐羽翼丰满，收获爱情、收获事业。

教你怎么样跟别人有效交流，送你一个小技能

有的时候你跟别人说一大堆关于目前你从事或者销售商品的优越性和独特性，可是别人一分钟都听不下去，你却不知道为什么？家庭亲人交流，总感觉大家都互相理解，但是一旦真的要到需要交流各自的生活问题的时候总是剑拔弩张，引发争吵，你却不知道为什么？下属一直以来勤勉努力，某一次的关于项目介绍却引发了争执，继而影响了工作进度和内部团结，于是你很苦恼，却不知道为什么？沟通，不仅仅是一种权利，更加是一种义务，还是一种生活技能，本书比较全面的介绍了工作与生活当中各种各样的沟通方式以及沟通技巧，在这里我就不全部仔细一一表述了，就谈以下几个方面。非语言的沟通技巧往往是我们所忽视的，但是在我认识的著名讲师以及著名演讲家，公众人物当中，却往往更加注意非语言的沟通。我们当然并不只是通过文字或者语言进行沟通。每一次我们与他人沟通时，同时也会通过其他各种方式传达信息。甚至我们没有说话、也没有写什么时，还是会无意识地传达某种信息。我们可能还会利用图片进行沟通，像是用图片替换文字的说明，或是加强我们要传达的语言信息。除此之外，在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”（non-verbal communication）。非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。5、表达超语言意义，在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深的点头，都要比语言沟通更能表达当事人的心情。具体分类：1.标志语言如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。2.动作语言例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。3.物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。而面临实际情况，我们的非语言沟通表现在这些方面：面部表情：面部表情属于非语言沟通的重要方面，会根据沟通主题以及沟通目的的改变而改变，当你在讲述一件悲伤的事物的时候，往往会在叙述相关语言的时候，往往会表情凝重，如果是好消息则是欢快愉悦，坏消息则露出悲伤的神情。肢体动作：个人认为这不是一个非常容易驾驭的非语言沟通技巧，肢体动作过多往往会干扰听者的思维，将更多的注意力放在演讲者的动作上，而如果过少或者没有，对于专业的沟通，比如进行演讲时候，那么就会显得比较沉闷，让听众失去了听下去的动力，所以我建议沟通者应该在关键的时候配合手上动作往往会达到画龙点睛的作用。身体姿势：非语言沟通实际上是作为沟通的衬托和辅助，不可喧宾夺主，用好了可以锦上添花。身体姿势如果没有特别的要求，往往采取，笔直挺拔，给人以专业权威的形象，当然具体问题具体分析，有的时候适当弯曲身体往往会起到亲和力增加的作用。方向：正面面对即可，如果侧身则表示不愿意听对方继续讲下去。目光接触：通常意义上的两人之间沟通，目光直视往往会给人有一种威胁和压迫的感觉，所以可以适当移开，或者目光柔和，以免给人压力。非语言沟通更多的是在面对沟通对象或者是沟通的主题时一筹莫展的时候，非语言沟通就开始有着巨大的作用，具体表现为有一定的表演性质。

买来的好书，不是一定要每字每句都认真读完，才算阅读

读了这么多书，终于知道自己不会读书了。在明白的那一刻，有种类似顿悟的轻松感。不知道大家有木有这样的经历：我每天都看书，一脸傲娇，45度角抬头。但每天看的都是happy ending的小说。每逢逛街，看到街边小书店，总要进去逛逛，翻翻带着油墨味儿的一本本新书，顺便带回一两本装装逼每逢图书折扣，必然要买回一箱箱书，囤货。然后下定决定：再也不看小说了，要好好把这些专业书看一遍。然后，开始了困难而长久的“屯书如山倒，看书如抽丝”的感叹！直到最近，我想彻底的了解下，到底应该怎看书，开始想系统的学习：如何阅读？于是，制作了一份书单，一本本看完后，终于有了：看完这四本书，终于该怎么阅读了！《沟通圣经 听说读写全方位沟通技巧》这本书解决的最大一个问题是：买来的好书，不是一定要每字每句都认真读完，才算阅读！之前，我总觉得没有逐字逐句看完，就是轻视了书本，是懒惰随意的读书态度。但是：这本书告诉我两个重要的道理：1）不同的内容，要用不同的速度读2）不同的目的，决定阅读内容的优先级必要的往往是极少的；有用的，在用的时候细看也是可以的；不重要的愉快的pass。逐字逐句细读每一本书，say goodbye！作者尼基. 斯坦顿说过：“应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读”。通过浏览，略读，可以快速判断一本书对你来说最重要的知识点，聚焦最重要的，才是书本给你最大的价值。而且，书中提及了很多提高阅读效率的办法：比如SQ3R阅读法；比如七条略读规则；比如段落与主题句的关系等。顺利让我在2天内，把一本近400页的书看完并梳理完了知识点框架图。《如何高效阅读》能同时遇到《沟通圣经》和《如何高效阅读》是一种难得缘分。为什么这么说？《沟通圣经》中提到：更快速的阅读的关键在于使眼睛更快速、更顺畅地在页面上移动，使大脑习惯去搜寻阅读内容的意义，而不是只专注在个别的单词上。通过“指字”“节奏”方式来增加阅读速度。在《如何高效阅读》这本书中，详细提到了具体的实操方法。其作者是彼得.孔普，快速阅读领域的专家，曾为尼克松总统时期的白宫官员讲授过快速阅读课程。 最核心：1）技巧很重要：用手指当做阅读“节拍器”，并有效消除回读，学会默读2）设定阅读目的：确定目的，知晓不是每个字都有意义，选择性地不按顺序阅读3）寻找关键信息：段落是理解的首要关键，快速找到主题句4）重视信号词：是提高阅读速度的最佳伴侣，比如：因此、所以、然而、但是（ps：沟通圣经举例超级丰富，极力推荐）5）改善记忆力的三个步骤：创造性的组织材料、大幅度关联信息、比较与对比《如何阅读一本书》这本书是莫提默.J.艾德勒和查尔斯.范多伦在1940年写的。看完之后，我第一时间分享给了我的小伙伴，没想到我们居然都在读这本书，我俩都一致评价：”经典就是经典，不管时代如何变化，经典都值得一读。”那种不论什么时候读，都不能不叹服作者对阅读之用心、视野之大。最后推荐的各类书籍的书单，也非常有参考价值。这本书会分门别类的告诉你，如何读想象文学、哲学、诗；如何读科学、数据、社会科学；也会告诉你如何读实用型书籍和历史书。对于现在在阅读某一主题的书的朋友，良心推荐第二十章：主题阅读。尝试过主题阅读的人都知道，阅读本身不太难，理解虽不易，但最难的是一份高质量的主题书单。书单的每个作者，其实有自己的语言习惯，而用自己的话，把不同作者的语言翻译过来，其实是一件非常难的事情。这本书在说主体阅读时，第二个点就提到：“带引作者与你达成共识，强迫作者使用你的语言。“也就是说我们在进行主体阅读时，首先要建立一组词汇，帮助我们了解所有的作者，而不是其中一两个作者”。这绝对是一本良心之作的实用型书。《阅读整理学》学了一身本领，却常常忘了初心。阅读也是一样，或为了消遣，或为了技能，或为了学习，或是爱好，或是习惯。深夜时，看着万家灯火独醒，会有一瞬间的迷茫。不知道为的是什么。白天，好像“做事”与“忙碌”是才是最重要的，只有深夜，才忽然觉醒：这么做是为了什么? 《阅读整理学》我认为他真的是一本“枯燥至极”的书。作者不务实，反倒像是闲得无事般，在如此浮躁的环境中，想去提醒大家，坐下来，品一杯茶，去重新思考阅读的方向与意思。作者批判快餐文化般的简明主义，用一段段文字描述着我们悄然发生变化的出版、阅读、整理习惯。用两个完全新的名词“a型阅读”和“b型阅读”，去让人反思到，平时我们总在阅读已知知识，常常无意识的避开阅读未知信息。作者外山滋比古更是出人意外的说：“音读”“素读”“读古典”这些只在小时候还不懂事儿的时候的读书方法，会让我们更好地从已知信息阅读a型阅读进阶到阅读未知信息的b型阅读。

不只是商务礼仪宝典

说起大学的领悟，之一就是“自己选的课哭着也要上完”。因为没有深刻领会到“专业无边界”的精髓，几门看似不同的商务课程内容大同小异，搞得自己得一遍遍背世界不同地区的习俗，那章节就叫“商务礼仪”。点个头、竖大拇指、招手时手心朝上在每种文化中有怎么样的不同，背到第四遍时已经到了崩溃的边缘。我又不打算真去印度发展业务，为啥要管他们点头不对摇头对啊！于是趁着自己年轻气盛犯错成本小，气势汹汹地找老师辩论。还好那天老师戴了一顶刚买的潮牌鸭舌帽，心情正好没有计较我的冒昧，微笑着反问我：“假设在一所小学校，有几个回族同学。一个汉族同学单纯因为好玩，拿了一只猪蹄去碰那些回族小孩，导致起了冲突，你会觉得这是那一边的过错？”我顿时无言以对。那个老师接着说：“所以，你所背的这一切，是为了使自己明白怎么去尊重其他文化，从而可以尽自己所能地减少这种冲突发生的可能性。”这便是我“沟通”意识的启蒙。然而在工作之后我发现，背了再多的“商务礼仪”，也远远无法解决沟通的问题。别说文化之间的冲突，就是朝夕相处的同事之间，也经常会陷入“鸡同鸭讲”中，听的人和说的人表情一样痛苦。在很长的一段时间里，我特别反感开会，因为开会常常陷入无意义的常识科普和对牛弹琴的争吵中。直到领导发现我消极抗会导致任务都搁浅时，我才深刻领悟到，“沟通”是值得好好研究一番的。这本《沟通圣经》因此入手，目前已经变成案前时时翻阅的工具书之一。这本书不仅是商务礼仪宝典，而且从原理开始向我们说明应当如何沟通。同一种语言环境本身大大减少了辞不达意的概率，但是出现沟通不畅的其他原因还有很多，比如汉字的多音多义字太多，同一句话可以表达不同的意思，某一方思考的节奏比较慢，甚至于双方处于不同的立场，了解不同的背景知识，都有可能造成信息的误传。这种情况在网络和电话会议上尤其普遍，面对面交流的听观感变成了单纯的听，甚至是没有语气的文字，信息损耗严重太容易造成误解。试着想象一下，你感觉话筒背后的人对你讲的话毫不关心，实际上对方只是因为感冒没有及时应和，因为这个影响到你在会议上的表现合不合适？所以，不要单纯相信你所听到的，也不要单纯相信你所看到的。沟通出现问题是双方共同的责任，因此要有足够的宽容与耐心来做出改善。《沟通圣经》说，正确的沟通过程应当形成一个回路，接收方通过对信息做出反馈和阐述，以此来核对是否对信息造成了误解。在此过程中，我们要克服七个有问题的沟通状态，比如听到一半就妄自下结论会让我们得到一个狭隘的结果，或是情绪激动的时候容易语无伦次或是口无遮拦。在把自己的状态调节好后，为了达到最好的沟通效果，我们还要考虑五个方面，包括沟通的原因、对象、时间地点、主题已经沟通的预期和风格。职场新人经过这些思考，可以有效避免自己“说话不经大脑”，并且，我们可以用以下七个步骤来指导自己的思考：写下目的、收集信息、分类信息、决定顺序、制作大纲、撰写初稿、编辑完善。搭好这个架构后，书中把“沟通”的操作部分分为了语言沟通和书面沟通。语言沟通部分从怎么“说”和“听”开始。我们也许觉得自己的说话没有什么问题，足够清晰得体，但是一旦把我们说话的状态录下来回放，我们也许可以发现，我们不够放松，我们会躲闪眼神交流，我们说的话中有很多不合时宜的停顿，语调过于呆板，等等。我们的“听”也是一样的，我们经常因为不感兴趣，或是只想听与自己意见相符的内容等原因，导致错过了重点。如果我们或多或少有以上的问题，我们就可以根据《沟通圣经》里的说明，来改善自己的听说能力，再开始考量在实际的面试、会议等等情境中，我们要注意哪些方面。书面沟通部分从怎么阅读、怎么写商务信函开始，到报告、图表等等书面沟通形式都进行了说明，比如根据报告所要达到的效果提出或省略建议部分；为了避免读者误解图表的含义，一定要对图表做出说明等。我非常推崇讲解阅读的这一章，默读、抠细节、忽略通读都是我经常犯的错误，导致自己每天在整理市场大事件时，总是会花太多时间在无关紧要的新闻上。所以我在工作中，就可以通过从新闻目录索引、寻找主题句等方法来改善沟通效率。最后感慨一下，从《秘密花园》起了解了后浪以后，越来越觉得他们的书特别好，特别是后浪小学堂系列。年中不太忙的时候，抽空读了里面几本书，关于怎么安排任务顺序，引导会议内容方面的小技巧，在实际套用时，都取得了很好的效果。我们每个人一生中都有一大部分时间在工作，与其天天苦恼某些事情的棘手敏感，不如学习下这些技巧，试着将工作对心情的影响降到最低，或是将工作本身变成一件快乐的事情。现在是年终最忙的一个月，我们在忙碌的工作间隙，再加把油学习，以此迎接2016年的到来吧！

一直在读书，进度却很慢，该提高阅读速度了

成年人平均的阅读速度为每分钟200到300字，但是有些人能够每分钟阅读600字，而据说肯尼迪总统能够每分钟阅读1000字。为什么人们的阅读速度如此不同？为什么有些人的阅读速度可以达到别人的三倍之多？这当然跟智商、教育程度、地位、工作或性别无关。如果你觉得自己的阅读速度太慢，也许这并不是你的错。就连最优秀的读者也会被下面这些因素影响速度：1.复杂的内容；2.作者的风格；3.不好阅读的字体；4.单调的版面，四四方方没有变化的版面，会让眼睛疲倦；5.不熟悉的字和用语。不过，这些也可能只是借口。阅读速度太慢，也有可能真的是你自己的错，因为我们知道，速度慢的读者往往有些坏习惯，或是没有掌握一些阅读技巧。若不信，可以阅读以下文字，做个自我检查：首先就是要找出你的阅读方式。这里就跟其他的“自我检查”一样，务必诚实回答。去猜正确答案，对你没有一点好处。要找出你的阅读效率就下面的问题，如果你的答案是“通常是这样”，请打“V”；如果你的答案是“很少”，请打“×” 。1 我会先把要阅读的东西浏览一遍，再开始仔细阅读。2 遇到不懂的字或词组，我会回头多读几遍，之后才继续看下去。3 我觉得要找出一段内容的主旨很难。4 不同种类的内容，我会用不同的速度阅读。5 阅读的时候，我会把字默念出来。6 如果要读很多东西，我会尽量拉长每次阅读的时间，中间很少休息。7 写问卷、考卷时，我会先把整张问卷或考卷浏览一遍，才开始作答。8 要阅读报告或期刊时，我常常会开始做白日梦。9 如果是困难的文章，我会仔细慢慢阅读，不会选择快速地读个两三遍。10 我觉得要理解和记住读过的东西很容易。11 一般说来，我的阅读速度算是慢的。12 开始回答这些问题之前，我先把所有的问题都快速略读过一遍了。如果你1、4、7、10、12题都打钩，那你可能已经上过速读课，或者自然而然就已经养成良好的阅读习惯，不然就是没诚实回答，自欺欺人！不过，如果你在其他任何一题前面打钩，那么你已经养成了一些坏习惯，但是如果你能够好好练习所建议的技巧，就能大大提高阅读速度。怎样提高阅读速度呢？英国作家尼基·斯坦顿在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中提出了可行性建议。具体如下：①进行纸质阅读在这里我们最好先知道，人们在屏幕上阅读的效率，往往比不上在纸张上阅读的效率，而且电子屏幕比纸张更刺眼、伤眼，因此如果有长篇的、重要的或困难的内容，最好能打印出来。②不同的内容，不同的速度在这个阶段，很可能什么样的内容你都以同样的方式和同样的速度阅读。但是只要稍微想一下，你就会发现自己花太多时间在简单的内容上，结果就没有足够的时间花在比较困难的内容上。因此，增进阅读速度的目的，其实是在扩大阅读速度的范围，这样你就能够更有弹性，不必什么内容都以同样缓慢的速度阅读。加上不断的练习，最后你不管阅读什么内容， 甚至是非常困难的内容，速度都会比以前快。③眼睛的移动许多人阅读缺乏效率，是因为眼睛移动的方式不理想，但是自己都不知道。我们的眼睛常常会注视某一个字或某几个字，辨识广度自然狭小。我们要尽量减少注视每一行的次数，有的人一次注视就能把整行看清楚，阅读的速度也就越快。而有的人需要进行很多次的注视，往往是因为眼部运动和大脑运作的不良习惯。比如，有的人喜欢回视，也就是在阅读的时候跳回前面看过的地方。这样的话，阅读速度自然很慢。④默读和想象速度慢的读者还常常习惯在阅读的同时去注意字的发声，或者是动嘴默念或在心里默念。这往往是小时候读书认字时留下来的习惯。调查显示，大声朗读时，一般人的阅读速度只能达到每分钟125字；如果是动嘴默念或在心里默念，也一定会把你的阅读速度降低到每分钟200字以下。这个习惯的确会影响阅读速度，而且也会影响到对整体意义的掌握，容易把注意力放在个别的单字上面，而不是句子整体的意义。如何判断自己是否有默念的习惯呢？阅读的时候把食指放在嘴唇上，如果你的嘴唇在动，你就会在手指上感觉到。这个做法也可以用来纠正，如果你发现嘴唇在动，那就把手指贴紧嘴唇，让嘴唇动不了！⑤舒适的环境阅读的环境不舒适会影响到阅读的顺畅度，但是如果太舒适也可能让你分心。一张舒适度适中的椅子，高度适当，前面放一张桌子，应该就是认真阅读最合适的姿势。同时，良好的光线很重要。虽然一般认为台灯是最佳的光线来源，但是从后上方来的光源其实最好，因为它不刺眼。还有，就是你的视力，有可能你的视力正在退化，你自己却不知道，因为眼睛的肌肉会加倍努力，以弥补视力上的缺陷。有眼睛疲劳或头痛等症状，你的阅读还是会受到影响。另外，进行多次而短暂的休息，胜过逼自己一口气连续阅读好几个小时之后，精疲力竭才给自己一个长时间的休息。这里，强调两点：①这里介绍的阅读技巧主要针对以信息或判断为阅读目的的阅读爱好者，可以更有效地利用时间。对于以消遣为目的的阅读者则没有要求，因为消遣阅读所带来的乐趣，就在于细细咀嚼其中的文字和影像，享受其带来的特殊效果。②也许你会担心阅读速度的提高会影响理解效果，实践证明速读和理解这两者其实密切相关，而且许多人常发现自己阅读速度增快后，理解能力也增进了，这才是最理想的进步。关于这一点，我也在尝试体验中。阅读就跟开车一样：一开始还在练习的时候，你不是很有自信，因此会开得很慢，很少开到三挡以上。但是等你经验多了，你就能够视路况随意上下换挡，几乎连想都不用想。阅读也是这样。如果你多加练习阅读的技巧，最后就会更有自信，能够视阅读的内容和目的随时调整阅读方式。共勉！

沟通需要培养和练习

沟通需要培养和练习文/米雪没有沟通，每个人都将是孤立的。无论是动物还是人类，同类或者是异类之间，都存在着或多或少的沟通。当人还是一个婴孩时期，他无法发出完整的语句的时候，简单意义的单字或者声音、面部表情、手脚并用等是主要的沟通手段，如饿了会望向奶瓶和妈妈，传递快乐用“啊，咦”等声音，悲伤或者疼痛则多是哭泣。当人类具备完整的语言能力的时候，语言和书写是主要的交流的手段。当然，具备语言能力还不行，如何达到理想的沟通的效果，怎样沟通才是最有效的方式，这就离不开尼基·斯坦顿的《沟通圣经》。作为一位杰出的咨询顾问，他所涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。很多人认为能说话不就是沟通吗？这还用学吗？其实，沟通其实是一门非常复杂的学问，好的沟通使人交流愉快且融洽，反之则会产生难以预料的后果。而本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”，以彻底达到沟通的最好效果。本书前四章主要从最基础的层面讲解沟通的各种技巧，后面的十四章则是实操，几乎涵盖了生活当中各种可能出现的场景以及应对方法。为了能更好的理解和吃透全书，书中也设置了自我检查、联系和做作业的版块，以便读者随时检查自己是否达到沟通的目的。有效沟通不是说废话。影响沟通的有效性的障碍不少，书中说，情绪、个性、刻板印象等，甚至是国籍、文化、教育、性别等等都会使沟通大打折扣。啰嗦性格的人，说话会反反复复，车轱辘话不停的说，使人生厌，听不出沟通的目的；愤怒的人分贝高、情绪激动，甚至是语无伦次，这样的背景让交流的另一方很快会被感染，无法集中注意力等等。所以，有效沟通要考虑几个要素，如原因（目的）、对象、时间、地点、内容和方式等几大因素。如果把沟通比喻成一座桥，那么这几大因素就是桥梁构造材料，沟通的好，就是一座坚固、经得起风雨的通途，沟通效果差，就如同本就不结实的桥梁接受狂风暴雨的摧残，很容易使路中断。现在尼基·斯坦顿以全方位的解读，让读者在感受读书的乐趣的同时，学会真正学以致用的沟通技巧，将语言的艺术发挥到淋漓尽致。沟通不光是说、写等，还有一项非常容易让人忽略的环节，那就是倾听、很多人在交流时候未达到心中目的之后，会纳闷，我说的写的都已经趋近完美，为何还会失败？究其原因，就是没有学会倾听。听也是有技巧的，准备充分、感兴趣、不插话、肢体语言和面部表情，以及做笔记等都是倾听的必要条件、倾听不是长了耳朵就能做，就像说话不是有了嘴巴就什么都能说一样。另外，最重要的，是时间，即使书中列举了绝大多数的场景，个人的亲身实践，按照书中的技巧和实操来一场生活直播，也是非常关键的，是骡子是马，还是要出来溜溜的。

评论沟通圣经

每一天，我们都需要与人沟通。是否你也面临着这样的问题：为什么有些人就是没有办法沟通，他怎，么就是听不懂我在说什么。无论你身处在什么位置上，都会面临类似的问题，也会因为彼此的沟通不顺畅产生不必要的矛盾和误解。无论是在生活中还是在工作中，一旦遇到这样的问题，免不了双方都会发脾气，吵架，很多时候都是不欢而散。我就遇到过类似的一个问题，虽说并没有产生很大的问题，但是真的让我意识到沟通，不仅仅是说话而已。公司里我的一个直属领导一天找我聊天，说明他要离职的事情，并感概万千，很内疚在他在职的时候没有为我争取很好的待遇，为此他说自己总是在自责当中。其实，我并不认为这是什么大事，我只是随口安慰道：没关系，我在经济上面没什么问题，因为自己也会兼职做一些事情。没想到第二天他告诉了他的直属领导，于是这个领导的领导找我谈话，说了很多，也提到这这个兼职的事情，大意是不要觉得自己有退路，别的都记不清了。三个人对于一件事情在理解上面有着这么大的不同之处。我深感无奈，但也同时在反思自己的语言是否有让人误会的地方。是的，每个人在不同的位置上面，多少也会对于自己的判断有些影响。有的时候，不是说多说少的问题，而是对方有没有真的想要去理解什么问题。我的出发点是不想让对方内疚，而对方觉得我是在诉苦，第三人经过第二人的转诉，觉得我是在威胁他，以此来争取升职加薪的机会。本来很简单的一件事，就是一个同事临走之前的闲聊，却演变成另一出戏码。确实，让我感觉到了深深的挫败感，人心，真的是很复杂的。这本书我看了好久，一直都不敢写书评，因为我不想把它写的很浅显，虽说中国文化博大精深，但是很多时候真的也需要提高一下人文修养。尤其，是在沟通方面。现在，很多人会把很简单的事情都搞复杂，经历了一些，便会深有感触。已经不是简简单单的语言或者文字之间的交换了。也需要去考虑你的发出，是否对方能够接收到同等的信息，或者你给他的信息他有正确的领略到吗？话不是说完就结束了。同样，怎样把复杂的事情很简单的表达清楚又不让对方产生疑惑，也是需要我们思考的问题。也希望这本书，能够帮你解释一些疑惑，从复杂中走出来，把很多事情都变简单，把简单的事情变得有深度。

沟通是门艺术 讲究听说读写

哲学的终极三问是：我是谁？来自哪里？要去哪里？换而言之，在我们每天与人甚至和自己的对话中，大概可也可以概括为三个问题:1、想说什么 ? 2、跟谁说？3、怎么说。看似简单的三个小问题，却成了众多人心中的大麻烦，而造成我们生活或工作的困扰的大多数问题，几乎大半以上都是因为沟通不畅造成了，所以，学习沟通这件事，就显得十分重要。而我们往往会把沟通简单当成一门说话的技术，重点数放在说上。小看了这门艺术，自然也会吃亏不少，《沟通圣经》的出现，应该可以纠成一部分人对此的误解。《沟通圣经》的封面上直接就写“听说读写全方位沟通技巧。”我买到的版本，是修订的第5版，可见内容是十分丰富的，也是在前几版的基础上做了大量的补充。如封面页所有，作者从听说读写这几个看似平常的方面入手来阐述这本书，如果你能耐心读完，必有所获。以下内容是我在边读这本书时边写做的笔记，可以说是一份抄重点的内容。我把我认为值得学习的地方记了下来，在此来分享：一、 沟通的四大目的1、 被接收（被听到或被读到）2、 被理解3、 被接受 4、 使对方采取行动二、 沟通内容七大步骤1、 写下目的2、 收集信息3、 信息分类4、 决定顺序5、 制作大纲6、 撰写初稿7、 编辑初稿和完稿三、 良好的倾听有效倾听的结果1、 鼓励对方2、 得到信息3、 增进关系4、 解决问题5、 理解对方增进倾听技巧的十个做法1、 准备好去听2、 感兴趣3、 心胸开阔4、 去听重点5、 批判性地听6、 避免分心7、 做笔记8、 协助说话者9、 回应10、 不插话四、 打电话1、 确定自己确实 知道想通过这通电话达到什么目的。2、 采取主动，这样你就可以主导对话，并决定何时结束对话。3、 每通电话一开始，得先说明你是谁，以及你为什么打这通电话。4、 采用对方的对话风格呼词汇，建立互信关系。5、 简单明了说明你的状况，直到对方了解你的意思。6、 用提问的方式使对话保持流动，当对方向你问问题大方提供信息。7、 寻找双方意见相同处，不要只看意见分歧处。8、 去用“沉默”来强调或鼓励对方响应。9、 寻求达成协议时，提供多种不同的选择。补充：接报怨电话总是向对方保持你的体谅，但是不要夸大。例如：我能理解这种情况有多困扰。五、 面谈1、 如果面谈是由你发起的，绝对不要在没想清楚自己要达到什么 目标之前就去面谈。2、 结束面谈，简短地总结面谈的成果，或是双方在面谈中表达的观点。谢谢双方的合作，3、 确定下次会面的时间，或是双方之后要采取的行动。六、 主持会议1、 确保大家的发言不离题，一次只让一个人说话。2、 保持中立，绝对不要跟团员争论。3、 确保大家了解眼前的状况。4、 不时总结目前讨论的结果，每讨论完一个事项后就总结一次。七、 演讲基本问题1、 演讲的日期与时间2、 演讲的时间要多长3、 演讲的地点4、 谁会来听演讲5、 为什么要找我讲6、 演讲方式准备演讲内容1、 思考2、 收集资料3、 制作大纲照顾好开头的结尾部分，中间的部分就会自动出现。、开场的方式1、 说明演讲的主题或标题2、 说明你的目的和演讲的架构3、 闲聊4、 问问题5、 读心6、 趣闻轶事7、 讲笑话8、 当时色彩9、 事实和统计资料结尾方式1、 结语2、 问题3、 故事或轶事4、 名言佳句5、 其它选择6、 戏剧7、 行动8、 奖励9、 恐惧10、 刺激良心结语做你自己并看着你的观众，就是非常成功的演讲人。八、 写报告好报告的基本特点1、 报告的内容应该统一，也就是只有一个主题。2、 报告的内容应完事，不遗漏读者需要的内容，但不要有读者不需的内容和主题无关的内容3、 所有信息都应该正确无误，所有由事实导出的推理都应正当充分。4、 事前对各资料逻辑地分析与分类，由此建构报告的大纲。5、 报告的整体外观要清晰的组织，让读者随时都知道自己在报告的哪里，以为什么在这里。6、 报告的语言要简单明了，容易阅读，不会造成误解。7、 即使对方不懂相关的技术细节，报告还是要对方一看就能理解。写报告的步骤1、 设定目的2、 研究和收集资料3、 整理资料，决定大纲4、 撰写初稿5、 编辑初稿6、 完成报告

其实你可以更懂我的心 ---教你全方位提升沟通技巧的《沟通圣经》

1.为什么读这本书？撰写这篇读书笔记的时候，我刚刚结束一天的工作。我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：市民：“你好，我想办理XX事项……”接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先准备好的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”市民：“请您通融一下吧……”接待人员：“对不起，请您配合……”市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句话，却往复了7、8句话，而且被不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完毕事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。这些浅显的道理本来只是日常生活中自己思考出的一些小窍门，而直到我读这本《沟通圣经》才懂得，原来，沟通是一门大学问。网络上曾经流传着琼瑶剧中男女主角对话的段子：“你听我说，事实不是你想的那样……”（男方痛苦地）“我不听我不听我不听……”（女方更加痛苦地夺路而逃）留下百口莫辩的男方一筹莫展地站在原地。也许他此时心中所想就是---其实，你不懂我的心。那么，怎样才能“更懂你的心”呢？也就是说，怎样才能用最简洁的语言、最恰当的方式、在最适合的地点与你身边的人对话和交流、使对方接收你的信息并接受你的观点？这，就是读这本书的原因。工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间。沟通处处存在，可沟通效果却大有不同。沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程；这本《沟通圣经》就是帮助我们提高沟通技巧、优化沟通效果的一本实用手册。2.这本书讲什么？《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿是一名杰出的咨询顾问，在校园、商业领域提供沟通培训及咨询；这本书可以说是其多年实践经验的浓缩总结。阅读过程中我画出的思维导图：本书的章节大体使用演绎法分布：第1章从总体上对沟通的过程、意义、障碍、步骤进行阐述，随后的章节里分听、说、读、写几个大类讲述沟通过程中需注意的种种问题。不单纯是简单的说教，作者还在书中穿插了“自我检查”、“范例”“练习”等项目，不仅内容“全方位”，讲授方法也“举一反三”，令人获益匪浅。第1章讲沟通的过程，分析沟通的目标、障碍、步骤；总览之后，第2、3章分别从“说”和“听”两方面阐述沟通的技巧和注意事项，第4章讲非语言沟通，即文化环境和“周边语言”，因为这些因素都会对沟通的效果起到很大作用；第5到17章则是分门别类，以各个场景为例，讲授在打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参加会议、演讲、阅读、撰写书信及报告等工作时的沟通方法和技巧。3.读后会有什么收获？1）提高沟通质量的方法：以第2章为例，说话，并不是一项特殊技能；而能够灵活并恰当地运用说话的艺术、技巧及自己声音的特质，却不是人人都可以做到的。而在本书的第2章中，我学到了大量发音和朗读的训练方法，这，是表达自己的起点，也是关键。2）提升沟通能力的小贴士：不仅在工作中，生活中的“面谈”也无处不在。还记得我们上次相亲的窘态吗？每次面谈，我们都能做到高效有收获吗？第6章，则教给了我们很多实用的小贴士：3）听说读写、面试的基本技巧：由于我已经工作多年，“求职”和“求职面试”章节就采取了“粗读”和“略读”的方法；这里，我想重点谈谈读第12、13章“提高阅读的速度和效率”后的感受。“工欲善其事，必先利其器”，在这个信息海啸的时代，知识和资讯不是缺乏，而是太多；怎样将读过的书都变自己的知识，无疑是一门大学问。阅读，一个很重要的内容就是：不同的内容，不同的速度，弹性阅读，才更有效率。期间列举的以词组为单位阅读、浏览、评估、分类、掌握内容概要、重点阅读段落主题句、SQ3R阅读法（Survey、Question、Read、Recall、Review），让我想起了学生时代考研英语和四六级英语的备战经历。参加过这两类考试的人都知道“得阅读者得天下”，在有限的考试时间内，如何快速读完阅读材料并作出正确选择？辅导班老师讲解的阅读技巧也不出以上方法；因为在考场上，时间根本不允许逐字逐句的“精读”，所以，抓住重点提纲挈领的阅读就尤为重要。正如书中所说：“就像一开始学骑脚踏车的时候往往很痛苦，但是现在你一点也不记得不会骑脚踏车是什么感觉了。有效率地阅读也一样，一开始很难，但最后结果是值得的。”尽管已经合上了这本书，但我却没有真正“读完”；因为除了抽象的理论讲解，书中有很多非常实用的技巧和建议：如“听”一章中“增进倾听技巧的10个方法”、“打电话”一章中语音留言的注意事项和手机礼节；“求职面试”中高度概括的面试技巧、“团队沟通”及“主持和参与会议”章节中的会议沟通原则、“演讲”一章中演讲的方法技巧、“视觉辅助工具”章节中分节讲解的工具使用技巧。这些技巧对于职场人士可以说都是宝贵的财富，可以当作手册，不断回头翻阅。于我而言最实用的乃是“撰写报告”和“文书任务”的章节，“惊鸿一瞥”的阅读显然不能领会作者的匠心独具；所以，我想：对工作中的你，这本书是工具--如果你需要演讲、办会、求职，都可以在这本书中找到实用的帮助；对学习中的你，这本书是良师—教你阅读和书写，甚至还有增加英语词汇量的绝招；对生活中的你，这本书是益友—里面可是有教你更会说话、让你的肢体语言更加优美的小方法哦，也许读完这本书，你跟爱人之间的沟通就更有效率，跟婆婆甚至自己母亲之间的隔阂也不算什么了。真的，更懂对方的心，生活才能更美好。

这本书告诉我们：一句话都不说，也在“勾引”

原创/楠天下的太阳花一，前面的话据出版业统计，《圣经》是世界发行量最大的两套书之一，达到50亿册以上。所以，能够称为“圣经”的书，都是行业中的翘楚。而《沟通圣经》，就是人际与沟通方面的优秀实战书籍。美国加州大学（UCLA）教授艾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）于1971年的研究显示，有效的沟通包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，三者占比是55：38：7。所以，本文就把重点放在非语言内容方面，那些影响沟通效果93％的交流方式。不使用语言，也可以沟通。我们做的每件事都是“勾引”，即使一句话都不说。下面，我们将从沉默，空间和肢体语言三个方面来谈谈，非语言的勾魂大法。二，沉默的语言沉默是一种非语言交流方式，正如硬币有两面，沉默也有利有弊。一方面，沉默会筑起一道墙，这道墙就是沟通的障碍。小孩子犯错了，不知道怎么办，死活不开口；父母就要学会引导，错在哪儿，如何改正。女友生气，不理你，沟通障碍来了；这就考验每个男生的智慧：送礼物？甜言蜜语，讲笑话撬开金口？献殷勤？找闺蜜帮忙？另外一方面，善用沉默。客户坐在你面前，正滔滔不绝地讲述自己的创业史，这正是了解客户背景的时候。上天给我们两个耳朵一张嘴，就是鼓励我们多听少说，此时，沉默就是金，鼓励客户继续发挥。我们既要安静的倾听，鼓励对方说下去，又要学会沉默，享受当下。当你和女友说完情话后，保持沉默，享受美妙的当下，让静谧的夜与月光见证爱情的甜蜜，此时无声胜有声。无声的爱再举栗子：演讲过程中，你提个问题后，保持短暂的停顿，给听众思考的时间；一个精彩的故事结束，不要忙于分享下个内容，沉默一会儿，让听众回味一下。所以，沉默是很有力的沟通工具，但必须的技巧地使用。正如标题所说：我们一句话都不说，也是在“勾引”。三，空间的语言所有动作都是在空间进行的。和朋友聚会，一句“老地方”，一切情谊尽在不言中。一说到空间，就必须说到空间的专属性。公司老板或经理的办公室，既是大的，也是独立的私人空间，没有谁会随随便便到老板的位置上坐下来。这体现了老板的权威性，自然有股“我的地盘我作主”的气场。五星级酒店的豪华前台与小招待所的简洁，都在默默地诉求着自己的魅力，影响着入住酒店的人。甚至过去的山大王，都有种强烈的地盘意识：此山是我开，此树是我栽；要想过此路，留下买路财。在山垭口站着，举个斧头，什么都不用多说，拿过路钱来。因为，这是他占用的地盘。下面，我们讲讲四类特定的个人空间，就像你的地盘一样，是和他人互动的空间距离。每种空间距离，都表示不同的“勾引”程度，同时每种距离都分为两种阶段。（一）亲密距离A，近距阶段，实际接触或碰触，就是我们常常说的“零距离”接触。多发生在亲子，情侣，女性之间。如果是男人之间，或非情侣男女间，就非常尴尬。有种特殊情况的身体接触：握手。社交场合，两个陌生的人或商业合伙伙伴，先握手的人就表达了一种友好意向，或合作态度。欧洲人喜欢吻手礼，但有几个禁忌：不吻少女，不吻手以上部位，不要吻得太响，甚至象征性做个吻的动作即可。欧洲的吻手礼B，远距阶段0-0.5米，拥挤空间。这是一种特殊的情形：电梯里，地铁上，公交车，游行时等等。如果你在空旷场地，距离女子或陌生人一臂之内，对方会马上警惕：你有何不良居心或企图？甚或，你想非礼对方？（二）个人距离A，近距阶段0.5-0.75米，关系近的朋友或家人间。你女友可以安然地站在这个距离，但陌生女人，就会不自在了。B，远距阶段0.75-1.25米，肢体接触的极限，表明一种双方关系可近可远的态度。（三）社交距离A，近距阶段1.25-2米，一般商务场合或交谈，就需要保持这种距离。伸手不可触及对方，举栗：某个人可以利用这种距离，表达权威，优越感或势力。B，远距阶段2-4米，更正式的社交或商务场合。栗子：高级主管可在大办公桌后与下属保持距离的交流；他又可以从办公桌走出来，拉近与你的距离，表示他愿意与你亲近些，少了上下级的隔阂。这种距离非常有趣：你上级站在这个距离，你可以继续工作，也可以与对方交谈；一对夫妻保持这个距离时，既可交谈，也可做自己的事。这是一种让对方放松或自由的距离。（四）公共距离A，近距阶段4-8米。适合非正式集会，主管和一群人讲话，讲师在教室里给学生上课。B，远距阶段8米以上。政治人物或公众人物通常采取的距离，一方面保障当事人安全，另一方面强调权威感。这些精确的数据听起来有些牵强附会，但事实上，重要的不是数据，而是各种心理距离对我们交流沟通的影响。学会解读空间信息，就会明白与对方的关系，以及学会处理和改善同对方的关系。四，肢体语言肢体语言又称人体动作学，它告诉说话者，接收者接收该语言信息的程度，是一种即时反馈，所以我们需要加强观察力和解读信息的能力。（一）方向实验结果表明：人们比较容易跟坐在对面的人争执，较少和坐在旁边的人争论。站立与坐立的方向，决定了合作意向度。同样，面试的时候，尽量争取不和面试官面对面坐着，从侧边，以90度角坐着，以便轻松自在地交流。（二）点头。点头动作，一方面是鼓励对方继续讲；另外，更多的是强调文化差异：大多数国家包括美国和中国，点头表示同意，英国却不同，点一次头表示希望对方说下去，快速点几次头，表示点头的人自己想发言。而印度则相反，点头表示不或不同意。（三）眼神你得罪了某人，某某用最凌厉的眼神瞄你一眼，你瞬间崩溃了。哇，她的眼神能够杀人。是的，眼神不但可以虐你万遍，还可以：A，表示兴趣倾听的时候，看对方的时间是说话时间的两倍；而看的时间多少决定我们是否感兴趣。持续的凝视通常表示对亲密的渴望。记得本科读书时，中午不在食堂吃饭，而是一群人坐在花坛旁边。一边吃饭，一边晒太阳，一边“打望”（成都方言：大街上看美女的意思），当时，绝对是某校的一道风景。我们的眼神停留得越久，说明那个美女越吸引人。B，得到反馈看人说话时，既要听话内容，还要从对方眼神里面看话外之音，真诚的人，坦荡荡；撒谎的人，眼神闪烁，游离不定；或者不自信，讲话时不敢看你的眼睛。同时，说话人看对方，既表示在意听众和对方，还表示充满自信和言之有物。很多人初上讲台，绝对不敢看观众，他们只是在挖空心思回忆要讲的内容，没有时间看下面的芸芸众生。C，推动对话过程不知道读者朋友发现没有，当你和对方聊天时，如果在组织语言，那么你的眼睛即使停留在对方身上，也是什么都看不到。一当你语言流畅时，则眼神马上放出光来。当你停下来，看到对方正听得有劲时，你就会继续讲下去。相反，则会提醒对方，是否继续说下去。D，散发魅力科学界对眼睛最迷人的发现是，当看到令自己兴奋的东西时，会瞳孔放大，这是无法控制的反应。女人看宝宝时瞳孔放大；男人看到喜欢的女人相片时，也会放大瞳孔。不但瞳孔放大，还让你显得更有魅力。所以，我们真正明白，是孩子和女人让我们更加有魅力，而不是我们自己有魅力。（四）手势与动作手势与动作的内涵非常丰富。举个栗子：举中指，是个世界级的臭名昭著的辱骂性动作，很多场合禁止使用，在电视里出现都会打马赛克；但是，在手语中，举中指代表哥哥，意思是哥哥将会成为家庭的支柱。被教坏了的孩子同样的手势，差别之大。手势和动作有哪些作用呢？A，沟通信息。记得以前课文，毛主席离开延安，飞到重庆谈判时，在飞机上和送行的人“挥手之间”，传达共产党必胜的自信；二战中，丘吉尔的常常使用V形手势，传达了对战争胜利的信心；老师指向某人，警告学生不认真听课。这就是手势沟通信息的作用。B，表达情绪正如没有无缘无故的爱与恨，每个动作都有着相应的意义。吃惊捂嘴，气愤挥拳，拍手赞赏，摸脸表示焦虑等，每个动作都表达某种情绪。C，辅助语言手势和动作与内容密切协调，它们是整个沟通的一部分，大动作表示大的语言单位的出现，如整个段落；小动作表示一个句子或词语。最明显的栗子：演讲人抬起整个手臂，同时伸出三个手指说：这里面有三个主要的原因……，当接着讨论各个原因时，动作变小了，先是一根指头，再两根指头，最后三根指头，一一讲明三个原因。手势还相当于文字中的“标记文字”。老师提问，用手指着某个学生，不说话，学生自然知道是自己站起来回答；相反，回答问题完毕，老师一边讲课，一边指向站着的学生，掌心向下，示意学生坐下，但就是不说“坐下”两字，学生也能够理解，自觉坐下。D，表达自我你们可能会发现，一个人动作手势大开大合的人，一定是个开朗外向的人；动作比较小，手势离身体近，一定偏内向。同样，在演讲时，抓住桌子边的人，或两手藏在口袋里，说明这是在压制自己的手势，比较紧张。是的，肢体语言有着丰富的意义。我们注意到，汽车本来是冷冰冰的机器，但只要旁边展示几个美女模特，即使她们一句话都不说，一扭腰，一甩眉，一幅勾人魂魄的样子，汽车也突然活了，好像在路上性感地行驶。时装走秀也一样，模特们在T台上婀娜多姿，她们不说一句话，用曲线的身材演绎时尚之美。她们没有说一句话，就是在“勾引”你买车，买衣服。车模五，全面沟通指南我们也应该多使用无声的语言，不管是沉默的声音，还是空间的语言，以及各种肢体语言。每种无声的“语言”，都在“有声”地表达某种意义，达到“勾引”或影响他人的效果。《沟通圣经》，不仅仅讲了无声的语言，无敌的勾引，还讲了听说读写的各个方面，包括如何打电话，如何面谈，求职面试，团队沟通，主持会议，演讲，撰写商务书信和报告等等，相当于在沟通方面的一本百科全书。对于初入社会的朋友，想在人际交往，职场沟通方面畅通无阻，这本书最具实战指导意义。最后，给朋友们送一个彩蛋。根据我多年的经验，你要表达对某人的兴趣或喜欢时，在聊天过程中，不知不觉地“模仿”对方的动作和手势，对方也会无形中感觉你的喜爱或兴趣。比如：对方端起杯子喝水，你也喝水；对方翘腿，你也翘腿；对方盯着你，你也迎着对方看她。这样，你和对方会快速建立起联系，彼此信任和增强内在的共鸣感。你们的关系也会陡然上升。多去尝试吧，这里面有神奇的魔力，你会有意想不到的收获。更多精彩，请关注我微信公众号：etreesky。

职场中高效沟通的5W2H和7步骤

作为职场新人入职的时候，我每天忙得像陀螺一般地转，加班到八九点，工作却仍然完成的不如意。那时候在一个创业公司，项目刚开始运转毫无规范。我每天早上要打电话催促各部门填写前一天工作进度，经常打了好几个电话也没收到回音；要负责项目后勤行政采购事宜，负责跟渠道洽谈合作事宜。每天下午老板还经常有外出买下午茶的临时任务下派。我几乎忙得团团转，需要跟所有人做沟通，但是沟通得非常并不顺利。我一度认为自己有良好的沟通能力，老板突发的任务，同事的不配合经常让我感到挫败。在《沟通圣经》一书中提到，沟通有四个主要目标：被接收（被听到或被读到）被理解被接受使对方采取行动只要没达到其中一个目标，沟通就失败了。我经常遇到的状况就是，沟通过程中只有信息的输出和被理解，却没有使对方采取下一步行动，沟通停在前三步，导致工作没有顺利地完成，经常多次返工。考虑五个问题，让沟通更有效如何让沟通更有效，通过沟通推进工作的顺利进行，也并非毫无技巧。在本书中，作者认为应该要考虑五个方面的问题，让沟通更高效轻松。原因（目的）我为什么要进行这个沟通？我沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？我希望在沟通之后对方会做些什么？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？每一次沟通都有其背后的目标，信息被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。但是，我们却经常把闲聊当沟通，聊着聊着忘记目的，导致最终该完成的工作没有进展。职场中沟通也该是以目的为导向。每一次跟领导、跟客户、跟同事进行工作的交通时，不要忘了自己最初沟通的原因。对象谁是我的听众（听者或读者）？他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄和地位？他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？所谓知己知彼，理解沟通的对象，掌握更多的信息有助于推进沟通的进程。对于不同个性、教育背景、年龄的人，不可能采用相同的沟通策略，最好能根据对象的特点调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。预测沟通对象对内容的反应和可能提出来的问题，有助于使整个沟通的过程更顺畅。也许你会说，这样的沟通是不是太心机了？太不自我了。其实我们是本能有这种能力去调整沟通的策略达到目的。《沟通的艺术》一书则提到，沟通能力的高低也取决于你能用变换使用沟通技巧的能力以及应变的能力。这其实只是一种沟通的方式而已。时间和地点对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还说远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？我的信息处于整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？回答了上面这些问题后，要回答下面几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么”更有帮助。沟通的时间和地点也区分了沟通方式的不同。 如果我们在用ppt做汇报讲解的时候，不同的场景所使用的ppt就有区别了。如果是在办公室，可以使用解说型，而在大型会议室做沟通交流，ppt可能需要是大字演说型，讲解的内容深浅也有区别。了解沟通对象对信息的理解程度有助于你在沟通过程中对于信息展示的程度。如果对方知道的信息你喋喋不休，不知道或感兴趣的内容却毫无准备，那么这场沟通很难成功。内容（主题）我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含，以达到：清晰（clear ）积极(constructive)简洁(concise)正确(correct)礼貌(courtous)完整（complete）有效沟通的6c原则，要求沟通过程中，把话说清楚，简洁不拖沓，信息正确，礼貌积极。方式（语气和风格）如何传达我的信息？用文字、用图片还是两者都用？用什么用的文字，什么样的图片？什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还说碰面谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例／图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来？）如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？为了有效的沟通需要选择合适沟通的方式，要注意信息的传达方式，沟通媒介，组织的逻辑，甚至到语气、非语言沟通等等。这五个方面说起来，其实也是why-who-when/where/what-how的5W2H的应用，即是沟通的原则，也是职场工作完成的思路。作者把每一条内容都解释得十分清楚，应用也可以很广。比如说在跟同事交流的时候，掌握对方比较多的信息，采取适当的语气，告知其下一步目标。洽谈合作的时候，则免不了要将上述的几个方面全都考虑在内并反复确认，以保证沟通的顺利进行和工作的完成。在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题先想一遍，甚至在日常的沟通中，也要把这些问题谨记于心，这样可以防止“说话不经大脑”的情况发生，写邮件按发送之前，先想一想。七个步骤，高效计划沟通内容思考上面5个问题后，就可以开始计划沟通的内容了。为了让沟通更有效，有7个步骤需要完成。1.写下目的2.收集信息3.把信息分类4.决定顺序：按时间、空间、重要性、复杂度递增法、熟悉度递增法、因果关系、主题等顺序组织信息。5.制作大纲6.撰写初稿7.编辑初稿和完稿编辑初稿和完稿针对的更多是书面沟通。但是在应对重要的或复杂的会话沟通之前，这7个步骤的计划也是非常有效的。本书中提到的沟通时要考虑的5个问题和计划沟通的7个步骤的思维方式，其实也能应用到生活工作中解决问题之道。这本书最优秀的地方在于，理论＋实践,它提供了解决问题的理论，升级你的认知，提出实践清单和评估清单，让你的沟通学习有研究依据，有刻意练习的方法，练习过程中可能出现的困难会有提示帮你规避，评估清单协助你更好地认识自己。比如说，在“听”这一章中提出了增进倾听技巧的十个做法：1.准备好去听 2.感兴趣3.心胸开阔 4.去听重点5.批判性倾听 6.避免分心7.做笔记 8.协助说话者9.回应 10.不插话练习的作业则是：把增进听力的10个做法写在卡片上，下次面对面听人说话的时候练习这10个做法，把同样的练习应用在听电视上的演说或采访，更能增进效果。沟通的练习无处不在，与人面对面沟通，看电视采访全都学习的途径。也许你自认为沟通能力不错，但是细节你都注意到了吗？这本书在写下了沟通过程的原则之后，逐步从听说读写四个方面全方位解释沟通技巧，一般人经常忽略的“打电话”技巧、“非语言沟通”、“如何提高阅读效率”、“求职面试”、“撰写报告”等都有详细的理论解释和实践指导。职场之中沟通路漫漫，只有让自己不断学习提升，才能更高效率工作。

从《沟通圣经》中学习如何在信息社会生存

生存的前提是什么？正确的决策。正确的决策离得开信息吗？离不开。所以，如何能在获取、传播信息，是取得生存的关键。在现代的信息社会中，人们无时无刻不在进行信息的交换。这个过程也就是沟通的过程。掌握沟通技巧，对每个人而言都很重要。在职场中，信息沟通自然也对职场生存有着关键的作用。《沟通圣经》开篇便首先向读者介绍了沟通的过程，并简略地说明了沟通的目标、意义与方法。这本书介绍了不同层面、不同形式的沟通，也介绍了沟通过程中各个环节的技巧。大致分个类，沟通可以分为面对面的沟通和非面对面的沟通。在面对面的沟通中，从层次上而言，可以哪位面谈、会谈、演讲等层次。从形式上而言，面对面沟通过程中所交流、提供的信息又可以分为语言信息和非语言信息。在这里，笔者主要谈谈这面对面交流的情况。沟通跟打球不一样。打球对方接不住球了，你能得分。若你们俩一直把球打到对方手边接来接去，莫说看着的人没意思了，打着的人也觉得索然无味。可沟通的时候要想做到有效沟通，语不惊人死不休，让对方接不住你的话，可落不着什么好。一次有效的沟通，是要让传者和受者都要宾主尽欢的。可如何宾主尽欢呢？自然要内外双修。这“内”呢，腹有诗书气自华，非一日之功，要慢慢修炼。而《沟通圣经》，则向读者介绍了这“外”该如何修习。在第二章和第三章中，《沟通圣经》像读者介绍了“说”和“听”的问题。说在信息传播的过程中，信息会被种种噪音干扰。因此，沟通过程中要首先做到说清楚。要首先保证信息在传达出去的时候，没有失真。说清楚，就是要清晰、要正确。即书中技巧一中的前两天，和技巧二，讲的就是要在信息传播的第一步，保证信息的真实准确。有话自然要好好说，故而沟通过程中也要注意好好说的问题。这便是技巧一后几条所谈到的内容。简而言之就是真诚自然同理心。听听话听音儿，且不说听到潜台词了，光是听懂最直接的意思，也有很多人做不到。要怎样做一个合格的听者？一方面，要做好听的准备（开阔的心胸和相关的背景知识准备）；抱着主观偏见去听，自然是只能听到自己想听的了，这样的沟通当然算不上是什么有效的沟通，也并不能达到获取信息的目的。而缺失了相关的背景知识，听起来困难重重不说，说的人也说不尽兴（谁愿意说一个词解释一下说两个词解释两下啊）。因此，一个好的听者，在心态和知识储备上都要做好准备。另一方面，要抓住关键信息并给说者以回应。掌握了听和说的这些技巧并能够加以运用，可以说在面谈中比别人有了更大的生存的可能。仅仅是这些吗？当然不。仅仅在面对面沟通中获取、传播信息是不够的，非面对面沟通中的信息获取与传播同样重要。非面对面信息沟通又可以分为书面沟通和非书面沟通。而书面沟通是每一个职场人士免不了要打交道的一件事。在《沟通圣经》中，你同样也可以找到关于撰写商务书信、工作报告的指导。掌握了这些技巧，你在职场中生存的可能性又大了一些。仅仅是这些吗？当然不。除了面谈，职场中免不了有演讲，更免不了有开会。这些，《沟通圣经》中也有干货教给你。对于需要常常打电话的人，《沟通圣经》也为你准备了指导建议。仅仅是这些吗？当然不。《沟通圣经》每一章都是实打实的干货。如何阅读，如何打电话，如何演讲，如何开会等等等等，如何在这个信息社会更好地沟通、更好地生存，这些技巧这些方法，《沟通圣经》里，都教给你。从这本书中，你可以学会在信息社会里生存的必需技能。

参与感，真的能提高工作效率吗？

“开会是由心不甘、情不愿的人集合一群不能胜任的人，为不知感恩的人做没有必要的事。开会是一群人做会议记录，却浪费时间。开会是一群人决定下一次开会是什么时候。开会是一群无法独自成事的人集体决议所有成不了的事。”是不是感觉每一句都写到了心坎上？是不是每次开会都在吐槽明明一个人10min就能搞定的事情非要花2h闲扯？是不是每次开会都要极力克服自己体内的洪荒之力才能控制自己继续坐下来？是不是每次开会后十次有九次都觉得是浪费时间？相信90%的人在团队开会时都有这种感觉，小米营销过程中强调的参与感激发热情，在团队沟通的开会中好像并没有起到激发热情然后提高效率的作用，恰恰相反，很多时候更是在浪费时间、降低效率。那为什么大家还是对开会这么乐此不彼呢？大二的时候选过一门课，需要小组合作完成一个演讲。本来在我看来确定主题、任务分工，最多1个小时就能完成的事情，我们从晚上8点讨论到11点，主题都没有定下来。这三个小时我们都干了些什么呢？每人提自己的想法，然后小组内的人讨论可行性。在讨论可行性的过程中，有人想到白天遇到的搞笑的事情，说出来后大家一起乐打闹嬉笑一番；有人关于这个想法开了个别开生面的脑洞，大家又一乐打闹嬉笑一番；小组成员的室友路过了，嗯，打个招呼：你们在干嘛呀？我们：我们在……所以3个小时过去了，一个明确的主题都没有提出来，组长说：时间不早了，大家都回去休息吧，今天辛苦大家了，我们明天在QQ群继续讨论吧。后来去公司实习，周五下班前每个团队都要在一起总结本周工作，每个人都要发言。每次听着其他成员没有主题喋喋不休的说话，导致会议又臭又长，我都在想：就不能提前自己总结一下、组织一下语言吗？为什么要这么浪费大家的时间呢？或者为什么不让每个团队的负责人提前把每个成员的想法汇集起来一起汇报呢？所以很多时候，我都觉得虽然开会解决了一些问题，但是1个人或许能用更少的时间解决更多的问题。后来读《沟通圣经》中关于团队沟通的章节，我明白了开会中没有效率的原因：在开会前我们没有确定好自己的角色，也就是没有明确自己要在这次会议中起到什么样的作用，所以才会导致每次开会都解决不了问题。那么开会时，我们要去承担什么角色呢？A 完成任务这个角色承担的行动有：提议解决办法、提出新想法、重新定义问题、提出处理问题的方式、提供事实、根据自己的经验说明问题、重新组织信息等。B 团队建设与维持这个角色承担的行动有：称赞他人的想法、同意接受他人的发言、限制每个人的发言时间、照顾未发言同事、设定标准、总结团队整体意见等。C 既完成任务又维持团队这个角色承担的行动有：评估团队决定于标准的差距、分析困难来源、询问团队意见、试探大家反应、调节不和意见等。如果开会时每个人都能做到书中说的：了解此时此刻需要执行的功能了解自己能协助执行这些功能到什么程度通过自我训练加强自己执行功能的技巧那么成员的参与感会更强，开会会更有效率，团队也会更有力量。当然，《沟通圣经》除了指导如何让团队沟通更有效率，也从“听说读写”所有可能的沟通情境，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等方面，详细说明了各种沟通技巧，并且设置了作业和练习，有效训练我们的沟通技巧，让我们在生活和职场上更游刃有余。

你以为沟通仅仅只是会说话吗？

六月份读过一本书《沟通的艺术（看入人里，看出人外）》，今天又有一本书《沟通圣经（听说读写全方位沟通技巧）》。二者有什么区别呢？首先，一个是美国人写的，美国的沟通课教材；一个是英国人写的，英国的沟通课教材。其次，一个是后浪大学堂，重点强调沟通范畴；一个是后浪小学堂，重点在于讲解全面。不知何时，中国才能拥有属于自己的沟通课教材以及实际的课程教育。于是，满怀期待的，我打开《沟通圣经》翻阅了一遍之后觉得何止是全面，简直就是太！全！ 面！ 了！然后，我又翻阅了一遍之后觉得，全面的同时又有一点点的零碎，所以，在详细阅读本书的时候我做了A4纸两页纸的记录和笔记，帮助大家总结了一下。总结后，书中模块可以分成六大类：☞沟通的基础讲义：【沟通的四大目标；沟通的障碍；沟通有效的五方面；计划沟通的七步骤以及非语言沟通。】☞听：【听；打电话（自己做过接线员这项工作，所以放在“听”的环节）】☞说：【说；面谈；团队沟通；主持与参与会议；演讲；求职面试；求职】☞读：【增进阅读速度；提高阅读效率】☞写：【撰写英文商务书信；撰写报告；撰写其他文书】☞用：【视觉辅助工具；非语言沟通；视觉沟通】看完这些概括，你就应该大概知道这本书有多么的全面了吧。所以，只想重点说说觉得对自己特别有用的几点。关于沟通的目标：很多人不明白沟通的目标也就是目的是什么，所以往往会出现一两句的口角不和就跑偏主题陷入争吵之中。事实上，每一次的沟通我们都有四个目的——被接收(被听到或被读到）；被理解；被接受以及是对方采取行动（改变行为或态度）。然而，在沟通的过程中，由于很多的原因和障碍又导致我们无法达成共识，你无法改变别人的行为和态度，这时候我们也应该抱有理解的态度去反思，如果有必要可以多次进行沟通，而不是一味的强行表达，直至沟通崩塌，再无法继续下去。关于倾听：好的倾听者会有哪些收获呢？——获得信息，理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作。我们遇见过很多很多的人，可是我们却只能和有限的人成为朋友以及工作合作伙伴，这是为什么呢？我的一个朋友曾经对我说过一句话，他说，我之所以和你成为朋友，最主要是因为你能够听“懂”我说的话，不会太累，不用急着解释，也不用过多表达。我觉得这是我听过朋友之间最好的肯定了。所以，拥有良好的倾听能力以及掌握倾听技巧是多么的重要啊。它可以让你去取更多的信息，结交更多的朋友等等。书中会详细告知你如何增进你的倾听技巧，还有作业和练习。关于演讲：在校园中，因为做过校报记者需要跑遍本系低年级进行纳新演讲；在工作中，因为做过培训以及代表部门经理在大会发言。每一次演讲虽都不是什么比赛形式，可是都铁打实的需要独立完成。这么多年来，自己也爱上了演讲，看到书中的这项环节竟不自觉得练习了起来。所以，无论是学生还是职场人，都希望能够好好看看这个篇章，对自己绝对有用。关于求职面试：讲个小故事吧，真实的。有一次去参加肯德基的储备经理面试。我们去的是百胜餐饮公司河南总部。面试前一个小伙子侃侃而谈说自己家中已经为他安排好了一家很好的公司，貌似是国企什么的，可是他就是不想去，想要锻炼一下自己，所以没有答应家人回去工作，于是自己就来面试了，感觉自己信心满满的。后来，他和我一起进了面试间被考官提问：为什么选择想要来百胜工作？结果，小伙子一开口就回答：因为一直都很喜欢肯德基和麦当劳的经营模式什么的，他正准备balabala说一堆，结果被面试官打断了，对他说：不好意思，麦当劳和我们不是一家。我想，这个小伙子肯定没有下文了。被我猜对了。关于阅读速度和阅读效率：我从今年下半年开始写书评，我是一个拖延症患者，同时，我也是一个读书非要读出声音的患者，所以，我读书速度非常非常的慢，这是我的一个弊端，我需要改变，但是，慢慢的通过阅读的多了，以及看了之前土豆姐写的一篇《如何高效阅读》http://www.douban.com/note/525991633/的文章之后，我很有感触，试着结合本书去做，结果这本《沟通的圣经》就让我在一下午给读完了并写了一篇我自认为比较有思路的书评。我要感谢土豆姐和这本书。关于写：关于撰写公文以及报告。OMG！为什么讲解的是撰写英文版的，英文对我来说真是极难的。不过我会好好学习的。好吧，虽然本书说的是英文书信，但是也有很多针对英盲宝宝们的可取知识点，真的不建议错过。报告更是范本是的呈现给你了，你只要需要完全可以直接拿去用。关于用：如果你不会用投影仪，PPT，白板等这些工具的话，不好意思，你还上什么班啊？赶紧学习吧亲爱的同学们，这些东西，包括书中提到的表格图表类的视觉沟通，会贯穿你整个职场生涯，如果你运用的好绝对会在你升职加薪的导读上给你亮绿灯一切畅通无阻加分无限的。如果你不会用，那么你就等着同事们轻轻的踩你吧。关于非语言沟通：这是体现你教养的事，如果该站好不站好，该微笑不微笑的话，别人也会歪着身子歪着脸来面对你，非语言类的沟通有时候杀伤力不逊于语言。最后，你以为沟通仅仅只是会说话吗？不，听说读写用，你应该什么都学，什么都会。ＰＳ：原创书评，转载联系授权并注明原作者和出处。

你连高效阅读都不会，如何改变自己？

在文章的开篇先给大家说一个故事，这个故事关于世界第一首富和世界第二首富之间的对话。2002年香港明珠台播出一个电视节目，是对世界前两名首富比尔·盖茨和沃伦·巴菲特两人的共同采访。主持人对他们两人轮流进行了很多提问，两位世界首富也一一作了回答。到了节目的最后，主持人向他们提了最后一个问题：请问两位，你们都已经如此的成功了，在你们的人生中，还有什么事情是觉得最遗憾的呢？对于人生最大的遗憾，世界前两名首富，他们的回答竟然是， 比尔·盖茨说：我最遗憾的事情，就是没有掌握快速阅读的方法。所有的成功者都是阅读者，所有的领导者都是阅读者。如果我能掌握快速阅读的方法，多看很多书，相信我会更成功！沃伦·巴菲特说：我的答案跟盖茨的一样，我在年轻的时候要是能学会快速阅读的方法，多看一些书，多掌握一些资讯，我想，世界首富的位置，估计就轮不上他（盖茨）了。随后两人相视大笑。亲爱的朋友，当你听了他们的回答之后，有什么感想？ 原来世界首富最遗憾的事情，就是没有能掌握快速阅读的技能！ 特别是比尔·盖茨的这句话： 所有的成功者都是阅读者，所有的领导者都是阅读者！ 如果你还没有获得自己想要的成功，大概需要先问一下自己：“我的阅读量足够了吗？”我们大多数人从五六岁就开始阅读了，而且对我们许多人来说，从五六岁到现在已经是很长一段时间了。但是尽管有这么丰富的经验，只有少数人充分发挥出潜在的阅读能力，大多数人阅读的太慢，无法专心，无法记住阅读的内容。成年人平均阅读速度为每分钟200到300字，但是有些人能够每分钟阅读600字，而据说肯尼迪总统能够每分钟阅读1000字，为什么人们的阅读速度如此不同？为什么有些人的阅读速度可以达到别人的三倍之多？如果你觉得自己的阅读速度太慢，也许这并不是你的错。很多人都会被下面这些因素影响速度：1.复杂的内容；2.作者的文风；3.不好阅读的字体；4.单调的版面，没有变化的版面会让眼睛疲倦；5.不熟悉的字和用语。比如像我的话，我这2天在看钱锺书的《围城》，这本书对我来说阅读速度就会相对比较慢一点，首先我觉得段落与段落之间太长了，看起来太累眼睛，就像上面提到的第4点，单调的版面。但是我之前看杨绛的《我们仨》，我就觉得看起来轻松愉快，字体通俗，段落之间不是太长。不知道大家读起来是什么感受？不过，这些也可能只是借口。阅读速度太慢，也有可能真的是自己的错，因为我们知道，速度慢的读者往往有些坏习惯；有效率的阅读则往往运用了某些技巧，而这些技巧是可以练习和学会的。这会让我们的阅读速度可以因此增加一半，但是理解程度还是一样好。这两天在看一本工具类的书籍是尼基.斯坦顿(Nicky Stanton)的《沟通圣经》(修订第5版)，这本书之所以能称为沟通里面的圣经就是因为在这本书中大量的介绍了听、说、读、写全方位沟通技巧，但是在这篇文章中我先给大家介绍一下读的技巧。一，你怎么阅读？首先，我们要知道我们为什么阅读，我们阅读的目的是什么？比如说有人是消遣，许多人阅读不为其他，就只为了好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣；有人是为了得到信息，这大概是最常见的理由了，不论我们是否喜欢阅读，我们大多数人都得为了得到信息而阅读，如工作上的、兴趣上的、生活上的，从填表须知到操作指南，都属于这个范围；最后一类读书的目的就是判断，在这类阅读中，你想知道别人的想法和意见，以形成你自己的意见和结论。因为你要能够评估他人提出的论点，并留意成见或偏差的存在，或是作者是否意图利用情绪化的论点左右你的想法。在尼基.斯坦顿的《沟通圣经》这本书的目的不在改变你消遣阅读时采用的阅读方式，或是训练你一口气把一整本小说读完，因为消遣阅读所带来的乐趣，就在于细细咀嚼其中的文字和影像，享受其带来的特殊效果。我们在这里着重的是把信息或判断而进行的阅读变得更有效率。把阅读速度加快还不是唯一的问题。改掉坏习惯，增进阅读速度显然很重要，但这只是增进效率的其中一环。理解当然也很重要，因为如果只是提高阅读速度，同时却影响理解的程度，并没有好处。速度和理解这两者其实密切相关，运用到下面的技巧后，如果自己阅读速度增快后，理解能力也提高了，这才是最理想的进步。二，阅读的物理过程1，眼睛的移动许多人阅读缺乏效率，是因为眼睛移动的方式不理想，当你在阅读的时候，你的眼睛是不是一路从页面的左边看到右边，中间一点都不停顿？印在页面的字是静态的，因此眼睛也只能在处于静态时，才能把文字对焦看清楚。因此在你阅读时，你的眼睛会不时停顿下来，把一个字或一个词组看清楚后，才移到下一个字或词组，这些停顿就称为注视。据估计，眼睛每次注视的时间约持续0.25-0.5秒，每次注视时，眼睛会阅读一个或好几个字。每次注视时，你可以对焦或辨认的字数就称为辨识广度。有些人似乎能垂直阅读横向印刷的一页，也就是他们能每一行只注视一次，而这一次注视就可以把整行看清楚，这些人的辨识广度就非常大。显然你的辨识广度越大，需要注视的次数就越少，阅读的速度就越快，因为注视时间会花去很多的时间。2，默读和想象速度慢的读者还常常习惯在阅读的同时去注意字的发声，或者是动嘴默念或在心里默念，这往往是小时候读书认字时留下来的习惯。一开始我们会大声念，后来是默念给自己听。小孩子在阅读时还是会经常动嘴把字默念出来，这在大人身上比较少见，但是动嘴默念或在心里默念势必会减慢你阅读的速度。这个习惯也会影响到对整体意义的掌握，如果你动嘴去默念，或是在心里默念，你就会把注意力放在个别的单字上面，而不是句子整体的意义。3.舒适的环境阅读的环境不舒适会影响到阅读的顺畅度，但是如果太舒适也可能让你分心。姿势：一张舒适度适中的椅子，高度适当，前面放一张桌子，是认真阅读最合适的姿势。所以说看书要在书房千万不要在卧室。光线：良好的光线很重要。虽然一般认为台灯是最佳的光线来源，但是从后上方的光源其实最好，因为它不刺眼。视力：你最近测过视力吗？有可能你的视力正在退化，你自己却不知道，因为眼睛的肌肉会加倍努力，以弥补视力上的缺陷。休息：你当然应该避免因为噪音、他人、饥饿或口渴而分心，并应该给自己一个好好阅读的机会，但是你也应该给自己适当的休息，进行多次而短暂的休息，胜过逼自己一口气连续读好几个小时之后，精疲力竭才给自己一个长时间的休息。三，决定阅读内容的优先级1.浏览你需要的是一个特别的阅读方式，让你在开始阅读之前，就对整个内容有个大致的了解，这样你就可以判断其价值，知道该什么时候去读它，又需要投入多少精力。浏览就是一个这样的阅读方式，浏览不算是真正的阅读，但是它是阅读过程中不可或缺少的一环。如在通讯录里找电话号码的时候，姓名按照英文字母排列找起来当然轻松不少，但是如果你要在一大堆姓陈的人当中找到朋友的的地址，你应该会用浏览的方式去找正确的名字，然后再找正确的地址。在所有重要或工作相关的阅读任务中，浏览这个做法有两个主要的好处：评估：让你快速“阅读”完整篇文章，找出关键字，大致了解其内容，评估其对你的价值。了解结构：让你大致了解其结构之后开始阅读时，你就知道会遇到什么内容。※分类如果你的目的是先对整个内容有个大致了解，评估其对你的价值，以决定到底需不需要读它，还是只需要读一部分，或者全部都需要阅读。你必须能够依照下列的标准将其分类：必要的：需要仔细阅读有用的：读完必要的内容后，其余的有时间再阅读。不重要的：如果你是工作人士，把这部分丢掉。你会发现浏览的做法在整个阅读过程中时常会用到，不只是一开始筛选资料的时候。它就像跑车上的最高档，爬坡或行驶在弯曲的道路上时不是很有用，但是想尽快到达目的地就非常有用。※掌握内容概要在一开始浏览的时候，你已经得到一些线索了，现在可以开始阅读，但还不是真的阅读。首先，你得先熟悉一下这条路，知道哪里转弯，哪里要减速，哪里可以看到路标，为你指出正确的方向。要掌握住这个内容概要，需要另外一种阅读速度，并不吸收所有的文章细节，而只是掌握作者主要的想法，大致了解其结构和内容。2.略读略读是一种极具效率的快速阅读技巧，也就是你以自己能够达到最快的速度阅读，借此对阅读内容得到一个概要的了解，细节则忽略过去。有些人拥有惊人的阅读速度，其实是因为他们拥有出色的略读能力。他们能够把大块的内容略读过去，只在遇到需要的信息时才把速度放慢。由于略读的目的是让你掌握阅读内容的主旨，因此如果你能够熟悉文章的结构，知道哪里可能找到文章的主旨，要略读起来也会更容易。也就是了解句子如何组成段落，了解人们如何使用“路标”引导读者。先看下面两个结构因子。※段落和主题句在以描述事实或说明为目的的文章中，一个段落通常只包含一个主旨，而段落中通常就有一个句子表达出这个主旨，因此这个句子也称为“主题句”主题句为段落的第一句，作者在段落一开始就说明其主题，然后举例说明、支持或详加解释这个主题。主题句为段落的最后一句，作者先旁敲侧击，最后才引出其主题。一旦你习惯了去找出主题句，你就会发现，把各段落的主题句连接起来，就可以当成整篇文章的摘要。浏览是一个你应该能够随时视情况而应用的技巧，而略读的能力也一样，也能够增加你的阅读速度。视你阅读的目的、文章的性质与难度不同，你应该要能够随时放慢或加快阅读速度。经过上面详细的说明，你可能认为要更有效率的阅读，似乎很费时费力。但是请记住，就跟其他的技巧一样，阅读这个技巧说起来比做起来更花时间。就像我们一开始学自行车的时候往往很痛苦，不知道摔过多少趟，但是现在你一点也不记得不会骑是什么感觉了。有效阅读也一样，一开始很难，但是最后结果是值得的。

刷新我对“沟通”的认知

第1章和第2章详细导图，全书框架导图。刚给前两章内容作了导图，收获颇丰啊！对沟通的认知原来一直停留在口头的层面，把书面沟通、非语言类的沟通都排斥在外。这本书被安利了很久，买到手只草草看了一下提高阅读速度的效率那两章，当时也觉得茅塞顿开。现在把第1章和第2章内容也整理了一下，也是被这些技巧打动。一直都觉得自己是个不善于说和听的人，这本书从理论的角度提出方法，又会从实践的角度提出演练要求和作业。应该像字典一样，时不时翻一翻。安利！～～～～～～～～～～～

阅读“圣经”就在这里，“SQ3R阅读法”帮你升级阅读系统

在这个信息爆炸的时代，我们每个人都不可避免要进行阅读。然而，有时候，信息太多，内容重要性又参差不齐，“读不完，阅读速度慢，读了跟没读差不多”就成了困扰我们的问题。所以，我们有必要升级我们的阅读系统。我的前公司之前有一个高新技术申报项目，需要整理上传一些资料，我们经理把这项任务安排给了我。一份份资料上挤满了密密麻麻的字，看得人眼花缭乱，虽然我是理科生，但我对这些技术类的文件真的无感，更何况还要我提炼摘要，当时真是压力山大，硬着头皮认真拜读，准时完成任务，可是却花了我好多时间和精力，甚至让我一度对这些技术类文件产生畏惧心理。这么多年下来，阅读这一块真的是我的短板之一。如果我采取速度方式，我就会有那种“读了跟没读一样”的感受，而且还会怀疑自己是不是漏了重要内容。如果我采取逐字逐句的阅读方式，阅读速度慢不说，还容易让我做白日梦。于是，“聪明”如我，我一有想看的书，我就会去搜一下有没有拍成电视剧或者电影什么的，用这种方式来取代看书。可是，这根本无法从根源上解决问题，工作上相关文件的阅读依旧无法逃避，而我还是在错误的阅读漩涡里面旋转到眩晕。《学会学习》里面说了：没有“不适合学习的人”，你只是还没有找到适合自己的学习方法。对于这句话，我是深信不疑的。因为我通过《沟通圣经-听说读写全方位沟通技巧》的第12章和第13章的学习，知道了自己阅读速度慢的原因，而且还学到了提高阅读效率的方法，运用之后大大提高了我的阅读效率。一、是什么导致阅读速度慢？1、“一视同仁”惹的祸不管什么内容都采用同样的方式和同样的速度阅读是不科学的，而这也往往导致我们阅读速度变慢。我们首先要知道自己阅读的目的是什么，即阅读内容是什么，继而采用不同的速度进行阅读。总的来说，阅读的目的可以分为三种。①消遣为乐趣而读，很多时候是为了打发时间。②信息为了得到信息而阅读，比如我为了提高阅读效率，我找了《沟通圣经》这本书进行阅读。③判断在这类阅读里，为了知道别人的想法和意见，以形成自己的意见和结论。不管是出于哪种目的进行阅读，都会有相对简单或者相对困难的内容出现，如果采取同样的方式和同样的速度进行阅读，则会导致花太多时间在简单的内容上，而没有足够的时间花在较困难的内容上。2、阅读的物理过程导致①眼睛的移动阅读的时候，我们的眼睛会不时停顿下来，这些停顿就称为注视。每次注视时，我们可以对焦或辨认的字数就称为辨识广度，阅读速度慢的人，通常辨识广度小。②回视在阅读的时候跳回前面看过的内容。由于这个过程比大脑思考的速度还要慢，大脑就开始思绪纷飞，就有了我们所谓的“白日梦”。③默读和想象就是在阅读的过程中，习惯性地进行默读或者想象，这样势必会降低阅读速度，而且还会影响到对整体意义的掌握。这个就是我常犯的错误之一。④舒适的环境自己阅读时的姿势、光线、自己的视力和精神状态（是否休息好）都会影响阅读，阅读环境不舒适或者太舒适都会影响阅读的效率。⑤词汇如果遇到陌生或者不理解的词，在要弄懂的情况下，势必会影响阅读速度。如果是因为自己词汇量少的话，应想办法增加词汇。二、增进阅读速度要增进阅读速度，其关键就在于使眼睛更快速、更顺畅地在页面上移动，使大脑习惯去搜索阅读内容的意义，而不是只专注在个别的单词上。所以，知道自己的阅读误区后，就要开始纠结自己错误的阅读方式，有目的的进行练习。但一旦成为习惯的行为很难一下子改掉，这里提供三个小窍门，只要坚持，就会有所成效。1、指字用手指或笔以稳定的速度沿着每行文字移动，一开始可能只注意到手指和笔，忽略到文字，但多练习几次，就会把注意力转移到文字上而忽略掉手指和笔。之后，再逐渐加快速度，如：每两行只指一行、每三行只指一行……2、节奏快速阅读的关键之一就是形成一个稳定的节奏，除了让眼睛看到移动的手纸和笔之外，如果再配上一个听觉上的节奏，会非常有帮助。可以在每行或更多行的末尾用手指或笔轻轻点一下，多试几次直到找到一个顺耳的声音和节奏。3、增进阅读速度之后不管读什么都练习用这么快的速度阅读。三、提高阅读效率在阅读的时候，增进阅读速度还远远不够，我们还需要升级阅读系统——提高阅读效率。我们阅读的内容总会包括三个层面：必要的、有用的、不重要的。之所以这么分，是让我们阅读的时候更有侧重点，更好的提高阅读效率。但，我们怎么来区分这三部分呢？这就要我们掌握两种阅读方式——浏览和略读。1、浏览进行浏览就是在开始仔细阅读之前，对整个内容有个大致的了解。从某个意义上讲，浏览也相当于搜索。这有两个好处：（1）评估：快速“阅读”完整篇文章，找出关键词，借此大致了解其内容，以评估其对我们的价值。（2）了解结构：在大致了解其结构之后开始仔细阅读时，我们就会知道遇到什么内容。有个大致了解后就要进行分类：☞必要的：需要仔细阅读☞有用的：读完必要的内容后，其余有时间再阅读。☞不重要的：可以忽略掉。浏览其实相当于“路线”，然而要掌握住内容概要，还需要另一种阅读方式——略读。2、略读阅读是一种极具效率的快速阅读技巧，也就是自己能够达到最快的速度阅读，借此对阅读内容得到一个概要的了解。略读的目的是让我们掌握阅读内容的主旨和结构。每篇文章都有两个结构因子：段落和主题句。以描述事实或说明为目的的文章中，一个段落通常只包含一个主旨。而段落中通常有一个句子表达出这个主旨，即“主题句”。一般情况下，对于整篇文章而言，主题句一般在首段或者末段出现，其主题句一般就是该段的第一句或者第二句。当然也有例外，偶尔主题句也会出现在段落的中间。一旦习惯了去找主题句，我们就不难发现，把各段的主题句连接起来，就可以当成整篇文章的摘要。（PS：我要是早知道，之前就不用花那么多时间写摘要了！）除此之外，还有其他指引我们阅读的方法：要想更好地掌握略读技巧，我们还要遵守它的七条规则：方法是有了，但还需多加练习，学会自律，逼自己不断前进，时刻提醒自己不要处处流连细节。以上的方法只是阅读的初级技巧，实际上，还有一个更高级的阅读技巧——SQ3R阅读法。四、SQ3R阅读法这个阅读方法包括五个步骤，能让阅读更加的系统化。步骤一：纵览（Survey）首先应该通过浏览前言、目录和摘要这些部分大致了解整体的内容和结构之后才开始阅读。举个例子，因为我想提高阅读效率，所以我翻阅了《沟通圣经》的目录，找到了对应的章节：第12章和第13章，之后，我开始进行略读。步骤二：问题（Question）要积极有效率地阅读，就必须时刻对阅读内容进行思考，进而提出问题。比如：我找到了相应章节要进行略读时，我就已经开始提出问题了：导致我阅读速度变慢的原因是什么？作者说的是不是正确的？有没有什么方法可以提高阅读效率？……我是带着这些疑问进行阅读的，在阅读过程中，作者提出的那些观点，我都有在思考是不是可行，是不是适合我，作者有没有拿出证据支持他的论点等等。事实上，这一个步骤应该要贯穿阅读始终。步骤三：阅读（Read）在纵览的时候，已经对文章有了大致的了解，也提出了一些问题。在略读阶段找出每一段的主旨，而在仔细阅读阶段，就要确定这些主旨，并找出支持的细节，即纵览时刻意忽略的例子和说明等。如果阅读内容很复杂，最好快速读过两遍，这胜过慢慢读一遍。如果是自己的书，在第二次阅读的时候，可以在主旨和细节上做标注划线什么的，但阅读过程不要做笔记，这样会打断思路。步骤四：回忆（Recall）这是做笔记的阶段，试着回忆刚读过的内容，回忆作者提出了哪些观点或每段的主旨和支持的细节等。如果回忆不出来，那说明你的阅读还不够有效率，要带着这些问题重新回去阅读。步骤五：检查（Review）对上面的四个步骤进行检查，各步骤的检查要点如下：纵览：把阅读内容再快速纵览一遍，确定自己非常清楚作者的内容框架，也没有什么不明白的地方。问题：回想自己提出的问题是不是已经得到解答，是不是需要去别去找答案？阅读：可能需要再读一下阅读内容，看看有没有注意到之前遗漏的重要内容。回忆：检查笔记，补上遗漏的内容。结语：不管我们要学习什么，总逃不过阅读这一关，如果能高效的阅读，势必有利于我们的学习。现在阅读技巧都已经知道了，就要去实施。而有效率地阅读就跟开始学骑脚踏车一样的，开始很难，但学会后，一旦“轻车熟路”，你会忘了之前的艰辛，你会发现结果是值得的。文／花开微信公众号：hdjsyzxq

如何培养和提高自己“有效沟通”的能力

快到中午了，觉得疲惫不堪，早上一个电话打到现在，结果花了半天精力想处理好的事情还是一团糟，沟通的无效性真是让人累觉不爱啊。相信有很多人和我有一样的经验教训，更相信有很多人还根本没有觉察到沟通对我们的生活、工作、学习有多么的重要，甚至还有很多人觉得学会说话学会写字自然就会沟通了，作为一个正常人，在用同一种语言交流的国家生活，那还有必要专门去研究“沟通”这种吃饱了没事干的玩意儿。但实际上，就算用同一种语言，“鸡同鸭讲”的状况也层出不穷，说到底，太多的人不明白“沟通”的实质组成中，什么因素在决定我们交流的效果。沟通的过程在这以上整个沟通过程中，包括中间过程不可避免会存在的噪音和干扰，都会影响最终的沟通效果。任何沟通的目标是要让我们想要传递的信息必须要能被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受，最后要使对方采取行动（改变行为或态度）。作为编码者在选取信息素材来源和创造信息时，无论是用语言还是文字，都是有相当的技巧性的，文字和语言“在不同的情境下，不同的诠释”，甚至语气、声调、词语单词的选择都会在让沟通出现不同的效果。很多的书籍在发送者的“编码”方面，也就是“说”和“写”的技巧谈得比较多，而往往忽略了另外一个也是相当重要的沟通技巧，就是 “接收者”的“解码”，即使用语言沟通时的“听”和使用文字传播时的“阅读”，而这两者也是非常影响沟通效果的因素。在使用语言的沟通过程中，“听”往往是人们最觉得没有技术含量的一部分，好象只要听力正常的人都会听，但这个听能不能真正接收到和理解别人想要传递给你的信息呢。可能很多人都玩过这样一个游戏，就是七八个人站成一排，第一个人说一句话给第二个人听，第二个人讲给第三个人听，这样依次下去，到最后一个人的时候复述出来，这个时候游戏的高潮部分就出来了，一旦将最后一个人和第一个人的话对照，人们往往都会狂笑不已，因为大多数时候两者的话都会大相径庭。很多人在别人“说”的时候，要么沉默容易走神，要么喜欢插嘴将话题扯到自己感兴趣的方向上来，很难得有人能安安静静地听别人讲述完，并用适当的“听者的反应”（《沟通圣经》33页有详细讲解），“让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣”。在《沟通圣经》中有关于增进倾听技巧的十个做法：“倾听的技巧”思维导图关于“阅读”大家都不陌生，但是如何进行“阅读”，怎样拓展“阅读”能力，训练“阅读”技巧，提升“阅读”的质和量，很多人都会感到不知道从何下手。微博豆瓣各种媒介平台或者平时在社交场合介绍自己的时候，很多人都很习惯给自己加上“喜爱阅读”这一条，好象“阅读”这个标签的平台是很低的，随便怎样都可以安上去。有个朋友L君是从事体育竞技类的工作，和人聊天最爱标榜自己的阅读量，号称“体育界的文青”。直到有一天去了他家，看见书房里几架子全是“霸道总裁爱上我”的玛丽苏小说，知道真相的我们以后每次见她都暗笑不已，她怡然自得不得不佩服这是一种境界。L君自称读书已经破万卷，这个我们毫无怀疑，只是这样的阅读量对人来说，有多大的收获价值呢？真正能让人“醍醐灌顶”的书籍读起来都是让人感到略微有点吃力的，通常来讲，我们在阅读上有个舒适区、学习区、恐慌区。大家喜闻乐见的通俗读物，一般都是停留在舒适区，这个区域的东西会让人感到轻松愉快，不过惯性思维的事物会让你有多大的提升呢，当你感到毫不吃力的时候，你的能力是没有得到什么提高的。但是突然要让人们看很深奥的书籍，就象把一个不会游泳的人猛地推到深水区一样，当人们突然处于惊慌不安甚至无所适从的状态，也是不可能有什么长进，最大的麻烦还有可能从此人们就放弃再从舒适区走出来所以人们不要想到一口气就从阅读小白到大神级别，首先从舒适区跳出来，而在学习区要想游刃有余，需要能力的锻炼，再慢慢将自己能接受的范围向外在区域扩展在《沟通圣经》第十二章和第十三章专门讲到了“阅读速度”和“阅读效率”的问题，看轻松通俗的读物一般不涉及这些方面，而对于进入“学习区”的严肃读物和工具性知识性强的读物，简直太有用了。“许多人阅读缺乏效率，是因为眼睛移动的方式不理想”。如果你平时阅读速度慢，很可能是因为你眼睛的移动方式不对，“你的眼睛是不是一路从页面的左边看到右边，中间一点都不停顿？”（《沟通圣经》206页）大熊先生虽然是中文科班出身，经常感叹自己阅读量不够，速度太慢，看书总是一字一句，看完了想这段话的大概意思还要想半天，然后又重新回头再看，恩，看来可以用《沟通圣经》的方法让他训练一下。很多时候，我们的阅读量不够不是因为时间问题，而是阅读效率的问题。边看边读出声也容易影响阅读的效率和效果，所以，你看到读书期间我们遇到的学霸级的人物是很少拿着个书本在那里摇头晃脑地“念书”。好的阅读方式应该是“眼脑合一”，“快速阅读的关键就在于使眼睛更快速、更顺畅地在页面上移动，使大脑习惯去搜寻阅读内容的意义，而不是只专注在个别的单词上。”（《沟通圣经》212页，）以上的方法得训练一段时间，其实并没有必要刻意去做，只要你长期经常性地坚持阅读，在阅读的时候有意识不要让自己停留在某个字和词语的意思上，不管是学外语还是自己的母语学习，单个的词语掌握量并不是绝对的取胜秘诀，阅读的训练效果首要取决于对整篇文章所要表达意思和上下段落的连贯意义的理解到位。当年考研的时候，我的英语单词词汇量其实掌握不足，全凭在阅读上有意识的大量训练和以往在中文阅读的积累经验感觉，英语这科还是考到了76分，对于不是本科学英语出身的人来说，还算so so 吧，不好意思，得瑟了一下。但这种阅读习惯只能算是初步训练，真正要达到大神级别的阅读效率，就不仅仅是增加阅读量和一般的阅读习惯培养那么简单了。提高阅读效率这是我读了此书之后最大的收获之一，以前所读的研究生专业有门课是中文系一个很厉害的教授导师跨专业来给我们上课，这个老师当年被提名竞选“长江学者”，真的是有两把刷子，感觉他就是一台行走的书籍记录仪啊，不管多么偏门的书，多么深奥的知识点，他都可以说出来源原文，甚至哪章哪页，听过他课的学生无一不佩服地五体投地，尤其象我这种阅读量还勉强，记忆不佳的学生来说，第一次听他的课时，简直下巴都要掉下来了。所以，“更有效率地阅读”，需要正确的阅读步骤和阅读方式，这就是尼基.斯坦顿在〈沟通圣经〉中所讲述的“SQ3R阅读法”。SQ3R阅读法在浏览和略读的时候，通过对文章标题、目录和段落题目的通体浏览之后，在对“整篇文章的结构和内容有大致了解”之后，“必须就阅读的内容进行思考”，然后带着这些问题去认真细读，在文中具体找到支持的细节，对整体内容有个逻辑性的结构理解。如果阅读的内容很复杂，“在第二次阅读时，可以把每段的主旨和重要的细节画下划线”，然后回忆刚刚读过有哪些“作者的论点或每段主旨大意”。如果想不起来，说明刚刚读过的书只是从你眼皮底下溜过去了，你只是用“眼睛”看而没用“大脑”来理解，这种阅读是没有效率的，必须要求自己读过之后有回忆或者感悟。中国有句古话：“死读书不如无书。”所谓的“技巧”都是死的，每个人的思维方式和学习模式都是独特的，只不过在你读过《沟通圣经》之后，可以在借鉴之余建构自己的阅读方式，这才是读一本书的意义。《沟通圣经》总共有385页，十八章，如果有对此书其他部分感兴趣的，可以自己试着用上面的阅读方法学习其他几章的内容，相信里面还有很多内容是大家感兴趣并需要的，如第10章的“演讲”，第11章的“视觉辅助工具”，外企的朋友还可以关注第14章“撰写英文商务书信”。此书已在英国畅销三十余年，修订了五次，记载了听、说、读、写全方位的沟通技巧，你总会找到你所需要的东西，只要你愿意学习和提升自己的沟通能力和技巧。

《沟通圣经》，一本应该去实践的书

一《沟通圣经》这本书，我读了两遍。第一遍大致了解了一下其中的内容，第二遍，挑了自己觉得重要的章节仔细读了一遍。经过自己的理解，将《沟通圣经》这本书做了一下的划分。全书分为18章。第一部分：第一章可以看作序言。第二部分：二、三、四章分别讲述了说、听、非语言沟通。为后面的章节做了铺垫。第三部分：五、六、七、十五章主要把沟通视为一种个人和两人之间的活动，包括打电话、面谈、求职面试。第四部分:八、九、十章主要讲的是一对多或者多对多的一种沟通方式，包括团队沟通、主持和参与会议以及演讲。第五部分：十一、十八章讲解了有关视觉辅助工具和图表的内容。第六部分：十二、十三章讲解了有关阅读的内容。因为阅读也是一种沟通。第七部分：十四、十六、十七章讲解了一些写作的内容。比如写信、撰写报告、其他文书任务。注：以上划分只是个人见解。总览全书，其针对性是非常明显的，大都是就是针对一些商务的活动，但是认真阅读之后，其对于生活也有非常重要的作用。二下面简单谈谈书中的内容。什么是沟通？李笑来老师说过，学习最重要的是学习概念。1.沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅（来自网络）。2.沟通的分类从语言的角度：沟通分为语言的沟通和非语言的沟通。关于非语言沟通，以前并没有引起重视，而且让我最意外的是非语言沟通竟然包括了这么多内容。语言沟通，只占沟通的极少一部分。在此，介绍一下“后设沟通”，其含义是所有这些在文字之外、我们拿来阐述他人所说的话的线索。实际上，就是非语言沟通，又称“周边语言”。非语言沟通包含的范畴很广。比如：沉默的语言，时间的语言，肢体语言以及人际互动背后的心理学。总之，非语言沟通包含了太多的内容，相关的书籍数不胜数。在此也不多介绍了。主要目的是让大家对非语言沟通有一个更加全面的认识并且更加重视这样的沟通方式。三沟通中应该注意的问题其实，无论通过面谈、打电话、还是通过写作沟通，我们都应该注意以下的一些问题。1.沟通的目标（1）被接收（2）被理解（3）被接受（4）是对方采取行动（改变行为或态度）只有我们能够明确目标，我们才能针对此采取一定的措施。2.沟通的障碍（1）感受不同（2）妄下结论（3）刻板印象（4）缺乏兴趣（5）缺乏知识（6）表达困难（7）情绪（8）个性等等只有我们理解了沟通的障碍，我们才能针对其障碍，采取相应的改进措施。3.如何才能更加高效地沟通？（1）沟通的原因（目的）（2）沟通的对象（3）沟通的时间和地点（4）沟通的主题（5）沟通的方式只有我们明白了以上几点，我们才能有针对性地去准备。4.计划沟通内容的七大步骤（1）写下目的（2）收集信息（3）信息分类（4）决定顺序（时间、空间、优先级、复杂度、熟悉度等等）（5）制作大纲（6）撰写初稿（7）编制初稿和完稿只要我们在每次沟通前都刻意地训练自己，那么我们自然可以更容易实现有效沟通。四除此之外，我们还要重视说与听。如何更好地说话？有两个技巧。1.个人特质（1）表达清晰（2）观点正确（3）有同理心（4）真诚（5）放松（6）眼神接触（7）外表（个人整洁和切合情况的衣着与外表）（8）姿势2.声音特质（1）音高（2）音量（3）发音和强调（4）语速（5）停顿（6）语调通过这两个技巧以达到灵活、悦耳、清晰、有情感的目的。沟通是双向的。除了说，听也很重要。许多时候，沟通之所以无效，很大程度上是因为听者没有认真听。如何才能更好地倾听呢？《沟通圣经》这本书中谈了十个技巧。尽管都是老生常谈，真正能够做到的没有几个（包括现在的我），但是还是列出来供大家参考。（1）准备好去听 （什么是准备好？包括自己的态度以及行动，比如：改变态度，准备一个笔记本。）（2）感兴趣 （有时说话者确实讲得太差，那就去寻找一些有趣）（3）心胸开阔（4）去听重点（5）批判性地听 （去思考作者的观点以及其别后的缘由并作出评判）（6）避免分心（7）做笔记（8）协助说话者（9）回应（10）不插话五下面谈谈看完这本书的感受。第一：这本书所阐述的内容丰富。正如副标题所表述的一样，听说读写样样俱全。这就是一本实用的百科全书。如果，想要记住书中的内容，是没有必要的，而且意义也不大。因为，知识不应用就会遗忘。如果真的是要获取某种知识，需要刻意去进行主题阅读。不过，也有必要浏览一下，说不定，下次写文章还会用到书中的部分内容。第二：读完了这本书，发现自己以前对沟通的理解确实太狭隘了。这其实，又是一个认知的问题。这是我最近感受最深的。所以，现在要拼命地阅读。否则，自己与别人之间的距离就越来越大。尽管明白了道理并不一定能过好自己的一生，但是最遗憾的是许多道理我们听都没听过就结束了一生。尽管我们未必要明白这个世界上所有的道理，但是有些道理我们本可以知道，却因为自己没有努力去获取而未得。诚然，许多书需要深刻阅读，生活要更深入观察，思考应该更加深刻。这就是广与深之间的矛盾点。其实，这两点也并不矛盾。要研究得越深，是需要更广的知识基础的。否则，也很难更进一步。因为，知识是相互渗透的。只是往一个方向走，很容易陷入死角。（注：这是我个人见解，未必正确，还请大家补充。）第三：全书基本上都是一些技巧性的讲解。这也是书存在的固有缺陷。不过，我也不得不承认这本书给了我一些新的思考。正如第二点所提到的一样。第四：《沟通圣经》除了讲解了我以上列举的内容之外，还谈了许多。的内容比如：关于阅读、提问、辅助视觉工具等等。书中绝大部分内容都与以上谈到的问题有很大的联系。因此，我们只要能够在平时的沟通中，多注意这类问题，并进行刻意训练，那么我们面对不同的场合时，就能更加容易地面对。重点还是在实践。最后说一句话。“不去做，然并卵。”

【书评】Just a Feeling

　　我非常喜欢这本书将"读"纳入到沟通的范畴中，这是我在其他的关于讲解类似主题的书中所不曾看到的。　　也正因为将"读"作为了沟通的一个重要组成部分，那么"写"和"讲"的纳入就显的更加的自然，而"求职"、"面试"、"主持会议"的纳入更是理所应当。这是因为，完整的"听"、"说"、"读"和"写"，才是一个整体。而有了这个整体，自然就能让人知道，沟通与对语言的精通把握是紧密关联的。　　于是，这本《沟通圣经》，也算是一本"语言实践圣经"。　　在这里，不得不称赞本书的译者对于这本书的理解，很精准的把原名的"Mastering"翻译成了"圣经"，而非"大师"、"掌控"、"精通"、"征服"……这是因为，本书的内容涵盖了沟通的方方面面，事无巨细，却能在397页里密而不疏、包罗万象。　　比如，关于"写"，作者就细化到商务书信、撰写报告、还用"其他文书"进行兜底——备忘录、电子邮件、传真、明信片、短信、表格问卷……甚至在看上去与"写'关系不是很紧密的地方，作者也将其中关于写的部分也一点不落地展示给读者：求职信、定议程、会议记录、讲稿准备、面谈评估表、通过打电话收集信息……　　这种看上去"啰啰嗦嗦"的详细解释，也许在一些人看上去不以为然。然而，试问自己：即便读罢此书，知道沟通的"听说读写"具体到哪些场合么？　　估计那些觉得本书"不过如此"的人来说，只能回答一句："'当然'是全部咯"。　　然后，就没有然后了。　　正因为如此，他们将不会熟悉以下的问题处理，因为在他们看来，这些太"细节"了：　　关于读：　　屏幕上阅读效率和纸张上阅读效率谁高谁低？　　阅读环境的搭建主要有哪些要素？　　怎么阅读招聘广告？　　关于写：　　火星文好不好？如果不好，那怎么办。　　写作时段落长短怎么控制？　　写作时不知道怎么写主体部分怎么办？　　关于工作：　　什么是面谈？　　开会效率低的原因是什么？　　关于工具：　　投影仪都有哪些种类，适用场合分别是什么？　　沟通媒介是越多越好还是越少越好？　　关于求职和面试：　　打工和实习经验有价值么，是否需要写到简历里？　　面试官为什么问你一些很难回答的问题，该怎么办？　　如何在表达的时候既展现你的雄心抱负，同时又让对方体会到你的谦逊态度？　　………………………………　　还有更多更多的问题，在本书中都给出了非常精髓的指导。　　然而，这本书如果只是这样的话，那也不过是一个"操作指南"或"应用手册"。实际上，《圣经》无论旧约还是新约，都用一种非常全面的视角和系统的指令来告诉信徒们如何生活。类似地，《沟通圣经》并非是仅仅是一本你遇到问题才去查阅的法典，更不是机械僵化的法条。而是需要我们时常去阅读，并与自己的实际行为去做比较，以让自己能够在沟通这个领域上越来越接近真理。　　沟通不是交谈，而是交流。是感受、思维和体验的传达，是充分考虑自己需求和对方情境所付出的真诚的努力。　　在我们将沟通上的"认识"、"经验"和"存在"不断地勤修践行的时候，我们将逐渐地让自己现实世界中的工作交流不再是各种"撕逼"，我们也会越来越少的对一本书擅下"断言"，更会越来越注意到审视自己和关心他人。　　"你必将指引我生活的道路：在你面前是圆满的欢欣，在你的右手是永恒的快乐"。　　——《诗篇》第16章第11节

一本书彻底搞定“沟通” ——读《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》

文/岸晓风沟通，应该是日常生活中使用频率最高的词语之一了。现代汉语词典解释，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于我们任何一个人来说，说完全不懂沟通的人，是没有的，但是要说真正懂得“沟通”的，能够在职场、官场“沟通”起来绰绰有余的，也绝对是凤毛麟角。那么，作为一名读者，如何能够有效提升自己沟通能力呢，市面上，关于沟通的书籍可谓汗牛充栋，但是真正起作用，能对人产生影响的，少之又少。还好，《沟通圣经》这本书的横空出世让很多想改善自己的沟通能力、尝试过但是并十分有效读者来说，确实是一剂良药。目前，这本书已经出到了修订5版，这足以见得这本书的受欢迎程度。具体来说，这本书有三个突出特点。一是全面而深刻，做到了统筹兼顾。一般来说，一本内如全面的书很难做到深刻，一本论述深入书又很难兼顾到全面。但是《沟通圣经》做到了。说到全面，这本书内容详细解说了“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，包括电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、Email等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，可以说，这本书基本“穷尽”了所有的沟通方式。说到深刻，全书开篇就指出了沟通的四大目标，即：“被接收（被听到或被读到）被理解被接受使对方采取行动。只要没有达到任何一个目标，沟通就失败了。”可以说全书的中心思想就是围绕着四点而展开的，可谓全书的文眼。二是易学而实用，做到了知行合一。这本书的作者尼基·斯坦顿是一位杰出的顾问与指导员，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程，所以他的著作注定是可模仿性、可参照性都是非常强的。比如文中提到“增进倾听的十个做法”：1.准备好去听2.感兴趣3.心胸开阔4.去听重点5.批判性的听6.避免分心7.做笔记8.协作说话者9.回应10.不插话。这几乎是手把手的教我们如何去倾听了。又比如书中教我们如何接电话。别看接电话这种小事，在某些机构里，接电话往往会丢给资历最浅的员工，但是却往往因为一些流通的问题造成一些无形中的损失和麻烦。当然，不少老员工也并不一定就善于接电话，对此，书中就“接电话之前”、“讲电话时”、“打完电话后”进行了详细分解，而一旦掌握了这些方法，就不存在接电话的“菜鸟”这一说了。三是“惊喜连连”，做到了“有口皆碑”。俗话说，取法乎上，仅得发中。但是阅读一本好书，却往往可以超乎预期。就拿这本书来说，书中有些章节是能给读者带来惊喜的，如如何求职面试、如何撰写报告，这些严格地说，属于“沟通”的延伸范围，但是却一如既往地让人收获满满，同时也让人在阅读中充满了喜悦和幸福感。（联系anxiaofeng998@126.com）

想要扩大交际圈，你先要提升沟通能力

http://www.jianshu.com/p/9bbab5fc8dcd 微信公众号：解忧小屋 （wajyxw）在如今这个全媒体时代，网络人际交往在我们生活中发挥着越来越重要的作用。但这并不意味着我们可以忽视现实中的人际交往。很多习惯在网络上进行沟通和交流的人，看似人缘好、朋友多，但一回到现实生活中，却是个十足的“loser”，不知道如何与周边人相处和沟通，无法处理好人际关系。其实，要想把人际交往圈扩大，最为关键的不是你在网络这个虚拟世界中与多少人有交涉，而是取决于现实生活中你的实际沟通能力。英国资深的管理培训师尼基·斯坦顿说，“说”和“听”是沟通中最重要的两个部分。要想成为一个出色的沟通者，先要提升这两个方面的能力。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》这本书中，花了十八个章节来讲解和破解沟通这个难题。前四章主要从基础层面讲解沟通所需要的技巧，听、说和阅读非语言信息的能力。之后的十四章则涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情境。包括打电话、谈话、会议、演讲、写信、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等。本文主要讲述《沟通圣经》前四章中的重点内容，从“说”和“听”这两个方面来论述作者所提及和强调的沟通技巧。首先，我们要了解沟通的四大目标:· 被接收· 被理解· 被接受· 使对方采取行动（改变行为或态度）如果有其中任何一个目标没有达到，就说明沟通失败了。我们经常听到类似于“你还是没听懂我的意思”“其实我不是这个意思啦”这样的话，但其实这都由于沟通失败所带来的不满与失望。人们常说，机会是留给有准备的人的。这句话不仅适用于学习和工作，同样也可以搬到沟通上来。不论你是要进行什么样的沟通，如果能事先做好准备，考虑以下五个方面，便能让你的沟通达到事半功倍的效果。1. 原因（目的）· 我为什么进行这个沟通？· 我希望沟通以后对方会做什么？2. 对象· 谁是我的听众（读者）？· 他们的个性、年龄、地位怎么样？· 他们对信息的内容会有什么反应？3. 时间和地点· 对方会在哪里接收我的信息？4.内容（主题）· 我到底想说什么？· 对方需要知道什么？. 哪些信息我一定要涉及到？5.方式（语气和风格）· 如何传达我的信息？用图片还是文字？· 用什么沟通媒介？书面还是口头？面谈 还是电子邮件？· 如何达到预期效果？用什么语气？在开口之前，在发送电子邮件和短信之前，如果我们能“三思而后行”，事先考虑下上面所提及到的五个方面，就可以避免很多“说话不经大脑”的情况。如果涉及到复杂或者严肃的沟通时，我们还需要做到以下七个步骤，认真计划好沟通的内容。写下目的→ 收集信息 →把信息分类 →决定顺序 →制作大纲 →撰写初稿 →编辑初稿和完稿当你完成以上步骤了，便进入了“说”的环节。作者在书中提到，说话的技巧在于两个方面:第一，你要能清晰明了地表达自己的想法，做到放松、保持眼神接触和良好的姿态，进行真诚的沟通，让自己的声音具备以下四种品质: ⑴灵活 ⑵ 悦耳 ⑶清晰 ⑷富有感情。第二，学会运用自己的声音，以适应不同的场合。协调和控制好声音的特质，例如音量、音高、语速和腔调等。当然，除了要好好“说”以外，我们也要懂得提高倾听的能力。正如作者尼基·斯坦顿所说，“听”对于良好的沟通的非常重要，因为沟通的关键往往是接受者，而非说话者。除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。如果想做到良好的倾听，可以学习以下10个技巧:1.准备好去听 2.感兴趣3.心胸开阔 4.听出重点5.批判性倾听 6.避免分心7.做笔记 8.协助说话者9.回应 10.不插话我们在沟通时，除了上面提到的语言沟通，通常还伴随着非语言的沟通。例如面部表情、眼神、音调、肢体接触、身体姿势等等。其实，相比语言沟通来说，非语言沟通更具有传达力，就像作者所说的:“重点不是对方说了什么，而是他怎么说”。如果你能仔细留心和观察，努力去加强自己的感知力，便能精准地解读非语言和语言信息，及时对对方的信息做出准确合宜的反馈。经过长此以往的训练，你也能成为一个“交际者”。听过斯坦利·米尔格拉姆的六度分割理论的人应该都知道，只要通过六个人，就可以认识任何一个陌生人。然后我们的社交圈会被不断放大，最终成为一个大型网络。所以，如果你拥有出色的沟通技巧，便能比别人具备更大优势，最大程度地利用六度分割理论，巧妙灵活地扩大自己的人际圈，获取更多资源、信息和机会。以上是我看完《沟通圣经》前四章的体会和感悟。若你想从听说读写全方位地提升沟通技巧，可以阅读和学习《沟通圣经》一书中的其他内容，来帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”和“职业生涯发展”。

天赋训练大师

人是群居的生物，天生就渴求群体的归属感和认同感，听说读写则是人类与生俱来的强大天赋，远胜其它物种。自胚胎时期，人类就能通过母体感知外界的声音变化，脱离母体成为新生儿，人类发出第一声啼哭，响亮的和世界打声招呼。婴儿除了记忆分辨家人的声音和情绪外，也试图发出咿咿呀呀的声音，证明自己的存在。幼儿期开始学舌、开始说不，发言从词语变成完成的句子，开始拿起笔涂涂画画，开始翻阅绘本了解图画和文字。学龄期，人类进入系统的学习训练，重头之一就是沟通领域——听说读写。 虽然我们从生下来就开始运用听、说、读、写的能力，并在成长过程中一直接受此类训练，遗憾的是大多数人即使成年、走上职场，也未能合格的应用自己听说读写的能力，这就是职场考核中常常出现的——欠缺沟通能力。沟通，communication,强调的是交流和互动，是一种双向的行为和效果，如何在社交中理解他人的想法，又如何让他人知晓自己的意图，这可真没有想象的那么简单。有一类人，似乎就是有在交谈中把人急到死的潜质，《沟通圣经》78页展示了一个工作中电话沟通的案例，保罗和崔特都很“啰嗦”，他们分不清主次，造成大段对话中信息过于冗杂，对解决问题而言实在没什么帮助。这种人在现实中也非常多，吭吭唧唧一两个小时也分配不完任务的上司，进了门讲了半天话也搞不清来做什么的推销员，一件事交代了数遍还是弄不懂状况的下属，为什么沟通效率如此低下？任何沟通都有其特定目的，有些可以量化，有些无法量化，怎样确定自己的沟通目的并通过有效沟通来达成？有些沟通是语言上的，有些则是语言和非语言并行，实现沟通目的有很多途径可走，如何选择最适宜最得体的方式？如果老天没有赏天生外交家这口饭给我们吃，难道意味着只能在沟通这个问题上焦头烂额吗？无论你有何种关于沟通的问题，都可以从《沟通圣经》这本书中寻得答案或启示。《沟通圣经》第一章以理论的角度陈述有关沟通的各类知识，对传播学有所研究的读者们应该非常熟悉，这些理论知识并不深奥，却是整个学科的基础。当然，既然可当做听说读写全方位的训练导师，本书第一章以理论开头的目的决不是要掉书袋或是彰显自身权威，这一章通过语言、插图、图表以及生动的排版方式，努力让读者能够轻松理解无效沟通和有效沟通的区别，核心任务是让读者明白什么是正确的沟通，有的放矢，事半功倍。其它十六章训练内容分别以沟通中的不同技能、沟通的场合及方式做主题，围绕主题进行分析、解读、总结，辅以案例和习题促进读者思考，本书最后还配有各章习题的解答以供参考，严谨规范全面，弥补了沟通应用领域教科书的空白。学校的传统教学中我们所做的听说读写训练更接近对于某类知识的掌控，但是在成人之后走进社会，生活中如何与人有效交往，工作中沟通能力如何提升等是我们最急需的技能，这类技能在学校授课中存在缺失，有的人认识不到这一弱点，继续浑浑噩噩，有的人意识到这一短板，积极弥补。卡耐基认识到了沟通的重要，成就了自己，也影响了无数人，他的著作生动有趣，侧重于人际交往中的交流互动及心理因素。《沟通圣经》则从练习和实战角度，把面试、入职、升职、会议、信函等职场环境的方方面面囊括在内，提供一份无微不至的训练日程。由于国别问题，文化背景差异，这本书内传授的某些技能点在中国略显不合时宜，但这并不影响它的实用性，毕竟掌握了方法，就可以以不变应万变。善于应用人类与生俱来的天赋，很多问题将引刃而解。天赋需要不断的锻炼、加强，随遭遇环境的复杂化，天赋也会日渐强大。如果没有前人手把手的传授秘籍，寻求《沟通圣经》的帮忙，是个不错的主意。文/团团花哚 2015.12.16

沟通有技巧

文/绮心对于大多数人来说，沟通的第一代言人便是语言。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中，不仅为读者梳理了沟通的方式，更是将各个方式的运用技巧层层展开，意图使我们在工作生活当中，用有效的沟通获得预期的效果，达成自己的目标。《沟通圣经》是一本实用工具书，从听说读写多方面阐述，在提高自我和职业发展上有很大的帮助。语言作为一种沟通方式，在被人接受的过程中会遇到一些阻碍。不同国家，不同文化背景的人对于文字的认知不尽相同。作者一开始便提出沟通的四个目标，被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。针对目标，在沟通的初期我们便可以有的放矢地准备，比如有效沟通6c原则的使用。这本书的精彩之处在于将生活中常见的沟通场景分章节详述，打电话、求职、发邮件、开会、演讲等。在章节的结束部分，会以作业和练习的形式向读者提出问题，使读者在加深新知的同时进行实战分析，得以有效沟通。初入职场，接办公室座机电话中出现很多问题，在这本书中也有描述。在接电话之前，准备好纸笔以记录来电人姓名、所在公司、来电目的等信息，否则放下电话，你很有可能忘记对方讲的内容。关于求职，书中用了两个章节的篇幅，讲解在面试前的准备，如何去了解公司和自己，自信又不显得高傲地突出自己的优势，从而获得面试官的青睐。当我们了解公司，知道公司需要什么样人，有针对性地展示自己被需要的才能，那么求职就不再是难题。真正优秀的企业会在意每一个细节，颇有处女座的风范。发邮件的时候，字体格式大小、发件人、抄送人等都有讲究，得体的称谓和恰当的用词会使得我们在职场上有更多的机会。另外，主持会议也是需要一定功力的。会议举办的时间、地点、参会人员，都要逐一确定。然后会议主题也要拟定好，在会议之前确保会议室各项设备可以正常使用。会议中间也有很多值得注意的事情。我所在的公司有位同事便是因为某次会议承办很圆满，得到领导赏识被重用，在年底的时候升值加薪。《沟通圣经》以一种有条不紊的节奏全方位展现沟通的技巧，它不是心灵鸡汤，效用不短暂，也不空泛。无论是在和生活中结交新的朋友还是在工作中遇到一些问题，都能在这本书中得到一定的启示。当我们的眼光不局限在文字或者语言上，我们就会想更多的办法来达到我们自己想要的人际交往效果，在保证别人正确理解我们传达的信息之上，影响别人做出行动，这也是沟通最终的目的。

6个方法，让你成为沟通达人

每个人都是自己的品牌形象。看完《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，让我对这位素未谋面的作者，尼吉·斯坦顿先生肃然起敬。这真是一本良心好书，书中事无巨细、细致入微地为读者从听说读写各个方面，解答释疑。阅读方法是我最爱的章节，要先睹为快。昨天已经写了一篇《这样读书，让你的阅读速度提高3倍》，专门讲增进阅读速度的文字。今天来看这节如何提高阅读效率，正好又可以现学现卖，提高输入速度，为30天写作打卡，高频率，大剂量输出做准备。怎样更有效率地阅读决定内容的优先级，缺乏效率的读者不只是所有的内容都以同样的速度阅读，而且会直接就开始阅读，这可不是好办法。高效的做法，是应该在大致了解整体的内容与结构之后，用浏览和略读的方法开始阅读。这样不仅会使你阅读起来更轻松也会使你阅读的速度更快。浏览，浏览的主要目的在于，在细读之前对整个内容有个大致了解，这样就可以根据其价值和自己的需要有针对性地选择细读和略读。比如我读这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，书中共18章100多节，通过浏览我马上就能了解整本书的结构，并能大概在心中评估各章节的阅读价值，然后对必要的内容仔细阅读，有用的内容读完必要的内容后有时间再读，不重要的内容可以略读。生活中除了阅读，还有一个重要事项就是沟通。我们常听到自己或对方说：“我不是这个意思啦”，“你还没听懂我的意思吗”？每当此时，沟通的障碍会让双方都很尴尬，是的，沟通也是一门技术活。一、有效沟通4目标1、被接收2、被理解3、被接受4、使对方采取行动。只要没达到任何一项目标，沟通就失败了。沟通失败，我们会郁闷、沮丧，产生挫败感。没关系，我有药。二、有效沟通6原则1、清晰2、积极3、简洁4、正确5、礼貌6、完整。反思一下自己的沟通过程，要么是无礼地咄咄逼人，要么是乱七八糟说一堆，没有重点。用句土话说就是驴头不对马嘴，东扯葫芦西扯瓢，在这种情况下沟通效果可想而知。三、非语言沟通，或称为后设沟通（今天学到新名词啦）。除了语言外，我们的面部表情、肢体动作、眼神目光等，这些都叫做非语言沟通或后设沟通。我们看电影或电视剧中那些身手不凡无所不能的特工，是最擅长解读身体语言的行家。他们通过专业的训练能窥视疑犯每个表情和动作背后隐藏的秘密。他们更深知身体是最诚实的，语言可以骗人，而身体却会出卖你。虽然知易行难，但我们绝不能小觑非语言沟通的能量，想让身体配合你的语言，我们还是乖乖的做一个表里如一的人吧。当你的语言表达不了你的想法时，那就阅读吧。人的行为是互相影响的，当你希望别人尊重你喜欢你时那就用有效沟通六原则和非语言沟通积极沟通吧！

这样读书，你的阅读速度可以提高3倍。

据说，成年人平均的阅读速度为每分钟200到300字，但是有些人每分钟阅读600字，肯尼迪总统甚至能够每分钟阅读1000字，为什么人的阅读速度如此不同？为什么有些人的阅读速度可以达到别人的3倍多。《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》的作者尼基·斯坦顿告诉我们，这其实跟智商、教育程度或性别无关，有些全职太太并不需要常常阅读，但是阅读速度却比职场中的先生快。似乎没有人知道，为什么有些人很自然的就能够阅读的很快，但读了这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，让我明白了一个困惑我很久的重要信息：快速有效的阅读并非天生，而是往往运用了某些技巧，且这些技巧是可以练习学会的。在学技巧之前，我们先搞明白以下几个问题。—、阅读的目的1、消遣，阅读不为其他，只为了看好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣。2、信息，这大概是最常见的理由了，我们大多数人阅读都是为了得到信息而阅读。3、判断，你想知道别人的想法和意见，以形成你自己的意见和结论。知道了读书的目的，就可以视心情、视书而读了。想细细咀嚼书中的文字和影像，享受阅读带来的乐趣就消遣着读。为了更有效的利用自己的时间，让阅读变得更有效率，就为收集信息而读。二、影响阅读速度的物理过程1、眼睛的移动，许多人阅读缺乏效率是因为眼睛移动的方式不理想，但是自己又不知道。2、回视，就是在阅读的时候习惯性跳回前面看过的地方，多数人也不知道。3、默读和想象，速度慢的读者还常常习惯在阅读的同时，动嘴默念或在心里默念，这往往是小时候读书认字时留下来的习惯。一个数据，大声朗读时，一般人的阅读速度只能达到每分钟125字，如果动嘴默念或在心里默念阅读速度也一定是在200字以下，这个习惯不仅会降低你的阅读速度也会影响到对知识整体意义的掌握。一个方法，指字。用手指或笔随着页面上的字一路指下来，尽量让手指或笔以稳定的速度沿着每行文字移动。结语，快速阅读的关键在于使眼睛更快速更顺畅地在页面上移动，待大脑习惯这种方式的阅读后，阅读速度就会越来越快。

美好生活，始于有效沟通

我曾经一个上司，她的工作能力成绩A，但是在人际关系中成绩C-。在做她助理期间，看见她跟同事的沟通，画风通常是这样的：“这点东西都做不好，你是废人么”“都跟你说过多少次了，那个机器使用时要先放润滑油，你脑袋是猪脑么”“看你表面挺聪明的，怎么我说的话你一句都听不懂”，“这么简单的都不会做，你的工资干脆给我算了，我来做你的下属”……用时下流行的话来说，她就是一言不合就骂人，中的战斗机。可即便她歇斯底里也好，脏话连篇也好，各部门人还是自己做自己的，完全get不到她的要领。她的领导工作吃力不讨好，久而久之她自己都成了一个满身戾气的人。因为沟通无效，所以歇斯底里，因为歇斯底里，所以心情郁闷，因为心情郁闷，所以工作更加不开心，因为不开心，效率和效果更加低下……因果循环的恶性循环。看到这位上司天天一身戾气的样子，以前的我以为是她多年保持单身导致性格敏感的原因，直到后来读了英国杰出咨询顾问尼基.斯坦顿（NICKY STANTON）著作《沟通圣经》（听说读写全方位沟通技巧（修订第5版））才知道，原来是因为她根本就不懂沟通。《沟通圣经》第一章《沟通的过程》首先提出生活沟通以四大目标为主：1.被接收（被听到或被读到）2.被理解3.被接受4.使对方采取行动（改变行为或态度）可是这位上司一条都没做到，她每天与下属的沟通完全是无效的。假如当时的她知道沟通过程会出现各种障碍：1.感受不同。文化，教育背景，性别，地位，个性等差异都会让人在沟通的过程中有不同的感受，而感受不同往往也是许多沟通障碍的根源。2.妄下结论。人们往往只看到听到接收到自己预期想要的东西，没有完整接收实际存在的整体，导致妄下结论。3.刻板印象。思维定势太容易把人圈在特定的框架之中。4.缺乏兴趣。对方对你的信息兴致缺缺的时候，任你说得天花乱坠他也听不进去。5.缺乏知识。知识层次的不同要求沟通者必须选择被沟通者最能理解的沟通方式。6.表达困难。词不达意会让沟通者传达的信息不完整，甚至有违原意。7.情绪。适当的情绪会利于沟通，BUT，像我上面提到的那位采用声嘶力竭的上司的情绪就算了。个人觉得，情绪在沟通中作用重大。它很多时候直接决定了被沟通者是否愿意听你讲话。8.个性。他人的个性我们是无法改变的，但是我们可以掌握自己的个性。在沟通中注意自己的个性，善于改变沟通方式，免得发生一言不合就沟通失败的情况。那么，她是否会三思而后行？然后为了有效的沟通而做以下五大方面的努力？1.原因：沟通的原因目的是什么？希望对方有什么反应？2.对象：听者是谁？他们的个性怎样？什么样的教育背景、年龄、地位？对我要说的内容了解多少？3.时间和地点：在哪里进行？我的信息在整个事件的哪个环节？是否会因为信息主题产生紧张关系？4.内容（主题）：我要说什么？对方需要知道什么？怎么做才能做到6C原则：clear，constructive,concise,correct,courteous,complete?5.方式（语气和风格）:用文字还是图片传达信息？用何种媒介？重点是什么？要达到怎样的效果？要避免何种字眼语气情绪？这样一来，还会出现下属get不到她的重点？还会因为她每天的戾气而工作郁闷？不过话说回来，说话是一门高深的学问。说得好不好听，别人愿不愿听需要技巧。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》第二章《说》话中指出，有效的说话是好几环因素结合起来的结果，而你对这每一环都有控制的能力。首先是个人特质，像是清晰，正确，同理心，真诚，放松，眼神接触，外表，姿势，这些都和你说话的内容和行为举止有关。其次是声音的特质，像说话的机制，音高，发音，腔调，发音器官绷紧程度，语速，停顿，语调，这牵涉到你如何运用自己的声音。结合我前上司例子，说说特质中的3点。1.清晰。良好的口语沟通，首要条件是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了，内容要有条理。可是我的那位上司，她噼里啪啦说一大堆的专用术语，而不是总结出让门外汉都可以听得懂的语言文字。你要是能像白居易写诗一样，做到老妪可懂。2.同理心。永远保持友善礼貌的态度。人，无论在什么情况下，首先要假设对方的出发点是友善的，这样你才能比较客观去分析对方。假如那位上司在一开始就用同理心站在对方是低文化程度，接受能力不强，还是新手的立场，她就能理解为什么他们总是听不明白她说的话了，另外也可以站在他们的立场来思考如何把话说得明白简单。而不是一开始就假设别人是故意不听她讲话。3.语调。不管你说的话在文字上是什么意思，语调往往会泄露你真正的态度和情绪。一个人的说话语调是不会说谎的。回到那位上司的例子，即使她自己当时的嘴巴是微笑着的，可是她的说话声音却是尖锐刺耳的，另外在说到他们工作没做好的时候，语气是讥讽的。而人都是有逆反心理的，你一出场就处处盛气凌人完全不尊重对方，对方自然而然会不知不觉屏蔽你说的一切信息。既然语调在对话中如此重要，所以一定要想方设法来控制自己的语调，千万不要让自己的语调泄露了自己的态度和情绪。说到这，真的很想回到当年，对当时的上司说一句：请你好好阅读《沟通圣经》吧。听说读写在生活中工作中不可或缺，在风声雨声读书声声声入耳中，有多少人确定自己能快速准确听懂了对方的意思？老师鼹鼠的土豆在她的微信公众号“人生补习班”中有一篇文章《给职场人的四点建议》中第二点说到的例子让我深深体会到能在一堆信息中听出重点是一项不可或缺的能力。那是土豆老师的第一份工作的入职培训，无聊且时间长。会议期间，土豆老师的书看完了一本又一本，还跟旁人聊天了。第二天她办好实习手续后才从别人口中知道，原来在当天下午5点前那些没办好实习手续的新人全部会被淘汰。这是在考他们的信息吸收能力。很多当时看起来认真听讲的反而没有记住手续流程，结果办不了手续被淘汰掉，可是土豆老师虽然又看了书又看了杂志又跟别人聊天了，可是重点部分她全部记下来了！这就是听出重点的能力了。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》第3章《听》，增进倾听技巧的10个方法中第4个方法,<听出重点>,第7个方法<做笔记>都有提到如何在听的过程中有效得到自己想要的信息。这章中另外附了大量练习，想要真正提高自己的听的能力的同学，请翻到P27-P36.尼基.斯坦顿的《沟通圣经》（听说读写全方位沟通技巧（修订第5版））全篇18章，涉及听说读写打电话面谈求职面试团队沟通主持和参与会议演讲报告撰写方方面面的技巧。第12章《增进阅读速度》和第13章《提高阅读效率》的方法让人在一天读一本书不再是一句空口号。无论你是在校大学生，还是社会新人，还是职场老司机，《沟通圣经》都能让你从中得到启发和提升，让你的沟通时刻有效，工作生活一帆风顺。

做到有效沟通

文/宇过天晴之前在知乎上看到这样一个问题：我是个不爱说话的产品经理，不爱说话就代表不能沟通吗?我所在的是互联网行业，现在的公司也在慢慢做产品，而我也做好了向产品经理的过渡。在这些回答中，有这样一个回答我很很赞同：有能力准确理解别人的意思，能很好地表达自己的意思，做到这两点就是沟通能力强。沟通能力和爱不爱说话不是一回事，有些人整天叽叽喳喳说个不停，但她听不懂你说话，让她传达个指令，传到别人那里能差个十万八千里，沟通起来太费劲了。有的人虽然不爱说话，但沟通能力一流，和他说话，一点就通，根本不用费劲。这个虽然是在产品经理这个行业里的要求，不过同样很适用于其他行业，相信很多不爱说话的人，更应该说不爱闲聊的人，面对招聘信息上的沟通能力强这一栏就心生退却的人不在少数吧。之前的我也有这种想法，以为沟通能力强就是要爱说话，见到什么人都能聊的开，有时候想想自己身边的同学朋友，那种一见面就能聊high的人，就是沟通高手了吧，其实不然。我自己就是个不爱闲聊的人，我更多的时间里愿意做一些“有用”的事情，做一些对生活、对工作，对自己未来的目标有用的事情，参加工作之前，我也曾怀疑像我这样不爱说话的人怎么能和同事们打成一片呢。现在发现，不爱说话并不是一个多么严重的问题，生活中必要的沟通没有问题就OK了，而工作中强调的“沟通能力”并不单单指爱说话这一条。今年，公司新招了员工，领导让我带着，接手我一部分工作，由于工作需要，我们在不同的办公区域，对于工作上的很多事情，只要她的提问，我都能明明白白讲给她听，而她也说，很多事情她自己做的时候感觉比较困难，经我讲解后感觉好简单，这个时候，我知道，我们的沟通是有效的，虽然我们不经常见面，生活上的闲聊很少，更多的是工作上的沟通，可是这没有影响我们的工作进度。说到这里，我对沟通的理解已经摆脱了肤浅的层面，我一向都倡导要做到有效的沟通，不是说话越多越好，而是以效果为导向，就好比做事一样，要抓住关键问题所在。要能让交流的双方都能准确明白谈话的意义。公司还有一位做技术的同事，他属于除了工作基本不说话的人，一开始的时候我也怀疑，这么不爱说话，沟通没有问题吧，慢慢观察以后发现，这个根本不是问题，和客户的沟通，同事间的交流丝毫不受影响，相反，他还是公司的技术骨干，可见，真正的沟通是说有效的话，让有限的话语产生最大的效果。其实，沟通涉及到生活的方方面面，和家人的沟通、和朋友的沟通、和同事的沟通，乃至和陌生人的沟通，都有一些细节需要把握。《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》这本书主要针对职场中涉及到的听说读写、求职面谈方面的一些问题。把这些问题掌握以后对职场道路是莫大的帮助。