《沟通圣经》章节试读

《沟通圣经》的笔记-第25页 - 第三章 听

第三章 听
本章主要讲述为什么要倾听和如何倾听。
开头先列举了四种作为反面教材的听者，作者指出沟通的关键往往是接受者，听者，而非说话者。
接着作者列举了五种有效倾听的好处
- 鼓励对方
- 得到消息
- 增进关系
- 解决问题
- 了解对方
做一个好的倾听者，在作者看来，有10个做法。
1. 准备好去听。
2. 感兴趣。
3. 心胸开阔
4. 去听重点。
5. 批判性去听。
6. 避免分心。
7. 做笔记。
8. 协助说话者。
9. 回应。
10. 不插话。
*以上10点中，我大概能做到一半吧。尤其是听重点和批判性地去听，这两点我觉得做得不太好，还经常忍不住插话。此外，在回应中，我有过好几次往往花太多心思思考自己待会该怎么回答或反驳，反而无法真正专心倾听。
在章节末的练习中，第五题的答案也比较有启发性。

《沟通圣经》的笔记-第9页 - 计划沟通内容的七大步骤

写下目的
收集信息
把信息分类
决定顺序
制作大纲
撰写初稿
编辑初稿和完稿

《沟通圣经》的笔记-第28页 - 第3章

“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。

《沟通圣经》的笔记-第7页

第一条定律就是“三思而后行”。不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。原因、对象、时间和地点、内容、方式。

《沟通圣经》的笔记-第9页

计划沟通内容的七大步骤

《沟通圣经》的笔记-第1页 - 沟通的过程

我们每一次的沟通，都试图达到四个目标：
• 被接收
• 被理解
• 被接受
• 使对方采取行动
只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。
语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。也就是说，文字其实只是代表事物和想法的符号，我们每个人都会给予每个词不同的意义，当两个人赋予了词同样的意义，沟通就可以愉快地达成了。
所以说，我们给予文字的意义，通常取决于我们如何诠释这个世界，以及我们每个人看待和理解这个世界的方式的差异性。

《沟通圣经》的笔记-第15页 - 第2章

基本说话技巧1：个人物质：清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势。

《沟通圣经》的笔记-第6页 - 第1章

沟通的各种障碍：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。

《沟通圣经》的笔记-第3页 - 第1章

语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。文字只是用以代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。
我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界，而我们每个人看待和理解这个世界的方式都不同。

《沟通圣经》的笔记-第29页

听的作用

《沟通圣经》的笔记-第16页 - 说

如果一个人说话时眼睛不看对方，对方会觉得他传达出这样的信息：
“我对你不感兴趣”
“我不喜欢你”
“我对自己不是很有信心”
“我对自己说的话没信心”
“不要相信我说的话”
所以在与别人说话时，眼神接触是非常重要的。误解往往是那些你不经意间从细节引发的。

《沟通圣经》的笔记-第5页 - 第1章

伴随所有信息出现的后设沟通，是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思，特别是当你的语言与行为互相矛盾时，对方甚至只去注意后设沟通所传达出的信息，而不理会文字本身的意思。

《沟通圣经》的笔记-第2页 - 沟通的四大目标

不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标：
被接收
被理解
被接受
使对方采取行动
只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。

《沟通圣经》的笔记-第23页 - 说

有效的说话，是好几环因素结合起来的结果，而你对每一环都有控制的能力。首先是个人的特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势，这些跟你说话内容和行为举止有关。
再来是声音的特质，像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调，这牵涉到你如何运用自己的声音。

《沟通圣经》的笔记-第17页

不良姿势传达出来的“不在乎”感觉会潜进你的声音。注意说话时的姿势，你就可以让自己的声音和整体态度具备下列四种良好的声音品质：1灵活；2悦耳；3清晰；4富有感情。

《沟通圣经》的笔记-第9页 - 考虑五方面，让沟通更有效

在沟通比较寄售或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一遍。甚至是在日常的沟通中，也把这些问题谨记于心。
如果是非常棘手或敏感的问题，最好在动笔或开口前几天，甚至几星期之前，就开始思考这些问题。
一场成功的沟通，绝不是即兴发挥的，而是规划出来的。

《沟通圣经》的笔记-第3页 - 文字的意义

乌伯托 艾科 坚持说：一切记号，包括形象，都是任意性与习惯性的。语言更多的带有文化属性。
一种人类自然语言，是地区文化的产物。当人类还没有发明更加精确的符号体系来表达言说之事，使用自然语言来言说抽象的概念，免不了带有当地文化的特色。
在18世纪的德国古典哲学家们使用那个时代的德语来阐述关于“理性”“道德”“知性”以及其它超验概念时，或许不会想到200年后地球上的其它文明也会来研究他们的智慧结晶，当kant的语言被转译，变为其它国家的文字时，不免得晦涩起来，我想kant不是故意要如此饶舌地去表达的。
本书1.3 有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果

《沟通圣经》的笔记-第17页

四种良好的声音品质

《沟通圣经》的笔记-第2页 - 沟通的过程

沟通的四个目的，被接受，被理解，被接受，是对方采取行动。

《沟通圣经》的笔记-第21页 - 说话的基本技巧

一开始的时候，把每个嘴型都夸大一点，会非常有帮助。但是平时跟别人说话时，就不需要夸大嘴唇的动作。不过如果你是在大厅里跟一大群人讲话，或是听众对你的母语不是很熟悉，就不妨稍稍强调一下嘴唇的动作，弥补距离和清晰度的问题。
中国人说话容易嘴的变化小，显得不生动。想想像舒淇和姚晨一样的大嘴，除了性感之外，说话确实很有魅力。

《沟通圣经》的笔记-第23页

说话的技巧：首先是个人的特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松眼神接触、外表、姿势，这些跟你的说话内容和行为举止有关。再来是声音的特质，像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调，这牵涉到你如何运用自己的声音。
四种良好的声音品质：灵活；悦耳；清晰；富有感情。

《沟通圣经》的笔记-第28页 - 有人教过你怎么“听”吗？

“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。

《沟通圣经》的笔记-第6页 - 第1章

应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是土豆，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。

《沟通圣经》的笔记-第7页

考虑五方面，让沟通更有效

《沟通圣经》的笔记-第4页

所有这些非语言文字的沟通方式，也被称为“后设沟通”。其希腊前缀meta是“超越”、“附加”的意思，因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着，人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通！

《沟通圣经》的笔记-第2页 - 沟通的过程

人们沟通时大多未考虑过目标。其实应以终为始，达不到目标等于白做。
背后总有四个主要目标：
被接收
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）

《沟通圣经》的笔记-第6页 - 沟通的各种障碍

我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性。

《沟通圣经》的笔记-第4页 - 非语言沟通

我非常喜欢乌伯托 艾科 关于斑马的比喻。艾科说：注视一幅斑马的照片在某些方面更接近于注视一匹真实的斑马，而较少接近于听到和读到斑马这个词。这在21世纪尤为明显。我甚至看到斑马线就能联想到斑马（虽然我日常生活不与斑马接触）。对于词语“斑马”能够马上引起联想，除非你是在和一位动物园的朋友沟通，否则你很难和沿海的渔民马上讲清楚
本书1.4 指出非文字的沟通也是一种沟通，沟通并不是一定要靠文字，有时甚至也不需要语言。还记得本书第一页1.1中的那张框图吗？编码是创造信息的过程，一切创造信息的编码都可以视为是沟通的起始。艾科的主张则是彻底的二元论：如果大脑编码过程与电子计算机一致，就是二进制的认知加工过程，01+01=10。所以斑马的比喻是非常恰当的：黑色是00，白色是01.
而天然语言中有马丁内所谓的不同音素的“安全边际”问题。如果存在有不定数量的，模糊的中间音，语言的可理解性就会瓦解。在非天然语言的视觉语言中就不会发生语音上的能指问题。

《沟通圣经》的笔记-第3页 - 文字的意义，个人诠释不同

如果这个词指的是具体的东西，是可以触摸、感觉、听到、看到或闻到的东西，那么解释起来还不算困难，因为如果实在解释不了，还可以找到实物或照片给对方看。如果对方以前见过这个东西，他立刻就能理解你的意思。
然而，如果这个词指的是抽象的东西呢？如果是用来描述知觉、感受、情绪和想法的字眼呢？你如何确定对方对”危险“”爱““恨””邪恶“等字眼的定义是和你一样的？
这些文字的意义，取决于个人的经验。

《沟通圣经》的笔记-第5页 - 沟通的过程

在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫做“非语言沟通”。
非语言沟通包括：面部表情、肢体动作、肢体接触、身体姿势、方向、目光接触、距离、点头、外表。
所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作“后设沟通”。也就是沟通之外附加的东西。伴随所有信息出现的后设沟通，是非常具有传达力的。
真的是这样，看到这里不禁让我想到前不久和朋友相处，语言上表达的和表情、肢体表达的有出入时，哪怕是你无意识做出的举动，都会引起对方的注意，这种注意力远比语言来得更加直接，更加有说服力。对方甚至只会去注意你的举动，而完全不去理会你说了什么，你特意强调的地方。认为你对她撒了谎，对你的信任度逐渐下滑。
当有意识的行为和无意识的行为展现在你面前，我想我们大多数人的想法是，无意识产生的言行举止会更加诚实可信。大概就是这个道理吧！我们真的不容小觑它的威力！

《沟通圣经》的笔记-第26页 - 听

(1)从多数的沟通技巧训练课程内容看来,大家都把重点放在更有效地传达信息的能力,例如,如何将信息写得更清晰、更简洁、更正确,如 何说起话来更有自信、更为对方着想。但是研究人类沟通的专家发现,我 们接收信息的能力其实也一样需要改善。这点我自己最近体会很深，同事文档和qq都告诉我做某些事情的步骤，但是我自己浏览了一遍，最后发现第一句就没有执行。后来我懊恼了好一会儿，怎么就没有看到呢。仔细想了一下，发现不是没看到，而是当时看到标题，脑子里就已经告诉自己这个东西我会，完全没有get到文档和qq说核是**按照步骤**做！

《沟通圣经》的笔记-第4页 - 非语言沟通

所有这些非语言文字的沟通方式，也被称为mate-communication
meta这个词，是词根。系“metaphysic（形而上学）”
维基：英语“metaphysics”或拉丁语“metaphysica”一词源自希腊语：μετά（metá），意思是之后或之上，而 φυσικά（physiká）在希腊语原意是“自然，自然的产物”，两个字根组合起来μεταφυσικά的意思就是“在自然之后”。
而“metadata（元数据）”一词：元数据（Metadata），又称元数据、诠释数据、中介数据、中继数据、元数据，为描述数据的数据（data about data）
文学领域的meta：：Metafiction）又称元小说、超小说，是一种小说类型。
meta的字面意思是“之后”，与另一名词连用，可以表达“xxx之后的xxx”之意。
而在本书第4页的语境中则表示为【超越】。作为非语言沟通的mate-communication表示为超越语言沟通的其它方式。而这种方式，本书认为是非常具有传达力的。或许也有元沟通的意谓在里面。

《沟通圣经》的笔记-第2页 - 沟通的四大目标

一个极具戏剧张力的故事，都是在描写冲突。极端得说，无冲突就没有故事。
1.2沟通的四大目标指出正常情况下，一次成功的沟通所要达到的目标可以大致分为四个。
因此如本节所言没有达成目标，沟通就失败了 换言之，就是说沟通失败会产生种种误会，更严重的情况，一言不和就口角或斗殴，这些都是生活中发生着的现象。而很多故事情节就是这样展开的：
a、不被接受：通常是一个悲伤的故事的开始
b、被理解： 可以是故事大团圆结局的主要原因。
c、 不被接收： 误会的产生，在喜剧中通常设置为一个笑料的起因。
d、 使对方采取行动：这便是语言最重要的功能了！如果你故事主人公发布一篇演讲的目的不是引发故事中听众行动的改变，那么又为什么要说那么多呢？

《沟通圣经》的笔记-第6页 - 1.6 沟通的各种障碍

感受不同，
妄下结论，
刻板印象，
缺乏兴趣，
缺乏知识，
表达困难，
情绪，
个性。

《沟通圣经》的笔记-第1页 - 全书

第一章 沟通
1.沟通的四大目的：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。
2.沟通的种类：语言沟通和非语言沟通。
非语言沟通包括以下几个方面：
面部表情：微笑、皱眉
肢体动作：利用双手和身体的动作，解释和强调语言信息。
身体姿势：站姿和坐姿。
方向：面对对方，或背对对方。
目光接触：是否注视对方，注视对方的时间长短。
肢体接触：拍背、搭肩。
距离：自己与对方的距离。
点头：表示同意或不同意。
外表：外貌和衣着。
非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分。
2.1.口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”，“辅助语言”，“副语言”。）
2.2书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织整洁度和整体视觉印象。
3.沟通的各种障碍
感受不同：看待世界的方法和观点，取决于我们的过去经验。
妄下结论：我们只看到自己预期会看到的，只听到自己预习会听到的，而非完整的接收实际存在的整体。
刻板印象：我们倾向于把人归纳在特定的框架中，“天下乌鸦一般黑”就是代表。
缺乏兴趣：对方对你的信息缺乏兴趣。
缺乏知识：如果对方的教育背景与你不同，或者对谈话主题了解很少，有效沟通就很难。
表达困难：找不到适当的字眼来表达你的想法。
情绪：应当避免在情绪激动的时候，跟他人沟通一面，语无伦次和口无遮拦。
个性：个性不合适是沟通失败最常见的一种原因。
4.编辑文字的技巧和要领：
4.1变化句子长短。
4.2一段话只表达一个想法。
4.3使用对方能够理解的词语。
4.4用正面积极的说法。
第二章 说
说话要达到的特质：
清晰：用词要简单，内容有组织条理。
正确：用词正确，内容正确，不要以偏概全。
同理心：把自己放到对方的处境，体会对方的感受。
第三章 听
倾听的十个技巧：
1.准备好去听 2.感兴趣 3.心胸开阔
4.听重点 5.批判性的听 6.避免分心
7.做笔记 8.协助说话者 9.回应
10.不插话。
第4章 人际互动与非语言沟通
神经程序语言学特别注重面对面的沟通，主张通过模仿对方的语气、内容和肢体语言等，与对方建立互信关系，并理解对方如何看待这个世界，从而用对方能够接受的方式呈现自己的想法。
情商可分四类：自我认知、社会认知、情绪管理、人际关系管理（或称社交技巧）。
交流分析的三种心理状态：父母／大人／小孩
父母 从价值观出发的语言
大人 他从逻辑与理性出发的语言
小孩 从情绪出发的语言
第5章 打电话
如何在电话里留下好印象？
1.不要使用专业术语，对方可能听不懂。
2.放松肌肉、呼吸平缓
3.语速得当。
4.随机应变、乐于协助。
如何接电话？
接电话前：准备笔和便条本，公司内部电话目录、行事历。
接电话时：
1.站在对方的角度替对方节省时间和金钱。
2.如果你需要花时间找资料，不要让对方在电话里等，找到资料再电。
3.不要同时跟电话中的人和身边的人交谈。
接电话后：
1.如果你帮别人留言，务必让对方看懂通话笔记。
2.立刻把该办的事办好，将内容传达给相关者。
第6章 面谈
如何问问题？
封闭式问答 ：你在我们公司多久了？
两极问题（是非问题）：你喜欢你的工作吗？
引导性问题：你不觉得最近这几天天气很差吗？
开放式问题：你对这件事有什么看法？
提示性问题：毕业后，你最做过最重要的决定是什么？
镜子式问题：所以你的意思是，你基本上支持做的这个做法?
探究式问题：你说工艺品差，能不能给个例子？
假设性问题：如果你的小组成员工作纪律很差，你会如何处理？
第8章 团队沟通
影响团队工作效率的变量：
可控制的变量：领导风格、团队完成任务的动力、成员之间的友好关系、成员参与的程度和风格。
不可控制的变量：团队变量、环境变量、任务变量。
一个团队的理想大小是五到七人，超过这个数量凝聚力就会下降。
隐性议程的特点：
1.想让上级主管另眼相看
2.维护所属团体的利益
3.利用团队开会的时机压制对手
4.掩饰自己能力不足和以前的过失
5.结盟
6.利用他团队开会表现自己
第9章 主持和参与会议
主持会议的基本原则
1.决定要讨论哪些事项
2.限制讨论的范围
3.确保大家发言不离题，一次只让一个人发言。
4.保持中立，不跟团队成员争论。
5.确保大家了解眼前的情况。
6.不时总结目前讨论的结果，讨论完一个事项总结一次。
优秀会议成员的特质：
1.考虑到其他人
2.了解互动的过程应该是双向的、弹性的、包容的
3.了解有哪些沟通障碍，并寻求克服这些障碍。
4.发言清晰、中肯，用大家能接受的语言
5.知道什么时候适合发言、如何发言、并考虑到开会的空间和地点
6.为了达到团队目标、愿意合作与妥协
7.了解倾听的重要性
第十章 演讲
开场的方式：
1.闲聊：前几天汤姆……
2.问问题：大英帝国的辉煌时代一去不复返了吗？
3.读心：今天晚上，我有更宝贵的信息要提供给大家……
4.当地色彩：我一向热爱回到……
5.事实和统计资料
6.名言警句
7.出其不意：培训是浪费时间和金钱……
8.讲故事
第13章 提高阅读效率
七条略读规则：
1.用最快的速度阅读，有需要再读细节。
2.遇到有趣的地方，不要停下来。
3.如果有标题、目录和总结，先读这几个部分。
4.阅读文件和篇章的第一段。
5.阅读接下来每段的第一句，而且只读第一句。
6.这些段落的第一句，能够按逻辑顺序连贯起来。
7.在结尾部分，放慢速度，把最后两三段完整的读过去。
第18章 视觉沟通
图示有以下优点：
1.抓住对方的注意力
2.迅速的把大量的信息传达出来。
3.呈现整体趋势
4.方便读者挑出特定的数据
5.加强文字信息，展示差异

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《沟通圣经》的笔记-第12页 - 第一章 沟通的过程

在现代社会，情商越来越重要，其中沟通是必不可少的一门学问。我一直在寻找一本教科书似的沟通“秘籍”，期望按照书上的文字去做就能掌握沟通的技巧，而《沟通圣经》完全符合这一想法。
这本书详细地讲解了沟通过程中“听说读写”的技巧，以及沟通背后需要注意的事项，操作性极强，我想我将用一段时间认真研读，以期在沟通方面能有重大突破。
书的开篇从沟通过程谈起。
沟通过程：在我看来，沟通的过程实际上是一个反馈的闭环，是把信息编辑并通过一定的渠道发送给对方，对方接收、理解、转化成行动并反馈给信息发送者的过程。
沟通的目标：我以前在沟通的过程中往往有“尽本份”的心理，认为自己做了该做的事、说了该说的话就完成任务了，实际上，通过上述沟通的过程可见，沟通应达到四个目标，即被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。
沟通的重点：从目标出发可见，沟通的重点始终要放在对方身上。语言组织、文字表达要以对方能够听懂、理解为标准，肢体语言、空间时间选择要以对方能够接受为标准，情绪渲染、表达形式要根据对方的反应而调整等等。
沟通的步骤：首先确定沟通目的，即主题，然后大量的搜集信息，并对信息进行分类，各类信息形成相应支撑的子观点。确定子观点表达的顺序及重点，然后列出大纲，形成初稿。最后对初稿进行润色，调整句式及表达方式，形成终稿（这简直就是在写演讲稿）。
阅读感受：
1、沟通不是简单的事。任何事情想要达到预期效果都偷懒不得，我以前对沟通的重要性有认识，但对于沟通过程看得太简单。
2、沟通的过程实际是两个人思考的过程。有人说世界上有两件事很难，其中一件就是把自己的思想装进别人的脑袋。要传递的信息必须被对方所接收、理解、接受，要让两个人的思维同步，既需要传递的信息有大量事实为支撑，也需要对信息进行合理的编辑、归纳和排列，更需要在时间、地点、方式等选择上能够形成共鸣的效应，这不能说不是技术活！
3、沟通的技术是可以学习的。以前在部队机关的工作经验告诉我，学习是解决问题的唯一办法，那时曾从接打电话、记录文件、端茶倒水等细节观察学起，而如今《沟通圣经》正是一本这样的教材，岂能不好好学习？
（后续内容，敬请期待）沟通的过程（思维导图）

《沟通圣经》的笔记-第5页 - 不同的情境

乌伯托 艾科说：我们能够理解各种各样的信息，因为我们有大量的“正当期待系统”
我们往往是无意识地习得了大量的知觉规则。而且这种习得的知识能使我们对所见所闻作出假设。假设你只见过某人一次，他那时表现得很傲慢，很霸道，那下次见他，你是不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的人呢？
本书1.5指出，同样的情境是被你假设出来的。你在不同的时间经历到不同事件，根本上就是两种情境！只不过人类倾向于高估他人的行为的稳定性，而低估自己行为。表达在沟通上就是对同一行为的不同诠释或不同行为给予同样的诠释。

《沟通圣经》的笔记-第3页

你如何称呼一样物品或一件事物,取决于你生活的群体决定如何 称呼它,而这个决定是无规可循的。这毋庸置疑，尤其是抽象的事物更是如此。

《沟通圣经》的笔记-第2页 - 沟通的过程

第一章 1.1 是一个框图。一个完整的沟通闭环被本书作者分为六个步骤。
乌伯托 艾科 相信一切人类通信都是码化的。这是沟通可理解性的必要条件。自然语言为我们提供了最复杂与精巧的代码系统。

《沟通圣经》的笔记-第18页

基本说话技巧2：声音特质：说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调。

《沟通圣经》的笔记-第10页 - 计划沟通内容的七大步骤

步骤一：写下目的
步骤二：收集信息
步骤三：把信息分类
步骤四：决定顺序
按照时间顺序
按照空间顺序
按照重要性 “重要性递减法”（或称演绎法），“重要性递减法”（或称归纳法）
复杂性递增法
熟悉度递减法 从已知的信息渐进到未知的信息
按照因果关系
按照主题
步骤五：制作大纲
步骤六：撰写初稿
步骤七：编辑初稿和完稿
编辑内容时的要项和技巧：
变化句子的长度，不要让句子过长。
一个段落，只表达一个主要的想法。
使用对方能够理解的词语。
避免不正式的口语说法。
省略赘字。
用简短或常用的字眼来替代冗长的单词或词组。
避免陈腔滥调。
避免重复同样的单词或词组，尽量使用不同的表达。
用词中肯，不要言过其实。
多用正面积极的说法，少用负面消极的说法。
多用主动式，少用被动式。

《沟通圣经》的笔记-第26页 - 听，被忽视的技巧

研究人类沟通的专家发现，我们接收细信息的能力其实也一样需要改善。

《沟通圣经》的笔记-第2页 - 沟通的四大目标

沟通的四大目标：
被接收（被听到或被读到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）

《沟通圣经》的笔记-第4页 - 非语言沟通包括什么

是的，所以很多人与人聊微信明明可以说话但却喜欢打字，原因也在这里。因为光打字就不会引进其他的信息，所以内容全部在文字上。

《沟通圣经》的笔记-第28页 - 第3章 听

因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。好的倾听者会有四大收获：获得信息，理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作。

《沟通圣经》的笔记-第7页 - 1 沟通的过程

《沟通圣经》的笔记-第2页

沟通的四大目标；被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。
有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。
非语言文字的沟通方式，也被称作“后设沟通”，是指“沟通之外附加的东西”。
不同的情境，不同的诠释。
沟通的各种障碍：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。
考虑五方面，让沟通更有效：原因（目的），对象，时间和地点，内容（主题），清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整，方式（语气和风格）。
计划沟通内容的七大步骤：写下目的，收集信息，把信息分类（按照时间顺序、按照空间顺序、按照重要性、复杂性递增、熟悉度递减法、按照因果关系、按照主题），制作大纲，撰写初稿，编辑初稿和完稿。

《沟通圣经》的笔记-第3页

我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界，而我们每个人看待和理解这个世界的方式都不同。

《沟通圣经》的笔记-第7页 - 考虑五方面，让沟通更有效

原因（目的）
对象
时间和地点
内容（主题）
方式（语言和风格）

《沟通圣经》的笔记-第5页

不同情境不同诠释