沟通的艺术
出版日期:2015-1-1
ISBN:978751236671X
作者:[美]Dale Carnegie & Associates, Inc.,[美]Dale Carnegie
页数:194页
作者简介
【最新引进，官方最新授权，内容全新升级】【新增现代案例分析】【赠“卡耐基原则”官方完整版】
不敢说，羞怯、畏惧、无人可说；不会说，千言万语只有化作云淡风轻；聊天踩不住点，“冷场王”；抓不住别人的心，又让人误解了你的意；社交恐惧症，表达障碍，谈话终结者，冷场王，你无奈、无助又无力……
这样的问题该怎么办？
戴尔·卡耐基的沟通智慧经典——《沟通的艺术》或许能给你一些启发。
本书分为【理解、交谈、倾听、发言、演讲、应对争论、参加会议、书面沟通】八大主题，探讨的问题有：
克服对说话、沟通、交际的恐惧
应对不同类型的说话者与倾听者
保障沟通顺利、顺畅的窍门
容易造成理解偏差的表达方式及避免措施
确认沟通理解到位的方法
听懂对方的“话外音”
准确捕捉交流中的关键点
说出吸引人心的话
高效会议的策略
非语言交流的注意事项
“走心”交流的实现
……
“心灵导师”戴尔·卡耐基的沟通艺术与口才智慧，与戴尔·卡耐基联合公司【最新案例】完美融合，“亲传弟子”权威解读
带给你【原版经典与现代实用】的双重收获
书籍目录
前言
01让别人真正听懂你的话
02交谈的艺术
03用心倾听
04自信地发言
05演讲的艺术
06应对争论的技巧
07让会议更有意义
08书面沟通的技巧
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
内容概要
戴尔·卡耐基联合公司（DaleCarnegie&Associates,Inc.）
由戴尔·卡耐基先生亲创于1912年，前身为卡耐基培训班，在1954年注册为DaleCarnegieTraining（卡耐基训练）。半个多世纪里，培训课程发展至领导力、成人教育、演讲、企业内训等领域。2001年，其在美国所有的授权机构都被政府批准，正式成为美国各州政府机构可采购的合格培训商。
如今，戴尔·卡耐基联合公司在全世界超过86个国家设有分支机构，以30种语言提供专案服务。毕业学员超过800万人。Fortune（财富）500大企业中，超过425家企业长期使用其培训课程。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888—1955）
西方现代人际关系教育的奠基人，美国著名的人际关系学大师，被誉为“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”。
他在1936年出版的《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）风靡全球，先后被译成几十种文字，被视为社交圣经之一，被誉为“人类出版史上的奇迹”。这本书在近80年后经过官方修订升级，加入赢得信任等更符合现代需求的内容，译名更新为《交际的艺术》。
他于1912年创立卡耐基培训班，教导人们人际沟通及处理压力的技巧。后发展为戴尔·卡耐基联合公司，如今已在86个国家以30余种语言提供专业培训，毕业学员800余万人。
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精彩书评 (总计3条)
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戴尔•卡耐基是美国著名演讲家、畅销书作家，美国现代成人教育之父。世界各地的无数人因在他的课程和著作引导下，成为了自信乐观和积极进取的人。中国读者中有不少人都看过他最有名的著作《人性的弱点》，但我一直没有看过他写的书。这本《沟通的艺术》是卡耐基公司基于卡耐基的原则，然后融入了公司最新咨询案例和成熟培训经验编写的，有非常多简单和行之有效的建议和方法。 《沟通的艺术》全书分为8大篇章。1、让别人真正听懂你的话2、交谈的艺术3、用心倾听4、自信的发言5、演讲的艺术6、应对争论的技巧7、让会议更有意义8、书面沟通的技巧书中每一章都有生动有趣的案例，通过案例你能够更好地理解作者所表达的观点和内容，以及具体情况如何操作。就拿“让别人真正听懂你的话”这一章举例。“那件事该怎么做，我说得清清楚楚。他告诉我他也明白了，结果却弄得一团糟，非彻底返工不可。”这样的情况许多人都遇到过，无法让别人理解自己说的话不仅会阻碍沟通的有效性，让事情无法顺利进展，还会挫败我们的自信心，影响我们的情绪，使我们要么对自己感到沮丧和无力，要么对他人感到不满与愤怒，更有一些人甚至因此认定自己或者他人在沟通上是无能的。其实，单从这句话中，我们可以思考的东西就很多，如：我真的说清楚了吗？他说他明白是真的明白了吗？是否会因害怕承认不明白而撒谎？他明白的意思和我要表达的意思是一致的吗？当我们开始思考这些问题时，就已经走在解决问题的路上了。影响信息能否准确传递出去的因素有非常多，我们是否想清楚自己要说些什么，我们的吐字是否清晰，说话的语速是否合理，表情和姿态是否与语言表达的内容相一致，表达的内容是否连贯，清楚，有重点……我常常发现，因为我思维比较跳跃，说话语速过快和急促，再加上我带着闽南口音的普通话，每当我很急迫地表达时，别人就听不懂我在说什么。为此我常在心里提醒自己“想清楚再说”“讲慢一点”，因为有意识的提醒和注意，就比较能让别人更好地理解我说话的意思，但我依然常常犯同样的错误，尤其当我情绪激动时，所以准确地表达你自己并不是一件容易的事情。交流是相互的，让别人理解你，除了思考你自己表达上的问题所在，也要考虑对方的情况和感受。如果对方受教育程度比较低，那你在表达时最好选择对方能够理解的用词。如果对方缺乏专业背景，你在向他介绍某一专业产品时，就应该将专业术语变成更通俗易懂的词汇，或者少讲专业术语，或者讲专业术语时给予对方必要的解释。因为对方的情况而调整你自己，如果你做到这样，就是学会了换位思考，这是沟通的技术也是艺术。你要改善自己的沟通方式，不是读读书就行的，更重要的是在自己的生活中去实践，并在实践中体会和思考，懂得实践和自省的人，学习能力总是最强的。这本书看似给出的很多改善沟通的方法和建议都比较简短和简单，但是只有真正实践才知道要做到并没有那么容易，但是也没有一些人想象得那么难。在现实生活中，我遇到不少自我设限的人。有的人内向，不喜欢与别人闲聊，却因此认定自己不会说话，表达能力很差。这类人往往会给自己贴一个负性的标签，比如“我是个笨嘴笨舌，不会说话的人”“我是个不会沟通的人”“我是个缺乏自信，自卑的人”。同样的，也有不少人喜欢给别人贴类似的标签“他是个无法沟通的人”“跟他讲话完全讲不通”“他不适合与人打交道”。很多时候，我们会把一种可以学习到的能力，比如与别人沟通的能力，当众发言的能力，跟别人谈恋爱，建立亲密关系的能力……归于一种天赋，认为自己没有这样的天赋，不知道这样的做法是否是为了给自己的不努力找理由，避免努力改变的付出与辛苦，让自己活得舒适一点，亦或者是不敢面对自己努力之后还是会失败了的痛苦。我欣赏这本书传达出来的积极态度和理念，它相信很多能力可以经由学习获得，鼓励读者撕去标签，突破自我设限，大胆向前，挖掘自己的潜力，实现自我。也许这不仅是沟通的艺术，也是生活的艺术。 -
关于沟通和对话，我们从小到大都被教育了太多太多的所谓“要领”，当我们怀揣这些“要领”走到他人面前，面对的同样是深谙要领的他们，于是大家心知肚明地“相谈甚欢”，然后默契地转身走向下一个沟通对象，循环往复。人们好像已经习惯了这种浅浅的交流，“今天的天气哈哈哈”，似乎只有这些话题让人们感到安全不受侵犯。于是人们收起真心，藏起热情，流连于无关痛痒的闲谈之间，或是摆出一副万年不变的职业形象，维系着所谓四面八方的“人脉”。“很多人吝于对他人热诚。他们的真挚感情，似乎都是留给特定场合或亲密朋友的。他们认为，如此珍贵的东西，岂能人人都给？”卡耐基的这句话，相信很多人很有共鸣吧。曾经有句话被众多网友转载了很久：“陌生人认为我很安静，朋友们认为我很开朗，我最好的朋友知道我就是个疯子。”一个道理。都把自己的真心小心翼翼地藏起来捂紧了，始终面带没有实质意义的微笑，不悲不喜、不紧不慢、不露不争，尽力维持自己与周围人表面上的融洽。你这样对我，我这样对你，大家都是如此，然后分别在某个孤独的时候暗自感慨：得一知心朋友好难！于是你更加不敢敞开心门，越捂越紧，越藏越深，于是你与他人的距离越来越远，于是你越来越孤独……于是，恶性循环的怪圈就形成了。人和其他物种一样，都是有趋同性的。物以类聚，人以群分。你真诚，大家自然也愿意真诚待你；你尊重他人，大家自然也愿意和你平等对话。久而久之，你就成为了一个小磁场，你的四周都散发出“真实可靠”的气息，自然也就会吸引更多愿意和你“走心”的人。微博上行摄账号，叫“人在纽约”博主随机在纽约的街道上和行人搭话，记录下他们最有意义的回答，然后放上照片。后来这位博主被邀请到约旦进行拍摄，在那片饱受战火之苦的土地上，我们看到了一个普通人这样一句话：“只要你温柔说话，你到哪儿都能找到好人。如果你遇到了坏人，继续往前走，直到遇到下一个好人。”在《沟通的艺术中》，我也看到卡耐基这样的一句话：“别害怕，别每次遇到一个人，就一副生怕犯错、唯恐将来悔不当初的样子。”没错，真实的人容易受到伤害，人人都害怕受伤。有的人曾经无比真诚，可受伤之后开始紧闭心门，将后来的温暖全部拒之门外。这样做，或许以后受伤的几率很小吧，但是，冷吗？孤独吗？为什么要用外界的错误去惩罚自己的心？蔡康永曾经说过：“上一个客人得罪你，结果你对后面的客人臭脸，这是完全错误的一种经营方式。上一个男人是浑蛋，结果就很严苛地对待下一个男人，这根本就是把真的爱你的人赶跑，对你一点好处都没有。永远沉溺在伤痛当中虽然很过瘾，可是没有出路，如果你把它当成是一定会发生的平常事，就算你受伤了，你复原的速度也会比较快。”如果能走出受伤的阴影，克服对真实袒露自己的恐惧，真实地表现自己，真诚地对待他人，对对方有种发自内心地尊重和关心，谁不喜欢和这样的人成为朋友呢？伤愈之后的微笑更灿烂，更动人。别总是觉得这世界是充满恶意的。其实世界是中性的，他不恶也不善，他是无意的。至于是体会到温暖还是敌意，这，取决于你。 -
在生活中，你和我，都曾经遇到过这样的情况：领导的喋喋不休，年长同事的苦大仇深，年轻同事的可笑言行，闺蜜对于爱情的迷茫，等等。然而，我们扪心自问一下，我们真的那么明白一切吗？没有，其实，当我们拒绝倾听的时候，我们就拒绝了一次成长的经历。正如戴尔·卡耐基所说：沟通的能力是我们成功与否的主要因素。而倾听正是沟通能力的一种。年轻时，我们也拒绝过倾听，让倾诉的朋友黯然神伤，年长后，我也向人倾诉过，结果也被黯然神伤拳打得三日食之无味。作为，曾经年轻过，正在年长中的我来说，现在之所以有一点点的成绩，完全是无形中走了这样一条路：学会真正倾听他人的意见，从而完全理解对方传达的信息。在倾听的过程中，我还懂得了破译倾诉者的肢体语言，加强我对对方想要传达信息的理解。一个合格的倾听者是受人尊敬的，因为他懂得尊重别人。先倾听后发言，是人际沟通中重要的礼貌方式，会给人留下善解人意的印象，获得更好的人际关系。每个从象牙塔中走出来的人应该都有这样的体会，刚毕业时，朋友间联系频繁，互诉衷肠，久而久之，彼此都变得没有耐心去倾听，几年之后身边可以谈心的朋友少之又少。用心倾听可以走进他人的内心世界。要知道每天和你打交道的人不是毫无感情的逻辑生物，不能只用“嗯嗯、呵呵”或者一个表情符号来应付倾诉者，这些符号只会让朋友远离你。现在可以思考一下，“如果我碰到了想要倾诉的领导、同事、男/女朋友，我会如何？”人是这个世界上情感丰富的感情生物，用心交流，是进入情感世界最直接的通道。另外，良好的倾听者需要磨练耐心，否则你将无法面对冗长的发言。曾几何时，每天锻炼自己的倾听素质成了那段时间的必修课，注视发言者、用面部表情告诉对方你很感兴趣、适时微笑或表达出关切之意、用点头或打手势的方法表示你跟上了对话、不要打断别人、努力与发言者产生共鸣等，都是苦练后的成果。人与人交往，是心与心的交流，一个合格的倾听者，可以轻易走进他人的内心世界，分享身边人的喜怒哀乐，给自己带来成就的同时，也帮助了身边人。最后，我们就来试试你是否是个合格的倾听者，不合格也没关系，因为最初所有人都不合格。只要多读书、多思考、多行动，我们成为优秀的人完全没有问题。当别人试图告诉你什么发生了什么事情时，你会老是打断对方吗？特别是，因为你的不耐烦而粗暴或非常明显地打断吗？当别人向你倾听时，你会表现出无所谓或心不在焉吗？你会在尚未听完事件的陈述前就匆忙下结论吗？或是批评，或是鼓励，或是事不关己。你会只听自己想听的话，对其他的一切都充耳不闻吗？你会对发言者表现出不耐烦的情绪吗？你说话的时间，是否比倾听的时间长？谈话中，你会走神吗？今天改一个，明天改一个，长期坚持，所有的问题都可以解决。我们都会成为一个优秀的倾听者。
精彩短评 (总计5条)
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这本书是在图书馆的催促声中匆匆读完的，其实还有一部分关于会议的内容没有读，读的也比较草，这样的书是要一次一次结合生活的感悟慢慢学习的，下学期我会再读一次。 -
好早之前有套xx的艺术，这就是最经典那本，加了官方更新内容的 -
2015年5月29日
读过 沟通的艺术
这本书是在图书馆的催促声中匆匆读完的，其实还有一部分关于会议的内容没有读，读的也比较草，这样的书是要一次一次结合生活的感悟慢慢学习的，下学期我会再读一次。
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经历过了才知道他说的很多确实在理....附录四值得牢记在心