《FBI教你学套话》书评

《FBI教你学套话》前言

向证人或嫌疑人“问话”的方法，通常可分为两种类型：约谈与审讯。“约谈”是比较友善的询问方式，向证人及其他跟案件没有直接关系的人搜集情报；“审讯”则是威吓意味较浓的做法，向不愿吐实的嫌疑人套取信息。面对这两种完全不同的套话术，调查员的态度也不相同。在约谈时他们可以扮演比较温和的角色，但审讯时的态度则要比较强硬。尤其是当约谈的证人因为各种原因，而出现类似嫌疑人的不合作行为时，调查员就要从温和的约谈者转变为强硬的审讯者。根据研究，被讯问者的态度常常会不时转变， 在“抗拒连续区”（resistance continuum）内的不同程度间游走。也就是说，有时，被约谈者会滔滔不绝地不断提供信息，但是过一阵子就突然闭口不提或是与调查员陷入毫无意义的争论。当这种情况发生时，调查员就可以利用一连串的专业约谈技巧，随时游走在“抗拒连续区”的不同区域，克服对方不同程度的抗拒行为。调查员只需谨慎选择适当的约谈技巧，就能克服证人与嫌疑人不愿合作的心理。当然，光是学习各种不同的套话技巧，并不足以成为优秀的侦讯人员。杰出的调查员不仅知道如何应用约谈技巧，还懂得辨识每种方法适用的状况。如果你用错了方法，对约谈结果可能会造成毁灭性的影响，因此必须小心谨慎。优秀的调查员会从正式训练、个人学习及同事的经验中逐渐累积套话技巧，再将这些方法消化吸收。当这些套话技巧成为你性格中的一部分时，你就可以在约谈过程中自然施展，无须因刻意伪装而平添压力。没有一种套话方法或技巧是确保成功的神奇方程式。但只要事实俱在，调查员一定能找出答案。每次的问话，无论多么细多么琐碎，都是练习套话的机会。别人认为有效的套话术，对你来说不见得同样有用，何况每次的案件情况都不一样。如果某种技巧在第一次使用时未能奏效，你就应该稍做调整，或是增加一些你的个人特色。本书是以调查员、警察、律师的沟通技巧为基础，深入探讨他们的套话技能的实用手册。前三课探讨的是情景模拟、“座位”的安排及道具的使用，以建立成功的基础。接下来四课包括观察、找线索、建立主导地位、表达友善，以及米兰达警语（Miranda Warnings），强调在法律的约束下建立有效沟通。第8 ~ 10课讨论何谓欺骗行为，以及如何察觉谎言的言语及非言语讯号。第11课提供程度不等的套话技术，可供调查员克服约谈对象的不合作心理。第12课练习突破约谈僵局的技巧，这也是侦讯过程的关键重点。最后三课着重讨论约谈的结束和收场，这也是最容易被忽略的部分。