故宫博物院观众结构调查（2007.6~2008.5）
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出版社:北京：紫禁城出版社
出版日期:2008年10月
ISBN:9787800477751
作者:故宫博物院宣传教育部 编
页数:231页
作者简介
《故宫博物院观众结构调查2007.6～2008.5》内容简介：故宫博物院，是在中国明清皇宫紫禁城及皇家收藏、器用基础上建立的博物馆。紫禁城建于1406至1420年，占地面积78万平方米，包括城墙、宫殿、广场、花园、寺庙、戏台、假山、河流等，共有90余组、约980座单体建筑，是世界上现存规模最大、保存最完整的古代皇宫建筑群，代表着中国古代建筑技术和建筑艺术的最高水平，并深刻反映了中国传统的哲学思想、美学观念和儒家礼制，是内涵最丰富的世界文化遗产之一。
紫禁城的前朝于1914年、后富于1925年相继成为博物馆，现有藏品150万件（套），包括从新石器时代一直到当代、以中国为主兼及欧亚非的品类丰富、质量精美的文物艺术品、实用器具、文献古籍等，是世界上荟萃和展示中华国宝的最重要殿堂。时代跨度“上下数千年”、来源地域“纵横几万里”的收藏也使其成为世界上最重要的人类文化艺术宝库之一。
故宫博物院作为世界上最大、最著名的博物馆之一，目前每年接待观众约10007万人次，其中既有各国国家元首和政府首脑，也有不同民族、宗教、文化、行业背景的人士，还有各年龄段的学生和儿童，他们共同构成了世界博物馆界数量最庞大、结构最复杂的观众群体之一。
书籍目录
导言Introduction第一章 调查背景第二章 调查设计与实施第一节 调查目的第二节 调查方案第三节 质量控制第三章 调查结果第一节 故宫博物院参观者第二节 故宫博物院学生参观者第三节 残疾人和行动不便参观者第四节 旅游团队参观者第五节 参观者流量计数调查第四章 关于本次故宫博物院调查的讨论第五章 本次调查的结论[附录1] 观众调查问卷(适用于残疾人和行动不便者的调查)[附录2] 学生团体免费参观者调查问卷故宫知识课堂学生调查问卷[附录3] 旅游团队调查问卷[附录4] 观众流量记录表[附录5] 观众流量统计地点[附录6] 调查工作纪律要求[附录7] 致观众的调查说明大事记侧记后记
章节摘录
2007年10月16日 分管副院长召集宣教部闫宏斌主任、开放管理处郭黎明处长以及项目实施负责人张光耀科长商议观众流量统汁工作方案，确定分时间段来记录各主要区域、殿宇、通道的观众流动次数，分不同时期和周末进行记录，每天每个统计点由专人负责记录人次数。 2007年10月16日 调查项目组开始咨询、联系专业数据处理公司的工作。 2007年10月24日 项目实施负责人张光耀科长到开放管理处参加科以上干部会议，讲述流量统计工作方案和具体工作方法。会议确定了凡是有保管员岗位的区域由保管员负责记录，没有保管员岗位的调查记录点由调查项目组负责安排人员进行记录。会上郭黎明等处长要求在保证文物安全的同时认真做好观众流量统计工作。 2007年10月25日 分管副院长、闰宏斌主任及张光耀科长参加北京师范大学国际事务系学生的实习总结会，代表我院对学生们参与调查工作表示了感谢。同学们也谈了各自的感受和参与调查各项工作所得到的收获。 2007年10月26日 召开对残疾人、行动不便的观众调查和流量调查工作准备会，会议对调查时间、调查地点、调查方式方法、调查各相关人员的工作职责、调查质量控制以及调查记录表、计数器的统筹分配等各相关事宜进行了部署，明确调查工作的各相关人员工作职责。会议结束后进行了调查员培训。 ……
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故宫观众调查的发现与认识 ——《故宫博物院观众结构调查》透视 段 勇 （故宫博物院副院长） 一故宫博物院，是在中国明清皇宫紫禁城及皇家收藏、器用基础上建立的博物馆。紫禁城的前朝于1914年、后宫于1925年相继成为博物馆，现有藏品150万件（套），涵盖时代从新石器时代一直到当代，以中国为主兼及欧亚非，包括品类丰富、质量精美的文物艺术品、实用器具、文献古籍等，是世界上荟萃和展示中华国宝的最重要的殿堂。时代跨度“上下数千年”、来源地域“纵横几万里”的收藏也使其成为世界上最重要的人类文化艺术宝库之一。故宫博物院作为世界上最大、最著名的博物馆之一，目前每年接待观众约1000万人次，其中既有各国国家元首和政府首脑，也有不同民族、宗教、文化、行业背景的人士，还有各年龄段的学生和儿童，他们共同构成了世界博物馆界数量最庞大、结构最复杂的观众群体之一。二观众，是博物馆的服务对象，是博物馆社会效益和经济效益的源泉，是博物馆体现价值和实现宗旨的媒介，是帮助博物馆改进和发展的良师益友。观众调查是博物馆公共服务的基础。故宫博物院过去也曾组织过小规模的单项观众调查，但一直缺乏关于观众结构的全面、系统、准确的数据资料，这在一定程度上给故宫博物院的工作决策带来了不便。为了更好地了解观众、服务观众，博物院宣教部于2007年6月至2008年5月分八个阶段历时45天，组织经过培训的大中学生和志愿者开展了大规模的观众结构调查，形成了这份具有启迪意义的数据报告。1． 调查数据证实了关于故宫观众结构的一些基本判断。例如：故宫观众中，中国（含港澳台）观众与外国观众的人数之比大致为5：1。平时外国观众的比例在16%至28%之间波动，大致是春夏季高于秋冬季，考虑到过去通常采用“海外（含港澳台）观众大约占观众总数的六分之一”的说法，外国观众的比例应属有所上升；而在国内节假日尤其是长假期间，中国观众的比例最高可占九成，大大高于外国观众，说明长假对鼓励国内观众出游的确收效明显。故宫观众的来源遍及世界各国。本次抽样调查的55369份有效问卷，已经涉及到除中国（含港澳台）以外的115个国家和地区的观众，以国别为单位按观众数量排序，美国、韩国、英国、法国和日本分列前五位（这与北京市旅游局在故宫博物院调查期间发布的来京外国游客数据中的国别排名略有不同，原因有待研究）。与过去印象相比，除了美国、日本等传统的游客主要来源国之外，来自一些新兴国家的游客人数明显上升。我们有理由相信，故宫是外国游客来华（来京）的必游之地。作为外国人了解中国的最重要窗口之一，故宫在弘扬中华文化方面肩负着重任。故宫的国内观众覆盖全国所有的省、自治区、直辖市和特别行政区。其中山东、北京、河南、江苏、河北分列前五位。与过去印象相比，来自北京周边人口大省的观众比例在上升，而来自台湾、香港、澳门的观众比例明显下降，这可能反映了国内经济的发展和港澳台游客的旅游热点转移。故宫观众中，通过旅行社组织前来的团队游客与自行前来参观的散客大约各占一半。与过去印象相比，团队比例有所上升。而在团队游客中，国外观众占近七成，说明国外游客更倾向于通过团队形式来院参观。故宫是雅俗共赏的博物馆。来故宫的观众包括各种年龄、各种文化程度、各种职业、各种社会背景，相互之间的比例差别不太悬殊，没有一个社会群体占据突出优势，说明故宫是富有包容性的，是能够适应各种参观需求的、多元化的综合性博物馆。2． 调查数据揭示了一些值得关注的现象。例如：故宫观众按性别统计，男性所占比例比女性高出约10%。这一点与欧美主要博物馆中女性观众多于男性观众的普遍现象相反。不过，在故宫的团队游客中，女性比例则高于男性，说明女性更倾向于以团队形式出游。故宫的观众群体中，19岁至39岁的观众占58.2%。与欧美主要博物馆相比，观众的平均年龄明显偏低。这一方面说明古老的故宫对年轻观众群体充满着吸引力，另一方面也暗示故宫在针对年龄较大的观众群体（50岁以上观众仅占10.8%）的宣传和服务方面可能还存在着欠缺。故宫观众中，学生比例较高。学生群体约占观众总数的三成，其中女生多于男生。小学和初中的学生主要通过团队方式来院，高中至大学学生主要是自行前来参观。这说明故宫的确是对青少年进行中国传统文化熏陶和教育的重要场所，也说明故宫博物院一贯重视学生群体的宣教方针是正确且卓有成效的。故宫观众中，残疾人和行动不便老人所占比例偏低。故宫每天大约接待30名使用轮椅的残疾人和行动不便的老人，此数字占故宫每天观众人数的比例，与残疾人和行动不便老人占社会人口的比例相比，明显偏低。这一方面与故宫坡道多、台阶高、占地面积大、参观路线长的客观条件有关，另一方面应该说也表明我们过去对这一弱势群体的关注不够。值得欣慰的是，故宫博物院投巨资在今年“5·18”前后已经建成了贯通南北、覆盖中轴线主要景点、包括休息餐饮在内的残疾人无障碍服务设施体系，相信能极大地改善残疾人和行动不便老人的参观条件。3． 调查数据还纠正了一些习以为常的错误认识。例如：过去通常以为故宫的观众绝大多数来自外地和外国，本地观众数量微不足道；而数据显示，在国内观众中，来自北京市的达6.5%，高居全国第二。虽然这一数字与欧美主要博物馆中通常本地观众占四分之一以上相比并不算高，但绝对数字已很可观，值得我们认真对待和研究。过去通常以为故宫观众中绝大多数只会来一次，“回头客”极少；而数据显示，多次（3次以上）来院的观众占15%，而潜在的多次观众（第2次来院的观众）也有17.2%。初次参观者中，大学本科（不含）以下学历的占56.1%，而多次参观者中，大学本科（含）以上学历的占43.2%。数据显示，文化程度与参观次数大致成正相关，这与欧美主要博物馆的观众调查结果是一致的。但是，故宫的多次参观者的年龄主要集中在19～49岁（占79.1%），与欧美主要博物馆的多次参观者相比年龄偏低。这些调查结果无疑将对博物院今后的相关工作决策提供重要依据，以帮助我们更好地为观众服务。三本次调查的数据资料非常丰富，可供挖掘和研究之处还很多，此文只是提炼出部分结论以飨读者，希望能引起大家的关注并起到抛砖引玉的作用。欢迎关注故宫博物院和从事博物馆研究的各界同仁都来研究、利用、补充、完善这些调查数据，以便充分发掘本调查报告的价值、发挥本调查报告的作用，从而使之能够为推动故宫博物院乃至我国博物馆事业的发展尽绵薄之力。当然，由于主客观因素制约，本次调查还存在着一些欠缺和不足，例如：因为启动仓促和论证不足，调查问卷的内容设计还不够完善；由于缺乏经验和环境因素干扰，被调查者的拒绝率比较高；虽然各位调查员已尽心竭力，但不同阶段的工作质量仍不完全均衡。这些都还有待于在今后的调查工作中弥补和改进。此外，本次调查期间，故宫博物院正逢对中轴线上的部分重要古建进行维修，北京市在为即将举办的奥运盛会加紧进行宣传和筹备工作，我国政府宣布调整休假制度并推出了博物馆普遍免费开放政策，这些因素都可能会对故宫的观众流量和结构产生一定影响。这也是应该加以说明并在研究和利用上述数据时应当考虑的。
精彩短评 (总计1条)
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调查蛮详细的，但是展示方式有点琐碎，有的更希望能看到一个总量而不是几个不大相关的要素之间的关系。调查结论太弱。