服务外包教程

作者简介

本书内容包括：国际服务外包市场细分、中国服务外包产业现状和发展、软件外包、财务/金融外包、人力资源外包等。

书籍目录

第一章  服务外包溯源  第一节  服务外包的产生  第二节  外包分类  第三节  服务外包理论基础  第四节  国际对外包主要评价    ▲复习与思考    ▲学习导航第二章  国际服务外包市场细分  第一节  国际服务外包市场概况  第二节  外包加速发展原因和市场细分  第三节  全球服务外包承接方优势比较  第四节  印度服务外包产业崛起    ▲复习与思考    ▲学习导航第三章  中国服务外包产业现状和发展  第一节  中国在全球服务外包市场地位  第二节  中国发展服务外包环境建设  第三节  中国利用外资促进服务外包发展    ▲复习与思考    ▲学习导航第四章  IT外包  第一节  IT外包概念与市场形成  第二节  IT外包运作与产业政策  第三节  中国IT外包典型案例剖析    ▲复习与思考    ▲学习导航第五章  软件外包  第一节  软件外包基础知识  第二节  软件外包流程解析  第三节  软件外包风险与防范  第四节  软件本地化测试    ▲复习与思考    ▲学习导航第六章  财务/金融外包  第一节  财务外包  第二节  金融外包    ▲复习与思考    ▲学习导航第七章  人力资源外包  第一节  人力资源外包与市场  第二节  人力资源外包程序与项目  第三节  人力资源外包风险规避    ▲复习与思考    ▲学习导航第八章  客户关系外包与呼叫中心  第一节  客户关系管理与外包  第二节  呼叫中心的产生与发展  第三节  呼叫中心建设与管理    ▲复习与思考    ▲学习导航第九章  供应链管理与物流外包  第一节  供应链管理下业务外包  第二节  第三方物流与物流服务外包  第三节  第四方物流与逆向物流外包    ▲复习与思考    ▲学习导航第十章  知识流程外包  第一节  知识流程外包概述  第二节  研发外包概述  第三节  药物研发外包概述    ▲复习与思考    ▲学习导航第十一章  外包行业与职业发展  第一节  我国服务外包人才环境  第二节  服务外包企业用人标准  第三节  服务外包人才环境建设    ▲复习与思考    ▲学习导航参考文献

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