追求卓越的旅程

作者简介

美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量奖获奖者代表了美国最优秀的企业，它们大多处于行业的领导地位。本书提供的4个自评报告详细地描述了4家最优秀的美国企业通过不断追求卓越，最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这4家企业分别是：◆波音航空支持部、（2003年服务业务） 、◆摩托罗拉专业无线通信事业部 、（2002年制造业类） 、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企业类） 、◆克拉克美国支票公司、（2001年制造业类）。

书籍目录

自评报告1  波音航空支持部  缩略语表  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果自评报告2  摩托罗拉专业无线通信事业部  缩略语表  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果自评报告3  布朗—史密斯印刷分公司  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果自评报告4  克拉克美国支票公司  P 组织简介  1 领导  2 战略策划  3 以顾客和市场为中心  4 测量、分析和知识管理  5 以人为本  6 过程管理  7 经营结果

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