商业物业的物业服务与经营

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《商业物业的物业服务与经营》主要阐述目前几种常见商业物业（如写字楼物业、商场物业等）的物业服务与经营管理。为了使学习者能系统地学习和掌握各章内容,附录了一些相关范例，力求将理论阐述与操作实务相结合，在编写过程中考虑到我国商业物业服务发展的现实需要，在侧重于对未来商业物业服务发展宏观态势的分析与把握的基础上，总结了以前商业物业服务理论研究的成果，兼顾实际操作技能的培养，力求做到充分体现系统、全面、创新、实用的特色。

《商业物业的物业服务与经营》为高等院校的本科、高职高专等层次的物业管理专业教学用书，也可作为商业物业服务企业培训的教材和从业人员的工作参考书，还可作为成人教育、函授、自学考试和广大有志从事商业物业服务工作的人员自学用书。

书籍目录

第一章 商业物业的物业服务概述  第一节 商业物业的定义、特点与类型    一、商业物业的定义    二、商业物业的属性与特点    三、商业物业的类型  第二节 商业物业的物业服务模式    一、自建自管    二、自营与专业物业服务相结合    三、委托经营  第三节 商业物业的物业服务特点与内容    一、商业物业的物业服务特点    二、商业物业的物业服务要求    三、商业物业的物业服务基本内容  【思考题】第二章 写字楼物业的物业服务与经营  第一节 写字楼物业概述    一、写字楼的概念    二、写字楼物业的类型    三、写字楼物业的特点  第二节 写字楼物业的物业服务方式与目标    一、写字楼物业的服务方式    二、写字楼物业的物业服务目标  第三节 写字楼物业的物业服务内容    一、写字楼前期物业服务内容    二、营销租售管理    三、写字楼日常物业服务的内容  第四节 写字楼物业的安全服务    一、写字楼物业安全服务的重点    二、写字楼物业安全服务部组织机构    三、写字楼物业安全服务工作规程  第五节 写字楼物业的风险管理    一、写字楼物业的风险管理概述    二、写字楼物业的风险应对策略  【思考题】第三章 商场物业的物业服务与经营  第一节 商场物业概述    一、商场物业的概念    二、商场物业的类型    三、商场物业的特点  第二节 商场物业的物业服务特点与内容    一、商场物业的物业管理要求    二、商场物业的物业服务基本内容    三、商场物业的物业服务重点  第三节 商场物业的招商管理    一、商业物业招商的特点    二、招商部门的组织结构    三、招商的基本原则与渠道    四、招商营销管理    五、招商合同  第四节 商场物业的安全服务    一、商场物业的安全服务特性分析    二、商场物业的安全服务组织机构    三、商场物业的安全服务规程  【思考题】第四章 零售物业的物业服务与经营  第一节 零售物业的物业服务概述    一、零售业的发展历程    二、中国零售业现状及发展趋势分析    三、零售商业物业的定义与分类    四、零售商业物业的物业服务与经营内容    五、零售商业物业的物业服务与经营类型  第二节 零售商业物业的租赁管理    一、租户选择    二、租金确定与调整    三、租约制定  第三节 零售商业物业的现场管理    一、策略与计划    二、管理范围    三、管理目标  第四节 零售商业物业的风险管理和安全服务    一、零售商业物业的风险管理    二、零售商业物业的安全服务  第五节 典型零售商业物业的物业服务与经营    一、购物中心的物业服务与经营    二、大型百货商店的物业服务    三、商业街物业的物业服务与经营  【思考题】第五章 酒店物业的物业服务与经营  第一节 酒店物业概述    一、酒店的定义    二、酒店物业的分类    三、酒店的星级标准和级别  第二节 酒店物业的物业服务与经营    一、酒店物业物业服务与经营的模式    二、酒店物业的物业服务与经营要求和重点    三、酒店物业的物业服务与经营内容  第三节 酒店物业的设备管理    一、设备管理制度    二、设备的使用管理    三、设备的维护保养管理  第四节 酒店物业的安全服务    一、酒店物业安全服务内容    二、酒店物业安全服务工作要求    三、酒店物业安全服务制度    四、酒店物业安全服务人员的工作职责  第五节 酒店物业的保洁管理    一、酒店物业保洁工作特点    二、酒店物业保洁管理基本原则与要求    三、酒店物业保洁管理内容    四、酒店物业保洁管理方法与措施  【思考题】第六章 会所物业的物业服务与经营  第一节 会所概述    一、会所的定义    二、会所物业的类型    三、会所物业的定位    四、会所物业的设计与布局    五、会所物业的经营项目  第二节 会所物业的物业服务与经营原则和方式    一、会所物业的物业服务原则    二、会所物业的经营方式  第三节 会所物业的物业服务与经营内容    一、前期介入阶段的管理    二、日常阶段管理内容    三、会所物业的服务管理要求    四、会所物业服务岗位职责    五、会所物业项目服务程序    六、会所物业服务人员的礼仪要求    七、会所物业的设施制度  【思考题】第七章 会展物业的物业服务与经营  第一节 会展业的概述    一、会展与会展经济    二、会展经济对城市发展的影响    三、我国会展业的发展现状    四、国内外会展业发展的特点    五、会展物业的类型  第二节 会展物业的物业服务与经营内容    一、现代会展物业的特征    二、会展业物业服务与经营的特点    三、会展物业的物业服务与经营的内容  第三节 会展物业的前期管理    一、会展物业的规划与设计管理    二、会展物业的建设管理  第四节 会展物业的现场管理    一、会展物业的安全服务    二、会展物业的现场组织管理    三、会展物业的物流管理  【思考题】第八章 工业园区物业的物业服务  第一节 工业园区物业概述    一、工业园区的概念    二、工业园区物业服务的现状    三、工业园区物业的类型    四、工业园区物业的特点  第二节 工业园区物业的物业服务特点与内容    一、工业园区物业服务的概念    二、工业园区物业的物业服务特点    三、工业园区物业的物业服务内容  第三节 工业园区物业的仓库管理    一、仓库的定义    二、仓库的分类    三、仓库物业的物业服务内容  第四节 工业园区物业的环境管理    一、工业园区环境污染的防治    二、环境绿化和保洁  第五节 工业园区物业的安全服务    一、工业园区门岗安全服务运作规程    二、工业园区巡逻安全运作规程    三、工业园区进出车辆管理运作规程  【思考题】第九章 医院物业的物业服务  第一节 医院物业的概述    一、医院的概念、属性和特点    二、医院物业的特点  第二节 医院物业的物业服务内容和要求    一、医院物业的物业服务基本内容    二、医院物业的物业服务要求  第三节 医院物业的物业服务机构设置和职责    一、医院物业的物业服务机构设置    二、岗位职能及机构配置    三、职能运作基本方式和服务措施  第四节 医院物业的保洁服务    一、医院物业的保洁工作    二、医院物业的消毒杀菌管理作用规程    三、医院物业的保洁作业规程    四、医用垃圾处理管理作业规程  第五节 医院物业的餐饮管理服务    一、饮食管理的特点和任务    二、饮食社会化管理的方法    三、餐饮管理服务的工作规程  【思考题】第十章 其他物业的物业服务  第一节 其他物业概述    一、其他物业的主要类型    二、其他物业的物业服务特点  第二节 学校物业的物业服务特点与内容    一、学校物业的物业服务特点    二、学校物业的物业服务的内容  第三节 体育场馆物业的物业服务    一、体育场馆的物业特点    二、体育场馆物业的运营特点    三、体育场馆物业的物业服务内容  【思考题】参考文献

前言

　　随着我国商业物业的蓬勃发展，商业物业已经逐渐进入了繁荣时期，不少大城市商业物业红火经营。同时，大型商业项目像北京东方新天地广场、广州天河城、深圳中信城市广场及上海新天地等成功经营的案例，为许多商业房地产开发商提供了复制的动力和获得高额利润的想象空间，也不失时机地成为各地开发商开发商业物业的催化剂。然而，近几年来的实践证明，商业物业的开发经营并非易事，不少开发商虽然摸着石头过河，可还是呛了不少水，得到的结果是多数商铺销售成功，而项目经营失败。分析其原因，主要是开发商重视商铺销售，忽略项目的商业运营管理所致。为了适应新形势下商业物业服务对专业人才和专业知识需求的急剧增长以及商业物业服务从业人员的实际需要，本书作者立足于目前我国商业物业发展的现实需要，吸收了国内外商业物业运营管理的先进思想和实践经验，秉持“求实创新，兼容并蓄”的精神，撰写了这本专业教材，旨在为广大商业物业服务的从业人员以及对商业物业服务充满激情的学习者提供一本理论性和实践性兼备的专业教材。　　本书共十章，内容包括商业物业的物业服务概述、写字楼物业的物业服务与经营、商场物业的物业服务与经营、零售物业的物业服务与经营、酒店物业的物业服务与经营、会所物业的物业服务与经营、会展物业的物业服务与经营、工业园区物业的物业服务与经营、医院物业的物业服务与经营以及其他物业的物业服务。为了学习者能系统地学习和掌握各章内容，本书附录了一些相关典型范例，力求将理论阐述与操作实务相结合，既考虑到我国商业物业服务发展的现实需要，又注重对未来商业物业服务发展宏观态势的分析与把握；既系统总结了以前商业物业服务理论的研究成果，又兼顾实际操作技能的培养，做到充分体现系统、全面、创新、实用的特色。本书既可作为高等院校的本科、高职高专等层次的物业管理专业教学用书，又可作为商业物业服务企业培训的教材、从业人员的工作参考书，还可作为成人教育、函授、自学考试和广大有志从事商业物业服务工作的人员的自学用书。　　本书由戴玉林担任主编，王穗玲、汪启东担任副主编。全书共十章，其中第一、四、八、九章由广州城建职业学院（原广州大学城建学院）戴玉林老师编写，第五章由广州致诚物业管理服务有限公司王穗玲总经理编写，第七章和第十章由广西北海市久源房地产开发有限公司深海花园物业公司项目经理戴森林编写，第六章由曾在香港合和集团等公司工作过的郭小平先生编写，第二、三章由曾在香港和记黄埔、广东中奥物业服务有限公司、广州新世界物业服务有限公司等公司从事多年物业服务工作的汪启东先生编写。全书由戴玉林编写大纲、统稿、定稿。

章节摘录

　　（二）建立商业物业识别体系　　企业识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括：理念识别体系、视角识别体系和行为识别体系，三者互相推进、互相作用，能产生良好的商业效果。　　企业识别系统是以改变企业形象、注入新鲜感、增强企业活力，从而吸引广大消费者的注意、提高销售业绩的一种经营手段。它的特点就是通过对企业的一切可视事务，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制、传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化和专业化。具体做法是围绕商业物业周围的消费群体，以商业物业所特有的和专用的文字、图案、字体组合成的基本标志作为顾客和公众识别自己的特征。　　（三）商业物业安全服务要求高　　具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。　　1.综合性强　　一些大型的商业区、商住区，建筑物类型复杂、楼层高、楼幢多、功能各异、建筑面积大、进出口多，而且物业区内公司多、商场多，人流量大、人员复杂，这些就给制定和落实安全措施带来一定困难。同时，众多单位又各有各的管理部门，物业服务企业不可能过多地干预，只能同各单位、租户、业主的主管部门及派出所等密切合作、相互配合、积极参与，才能较好地完成管理工作。　　2.服务性强　　物业服务企业的治安管理工作实质上就是服务，就是为用户提供安全服务，为保障商业区内员工、客户的人身和财产安全服务。因此，作为安全人员，一定要树立“服务第一、用户至上”的思想，既要有公安人员的警惕性，又要有服务人员的热诚；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。

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