出版日期:2011-11
作者:余昌文
页数:227页
作者简介
《广西高速公路收费员培训教材》是在广西交通投资集团多年运营管理和收费管理的基础上，紧紧围绕经济发展和社会和谐两个主题，历经两年时间精心编著而成。主要内容包括:收费工作制度和流程，通行凭证管理，收费应急预案，假钞的识别，收费文明礼仪，微笑服务规范，收费人员科学发声训练，以及收费员职业心理健康与调适。此外，还编录了政策法规文件和收费业务文件两个附录。
《广西高速公路收费员培训教材》内容丰富，通俗易懂，实践性和操作性强，可供高速公路管理者、一线收费员和交通类院校学生参考使用。
书籍目录
第一章 绪论 第一节 公路的概念 第二节 高速公路发展概论 第三节 高速公路收费第二章 基础业务知识 第一节 汽车类别识别 第二节 高速公路免费车 第三节 计重收费业务 第四节 特殊情况收费业务第三章 收费工作制度和流程 第一节 收费工作制度 第二节 收费站收费工作流程 第三节 特殊业务操作第四章 通行凭证管理 第一节 通行费票据 第二节 通行IC卡第五章 收费应急预案 第一节 收费站安全应急预案 第二节 收费站发生纠纷、交通事故应急预案 第三节 收费系统故障、停电应急预案 第四节 收费站堵车应急预案 第五节 出现恶劣气候应急预案 第六节 计重收费预案第六章 假钞的识别 第一节 人民币基本知识 第二节 人民币的防伪特性 第三节 残缺人民币的兑换 第四节 处理规范第七章 收费文明礼仪 第一节 收费人员服务礼仪 第二节 收费人员形象标准 第三节 收费人员服务规范 第四节 现场情景处理规范第八章 微笑服务规范 第一节 微笑服务发展历程 第二节 广西高速公路的微笑文化 第三节 微笑服务标准要求 第四节 微笑服务的工间操一一微笑操第九章 收费人员科学发声训练 第一节 发声技能与气息运用 第二节 普通话语音训练 第三节 朗读辅导练习 第四节 收费人员面部保健第十间 收费员职业心理健康与调适 第一节 收费员职业心理现状调查 第二节 收费员心理问题产生原因剖析 第三节 收费员职业心理调适的方法附录一 政策法规文件 中华人民共和国公路法（摘要） 收费公路管理条例（摘要） 广西壮族自治区高速公路管理办法 广西壮族自治区实施《中华人民共和国公路法》办法附录二 收费业务文件 广西壮族自治区人民政府关于开通鲜活农产品运输绿色通道的通知 关于实行我区鲜活农产品运输绿色通道通行费减免无差别政策的紧急通知 关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知 转发关于进一步完善和落实鲜活农产品绿色通道政策的通知 关于免收广西壮族自治区人民政府抢险救灾指挥车通行费有关问题的通知 关于防汛指挥车辆免收车辆通行费有关问题的通知 关于防汛指挥车辆免收车辆通行费有关问题的补充通知 关于红十字会车辆在抢险救灾期间减免通行费的通知 关于免征我区森林消防专用车辆通行费的通知 关于免收广西地质灾害应急抢险指挥车辆通行费的通知 关于实施广西高速公路特殊车辆通行费缴纳暂行规定的通知 关于印发广西高速公路特殊车辆通行费缴纳暂行规定的通知 广西高速公路特殊车辆缴纳通行费暂行规定 关于调整全区高速公路车辆通行费按车型分类收费标准尾数计费取整方法的通知 广西高速公路特殊车辆处理暂行规定 关于对通行我区高速公路的紧急车队处理有关问题的通知 广西高速公路征费票据管理暂行办法 广西区高速公路车辆通行IC卡管理办法（试行） 关于印发广西收费公路载货类汽车计重收费实施方案的通知参考文献