采购与供应关系管理

作者简介

《采购与供应关系管理》介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种关系管理，并且阐述了这些关系外在的影响因素；还介绍了驱动利益相关者的各种因素，使读者能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一。

书籍目录

前言编者的话第1章  采购与供应关系的定义与分类1　1.1　本课程使用的核心术语2　1.2　买方/卖方关系图谱6　1.3　定义并区分不同的关系8　1.4　供应定位模型11第2章  关系和过程利益相关者23　2.1　什么是利益相关者?24　2.2　外部客户利益相关者的典型需求28　2.3　内部非技术利益相关者的需求29　2.4　技术专家利益相关者的需求32　2.5　内部供应商利益相关者35　2.6　外部供应商利益相关者38第3章  战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理47　3.1　战术关系的风险和挑战48　3.2　卖方对关系的看法：供应商偏好57　3.3　市场管理矩阵64　3.4　战术关系的挑战66　3.5　改进不利的战术局势69　3.6　基本风险管理程序72第4章  战略关系管理83　4.1　战略关系的风险和挑战84　4.2　战略关系的相互作用93　4.3　供应关系中透明沟通的重要性96　4.4　战略供应关系中的人员和沟通99　4.5　选择战略供应商101　4.6　战略局势的风险管理过程105第5章  电子采购及其对采购供应关系的影响113　5.1　什么是“电子采购”?114　5.2　电子采购工具117　5.3　电子采购工具与关系类型的联系124　5.4　电子采购工具和不利状况127　5.5　电子采购——供应商视角129第6章  采购关系生命周期以及冲突管理137　6.1　采购关系生命周期138　6.2　了解你在采购关系生命周期中的位置146　6.3　商业关系中冲突的作用147　6.4　解决采购关系中的冲突149　6.5　采购关系终止的原因152第7章  企业社会责任159　7.1　什么是“企业社会责任”?160　7.2　反对和支持企业社会责任的案例165　7.3　企业社会责任对采购与供应关系的影响170第8章  精益和敏捷的关系177  8.1　传统制造原理和精益敏捷原理的比较177  8.2　评价精益供应观点180  8.3　评价敏捷供应理念187第9章  供应商评估193  9.1　术语和定义194  9.2　供应商评估的目标195  9.3　供应商评估过程196  9.4　内部供应商对供应商选择和评估过程的影响202第10章  评价供应商评估的有效性207  10.1　采购组织进行供应商评估的成果208　10.2　供应商对供应商评估的看法211　10.3　供应商评估对关系发展的影响215第11章  公共部门采购过程的限制221　11.1　公共部门过程与私营部门过程的对比222　11.2　公共部门组织能够使用的采购途径226　11.3　符合和违反现有法规的情况234第12章  对等贸易241　12.1　什么是耐等贸易?241　12.2　对等贸易对采购过程的影响242　12.3　对等贸易政策245第13章  更换供应商的风险与成本251　13.1　识别更换供应商可能存在的风险252　13.2　更换成本意味着什么253　13.3　减小更换供应商的影响255第14章  外包过程261　14.1　服务合同、转包和外包262　14.2　组织为什么要外包?263　14.3　组织外包什么?265　14.4　外包过程266　14.5　英国目前的立法和判例法对外包过程的影响270　14.6　为什么有些组织“内包”?273第15章  管理和维持外包关系279　15.1　外包部门之间关系的不同280　15.2　合同期间组织的目标281　15.3　典型的外包成本和收益284　15.4　外包绩效测量286　15.5　关系图谱中的外包关系287　15.6　外包服务时关系的变化288第16章  企业文化对关系的影响295　16.1　文化对供应链关系的影响295　16.2　来自文化的冲突和收益302第17章  国际环境中的关系307　17.1　与国际供应商保持关系308　17.2　在国际贸易中保护自己的地位309　17.3　跨国企业及其势力的使用313　17.4　跨国公司为彼此带来的利益316第18章  权力、依赖性和多级关系323　18.1　分级的概念324　18.2　供应商分级的优点325　18.3　控制分级的供应基地328　18.4　供应关系中的依赖性331第19章  供应商和关系开发337　19.1　供应商和关系开发定义338　19.2　供应商开发的例子339　19.3　“关系开发”机会的例子342　19.4　关系开发的成本与效益345第20章  测量关系和它们的发展355　20.1　测量供应商绩效356　20.2　评估卖方如何看待他们与买方的关系358　20.3　测量供应商绩效的举例359　20.4　关系测量实例362复习题369复习题参考答案373《采购与供应关系管理》考试大纲387

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　　在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整，并没有唯一不变的关系管理方法。通过《采购与供应关系管理》的学习，读者能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。

章节摘录

　　趋势分析工具是可以应用于日常采购系统内部及外部的软件，它可以通过对公司对于具体产品及服务的采购需求进行分析，得出相应的趋势性结论。　　供应商绩效数据为采购组织提供了关于现有供应商在提供产品和服务方面的绩效数据。在采购流程中，可以利用这一信息制定适当的规格、绩效标准、今后供应安排的条件和事项，以及供应商开发计划。通常说来，这一数据属于核心采购系统的软件。　　协作发展论坛是一个建立在采购者与供应商之间的安全的网站，它是专门为相关机构的技术利益相关者以及其他参与产品和服务的设计与开发的人员设立的网站，它会排除其他的机构使用者，并对内部的进入途径有严格的权限限制，以保证那些敏感的技术开发的安全。在这个平台上，参与者可以使用文本、绘图、图表、电子数据表、照片以及其他技术手段进行展示和讨论。　　可以准备文本文档、图片、表格、网页、照片等一系列形式的电子版规格，并传送给供应商，以此作为供应商选择流程的一部分内容。　　在采购周期的第二个环节，“进入市场”，市场智能分析工具，搜索引擎，安全性很好的投标准人机制处理工具，以及一个机密的电子邮件系统都是非常有用的电子技术。　　常用的搜索引擎，例如Google和Yahoo．可以在寻找潜在供应商时发挥作用。通过这些搜索引擎，可以进行全面的互联网搜索。目前有一些标明专门为采购组织寻找供应商，以及在特定市场上了解供应商的定位及绩效而设计的市场智能分析工具，这些工具可以在互联网上搜索供应商，并且在世界范围内对供应商进行定位，给出相应市场上的分析报告；针对具体的某个供应商，会给出供应商的基本概况信息及其财务状况。大部分这一类型的工具都只对会员开放，而且其中的一些只针对特定市场进行分析，比如只针对中国市场进行分析。此外，还有及时更新的市场数据和相应的分析报告可供购买。　　安全投标准入机制工具。目前，已经有可能通过以下一些途径来设计一些软件用以控制投标流程，包括：　　建立规格评估权重　　寻找供应商，记录已选中的供应商，收集不同的文件，形成投标邀请（ITT）　　将ITT传送给供应商　　记录问题，做出相应回答之后传回给供应商　　接收反馈信息，或者建立用于供应商报告反馈信息的安全网站，正在运营的网站通常都会有密码控制。值得注意的是，在模型的第三个环节也会用到这个软件。在这里，软件可能是综合性软件或者其他类似产品的一个组成部分　　运用密码控制或者一次性地址的机密的电子邮件系统可以作为以上软件的补充或者替代品来使用。　　在采购周期的第三个环节，“保障正确的交易”、投标准人机制、电子反向拍卖、电子市场定位、谈判计划工具以及合同创建工具较为常用。　　安全的投标准人机制通过分析反馈信息、计算选择性的操作、乃至针对变动成本和最低成本选择的复杂计算来完成询价过程。可以运用软件来对参与供应商的反馈信息进行分级。　　……

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