赢家管理守则

作者简介

　　《赢家管理守则：公司异常情况与顾客怨言处理》主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。而且，随着提高产品质量策略的国际化趋势，本书还对ISO 9000系列所要求的异常、怨言管理也进行了说明。

书籍目录

一 异常情况与怨言的管理

二 异常情况的管理

1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法

2 减少现场异常情况的方法

3 异常情况管理的具体实例

三 怨言管理

1 怨言的定义

2 怨言管理的目的

3 怨言管理的效果

4 怨言管理的体系 

5 怨言管理的清单

6 怨言管理的具体实例

7 产品责任及预防

……

四 损失成本

……

五 ISO 9000系列与异常情况、怨言管理

……

引用文献

参考文献

编辑推荐

　　从表面上看，决定企业竞争能力的是需要大量投入的产品研发和设备投资，而实际上，在现场累织起来的“知识、努力和体恤”却更重要，它们才是决定企业实力的决定性因素。这就必须要求全体职工要有坚强的意志，要“士气高昂，自己去发现、解决那些看来并不重要的小问题”。

图书封面

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