旅馆服务英语

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本书的内容是关于旅馆服务人员日常工作中所遇到的一些情况和问题，并告诉他们如何去处理这些情况和问题。课文采用对话形式，但是是单方面的，可以说只有问题，没有答案，然而课文明确地指出什么是正确的答案，以免学同强记硬背，答案是多种多样的，学员应学会根据实际情况组织自己的答案。

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