客户服务实务

作者简介

《客户服务实务(第3版)》特色：◆着重于技巧与策略，◆提高效率，◆评估个人技巧，◆激发潜能，◆迎接挑战，◆树立目标，如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。《客户服务实务(第3版)》将以其独特的视角为读者揭示客户服务行业发展的内在动力，重点强调服务人员的自我评估和对服务实用技巧的掌握，这两者都将显著提高个人和公司的效率。目前，《客户服务实务(第3版)》已成为许多公司首选的培训教材和参考资料。

书籍目录

第一章 什么是客户服务

第二章 客户服务的挑战

第三章 解决问题

第四章 成功制定计划的策略

第五章 授权 

第六章 客户服务中的沟通

第七章 应对挑战性客户

第八章 激励

第九章 客户服务中的领袖精神

第十章 客户挽留与衡量满意度

第十一章 为多变的市场提供客户服务

第十二章 优质客户服务

词汇表

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