出版社:中国华侨出版社出版日期:2002-4-1ISBN:9787801206268作者:张旭页数:480页
书籍目录
第一章 服务营销概述 第二章 服务营销市场调研与预测 第三章 顾客行为研究与市场定位 第四章 服务营销的策略 第五章 服务营销战略 第六章 服务质量管理体系
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