电信呼叫中心教程（上）

作者简介

电信呼叫中心教程 上册，ISBN：9787513512008，作者：北京应大信息产业

书籍目录

第1章 电信行业概述

第2章 呼叫中心综述

第3章 现代电信业务概述

第4章 电信网与电信技术

第5章 本地电话业务

第6章 长途电话业务

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