民航服务礼仪

作者简介

伴随着现代航空运输业的激烈竞争,旅客对民航服务的要求越来越高, 如何做到让旅客满意已成为民航服务水平的重要体现。 在乘机出行的过程中，空姐的高雅气质，地服人员的周到服务，常常让旅客为之感动，民航服务也成为社会关注的焦点。这就要求空乘专业学生在学习期间就要打下坚实的基础，而学习掌握民航服务礼仪是将来做好民航服务工作的重要保证。

本书从基本的礼仪切入，系统地介绍了从事民航服务的礼仪基础、民航乘务员客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖了民航服务岗位对民航服务人员的基本要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。全书坚持精简、实用的原则，注重理论与实践的结合，深入浅出，操作性、实用性强。为突显行业特色，本书主要根据民航服务的特点进行编写，针对性强，对不具有民航特色的一些礼仪内容则没有编入此书。本书可作为高职院校相关专业的培养、培训教学用书。

本书的编写队伍由教师和企业人员组成，基本上都具有多年的礼仪教学经验，注重理论与实践的结合。担任主编的李爱琴多年从事形体、礼仪、化妆等课程的教学，为广东省高速公路、广州白云机场等多家企业进行礼仪培训，曾担任广州第１６ 届亚运会颁奖礼仪教官、亚运礼仪讲师，具备丰富的理论与实践经验，负责全书的统稿和审定工作。 副主编杨怡曾就职于中国南方航空公司，在英国留学深造后回国，应聘到广州民航职业技术学院担任专职教师，既有一定的实践能力，又有深厚的理论功底， 在书中编写第五章第一节、第四节和第八章第一节的内容。副主编许雅玲现就职于中国南方航空公司，作为乘务长兼培训教员，多年从事乘务员工作，具备过硬的客舱服务技能，并具有较高的理论水平，在书中编写第三章和第四章内容。第三、四章图片由严文婷组织拍摄。严文婷曾工作于中国南方航空公司，现工作于广州民航职业技术学院。张瑞珠是广州白云机场安检护卫部的总经理，有丰富的安检岗位工作经验，在书中编写第五章的第五节内容。杨丽明编写第一章、第七章内容。 马晓红编写第五章第二节、第三节内容。柯洁茹编写第五章第五节内容。陈玉莲、肖旭编写第二章、第五章第六节内容。李爱琴、杨茜编写第六章、第八章第二节内容。

书籍目录

目　录

出版前言

前言

第一部分　学礼　走进民航

第一章　 礼仪基础知识

第二章　 民航服务礼仪概述

第二部分　知礼　服务民航

第三章　 客舱乘务员形象设计

第四章　 客舱服务礼仪

第五章　 地面服务礼仪

第三部分　拓展　提高修养

第六章　 民航服务人员求职礼仪

第七章　 商务礼仪

第八章　 主要客源国及宗教礼仪

内容概要

李爱琴，现为广州民航职业技术学院民航经营管理学院副院长，多年从事高职院校的形体、礼仪、化妆等课程的学习及教学，获得了礼仪训练（形象礼仪）教师、高级化妆师、高级职业指导师及国家健美操一级指导员等资格。曾经为广东省高速公路、广州白云国际机场股份有限公司相关部门、税务部门、医院、西藏区局等多家企业进行礼仪培训，并获得好评。2012年获得了广东省总工会颁发的“南粤建功立业女能手”证书。

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