《用户体验》章节试读

《用户体验》的笔记-第160页 - 战略 渠道

1.把用户放在第一位，争取用户的支持，这就是互联网时代的商业模式，即互联网体验经济模式。用户体验战略就是将用户体验作为互联网模式下的核心竞争力，以获取用户资产为目标的经营战略。2.用户价值的六个维度：规模经营、市场份额、口碑效应、创新能力、议价能力、直接利润。3..互联网时代企业的生存之道——放下身段，更换角色，以用户视角掌握用户的思维方式和消费习惯，分析企业每个业务形态对用户的影响，进而为用户创造良好的体验。4.基于用户的目的产生一系列活动和现象。一个场景由主题、体验链、体验点等多个维度组成。场景最深刻地反映了以用户为中心而不是以产品为中心的工作体系。5.用户体验的一面四点：商业场景——产品（产品体验可从内容性、功能性、可用性和情感性四方面提升）、品牌、渠道、组织。6.用户及场景研究的要点·背景：年龄、置业、兴趣爱好、学历、技术能力等·动机：用户使用产品是为了满足何种需要·目标：用户最期待的效果·要点：用户最关心这个产品的哪些特性·场景：用户会在什么场景、环境、情况下对产品进行何种的使用·行为：用户如何与产品进行交互·习惯：用户一般的操作或使用习惯·期望：用户对产品还有哪些潜在的期望·指导：用户需要怎么样的产品使用指导7.基于场景的商业主体塑造原则：·主题鲜明，易于理解记忆（借助好莱坞的知名度）·主体稳定，不随便切换概念（坚持好莱坞大剧独家战略引进的定位）·主题匹配，与企业自身定位一致（小资情调，高学历，高品鉴水准）·主题聚焦，不求大而全（直播、自制这些不用突出，加固关键点，拓展体验点）8.产品体验四要素：爱用——情感性emotionlity ;（品牌关联、愉悦度、探索性）易用——可用性usability；（有效，易学，高效，好记、少错误）能用——功能性functionality；（硬性功能、软性功能；功能有用，亮点突出）有用——内容性content（有价值、准确）9.以前是渠道为王，现在依旧是渠道为王。利用好渠道中的接触点为用户提供更优质的感知，从而提高整个商业模式下的用户消费力，成了互联网时代传统企业渠道升级的重要方向。10.渠道体验是用户体验管理中重要的一环，在互联网时代，伴随商业工具的增加，企业能为用户营造的渠道体验点也相应地增多了。当一个体验别人有而你没有时，那就相当于你比别人缺少了一个渠道通路，这无疑会让你在市场竞争中处于不利的地位。