IT运维之道
出版日期:2015-3
ISBN:9787115384509
作者:李鹏
页数:212页
作者简介
《IT运维之道》共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。《IT运维之道》作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。
希望《IT运维之道》的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。
书籍目录
机遇篇
第1章 奇葩的IT男
3
1．1 半年月薪过万
3
1．2 三年当部门经理
4
1．3 IT服务的创意人生
4
第2章 机遇就是选择大于努力
5
2．1 IT开发还是IT服务
5
2．2 早选择，早领跑
6
做事篇
第3章 IT运维做什么
11
3．1 IT运维的四件要事
11
3．2 IT运维服务的原则
13
3．3 掌握服务平衡
19
3．4 落实整体运维
23
3．5 贯穿始终的服务流程
24
第4章 有目的、有计划地做事
27
4．1 怎样找目标
29
4．2 怎样做计划
29
4．3 怎样按计划去做
34
第5章 注重规范性和完整性
39
5．1 做事的规范性
39
5．2 做事的完整性
45
第6章 高效率和高质量
47
6．1 什么是高效率服务
47
6．2 怎样做到高效率
48
6．3 什么是高质量的服务
51
6．4 怎样做到高质量服务
52
第7章 亲和性和系统性
53
7．1 什么是亲和性
53
7．2 怎样做到具备亲和性
54
7．3 系统性
54
第8章 懂业务和善思考
57
8．1 懂业务
57
8．2 善思考
57
第9章 其他服务
59
9．1 咨询服务
59
9．2 培训服务
60
9．3 数据整理与分析服务
61
9．4 其他拓展服务
61
9．5 服务的实施
62
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功
65
10．1 解读用户心经
65
10．2 匹配用户需求
69
10．3 沟通从心开始
72
10．4 满意从体验中来
77
第11章 赢得自己人的心 修炼内功
79
11．1 怎样与上级保持一致
79
11．2 怎样与同事有效合作
80
技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件
技术介绍
85
12．1 服务器
85
12．2 存储设备
92
12．3 网络设备
105
12．4 硬件运维技能攻略
112
第13章 运维软功夫——运维软件
技术介绍
115
13．1 操作系统
115
13．2 中间件软件
125
13．3 数据库
135
13．4 数据备份软件
152
13．5 安全软件
161
13．6 双机软件
164
高级篇
第14章 精准运维服务
179
14．1 精准运维的由来
179
14．2 精准运维的定义
180
14．3 精准运维的方法
180
第15章 用户感知体系
185
15．1 什么是用户感知
185
15．2 用户感知原理
186
15．3 用户感知体系的建立
187
15．4 感知的方法
188
第16章 IT服务的治理
191
16．1 理想与困惑
191
16．2 IT服务治理的目的
192
16．3 IT服务治理的原理
192
16．4 IT治理实例
195
第17章 天外有天：IT服务的
国际标准
197
17．1 ITIL
197
17．2 PDCA戴明环
202
17．3 ITSM
204
17．4 ISO 20000体系
205
17．5 ISO 27001
207
17．6 ITSS运行维护标准
209
17．7 创新是王道
210
结束语
213
附录
215
参考文献
216
内容概要
李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。
发布书评
精彩书评 (总计4条)
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李鹏在IT服务行业从业十多年，在互联网电子商务服务和IT 运维服务工作上卓有建树。他参与了中国最早的烟草行业电子商务信息化系统的建设，他见证了ERP和CRM深度融合为企业创造价值的全过程。尤其在信息化系统如何规范运维，确保大型信息系统的安全、稳定及可靠运维方面，他有着独到的见解。他带领团队经历了四个IT运维管理的发展阶段，即一般性IT运维管理阶段、ITIL及ISO20000实施阶段、ISO20000落地扎根阶段以及在ISO20000基础上创新的精准运维阶段，成为IT运维服务领域的领跑者，并总结和形成了一套适合我国国情的IT运维方法论，成功地将精准运维和IT治理在企业中落地实施。他为推动国内形成科学化、透明化、人本化的信息化服务生态系统而殚精竭力。同时他也对信息化系统的架构设计、基础设施运维、应用层及客户端运维有着卓越的领悟能力。在此期间，他带领团队获得了2012年中国IT运维管理优秀品牌。2013年中国电子信息产业发展研究院将李鹏评选为该年度的IT运维管理领军人物。李鹏是中国信息技术服务标准技术委员会专家（ITSS）。由于有着丰富的信息化系统建设及运维经验，他善于将其深厚的IT服务造诣通过浅显易懂的语言表达出来。他的多篇IT运维论述刊载于《信息安全与技术》《网络运维与管理》《计算机世界》等杂志上。李鹏写作的《IT运维之道》由人民邮电出版社出版发行。这是国内第一本全面、系统介绍IT运维的书籍。它包含IT运维技术、从业指南、运维管理模式、客户交流与服务营销等内容。书中既有IT运维人员入门时所需掌握的知识，同时也满足了高端IT运维人员获取IT运维经验与精髓的需要。2015年2月《中国计算机报》对李鹏就此书进行了专访。李鹏是IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师。他近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。 -
《IT运维之道》作者李鹏在书中提到，要做好IT运维服务工作应从四个方面控制节奏：一是按照IT运维服务的原则做事；二是掌握好主动服务和受理服务之间的平衡；三是落实信息系统的整体运维；四是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。 虽然只有一面之缘，但在记者印象里，李鹏是一个人到中年的“暖男”：面善、心细、情商高、语速慢、想的多、做的多、说的少。他和记者此前采访过的IT运维领域人士最大的不同在于，别人喜欢快节奏地就事论事，而他却更热衷于如师长般地循循善诱。 -
《IT运维之道》的内容很精彩，可以不夸张地说，这是一本讲述在中国如何实施ITIL的书。作者将复杂的IT运维用浅显的语言说出来，能够帮助从事IT运维的人员更容易的理解如何有效的实施科学化、标准化和人本化的ITIL。是一本不可多得的实用手册。
精彩短评 (总计12条)
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有点用吧 -
这两天收到行业内朋友寄来的一本书《IT运维之道》，随手翻了翻发现确实有些道理。干IT运维将近十年了，什么古怪故障都处理过，多难缠的用户都对付过，自认为对IT运维的理解比较深刻了。按照我的习惯先通读了一遍书目，发现作者总结的内容还真的挺全面的，挑选了两个感兴趣的章节一读，果然有些启发。尤其在提到“科学化、透明化、人本化”这个环节时，引起了我的共鸣。科学化、透明化比较好理解，就是既要技术规范地运维，又要简单明了地向各相关利益方通报运维成果。人本化对我的触动挺大，在云计算、物联网、移动互联时代大潮的席卷下，真正有能力的人才很难留住，如果能够找到志同道合而且一起坚持走下去的人就更难得了。IT运维确实需要在人本化上做足功夫。 -
极烂。东拼西凑。 -
看完此书，浓浓的国内考试教材即视感，通篇理论大道理，案例极少，不少章节只有几页，有不如没有。啥都讲了点啥都又没说清。常很生硬的举出一些尽人皆知的故事例子，上下文感觉常常转变过大前后不搭，很多道理上的东西讲得太空洞。
作者可能确实有不少这方面的经验能力，但本书内容实在不敢恭维。
我看的书很多，但几乎不写书评，但这本看完实在觉得憋不住来吐吐槽。买的时候这本书在豆瓣还没评分，冲着标题去的，结论是个人严重不建议买。 -
快速参考提纲 -
是我读过的一本非常有价值的书籍，感觉她是新人入职的宝典，老人脱颖而出的利器，中国的ITIL。国内首次见到地系统全面阐述it运维服务的书籍，感谢作者。
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看了书评，好评如潮，来泼点冷水。
1.不系统，无结构，算作者运维经验分享，但要说什么道，差之甚远。
2.太浅，就像看政治书，全是提纲总要，归纳总结看似有理，一琢磨却不够立体。
3.发展讲的太少，感觉还是停留在制定标准，执行标准的阶段。
4.有些东西比较凑数，具体就不说了，仁者见仁 -
很特别的一本书，文字化描叙清晰。 -
IT运维工作的入门框架。 -
三、处事篇：唯一有用的是PDP，客户类型。
四、技能篇：硬件12.1服务器；
12.2存储设备：raid，nas百度都能翻得到；
12.3网络设备：交换机/路由器/防火墙/VPN
软件：13.1操作系统/13.2中间间软件：tomact/webhere/weblogic
13.3数据库：sqlserver；mysql(数据库)+apache+nginx(WEB服务器)+php/phython/perl(服务器端解释器)；sybase；oracle
13.4数据库备份软件：symantec netbackup/networker/tsm/
13.5安全软件
五、高级篇
ITIL/PDCA/ITSM（it服务管理）/ISO 20000体系。。。不想写了 -
参考价值不大 -
4星，还是不错的书，中间技术的那几章明显有拼凑的嫌疑，有些鸡肋