出版社:清华大学出版社
出版日期:2013-10
ISBN:9787302315889
作者:九州书源,曾福全 范晶晶 编著
作者简介
本书讲述了电脑故障诊断和排除方法的相关知识，主要包括电脑的主要硬件（包括主板、CPU、存
储设备、显卡和声卡、键盘和鼠标等）、常见外部硬件（包括打印机、扫描仪和投影仪、摄像头等）的
故障诊断与排除，BIOS和注册表、操作系统和应用软件的故障诊断与排除，Internet、局域网以及网络设
备的故障诊断与排除，最后还讲解了常见的开机、关机、蓝屏、黑屏、死机等电脑综合故障和笔记本、
平板电脑的故障诊断与排除等，让用户处理起电脑问题来不再困难。
本书深入浅出，以小魔女对电脑的故障诊断与排除一窍不通到能熟练掌握故障的诊断与处理技巧为
线索贯穿始终，引导初学者学习。
本书及光盘还有如下特点及资源：情景式教学、互动教学演示、模拟操作练习、丰富的实例、大量
学习技巧、素材源文件、电子书阅读、大量拓展资源等。
本书定位于具备电脑基础知识的人员，适用于公司网管、电脑维修人员、学生和办公人员，以及对
电脑故障排除有兴趣的用户学习和参考，也可作为各类电脑培训班的电脑办公课程教材。
书籍目录
第1章 主板和CPU故障诊断与排除... 1
1.1 主板故障诊断与排除......................... 2
1. 主板电池无电........................................ 2
2. 主板的系统时间变慢............................ 2
3. 无法顺利启动电脑................................ 2
4. 主板不通电............................................ 2
. 主板不兼容引起死机............................ 2
6. CMOS电池不能放电............................ 3
7. 启动时显示“RAM Battery Low”
出错信息................................................ 3
8. 启动时显示“CMOS checkup error”
出错信息................................................ 3
9. 自检Cache时死机.................................. 3
. Cache损坏造成死机............................ 3
11. 灰尘导致电脑无法启动...................... 3
12. 停电导致CMOS中参数错误.............. 4
13. 无法正确识别硬盘.............................. 4
14. 更换主板后不能识别硬件.................. 4
. 主板检测风扇转速为零...................... 4
16. 跳线错误导致系统速度变慢.............. 4
17. 主板做工低劣导致的故障.................. 5
18. 主板故障导致打印机无法正常打印... 5
19. 连续工作几小时后显示器突然黑屏... 5
. 主板温度过高引起死机...................... 5
21. 主板前置USB连线不兼容
造成鼠标故障...................................... 5
22. 主板无法识别内存.............................. 6
23. 高速缓存不稳定引起死机.................. 6
24. 接通电源后自动启动.......................... 6
. 关闭电脑后无法再重新启动.............. 6
26. 进入休眠状态后就死机...................... 6
27. SATA线导致电脑故障........................ 6
28. BIOS掉电引起硬盘无法启动............. 7
29. 盘符无法正常访问.............................. 7
. 主板密码或Smartkey弄丢导致无法
启动电脑.............................................. 7
1.2 CPU故障诊断与排除........................ 7
31. CPU温度过高导致热启动.................. 7
32. CPU温度过高使系统变慢.................. 7
33. CPU温度太高...................................... 8
34. XP下双核变成单核............................. 8
. CPU风扇导致不断地重启.................. 8
36. CPU不兼容导致无法启动.................. 8
37. CPU的频率自动降低.......................... 8
38. CPU超频与内存冲突死机.................. 9
39. CPU超频导致显示器黑屏.................. 9
40. 超频引起的CPU损坏.......................... 9
41. 超频后无法访问硬盘.......................... 9
42. 超频引起网卡工作不正常.................. 9
43. 超频导致声卡工作不正常................ 10
44. CPU不能稳定支持频率.................... 10
45. 双核CPU只显示一个CPU ................ 10
46. CPU针脚引起显示器黑屏................ 10
47. 电脑启动就出现报警声.................... 10
48. CPU相关参数显示不正确.................11
49. CPU供电不足导致频繁死机.............11
50. CPU风扇转动忽快忽慢.....................11
51. CPU二级缓存错误.............................11
52. 温控线引起蓝屏................................ 12
53. 超频导致硬盘故障............................ 12
54. 双核CPU不能玩老游戏.................... 12
55. CPU高工作频率故障........................ 12
56. CPU频率过快压缩卡出错................ 12
57. 超频烧坏电源和硬盘........................ 13
58. 超频导致USB设备故障.................... 13
59. CPU风扇不转引起异常声音............ 13
60. 超线程CPU与IE不兼容.................... 13
61. 双核CPU玩游戏有停顿.................... 14
62. 挂起模式造成CPU烧毁.................... 14
63. 开机提示“New CPU Installed”
信息.................................................... 14
64. CPU风扇出现噪音............................ 14
65. 超频后没有声音................................ 14
第2章 存储设备故障诊断与排除..... 15
2.1 内存故障诊断与排除....................... 16
66. 增加内存后提示“内存不足”信息... 16
67. 休眠功能导致内存烧毁.................... 16
68. 内存参数设置错误导致不能
启动电脑............................................ 16
69. 内存条顺序引起故障........................ 16
70. 更换内存后无法启动电脑................ 16
71. 内存地址错误导致系统蓝屏............ 17
72. 双面比单面内存运行速度快............ 17
73. 内存质量导致不能安装系统............ 17
74. 内存故障导致注册表出错................ 17
目 录
第1章 主板和CPU故障诊断与排除... 1
1.1 主板故障诊断与排除......................... 2
1. 主板电池无电........................................ 2
2. 主板的系统时间变慢............................ 2
3. 无法顺利启动电脑................................ 2
4. 主板不通电............................................ 2
. 主板不兼容引起死机............................ 2
6. CMOS电池不能放电............................ 3
7. 启动时显示“RAM Battery Low”
出错信息................................................ 3
8. 启动时显示“CMOS checkup error”
出错信息................................................ 3
9. 自检Cache时死机.................................. 3
. Cache损坏造成死机............................ 3
11. 灰尘导致电脑无法启动...................... 3
12. 停电导致CMOS中参数错误.............. 4
13. 无法正确识别硬盘.............................. 4
14. 更换主板后不能识别硬件.................. 4
. 主板检测风扇转速为零...................... 4
16. 跳线错误导致系统速度变慢.............. 4
17. 主板做工低劣导致的故障.................. 5
18. 主板故障导致打印机无法正常打印... 5
19. 连续工作几小时后显示器突然黑屏... 5
. 主板温度过高引起死机...................... 5
21. 主板前置USB连线不兼容
造成鼠标故障...................................... 5
22. 主板无法识别内存.............................. 6
23. 高速缓存不稳定引起死机.................. 6
24. 接通电源后自动启动.......................... 6
. 关闭电脑后无法再重新启动.............. 6
26. 进入休眠状态后就死机...................... 6
27. SATA线导致电脑故障........................ 6
28. BIOS掉电引起硬盘无法启动............. 7
29. 盘符无法正常访问.............................. 7
. 主板密码或Smartkey弄丢导致无法
启动电脑.............................................. 7
1.2 CPU故障诊断与排除........................ 7
31. CPU温度过高导致热启动.................. 7
32. CPU温度过高使系统变慢.................. 7
33. CPU温度太高...................................... 8
34. XP下双核变成单核............................. 8
. CPU风扇导致不断地重启.................. 8
36. CPU不兼容导致无法启动.................. 8
37. CPU的频率自动降低.......................... 8
38. CPU超频与内存冲突死机.................. 9
39. CPU超频导致显示器黑屏.................. 9
40. 超频引起的CPU损坏.......................... 9
41. 超频后无法访问硬盘.......................... 9
42. 超频引起网卡工作不正常.................. 9
43. 超频导致声卡工作不正常................ 10
44. CPU不能稳定支持频率.................... 10
45. 双核CPU只显示一个CPU ................ 10
46. CPU针脚引起显示器黑屏................ 10
47. 电脑启动就出现报警声.................... 10
48. CPU相关参数显示不正确.................11
49. CPU供电不足导致频繁死机.............11
50. CPU风扇转动忽快忽慢.....................11
51. CPU二级缓存错误.............................11
52. 温控线引起蓝屏................................ 12
53. 超频导致硬盘故障............................ 12
54. 双核CPU不能玩老游戏.................... 12
55. CPU高工作频率故障........................ 12
56. CPU频率过快压缩卡出错................ 12
57. 超频烧坏电源和硬盘........................ 13
58. 超频导致USB设备故障.................... 13
59. CPU风扇不转引起异常声音............ 13
60. 超线程CPU与IE不兼容.................... 13
61. 双核CPU玩游戏有停顿.................... 14
62. 挂起模式造成CPU烧毁.................... 14
63. 开机提示“New CPU Installed”
信息.................................................... 14
64. CPU风扇出现噪音............................ 14
65. 超频后没有声音................................ 14
第2章 存储设备故障诊断与排除..... 15
2.1 内存故障诊断与排除....................... 16
66. 增加内存后提示“内存不足”信息... 16
67. 休眠功能导致内存烧毁.................... 16
68. 内存参数设置错误导致不能
启动电脑............................................ 16
69. 内存条顺序引起故障........................ 16
70. 更换内存后无法启动电脑................ 16
71. 内存地址错误导致系统蓝屏............ 17
72. 双面比单面内存运行速度快............ 17
73. 内存质量导致不能安装系统............ 17
74. 内存故障导致注册表出错................ 17
目 录
电脑故障诊断排除
1200例
75. 内存故障引起硬盘故障
.................... 17
76. 电脑不能识别
2GB以上的内存
........ 17
77. 不能使用双内存
................................ 17
78. 内存损坏导致安装系统失败
............ 18
79. 无法使用各种程序
............................ 18
80. 内存接触不良导致黑屏
.................... 18
81. 内存位置引起启动花屏
.................... 18
82. 内存金手指氧化导致文件丢失
........ 18
83. 自检和系统属性中内存大小不一致
... 18
84. Windows经常自动进入安全模式
..... 19
85. 内存短路导致主机无法通电
............ 19
86. 运行大型软件提示内存不足
............ 19
87. 内存损坏导致启动报警
.................... 19
88. 内存不兼容导致容量丢失
................ 19
89. 混插内存造成频繁死机
.................... 19
90. 内存不能读写
.................................... 19
91. 增加内存后系统属性无显示
............ 20
92. 内存供电电压引起的问题
................ 20
93. 内存损坏导致系统经常报
注册表错误
........................................ 20
94. 进入系统后立即自动关机
................ 20
95. 内存的规格不同导致电脑无法启动
... 20
96. 内存奇偶校验错
................................ 21
97. 内存在不同的操作系统中显示不同
... 21
98. 启动电脑后是连续的八声
短“嘀”报警
.................................... 21
2.2 硬盘故障诊断与排除
....................... 21
99. 更换硬盘导致电脑无法启动
............ 21
100. 分区时无法删除盘符卷标
.............. 21
101. 硬盘重新分区时提示出错
.............. 21
102. 未激活硬盘主引导区故障
.............. 22
103. 硬盘上的文件工作不稳定
.............. 22
104. 硬盘容量减少
.................................. 22
105. 文件系统导致的硬盘故障
.............. 22
106. 硬盘引导区损坏
.............................. 22
107. 更新的硬盘不识别
.......................... 23
108. 硬盘有坏道无法分区
...................... 23
109. 硬盘坏道造成死机故障
.................. 23
110. 解决硬盘坏道的扩散
...................... 23
111. 硬盘被恶意代码损坏
...................... 23
112. 硬盘无法格式化
.............................. 23
113. 硬盘无法装
Windows系统
............... 23
114. 升级硬盘后系统工作不稳定
.......... 24
115. 硬盘感染病毒
.................................. 24
116. 进行磁盘碎片整理时出错
.............. 24
117. 电脑自检完毕后不引导系统
.......... 24
118. 测试硬盘速度总是一条直线
.......... 24
119. 硬盘经常停转
.................................. 25
120. 连接双硬盘后盘符混乱
.................. 25
121. 硬盘
“介质类型错误
”故障
.......... 25
122. 启动时提示
“HDD Controller
Failure”出错信息
........................... 25
123. 启动电脑后提示
“Device error”
出错信息
.......................................... 25
124. 启动电脑后提示
“Disk Boot Failure”
出错信息
.......................................... 26
125. 启动时提示
“Non-System disk or
disk error”出错信息
...................... 26
126. Ghost造成分区表损坏
.................... 26
127. 硬盘零磁道损坏
.............................. 26
2.3 光驱故障诊断与排除
....................... 26
128. 电脑不能从光驱启动
...................... 26
129. 添加光驱后光驱无法使用
.............. 27
130. 光驱无法持续读盘
.......................... 27
131. 700MB文件不能刻一张
CD ............ 27
132. 光驱读盘性能突然下降
.................. 27
133. 启动后找不到光驱
.......................... 28
134. 光驱不支持
DMA模式
..................... 28
135. 光驱读出的数据是错误的
.............. 28
136. 虚拟光驱导致物理光驱出现问题
... 28
137. 光盘在光驱中不转动
...................... 28
138. 光驱读盘死机
.................................. 28
139. 光驱自动退出光盘
.......................... 29
140. 安装软件导致光驱故障
.................. 29
141. 清洗光驱后导致光驱不读盘
.......... 29
142. 光驱读盘时自动重启
...................... 29
143. 不能实现光盘启动
.......................... 29
144. 光驱读光盘时提示错误信息
.......... 29
145. 光驱工作时硬盘指示灯一直闪烁
... 29
146. 安装刻录机后无法启动电脑
.......... 30
147. 刻录机读取错误
.............................. 30
148. 装上刻录机后硬盘速度变慢
.......... 30
149. 刻录机读盘时挑盘
.......................... 30
150. 刻录机指示灯一直亮
...................... 30
151. 两光驱无法同时工作
...................... 30
第3章 显卡和声卡故障诊断与排除... 31
3.1 显卡故障诊断与排除
....................... 32
152. 显卡松动导致电脑无法使用
.......... 32
153. 显卡接触不良引起黑屏
.................. 32
154. 显存损坏显示出现乱码
.................. 32
155. 重插显卡才可重新启动
.................. 32
156. 升级显卡
BIOS后出现黑屏
............. 32
目录
157. 显卡能自检但黑屏
.......................... 32
158. 显卡驱动引起自动重启
.................. 33
159. 显存与主机速度不匹配引起黑屏
... 33
160. 显存容量只有一半
.......................... 33
161. 硬件加速导致的故障
...................... 33
162. 兼容性导致显卡工作不稳定
.......... 33
163. 显卡散热不良引起花屏
.................. 34
164. 启动电脑时不显示显卡芯片和
显存
.................................................. 34
165. 改变分辨率后蓝屏
.......................... 34
166. 超频引起显卡损坏
.......................... 34
167. QQ与ATI显卡冲突
.......................... 34
168. 双显卡使驱动程序不能运行
.......... 34
169. 双显卡导致不能检测出显卡
.......... 35
170. 驱动程序造成电脑显示安装了
多个显示器
...................................... 35
171. 驱动不兼容引起游戏问题
.............. 35
172. 不能安装显卡驱动程序
.................. 35
173. 显卡供电不足
................................. 35
174. 换显卡后进不了系统
...................... 36
175. 显卡也会供电不足
.......................... 36
176. 看电影、玩游戏电脑就花屏
.......... 36
177. 安装显卡附带驱动后性能下降
...... 36
178. 屏幕闪烁厉害
.................................. 36
179. 电脑总是提示显卡重置
.................. 36
180. 显存造成的电脑显示问题
.............. 37
181. 升级显卡后死机
.............................. 37
182. 更换显卡后黑屏
.............................. 37
183. 集成显卡无法识别宽屏液晶
.......... 37
184. 新旧显卡驱动有冲突
...................... 38
185. 集成显卡显存容量如何修改
.......... 38
186. 显卡驱动经常丢失
.......................... 38
187. 升级显卡出现花屏死机
.................. 38
3.2 声卡故障诊断与排除
....................... 38
188. 声卡不能安装成功
.......................... 38
189. 声卡不支持睡眠功能
...................... 39
190. 声卡经常无法发声
.......................... 39
191. 更换系统后无法使用声卡
.............. 39
192. 声卡假卸载引起的死机
.................. 39
193. 播放音乐时发出爆音
...................... 39
194. 系统声音不正常
.............................. 40
195. 不能通过声卡录制声音
.................. 40
196. 声卡与主板相冲突
.......................... 40
197. 网络聊天时声音断断续续
.............. 40
198. 病毒造成声卡故障
.......................... 40
199. 声卡驱动引起的蓝屏
...................... 40
200. 声卡无声音但系统显示声卡正常
... 41
201. 声卡不能同时发出两个音源的
声音
.................................................. 41
202. 声卡驱动陈旧导致系统故障
.......... 41
203. 驱动程序错误导致系统启动故障
.... 41
204. 声卡驱动与操作系统不符导致
的故障
.............................................. 41
205. 电脑提示
“指定的设备已经在
使用中
”错误信息
.......................... 42
206. 音效模块导致声音不正常
.............. 42
207. 电脑提示
“Failed to load the
wavesets…”出错信息
................... 42
208. 声卡选项中高级控制变成灰色
不可选状态
...................................... 42
209. 换声卡添内存后网卡失踪
.............. 42
210. 声卡驱动总自动重装
...................... 43
211. 系统运行时突然没有声音
.............. 43
212. 播放电影只有图像没有声音
.......... 43
213. 声卡音质出现差异
.......................... 43
214. 声音偶尔停顿
.................................. 43
215. 超频导致声卡不能发声
.................. 44
216. 重装系统后声卡不出声
.................. 44
217. 玩游戏时音量控制按钮失效
.......... 44
218. 音量控制喇叭图标消失
.................. 44
219. 驱动补丁使声卡失声
...................... 45
220. 不能调节
MIC输入音量
.................. 45
221. 声卡驱动无法成功安装
.................. 45
222. 提示没有安装音量控制程序
.......... 45
223. 声卡将
“男声
”变“女声
”.......... 45
224. 灰尘造成声卡无法安装驱动
.......... 46
225. 无法播放
WAV和MID格式
的音乐
.............................................. 46
226. 声卡在播放任何音频文件时都
类似快进效果
.................................. 46
227. 5.1声卡不能使用
5.1声道
................ 46
228. 安装了声卡驱动还是显示问号
...... 46
229. 旧声卡无法在两个程序中发声
...... 46
第4章 键盘和鼠标故障诊断与排除... 47
4.1 键盘故障诊断与排除
....................... 48
230. 键盘没有任何反应
.......................... 48
231. 键盘和鼠标混用引起黑屏
.............. 48
232. 键盘故障导致死机
.......................... 48
233. 键盘输入字符时显示错误
.............. 48
234. 键盘按键不灵
.................................. 48
235. 按键不能弹起
.................................. 49
236. 键盘无法插入主板接口
.................. 49
电脑故障诊断排除
1200例
237. 键盘鼠标失效
.................................. 49
238. 启动电脑提示
“Keyboard error”
出错信息
.......................................... 49
239. 提示键盘错误时如何处理
.............. 49
240. Enter键和空格键无效
..................... 49
241. 键盘跳线与针脚相连处有虚焊
...... 50
242. 使用键盘输入文字时出现的问题
... 50
243. USB键盘间歇失效
.......................... 50
244. 键盘造成电脑死机无法使用
.......... 50
245. 键盘上几个特殊键无法使用
.......... 50
246. 无线键盘几分钟后反应滞后
.......... 50
247. 键盘粘连导致电脑使用故障
.......... 51
248. 不能用键盘实现启动
...................... 51
249. 接上键盘后出现错误
...................... 51
250. USB键盘和鼠标无法被系统识别
... 51
251. 键盘进水后不能工作
...................... 51
252. 鼠标使用正常但键盘不可用
.......... 52
253. 新键盘插上后无法开机
.................. 52
254. 键盘与主板不兼容
.......................... 52
4.2 鼠标故障诊断与排除
....................... 52
255. 热插拔
PS/2键盘和鼠标造成故障
... 52
256. 光电鼠标电缆芯线断路
.................. 52
257. 鼠标移动时有无数轨迹
................. 53
258. 鼠标引起的异常关机
..................... 53
259. 鼠标光标不能灵活移动
.................. 53
260. 鼠标按键失灵
.................................. 53
261. 鼠标出现
“僵死
”现象
.................. 53
262. 鼠标引起电脑异常断电
.................. 54
263. 鼠标只能水平移动
.......................... 54
264. 鼠标在移动时乱动
.......................... 54
265. 鼠标光标不能和鼠标同步
............. 54
266. 光电鼠标定位不准
.......................... 55
267. 光电鼠标按键失灵
.......................... 55
268. 系统不能识别鼠标
.......................... 55
269. 鼠标双击无效
................................. 55
270. 光电板磨损或位置不正
.................. 55
271. 中断冲突造成鼠标无法使用
.......... 56
272. 使用光电鼠标出现时动时停或
移动不同步
...................................... 56
273. 关闭电脑后鼠标仍然发光
.............. 56
274. 资源配置冲突引起鼠标故障
.......... 56
275. 快速移动鼠标屏幕上出现白块
...... 56
276. 无线鼠标更换电池后没反应
.......... 56
277. 鼠标拖动不能取消
.......................... 57
278. 鼠标变成
“长明灯
”...................... 57
279. 蓝牙鼠标无法使用
.......................... 57
280. 鼠标的
LED灯不停闪烁
.................. 57
281. 提高鼠标指针精确度适应宽屏
液晶
.................................................. 57
282. 罗技鼠标安装驱动无法使用
.......... 57
283. 鼠标无故乱动
.................................. 58
284. 单击鼠标右键没反应
...................... 58
285. 鼠标指针失控
.................................. 58
286. 开机后鼠标自动失灵
...................... 58
287. 屏幕字变大且鼠标指针消失
.......... 58
288. 微软
IE3.0鼠标频繁断线
................. 59
289. 鼠标自动跳跃移动
.......................... 59
290. USB鼠标拒绝工作
.......................... 59
291. 鼠标左键失灵
.................................. 59
292. 普通鼠标可否自动激活
.................. 59
293. 鼠标使用停顿
.................................. 59
294. 鼠标更换后工作不正常
.................. 60
295. 鼠标指针很难移动
.......................... 60
296. 重新开机不能识别出鼠标
.............. 60
297. 鼠标拔下后不能用
.......................... 60
298. 鼠标可否自动移到默认按钮
.......... 60
第5章 常见外部硬件故障诊断与排除... 61
5.1 显示器和音箱故障诊断与排除
........ 62
299. 显示器电源线引起花屏故障
.......... 62
300. 电源功率不足引起显示异常
.......... 62
301. 显示器图像不清和文字模糊
.......... 62
302. 启动电脑时显示器图像模糊
.......... 62
303. 图像失真
.......................................... 62
304. 显示器信号线断针
.......................... 62
305. 显示器上下不能调到满屏
.............. 63
306. 屏幕上无规律地出现
“频率超出
范围
”错误信息后黑屏
.................. 63
307. 显示器图像左右闪动
...................... 63
308. 刷新率低导致显示不正常
.............. 63
309. 刷新率过高导致显示器损坏
.......... 63
310. 调高刷新率系统给予警告
.............. 63
311. 刷新率过高导致显示器发出电
流声
.................................................. 64
312. 显示器出现细条闪烁抖动
.............. 64
313. 显示画面出现抖动或波纹
.............. 64
314. 电源故障导致显示器出现水波纹
... 64
315. 显示器受潮导致画面抖动
.............. 64
316. 显示器图像扭曲
.............................. 64
317. 电压不稳导致显示器出现
不规则横线
...................................... 64
318. 显示器启动后缺绿色
...................... 65
319. 不能调整显示器对比度
.................. 65
目录
320. 显示器显示的图像缺少颜色
.......... 65
321. 漏电导致显示颜色偏暗
.................. 65
322. 液晶屏左右边有黑边
...................... 65
323. 显示器上有多个屏幕画面
.............. 65
324. 未安装显示器驱动导致显示器
画面闪烁
.......................................... 66
325. 重新启动电脑后显示不正常
.......... 66
326. 显示器无驱动程序
.......................... 66
327. 显示器无规律地出现黑屏
.............. 66
328. 液晶显示器使用寿命短
.................. 66
329. 供电电路引起显示器黑屏
.............. 66
330. 液晶显示屏黑屏而指示灯显示
正常
.................................................. 67
331. 显示器驱动程序错误
...................... 67
332. 显示器内高压故障
.......................... 67
333. 显示器老化造成启动时变色
.......... 67
334. 显示器亮度和对比度不正常
.......... 67
335. 液晶显示器出现白屏
...................... 67
336. 散热引起的显示故障
...................... 67
337. 显示器部分颜色变化
...................... 68
338. 分辨率过高导致液晶显示器黑屏
... 68
339. 音箱无声
.......................................... 68
340. 音箱声音时有时无
.......................... 68
341. 音箱音量小且有
“汽笛声
”.......... 68
342. 音箱音量异常
.................................. 69
343. 播放时音箱噪音很大
...................... 69
5.2 机箱和电源故障诊断与排除
............ 69
344. 机箱短路造成的电脑故障
.............. 69
345. 机箱前置音频接口故障
.................. 69
346. 开关损坏引起死机故障
.................. 69
347. 电源自动关闭
.................................. 70
348. 电源线短路故障
.............................. 70
349. 电源引起黑屏
.................................. 70
350. 电源插座引起电脑反复重启
.......... 70
351. 升级高端显卡后电源够用吗
.......... 70
352. 电源导线不导电
.............................. 70
353. 电源故障造成零部件异常
.............. 71
354. 电源与主板接触不良
...................... 71
355. 电源不支持电脑升级
...................... 71
356. 要重启电脑才能进入系统
.............. 71
357. 电源供电不足使系统不稳定
.......... 71
358. 电源引起系统无法自检
................. 71
359. 电源故障导致硬盘不能启动
.......... 72
360. 电源导致显示器烧毁
...................... 72
361. 供电系统导致启动无反应
.............. 72
362. 电源损坏导致启动故障
.................. 72
363. 电源导致电脑无法开机
.................. 72
364. 休眠与唤醒功能不正常
.................. 72
365. 电脑不能正常关闭
.......................... 73
366. 启动时电源灯闪一下就熄灭
.......... 73
367. 电源引起的不定时黑屏
.................. 73
368. 机箱为何漏电
.................................. 73
5.3 打印机故障诊断与排除
................... 73
369. 打印机无法打印
.............................. 73
370. 打印文件时字体出现乱码
.............. 73
371. 打印机打印文件的时间过长
.......... 74
372. 针式打印机断针原因及维护
.......... 74
373. 模式不对导致打印速度缓慢
.......... 74
374. 打印机指示灯为何交替闪烁
.......... 74
375. 激光打印机打印内容不完整
.......... 74
376. 激光打印机打印时输出白纸
.......... 74
377. 激光打印机打印时间断和出现
卡纸
.................................................. 75
378. 激光打印机打印时经常卡纸
.......... 75
379. 激光打印机打印时打印纸出现
脏迹
.................................................. 75
380. 打印输出的是空心字
...................... 75
381. 激光打印机输出字迹偏淡
.............. 75
382. 激光打印的颜色越来越淡
.............. 76
383. 激光打印机输出时出现竖直白
条纹
.................................................. 76
384. 激光打印机出现随机性乱码
.......... 76
385. 激光打印机显示
“请检查打印机
电缆线
”信息
.................................. 76
386. 打印时一次送入多张打印纸
.......... 76
387. 更换墨盒后显示错误信息
.............. 76
388. 激光打印机经常性卡纸
.................. 77
389. 无法进行双面打印
.......................... 77
390. 激光打印机打印中文时模糊
.......... 77
391. 出现
Spool 32错误
........................... 77
392. 喷墨打印机打印字符错位
.............. 77
393. 喷墨打印机无法打印并死机
.......... 78
394. 喷墨打印机连机时时断时续
.......... 78
395. 打印机缺墨缺纸灯闪不停
.............. 78
396. 喷墨打印机启动后电源指示灯
不亮
.................................................. 78
397. 喷墨打印机速度
“异常
”.............. 78
398. 喷墨打印机启动后喷头不动
.......... 78
399. 喷墨打印机打印空白
...................... 79
400. 墨水指示灯信号不正确
.................. 79
401. 打印出的画面与电脑显示的
色彩不同
.......................................... 79
402. 喷墨打印机打印出的画面有横纹
或是偏色
.......................................... 79
电脑故障诊断排除
1200例
403. 打印机墨盒出现颜色偏差
.............. 79
404. 打印机启动不自检
.......................... 79
405. 打印机打印出来的均为乱码
.......... 79
406. 打印方式的设置影响打印速度
...... 80
407. 启动打印机后打印头不复位
.......... 80
408. 打印端口错乱
.................................. 80
409. 资源冲突引起的打印机故障
.......... 80
410. 打印任务无法取消
.......................... 80
第6章 其他外部设备故障诊断与排除... 81
6.1 移动存储设备故障诊断与排除
........ 82
411. U盘复制速度慢
............................... 82
412. USB接口供电不足导致
U盘
使用异常
.......................................... 82
413. U盘不能使用
................................... 82
414. 无法对
U盘文件进行操作
............... 82
415. U盘提示
“磁盘还没有格式化
”信息
但无法格式化
.................................. 82
416. U盘插入电脑提示
“无法识别
的设备
”信息
.................................. 82
417. 电脑无法读取
U盘........................... 83
418. 无法安全删除硬件
.......................... 83
419. 使用移动硬盘时电脑没反应
.......... 83
420. USB移动存储设备冲突
.................. 83
421. 不显示
U盘盘符
............................... 83
422. 误拔移动硬盘导致系统故障
.......... 84
423. 系统无法检测到移动硬盘
.............. 84
424. 禁止
USB设备的使用
...................... 84
6.2 扫描仪故障诊断与排除
................... 84
425. 扫描仪死机故障
.............................. 84
426. 扫描时断断续续
.............................. 85
427. 扫描速度很慢
.................................. 85
428. 预览时图像模糊
.............................. 85
429. 扫描仪的
Ready灯不亮
.................... 85
430. 预览区域与实际扫描区域有误差
... 85
431. 启动时检测不到扫描仪
.................. 85
432. 扫描出来的画面颜色模糊
.............. 86
433. 扫描仪不能正常工作
...................... 86
434. 不能扫描图像
.................................. 86
435. 扫描仪发生间歇性故障
.................. 86
436. 扫描仪与打印机冲突
...................... 86
437. 扫描仪总是要求重新检查电源线
是否连接
.......................................... 87
438. 预览扫描图像被红色覆盖
.............. 87
439. 启动系统时提示错误
...................... 87
440. 扫描仪出现
“SCSI card not
found”提示信息
............................ 87
441. 扫描仪与声卡产生冲突
.................. 87
442. USB2.0扫描仪速度缓慢
................. 87
443. 扫描仪无法去除网格
...................... 88
6.3 投影仪故障诊断与排除
................... 88
444. 投影仪的灯泡不亮
.......................... 88
445. 投影仪的灯泡使用寿命短
.............. 88
446. 投影仪投射偏位
.............................. 88
447. 投影图像模糊
.................................. 88
448. 投影仪有噪声
.................................. 88
449. 投影仪突然关闭
.............................. 89
450. 投影图像出现梯形
.......................... 89
451. 投影仪的投影画面为白色
.............. 89
452. 投影仪投射的图像倾斜
.................. 89
453. 投影仪启动后无反应
...................... 89
454. 投影仪投影的画面发红
.................. 89
455. 投影画面出现粉红色条纹
.............. 89
456. 投影仪投影画面出现圆圈
.............. 90
457. 投影仪的灯泡变得越来越暗
.......... 90
458. 投影仪为何工作很短就停机
.......... 90
459. 投影仪图像重影
.............................. 90
460. 投影仪无图像输出
.......................... 90
6.4 摄像头和数码产品故障
诊断与排除
..................................... 91
461. 检测不到摄像头
.............................. 91
462. 摄像头摄像速度慢
.......................... 91
463. 摄像头黑屏或白屏
.......................... 91
464. 摄像头图像显示的速度慢
.............. 91
465. 使用摄像头时花屏
.......................... 91
466. 摄像头预显图像光线不正常
.......... 91
467. 摄像头不能与数码相机共用
.......... 91
468. 摄像头不能与其他的视频输入
设备共用
.......................................... 92
469. 摄像头显示图像颜色异常
.............. 92
470. WMA格式的歌曲在
MP3中
不能播放
.......................................... 92
471. 进入未完成下载任务的文件夹时
出现死机现象
.................................. 92
472. 播放器中的文件在管理软件中有时
无法删除
.......................................... 92
473. 用
Windows文件管理器格式化
MP3后
无法工作
.......................................... 92
474. 连接
MP4不能下载音乐
.................. 92
475. 有的电影可以快进，有的不能
快进
.................................................. 93
476. MP4长时间使用将发热
.................. 93
目录
477. MP4用AV线接在电视上
不能显示图像
.................................. 93
478. 在电视上观看电影的画质不如
MP4 .................................................. 93
479. AVI文件不能在
MP4中播放
........... 93
480. MP4播放视频时没声音
.................. 93
481. 数码照片偏暗
.................................. 93
482. 数码照片出现暗角现象
.................. 94
483. 数码相机自动关闭
.......................... 94
484. 数码相机拍摄的照片偏色
.............. 94
485. 数码照片产生
“红眼
”.................. 94
486. 数码相机突然断电导致故障
.......... 94
487. 数码相机显示的图像有明显
瑕疵或出现黑屏
.............................. 94
488. 拍好的照片上有很多小点
.............. 95
489. 数码相机拍摄图像不清晰
.............. 95
490. 数码相机近距拍摄效果不好
.......... 95
491. 打印出来的图像模糊不清
.............. 95
492. DV录像播放都是快进显示
............ 95
493. 用专用照相纸打印出来的照片
不清楚
.............................................. 95
494. 使用取景器取景时看到的影像
模糊不清
.......................................... 96
495. 数码摄像机无法正常开启
.............. 96
496. 数码相机无法拍摄夜景
.................. 96
497. 数码照片出现颗粒状图像
.............. 96
498. 按快门释放键时不能拍照
.............. 96
499. 数码相机无法识别存储卡
.............. 96
500. 电脑不能正常下载数码照片
.......... 96
501. 自动聚焦功能失灵
.......................... 97
502. 数码相机连接电脑传送资料时显示
出错信息
.......................................... 97
503. 数码摄像机的摄像键失灵
.............. 97
504. 数码摄像机只能退带
...................... 97
505. 数码摄像机重放时没有声音
.......... 97
506. 魅族
M8无法被电脑识别
................ 98
507. 智能手机玩游戏死机
...................... 98
508. 数码相机无法开机
.......................... 98
509. 诺基亚
3110c白屏现象
.................... 98
510. iPod Shuffle不能当
U盘
................... 98
511. 数码相机出现灰斑
.......................... 98
第7章 BIOS和注册表故障诊断
与排除.................................. 99
7.1 BIOS引起的开机故障诊断与排除
... 100
512. BIOS设置不当导致电脑
不能正常启动
................................ 100
513. BIOS中查看风扇转速导致死机
... 100
514. “CMOS checksum error
——Defaults loaded”提示信息
... 100
515. “CMOS battery failed”提示
信息
............................................... 100
516. “Disk boot failure system disk and
press Enter”提示信息
.................. 100
517. “Press ESC to skip memory test”
提示信息
....................................... 100
518. “HARD DISK INSTALL
FAILURE”提示信息
................... 101
519. “Primary master hard disk fail”
提示信息
....................................... 101
520. “Primary slave hard disk fail”
提示信息
....................................... 101
521. “Hard disk(s) disagnos is fail”
提示信息
....................................... 101
522. “Floppy disk(s) fail”提示信息
... 101
523. “Keyboard error or no keyboard
present”提示信息
....................... 101
7.2 BIOS设置错误引起的故障
诊断与排除
................................... 102
524. BIOS升级失败
............................... 102
525. 启动电脑时出现
ESCD错误
.......... 102
526. 接通电源电脑自动启动
................ 102
527. 电脑的硬件设备冲突
.................... 102
528. 安装驱动时不正常
........................ 102
529. 无法安装声卡驱动程序
................ 102
530. 每次启动电脑后时间即恢复为
默认值
........................................... 103
531. BIOS设置不当引起光驱故障
....... 103
532. BIOS不能设置
............................... 103
533. 设置了
BIOS病毒防护后无法
启动
................................................ 103
534. 升级
BIOS失败电脑黑屏
............... 103
535. BIOS设置不当导致无法安装
操作系统
........................................ 104
536. 无法刷新主板的
BIOS................... 104
537. 升级
BIOS后USB出现故障
........... 104
538. 升级
BIOS打印机无法使用
........... 104
539. 刷新
BIOS时提示
“内存不足
”
信息
................................................ 104
540. BIOS设置不能保存
....................... 105
541. 更改
BIOS设置后不能保存
........... 105
542. BIOS版本太低使
CPU认错
........... 105
543. 更换内存要注意
BIOS设置
........... 105
544. BIOS设置不当引起显卡故障
....... 105
电脑故障诊断排除
1200例
545. 启动时内存检测时间很长
............ 105
546. 启动后直接进入
BIOS设置
........... 106
547. BIOS设置不当导致无法读取
硬盘数据
........................................ 106
548. BIOS设置不当导致网卡不能
使用
................................................ 106
549. BIOS设置不当导致声卡不能
使用
................................................ 106
550. BIOS设置不当导致
Modem
无法使用
........................................ 106
551. BIOS数据被破坏
........................... 106
552. BIOS设置导致
3D故障
.................. 107
553. 清除引导型病毒
............................ 107
554. BIOS设置与内存参数不符
........... 107
555. 跳线设置不当引起
BIOS故障
....... 107
556. 盘符无法正常访问
........................ 107
557. BIOS的设置内容自动更改
........... 107
558. BIOS掉电硬盘无法启动
............... 108
559. 设置缓存不当造成死机
................ 108
560. 无法复制光盘上大量的文件
........ 108
561. BIOS设置不当光驱消失
............... 108
562. BIOS设置与内置
Modem卡冲突
... 108
563. 关闭
Modem电源电脑自动重启
... 109
564. 电源管理模式设置错误
................ 109
565. 电脑启动与关机出现异常
............ 109
566. BIOS设置与网卡冲突
................... 109
567. USB接口故障
................................ 109
7.3 注册表引起的软件故障
诊断与排除
....................................110
568. 启动时显示
“Windows\Svchosts
出错
”提示信息
.............................110
569. WindowsUpdate故障
......................110
570. 系统丢失字体
.................................110
571. “帮助和支持中心
”出错
.............110
572. 安装程序被禁止
.............................111
573. 视频文件无法删除
.........................111
574. 处理无法卸载的软件
.....................111
575. 软件显示乱码
.................................111
576. 找回消失的菜单栏
.........................111
577. 删除木马后程序无法运行
.............111
578. 替换应用软件中的字体
.................112
579. 找不到隐藏的分区
.........................112
580. 无法安装
Flash Player 9..................112
7.4 注册表引起的网络故障
诊断与排除
....................................113
581. 在网上邻居中无法找到某电脑
.....113
582. IE浏览器窗口突然关闭
.................113
583. IE默认搜索引擎被篡改
.................113
584. 播放在线视频没有声音
.................113
585. 无法在线看电影
.............................113
586. 网上银行看不到验证码
.................114
587. 回收站中文件名错乱
.....................114
588. 运行
ppStream常出现蓝屏
..............114
589. 注销用户后仍保持宽带连接
.........114
590. 宽带不能保存密码
.........................114
591. 电脑互联后无法上网
.....................115
592. 电脑无法连接
Internet ....................115
593. 进入网上邻居非常慢
.....................115
594. 无法删除
IE收藏夹的链接
.............116
595. 安装程序后添加
IE右键菜单
.........116
596. 如何把
C盘隐藏起来
......................116
597. 读写硬盘提示磁盘不可访问
.........116
第8章 操作系统故障诊断与排除....117
8.1 Windows XP故障诊断与排除
........118
598. Windows XP中安装程序时启动
安装引擎失败
.................................118
599. Windows XP程序安装错误
............118
600. 进入
Windows XP提示缺少
Svchosts.exe文件
............................118
601. 找不到
Rundll32.exe文件
...............118
602. 在
DOS下安装系统超慢
.................118
603. 启动时弹出红色盾牌警告
.............119
604. Windows XP运行时总是出现关闭
报告错误
.........................................119
605. 系统不能自动关闭电脑
.................119
606. 无法显示更新页面
.........................119
607. 搜索故障
.........................................119
608. 系统还原点丢失
.............................119
609. 任务栏时间显示异常
.................... 120
610. Windows XP总是无故重启
........... 120
611. 复制、粘贴时会出现乱码
............ 120
612. 删除软件后安装目录仍存在
........ 120
613. 启动时出现英文提示
.................... 120
614. 系统的安全证书突然失效
............ 121
615. 系统中
CPU占用率过高
................ 121
616. 文件损坏导致无法整理分区
........ 121
617. 程序窗口按钮变为乱码
................ 121
618. setup.msg文件丢失
........................ 121
619. Windows XP中图标错误
............... 121
620. 双系统中的某一系统重装后
另一系统无法启动
........................ 121
目
621. 删除虚拟光驱软件后虚拟
光驱还在
........................................ 122
622. 禁止程序后组策略无法使用
........ 122
623. 软件无法彻底删除
........................ 122
624. 系统托盘不能隐藏图标
................ 122
625. Windows XP中挂起程序需要
反复确认
........................................ 123
626. 某些网页显示不正常
.................... 123
627. 双击文件夹却打开搜索窗口
........ 123
628. 为
Windows XP打补丁时显示
错误信息
........................................ 123
629. Windows XP无法使用
USB2.0
移动存储器
.................................... 123
630. Windows XP的外观样式丢失
....... 124
631. Windows XP中不能用
Foxmail
发送邮件
........................................ 124
632. Windows XP运行大型软件系统
反应缓慢
........................................ 124
633. 安装
Windows XP出现不能编辑
Boot.ini的错误提示
....................... 124
634. Windows XP中鼠标光标定位
问题
................................................ 124
635. Windows XP中缺少
“共享
”
命令
................................................ 125
636. 网上邻居无法互访
........................ 125
637. 系统中
DLL文件失效
.................... 125
638. 系统中麦克风没有声音
................ 125
639. 电脑启动后无法进入系统
............ 125
640. 由病毒引起的系统故障
................ 126
641. 杀毒引起系统组件失效
................ 126
642. 系统经常出现蓝屏故障
................ 126
643. Windows XP安装
SP2后分区
减少几百兆
.................................... 126
644. 无法显示弹出式窗口
.................... 126
645. Windows Update下载的硬件更新
驱动不能用
.................................... 126
646. Windows XP中电脑自行读写
硬盘
................................................ 127
647. Windows XP中无法更改安全
级别
................................................ 127
648. 系统中的
“运行
”命令消失
........ 127
8.2 Windows 7故障诊断与排除
.......... 127
649. Windows 7无法引导
...................... 127
650. Windows 7不能识别
U盘............... 127
651. Windows 7和Windows XP启动
提示菜单故障
................................ 128
652. Windows 7回收站消失
.................. 128
录
653. 无法弹出
“安全删除
USB移动
存储设备
”.................................... 128
654. Windows 7启动慢
.......................... 128
655. Windows 7的Hosts或Lmhosts文件
无法修改
........................................ 128
656. 固定的时间
Windows 7会出现
强烈读盘现象
................................ 129
657. Windows 7天气无法显示
.............. 129
658. Windows 7截图花屏
...................... 129
659. Windows 7兼容性问题
.................. 129
660. Windows 7显存溢出
...................... 130
661. Windows 7不识别新硬件
.............. 130
662. Windows 7中的
“运行
”命令
消失
................................................ 130
663. Windows 7中复制慢的问题
.......... 130
664. Windows 7中的快速启动图标
消失
................................................ 130
665. 启动管理器丢失故障
.................... 130
666. 找回
Windows 7的自带驱动
.......... 131
667. Windows 7无法打开注册表
.......... 131
668. Windows 7无法打开摄像头
.......... 131
669. 在
Windows 7中运行游戏时提示
XXX.dll错误
.................................. 131
8.3 Windows 8故障诊断与排除
.......... 132
670. Windows 8安装后不能从光驱
引导安装系统
................................ 132
671. 桌面图标丢失
................................ 132
672. Windows 8运行应用程序时
提示内存不足
................................ 132
673. Windows 8无法连接至无线网络
... 132
674. Windows 8系统中
Metro应用
无法打开
........................................ 132
675. Windows 8系统
Metro界面中
丢失图标
........................................ 133
676. Windows 8系统中
QQ假死不响应
... 133
677. Windows 8开发者预览版无法
安装
QQ的问题
.............................. 133
678. Windows 8安装软件乱码问题
...... 133
8.4 系统错误代码故障诊断与排除
...... 133
679. “0x0000000A:IRQL_NOT_LESS
_OR_EQUAL”提示信息
............. 133
680. “0x00000012:TRAP_CAUSE_
UNKNOWN”提示信息
............... 134
681. “0x0000003F:NO_MORE
_SYSTEM_PTES”提示信息
....... 134
682. “0x00000027:RDR_FILE_
SYSTEM”提示信息
.................... 134
电脑故障诊断排除
1200例
683. “0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM”
提示信息
........................................ 134
684. “0x00000044:MULTIPLE_IRP
_COMPLIETE_REQUESTS”
提示信息
........................................ 134
685. “0x0000001A:MEMORY
_MANAGEMENT”提示信息
..... 134
686. “0x0000002EATA_BUS_
ERROR”提示信息
...................... 135
687. “0x00000035:NO_MORE_IRP
_STACK_LOCATIONS”提示
信息
................................................ 135
688. “0x0000006F:SESSION3
_INITIALIZATION_FAILED”
提示信息
........................................ 135
689. “0x0000005E:CRITICAL_SERVICE
_FAILED”提示信息
.................... 135
690. “0x00000058:FTDISK_INTERNAL_
ERROR”提示信息
...................... 135
691. Linux函数库破坏
.......................... 135
692. “0x0000009C:MACHINE_CHECK
_EXCEPTION”提示信息
............ 135
693. “0x00000076ROCESS_HAS
_LOCKED_PAGES”提示信息
... 135
694. “0x00000080:NMI_HARDWARE
_FAILURE”提示信息
................. 136
695. “0x00000050:PAGE_FAULT_IN
_NONPAGED+AREA”提示
信息
................................................ 136
696. “0x0000009FRIVER_POWER
_STATE_FAILURE”提示信息
.... 136
697. “0x000000F2:HARDWARE
INTERRUPT_STORM”提示
信息
................................................ 136
698. “0x00000077:KERNEL_STACK
_INPAGE_ERROR”提示信息
.... 136
699. “0x0000007E:SYSTEM_THREAD
_EXCEPTION_NOT_HANDLED”
提示信息
........................................ 136
700. “0x000000EA:THREAD_STUCK_IN
_OEVICE_DRIVER”提示信息
... 137
701. “0x0000007A:KERNEL_DATA
_INPAGE_ERROR”提示信息
.... 137
702. “0x00000051:REGISTRY_
ERROR”提示信息
....................... 137
703. “0x000000C2:BAD_POOL
_CALLER”提示信息
.................. 137
704. “0x0000007F:EXPECTED_KERNEL_
MOED_TRAP”提示信息
............ 137
705. “0x00000135:UNABLE_TO
_LOCATE_DLL”提示信息
......... 137
706. “0x0000008E:KERNEL_MODE
_EXCEPTION_MOT_HANDLED”
提示信息
........................................ 138
707. “0x0000007B:INACESSIBLE
_BOOT_DEVICE”提示信息
...... 138
708. “0x000000A5:ACPI_BIOS_
ERROR”提示信息
........................ 138
709. “0x000000ED:UNMOUNT ABLE
_BOOT_VOLUME”提示信息
.... 138
710. “0x000000B4:VIDEO_DRIVER_
INIT_FAILURE”提示信息
......... 138
711. “0x000000BE:ATTEMPTED_WRITE
_TO_READONLY_MEMORY”
提示信息
........................................ 138
第9章 应用软件故障诊断与排除... 139
9.1 办公软件故障诊断与排除
............. 140
712. Word 2003不能正确显示公式
...... 140
713. Word 2003中调入
“公式编辑器
”
时速度很慢
.................................... 140
714. Word 2003中不能拖放
.................. 140
715. Word 2003文档无响应
.................. 140
716. 保存
Word 2003文档时出现
重名错误
........................................ 140
717. 在
Excel 2003中输入文字时不
换行
................................................ 141
718. 在
Excel 2003中提示
“#NAME?”
出错信息
........................................ 141
719. Word 2010丢失右键菜单
.............. 141
720. Word 2010不能运行
...................... 141
721. 保存后的文档在
Word中无法正常
打开
................................................ 141
722. 打开
Word文档时系统死机
........... 141
723. 在
Word 2003中插入图片不显示
... 142
724. 打开
Word文档时速度很慢
........... 142
725. Word 2003提示
Normal.dot错误
.... 142
726. Word提示
mso.dll无效
................... 142
727. Word文本框内容无法打印
........... 143
728. Word中批注无法删除
................... 143
729. 隐藏
Excel中的数据不成功
........... 143
730. Excel启动时提示格式无效
........... 143
目录
731. Word文件被病毒破坏
................... 143
732. Excel启动时自动打开多个文件
... 144
733. Word中禁止自动编号
................... 144
734. 打开多个工作表时提示内存
不足
................................................ 144
735. 无法访问
Office文档
...................... 144
9.2 其他软件故障诊断与排除
............. 145
736. 运行超级兔子时无法使用
Office... 145
737. 卡巴斯基手动杀毒系统运行缓慢
... 145
738. 卡巴斯基扫描时死机
.................... 145
739. 杀毒后电脑仍不能正常工作
........ 145
740. 无法安装
ACDSee程序
.................. 145
741. 不能将图片保存为
JPG和GIF
格式
................................................ 146
742. 无法用
RealPlayer看电影
.............. 146
743. Windows Media Player无法播放
视频文件
........................................ 146
744. Windows Media Player内部文件
出错
................................................ 146
745. 图片不能正常浏览
........................ 146
746. 自解压文件打不开
........................ 146
747. 千千静听文件损坏
........................ 147
748. 压缩文件被破坏
............................ 147
749. MSN自动登录
............................... 147
750. MSN不能语音和视频聊天
........... 147
751. 安装软件界面都变成日文
............ 147
752. MSN的1601错误提示信息
........... 147
753. 如何卸载还原精灵
........................ 148
754. Ghost使用中出现
“11032”
故障
................................................ 148
755. WMC在Windows 7中不能播放
RMVB格式文件
............................ 148
756. 精简掉了
OE能否重新安装
........... 148
757. 安装
“数码大师
”提示错误
........ 149
758. 解决低版本软件的安装问题
........ 149
759. 安装程序启动安装引擎失败
........ 149
760. 找出过期的试用版软件
................ 149
761. 无法使用快捷菜单启动迅雷
........ 149
762. 安装搜狗后不显示语言栏
............ 149
763. 记事本无法同时显示字母、汉字
和音标
............................................ 150
764. PDF编辑软件太大
........................ 150
765. 无法批量解压文件
........................ 150
766. MSI安装文件中文乱码问题
......... 150
767. 360安全卫士保护无法开启
.......... 150
768. 使用
360安全卫士导致蓝屏
.......... 150
769. 安装超级兔子误操作后无法
打开
D盘......................................... 151
770. 文件关联被病毒破坏
.................... 151
771. 无法运行会声会影
........................ 151
772. 无法彻底删除超星阅读器
............ 151
773. 运行任何软件都出现提示框
........ 151
774. 换个账户打不开五笔输入法
........ 151
775. VMware虚拟机不能启动
.............. 152
776. DVD刻盘后没有播放菜单
........... 152
777. 恢复的数据成乱码
........................ 152
778. PDF文档无法打印
........................ 152
779. WinZip与Zip文件不能关联
.......... 152
780. 解压
RAR时出现
CRC错误
............ 153
781. 无法使用
Ghost进行备份
.............. 153
782. 金山词霸显示的音标为乱码
........ 153
783. 运行
Ghost软件后就死机
.............. 153
784. 图片压缩为何不明显
.................... 153
785. 无法运行
WinRAR可执行文件
..... 153
786. EasyRecovery不能恢复数据
......... 154
787. 关于安装
Flash的问题
................... 154
788. 安装
CuteFTP时提示错误
............. 154
789. 软件为何拒绝卸载请求
................ 154
790. Windows XP无法安装
VB6........... 154
791. QuickTime卸载后遗留图标
.......... 154
第10章 常见Internet故障诊断与
排除.................................. 155
10.1 Internet连接故障诊断与排除
...... 156
792. 共享上网引起代理服务器死机
.... 156
793. 外网不能访问
Web服务器的
80
端口
................................................ 156
794. 上网高峰时段，客户端无法获得
IP地址
............................................ 156
795. 拨号提示
“691”错误
.................. 156
796. 集线器在
100Mb/s网络中
工作不正常
.................................... 157
797. 访问网络时出现警报
.................... 157
798. 点对点服务失败
............................ 157
799. 能上网但无法打开任何网页
........ 157
800. 打开
IE浏览器访问网页时提示
“Unauthorized”错误信息
.......... 157
801. 注销用户后仍保持宽带连接
........ 157
802. ADSL拨号连接密码丢失
............. 158
803. 本地连接显示为
“受限连接
”.... 158
804. 每次打开系统提示
IP被占用
........ 158
电脑故障诊断排除
1200例
805. 局域网内无法上网
........................ 158
806. 无法新建宽带连接上网
................ 158
807. 一连接宽带上网就提示错误
........ 159
808. 提示
Error 678没有应答
............... 159
10.2 IE浏览器故障诊断与排除
............ 159
809. IE总要检测代理服务器
................ 159
810. IE 8中打不开论坛搜索
................. 159
811. 能上
QQ但不能使用
IE上网
.......... 159
812. 无法添加网址到收藏夹
................ 160
813. IE提示网页脚本发生错误
............ 160
814. IE出现运行错误
............................ 160
815. IE无法占满显示屏
........................ 160
816. IE总是自动打开某个页面
............ 160
817. 打开网页变成了保存网页
............ 160
818. 无法输入验证码
............................ 161
819. 网站的弹出公告无法显示
............ 161
820. IE中单击超链接无反应
................ 161
821. IE打开网页的速度很慢
................ 161
822. 网页中图片无法显示
.................... 161
823. 页面无法刷新
................................ 161
824. 无法设置
Cookie ........................... 162
825. 网页中无法使用计数器
................ 162
826. 插入计数器代码出错
.................... 162
827. 网页中
CGI程序无效
..................... 162
828. 网页乱码
........................................ 162
829. 插件问题
........................................ 162
830. 修改
IE的安全级别无效
................ 162
831. 浏览网页死机
................................ 163
832. 无法浏览任何站点
........................ 163
833. IE浏览器不能打开子页面
............ 163
834. 清除
Cookies并不能清除登录
网站信息
........................................ 163
835. 内部网不能浏览
............................ 163
836. 浏览网页时找不到某个文件
........ 164
837. 网页中的字体无法显示
................ 164
838. IE中图片只能另存为
BMP格式
.... 164
839. 部分
HTML文件中的图片无法
显示
................................................ 164
840. 提示
“The option timed out”
信息
................................................ 164
841. 提示
“Another program is dialing the
selected connection”信息
............ 164
842. 无法浏览上传的网页
.................... 164
843. 浏览网页时提示
“非法操作
错误
”信息
.................................... 165
844. 在
NetWare服务器上打开文件时
出现出错提示
................................ 165
845. 网站不能使用鼠标右键
................ 165
10.3 电子邮件故障诊断与排除
........... 165
846. Outlook不能正常启动
................... 165
847. Outlook不能发送邮件
................... 165
848. Outlook无法显示图片
................... 166
849. Outlook可连接到
ISP，但无法
查看新闻组
.................................... 166
850. 邮件乱码
........................................ 166
851. 邮件被退回
.................................... 166
852. Outlook可连接到
ISP，但无法
发送接收邮件
................................ 166
853. Outlook可连接到
ISP，但下载邮件
时提示超时
.................................... 167
854. 邮件拒绝重复
................................ 167
855. Foxmail无法发送
139邮件
............. 167
856. 下载邮件后没有自动删除
............ 167
857. 无法找到未读邮件
........................ 167
858. 139邮箱经常退信
.......................... 167
859. 雅虎邮箱提示附件有病毒
............ 168
860. QQ邮箱邮件总是退回
.................. 168
861. Gmail“假死
”.............................. 168
10.4 上传与下载故障诊断与排除
........ 168
862. CuteFTP无法上传主页
................. 168
863. 下载文件时中断
............................ 169
864. 迅雷开始下载就断网
.................... 169
865. 下载软件总是弹出更新提示
........ 169
866. 迅雷不能自动添加下载
................ 169
867. 下载完的文件显示正在下载
........ 169
868. 文件下载完毕立即终止上传
........ 169
869. BT下载出现
“未知错误
”........... 170
10.5 网络应用故障诊断与排除
........... 170
870. 播放在线视频没有声音
................ 170
871. 网络游戏不能登录
........................ 170
872. 工行
U盾支付出现错误
................. 170
873. 禁止登录指定网站
........................ 171
874. 系统上的日期没有农历
................ 171
875.