出版日期:2011-12ISBN:9787509530559作者:白世贞页数:193页
作者简介
《物流客户服务》,本书设置了物流客户信息受理与营销 ; 物流客户投诉和理赔 ; 物流客户信息管理、物流客户回访和挖潜等4个情境单元共11个任务, 各项任务包括任务描述、任务分析、相关知识、技能训练、教学研讨和教学素材扩展。
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