聚焦式会话艺术
出版社:复旦大学
出版日期:2005-8
ISBN:9787309046212
作者:布莱恩·斯坦菲尔德
页数:216页
作者简介
《在工作中获得集体智慧的100种方法》主要内容：建导(Facilitation)：建设性地引导，参与式管理风格所需掌握的各类技能的总称。群体建导是一个群体互动过程，建导技能为这个过程提供架构性、步骤化的方法，来帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划，以达到“沟通有效率，开会出共识，业绩大提高”的效果。
建导师在群体的思考和过程中是一个中立的角色。建导师的别名是“群体成果的助产士”。本套丛书在中国首次全面系统地介绍建导这一“群策能力”的理念与方法。
稳泰管理咨询(上海)有限公司和美国ICA合作，引进ToP建导技能并在此基础上二次开发适合中国人的稳泰建导”课程。稳泰致力于传播有深厚学术底蕴支持并得到实践检验的简单管理工具和技能。
发布书评
精彩书评 (总计2条)
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以下评论摘自我的博客blog.sina.com.cn/renw如果想了解怎样引发有效的团队沟通，这是一本非常好的书，它汇聚了加拿大建导组织（ICA）很多建导师的经验和智慧。随着工作与社会节奏的加快，身边有很多值得体味的细节，却因为匆匆而过留于形式：现在做饭都喜欢搞点半成品、动辄就在饭店请客，缺少了儿时全家热热闹闹拉场子做饭的气氛；知识爆炸了，自己花了不少时间看完一本书，却很少回顾，急于切换到下一本书中，只有这样才能够和时间赛跑，也很少像以前反复咀嚼，做做书摘和心得；书架上收藏了很多经典电影，的确现在不缺资料了，但很少像当年那样一个电影看很多遍，我哪里有时间啊？接下来还有很多没有看的好片子呢？工作也是这样，一个项目一个项目的做，做完了没有回顾，人们已经切进下一个项目？不知不觉中，时光飞逝，似乎也积累了很多的经验，但代价也很大。人际之间的沟通也是如此，想想每天“长话短说”的节奏，也损失了对谈话主题的深入解读，生活上会缺少很多乐趣，工作中也会造成交流不充分。快的生活和工作节奏带给我们什么？能否有效的沟通和反思，这是给每个人的挑战。我和作者深有同感，一段深入的对话，能够揭示人际互动中非常有价值的部分，也能够唤醒深埋在团队中的智慧。起先，我只认为这是一套话术，强调人在沟通的时候注意四个层面，简称O.R.I.D.方法：各层解释 问题举例数据层面Objective 收集事实、数据 你看到、听到、读到了什么？体验层面Reflective 第一反应：情感、思维、身体等 你有什么第一反应？理解层面Interpretive 考虑意义和价值，发表见解 从中你得到了什么启发？决策层面Decisional 总结、制定方案或行动决策 你能采取什么行动？随着自己带团队经验的增加，才渐渐体会到ORID背后对认知和心理的把握：1． 对话是需要环境营造的，让人感到安全、信任、被重视，ORID的准备也是这样，每次项目组会议的组织者如果准备仓促，从一开始就决定了会议的结果也不会达到预想；2． 每一个会谈都有两层目的：理性目的和感性目的，理性目的是我们要解决的问题本身，这个大家常做；感性目的则关注人的内在感受：会谈将是一个怎样的气氛。“强扭的瓜不甜”，真正的改变一定是内外一致的。3． 盲人摸象的故事谁都知道，人际交往中的冲突往往是彼此看到的事物不同的，或者对于同一个事物大家带的过滤镜也是不同的。我自己也很喜欢带着分别心，动辄就给别人贴标签、下判断，其实这时候大家并没有就各自看到的、体验到的进行分享，“我们说的是不是同一头大象，我们各自都看到了什么？”数据层面的分享对于有经验的人来说尤为难，因为大家太容易“想当然地认为别人也知道”。我们常讲“把事情摊开了，原来解决方案自然就显现出来了”。4． 体验层面是指我们内心的反应，可以是感受，也可以是由此引发的联想和记忆等，类似德波诺 《六顶思考帽》中的红帽子，代表面对事件时人内在的反应。学习萨提亚让我明白，所有的行为背后都有我们内在的动因，行为背后是我们的感受、观点、期待和渴望。在那个项目中我们体验到什么？“巨大的压力，想逃避，还有无奈。”拨开外在的行为，分享我们对事件的反应，会帮助自己找到真正的解决之道。5． 理解层面是该我们用脑思考的时候了，在体验层面我们用心和身体去体验，现在该是调动我们这么多年知识和经验积累的时候了，这部分是我们通常最熟悉的，只是如果缺少前两层面的支持，就显得苍白多了。6． 决定层面是帮助参与各方做出判断和决定，重要的是发展出新的可能性。我常常提醒自己不要拘泥于“术”的学习，但是对“道”的领悟也和自己的天资有关，于是尝试着通过“术”来悟“道”。于是学“术”，也一定要学有“道”的“术”，ORID是关于人的、关于沟通的艺术，是可以用在生活和工作中的。 -
“在工作中获得集体智慧的100种方法”，其实是“100种不同谈论会的计划书”，例如年度总结、员工聚会、谈论电影等等。如果你需要担当主持工作，那么可以很容易在书中找到模板。另外，在介绍这100个模板之前，书中还介绍了主持讨论会的一般经验。“群体越是能够定期聚集，那么探讨的领域就越是能够有深度和意义。” 201“一个好的对话主持人相信群体的智慧。除非能够被证明，否则他会假设群体比任何一个成员知道的多，包括他自己。如果能够倾听所有的观点，就会出现一个更完整全面的图景，就像一颗有许多刻面的钻石。对话的目的是描绘出那个有许多刻面的钻石。” 151“每个群体都有可能达成共识。至于这个共识理解是否相当接近真实而完整则是仁者见仁的事了。对于那个团体而言，在那个时候达成的共识就是真正的智慧。对他们来说，这是“暂时的真理”。因为真理不是具体的，也不是一成不变的。它是一个活动的目标，一个在进化的建构。群体总是要对自己的事情得出自己的认识。” 44
精彩短评 (总计3条)
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好好的一本书，给恶心的版式给活活糟蹋了。
推荐 台版的， 据说 2016年初要出新版的了。希望版式上能有所调整。
这是本好书，最值得推荐的好书。 -
“聚焦式会话”即O.R.I.D。在国内Facilitation书籍极少的情况下，这个系列的四本书都是不可不读的。 -
简单有用的群体会话模版，100多个话题，可举一反三