出版社:蓝天出版社出版日期:2005-5-1ISBN:9787801586315作者:张波页数:490页
作者简介
全书分16章，对酒店（饭店）员工的基本素质培训、员工心理分析与管理、员工形象素质培训、客户异议处理技巧、各部门员工服务标准培训、员工素质培训的考核与测评等进行了介绍。
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