电话综合业务技术指南

书籍目录

目 录

译者的话

第一部分 电话综合业务环境

第1章 电话综合业务

1.1电话综合业务的概貌

1.1.1公司总部

1.1.2欧洲总部

1.1.3国际总部

1.1.4客户服务中心

1.1.5销售部

1.2电缆电视（CableTV）和Telephony

1.3小结

第2章 欧洲通信

2.1欧洲Telephony的现状

2.2普通老式电话业务（POTS）

2.2.1电话公司

2.2.2服务质量

2.2.3电话网

2.2.4功能

2.2.5定价

2.3Videotex和Minitel

2.4传真机和Modem

2.5综合业务数字网（ISDN）

2.6E.1

2.7Internet

2.8移动通信

2.8.1模拟移动网

2.8.2GSM、DCS1800及PCS1900网

2.8.3寻呼网

2.8.4其他移动网

2.9国际呼叫

2.9.1呼叫卡

2.9.2国际回呼运营者

2.10电缆电视（CableTV）

2.11虚拟专用网（VPN，VirtualPrivate

Network）

2.12东欧国家

2.13小结

第3章 交换平台

3.1集线与选路

3.2交换平台和电话系统

3.2.1电话系统功能和性能

3.2.2Centrex

3.2.3专用小交换机（PBX）

3.2.4Key电话系统

3.3电话系统的组件

3.4布线和物理设备

3.4.1安装一部电话

3.4.2对绞线电缆

3.5小结

第4章 电话与Internet

4.1Internet起源

4.2Internet的商务部分

4.3Internet业务提供者（ISP）

4.3.1PPP和SLIP连接

4.3.2选择一个ISP

4.4Internet域名

4.5与Internet连接

4.5.1Internet客户软件

4.5.2电子邮件（e－mail）

4.5.3新闻组（Netnews）

4.5.4FTP

4.5.5WWW

4.6小结

第二部分 电信管理：电话

综合业务焦点

第5章 电信管理

5.1策略计划

5.1.1目前的电话环境

5.1.2商业目的

5.1.3管理信息系统（MIS）的要求

5.1.4经济的考虑

5.1.5操作环境

5.1.6技术市场

5.1.7客户环境

5.1.8市场环境

5.1.9系统环境规划

5.1.10扩展规划

5.1.11小结

5.2招标标书（RFP）的写作

5.2.1一个RFP应该包含什么内容

5.2.2小结

5.3评价RFP应答

5.3.1评价RFP应答的步骤

5.3.2小结

5.4为什么要写RFP

5.5小结

第6章 基于计算机的电信管理系统

6.1呼叫帐目清算

6.1.1管理数据库的组装

6.1.2电信数据库的组装

6.1.3CDR格式和呼叫收集

6.2呼叫缓存设备

6.3定价

6.4报告

6.5电话盗打检测

6.6如何选择一个长途供应商

6.7网络直达线路调整

6.8供应商帐目处理

6.9总分类帐接口

6.10网络优化

6.11业务量管理

6.12目录功能

6.12.1设计一个目录数据库

6.12.2目录数据的安全

6.12.3目录输入、输出和打印

6.13呼叫转卖

6.14呼叫转卖交互式语音应答（IVR）

6.15设备管理系统

6.15.1缆线/安置管理

6.15.2设备/功能目录管理

6.15.3工作指令处理

6.16交换机集成

6.17话音邮件集成

6.18小结

第7章 缆线和安置管理

7.1LAN和电话电路

7.2缆线电路模型

7.2.1交换机房

7.2.2用户线

7.2.3上行电缆和内置馈线电缆

7.2.4导管

7.2.5交叉连接

7.3缆线映射、命名和连通性

7.3.1缆线映射

7.3.2命名法

7.3.3连通性

7.4建立缆线和安置数据库

7.4.1实地编目方法

7.4.2工作指令处理方法

7.5小结

第8章 设备和功能目录

8.1设备和功能目录规划

8.2EFI计帐

8.3项

8.4项打包

8.5供应商

8.6仓库

8.7付费IDs和付费组

8.7.1付费IDs

8.7.2付费组

8.8集成

8.9安全

8.10建立库存项

8.11在线EFI分配

8.12电话键维护

8.13查询和报告

8.14小结

第9章 工作指令处理

9.1单点输入

9.1.1与缆线安置管理（CPM）的

集成

9.1.2同设备/功能目录（EFI）的集

成

9.1.3与呼叫记帐的集成

9.1.4与交换机及话音邮件的集成

9.2工作指令任务

9.3工作指令行为

9.4故障通知单

9.5劳动追踪

9.6标题和注解

9.7建立工作指令

9.7.1使用请求指令

9.7.2通过电话获得指令

9.7.3通过网络获得指令

9.8工作指令配置

9.9关闭工作指令

9.10小结

第三部分 电话综合业务连接

第10章 T－1s

10.1背景

10.2T1技术

10.3T1线路

10.4T1性能

10.5话音迁移到数据

10.5.1B8ZS

10.5.2ZBTSI

10.6T1组网

10.7部分T1

10.8设备

10.9小结

第11章 综合业务数字网 （ISDN）

11.1概述

11.2ISDN参考模型

11.2.1本地交换载体（LEC）

11.2.2U接口

11.2.3NT1

11.2.4NT2

11.2.5S/T

11.2.6TE1/TE2

11.2.7R接口

11.2.8终端适配器

11.3ISDN标准

11.3.1通道结构

11.3.2承载业务

11.4ISDN接入接口

11.4.1基本速率接口 （BRI）

11.4.2基群速率接口（PRI）

11.4.3ISDN的实施

11.5组网和兼容性

11.5.17号信令系统

11.5.2X.25/X.75分组网

11.5.3E.164/X.121寻址

11.6ISDN应用

11.6.1ISDNLAN接入

11.6.2ISDNInternet接入

11.6.3ISDN视像会议

11.6.41SDN数据网

11.6.5ISDN话音－虚键

11.7小结

第12章 帧中继和异步转移模式

12.1帧中继技术

12.2异步转移模式理论

12.3帧中继的体系结构

12.4ATM体系结构

12.4.1ATMUNI信元结构

12.4.2ATM和OSI参考模型

12.5帧中继与ATM的比较

12.6如何获得帧中继和ATM业务

12.6.1公共帧中继业务

12.6.2公共ATM业务

12.7未来展望

12.8小结

第13章 无线通信

13.1卫星链路

13.2蜂窝电话

13.2.1AMPS蜂窝电话

13.2.2数字蜂窝电话

13.2.3个人通信业务

13.2.4数据通信：连接一个调制解

调器

13.3飞机到地面的电话

13.4蜂窝分组数据

13.4.1网络操作

13.4.2应用

13.4.3硬件

13.4.4CDPD

13.5公用无线业务的比较

13.6限定范围的移动无线电

13.7专用无线设备

13.7.1点到点链路

13.7.2无线局域网

13.8未来的趋势

13.9小结

第14章 语音处理系统

14.1个人计算机和语音处理

14.1.1SCSA

14.1.2MVIP

14.2语音邮件

14.2.1基于PC的语音邮件系统

14.2.2基于LAN的语音邮件系统

14.2.3专有的语音邮件系统

14.3音频文本

14.4交互式语音应答

14.5综合的语音和传真（点播传真）

14.6话务员业务

14.6.1自动呼叫分配

14.6.2800号对方付费

14.6.3国际回叫

14.6.4信用卡/借贷卡的有效性

14.6.5目录帮助

14.7电信市场

14.8文本转为语音

14.9语音识别

14.10复合应用平台

14.11语音提示编辑

14.12小结

第四部分 电话综合业务的外

围设备和服务

第15章 调制解调器

15.1异步调制解调器通信

15.2通信端口

15.2.18250UART芯片

15.2.216550UART芯片

15.2.3COM端口和IRQ设置

15.3多I/O卡

15.3.1选择合适的多I/O卡

15.3.2取代你的PC/LAN上的通信

端口

15.3.3通信电缆

15.4外置调制解调器

15.5内置调制解调器

15.6传真调制解调器

15.7调制解调器池

15.8调制解调器网关

15.9波特、比特和奇偶校验

15.9.1波特

15.9.2比特

15.9.3奇偶校验

15.10终端仿真

15.11差错检验协议

15.12压缩是速率的关键

15.13文件传送协议

15.14数据终端设备（DTE）和数据通

信终接设备（DCE）

15.15建立一个可靠的连接

第16章 传真和点播传真

16.1传真的演变

16.2传真机的类型

16.2.1热敏传真机

16.2.2普通纸传真机

16.3传真调制解调器

16.4传真能力

16.4.1第三、四类传真支持

16.4.2传真调制解调器和分类

16.4.3传真广播

16.5点播传真

16.5.1让你的信息易接入

16.5.2如何使用点播传真

16.5.3使用服务局

16.6经常问到的问题

16.7小结

第五部分 新兴技术

第17章 视频会议

17.1技术特点

17.1.1群组系统和个人系统

17.1.2桌面视频会议系统的组成

17.1.3桌面视频会议和多媒体

17.2应用领域

17.2.1商业应用

17.2.2选择合适的视频会议解决方案

17.3基础结构的选择

17.3.1局域网

17.3.2广域（电路交换）网

17.4具有巨大带宽需求的视频媒体

17.4.1视频压缩

17.4.2编解码器

17.5视频会议产品的互操作性

17.5.1H320标准族

17.5.2专用协议与标准协议

17.5.3视频和计算机

17.6视频会议市场

17.7小结

第18章 计算机电话集成

18.1报文传送标准

18.1.1CSTA

18.1.2SCAI

18.1.3Versit

18.2实施

18.3实质的标准

18.3.1WindowsTAPI

18.3.2客户服务器TAPI

18.3.3Nove1l电话服务应用编程

接口（TSAPI）

18.3.4TSAPI与TAPI决策树的

比较

18.3.5电话Mapping（T－MAP）

18.3.6CallPath

18.3.7MTA

18.3.8XTL远程服务

18.3.9SCSAMVIP

18.4CTI应用

18.4.1911紧急服务

18.4.2公用事业

18.4.3运输业

18.4.4保险业

18.4.5台式机/工作组

18.5超越CTI

18.6CTI使商务处理自动化成为可能

18.7小结

第19章 CATV和电话

19.1CATV背景

19.1.1典型的CATV网络结构

19.1.2目前CATV网络中的数据通信

19.2新的数字CATV网络

19.2.1升级到数字的CAIV网络

19.2.2网络中的光纤

19.2.3新的CATV业务的频率分配

19.2.4新的数字式机顶盒

19.2.5视频压缩

19.2.6源端站CATV技术

19.3未来的CATV业务

19.3.1视频业务

19.3.2电话业务

19.3.3数据通信

19.3.4传真

19.3.5个人通信业务（PCS）

19.3.6电信中CATV的作用

19.4数字式CATV的竞争

19.5通向数字式CATV业务之路

19.6小结

第六部分 附 录

附录A 商家

附录B 词汇表

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