《牛奶咖啡管理学》书评

实用

《牛奶咖啡管理学》是一本通俗的实用的深刻的管理故事书，浅显，真诚，看了以后，就会发现这些都是确确实实在我们日常管理和社会生活中，真实存在的问题，因此，本书非常有针对性。虽然作者有20多年的中高层的管理经历，也有深刻的管理学理论思想，但能化繁为简深入浅出，我认为，这是比较见功力的。从一本小口子入手，掰开揉碎了，往根子上说，一次性把问题说清楚，很厉害哦！

日常生活中的管理智慧

这本书比较能启发管理思路，印象最深刻的是作者讲到，刚性管理和柔性管理，孰优孰劣的时候说：我们应该将二者结合起来，不能以偏概全地断言：刚性管理好，或者柔性管理好。为什么呢：因为企业里的制度是死的，而人是活的，管理的文化也是面对活的人，怎么能不考虑被管理者的感受？？？？作者特别反对许多企业里流行的“以罚代管”这一简单粗暴的方法。比如针对“睡岗”这一现象吧，许多企业就是简单地采取“罚”的方法，罚得工人心疼，罚得工人有怨气，罚得隐藏在深层次的劳资矛盾不断激化。那有没有方法化解这一矛盾呢？作者举了一个例子。营销培训专家崔自三在做酒店管理培训时，曾有很好的建议：首次违纪不罚款，但在一定时间内再犯，一并处罚。具体做法是：第一次违反制度，只开罚单，但不真正惩罚，仅仅是警告、提醒。如果在一个月内再次违反制度，两次一并处罚。这就是一种人性化的管理方式。在作者看来，这就已经兼顾了制度化和人性化的管理方式。作者呼吁：千万不要把制度当借口，以罚代管，几十年如一日地靠传统的思维，死板地去管理。罚、罚、罚，罚不出什么名堂，也管不出什么效果。其实，我觉得做到刚性管理和柔性管理相结合，关键还在于管理者的素质。用作者的话来说，就是管理者和领导者做人的完整性，领导者有能力、有素质，就不会采取那样简单粗暴的方式。往深一层去分析，从人性的角度来说，我觉得这个主要是如何看人性善恶的问题了。如果管理者相信人性是善的，是可以通过教育、沟通、交流，得以提高的，那么就会在日常交流中，营造亲密的同事关系，不可刻意制造企业里人与人之间的那种紧张的关系，尤其是办公司政治之类的。说到底，人与人之间，信任最重要。相反的，如果相信人性是恶的，人是不能自我管理的，那么管理者就会很头疼了，就会在硬性制度上化时间和精力，而且效果也不会好，会严重词挫伤被管理者的积极性。试想一下，当你感受不到上司对你的关爱和信任时，你会抱着热情去工作吗？不敷衍塞责才怪呢？那些效率低下、冲突不断的公司，就是太强调刚性管理了。对作者在书里讲的一个故事，尤其印象深刻：他有一次去东北出差，参观一家民营企业。企业里的一位高管，因为工作原因发表了几句不满的意见。老板竟然冷酷地对他说：你品德有问题。这位50多岁，在企业里服务了20多年的老人，委屈得直掉眼泪。谁说男儿有泪不轻弹？这位男子受了委屈，一样会伤心落泪。他哽咽着对老板说：你可以说我的观点不对，也可以说我的领导能力不行，但就是不能怀疑我的人品。所以说啊，信任，无论在什么时候，都比激励更重要。人生在世，钱固然重要，但更重要的还是善良、真诚和高尚的品质。在我看来，真正的管理智慧，就是相信每个人都可以自我管理，管理者的职责就是激发出被管理者的原始的内在的向上的动机，然后创造条件，为之实现既定的目标提供便利，共同向组织目标迈进。

管理需要人性化

近日有幸拜读了何书军先生所著的《牛奶咖啡管理学》一书，对于我来说，作为公司一名普通的部门管理人员，从书本中学到也感悟到了好多一些企业经营和管理的经验和理念。作者用通俗易懂的文字，通过一些生动真实的事例，运用管理思维看待企业的战略、目标、绩效激励和文化等各方面的问题，分析的明白透彻，读了此书感到受益很深，有几点心得与大家共勉。一. 与企业同呼吸共命运。作为企业的一名员工，你既然选择加入了这个企业，你就成为其中的一份子，这样好多好多的一份子组成了企业这个大家庭。作为家庭中的一员要时时刻刻为企业这个大家庭创造效益、创造价值。而作为一个企业的负责人同样也要给自己的员工有效的激励，譬如给他们加薪、组织旅游、发放福利、分红等等，这样才能真正调动员工的积极性，让他们有更好的奉献精神，真正成为企业的主人翁。企业做大做强了，企业员工得到更大的实惠，这样员工的奉献精神与企业的凝聚力都会得到增强，企业才会更持续的发展壮大。二. 人气咖啡馆，个性就是生命。作者在书中举过这样一个例子：在北京的鼓楼大街，路旁有一排的咖啡馆，而大多数客人不多，买卖不是很好，而唯有一家叫“暗海咖啡”的咖啡馆人来人去，买卖挺不错。作者怀着好奇心进去看了个究竟，其实这家咖啡馆的咖啡与别家的味道价格没有大的差别，而是这家咖啡馆店里设计很有个性。这个咖啡馆抓住了好多年轻人的心理，从而有好多的回头客，买卖也就好起来了。作为一个企业，现在这个同行业的竞争你死我活，如果不搞改革创新大家都是千篇一律，而最快垮台破产的就是那些规模小，管理不善的企业。现在是互联网+的年代，交通信息十分发达，而有些企业还在那因循守旧，不从生产管理、营销策略、售后服务等方面进行创新，，必定会被今天高速变革的现在社会所淘汰。如果没有过硬的产品质量，没有优质的服务态度，没有与众不同的先进管理，那必定就是死路一条。三. 有效的管理，很好的执行力。作者书中还有这样一个案例，一头狮子带队的一群绵羊打败了一只绵羊带领的一群狮子。在一个企业中，如果没有一个敢于创新雷厉风行敢于拍板的领导，那这个企业就会软弱无力，如果领导是一只胸无大志的绵羊，那即便他带领的是一群凶猛的狮子，这个团队也只能是一盘散沙，各自为战打不了胜仗。作为一个企业的领导，要成为一个支柱，是一种信念，一种精神，有一种担当。给下属员工树立一种高大形象，只有这样员工才能对你敬仰，才能全心全意，心情愉悦的为企业发展而努力工作，从而共同把企业做大做强。本书中有好多先进实用的管理理念，值得我们去细细品味与思考，希望以后多读这样的好书，与各位朋友共同探讨共享。

生活中无处不在的管理知识

一个企业经营的如何，主要在于企业的管理是否到位。这句话说起来容易，做起来难。我现在就在经营一家店铺，刚刚起步，规模不大，由于自己对行业有一定的了解，因此对自己很有信心，但想象很丰满，现实很骨干。经过几个月的实战，我发现自己很多地方力不从心，对于店铺的经营与管理，一窍不通，整天跟个无头苍蝇一样，到处碰壁，时常心灰意冷，创业它怎么这么难呢？为了能经营起店铺，我问了身边朋友的意见，也看了不少书，关于管理方面的书，不是太深奥，就是有些枯燥，成篇的理论，让人看着头疼。昨天去朋友那玩，看她正在认真的看《牛奶咖啡管理学》书，她说这书内容很有意思，里面讲了许多故事，说的很有道理，给了她很多的启发，我心血来潮也随手拿起来看。虽说这本书是要讲管理，但是我几乎没看到理论的东西，倒是看了很多的故事和寓言，通过讲解故事，慢慢的透漏出企业的问题以及社会中的各种现象，如企业的战略、领导人、员工的各种品质和心态、企业文化等，并提出了很多有效的解决办法，这让我受益匪浅。我的店铺就是缺乏战略和企业文化，主要是缺乏特色、有竞争的商品，企业缺乏核心竞争力，再努力也是徒劳啊！此外，我一直认为“绩效”就是赏罚分明，通过书中的几个案例，我才意识到，“罚”永远不能从根本上解决问题，企业的管理是需要投入感情、注重细节、不断创新，企业才有未来，团队才会有凝聚力，我想我的店铺有法可依了。书中有几个故事给我留下了很深的印象，值得跟大家分享。一个瞎子打灯笼的故事。“一个人问瞎子黑夜走在路上，路人问他：‘你为什么打着灯笼啊？’瞎子回答：‘我打着灯笼是为了照亮别人，同时也让别人在黑暗中能看到我’” 。从这个故事中可以看出我为人人，人人为我的精神，现在的企业多数都为了一己私利，做出很多欺骗消费者的行为，导致整个行业中的企业都难以经营。因此，希望不良企业进行深思，要真正的为顾客考虑和负责，从顾客的需求角度出发，为顾客提供优质、便利的服务，从而赢得更多的顾客的喜爱和信任，而不要被短期利益蒙蔽了双眼，导致整个市场恶化。另一个故事是狮子团队与绵羊团队对阵的故事。故事是说一只狮子带来一群绵羊和一只绵羊带来一群狮子进行对阵，结果狮子率领带领的绵羊团队，将绵羊率领的狮子团队，杀的落花流水。主要是因为绵羊温顺，而狮子凶猛，因此在狮子的带领下，绵羊团队也变的凶猛起来，从而取得了胜利。虽然这个故事不符合逻辑，但是却充分的说明了，统帅的重要性，一个企业只有拥有优秀的领导，才能带领出优秀的队伍。读这本书，让我学到了很多知识，非常感谢作者的辛苦付出！

感觉还不错哈,案例很丰富,比较接地气

感觉还不错哈,案例很丰富,比较接地气,尤其是作者对于人性化管理的理解,比较深刻,很有启发性。确实，我们天天说要进行人性化管理，但具体如何人性化，谁也不知道。通俗地说，就是管理的刚性与柔性如何结合的问题，书里举的例子就很实用。就拿睡岗一事来说，在生产性企业里就常常发生，我想大部分管理都是一罚了之，但问题没有解决啊。让被罚者心悦诚服才是好的管理。

管理艺术也可以接地气

印象中，管理的艺术深奥难懂，就像领导者的无私铁面让人难以接近，而这本书告诉我，管理不在别处，就在身边，一袋牛奶，一杯咖啡里都有管理学，战略可以落实到很小的细节，举重若轻，扭转局势，而如果我们稍微通宵一点管理学，无疑会给现实生活带来让人惊喜的便捷与良好的改观。印象中，“管理”这个词属于大领导，属于负责人，属于那些雷厉风行发号施令的统帅，而这本书告诉我，管理，也属于所有的普通人。领导者会管理，可以让企业行业风生水起，而普通人会管理，会让自己的生活和工作焕发生机。作者何书军先生在这本书的扉页上写着“谨以此书献给从事或即将从事企业经营与管理的同行们”，针对性很强，也决定了这本书的实用性很强。本书分为八个章节，分别是换个角度看战略，领导力解析，领导者的心态与素养，管理的创新思维，就业与职业价值观，现场管理的越界思维，在管理中经营文化，在生活中发现企业文化。作者从这八个角度全面透析管理的要领和方法，提出了实用性的理念和有效的策略，给正在进行管理的人们指出了正确的方向和思路。和其他的管理类书籍不同，这本书用一个个类似于小品文的风趣机警的小故事来展现枯燥难懂的管理策略。比如何先生写朋友开车的事情，点明”必取一害时，理性地选择轻的”，用绵羊和狮子的对决，来说明卓越的领导者对于团队的决定性作用，用佛学来讲述领导者的心态与素养，用“涌泉蜜桔”的例子说明管理者的创新思路，用“流浪猫”来说明有些人懒惰不专一、屡屡跳槽的恶果……每一个案例或是自然界有趣的现象，或是历史上发人深省的故事，或是作者博览群书后的领悟，或是在现实生活中用心品味而得的哲思。高大上的管理艺术成为接地气的一个个生动真实而有趣的小故事，这是本书最大的亮点，也是最让读者能够乐于阅读的原因。读完这本书，我不自觉地回想自己的生活是不是被自己管理得井然有序。我讶然于这本书神奇的魅力，或许这也正是作者的目的所在，让每一个人都投入到管理当中，管理自己的思想与价值观，管理自己的职业与生活，管理自己的交际与情感，管理自己的知识体系与能力。当我们学会了管理的艺术，就能以一个个体的身份投入到庞大的管理体系中，发挥出更大的作用。而管理者的艺术，就在于和我们每个人的自我管理达成一个共振和和弦，产生相同频率的震动，从而产生美妙的旋律和灿烂的成果。这是一本很接地气的一本书，管理可以很接地气，管理者也可以很接地气，这样实施的管理贴近大众贴近实际，而又立足高远，因而产生卓越的成效。

最接地气，最好读，最好用的一本轻松幽默的管理书

《牛奶咖啡管理学》听名字就感觉不累，本来以为管理图书，都是板着面孔训人呢，但这本书打开看时，才发现每篇都是一个个既有联系，又相对独立的管理小故事，而且，都是作者亲身经历的管理体验，感悟，心得，体会，读起来不累，使人身临其境，而且很有现实带入感，并且能够走进作者的内心，感受到他多年管理经验的精髓和真诚的分享，受益良多。作者是一家上市公司的常务总经理，多年的管理经验，国企，民企的就职经历，让他不仅仅对管理，而且对人性有了更多的感受，这么棒的管理体验和人生阅历拿出来和我们分享，确实很有感觉。而且，这本书还是硬壳精装版，内文用纸也很棒，还有丝绸的书签，外面加了塑封，封面设计也是干净，大气，很喜欢，我已经永久收藏了，哈哈……

人文管理

秋阳明媚，午饭后闲暇，我取出随身携带的《牛奶咖啡管理学》细细品读，待到精妙处，仿若迎面走来一位先生，儒雅睿智，平和近人，嗓音不疾不徐，娓娓道来一个清新而不拘谨的管理世界。先生说，《易经》有“五行说”，金木水火土；中医有“五大系统”理论，分别为呼吸、循环、免疫、内分泌、消化；而管理有五则，为愿景（梦想）、战略、目标、绩效、激励。三者可重合，以五行相生相克为原理，以中医五大系统为脉象，赋予了企业管理五则鲜明的形象。疏通三者之间的关系，再选择管理工具平衡计分卡（BSC）为执行手段，效果如何，则取决于企业的领导者。先生说，一个卓越的领导者，必须具备全局之念、凌云之志、创新之力、执着之心、聚才之德，并能够率先垂范，言必行，行必果，弘扬企业人文精神，形成一种向心力与凝聚力，吸引优秀人才加入。企业里，没有员工喜欢“新官上任三把火”的雷霆万钧，反而是温水煮青蛙那样微风细雨般渗透，更能化纷争于无形。想成事，需有一颗佛心。黄金白银动人心，巨大的利益面前，人往往欲壑难平，修炼佛性，可保自身不失，可全朋友之义，可明企业大势去向。先生说，管理无形。无论柔性管理，还是狼性管理，都是为了在企业内部建立起一种秩序，一种机制，一种文化，给员工创造一个心情舒畅、积极为企业的发展而拼搏的环境。随着时代的推移，人文关怀和社会责任感必将成为领导者最重要的核心竞争。真正做到以人为本善待员工，用情谊将员工利益绑在公司这条船上，而不单单是以罚代管。先生说，在管理中经营文化，方法与情怀同在，企业动力不竭。建立一种良好的企业文化，离不开员工的作用，领导者在面对下属时，要能够正确认同员工的价值观，发现他们的内在价值，这是一种信任与被信任的管理文化，绝非“疑人也用”所能达成的。企业文化的好坏看两点：一是管理决策层，取决于是否有清晰的愿景（梦想）、战略和目标；二是企业的员工，取决于企业制定的绩效与考核落实到员工身上所展现出来的投影。人生态度决定事业跨度。先生学识渊博，话语流露出散文的雅趣，字里行间涉及多个行业与领域，比如平衡计分卡的主要创造者卡普兰教授，《孙子兵法》，《心理学》，犹太人羊皮卷《塔木德》，爱因斯坦的能量公式，美国作者Gay Hendricks所著《挥杆》，等等，信手拈来，深入简出，不仅阐述了企业管理的知识，更渗透了人生处世的规行。不知不觉，这本书已翻到了最后一页，竟有些意犹未尽。眼睛觉得干涩，一抬头发现，夜幕已悄然来临。

实用管理学

提到牛奶咖啡，很搭的伴侣，《牛奶咖啡管理学》用简单的物体表述管理学，原来不是很合拍的意思，告诉我们一袋牛奶，一杯咖啡里都有管理学，管理不在别处，就在我们身边，它很重要，但又很细微，无处不在。管理学在一个企业中起着至关重要的作用，看完这本书后本人第一感受，为甚？书中提到的众多问 题，工作的单位中招处N多，作为一名员工的我都很一身见血的看到，真希望公司领导也能看到本书，多多学习，更我们看到最实在的东西-工资绩效高高滴。另对本书的一个好感是21页不是管理差异，是管理差异，兄弟单位被本书作者夸成一朵花，身在其中体验其方便并未感觉如何，当回想起，经过的其他机场，车次没那么方便不说，还有管理真心混乱，班车司机中途乱停随意搭乘旅客，白云机场的班车到点按时发车，市区班车高峰期坐满即走，即使客流极少时，班车就一人，也会发车，司机也不会中途不按规定中饱私囊的搭乘乘客，这就是管理制度的严格之下的良好印象，如果乘坐此刻大巴车，我们的心情是极好的，对广州白云机场的印象提升，管理学的力量显著-用管理差距赢得旅客青睐，提升企业价值。印象深刻的还有第5页，有效的激励，能够充分调动员工的工作积极性，企业价值提高的同事，员工的奉献精神和企业的凝聚力逐步增强，员工对企业的忠诚度也随之提高。实在的话语，看完真心点赞，如果你在一个企业中得到认可，有幸福感时 ，我们的工作积极性极高，工作效率也高，为公司创造的更多的效益。作为一个企业的管理者，在规划企业的战略、长中短期目标时，也多多关注员工的心里动向，在学会管理时，也学会管理者的艺术，做个有情商的领导，用“二八法则”加上有效沟通、团队精神的向心力、凝聚力，一个企业的发展日趋增长。《牛奶咖啡管理学》讲管理学，一个领导的管理学知识、能力、见解对企业的发展战略、企业文化、目标有着决策性的指导，而一个管理者的领导艺术更为重要，你可能是一个好的管理者，但不一定是个好领导，一个好领导七十二变，接地气，多下基层，了解员工需求，沟通能力强，有人脉，言必信，行必果，一个“强势”的领导带着“弱势”的员工，一样可以成功，可见领导力的重要性。管理它是无形的，随时而动，管理学是一门高深的学科，它简单它深奥，本书告诉你一些深入浅出、通俗易懂的管理学知识，每个企业存在的情况不一，切记学会举一反三，学以致用，不要照本宣科。

"运用之妙，存乎一心"

管理这门学问，不光在企业里有用，就是在社会上也很有用；不光是经济学和管理学的问题，其实也是人文思想上的问题。比如作者在书里列举的用工荒问题，绿领巾问题，还有中日儿童开运动会的细节比较，不难看出，这些都可以反映到整个社会层面上来。有的问题，我们基层管理者可以解决，有的就需要高层解。有些即使是高层也解决不了，而是牵涉到整个社会的方方面面。有没有一种方法，或者工具，能够一劳永逸地解决这些问题呢？我想不能。那么怎么办？问题是层出不穷的。所谓好的管理，就是因地指引因时制宜，这就是这本书对我的最大的启发。古代兵家不是也说了吗：运用之妙，存乎一心。学会如何用，才是我们读书和学习的最大目的。

小细节大管理

我一直认为管理学是一门相当难得科目，没有固定的方式去评论一种战略或者计划的好坏，同时与人打交道也是相当最令人头痛的问题，看似每天呆在办公室的工作轻松，大脑却不在停运转。初看牛奶咖啡管理学是被它饶有诗意的书名所吸引，这些生活的小细节看似和管理学八竿子也打不着，作者却是个有心人，总能发现那些生活的小角落，俗话说：”一花一草一时间”物物总是想通的，只要一些小小的连接。大学错入管理专业，每日虚度年华，这本书却是我唯一看完的一本管理书，脱离了普通管理类的书籍的死板，不是乏味的说教。可以说是文学与管理学的结合体，管理学的理念文学的故事。书里提了八个大方向，是很有组织性的方针，从大方向入手，公司的战略在管理中是尤为重要的，接下来是一一递进，分析企业的运营及目标。企业的命运其实很大部分还是决定于领导层，通俗易懂的小故事在无形中就道出了管理的理念，用举例说明的方式更使人容易接受，看似很厚的一本书其实就是几个管理理念和故事的拼接，后来舍友见我那么看得入迷都来问我讨来看。管理学无论从那方面其实都是很有人文气息的，一个好的企业都有很多成功的地方，我个人认为这本书对于管理人员以及大学生来说都是非常实用的，本书不仅说到企业，也为很多领导人指明了新道路，对于大学生的职业规划有很大的帮助，从大方面说到个人。文中指出的很多观点都是我们平常很容易犯的错误，一些管理方式也是企业会比较容易混淆的经营手段。无论是企业文化，还是企业的领导力都和一个企业的兴荣息息相关，作者用20多年的 知识和经验，以小见大的思维，从生活的点滴入手，将社会现象融入其中，思维严谨逻辑有序。战略可以是大也可以是小，无论是一家独具特色的咖啡店，还是三星级饭店，甚至一杯牛奶咖啡背后都深藏对企业的管理方法思想。这本书无论从不从事管理学都值得一读，在故事中探索人生，在小事物里学会管理。

生活中无处不在的管理学

“一袋牛奶、一被咖啡里都有管理学”这句话确实吸引了我。说实话，在看《牛奶咖啡管理学》这本书之前，我并没有如此深入的去品味一本有关这方面的书籍。虽然在学校有接触管理学，但遗憾的是这与我的专业并没有特别重要的关联，因此其他也只是一眼看过。而不可否认的是，管理学在我们身边确实无处不在！作者通过许多生活中身边的小故事，阐述了各种各样工作中出现的问题，提出的解决方法，更是站在一个旁观者的角度客观性的进行的了对比，比起整本书全部理论话的东西更让人记忆深刻。我花了整整两天的时间细细品味这本书，很奇怪，边看这本书的时候让我想到人生这种问题，并且收获不少。“企业家有梦想就有激情，那么就可以创业并赋予它使命”这是我翻开这本书时看了良久的一句话，我喜欢看海贼王，海贼王路飞带着船员们一起实现各自的梦想，这就是一种坚定的激情，谁说这里面没有一种无形的管理学隐藏其中呢？作为一名年轻人，更应该为了自己心中的梦想坚持，五行相生，不外乎一种对自己目标所付诸的行动，合理配置。我自己就是这样一种理想主义者，因此，我常常在一个人独处的时候“鄙视”自己一番，虽然身边的朋友觉得我努力，但只有我自己知道。“人一生中剩余的实际工作时间要比他感觉的少得多。”时间这个东西，对懂得时间的人来说是弥足珍贵的东西，甚至对工作中天天忙碌的不可开交的人来说简直是奢侈品。嗯，我应该算是一个中立者吧！我在坚持，我在努力去领悟书中谈到的一种“佛性”，这种信念我在最近的时间在两本书里面看到过两次，这恰恰说明其中的重要性。一本是大冰十月份新出的书，里面有句话让人思索，“善良是天性，善意是选择”这句话的意义层出不穷，看你怎么理解。另外一本便是这本《牛奶咖啡管理学》，“佛性是和人的本性息息相关的”是的，这是一种忘我的自然力量。而书名中的牛奶咖啡，本身就让人全身一暖，因为它的名字就让人没由来的产生一种亲切感，因为我们身边无处不在嘛！这本书里面的内容我真想一点一点全部拿出来谈谈自己的感受，太多。太多我第一次接触的感悟，太多我想在未来可能会执行的“珍宝”，太多我让我可以产生梦想空间的热情……不管是一个企业家还是身处基层的老板，无疑这些认真分析的“良苦用心”都是大大的可执行法子。既然如此我就从大众的角度来转达我看完这本书之后，自己脑袋里顿时显现的浅显易懂的感受吧，尽管我现在不是一匹千里马，但我明白千里马与伯乐之间的默契。需要时间，需要“金钱”，走到他的面前，相互依存。十几年寒窗苦读，我自己是一个即将毕业生，半只脚已经踏入社会，不管我今后就业的什么工作，我都会时常把这本书拿出来翻翻。不管你是已经工作还是想我一样即将工作的人，这本书都值得一看，必有收获！

战略要落地

最喜欢作者说的，战略要落地的部分。战略不能落地，再宏伟再激动人心也是空中楼阁，也是忽悠人。这些年，许多所谓的培训大师战略专家，开口闭口远景目标，其实这些都是虚的，最重要的是切实的行动，是一点一滴的进步，是日拱一族的改善，是日渐月累的结果，没有行，就没有好结果。这是我看这本书最大的心得体会。

第三只眼睛看管理

读完这本书，我发现生活中真的到处都是管理学，而不仅仅存在于企业里，要学会做一个生活的有心人。生活中看似与管理学。风牛马不相及的事情都是充满着管理学智慧的。比如前不久我参加了一个大学同学聚会，我是这次聚会的组织者。我就想办法让聚会变得更加有意义。聚会的主要目的有两个：一个是让大家能够有机会进行充分的沟通和交流；一个就是让大家在一起能够尽情畅谈大学里的那些往事。因此，针对这两个目的，我分别采取了两个步骤，让聚会的气氛非常好。 首先，我建立了能够激发大家参与热情并带有内在激励性质的目标任务机制。 吃饭的同学们来自各个不同的行业：有高校的教授、有政府的公务员、有警察、有私营企业的老板等等，遍及很多行业。同学们大学毕业也有十年了，都积累了有丰富的工作和生活的经历，对工作对人生都有自己的独立的看法和观点。因此，聚会开始，我提议大家挨个说说自己最近一段时间以来最大的心得体会，或者回想一件大学里印象深刻的事情，说得好的，大家敬他一杯。结果大家发言非常踊跃，有的人说出了自己最近在职场中积累的经验和感受；有的人说出了在婚姻家庭中新的体会和观点；有的人讲了大学时候谁谁暗恋谁，谁睡欺负谁，还有的人对前面同学的观点提出了不同的意见。大家说说笑笑，一时气氛非常热闹。一轮下来，十个人都讲完了。一瓶长城红酒也下肚了，所有喝下去的酒都是自觉自愿的。同学们都感叹规则和管理的力量。那么这个聚会我运用了工作设计的原理和方法，针对宴会目标和参与者特点设计一个能够激发同学们参与热情的任务，调动同学们的参与热情；运用团队管理的方法，建立科学合理并被大家接受和认同的游戏规则。因此，生活中时时处处都存在着管理学。这和《咖啡牛奶管理学》的作者的观点不谋而合。作者就是教我们从生活中的时间中去发现管理学、运用管理学，从而成为生活的赢家。文章不仅不枯燥，反而非常有趣。在高速路上开车，轮胎突然掉了怎么办？学校旁边的饺子馆价格不高，凭什么盈利？建造在五星级酒店旁边的小酒店命运如何？生意红火的咖啡馆到底对客人做了些什么？这些例子看起来就像是有趣的小段子，都是生活中经常遇到的，但是这并非在探讨生活趣事，这是实实在在的管理学。管理学不是高深的理论，而是一种思维，你能把生活里的事情研究透，就会成为真正的管理专家。作者有着丰富的管理经验，他从生活中的点滴事情出发，由浅入深做出深刻的阐述，让我们用第三只眼睛学习管理学，思考管理学，运用管理学。战略看起来是一个大而化之的概念，让人可观而不可亵玩的感觉，但是作者在书中告诉了我们，战略没有那么神秘，一袋牛奶、一杯咖啡能教会你这些。

生活中到处都有管理学

管理学这个词汇，以前在我的概念里是高深莫测的，所以去图书馆、逛书店我几乎很少去翻看这类的书，总感觉那距离我生活很遥远。直到朋友送给我《牛奶咖啡管理学》，才发现自己从前是误解了。如果四年前我能读到这本书，那么我的职业生涯可能会向另外的方向发展。作者何书军，高级职业培训师，为20多家企业的中高层进行过“领导力”培训，从自己多年对央企与民营企业的管理实践中，倾心打造的这本通俗易懂的管理学，力求让更多的人能读懂管理学并参与自我管理。这本书用更讲段子的方式，把生活中那些司空见惯的大小事，用管理学的思维方式娓娓道来。作者说，管理学不是高深的理论，而是一种思维，你能把生活中的事情研究透，就会成为真正的管理专家。你生活圈周围的那些小店铺为何有的可以开成百年老店，而有的却不停在更换主人？你更愿意跟谁一起共事？你在工作中被另眼相看过吗？你在职场中有过困惑吗？把这些问题带进书里面，去看看作者是怎样给你揭晓答案的。大学毕业之后的一年多，我穿梭于几个城市之间，几乎没有正经找一份可以长远发展的职业，通常是跟着兴趣走，遇到困难就换。2011年我在西安稳定下来，在一家大型民营企业里做人事专员的工作。这家企业是业内翘楚，在全球有很多分公司，在外界看来是个商界神话。当然业内翘楚是因为这个行业发展的本来就很晚，分公司遍布全球是它的业务性质决定的，并非完全靠实力。我最终确定入职这家公司，最主要的原因是离家近。我的上司比我早两年进公司，已经是主管了。刚开始进公司我踏踏实实地学习，遇到任何问题都是请教他，他很乐意。后来我的工作状态越来越好了，很多时候都能提出自己的观点，有时发现他的决策有问题会当面提出，我还拒绝一切毫无意义的加班。而其他同事对于他的决策从来都坚定地执行，久而久之他就开始讨厌我了，慢慢地他就拒绝跟我讨论工作上问题，后来他就策划怎么样让我离开。可我对于这一切都毫不知情，仍然以真性情面对工作中的一切，平时在同事中也没有努力经营人脉，跟大家的关系都是平平常常。一年半以后我被要求调岗，太突然我不能接受这个事实，我没搞明白是怎么回事，他没有给我任何具体的理由，只说我不适合这个岗位。我着急的跑到经理办公室寻找答案，经理随便搪塞过去了；我给公司的工会打电话投诉，他们说没有证据；我找别的同事诉苦，人家都很忙的样子。最后，我被调岗到基层送快递，一个月下来我适应不了重体力劳动，主动离职了。现在看到这本《牛奶咖啡管理学》才明白，我当时作为职场新人，一直没有沉下去，浮躁的心态，自以为是的态度是当初失败的根本原因。作者说只有真正“沉下去”的人，才可能最终“浮上来”。而我当时一直是飘着的状态，也不懂得团队合作。后来很长一段时间我都想不通我到底错在哪里了，看完这本书，我有些懂了。 书里面的道理说不上新鲜，但很实在，认真看下去能直击心灵最脆弱的地方。不管是职场新人还是老油条，亦或是老板和管理者，这本书都会带你找到自己的问题。重点对正在迷茫中的管理者们，这本书能帮你找到原因，还有方向性的指导。或许当你看到某一页的时候，你的问题就迎刃而解了。 生活中到处都有管理学，让作者带你去感受一下吧。

无处不在的管理学

从事企业营运多年，看过很多有关管理的书，也参加过不少企业管理的培训，对于管理学这块的知识还是比较熟悉的。《牛奶咖啡管理学》的书名首先让我联想到早年很有名的一本经济学书籍《牛奶可乐经济学》，生活中的经济学无处不在，管理学也是同样的道理。就像本书的封面上所写：管理不在别处，就在我们身边。一袋牛奶、一杯咖啡里都有管理学。这本书最大的特点就是浅显易懂，与大学时期所读的管理学相比较，这本书没有太多理论知识，专业术语，就是通过身边随处可见的例子带出管理学的道理。比如通过朋友在高速路行驶时遇到的危机处理方式道出“必取一害时，理性地选择轻的”这个道理，其实很多时候道理我们都懂，但是通过可能发生在我们身边的事情来讲道理，我相信大家就会发现在实际操作中很多人潜意识里是难以快速做出最优选择的，当危险到来是，最重要的是冷静，然后才是做判断。目前我们参加过的培训也是类似这样的，尽量生活化、增加互动性，读者的接受度也高。另外，本书作者拥有职业培训师资格，为20多家企业的中高层进行过“领导力”培训，这本书的层次安排、语言组织和培训课程很相似，所以看这本书的时候很自然会联想出自己在参加培训的场景。看完本书我觉得收获最大的地方是第七章关于在管理中经营文化这章，现在很多企业都在创建企业文化，也要求公司的员工知道企业精神，企业的核心价值观。本书中说道一个企业的文化好不好，首先是由客户，或者由外来者说了算。企业文化的好坏，还要从这个企业的管理决策层去看。企业文化的好坏，还要从企业的员工角度去看。我们很多时候以为搞个踏青、拓展活动就表明企业文化了，其实这些活动很难让员工感受到企业文化，因为这些活动并没有围绕企业的价值观展开。员工没有企业文化的概念，那么客户看到的员工和企业文化的宣传就是不一致的，也就说明了企业领导在营造和弘扬企业文化方面还有待加强。这本书确实道出了目前企业管理中存在的一些问题，也值得我们做企业营运的人去思考，当然管理学并不仅仅是针对企业的，我们的日常生活也离不开管理学，通过对自身的管理有利于自己职业的发展和规划，本书中第五章的内容也适合于新入职的人员，所以这本书不仅适合企业管理者也适合于职场新人。

第三只眼睛看管理

读完这本书，我发现生活中真的到处都是管理学，而不仅仅存在于企业里，要学会做一个生活的有心人。生活中看似与管理学。风牛马不相及的事情都是充满着管理学智慧的。比如前不久我参加了一个大学同学聚会，我是这次聚会的组织者。我就想办法让聚会变得更加有意义。聚会的主要目的有两个：一个是让大家能够有机会进行充分的沟通和交流；一个就是让大家在一起能够尽情畅谈大学里的那些往事。因此，针对这两个目的，我分别采取了两个步骤，让聚会的气氛非常好。 首先，我建立了能够激发大家参与热情并带有内在激励性质的目标任务机制。 吃饭的同学们来自各个不同的行业：有高校的教授、有政府的公务员、有警察、有私营企业的老板等等，遍及很多行业。同学们大学毕业也有十年了，都积累了有丰富的工作和生活的经历，对工作对人生都有自己的独立的看法和观点。因此，聚会开始，我提议大家挨个说说自己最近一段时间以来最大的心得体会，或者回想一件大学里印象深刻的事情，说得好的，大家敬他一杯。结果大家发言非常踊跃，有的人说出了自己最近在职场中积累的经验和感受；有的人说出了在婚姻家庭中新的体会和观点；有的人讲了大学时候谁谁暗恋谁，谁睡欺负谁，还有的人对前面同学的观点提出了不同的意见。大家说说笑笑，一时气氛非常热闹。一轮下来，十个人都讲完了。一瓶长城红酒也下肚了，所有喝下去的酒都是自觉自愿的。同学们都感叹规则和管理的力量。那么这个聚会我运用了工作设计的原理和方法，针对宴会目标和参与者特点设计一个能够激发同学们参与热情的任务，调动同学们的参与热情；运用团队管理的方法，建立科学合理并被大家接受和认同的游戏规则。因此，生活中时时处处都存在着管理学。这和《咖啡牛奶管理学》的作者的观点不谋而合。作者就是教我们从生活中的时间中去发现管理学、运用管理学，从而成为生活的赢家。文章不仅不枯燥，反而非常有趣。在高速路上开车，轮胎突然掉了怎么办？学校旁边的饺子馆价格不高，凭什么盈利？建造在五星级酒店旁边的小酒店命运如何？生意红火的咖啡馆到底对客人做了些什么？这些例子看起来就像是有趣的小段子，都是生活中经常遇到的，但是这并非在探讨生活趣事，这是实实在在的管理学。管理学不是高深的理论，而是一种思维，你能把生活里的事情研究透，就会成为真正的管理专家。作者有着丰富的管理经验，他从生活中的点滴事情出发，由浅入深做出深刻的阐述，让我们用第三只眼睛学习管理学，思考管理学，运用管理学。战略看起来是一个大而化之的概念，让人可观而不可亵玩的感觉，但是作者在书中告诉了我们，战略没有那么神秘，一袋牛奶、一杯咖啡能教会你这些。

所谓人性化管理就是把管理的刚性和柔性融合起来

比较喜欢作者写到的关于“睡岗”这一现场。针对这种现场，大部分管理者采用的固有思路就是“罚”。以罚代管，简单，粗暴，但却后患无穷。不光是睡岗啦，管理中的许多事情都是如此，如果双方不能充分沟通，只才有大棒的方式来对待下属犯的错，只会错上加错。我觉得首先要解决下属的思想问题。犯错的原因一定要找到。制度肯定要遵守，没有规矩不成方圆嘛，任何人都不能例外。柔性管理的度又在哪里呢？最关键是二者如何融合？考验管理水平的地方就在于此。单纯滴谈论融合，好像是纸上谈兵，说起来容易做起来难。这与不同的岗位、被管理者的素质水平、企业处在的发展阶段，等等有关系。唯有实践，长期的实践，具体问题具体分析，方能找到好的解决办法，但以人为本、管理为人服务的思想，肯定不会错。

读《咖啡牛奶管理学》的思考

《牛奶咖啡管理学》一书从多重角度阐述了企业管理之奥妙精华，运用换位思考以及简易生动的哲理故事进行讲解和阐述，提醒管理者应该从多个角度看待企业战略，开动思维实施科学管理标准，巧妙运用战略与执行相结合的原则，充分培养领导者“能成事、有佛心”的良好心态与素质修养，引导管理者实施“管理无形、随时而动”的管理创新理念，详解分析就业与职业中存在的价值观，深入开动现场管理的越界思维，开展管理中的经营文化，挖掘诚意与感情交融的企业文化闪光点。企业家有梦想，才会有激情，有激情的人才可以创建企业愿景和赋予企业使命。企业之间不是因为管理差异，而是由于管理差距造成的隔阂。作为企业，经营者应该拥有独树一帜的思维意识，才会成为市场的优胜者。一个优秀企业，经营管理方面规范，发展战略清晰，拥有良好的企业文化和优厚的福利待遇才是兴企之道，员工发展机会才会随之增多，保持精力充沛并树立安全感，人才队伍自然和谐稳定。这种“静”其实蕴含着巨大的发展潜力，无疑成为企业可持续发展的宝贵财富。书中提到，企业的战略定位由低成本、差异化、聚焦等不同形式组成，然而企业里的战略聚焦才是根本。好的战略一定来自实践，让员工想得明白、看得懂、理解得深入。不然，成为空中楼阁的企业战略怎能有效执行！因此，战略的制定和形成，一定是一个全方位思考的过程。执行领导力的聚焦，首先要洞察环境变化，然后提倡简单的解决方法，明晰有效地推进公司战略的实施。卓越的企业管理者，要进行有效管理，为了战略目标的实现，要像狮子率领绵羊团队那样，勇往直前战胜绵羊带领的狮子团队，绵羊团队只有修炼成狮子团队，才能真正立于不败之地。当然，雄狮之师，自然势不可挡所向披靡。有时，单纯追求完美往往会束缚了人的思维，只有追求卓越才能促使企业基业长青。这就需要领导者有较高的领导艺术，在打造健康的企业环境和丰厚文化底蕴的同时，注重经济激励、道德激励和社会激励的有效结合，优中取胜。一个优秀的企业家，每天忙忙碌碌不等于提高了效率，重点是要一手抓经营，一手抓管理。通过不断修炼来提升自己的工作能力，持续培养和有效使用“德才兼备”的人才，重视具有向心力和凝聚力的团队建设，将绩效考核和激励机制完美结合，避免用传统绩效的考核方法引发人与人之间的无谓博弈，更不要既踩着油门又踩着刹车，自相矛盾制约了自身的发展瓶颈。在经济危机中，有些企业要么艰难地活下来，要么就是死于危机。而有准备的企业不仅能够生存，还能够生存得更好。沟通能力强、有人脉的领导者的事业首先成功了一半。很多时候，一个合格的领导者要身兼多重角色，而且要言必信、行必果，再让自己成为一名合格的倾听者，要像真诚的朋友一样对待工作伙伴和下属，工作上严格，态度上和蔼，生活上关心，同事与下属自然会乐意与你分享阳光，分担工作上的任务。你尊重了别人，自然就会赢得别人的尊重。总之，优秀的领导，其领导力会变成一种精神、一种灵魂，深深根植于队伍中形成一股正能量。一个卓越的企业领导者，应具有创新的思维和坚定的信念，具备诚信热情、积极乐观的个人素质，具有很强的责任感和事业心，在善于学习中保持敏锐的观察力，具有儒雅脱俗、淡泊名利的品质，平时平和执着谦虚而无畏。企业中需要感恩的心态，老板要对员工心存感恩，员工要对老板胸怀感恩。这种双向感恩，造就了良性的企业文化。企业的亲情化管理赋予了职工广阔的发展空间，才拥有了职工尽职尽责的工作心态，这些正是企业积累的宝贵财富，继而形成适应公司发展的一种秩序、一种机制和一种文化。就像达尔文在生物进化论中提到，任何生物都在为了适应这个世界而不停地进化。企业作为一个生物组织体，想生存、求发展就必须存在竞争，即所谓的“优胜劣汰、适者生存”。近两年来，在不同的市场发展阶段，秉承优秀企业基因，不断驱除一些不合理的现实“存在”，在不断创新和发展中得以进化，让企业的可持续发展作为企业的源泉动力，就会促进了企业的健康发展。卓越的企业文化理念，应当以责任和义务营造一种客观、公平和公正的工作环境。假如把员工比喻为果树，那么企业无疑营造了一方肥沃的生长土壤，坚持让果树的背阴面都能充分吸收阳光的照射。著名的组织情商之父史蒂文•斯坦说过的话颇有道理，随着时间的推移，人文关怀和社会责任感必将成为领导者最重要的核心竞争力。从古至今，对于用人单位和求职者，最重要一点就是“缘”的萍聚，而结缘的关键是充分沟通和彼此了解。毋庸置疑，企业的战略、赢利模式和管理水平，都成为企业迈向成功的关键因素。很多生产企业，在宣传时将安全问题放在首位，然而实际工作中却不能真正执行，就像醉酒的人驾驶车辆一样心存侥幸。作为企业，只有在安全运行问题上言行一致，才能保证企业的良性发展。企业中，产品的质量要靠每一个员工来把握，因此“多用正激励，慎用负激励”无形中显得寓意深长。企业对待员工，在工作上严格要求，在生活上真诚关心。做到了管理公平和公正，一切问题都可以迎刃而解。某些企业所谓的用工荒，是荒在待遇的淡薄以及企业的人文关怀不到位。假如管理者不关心职工疾苦，职工得不到企业的关怀和关注，无形中就会留下诸多隐患。企业的凝聚力和员工的工作积极性以及自觉性形成企业特色，才能彰显出决策层的前瞻与智慧。企业是富有生命的载体，健康成长是企业赋予的使命，而质量却是企业的生命！企业在强调产品的同时，一定要强调领导者、管理者做人的完整性，促使每一位管理者成为优秀的、有能力和素养的领导者。优秀的企业是能善待员工的企业，要让员工感觉他的领导是严厉的，但心是善良的，人又是真诚的。正如书中提及，企业领导者在面对下属时，要正确认同员工的价值观，发现他们的内在价值。这些不仅是领导艺术，更是一种信任与被信任的管理文化。一个企业的发展离不开良好的文化熏陶，更离不开打造良好文化的人。企业文化其实并不高深，它就隐藏在企业日常的点点滴滴中，看起来无形却有影。企业精神是企业文化的核心，起到了支配地位的作用，并且以价值观为基础，称之为企业的灵魂。良好的企业形象会让员工产生强烈的荣誉感和自豪感。企业提倡的以人为本，实质上是提倡领导与员工、员工与员工之间互相关心，互相支持，特别是领导对员工的关心，会让员工感到受人尊重，在心理上得到最大的满足，自然会振奋精神努力工作。海尔的“海尔之道”，是创新之道，是坚持用户至上的道，也就是保证他们健康发展的基因，从而无往而不胜。跳出局外看企业，即发的创新思考坚定了创业信念，执着的人生态度决定了事业的跨度，才会引领着企业向着“百年即发”的梦想鸣响号角。不管企业有多大，也不管领导者的地位有多高，都要有一个平常人的心态，拥有一份真诚与善良，何尝不是对员工的一种鼓励呢？诚信，举足轻重，是企业的为人之道和立足之本。如此，诚信是企业竞争力的核心组成部分，是企业长期的基石，是企业的无形资产，也是企业的成功之道。不讲诚信的人，无人愿与之打交道；不讲诚信的企业，没人愿与之合作。即发的诚信，是60年光阴的财富积累，是用心打造的卓越团队；即发的团队精神，是凝心聚力的一种体现，是众志成城的期望与热情，让广大的员工在平凡的工作岗位山用心去演奏一个个工作的“乐章”，发挥出企业发展的无限潜力。试问，这样的企业何愁不能持续发展！

管理者应该有佛性

天天讲领导力，那么领导力到底是什么？它和管理有什么区别，作者用一句话就清晰地回到了这个问题：有效的领导力一定会激励追随者，让追随者自觉地跟随领导者去实现组织的战略目标，而不是简单滴服从。由此看来，领导力有这样四个基本特征：第一，激励，而不是命令、处罚，更不是让人服从。第二，别人是自觉的追随，而不是盲目服从、不得不服从。第三，领导是为一定的组织目标服务的，离开了目标，领导力也就无从谈起。充其量叫影响力。第四，领导者要有一定的个人魅力。这个个人魅力具体是什么？作者总结为“佛性”。哈哈，是不是成功的领导者都接近佛的境界啊？领导者的佛性可以是许多方面，大智慧、慈悲心、平常心、空观心、无染着心、卑下心、无杂乱心、孝敬心等。实际上，也就是一种自我觉悟的能力。这个，也就是领导者的的修养问题，要靠修炼。作者把领导力分成了三类：人际关系领导力、战略领导力和执行领导力。核心的，领导者要具有战略眼光，有全局观和前瞻性。人际关系领导力方面，企业各级领导者对上下级、同级，都要增强沟通，并相互理解，积极合作，避免出现因感觉或假设的误区带来的矛盾。作者举的那里例子很感人：凭直觉和人相处，往往会有误区的。这样的事在我们的日常生活中常常发生。原因主要在于沟通不畅、不理解和消极对抗。所以呢，要想提高人际关系方面的领导力，就要多与人沟通，主动沟通，为沟通创造条件，让信息透明化，与人为善，要有团队合作精神，对团队、对伙伴要有信念。这样，才能有好人缘，在同事的眼里，才有威信。有威信的人，才有领导力嘛。第二个方面的领导力就是战略选择方面。领导者要能从纷繁复杂的局面中选择出一个对当前最有利的战略。传统上，我们说到战略的时候，一般就是指低成本、差异化和聚焦等不同形式，作者认为，无论如何，在一个企业里，战略聚焦都应该是根本。作者拿庐山恋电影院播放《庐山恋》这部电影为例。从1980年7月12日以后，35年来，同一家电影院放同一部电影，观影人数最多，150多万人次，放映场次最多，10000多场，使用拷贝最多的纪录，入选了世界吉尼斯纪录。还有一个案例，是说美国有个乞丐，他每次只接受一美元的施舍，别人给多了，他还不要。感觉蛮有意思的。这就是聚焦战略。这个乞丐对此的解释是:我若接收了10美元，但我以后每天连衣美元都收不到。作者对执行领导力论述比较多，也提供了三种有效的方法，分别是：要善于洞察环境变化，提倡简单的解决方法，和运用管理工具——平衡记分卡。最后，想说一下，这本书谈论的话题比较多，作者思考的也比较深入，不光是企业管理，许多社会现象也有评论，而且给出了中肯的建议。关心社会问题的朋友也可以看看。蛮不错的。

一本诚意之作

这本书有许多真知灼见，也有许多闪闪发光的话，比如作者说到“多用正激励，少用负激励”时说：对待员工，要像对待带的兵一样，在工作上严格要求，在生活上真诚地关心“；在谈到人性化管理的时候说：善待员工不能是一句空话，更不能是一句套话，要有切实的行动，要让员工感觉，他的领导是严厉的，但心是善的，人是真诚的。所以，我说，这是一本诚意之作。

换种方式来管理。

佛家有云：一花一叶一世界。何书军先生书曰：一杯牛奶一杯咖啡皆含管理。这本《牛奶咖啡管理学》的问世，无疑解决了每家企业在管理上所遇到的诸多问题。本书作者何书军，河海大学学士、中央财经大学在职硕士、中欧国际工商学员EMBA，凭借自己二十余年的企业管理与经营的经验，历时六年，终于写成此书。本书侧重围绕了企业的管理者的思维，进行了研究和探讨。本书里没有晦涩难懂的高深理论，作者简明扼要地运用了一个个鲜活有趣的小故事，充分体现出企业里管理者的战略、素养和企业文化等各方面问题。无疑，作者知识面非常广泛。利用五行学，提出了企业的愿景，战略，目标，绩效，激励。分析了此五者之间的相生相克，利于企业更好地领导和发展下去。活用中医学，“痛则不通，通则不痛”，启示管理者的执行力是“知难行易”抑或“知易行难。”套用历史典故，《孙子兵法》有云：木石之性：安则静，危则动，方则止，圆则行。”将企业看作当作圆形物体，以圆滑之势滚动，那么企业将能快速得到发展，前景和希望就在前方。余认为，企业的运营，属领导人的战略领导力、执行力、人际关系最为重要。完美的战略能有效达到制定目标。目标制定后，需要领导不遗余力地执行并带动团队达到理想的效益，同企业走向辉煌。带队的同时，充分信任下属，处理好各成员之间的人际关系，及时发现员工的心情动向、优点、特长，效率往往能半功倍。书中举例说道：绵羊和狮子对战。一只绵羊率领着一群狮子，另一方，一头狮子率领着一群绵羊。两军对垒，结果狮子带领的绵羊团队，将绵羊带队的狮子团队打得落花流水。此例看来，卓越的领导人，要进行有效的管理，充分了解团队中的每一只绵羊的特长和突出能力，如狮子那样，为了战略目标的实现，带领团队勇往直前，早日达到理想目标。愿景、战略、目标、绩效、激励……一步一步，诚如五行相生。无限的良性循环，企业将会越走越远，越来越强大。书中诸多详细案例，非常实用。学校旁的饺子馆；城市中非常人气咖啡馆；机场巴士路线安排；电影《庐山恋》等等充分体现了战略领导力的例子就不一一赘述了。详情请翻开书一阅，定能有所得。读罢本书，深觉一花一世界，一杯咖啡含管理。

有诚意和感情从来都不会错

作者写这本书的目的，我觉得是倡导一种管理思维，而不是介绍具体的管理方法和技巧，尽管这本书里面也谈了很多具体的方法。管理思维是什么呢？最本质最核心的，就是要投入感情和诚意，别耍手段，你或者在经营饺子馆咖啡店，或者种蜜桔养鸡，都要投入感情。这是道，其他的都是术。当然了，做管理，还是要先做人。古人也讲，正心诚意修齐治平，一切的发端都在自己的内心。保持一颗善良的心、慈悲的心、好学的心、上进的心、精益的心，则管理顺畅矣。

管理重在有效

管理重在有效，方法可以千变万化，但目标只有一个，就是取得高绩效。所以德鲁克才说管理就应该卓有成效。以前一直以为这只是一个说法。看了何书军的这本《牛奶咖啡管理学》，才突然领悟：必须有方法和手段来衡量和确保管理是有效的。何先生推崇的一种管理工具，平衡记分卡。这个，目前许多企业都在用。另外，作者介绍的一些小故事也蛮有趣的，就喜欢这种从日常观察中得来的案例，不喜欢空谈战略啊制度啊流程啊等。哈哈，好书要看三遍，方知其意。

佛性是领导人的大智慧

什么？什么？一袋牛奶、一杯咖啡里都有管理学？真的吗?真的吗？管理学这么深奥的事情，就在我的身边？看到何书军《咖啡牛奶管理学》的书名和简介，我是感到新奇的，以为他是哗众取宠的。但是看完之后发现这本书真的是以小见大的告诉了我们管理学的知识。他没有从那些艰深晦涩的管理学公式和理论出发，来讲述专业的管理学理论，而是从一件件身边小事生发开来，让我们恍然大悟的同时，学习到管理学的理论和知识，并试着在日常生活中去运用这些智慧。在这本书里，我们看到了酒店管理中，战略和执行的脱钩，看到了矗立在大酒店旁边的小酒店，如何利用笼中猪理论进行博弈，我们也看到了一个小小的早餐店，也需要团队的高效配合，那个小学旁边的饺子馆，也运用了快速和节省时间的战略。而人气咖啡馆独树一帜的布置，是它在竞争者胜出的关键。这些独特而真实的案例，让我们觉得那么亲切，而充满可以学习的管理方面的道术。同时我们还看到了五行理论在企业中的运用，以及知难行易、 痛则不通的俗语在企业中的体现，还有狮子团队和绵羊团队生动形象的分析。都用简洁明了的语言给我们做了深入的剖析。我也看到了作者不仅讲到了管理的技巧，也讲到了信念、慈悲和勤勉，让我们在看这本管理书的时候，心灵也跟着受到了洗礼。其中讲到了企业的领导者需要佛性，佛性和人的本性息息相关，是一种忘我的自然力量。宗教信仰真正的作用在于揭示人生的意义，让人坦然面对人生，坦然面对顺境和逆境，发现人生真正的快乐。而又了佛性的领导也就不会那么汲汲于名和利，就会以放松的心态跟员工交往，让他们在宽松快乐的环境里工作和进步。我以前有一个领导，可以说就很有佛性，当然佛性并不是说就是信佛，只是有一颗博大的胸怀。我那个领导看到我成天就那么一件两件的衣服，了解到我初到北京，生活贫穷，就给我从东北老家邮寄来整整两箱子的衣服，还给我带饭吃，那些饭都是她亲自烹制的，让我非常感动，从而专心地好好工作。即使公司效益不好，她也会给我们及时发工资、发红包给我们，即使自己的工资不要，也要为我们争取属于我们的提成，这些行为只是因为她的佛性不经意地流露了出来，让我们这些员工发自内心地感谢她，从而下定决心在这个公司踏踏实实地干下去。这就是领导的佛性对于一个公司的作用。没有铁血手腕，也没有呵斥怒骂，却春风化雨，让员工发自内心的为公司创造效益。总之这书我还是很喜欢的，那些小例子也很耐看。看完可以回味悠长，悟到很多的道理。

论《牛奶咖啡管理学》：“运用之妙，存乎一心”

管理这门学问，不光在企业里有用，就是在社会上也很有用；不光是经济学和管理学的问题，其实也是人文思想上的问题。比如作者在书里列举的用工荒问题，绿领巾问题，还有中日儿童开运动会的细节比较，不难看出，这些都可以反映到整个社会层面上来。有的问题，我们基层管理者可以解决，有的就需要高层解。有些即使是高层也解决不了，而是牵涉到整个社会的方方面面。有没有一种方法，或者工具，能够一劳永逸地解决这些问题呢？我想不能。那么怎么办？问题是层出不穷的。所谓好的管理，就是因地指引因时制宜，这就是这本书对我的最大的启发。古代兵家不是也说了吗：运用之妙，存乎一心。学会如何用，才是我们读书和学习的最大目的。

生活中的管理学

“安则静，危则动，方则止，圆则行”，这是《孙子兵法》中的名句。引申到企业经营中，就是要求强化管理，运用先进的理念、合理的制度来构建和谐的企业，力争做大做强，在激烈的市场竞争中力拔头筹，立于不败之地。企业的发展依靠人才，企业的管理依靠领导者、管理者。“领导力是执行力最有效的驱动因素，只有各级领导者的素质得到了提高，有很好的领导力，企业的执行力才会更强，才能实现战略目标”。有人如是说。他就是《牛奶咖啡管理学》的作者，何书军，河海大学毕业学士，中央财经大学在职硕士，中欧国际工商学院EMBA，专注于“提升企业领导力”的培训，为20多名家企业的中高层进行过“领导力”的培训。与此同时，他还是一位有着20多年实践经验的企业一线管理人才。他不是一个教授，只知不厌其烦的发表晦涩难懂的宏篇大论，也不是一个培训师，只追求慷慨激昂的阶段性的激情。他的理论深入浅出，通俗易懂。故将此书命名为《牛奶咖啡管理学》，旨在告诉我们他的理论均来自点滴生活经验，告诉我们即使是从一袋牛奶、一杯咖啡也可以探寻管理的真谛。就如同作者在书中所说：“企业管理问题，往往是越简单的反而是越是有效的”。拿破仑说：一只狮子率领一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群狮子。企业管理者就犹如这里领头的狮子或绵羊。如果领头的是狮子，哪怕原来是只是一个绵羊团队，最终却可以发挥出狮子的战斗力。可以说，管理者是企业到底能成为绵羊团队还是狮子团队的决定力量。纵观全书，作者告诉我们企业管理者必须具备的能力无外乎三：一，人际关系领导力；二，战略领导力；三，执行领导力。书中列举了很多生动的例子，如咖啡馆里的卡片墙，学校门口的饺子馆，机场大巴的时间路线，星级宾馆对面的小饭店。用边踩刹车边踩油门来说明先进理念与执行不力的矛盾，用高速爆胎来说明企业必须要做出的利害选择，用长征路上是吃皮带还是吃牛肉干来说明危机到来之前要做好的准备，用前些年某地“绿领巾”的报道来说明负激励造成的伤痛和危害。书中创造性地利用《易经》“五行说”描述了一个企业内部“愿景”“战略”“目标”“绩效”“激励”之间既相生又相克的关系，强调柔性管理与刚性管理相结合，建立人性化和制度化的管理方式，提高企业运行效率，反对一味的狼性管理、以罚代管等，提出，与其“憋屈管理，不如不管”。必要的理论对于企业管理者来说不可不知，只有“沉下去，才能浮上来”。理论构建，方法创新，不断累积优势，最终就能形成马太效应，实现正循环。如此这般看似浅显却绝对出自专业的书籍《牛奶咖啡管理学》，不管是现任的管理者还是即将走上管理岗位的专业人才，甚或是非管理专业的普通人，都值得一看。生活中的管理无处不在，小到一个家庭、一个班级，大到一个组织、一个国家，无不需要管理思维、管理智慧。把理论与实践充分结合，从更高更整体的角度去看待琐碎、个别，是这本书带给我们最大的启发。

管理学的重心:领导者与员工的关系

读完《牛奶咖啡管理学》，感受最深的方面在于人员的管理。无论是企业战略、领导力、价值观，还是企业文化，都离不开人的参与，全文八大板块，始终围绕着管理者与员工这两大中心展开探讨。这不是一本单纯讲道理的书。我们可以读到许多小故事，并从中悟到许多道理，而这些在我们看来浅显、直白的道理一旦与管理思维挂钩，就形成了一套完整而生动的理论。这种由浅入深的引导方式很容易让读者接受，就像我们日常生活中的牛奶、咖啡，你每天都在喝，却从不知道这里面也藏着哲学。透过现象看本质，这种写作模式很接地气，发人深省。在这本书里反复提到一个工具，叫做“平衡计分卡”（BSC）。它在描述战略、评价战略和管理战略的过程中，能够有效地从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个角度，分解和跟踪企业战略，落实并转化为每位员工可操作的行动。通过一个季度一次和半年一次的重点回顾会，分析公司的战略是否得到了有效执行，公司的目标完成得如何，就可以在战略图和平衡计分卡上看到清楚的结果。这是一个非常切实有效的工具，可以辅助管理者在企业经营与制度运行中客观、得当地处理好与员工的关系，并能增加企业效益。这么好的推介，企业的经营者们，一定要好好运用啊！书中还运用了《亮剑》里李云龙的几个事例来分析领导力和团队精神，用孙子兵法和《史记》来总结战略思想，用古今中外的小故事和发生在笔者身边的实例来现身说法，用峰谷理论和佛家典故来提升价值观。方方面面，篇幅虽不长，却意义深远。人命的长度，就是一呼一吸之间。这是笔者引述美国作家里奥·巴伯塔的《少的力量》书中的佛陀故事时提到的，给了我很大的启发。既然生命如此短暂，什么是最重要的？这也是有答案的:是生命的密度。要在有限的生命里，活得更有价值、更有意义。这种生命的密度放在企业里也是一样的，无论是管理者还是员工，以双赢的心态看待企业的发展，同舟共济，相互包容，营造一个良好的企业环境，相互信任和支持，企业的发展会一日千里，这才是双方获利的价值观。作为这样的企业中的一员，是一件十分自豪的事。制度是死的，人是活的。不同的管理方式，产生不同的效果。这是一个知易行难的过程。在书中，提到了修炼领导者品质和素养的“佛性”，讲到了办企业必须具有的两种心态:空杯心态和感恩心态，在如何正确面对人生和事业的峰与谷上，给出了中肯的建议。这是本百读不厌的书，每读一遍，就能从中发掘到更多的闪光点。我读了又读，你呢？

牛奶咖啡管理学

何书军的《牛奶咖啡管理学》写的不错，很多小案例小故事，从生活中来，不高冷，不做作，通俗易懂，娓娓道来，把抽象的管理学理论，用我们管理学门外汉，即使不是专业的管理人员，也能看得懂，不但看得懂，而且还非常有趣。最关键的是，可以从中看出作者的拳拳赤子之心，和以人为本的可贵思想。一句话：管理应该有温度，不应该不是冷冰冰的。

企业常青一定有好的基因

跳出局外看企业，有没有想过企业到底该走向何方？除了企业经营与管理这些“术”的层面，企业“谋”的层面该是什么呢？我们这里说的“谋”，可以是企业的愿景或者是战略，也可以是企业里可持续成长的基因。企业的愿景和战略决定了企业发展的方向，企业里的良好基因决定了它是否能一直健康发展。《诚信赢得世界》这本书，讲的是汤臣倍健的发展与辉煌。作者就是告诉我们汤臣倍健的成长基因就是“诚信”二字。汤臣倍健诚信的基因，是它健康发展的基石。杰克缝纫机是一个非常优秀的企业，近些年来发展迅猛，他们的企业文化名扬海内外。他们坚持提倡和执行的“杰克家人”文化，其实就是这个企业健康发展的基因。海尔的“海尔之道”，是创新之道。我们跳出局外来看，其实，这个道，是他们坚持用户至上的道，也就是他们健康发展的基因。企业有了这个优秀的基因，就会无往而不胜。跳出局外看企业，企业家要看除了解决了“术”的层面，在“谋”的层面，是否战略清晰，也要看企业是否有好的成长基因。