微信营销与运营
出版社:机械工业出版社
出版日期:2014-1-1
ISBN:9787111446187
作者:王易
页数:212页
作者简介
这是一本深度介绍微信营销的书，也是一本系统讲解微信公众账号运营的书，它基于微信的最新版本，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营，所有内容都是行业经验的结晶，旨在为企业运用微信提供有价值的参考。
本书首先从商业模式角度全面分析了微信5.0推出的“扫一扫”、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估，利用微信寻找新客户的有效途径，如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策；最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析，详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心设计的实战训练，可操作性极强。
书籍目录
前 言
第1章 全面解读微信5.0 1
1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读 2
1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠 8
1.3 增值服务：增加表情商店 11
1.4 微信支付 11
1.5 微信游戏：重视游戏功能 13
1.6 微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据 15
1.7 经验总结 15
1.8 实战训练 16
第2章 企业微信公众账号的规划与设计 17
2.1 微信公众账号的价值及运营方式 18
2.1.1 微信公众账号的8大价值 18
2.1.2 微信公众账号的3种运营方式 19
2.2 微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 21
2.2.1 服务号与订阅号的区别，以及如何选择 21
2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换 24
2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略 27
【案例解析1】师道学院：双号运营 27
【案例解析2】骆驼四个微信公众号 28
【案例解析3】 《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活 29
【案例解析4】温州网官方微信矩阵：全方位服务 30
【案例解析5】ZAKER微信矩阵：丰富、便捷的阅读体验 30
2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略 30
2.3 微信公众账号规划的4大策略 32
2.4 微信公众账号的设计 34
2.4.1 明确定位：服务客户，打造品牌 34
2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳 36
2.4.3 企业微信号：越短越好 42
2.4.4 企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别 43
2.4.5 企业微信官方认证：加强权威性 43
2.4.6 微信外链 44
2.4.7 微信开发接口 44
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街 44
2.4.8 自定义回复设置 45
【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜 45
【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发 46
2.5 经典案例分析：弘康人寿 47
2.6 经验总结 47
2.7 实战训练 48
第3章 企业微信发布内容的规划与选择 49
3.1 用户关注微信账号的目的 50
3.2 企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容 51
3.3 企业微信内容栏目设置 55
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 55
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 56
【案例解析11】理财刊物微信内容规划 57
3.4 企业微信内容的12大来源 58
【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 61
3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧 61
3.6 内容写作技巧：吸引人的秘方 62
3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招 62
3.6.2 企业微信内容写作的7个要点 65
【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界 65
【案例解析14】微媒体微信：关键词搜索 66
【案例解析15】头条新闻：实时推送 66
【案例解析16】星巴克：音乐推送微信 67
【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟 67
【案例解析18】慕思“睡商大调查” 68
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 68
3.6.3 图文并茂：企业微信内容编排的9个注意事项 69
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿 70
3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂 71
3.6.5 企业微信软文如何植入广告 73
3.7 经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧 75
3.7.1 绝味微信：内容为王，妙趣横生 75
3.7.2 管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢 76
3.8 经验总结 78
3.9 实战训练 78
第4章 利用服务号提供客户服务 80
4.1 微信服务号的6大价值 81
4.2 微信服务号的9大应用 83
4.3 微信服务号提供服务的12种方式 85
4.3.1 全新的售后服务模式 86
【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式 86
【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 87
4.3.2 售前服务 88
【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务 88
4.3.3 微信自助服务 89
【案例解析24】东航微信自助服务：方便旅客出行 89
4.3.4 智能微信服务平台 89
【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能微信服务平台 89
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服务平台 90
4.3.5 “自定义接口”个性化服务 91
4.3.6 纯粹服务渠道 92
【案例解析27】泰康人寿：理赔微信服务平台 92
4.3.7 客服渠道 92
【案例解析28】中国电信：微信客服 92
4.3.8 更多增值服务 93
【案例解析29】华夏基金：微信理财服务 93
【案例解析30】中信证券：客户服务 94
4.3.9 互动问答及全流程微信服务 95
【案例解析31】广东联通：全流程微信服务 95
4.3.10 视觉搜索服务 96
【案例解析32】图答应：依靠视觉搜索服务企业 96
4.3.11 语音服务 96
【案例解析33】南方基金：首推微信语音理财 96
【案例解析34】中信银行信用卡：“包打听”服务体贴入“微” 96
4.3.12 微生活会员服务 97
【案例解析35】康佳电视：微生活权益 97
4.4 设计服务号的流程和操作规范 98
4.4.1 设计服务号的服务流程 98
4.4.2 制定持续的服务改进措施 99
4.4.3 服务号营销的8大策略 100
4.5 服务号的运营精髓 102
4.5.1 个性化服务，用户需求是关键 102
4.5.2 互动活动：调动用户积极性 104
4.5.3 在微信上举办活动的5种方式 106
【案例解析36】NIKE运动汇：微信互动活动助推“由此上阵” 107
【案例解析37】吉利：互动营销新体验 107
【案例解析38】长虹微信机器人：互动营销 108
4.6 经典案例分析：招商银行与南航 109
4.6.1 招商银行：从微信客服到微信银行 109
4.6.2 南航：只做沟通和服务 110
4.7 经验总结 112
4.8 实战训练 112
第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 113
5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析 114
5.1.1 微信订阅号的本质解读 114
5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题 115
5.2 微信订阅号的7大运营模式 116
5.3 微信订阅号的经营策略 117
5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型 117
5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务 119
5.4 订阅号的运营核心：提供增值服务 121
5.5 经典案例分析：央视新闻 122
5.6 经验总结 124
5.7 实战训练 125
第6章 如何充分利用老顾客的价值 126
6.1 如何采集和有效利用老客户的数据 127
6.2 老客户经营之道：圈住顾客有绝招 128
6.2.1 情感营销：老客户维护秘籍 128
6.2.2 促销有礼：拉拢客源有绝招 130
【案例解析39】春秋航空：微信促销千张0元机票 131
【案例解析40】多喜爱微信促销：免单豪礼送不停 132
【案例解析41】易捷便利店：促销营业额环比增加了40% 132
【案例解析42】微信有礼：广州天河电脑城 132
6.2.3 口碑传播：一传十、十传百的秘诀 133
【案例解析43】美丽说：口碑营销提升品牌传播力 134
6.3 7大技巧：留住老客户的道与术 134
6.4 经典案例分析：星巴克 136
6.5 经验总结 137
6.6 实战训练 137
第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 139
7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法 140
7.2 利用微信寻找客户的有效途径 142
7.2.1 利用QQ来挖掘微信的精准用户 142
7.2.2 二维码营销 145
7.2.3 微信会员卡 147
【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”：重复使用率 149
【案例解析45】金凤成祥：营业额增长近200万流水 149
7.2.4 其他方法 150
7.3 微信粉丝的管理与转化策略 151
7.4 微信圈粉术：粉丝激增的秘诀 154
7.4.1 微信粉丝从何而来 154
7.4.2 如何有效拉粉 154
7.4.3 微信公众账号快速增加粉丝的20种方法 155
7.5 经典案例分析：宾利、创业影院和云南新华保险 158
7.5.1 宾利微信签到：活动现场积累客户 158
7.5.2 创业影院微信签到有礼：增加新客户 159
7.5.3 新华保险云南分公司：利用微信开拓新客户 159
7.6 经验总结 160
7.7 实战训练 160
第8章 微信大数据营销 161
8.1 微信大数据的6个价值 162
【案例解析46】深圳中原大数据：微信查询二手房价 164
8.2 客户关系管理 165
8.3 富媒体应用 167
8.3.1 微信朋友圈的本质及运用 167
8.3.2 微信朋友圈的核心是建立圈子营销 170
8.4 关系链管理 171
8.4.1 建立人脉资源数据库的策略 171
8.4.2 微信群：让更多的人参与群聊 173
【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动 175
8.5 线下数据分析和商业决策指导 175
【案例解析48】1号店：“我画你猜” 176
【案例解析49】艺龙网：“与小艺一战到底” 176
【案例解析50】杜蕾斯陪聊 176
8.6 基于地理位置的线下商家搜索 177
【案例解析51】广州沃妹：地理位置数据服务 178
8.7 基于用户行为分析的精准推荐 179
8.8 经验总结 179
8.9 实战训练 180
第9章 微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌 181
9.1 微信营销的10大原则 182
9.2 微信营销的步骤之“天龙八步” 185
9.3 微信营销的10大技巧 187
9.4 微信营销的10大禁忌 191
9.5 经验总结 193
9.6 实战训练 194
第10章 微信营销的终极武器 195
10.1 如何增加浏览率 196
10.2 如何增加互动率 197
【案例解析52】南开大学“微信墙”：校长、学生、家长共话就业 198
10.3 如何增加曝光率 199
【案例解析53】37wan微信互动效果显著 200
10.4 如何增加关注度 200
【案例解析54】腾讯大申房产：二维码增加关注度 202
10.5 如何增加活跃度 202
10.6 如何增加忠诚度 203
10.7 经验总结 204
10.8 实战训练 205
第11章 微信营销效果的量化与评估 206
11.1 微信营销6大要素的衡量指标 207
11.2 微信营销的KPI考核标准及计算方法 210
11.3 巧用微信数据统计 211
11.4 经验总结 212
11.5 实战训练 212
内容概要
王大恩（笔名：王易）
资深新媒体运营者和实践者，热衷于微信创业、营销和运营方面的研究和实践，成功策划和实施了多个微信营销案例，积累了丰富的经验。炒作网（chaozuowang.com）和微信通（wexintong.com）创始人，曾受聘于多家广告公司担任网络营销顾问，为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《微信，这么玩才赚钱》，深受广大读者欢迎，是微信领域目前最有影响力的书之一。
发布书评
精彩书评 (总计3条)
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期一位朋友开始运营自己的公众号，但是粉丝增长十分缓慢，以至于她非常的抑郁。跟我抱怨说：“为什么网络上那么多的牛人，说起运营来侃侃而谈，可能实际上他并没有什么值得称道的成功案例呢”。我回答说：“侃侃而谈本身就是一种运营，能够建立自己的个人品牌，这样一来慢慢的就，形成了自己的影响力，积累了资源，有了自己的粉丝基础，从而形成一个良性循环，更容易运营成功的案例，所以说先运营个人，也是做运营的一种手段”。在她的影响下，我开始关注微信运营的一些东西，并看了这本书。总体来说，是一本很好的入门书籍，很多理论可以直接落地，案例也十分丰富。2015年一季度微信数据分析报告显示，微信每月活跃用户已达5.49亿，如此大的流量，微信作为移动互联网的超级入口，打通了“生活圈”、“工作圈”、“社交圈”，确实值得所有运营与营销人员关注，利用微信来实现市场调研、客户关系管理、客户服务、销售、老客户维护、新客户挖掘都是不可多得的好工具。但是同时微信运营也是一个长期积累的过程，不可能一蹴而就。在运营之初，必须有明确的定位与规划，结合企业自身条件及需要，挖掘客户需求，确定是需要服务号还是订阅号亦或者双号模式或者建立企业的微信矩阵。若是知名企业已经有大量客户基础及良好品牌形象，需要利用微信来提供更多客户服务工作，应该选择服务号；若需要利用微信拉动客户，与客户沟通交流，传达品牌理念或互动信息，可以选择订阅号。多数企业是双号运营或者建立微信矩阵，订阅号负责拉动和挖掘新客户，服务号负责维护老客户并不时地宣传活动信息。但无论哪一种形式应该注意，微信是以提供服务为主，营销为辅，切勿将其作为一种纯粹的营销工具。在微信账号建立时，应该注意微信名称的选择，尽可能突出品牌信息或者行业关键词，简洁、易懂、易于传播；微信头像大方得体、美观，凸显企业形象，企业logo，或者品牌卡通形象均是不错选择；微信简介要突出卖点，不要长篇大论，包含尽可能多的关键词；设置自定义回复，包括首次添加回复以及设置关键词回复；最后依据定位及客户需要规划微信栏目。搭建好基本框架后，需要进行内容的规划。内容首先要与品牌调性一致，不能为了凑数而添加内容。依据《中国微信公众平台用户研究报告》，用户关注微信公众号的主要目的为：优惠信息、热点话题、娱乐、社交及其他。其中34.3%用户是为了获取优惠信息或独家信息，26%用户为了关注热点问题，22.9%用户为了娱乐或打发时间。企业微信营销应以内容为王，并给粉丝带来一定的满足感、炫耀感，促使其主动分享传播，辐射到用户强关系链上的好友，促发更多基于真实关系的传播。在编辑内容时应该注意，好的标题是成功的一半。标题内容一定要能够吸引注意力，满足粉丝好奇心或虚荣心甚至一些贪小便宜走捷径的心理。最好以问句开始，学会借势，在标题中可以加入一些指令性话语。对于微信内容的选择应该具有关联性、实用性、独特性、多元性、互动性，并尽可能结合热点话题。内容可以专业、搞笑、提供促销或优惠信息、行业信息整合等等。可以是原创内容，也可以是为搜集到的行业难题提供解决方案，或者是娱乐八卦赚足眼球，甚至可以设定话题，拉动粉丝讨论，形成客户见证。内容尽量做到有趣、有用、有料、个性化，或者能娱乐化、讲故事。图文并茂，字体最好用18px，段落尽可能短，文章不要过长。不要过于频繁发送内容，重质不重量。微信公众号应该作为一种服务的方式，营销只是其辅助作用。应着重利用微信搜集客户需求，为客户提供快速的问题解决方案，提供优质服务，对市场信息作出快速反馈，从而形成口碑效应，树立品牌形象，间接拉动企业效益。对于老客户的维护，微信具有天然优势，所以要充分利用微信，为老客户推送一些优惠信息或者节日祝福，为其量身定制一套系统化解决方案，进行回访，寻求反馈，让老客户成为企业忠实顾客。新客户的挖掘同样重要，可以通过线上线下结合拉动。策划活动或者发送优惠信息，通过搜索行业相关微信群、qq群及论坛进行推广；发送传单，店铺活动、易拉宝等方式进行，线下向线上导流；通过一些意见领袖及老客户协助宣传；组织会议及展会，吸引目标客户关注；可以同时结合二维码推广，软文推广，多种方式并举。在微信的所有运营过程中应重视数据分析，将微信与企业CRM打通，开放CRM接口，对目标用户进行分析包括地域、年龄、性别、爱好、购买-频率、消费习惯等进行分组，挖掘价值，从而能够依据客户行为习惯进行精准推送。同时基于微信数据分析可以通过LBS提供服务。所以在微信运营过程中，应充分利用各种手段，结合微信已有功能（摇一摇，附近的人，漂流瓶，定位等），针对目标客户进行数据分析，挖掘其需求及潜在需求，依据其消费行为，制造有惊喜的内容，并进行长期经营，只有如此才能真正发挥微信的作用，为企业的品牌搭建、效益提升发挥作用。 -
本书主要从微信商业价值，微信运营，微信营销，微信实践案例四个角度分析如何玩好微信。内容介绍过于冗余，象流水账一样讲如何运营微信如何营销微信事无巨细一一道来。很少谈及谈产品思维和用户思维。内容较为浅显适合初级玩家阅读，书中的微信运营及营销方式确实为微信现有的基础模式，还是有一定的借鉴作用的。 -
因为工作的关系读了这本书，大获丰收之余有了诸多思考。从微信的诞生到微时代的到来，到微信营销的兴起，到公众平台的建立，只用了短短两年不到的时间！微信吸纳网民6亿人！订阅号、服务号、朋友圈、游戏、语音、微视、支付、扫一扫、摇一摇等功能的逐渐完善，让微信成为互联网移动终端的总入口。（一）这十年，你都干了些什么？作为进入21世纪后的第一个十年（2000—2010），可以说无论是哪一领域，都是发生巨大变革的十年。如今，这十年早已远去，但当我们静下心来重新审视这个十年的时候，发现它不仅是新世纪的第一个十年，也不仅仅是两代人之间产生语言冲突的十年，更重要的是它是科技飞速发展的十年，是变革的十年，它更是带给我们许多思考的十年。对于快消品来说，过去的十年，无疑是春风得意，无论日化行业还是烟酒行业，都赚的盆满钵满，切实体会到了新世纪以来中国科技经济的飞速发展带来的巨大的历史机遇。以日化行业为例来分析，有文章分析，入世十年，中国日化行业被称为“反围剿”战斗最惨烈的行业。反观这十年，我们会发现，这十年是日化行业最暴利的十年，在国外大牌不断抢占市场的同时，本土化妆品公司异军突起，不断挤占市场份额，终端零售店鳞次栉比、雨后春笋般冒出，市场竞争惨烈，每天都会有新的品牌隆重出场，也会有品牌惨淡收场。等到市场逐渐饱和，于是开始了新一轮的优胜劣汰。据美国《财富》杂志报道，中国中小企业平均寿命仅2.5 年，集团企业的平均寿命仅为7—8年，由此可见企业生存之艰难。而经历了新世纪第一个十年的惨烈竞争和巨大暴利的获取之后，能够生存下来的企业可以说都是有“一技之长”的，但更多的是那些曾经风光一时如今湮没无闻的名字。即便是侥幸存活下来，在科技飞速发展、行业洗牌频繁的第二个十年，仍然要面对诸多困境和考验，稍有不慎，依然会面临被淘汰出局的下场，而首要面对的就是科技的飞速发展推动的微时代的到来。说起微时代，许多人都不陌生，从一开始的博客，到后来的微博，再到微信、微视等，随着互联网在二十一世纪的突飞猛进，许多从未有过的体验进入人们的生活。首先是电子商务的异军突起，加上电脑的普及，把数以亿计的网民从线下赶到了线上，开始体验科技带来的便捷，许多企业借助互联网实现了再次腾飞和跨越。作为致力于互联网科技的腾讯、阿里巴巴与百度三大巨头，靠着各自优势，自20世纪末21世纪初以来，经过10余年的发展，逐渐形成了三足鼎立的局面。我们知道，科技的发展在带给普通人更便捷生活的同时，更带给那些具有商业嗅觉的人巨大的商机。智能手机出现后，立即引起新一轮的科技大战，最终苹果、三星、小米脱颖而出，各自拥有一片江湖。于是，互联网从PC端再次走入到人们“身边”，成为随时可与世界沟通的便捷终端。掏出手机，只需轻轻触摸，精彩近在眼前。利润之争，说到底是资源之争，是终端用户之争，网上流行语说“有人的地方就有江湖”，的确，智能手机的出现，推动了微时代的到来，使得每一位拥有智能手机的用户都成了江湖的一份子，也成了江湖帮派之间争夺的香饽饽。这其中，不得不说新浪与腾讯的纷争之路。1999 年2月，刚成立不久的腾讯率先推出即时通讯工具腾讯QQ，不甘人后的新浪经过3年左右的研究，于2002年推出了同样一款即时通讯工具新浪UC，但事实证明，最终以腾讯的完胜告终，截至2012年初，腾讯QQ用户数突破7.2亿人！虽然第一次交锋新浪完败，但它并没有沉寂，而是卧薪尝胆，潜力研究，终于在2009年8月推出了一款备受欢迎的信息交流分享平台——新浪微博，立即吸引无数网民注册。腾讯也看到了商机，于是紧随其后于2010年4月开始推出腾讯微博，以争夺网民资源，但这一次，新浪因为首先嗅到了商机，所以最终以新浪胜出结束战争。截至2013年初，新浪用户注册数量超过5亿人！这期间，还伴随着电子商务的跨越式发展，阿里巴巴一枝独秀，成为中国最大的网上贸易平台，近几年以来，被网友称之为“光棍节”的“双十一”在淘宝的巨大推动下，成了名副其实的“购物节”，单天191亿元、350亿元的销量让人叹为观止。在其因电子商务带来的巨大收益而欢腾雀跃时，有人再一次提前嗅到了瓜分市场份额的先机。它是谁呢？下期为您精彩讲述。（二）互联网终端总入口：欢迎光临！数据显示，2009年，天猫双十一单天销售额不过0.5亿元，2010年即飙升至10亿元，2011年升至35亿元， 2012年191亿元，2013年350亿元，火箭式的增长速度和持续飙升的销售额令人艳羡不已。自淘宝商城成立以来，逐渐在电商领域奠定了老大的地位，许多商城诸如亚马逊、京东、当当只能望其项背，难与之匹敌，这更是让年年稳坐电商第一把交椅的阿里巴巴多少有些“寂寞”，然而，就这这时，一个不速之客打破了这种寂寞。众所周知，腾讯公司借着20世纪末中国互联网的兴起而发家致富，靠着最早抢占先机的即时通讯工具——QQ逐渐垄断了中国的线上乃至终端互联市场，越来越多的年轻人甚至中年人成为QQ的忠实粉丝，庞大的用户数量使得腾讯拓展增值业务成了顺理成章的事儿。于是各种增值业务先后被推出，蓝钻、黄钻、绿钻、紫钻、粉钻、会员等多种增值业务的拓展使得腾讯赚到手软。然而，腾讯并没有因此满足，人说科技的进步都是懒人发明的，其实还有一句：人的欲望也推动了科技的进步。2010年前后，又一重要科技成果——智能手机的出现与普及，使得互联网成为可移动的终端，手机通讯行业进入大洗牌时代，顺势而为逐浪而上者如苹果、三星、HTC以及之后的小米成为智能手机行业的领跑者，没能在巨大的历史转机面前把握机会的企业如诺基亚等只能面临被并购甚至淘汰的结局。其余小众智能手机也只能跟随大时代的浪潮艰难生存，想要打破领跑者霸主地位，几乎不可想象。如果说20世纪末电脑的出现与普及改变了人们的生活方式，那么基于互联网发展起来的电子商务再次改变了人们的生活方式，可以说，智能手机的出现第三次改变了人们的生活方式，使得出行更放心、购物更便捷、沟通更及时、互动更频繁。人们查看一周天气、了解最新时事动态、查阅电子邮件、工作生活、互动交流、娱乐游戏、网上订购支付等再也不用打开电脑，一部手机就可以实现一切。如果说互联网的出现使人们之间的虚拟距离拉近，那么智能手机的出现使得人们在共同的圈子里建立起深厚的情感网络、熟人圈子，使得人们可以随时随地关注与分享生活，随时随地了解与掌握时事动态。互联网与智能手机的“联姻”，是科技发展到一定阶段的必然，加上3G网络的迅猛发展，标志着大数据时代的来临，人们足不出户，即可掌握世界，遥控生活。当然，移动互联网和智能手机的合体在带给人们巨大生活便利的同时，也制造了巨大的商机，而这种商机并不是任何人都能看出端倪的，只有真正具有长远眼光的战略家才能嗅出其中巨大的利益味道来，这个机会就被腾讯首先“盯上”了。在智能手机出现后1年左右，腾讯于2011年首先推出一款不同于QQ的聊天软件——微信，它是一款可以发送文字和图片、支持多人语音对讲的手机聊天软件，其强大的互动分享功能，有趣的娱乐休闲功能立即吸引了年轻一代，微信推出后一年，用户突破1亿，接着是2亿，3亿人，到如今的6亿人，所用的时间跨度越来越短，功能也越来越完善和人性化。在微信有了数以亿计的忠实粉丝以后，随着5.0版本的出现，添加了支付、游戏等功能，使其进行商业化的运作成为了可能。日趋完善的功能，使微信成为时下最热门的社交信息平台，它融交流互动、游戏娱乐、网购支付、视频影音等功能于一体，可以说几乎融汇了当下最热门的各种工具和资源，成为互联网终端的总入口，成为移动终端的“阿里巴巴”。笔者预测有一天，我们的智能手机再也不用安装各式各样的APP，仅仅安装一个微信，就可以实现一切我们想要的功能！微信商业化的步伐，推动了移动终端支付的兴起，使得随时随地购物成为可能，而不用再依赖于电脑，因为智能手机就是一台可移动的电脑！作为靠着电子商务发家致富并逐渐成为电商领域里领头羊的阿里巴巴，看到了微信兴起后带来的巨大的商业前景，自然不会坐以待毙。阿里巴巴的创始人马云放出豪言，称要做出比腾讯微信更受欢迎更实惠的沟通软件，于是“来往”应运而生，除此以外，还有中国电信与网易合作推出的“易信”等移动终端社交平台软件，想要在未来市场分一杯羹。科技发展到今天，就与人们生活紧密相关的互联网行业来说，电脑从一开始的体积有三间房那么大，到21世纪前十年的15寸、14寸、13寸，到第二个十年10寸、8寸、7寸平板电脑的出现，到如今6寸、5寸、4寸智能手机的普及，随着这些载体的不断缩小，作为生存其中的与人们生活密不可分的多媒体，从一开始的互联网、博客、邮箱、QQ到后来的微博、微信的出现，可以说，科技的发展与进步，使得人们的生活越来越精细化，品质化。在信息爆棚、数据更新频繁的今天，营销也变得越来越人性化、专业化、定制化，从一开始的铺天盖地的广告宣传，到如今的精细化、一对一营销，可以说科技的发展不仅改变了人类的生活方式，更改变了营销模式，从一开始的线下叫卖式局限营销，到线上的全领域大范围式营销，再到移动终端的精细化品质化营销，前后只用了不到20年的时间。如果说前十年的科技飞速发展带来人们生活方式碎片化的变革，那么微信的出现，就整合了前十年科技发展的所有成就，使得它成为当下最炙手可热的焦点。那么微信究竟是如何产生的？又是如何运作的？下期为您精彩讲述。（三）微时代：微利时代下的微营销模式众所周知，市场竞争异常惨烈，尤其是在科技日新月异的今天，先人一步往往意味着成功的到来，而慢人一拍极有可能就会被迫出局。说的通俗点，在商业化无处不在的今天，行业第一与行业第二往往有云泥之别。百度靠着单一的搜索引擎发家致富，至今国内大大小小的搜索引擎十几个，无出其右者，2013年8月统计的国内搜索引擎市场份额显示，百度占去大半江山，大约63%，360搜索、搜狗、搜搜等只占不到40%的市场份额；阿里巴巴在电商领域的成就一样无人可与之匹敌，2011—2012统计的中国电子商务市场份额显示，阿里巴巴的天猫商城占去半壁江山，京东、亚马逊、当当等占去近一半份额；智能手机行业，苹果市值是三星电子的两倍多，由此可见，行业第一无可撼动的霸主地位。俗语说“先入为主”，于是那些各行各业里率先抢占先机的大佬们在日后都成为行业里的“主人”，是行业规则的制定者，是行业发展的风向标，拥有至高无上的话语权。而那些后来者，只能在众多的竞争者中使出浑身解数，勉强生存下来的已属不易，更不用说与行业大佬抢份额，那无异于与虎谋皮。所以，当我们看到各领域的巨大辉煌时，也看到了那些行业大佬背后后来者生存的艰辛与无奈。于是，在新一轮科技浪潮来临之际，很多人一拥而上，希冀抓住科技革命的先机，搭上科技的顺风车，走向成功之路。但只有实力和眼光兼备，才能成为科技时代的弄潮儿，最终进入全新的领域，成长为行业的霸主。腾讯微信便是在这样的背景下应运而生。我们说，经历了世纪第一个十年的纷争厮杀和没有上限的暴利，到了第二个十年，按照中国企业的生存年限怪圈，逐渐尘埃落定，规则已成，各行各业逐渐从厮杀中静下来潜力发展，维护生存；从暴利的沉醉中苏醒，开始接受稳定甚至利润下滑的现实。按照理论上的说法，应该说经济的发展让人们的手头越来越宽裕，但是科技的发展、教育的普及也使得人们的购物越来越理智和精打细算，面对铺天盖地的广告宣传与大量的促销活动不再冲动，不再信任。互联网的出现，让其成了人们每天工作生活的总入口，人们在网上购物消费、在网上娱乐游戏、在网上交流沟通、在网上学习培训。这其中，尤以电子商务的发展对人们的生活方式影响最大，它把习惯逛商场大街的人们带到电脑前坐下来，浏览比实体店货品更丰富、价格更便宜、购物更便捷的购物商城。最大限度的让利，在使得电商巨头们获得微利的同时，更揽获了数以亿计的注册用户，这成了取之不尽用之不竭的资源，薄利多销在电商时代被最多应用。然而，人们毕竟还是要坐下来，有一根网线，有一台电脑，才能完成购物。随着智能手机的出现，微信的应运而生，这一生活方式再次被打破，微时代真正来临了。微利时代，说白了就是薄利多销，把更多的实惠让利给消费者，获取消费者的忠诚与信赖，建立庞大的数据库网络，靠着数以亿计的忠诚消费者的持续购买，使个体的微利最终成就企业可观的收益。简言之，企业用让利的方式换取了顾客的忠诚，让消费者在感觉便宜实惠的同时产生购买行为。实质上，这是新时代下最具人性化的营销模式。微营销，顾名思义，就是精准化、一对一式营销。不同于电子商务网站的全民全领域式营销。微信的推出，不仅满足了人们多渠道多方式沟通交流与游戏娱乐的需求，网上支付功能的推出，更使得微营销成为现实，公众平台后台的分组以及数据统计分析的强大功能，使得信息的投递更为精细准确，提高了转化率，优化了顾客群体。从企业角度说，提高了服务质量，节约了人力、财力、物力成本。从移动终端客户来说，购物更加便捷实惠，沟通交流更顺畅，生活工作更加顺心。如果说电子商务、博客、邮箱等都是依托于PC端而在21世纪第一个十年实现了人们生活方式的大转变，那么微博、微信、微视等的兴起，则是依托于智能手机客户端而在21世纪的第二个十年真正进入到人们生活的方方面面，与人们的衣食住行、喜怒哀乐形影不离，成了人们生活不可分割的一部分。尤其微信，对于互联网兴起以来所有科技的融入与完善，使得它成为微时代的一座标杆，成为集人们工作、生活、娱乐、沟通等生活内容的总入口。真可谓“微信”当关，亿人进来。沟通交流、分享互动找微信（即时交流，朋友圈等），购物找微信（网上商城、网上支付），游戏娱乐找微信（视频影音、各种游戏），一款微信，将人们生活中必不可少的一切一网打尽。数以亿计的注册用户使得它必然成为商家必争之地，于是，微信推出后，许多企业先后建立了公众平台，实时发布企业动态、大促消息，通过开展转发有奖、关注送礼等方式不断吸粉，通过与消费者的互动不断推广品牌，进行实时一对一近距离、精准化、个性化服务，满足用户不同需求。截至2013年11月，腾讯微信公众号突破200万，每日新增公众号8000个，每日有数亿条信息在公众号中交互，由此可见微信公众账号的迅猛发展。相信不久的将来，微信将是集搜索查阅、娱乐休闲、学习求知、互动交流、订购支付于一体的最大的移动客户端。基于微信端口的微营销、伟商城，借助微信平台，势必成长为可与电商中阿里巴巴之天猫商城相抗衡的微时代下最有力利器！
精彩短评 (总计50条)
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最浅显的解释。适合初学者 -
基础知识 -
没有太深的内容，也就是过一遍，学几个行内话，以后交流也好，汇报工作也好，用得上，整本书偏于基础，内容偏营销，基本上是正确的废话，但是对于微信营销入门可以借鉴~ -
无脑照搬 -
还不如自己摸索呢 -
一般般，并没有什么用。 -
自己的微信号运营就参考了这本书。 -
2016 -
运营需要实操实操实操 -
没有完全读完，感觉一般 -
比较浅，无论是理论还是案例都很表面，没有什么实际的干货，完全是给毫无互联网概念的传统企业转型看的，不是给互联网人看的。 -
晕死，买了才发现在微商讲课的和书上的差不多，讲课的老师讲的更加简单易懂，根本没必要花买书的钱，推荐大家去听一下这些免费课程 V号：XR800820 -
虽然屁话连篇还反复讲，不过确实给了我一点启发。 -
废话蛮多的 -
我以后再也不说“微信这新闻传播速度跟微博没法比”这类的话了。腾讯真是一步大棋，整合产业者得天下，得数据库者得天下。微信还是很牛的，但本书基本没有干货。 -
我甚至没脸说我读过它，为什么没有负分 -
《本土品牌都在如何做微信营销》 -
随手翻了一下，标记一下。 -
老大送的书 过时不说 行文还枯燥乏味 内容浅显 -
看封面就不该买的，脑袋太热了。 -
就是一个笔记，很浅显，不过对于写论文很好用…… -
没什么有新意的东西，多关注行业内账号怎么做比较靠谱 -
感觉像教材，太学术了。硬着头皮都看不完，收效甚微。 -
太老了 -
真的很一般。。。 -
自己看下熟悉下怎么回事，偏向消费品销售。对我们这样的专业技术服务类型的企业还是要考虑下针对自身的特性来做 -
主要介绍微信公众号的推广，内容有点泛泛之谈 -
互联网 -
说实话我并不觉得有深度，另外就是这类书的时效性很重要，基本过了一年就已经完全不是那样了。 -
500多页的书一晚上翻完，书里说的什么我倒是忘了，但是我浑身热血在沸腾！我要进军微商界了！眼下轮到我刷爆朋友圈！月入万元不是梦！发财指日可待！——亲，超清高速大流量，宽带要不要，手机要不要…… -
一本书前大部分在讲微信的功能性操作，营销点、运营点很少，举例也很一般。 -
工具书。 -
腊鸡。 -
东拼西凑，没有干货 -
可以拿来给公司菜鸟忽悠个小培训 -
一本教你怎么玩微信的书，没什么实质用。 -
好多废话 -
这书很多观点都过时了，而且层次比较浅显，特别的实际，几乎全都是实操。 -
虽然是有点帮助，我真是硬着头皮读完…… -
# kindle # 然而这并没有什么卵用… -
只能比较初级和浅显 -
微信朋友圈里天天乐此不疲的卖面膜，想学习红透半边天的微信如何营销，框架和内容比较清楚的一本书，但是，有些啰嗦了，哈哈 -
这书简直了…如果你想这个关于微信的PPT给客户看非常值！如果你想自己做微信就别买了。 -
干货 -
了解了微信5.0的功能，没太细致学习后面的营销知识 -
基本知识普及，入门级 -
对于没有微信运营基础的人来说，有一读的价值。。。基本的方法论 -
low，且废话连篇 -
太浅 -
过时了