不懂说话，你怎么带团队？
出版日期:2016-3-6
ISBN:9787550269807
作者:吉田幸弘
页数:208页
作者简介
本书是一本深受日本职场青年欢迎的社交读物，也是跨国公司员工沟通技能培训教材！向你展示一个好上司所需的全部元素。擅长说话的上司，不仅可以使沟通顺利开展，还可以激发下属的干劲，并带领整个团队取得更好的业绩。本书有针对性的给出实用的技巧和职场常用句式，有非常强的实用性。
1.
日本亚马逊网站领导力类排名第24位。
2.
作者吉田幸弘是日本顶级沟通培训师。本书是他的职场惨痛教训和后来的发奋努力学习的经验总结。
3.
全书语言精炼，分析到位，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。
4.
实用性和操作性很强。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。
书籍目录
前言……i
序章 先从积极思考开始做起……1
第1章 引导下属畅所欲言的附和方式……5
第2章 引导下属畅所欲言的询问方式……15
①对方讲话不得要领时……16
②对方汇报坏消息时……21
③对方迟迟不说意见时……26
④想阻止对方的跑题行为或长篇大论时……31
第3章 激发下属自尊心的夸奖方式……35
①任何人都会接受的夸奖措辞……36
②通过“标签式夸奖”，激发下属的干劲……40
③通过“三角式夸奖”，增强可信度……43
④夸奖应该当着其他人的面进行……47
⑤使用“自言自语式夸奖”……51
第4章 促使下属积极行动的委托方式……55
①委托女职员给客人上茶时……56
②有紧急工作需要对方帮忙时……60
③委托对方制作资料时……63
④想把项目交给特定的下属时……67
⑤想让对方积累经验时……71
⑥对方表示“做不到”、“没自信”时……75
⑦希望业绩最好的销售员再多努努力时……79
第5章 帮助下属重新振作的鼓励方式……83
①针对提案未能通过的下属……84
②针对因失误而沮丧的下属……88
③针对拼命努力却惨遭失败的下属……92
④针对说泄气话的下属……96
第6章 让下属干劲满满的传达方式……101
①针对业绩差的下属……102
②针对业绩拔尖但还应具备更多团队合作意识的下属……106
③针对拼命努力却毫无成果的下属……111
④针对迟迟不能进步的下属……115
⑤针对企划书内容稍有欠缺的下属……120
⑥针对年长有经验但还应再多努努力的下属……125
⑦针对有行动力但缺乏魄力的下属……129
⑧针对个人表现无可挑剔但还应具备更多团队意识的年长下属……133
⑨针对身为下任领导候补、应该关照团队成员的下属……137
⑩针对默默无闻地从事幕后工作的下属……141
⑪针对工作误期的下属……146
⑫针对苛求品质的匠人式下属……152
⑬针对反复经历同样失败的下属……157
⑭针对纸上谈兵的下属……162
⑮针对提案缺乏依据的下属……166
⑯针对墨守成规、思路陈腐的下属……170
⑰针对只表示反对却没有具体意见的下属……175
第7章 促使下属改善行动的批评方式……181
①在一开始使用效果显著的铺垫句式……182
②边夸奖边批评——方便的“三明治法”……188
③针对心怀抵触的下属……192
④针对受到批评却毫无改变的下属……196
⑤针对容易沮丧、抗打击能力差的下属……200
⑥针对迟迟不着手行动的下属……205
⑦针对认死理的下属……210
⑧针对在项目上过于拼命以至于妨碍到日常业务的下属……215
⑨针对推卸责任的下属……220
⑩针对受责过重的下属……223
结语……227
内容概要
吉田幸弘
refresh communications公司代表、日本顶级沟通培训师。 1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。
发布书评
精彩书评 (总计6条)
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随着国内各大企业对职场技能的要求日益增高和大众对沟通技巧的重新认识和重视，市面上传授职场技能和沟通技巧的书多如过江之鲫。近年来，一方面是作为刚入职场急需指导的菜鸟，一方面是天生就笨口拙舌，因此有意识的多看了一些这两个方面的书。欧美国家作者写的这类书，偏重于理论介绍，如《沟通圣经》，经常会穿插很多科学研究案例和研究过程，对普通读者来说有时难免过于晦涩容易入眠。而日本作者写的这类书，一般都偏重于实例介绍，接受度很高，这本书亦是如此。在我看来，这本书有三个与众不同的可贵之处。首先，这本书所列举的例子非常具体，具体到拿来你就能用，换个帽子就能在生活中用上。而且不同情况的分类非常全面，几乎囊括了所有你会遇到的问题。全书共七章，分别是“附和”、“询问”、“夸奖”、“委托”、“鼓励”、“传达”和“批评”。在各个章节里，作者又继续分类列举实例讲解，具体到什么程度呢？举个例子，在谈委托时，作者谈到对不同类型下属用不同委托方式。每个人激发干劲的要点不一样，为了达到更好的效果针对不同人要采取不同的措辞。因此作者根据人在什么时候才有工作的干劲，将下属分为了“追求职业生涯升级”、“追求回避风险”、“追求挑战”和“追求自由”四类，一一列举特有的措辞。比方说追求自由的下属不喜欢被人指挥，干劲会随自己所拥有的裁量权的大小而变。即使委托相同的工作，也要注意措辞有所不同：与其说”这方面你可以按自己的意思去做，但这里和这里必须按要求去做”，不如说“在遵守这两个要点的基础上，制作企划时可以任你自由发挥”，这样更能激发干劲。作者在每个分类情况中都列举了详细的例子以及错误说法和示范说法，还通过对话进行场景重现让读者能体会到不同措辞的不同效果。这本书在这方面有点类似“傻瓜相机”，真的是拿来就能用，非常实用方便。其次，这本书传授的很多沟通技巧可以举一反三用在生活中的方方面面，而不仅局限在带团队对待下属方面。在批评方面有一个实用小技巧，作者取名为“三明治法”，即批评前后夹以夸奖的方法。批评的最大意义是激发干劲促使下属改善行动，相反如果只是一味批评，下属很容易产生抵触情绪降低积极性。老话说“打一棒子给颗枣”其实也是这个意思，不能光批评。比起夸奖之后以批评结尾，在批评后以“我很期待”之类的夸奖结尾更能提高下属积极性，这种三明治法可谓玲珑心思，既点出不足又巧妙拉动积极性。这种方法在生活中不也能用上吗，小孩不听话，先肯定做得好的再提出存在问题最后表明对孩子的期待和信心，效果一定比骂骂咧咧一顿批评好吧！最后，这本书的观念非常独树一帜耐人寻味，我想这也是这本书的基础和根本。对着书里把对情况具体而详实的分析，有些人可能会认为是多此一举。上司本来就是高高在上发号司令的嘛，在职业丛林中大家早已习惯端人碗受人管，领导怎么说就怎么干，骂你就听着，怎么会有领导还要注意这么多讲究。而在作者看来，上司和下属的关系是平等的，并无高低之分，只是职能不同而已。一般来说，作为上司，本来就会比下属拥有更丰富的知识和惊艳，而且促进下属成长也是上司的工作之一。若只是一味以自身为标准否定下属，就是对自身工作的放弃。上司应该充分调动团队积极性，注重培养员工个人发展，实现更好业绩。我认为这样的观点才是更健康更科学的观念，尽管目前在国内大环境的现实中，这样的上司很难遇见。但如果我们都能秉持这样的观点，有朝一日，如果我们这些小兵小将也走上领导岗位变成上司，是不是我们就能创造更加健康的职场环境，带好团队呢！随手贴上画的“思维导图”和写的笔记字丑情真请轻喷，谢谢！ -
《不懂说话，你怎么带团队》 ：看到这本书的书名，就会顿时心生共鸣。说话虽然是平常人最经常做的事情，然而如今争相占领图书畅销版的教说话的书籍越来越多，就能知道，会好好说话，能好好说话的人，似乎并不太多。特别在上司和下属这样牵扯利益的关系中，说话的能力更显得重要和必要。这本书拥有日本作者比较普遍的风格，就是实用得不能再实用，不讲虚话，不讲高大上的道理，只讲日常上下级最常见的各种沟通，内容无比浅显易懂，却透着作者的成熟和智慧。作者将讲话措辞的小技巧归纳汇总，分成以下七部分详细分析：1. 附和2. 询问3. 夸奖4. 委托5. 鼓励6. 传达7. 批评对于这七个部分，作者不但对每一个项目的情况细致分类，而且各个小类下，针对员工的不同情况，再详细分析情况出现的原因和应对方法。这几乎涵盖了上下级沟通中90%的困境，其中有些情况，作者还辅以具体例子对比，使读者很容易在对比中领会说话技巧的精妙。在看完全本书，面对一个又一个例子和情况分析后，我发现，虽然我没有记住所有的具体方法，但是全文透露的主旨是非常明确的。作者在外企工作期间，曾两度被降职，随后通过学习沟通技巧使销售业绩大幅度增长，重回经理岗位。所谓人随心动，作者在工作的起伏中，学习到了以下几点：【上司和下属，其实并无高低之分】只是职能不同罢了。如果以这样的心态来看懂上下级的关系，并由此心态出发来进行日常的沟通和协作，一定会说出不一样的话，激起不一样的沟通火花。【强调“一起”】以上一点为基础，这是说话技巧的精髓。摒除居高临下的心理，对下属平等看待，“咱们一起看看怎么解决吧。”“一起商量怎么处理吧。”“一起来想办法吧。”，以共同完成的姿态来面对任务和问题，下属的主动性和责任感自然形成，自然更容易导向好的结果。在公司这样的经由利益而组合成的集团中，上司这样的职位人员出现，除了由于更强专业能力、更多实践经验，还有非常重要的部分，就是沟通协作，使团队的“性价比”更高。当上司注重情商的培养，在人与人的连接过程中，注意“设身处地、将心比心”的使用，就很容易通过《不懂说话，你怎么带团队》这样的技巧干货书中得到共鸣，将这些看似最平常的方法融入到每一天每一次的沟通中。ps：书中P12页，第二章询问的“1 对汇报不得要领的下属避免全盘否定”漏印了，这个标题在目录中可以找到的^_^ -
这本书是今晚报微博活动时候赠送的，本以为这本书和书店里泛滥的成功学管理学书籍一样没什么营养，但是到手后发现比想象中的要好一些。这本书大致涵盖了日常职场中管理者最常见到的情况，该怎么鼓励下属，该怎么勉励下属，这本书或多或少都有些提及。书里的有些例子可能不太适合现在的职场，但是这本书培养了管理者最起码的说话直觉，好歹不会在关键点犯错。管理团队，无论团队大还是小，都是考验一个人的思维能力、口才和情商的。错误的话语，很有可能给整个团队带来灭顶之灾。大二的时候学过一个学期的管理学，很多时候觉得理论上的东西虽然没有高不可攀，但是实际掌握起来却又模棱两可。这本书偏向实际，看过之后觉得有些许的灵感和认识。此书不厚也不大，但是认真读完之后确实会给人一些直觉。其实管理有一部分是将心比心，管理者总想把自己置于高处，营造出不容挑战的样子，这对于下属来说非常疲累。长久下去只会让管理者更加被动，下属反而会觉得管理者能力很差。不论管不管理团队，说话都是一门学问。我们每个人从咿呀学语开始学习如何说话，到在学校里学习如何把话说明白完整，再到步入社会学习如何把说漂亮。这其中我们每个人或多或少都吃过亏，获得了不少的教训，可是还是有很多人不能把话说明白，说漂亮，包括笔者。说什么样的话，就会交到什么样的朋友，包括男/女朋友……毕竟人都是有感情的动物，和他人如何交流，每个人都有自己的方法，但自己的方法适不适合受众，这就需要自己实验了，这本书算是实验前的一枚预防针。和一个人沟通还是比较轻松的，和少则五六人，多达几百甚至更多人的团队沟通就很困难了。这就考验一个人的情商和智商。在自己要达到的目的与他人情感之间找到平衡与取舍其实很不容易，简简单单的“控制员工”这四个字就蕴含着很大的学问。是把员工的思想和人身禁锢起来来控制还是采用一套独特的办法来让员工愿意和管理者在一起奋斗，愿意被管理者“控制”，不同的人有不同的看法。在钢筋水泥筑成的职场丛林里，这个问题尤为的突出。这本书不能成为管理团队的万能钥匙，我对这本书里的一些内容表示不同意，毕竟一千个人心中有一千个哈姆雷特。希望不太会管理团队的管理者，或者说的直接一些，希望不太会说话的管理者来看看这本书，如果有所启发就更好了。说到这里想起来，有些人喜欢做管理工作，并且非常有激情的去做管理工作。在笔者的校园里也有这样的朋友。但是不是所有人都适合做管理工作的，笔者曾经在某网络论坛里做过论坛管理员。当时我很有激情，也做过一些板块的规划，但是因为大大小小的失误，导致后来板块并没有什么起色，并且做了这份“工作”才发现管理其实是一项非常累的工作，需要打通整合各个部门，让每一个人都有自己的合理定位，并且达到有效利用的最大化。被辞去论坛管理员之后，我没有再接触过管理工作，因为我知道自己需要学习如何说话，如何处事。并且管理工作实在是太费精力了。套用书名来作为结尾不懂说话，你怎么带团队？不懂说话，你千万别带团队。
精彩短评 (总计43条)
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感觉作者本身水平一般，书的内容远没达到日系职场书的平均水平，也就是一篇帖子的水平。 -
好好说话的重要性 汇报5w2h 怎么做出这么好看的ppt 明确的委托 -
简单粗暴，好评 -
先扬后抑＋就事论事＋自我表露＋明确期限。 -
并没有下属的我也学到了一句：
想赞扬别人时可以酱说：怎么才能做到像你这样会说话/做出这么好的ppt呢？
而不是直接说：你好会说话啊！ppt做得好棒好棒呢！ -
读完了 -
春节期间，读书有点慢，但保持每天都读点。这本书非常好读，具体事例具体分析，看的过程中就会回想起以前带人做得不得当的地方。作者也曾因为不会带团队而降职，直到自己广泛读书，悟出了改善自己的方案。我觉得很了不起，成年人愿意去改变自己并持续去做，真的很了不起。 -
最根本的是要改变自己对事情／对人的角度。首先，要看到积极的一面；其次，我们再来实施说话的艺术。即使能力再差的下属，也一定有他的闪光点。学会肯定对方，先看优点。 -
https://book.douban.com/review/8160822/
肯定优点，阐述事实问题，带出缺点，承接抱怨，巧言引导（重点）构思解决，最后一起共建。 -
实用技巧 -
越是看到最后越是不知道这本书写的什么东西，好像翻译的人只要看见外国的管理的书都是好的，看见日本的管理的书就都会成为松下幸之助，看了以后就一定能成功。好厌烦成功学，就像不愿看名人传记一样的讨厌。 -
很实用，都是工作中的措辞，或许我们稍加修饰，调整一下顺序，让人听起来哥们舒畅。 -
用的是非暴力沟通的体系 -
总结几个再用的：
1. "现在情况怎样了，我们一起看看？"（虽然最终很可能还是别人看）
2. 赞--提出问题--指出后面的工作
3. 不管怎么样，也要给个具体的方向 -
反思下，确实有些沟通换个思维，沟通方式以及激发大家更好完成任务和潜力会更有帮助，大家会更乐意跟你奋斗，拿出更多激情出来，指责以抱怨都解决不了问题 -
值得小白玩耍的傻瓜相机，高手就不必再看了。无论是职场还是生活的其他现场，治好自己的“否定癖”，对你的家人朋友都好。 -
书中列举了很多小例子，让我们明白措辞的重要性，对我的工作有一定的指导价值。 -
读到第二页我就觉得很受益。 -
有几句蛮有用，ppt就足够了 -
正在读 感觉还不错 换个思维 换个角度 事情真的会变得不一样 希望能受到一些启发 -
日本成熟层级分明企业中的团队沟通方法，讲了套路，也分析了原因。初衷是问题聚焦和积极心态。套路不一定合适，但初衷和原因分析是很可以借鉴的。回忆起来固网研究部的同事们，沟通都非常出色！ -
中心主旨就在于积极地沟通，避免消极，不过有很多方法值得实践。 -
不光职场，适用于所有社交场景 -
我看了你们的评论，我真心怀疑我是不是跟你们看得一本书……领导应该是软硬结合的，一味地哄着下属能带好一只高效团队？我很是怀疑。我觉得本书是不是为日本的企业所定制，上下级阶级分得很清楚，也非常严厉，想缓和下这样的上下级关系。 -
从书中，看到了语言的力量，几个词汇的差别，就能带来截然相反的差别。作为领导者，沟通是灵魂。 -
87 会说话也不过是套路，还是得体察人心吧，真实地对待自己和他人。 -
阐述职场如何沟通，一个词不同说法，不同意思。
看你如何表达。 -
书中很多实例，分了附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评这七种不同场景下的语言注意事项，结合实际工作场景进行演练，将“正确”“错误”的对比示范，易学易用。 -
内容还是有价值，但是逻辑不是太清楚，感觉有些内容和观点前后重复 -
书的内容感觉一般般，可能是不符合我现在的氛围，没法使用。但是核心思想我是认同的，和同事沟通确实需要技巧，不管是给工作还是批评，换个说法、口气、形式，效果都会不同。 -
需要看这本书的基本上里面的说法都知道，很简单的一本书，收获真的不大。 -
这个书的内容还行，不过印刷很差劲。里面的事例用的是浅绿色的背景和绿色的字体，完全没有对比度可言，想想也是醉了，严重影响阅读体验！ -
说话就是情商，很有用。 -
2017.3.2已读。随手翻翻三四个小时就可以读完的一本小书。首先，基于日本上下级关系和文化的沟通方式放在中国的国情下未必契合。其次，所有的内容都通过平铺直叙的对话来呈现，通过错误和正确的措辞对比得出正确的沟通技巧。最后，文笔也就呵呵的水平，谈的都是浅显的道理。在我看来，所有的对话栗子总结概括不过是，1，要共情，2，要表扬要鼓励，3，要肯定要激励，4，批评苛责要委婉…据说日本最受欢迎的团队沟通课程，不过尔尔啦… -
在与人沟通过程中，对现状要多了解细节和全貌，沟通过程中，减少主观情绪化语言，增加自我表露，引向未来，并把操作方式具体化 -
太简单，一晚上看完并没觉得有什么价值。 -
三星半。非常浅显易懂，结合了大量的实例。总结一下：三明治“夸奖+委婉批评+夸奖”，尽量用夸奖的形式表达需求，多询问，忌下结论过早，多自我表露。感觉中国挺多父母需要看一看。 -
很棒的一本适合管理人员的书！ -
这本书的中心意思是让管理者发现下属的优点，积极的一面。并且让管理者把自己放在下属的级别上去了解下属的思维，不管从，批评，询问，鼓励，委托，询问等日常事件中，都希望管理者和下属并无上下级之分，只是职责有所不同，这是我从这本书学到的一个观点。另外在本书的例子中，潜在的传达一个意思就是，并没有不想努力工作，不想把工作做好之人，只是没有把激励的力量对上对方的口。这是一个我有时困惑有时又好像懂了的观点。如果是这样，是不是不存在不适合团队之人？ -
干货！强烈建议初入职场，尤其是初任管理者的同学看！ -
周末一读 -
很实用 值得借鉴 -
读了没太多收获，是我已经懂太多还是书没含金量？