上班路上的沟通进修课
出版日期:2014-10
ISBN:9787510450365
作者:[美] 莎丽•哈莉（Shari Harley）
页数:185页
作者简介
坦率沟通，并不是有话直说
而是有技巧地用真诚换真心
职场人士越来越倾向用邮件、电话、网络等方式间接沟通，而又期待对方主动与自己直接沟通，甚至幻想难题无需沟通，自动化解。
新加入一个团队，怎样了解上级对你的期望值？职场关系不够坦率时，上级怎样知道下属的真实想法？当项目遇阻时，员工怎样开诚布公提出建议？这其实全在于你如何搭建坦率的职场关系。在本书中，你还将学会：
如何得到想要的薪水或晋升机会？
如何改善与同事或客户的关系？
如何减少办公室八卦与负面消息？
如何获得客观真实的业绩反馈？
哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍，描绘了一张清晰准确的沟通路线图，教你设定关系期望值，进行面对面沟通，使用反馈方程式。
这些独创的沟通技巧不仅让你工作更高效，让办公室气氛更和谐，也会让你的职业生涯更顺遂。
书籍目录
第1 章 坦率，直达人心的最短路径 1
你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？
对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？ 4
交谈中的“锚定效应” 5
关系升级，也有样板可学 8
交际注重实用，而非正确 9
第2 章 所求如何才能有所得 15
项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨，为何却没有人当面指出？在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。
游戏即刻开始，规则定好了吗 17
明确要求分7 个步骤 19
第3 章 猜测1 000 次，不如提问1 次 27
就一件事情，你给一位主管发了三四封邮件，都没有收到回复，他故意无视你，还是更喜欢与你电话商谈？
对方喜欢查收邮件，还是接听电话？ 30
别为工作小事抓狂 32
有话直说，也要用心倾听 38
同事也可能是“路人甲” 40
第4 章 一句话成功搭讪的技巧 45
“粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息，如何向他说明又不伤害双方关系？在“明星员工午餐会”上，如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？
你有100 名朋友，就有100 种期望 47
会提问的主管更高效 48
询问无处不在 53
一条清晰的起跑线 61
你的言行都印在对方的瞳孔上 63
第5 章 有话直说要勇气，也需技巧 67
一位同事是运动狂人，却总是带着一身臭汗上班，办公室的同事不得不捏着鼻子干活，如何将这件事巧妙地告诉他？
边做事，边请教 70
既然是齿轮，就要贡献力量 71
每个办公室都有不成文的规定 75
第6 章 拆掉不同圈子之间的围墙 81
营销人员经常出差在外，不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐，而财务人员却指责营销人员不及时报账，拖延他们的工作进度，两个“对着干”的部门如何沟通才能“顺着干”？
熟悉的人，陌生的圈子 83
同事或许也是你的客户 85
与人合作，不只是投桃报李 88
第7 章 职场关系也需要经营 93
上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样”，往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中，如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点。
不做被冤死的鱿鱼 96
“事情进展怎么样？”是问候，不是问题 99
爱提问的员工最聪明 100
第8 章 破坏人际关系的四大杀手 105
你身边有没有凡事都说“好”的人？为何这些人在执行过程中，往往会变成“小矮人”？当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时，你有什么反应？有些人明知道聊八卦会破坏人际关系，为何还是无法闭上嘴？
杀手1 八 卦 108
杀手2 食 言 111
杀手3 抵 赖 112
杀手4 隐 瞒 113
第9 章 反馈，指引合作的导航仪 117
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？还是在浪费时间？项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，本以为会得到同事的感激，却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？
先说好消息，还是坏消息？ 119
何时闭嘴是一门技术活 121
为何闭嘴比张口更容易？ 122
伊丽莎白的反馈模型 124
多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长” 125
第10 章 反馈方程式 131
迟到尽管不是大事，但却会潜移默化地破坏团队氛围，你作为团队主管，如何与经常迟到的队员交流，让其再也不迟到？同一件事情，沟通方式不同，结果会大不一样，有没有一种可以遵循的反馈方程式，让我们无论面对什么问题，都能与人坦率沟通？
释放情绪，专注于事实 135
“我注意到……”137
第11 章 价值反馈，有“技”可循 143
沟通专家告诉我们与人坦言“你做的某事让我非常恼火”，有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈，却通过QQ 或短信告诉对方，没想到伤害了彼此。如何把这些“胆小鬼”变成“直言勇士”，让团队文化再坦诚一些？如何告诉对方牙齿上粘着菜叶，却又不令其尴尬？
别让电邮或留言泄露了你的胆怯 145
网络时代，“善良”需要重新定义 146
回复的快与慢 148
反馈也符合收益递减规律 149
第12 章 朋友们在身后如何评价你 153
新员工培训期间，莎丽总是躲在教室后面的角落一言不发，她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水，而培训师则在老板面前说她生性傲慢，不与人交流，这是不重视工作的表现。如何知道同事在背后对你的评价？你有勇气直接询问他人吗？
与勤奋的人在一起，你会更勤奋 157
告密者都戴着一张相同的面具 158
不要低估与你一起吃早餐的人 159
“谢谢你”始终是正确的回答 161
第13 章 轻松搞定13 种尴尬局面 167
邮件是一种高效的沟通工具，但菜鸟最头痛的是何时抄送，抄送给哪些人，又如何密送。有些人喜欢当“鸵鸟”，只知道把头埋在土堆里，如何与这些人沟通他们遇到的问题？部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长，且没有效果，你该怎样做，才能既把真实情况告诉他，又不影响他的情绪？
局面1 无论你做什么，对方都不配合 169
局面2 上级没能提供足够的反馈 170
局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导 171
局面4 你的团队成员都曾是同级 172
局面5 你反复提意见，对方却毫无改进 173
局面6 有人泄密 173
局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默 174
局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因 175
局面9 每次你向某个人提意见时，她都会哭 176
局面10 你难以忍受毫无意义的周例会 176
局面11 他需要你帮助，却把邮件转发给其他人 178
局面12 他人抵触你的善意反馈 179
局面13 很急的项目，上司却没有时间给你意见 180
后 记 你真的愿意讲真心话吗？ 183
致 谢 185
内容概要
莎丽•哈莉（Shari Harley）
全球新锐派沟通训练专家
◆ 丹佛大学领导力课程主讲人
◆ 卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师
哈莉创办了Candid Culture 沟通训练机构，旨在将坦率重新带回职场，为员工和管理者创造一个坦诚对话的环境。作为一个演讲师、培训师和咨询师，哈莉的演说不仅风趣幽默、内容丰富，还鼓舞人心。她改善工作关系的方法切实有效，先后在美国、新加坡、泰国、马来西亚、印度以及澳大利亚等国家开展演讲和训练。
哈莉热衷于到世界各地旅游。即使没有旅游计划，也没有工作时，她也不愿意待在家里。
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精彩书评 (总计7条)
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都说婚姻与爱情关系需要经营，职场人际关系也是如此，常常是这样，当他人询问我们对他/她的看法时，为了照顾对方的面子，我们只愿意选择说好的地方，而真正有价值的信息，我们总是略过不说。反过来，当我们向别人征求意见的时候，我们也往往对别人说的好话持怀疑态度。在这本关于职场沟通的书里，作者就明确地提出，坦率，是直达人心的最短路径。“猜测1000次，不如提问1 次”。 说真话总是那么困难，这需要内心足够强大和充分的勇气。然而，只有停止猜测，我们才能与人坦诚交往。这本书给出了若干方法教我们带着技巧说出实话，又不伤害他人。归结到一点，就是如何正确地提出问题。作为管理者，需要主动询问员工的愿望和期待，这意味着你很关心他们。而主动询问本身就值得肯定，并且能获得重要信息。作者教我们思考，为什么、什么时候、以为什么方式询问这些问题，这些问题包括员工在工作中需要满足哪三方面的需求？员工最喜欢做什么？为什么会接受这份工作？希望这份工作能带来什么？……聪明的员工，也不会坐等他人来告知自己的工作情况，而会主动发问，定期、主动地征求反馈，并满怀谢意地接受，然后，将目睹其工作境况不断改善。人际关系需要好好经营和维护，就必须要避免那些破坏关系的事情发生。作者给出了四大破坏关系的杀手，而这些问题，却一直存在我们周围，这四大杀手分别是八卦、食言、抵赖和隐瞒。作为一名培训师，本书作者在每一章节结束的时候都给出了具体可行的沟通练习，在这些练习中，有如何与任何人沟通任何事的8个步骤，有每一位职场人士都应该思考的21个职场难题，还有如何成为下属心目中的好上司的10个窍门，以及成为好同事的10个窍门等等，所有的问题都值得我们细细思考和学习。总的来说，这本务实的沟通“教程”的特点在于教我们如何提出正确的问题，如何给予和获得反馈，促进关系的发展和工作效能的提高。 -
上班路上，很多时间总是轻易荒废了。对于《上班路上的沟通进修课》这本书，我想说得到是很及时的，由于最近在职场中遇到了一些麻烦，差点导致失去工作，其实都是与同事沟通的问题，更多是自己的一些自己看似微不足道的他人看着事关重要的问题，反应与领导，导致领导对自己的误解或者说片面看法，所以后果是很严重的。我们总是说无所谓，这份工作没有了还有下一份，可是如果在这份工作遇见的问题都处理不了，怎么去面对下一份呢，久而久之，受伤害的还是自己，自己一定要面对问题，做好沟通，让同事看到自己的转变，让领导再次信任自己，那样，即使离开，也会不必带有遗憾。这本书宛如一场及时雨，让我看到了诸多自己的问题，也学会了弥补自己职场中问题的一些小错误，变得更加职业和练达。 -
上周，一个同事的工作出了点小纰漏，客户找到公司讨说法。其实客户的要求比较合理，并没有大吵大闹，只是要求退还那位同事负责部分的交款。主管和客户沟通之后，让我接替那位同事的工作，主管问我：“你能做的比她好吗？”我当时就愣在那里了——我对自己的工作能力是非常自信的，但是我却无法信誓旦旦地说我肯定做的比她好，一个不小心传到那个同事的耳朵里，我岂不是无形中给自己树立了一个敌人吗？可见，职场上的沟通无处不在，何时说话，该说什么话，话要怎样说，都是一门学问，也是一门艺术。当把这项技能很好的掌握，那么成功的天平就会向自己倾斜了。正是因为有着沟通技巧提高的需求，《上班路上的沟通进修课》才显得格外吸引人而又有很强的实用性。这本书从如何提问、发散思维、如何处理人际关系、如何反馈信息等几方面，结合日常生活中的例子，简单明了地阐述了在职场上如何与上司、同僚以及客户沟通。书中的语言非常平实，例子也都是实际生活中常常遇到的情况，因此读起来并不会觉得生涩难懂。并且，在每一章节的最后，都会把所讲的内容贯穿连接起来，总结出一个可以按章行事的规则，供读者参考和归纳。比如“成为好同事的10个窍门”，“员工在年初应该问老板的10个问题”等等。通过看这些提示性的总结，读者可以更容易更清晰地了解书籍的主旨大意。另外，这本书在编排上也很花心思。在每章讲解的过程中，总会出现一个虚线方框，里面会列出一些问题或是与本章内容相关的一些简短的例子，能够让读者一边读书一边揣摩，不至于全盘接受作者的观点而忽略了自己的思考过程。在这一点上，这本书比其他类似的培训类书籍做的要好。很多书籍容易写成大块的讲解加上大块的案例，超级大的信息量砸向读者，读者脑中没有一个思考的空间和概念，只是盲目地接受着作者的观点，这对于今后的实践，并没有多大的帮助。而这本书，却能将可能用到讲解内容的实际情况列了出来，让读者能够清楚，技能应该用到什么地方。针对性越强，阅读和大脑培训的效果才会越好。书中有一个观点很有意思，叫下级来自火星，上级来自水星。之前，在写男女两性关系的书中也有类似的比喻，其实主要是强调两方面的思想差异和行为习惯的不同。在情感方面是如此，其实在职场中也是一样。很多员工都想当然的以为，老板或客户能够洞悉他所有的想法，却忘记了老板要统领几百甚至几千人马，客户只是付钱要看到劳动成果的人，他们没有时间、没有精力、同样也没有义务去了解你的感受和看法，如果没有有效的沟通和输出，极容易产生误会和矛盾，关系僵化不说，项目工作也会停滞不前，带来经济损失。由此可见，摸清每个人的沟通方式其实很重要。学会用不同的方法和不同的人交流，才能够达到双赢的局面。当我处于开篇提到的困境中时，已经开始看这本书了。虽然没有全部看完，却也明白说话需要技巧。我稍作停顿，想了想说：“这样吧，我可以先和客户沟通，把我的方案构想和他谈一谈。如果客户觉得我们的想法方向大致相同，我可以试着做一做，如果实在不行，你们再商量退费的事情。”如此一来，主管非常满意地夸奖我主动承担工作，同时我也没有说另一位同事的不是。以前一直觉得这样太狡诈，其实应该叫圆滑。这是成长的必修课，也是职场中所必备的利器。
精彩短评 (总计9条)
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坦诚，预先约定规则，勇敢提问。 -
围绕“询问”“坦诚”“沟通”等词汇讲不清。 -
沟通的重要，与呼吸同 -
告诫你工作中上级和下属的相处方法，领导和职员都可以看；有意见或者看法应该用怎样的方法来呈现是最不易引起误会的。最后说“反馈”的内容有点多了。 -
意愿+勇气=有效沟通 -
实用简明。 -
在人际关系中，把所有的话都摆在台面上说出来，固然有利于建立规则，但也折损了情分。最理想的状况，是把话说到七、八分，留下两、三分余味，让对方自己去思考。一个人，“自己想出来的观念”才有可能长期坚守，“他人的观念”，最多也只是个参考。 -
一本教授你身在职场该如何与老板同事沟通，如何取得职业发展的书，很多道理说的比较浅显，随便翻翻强化下正确的mindset即可。 -
这本书废话很多！感觉可读性不高！