不会沟通你就输定了

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序言

很久以前，有一位美丽的小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明志士，要他们想办法拿到月亮。

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是王宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做成的。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以，当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多远。小丑心中明白，要想达到公主的要求，必须与小公主沟通好，而且必须采用特别的沟通方法。

于是，小丑到小公主房里探望小公主，并顺口问她：“你觉得月亮应该有多大？”

小公主想了想说：“我想大概比我拇指的指甲小一点吧，因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”

小丑接着问：“那么有多远呢？”

小公主又想了想说：“我想应该不会比窗外的那棵大树高，因为有时候它会卡在树梢间。”

小丑又接着问：“你觉得月亮是用什么做的呢？”

“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮、用金子做的月亮自然容易做到，小丑立刻找金匠打了个小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主很高兴，第二天病就好了。

这个故事告诉我们，人们很少关注对方的真实需求，喜欢按照自己的意愿说话做事，所以很多时候才遭遇障碍；在说话做事时，一定要学会关注对方的需要，掌握对方的心理，这样才能顺利地解决问题，而要掌握对方心理的最好方法就是与对方好好沟通。

科学研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70%的时间都花在各种各样的沟通上，比如说，早晨问好、吃饭闲聊、开会、分享、了解客户需求、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲访友等等，沟通可谓无处不在、无时不在。由此可见，人与人之间的沟通是多么重要。从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。

卡特·罗吉斯说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”

沟通的方法与技巧运用不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于我们每一个人来说，在与他人的交际沟通时，掌握高明的沟通技巧是非常有必要的。

有一个关于沟通的小故事，对我们来说很有启发意义。

有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到了神父的允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是沟通的方式不同，得到的结果却截然相反（当然，我们不赞成吸烟）。由此可知，当我们与他人交流时，有高明的沟通技巧，才能赢得期望中的效果。

本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。

沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，是需要后天的培养与锻炼的。掌握高明的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓而不凡。沟通专家指出，沟通的最高境界与最高明的沟通技巧就是：用心。翻开本书，你将领略到，沟通并没有我们想象中的那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。

书籍目录

第一章 建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验

选择恰当的时机，说话靠智慧

不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈

运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出

善于寻找话题，拉近彼此距离

掌握插话技巧，利于扭转局势

常来常往，无事也登“三宝殿”

攻破潜意识，向对方吐露心声

善用措辞才能产生积极影响

通过细致观察发现事物本来面目

用停顿实现“听”与“想”的统一

第二章 学会驾驭对方，人际交往中的制胜心理学

主动结交朋友，同步反应建立人脉

大胆地承认自己有所不知

宽容是一种无声但有效的沟通方式

给他人留有余地，谈话才更具弹性

感化别人，有理也要让三分

以退为进，作出适当的让步

懂得感恩，会使人际关系更加融洽

用网络沟通扩大自己的交际圈

适当地察言观色，捕捉对方的真实想法

迎合对方的兴趣，实现愉快沟通

接受说话者的观点，促进和谐交流

第三章 以尊重为前提，构建外向与内向性格的全能沟通系统

说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心

遵循入乡随俗的规矩

拒绝别人时，给“不”找个合适的理由

善用询问，了解对方的真正想法

用欣赏的眼光去看待事物

委婉含蓄，命令的方式行不通

顺应对方的意愿，寻求共同点

建立信任关系，铺平沟通道路

尊重别人，为自己赢得信誉

体谅他人的行为，改善自己的心境

第四章 诱导对方的内心期望，顺利打开对方心扉

巧用弦外之音，让对方心有所悟

正话反说，说中对方的心思

善用幽默，平息争论

巧用下午茶时光，使沟通惬意自在

虚心请教，少走弯路

用通俗易懂的语言，使对方容易接受

以理去疑，消除误会

利用同感，找到心灵入口

第五章 创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应

多一点儿赞美，少一点儿批评

适度恭维，为沟通另辟蹊径

间接委婉地指出他人的错误

批评别人时，要对事不对人

真诚道歉，可以获得别人的谅解

记住对方名字，获得对方好感

勇于接受别人的建议与批评

第六章 缺什么给什么，抓住人的两面性

善于授权，实现双赢

真话无价，要让员工畅所欲言

将功劳归于下属，调动下属的积极性

不要居功自傲，学会让功于同事

在职场中要懂得尊重领导

控制情绪，当面顶撞上司是最不理智的行为

不找借口，毫无怨言地接受任务

巧妙地推销自己，为自己创造机会

将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣

第七章 避开防御禁区：“观色”多于“察言”

掌握出入电梯的标准顺序，避免行为损失

握手也是一种沟通方式

使用称呼就高不就低

根据自身特点，得体着装

递接名片，给对方留下深刻印象

电话沟通要保持良好的心情

接打电话时，要注意姿势和语调

迅速接听电话，以示重视对方

有礼貌地挂电话，以示尊重对方

把握好打电话的时间问题

电话沟通需掌握的要点

第八章 同步反应建立共鸣，如何从不同方向说服别人

建立在相爱基础之上的说话方式

不要尝试改造你的伴侣

发生争执时，尽量给对方提供“台阶”

父母要做孩子的“顾问”

用耐心培养孩子的耐心

对付饶舌客，巧下逐客令

多用正面字眼，从潜意识里肯定自己

扩大知识面，在于积累与运用

第九章 如何与对方进行“思考性”沟通

捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方

关注对方的肢体动作，随时作出调整

展示得体的微笑，消除隔阂

合理运用与他人的空间距离

你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话

保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果

用触摸进行情感交流

第十章 正式沟通与非正式沟通，注意沟通的场合很重要

与人打交道时，不要轻易得罪人

灵活推拉双方距离，强化交流兴趣

氛围暗示，让对方吐露心声

发生分歧时，要懂得求同存异

巧妙暗示，忠言不要逆耳

从正反两面来说话，赢得对方信任

通过开放性话题，让对方侃侃而谈

开玩笑要讲究分寸，以免适得其反

内容概要

张笑颜

中国青少年素质教育践行者，北京某口才艺术培训中心当众讲话专业培训师，曾任《大学生面试礼仪》课程主讲老师，参与研发2012升级精华版《公众讲话训练课程》。有着丰富的口才教学、研发工作经验，应邀担任多所大学口才演讲大赛决赛评委。出版有《当众讲话训练》《青少年与人交流训练》等畅销书。

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